當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。通過記錄心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

作為我們公司的一份子，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務(wù)人員，我們都要注重自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，這樣在客戶心里，才會(huì)有一個(gè)積極的公司形象。

公司內(nèi)部人員培訓(xùn)的目的：

1、在正式場合，學(xué)會(huì)如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；

2、當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時(shí)候，明確要特別注意的幾個(gè)方面；

3、我們與陌生人或者客戶初次見面時(shí)，了解如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和。

禮貌的方式與對方握手；當(dāng)我們互相交換名片式，知道需要注意和特別忌諱的幾個(gè)要點(diǎn)。

針對我們公司對員工的要求，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)：

（一）、個(gè)人禮儀。

個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的`小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。個(gè)人禮儀培訓(xùn)包括個(gè)人儀表（男士面容儀表、女士面容儀表）、個(gè)人服飾（男士著裝禮儀、女士著裝禮儀）、個(gè)人舉止禮儀（站姿、坐姿）、個(gè)人舉止行為的各種禁忌的培訓(xùn)。

（二）、社交禮儀。

1、握手禮儀（與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)、與長輩或貴賓握手的禮儀）。

2、介紹禮儀（正式介紹、非正式介紹）。

3、名片禮儀。

4、引導(dǎo)客人要領(lǐng)。

5、接待來訪禮儀。

（三）、公務(wù)禮儀。

1、上崗禮儀。

2、拜訪禮儀。

3、赴宴禮儀。

4、匯報(bào)工作禮儀。

5、聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀。

6、辦公室禮儀。

在給客戶提出活動(dòng)營銷策劃方案時(shí)，針對客戶的需要，對其營銷活動(dòng)時(shí)涉及的服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

對營銷活動(dòng)工作人員的禮儀培訓(xùn)包括以下幾方面：

1、理解什么是禮儀及禮儀的基本原則；

2、認(rèn)識(shí)良好的禮儀能夠給公司活動(dòng)帶來的積極影響；

3、簡單的禮儀培訓(xùn)（儀表、儀容、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌、禮儀）。

（1）儀容、儀表是對營銷工作的男員工和女員工的頭發(fā)、化妝、飾物、著裝、個(gè)人衛(wèi)生，及面帶微笑的相關(guān)培訓(xùn)。

（2）儀態(tài)是針對站姿、坐姿、走姿、蹲姿的簡單培訓(xùn)。

（3）禮節(jié)、禮貌、禮儀主要是讓工作人員學(xué)習(xí)工作中會(huì)用到的常用禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、常見服務(wù)用語或根據(jù)客戶需要培訓(xùn)電話禮儀、處理投訴禮儀等方面內(nèi)容。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。

2、參加一切外事活動(dòng)，必須嚴(yán)守時(shí)間，不要遲到;因故不能出席時(shí)，要提前通知主辦單位。

3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。

衣扣、褲扣、褲帶要系好。

頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。

4、室內(nèi)活動(dòng)，要脫帽。

有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動(dòng)室內(nèi)。

5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。

7、走路時(shí)要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。

如有女賓應(yīng)讓女賓先行。

乘車、乘電梯時(shí)，要讓女賓先上，但下車、下樓時(shí)，男士應(yīng)先下。

8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動(dòng)作。

9、路遇熟識(shí)的外賓，一般應(yīng)主動(dòng)打招呼，對外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。

見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。

如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。

10、在公共場所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時(shí)，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。

打噴嚏、呵欠時(shí)應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。

11、在外賓面前不要爭吵或爭論。

在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。

夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。

12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。

13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。

14、與外賓合影時(shí)，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時(shí)間太長。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對對方的重視。

稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。

職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等;代詞稱用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。

使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對多人稱呼時(shí)，應(yīng)以年長為先、上級為先、關(guān)系遠(yuǎn)為先。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

同學(xué)們，201x年古城揚(yáng)州將努力創(chuàng)建全國文明城市，為此，揚(yáng)州市教育局決定今年在全市中小學(xué)開展文明禮儀專題教育活動(dòng)，目的是加強(qiáng)學(xué)生的文明禮儀教育，提升學(xué)生的文明素質(zhì)，深化校園精神文明建設(shè)。從本周起我校也將組織專題講座等系列教育活動(dòng)，今天講座的主題是文明禮儀伴我行。

在一個(gè)國家中個(gè)人是主體。對于個(gè)人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。

不久前，曾看到這樣一則報(bào)道，說的是新加坡，新加坡是一個(gè)通用英語的國家，這個(gè)國家的公共場所的各種標(biāo)語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語，如“不準(zhǔn)隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢？人家回答：“因?yàn)橛羞@些不文明行為的大多數(shù)是中國大陸的游客。”為此，到新加坡考察的一位中學(xué)校長語重心長地說：“不文明行為也是國恥?！辈恢蠹沂欠裼浀茫醒腚娨暸_(tái)曾經(jīng)報(bào)道，國慶節(jié)后的天安門廣場，隨處可見口香糖殘跡，40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘?jiān)?，有的地方不到一平方米的地面上，竟?塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈反差。

以上的兩個(gè)事例表明，文明其實(shí)是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，反思我們的所作所為可見文明離我們還有一段距離。在我們身邊，在一部分同學(xué)身上，還存在著一些不文明的行為。例如，在我們的校園內(nèi)、樓梯上總能見到與我們美麗的校園極不和諧的紙屑，教室里、校園內(nèi)食品袋、方便面盒隨處可見，甚至有的同學(xué)認(rèn)為：反正有值日的同學(xué)和清潔工打掃，扔了又何妨；再例如有的同學(xué)在教學(xué)樓走廊上追逐打鬧，走路推推搡搡習(xí)以為常；還有部分同學(xué)相互之間講臟話、粗話，隨意攀爬樹枝，甚至還有個(gè)別同學(xué)故意損壞學(xué)校的公共財(cái)物。我們很多同學(xué)把文化知識(shí)的學(xué)習(xí)放在首位，而常常忽略了社會(huì)公德的培養(yǎng)，文明習(xí)慣的養(yǎng)成，而這恰恰從本質(zhì)上展現(xiàn)出一個(gè)人的思想品質(zhì)。

事實(shí)上，良好的行為習(xí)慣，是保證我們順利學(xué)習(xí)的前提，也是樹立健康人格的基礎(chǔ)。在學(xué)校沒有良好的行為習(xí)慣的同學(xué)就可能目無紀(jì)律，不講衛(wèi)生，擾亂班級的學(xué)習(xí)環(huán)境。相反，如果我們養(yǎng)成了文明的行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)環(huán)境就一定是良好的、有序的。我們知道：一個(gè)學(xué)校的學(xué)生具有良好的文明行為習(xí)慣，才能構(gòu)建出優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)設(shè)出優(yōu)良的'學(xué)習(xí)氣氛。現(xiàn)在，我們正處于人生中最關(guān)鍵的成長時(shí)期，我們在這個(gè)時(shí)期的所作所為，將潛移默化的影響到我們自身的心理素質(zhì)，而文明的行為就在幫助我們提高自身的心理素質(zhì)，同時(shí)也完善了自身的道德品質(zhì)，如果我們不在此時(shí)抓好自身道德素質(zhì)的培養(yǎng)，那我們即使擁有了豐富的科學(xué)文化知識(shí)，于人于己于社會(huì)又有何用呢？所以，我們首先應(yīng)該做一個(gè)堂堂正正的人，一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子，然后才是成才，不能做一部單純掌握知識(shí)技能的機(jī)器，而要成為一個(gè)身心和諧發(fā)展的人。文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，那我們就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富。

記得一位名人曾說：德行的實(shí)現(xiàn)是由行為構(gòu)成的，而不是由文字。無數(shù)事例表明，走向事業(yè)輝煌、開創(chuàng)成功人生的關(guān)鍵是高尚的情操。代表民族未來的我們，需要學(xué)習(xí)和繼承的東西有很多很多，然而最基本的問題是：我們究竟要以什么樣的精神風(fēng)貌，什么樣的思想品質(zhì)和什么樣的道德水準(zhǔn)去接過人類文明的接力棒。

下面我再給大家講兩個(gè)小故事，一是“張飛問路越問越遠(yuǎn)”，三國演義中有這樣一個(gè)故事，張飛和劉備一起趕路，在路上迷了路，張飛就對劉備說，我到前面去問問路吧。張飛是大大咧咧的人，做事魯莽，他走到前面，看到一個(gè)老農(nóng)在田里干活，一把抓住，張飛長的又兇，力氣又大，誰經(jīng)得住他這么一抓。然后，兇巴巴發(fā)問：“喂，告訴老子，到哪里哪里去，怎么走！”那個(gè)老農(nóng)嚇得話都說不出來，還敢告訴他路怎么走！實(shí)在沒辦法，用手隨便指了指，張飛一看?！笆遣皇峭沁呑?？”“是！是！”其實(shí)這個(gè)農(nóng)民無心一指。張飛當(dāng)了真！高高興興地回來告訴劉備，往哪邊走可以到達(dá)目的地。結(jié)果呢？同學(xué)們能不能猜到結(jié)果：張飛問路，越越問越遠(yuǎn)！同學(xué)們看《三國演義》，可以看到這個(gè)故事。

這還是一件小事。不過多走幾步路，還有問路送了命的。

第二個(gè)故事是“烏江自刎”，項(xiàng)羽在歷史上是大名鼎鼎的人物，他自稱“楚霸王”，可見他的威風(fēng)。當(dāng)他與劉邦最后決一死戰(zhàn)的時(shí)候，在垓下兵敗，輸給了劉邦的部隊(duì)，其實(shí)這時(shí)候，他的部隊(duì)還有戰(zhàn)斗力，只要退回去重新組織一下，還有東山再起的機(jī)會(huì)，在逃跑的過程中逃到一個(gè)叫陰陵的地方，又迷失了道路。

項(xiàng)王到了陰陵，迷失了道路，問一個(gè)正在田間勞作的老父父，田父卻哄騙他說：“向左走?！表?xiàng)王于是帶領(lǐng)軍隊(duì)向左走，最終陷入大澤中，所以被漢軍追趕上。

這句話是引用司馬遷寫的，出自《史記》的《項(xiàng)羽本紀(jì)》。為什么這個(gè)老農(nóng)民又指錯(cuò)了踟呢，其實(shí)，錯(cuò)誤還是出自項(xiàng)羽自己啊！想想，一個(gè)自稱“楚霸王”的人會(huì)怎樣對待一個(gè)地位底下的農(nóng)民呢？最后的結(jié)果，我想大家都知道，項(xiàng)羽在烏江自刎！清朝的李清照流下了一段千古絕唱：生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄，至當(dāng)思項(xiàng)羽，不肯過江東。其實(shí)，如果項(xiàng)羽，對人禮貌一些，就不會(huì)走錯(cuò)路了！也不會(huì)自刎于烏江了！從兩個(gè)故事可以看出，禮儀對人的重要性。禮儀是人的一張通行證，是人的第一張名片。要養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，做文明中學(xué)生。那么請我們每一個(gè)人管住我們的口，不說粗話、不隨地吐痰；管住我們的手，不亂扔垃圾、不打架斗毆；管住我們的腳，不踐踏草坪。我相信，經(jīng)過我們?nèi)w師生共同努力，一定會(huì)營造出一個(gè)文明美好的校園。試想假如全國每一個(gè)校園都共同創(chuàng)建文明校園，那么我們民族的整體素質(zhì)將大大提高，國家的綜合實(shí)力將會(huì)大大加強(qiáng)，祖國的未來一定是繁榮昌盛、燦爛輝煌！

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。沒有了文明，就沒有了基本的道德底線。千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人，說的就是學(xué)習(xí)應(yīng)先學(xué)做人，學(xué)做文明人，學(xué)做社會(huì)人，清潔環(huán)境，文明校園，從我做起，從每一件小事做起，讓文明禮儀之花在校園處處盛開。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

本周一下午，公司對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過視頻禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。

我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一就是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力；二就是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三就是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四就是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項(xiàng)都進(jìn)行了深刻形象的講解。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說就是禮儀，其實(shí)也可以說就是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出就是怎么一個(gè)人，這絕對就是一門學(xué)問。看來我真就是應(yīng)該好好多多練習(xí)，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只就是在工作上，在生活中，這也就是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會(huì)有什么好處，只就是總就是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)就是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要就是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，部門主管為我們組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國就是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”就是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化就是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一就是要能取過來，二就是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的微笑禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一就是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二就是有助于人美化自身、美化生活；三就是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總就是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但就是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

握手動(dòng)作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。

名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?/p>

遞名片順序

須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始，遞名片的同時(shí)使用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請多指教”等。

接名片

雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌

不要無意識(shí)的玩弄對方的名片;

絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情;

切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。

收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。

名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。

相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者;

將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;

將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事;

將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。

交談時(shí)要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則

停--意味著沒有想好不要開口;

看--意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情;

聽--意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，

眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間占對方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。

口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。

意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方

主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

電梯內(nèi)沒人時(shí)

在客人(上司)之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。

無論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走來時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏;使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

1.不學(xué)禮，無以立。

2.文明禮儀，人人有責(zé)。

3.靜以修身，儉以養(yǎng)德。

4.文明禮儀，從我們做起。

5.為善則預(yù)，為惡則去。

6.禮，不妄說人，不辭費(fèi)。

7.德厚者流光，德薄者流卑。

8.禮貌是人類共處的金鑰匙。

9.侈而惰者貧，而力而儉者富。

10.德行廣大而守以恭者榮。

11.信則人任焉。——論語。

12.仁之發(fā)處自是愛?！祆?。

13.君子誠之為貴。——禮記。

14.敬人者，人恒敬之?！献?。

15.德必報(bào)，怨不仇?！w謙。

16.良好的禮貌是由微小的犧牲組成。

17.禮貌經(jīng)?？梢蕴娲罡哔F的感情。

18.凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也。

19.講話氣勢洶洶，未必就是言之有理。

20.歷覽前賢國與家，成由勤儉破由奢。

21.君子己善，亦樂人之善也?！Y記。

22.愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之。

23.以愛己之心愛人則盡?！獜堓d仁。

24.勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

25.所守者道義，所行者忠信，所惜者名節(jié)。

26.理智要比心靈為高，思想要比感情可靠。

27.學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本。

28.傾聽可以使說話者感到被尊重。

29.手邊留情花似錦，腳下留情草如茵!

30.只有尊敬別人的人，才有權(quán)受人尊敬。

31.良心是由人的知識(shí)和全部生活方式來決定的。

32.人不能象走獸那樣活著，應(yīng)該追求知識(shí)和美德。

33.愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之。

34.恭近于禮，遠(yuǎn)恥辱也。恭則不侮?！撜Z。

35.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。

36.花兒用美麗裝扮世界，我們用行動(dòng)美化校園!

37.順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神;。

38.有意擦去的一塊污漬，凈化的是自己的靈魂。

39.讓我們一起來：關(guān)心集體，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境!

40.不在墻上留一條傷痕，不在空氣中留下一句臟話。

41.環(huán)境整潔優(yōu)美，生活健康科學(xué)，社會(huì)文明進(jìn)步。

42.花兒用美麗裝扮世界，我們用行動(dòng)美化校園!

43.所守者道義，所行者忠信，所惜者名節(jié)。

44.手邊留情花似錦，腳下留情草如茵!

45.傾聽可以使說話者感到被尊重。

46.只有尊敬別人的人，才有權(quán)受人尊敬。

47.學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本。

48.恭近于禮，遠(yuǎn)恥辱也。恭則不侮。——論語。

49.人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守。——孔子。

50.人之有德于我也，不可忘也;吾有德于人也，不可不忘也。

51.懷著善意的人，是不難于表達(dá)他對人的禮貌的。——盧梭。

52.禮貌之風(fēng)為每一個(gè)人帶來文明溫暖和愉快?！Z·文·皮爾。

53.高高興興做游戲，和和氣氣在一起。不打不鬧不追逐，安全二字不忘記。

54.人在智慧上應(yīng)當(dāng)是明豁的，道德上應(yīng)該是清白的，身體上應(yīng)該是清潔的。

55.夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德，非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)。

56.唯寬可以寬人，唯厚可以載物。君子以厚德載物?！讉?。

57.人必知道而后知愛身，知愛身而后知愛人，知愛人而后知保天下。

58.美德是精神上的一種寶藏，但是使它生出光彩的則是良好的禮儀。

59.向老師說聲“好”，不困難;困難的是，要堅(jiān)持向老師真心地說聲“好”。

60.一個(gè)人的禮貌，就是一面照出他的肖像的鏡子?！璧?。

61.有禮貌不一定總是智慧的標(biāo)志，可是不禮貌總使人懷疑其愚蠢。——蘭道爾。

62.高高興興做游戲，和和氣氣在一起。不打不鬧不追逐，安全二字不忘記。

63.鳥兒因翅膀而自由翱翔，鮮花因芬芳而美麗，校園因文明而將更加進(jìn)步。

64.人必知道而后知愛身，知愛身而后知愛人，知愛人而后知保天下。

65.關(guān)心學(xué)校，我們的職責(zé);愛護(hù)學(xué)校，我們的義務(wù);熱愛學(xué)校，我們的心聲。

66.懷著善意的人，是不難于表達(dá)他對人的禮貌的?！R梭。

67.禮貌之風(fēng)為每一個(gè)人帶來文明溫暖和愉快?！Z·文·皮爾。

68.人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守。——孔子。

69.禮儀是微妙的東西，它既是人們交際所不可或缺的，又是不可過于計(jì)較的。——培根。

70.仁者愛人，為仁由己。唯仁者能好人，能惡人?？思簭?fù)禮為仁，一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉。

71.順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神;有意擦去的一塊污漬，凈化的是自己的靈魂。

72.人待我一尺，我待人一丈;人待我一丈，我把心捧上;好話一句三冬暖，冷言半句六月寒。

圖書館閱讀禮儀。

一、輕靜。

一個(gè)“靜”字，常作為警示，貼在圖書館的高墻正中，也凝練地歸納了圖書館應(yīng)遵守的禮儀。保持圖書館內(nèi)的安靜，就要求讀者做事要輕手輕腳，說話要輕聲細(xì)語，不得大聲喧嘩，并將手機(jī)及其它電子產(chǎn)品調(diào)整為無聲，在館內(nèi)不應(yīng)撥打、接聽手機(jī)，不應(yīng)做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。

進(jìn)入圖書館走路要輕，入座起座要輕，翻看書刊要輕。在圖書館要盡量少說話，遇到朋友好以點(diǎn)頭、微笑的方式打招呼;如果確實(shí)需要與學(xué)友交換意見，應(yīng)簡明快捷、附耳低語，較長時(shí)間的討論應(yīng)到室外。在安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境里，任何人旁若無人的談笑，喋喋不休地說話都是很失禮的。

二、潔凈。

這里的潔凈指兩方面：

(一)重個(gè)人儀表的整潔。

儀表就是人的外表，包括容貌、服飾和姿態(tài)等。圖書館是公共場所，讀者應(yīng)注意自己的儀表禮儀，塑造自己的最佳形象。

面容清潔，頭發(fā)梳理整齊，會(huì)給人留下生氣勃勃、精神飽滿的好印象。保持雙手的干凈，沒有油膩污漬，這樣才不至于翻書時(shí)把書弄臟。著裝整潔得體，每個(gè)紐扣都要扣好，不要披衣散扣，不要穿拖鞋、短褲入館。

(二)保持館內(nèi)環(huán)境的干凈。

圖書館是全校師生共同學(xué)習(xí)的場所，學(xué)生到圖書館有義務(wù)講究衛(wèi)生、保持整潔。雨天進(jìn)圖書館時(shí)，應(yīng)注意把雨具放在指定地點(diǎn)，還要把鞋底的泥水弄干凈，以免濺到其他讀者身上或把圖書館的地面弄臟。

在圖書館閱讀時(shí)，不要亂扔紙屑，不隨地吐痰，不大聲咳嗽，愛護(hù)館內(nèi)衛(wèi)生，不在館內(nèi)吃東西。在圖書館內(nèi)邊看書邊吃東西，不僅影響他人閱讀，破壞學(xué)習(xí)氣氛，還易弄臟圖書。

愛護(hù)書刊資料，不要亂涂亂畫、撕頁、污損或帶走書刊，離館時(shí)，要把書刊放回原處，不能隨便放在桌子上。自己的紙筆要記著帶走，廢棄的紙張應(yīng)自覺扔到館內(nèi)的垃圾簍或帶出館外扔到垃圾箱內(nèi)，自覺把桌椅復(fù)歸到原位。借出閱讀的圖書讀完后要及時(shí)歸還，“熱門書”更應(yīng)速看速還。

三、雅敬。

“雅“指的是自我舉止文雅;“敬”指的是對人恭敬禮讓。進(jìn)入圖書館，應(yīng)自覺排隊(duì)，借還圖書時(shí)，應(yīng)雙手將書遞到工作人員手中，并注意使用“您好”、“請”、“幫”、“謝謝”等禮貌用語。如果借還書的人很多，要耐心等待，不可連聲催促工作人員，也不可走來走去。

愛護(hù)圖書館里的公共財(cái)物和設(shè)備。不搖動(dòng)桌椅，不在桌、臺(tái)上亂刻亂畫。

四、更多注意事項(xiàng)。

1.讀者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持圖書館內(nèi)的安靜，做事要輕手輕腳，說話要輕聲細(xì)語。

2.讀者須注重個(gè)人儀表的整潔和堅(jiān)持館內(nèi)環(huán)境的潔凈。在圖書館閱讀時(shí)，不要亂扔紙屑，不隨地吐痰，不大聲咳嗽，不吃零食或嚼口香糖，離館時(shí)，要把書刊放回原處，不能隨意放在桌子上。本人的紙筆要記著帶走，廢棄的紙張應(yīng)盲目扔到館內(nèi)的渣滓簍或帶到館外扔到渣滓箱內(nèi)，盲目把桌椅復(fù)歸到原位。

3.自我舉止文雅;對人恭敬禮讓。進(jìn)入圖書館，應(yīng)盲目排隊(duì)，言行失當(dāng)會(huì)遭到他人的輕視和側(cè)目的。

4.保護(hù)圖書館里公共財(cái)物和設(shè)備。不搖動(dòng)桌椅，不在桌、臺(tái)上亂刻亂畫。要保護(hù)圖書，不折疊、污損，不亂涂、亂畫，更不能撕扯書頁、“開天窗”。

5.禮讓是中華民族的傳統(tǒng)美德。在一切公共場所中都要有一種“禮讓”肉體。進(jìn)入圖書閱覽室，不應(yīng)為他人占座位。圖書館作為公共場所，有空位人皆可坐，但欲坐在他人旁邊的空位時(shí)，應(yīng)有禮貌地請問旁邊能否有人。在借書時(shí)假如與他人同時(shí)看中同一本圖書，不要搶奪，可向工作人員訊問有無復(fù)本，或別的版本。假如真實(shí)沒有，二人應(yīng)互相辭讓，急需者先借，另一人在工作人員那里做預(yù)定注銷。借出閱讀的圖書讀完后要及時(shí)出借，“搶手書”更應(yīng)速看速還。

6.斯文著裝。進(jìn)入圖書館著裝要斯文,不能穿太運(yùn)動(dòng)、太簡陋或太時(shí)尚的服裝。

7.講求個(gè)人衛(wèi)生。身上、頭上、口腔內(nèi)、腳上不應(yīng)有不良味道。在閱讀室內(nèi)打噴嚏、打嗝、咳嗽、打哈欠時(shí)都要有節(jié)制,應(yīng)事先道歉,捂上嘴轉(zhuǎn)身再進(jìn)行。

8.先來后到。要求服務(wù)如借書、還書、登記、閱讀、復(fù)印，以及吃飯、上下電梯時(shí)要遵守先來后到的秩序。

9.不給他人占位。圖書室里人多，結(jié)伴閱讀的早來者不應(yīng)該給晚來的人占座位。不長時(shí)間地站在閱讀室書架前閱讀，以免影響他人查尋。

10.善待圖書。在查閱書籍時(shí)，不可將書籍撕壞、撕掉、折角,或用筆在書上涂抹畫線。翻頁時(shí)不用手指蘸唾液。用完了的圖書、報(bào)紙、雜志,如清楚地知道放在哪里，應(yīng)盡量放回原處,不清楚也不要亂放。如果有需要的資料，可到復(fù)印部去復(fù)印,不能將資料和圖片撕下來，甚至私自帶走整本書。

11.圖書館或閱覽室內(nèi)應(yīng)保持安靜。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，談話聲音要壓低,不大聲閑聊，帶手機(jī)者應(yīng)調(diào)到震動(dòng)檔以免影響他人閱讀。

12.圖書館里的吃飯和休息問題。在圖書館里不要吃容易咀嚼出聲或帶殼的食物。如果自備午餐，也要到休息室而不要在閱覽室里邊吃邊看。休息室的椅子可以小憩，但不要躺下休息。

13.好借好還。借書要遵循借書程序如期歸還。

14.保持衛(wèi)生。不亂扔廢紙、垃圾、筆屑和吃剩的食品。

讀書是為了增長知識(shí)、凈化心靈、提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，進(jìn)而成為知書達(dá)理之人。然而，在使用書籍的過程中采取了非“學(xué)者”的風(fēng)度，就失去了這一努力的最原本的意義。

一、尊師禮儀。

1、每天第一次見到老師主動(dòng)問好，分別時(shí)說“再見”。

2、進(jìn)出校園及上下樓梯時(shí)，主動(dòng)給老師讓行。

3、指出老師的錯(cuò)處時(shí)，要有禮貌。

4、虛心聽取老師的教誨，誠懇接受師長的教育。

5、對老師說實(shí)話、真話，不欺騙老師。

6、珍惜老師的勞動(dòng)成果，按時(shí)完成老師布置的各項(xiàng)任務(wù)。

7、服從老師管理，不頂撞老師。

8、與老師交談時(shí)，要起立并主動(dòng)給老師讓坐。

9、老師在辦事或與別人交談時(shí)，不可隨意打擾老師，先站立一側(cè)，等老師辦完事或談完話后再找老師。

10、老師進(jìn)入學(xué)生活動(dòng)室，學(xué)生主動(dòng)站起問好、讓坐;老師離開時(shí)起身送出。

二、同學(xué)禮儀。

1、同學(xué)間要互相問候“你早”、“你好”，可點(diǎn)頭、招手。

2、與同學(xué)說話態(tài)度誠懇、謙虛，語調(diào)要平和;聽同學(xué)說話要專心，不輕易打斷別人的話。

3、同學(xué)間的交往應(yīng)使用禮貌用語。問同學(xué)問題，要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個(gè)問題”等，得到回答后要道謝;同學(xué)回答不上來時(shí)，說“不要緊，這個(gè)問題比較難回答，耽擱了你的時(shí)間，謝謝”等。

4、尊重同學(xué)，不給同學(xué)取綽號，說花名;不說使別人感到傷心羞愧的話。

5、同學(xué)之間互助互愛，主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)。

6、尊重和照顧女同學(xué)，不欺侮女同學(xué)。

7、向同學(xué)借東西，要先征得同學(xué)的同意;對同學(xué)的東西要特別愛護(hù)，且按時(shí)歸還。

8、不在同學(xué)面前說長道短、搬弄是非，影響同學(xué)友誼。

9、不斤斤計(jì)較，對同學(xué)的過失或冒犯要寬宏大量。

10、講究信用，答應(yīng)別人的事要盡力辦到。

三、穿著禮儀。

1、按要求穿規(guī)定的校服，不穿奇裝異服。

2、著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。

3、不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進(jìn)入教室。

4、課堂上不敞衣、脫鞋。

5、不穿名牌鞋，以球鞋或平底鞋為好。

6、不佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)(針)、戒指、手鏈、手鐲等飾物。

7、不涂脂抹粉，不畫眉紋眉，不留長指甲，不涂指甲油。

8、按要求修剪頭發(fā)，不染發(fā)、燙發(fā)，男同學(xué)不留長發(fā)。

四、行走禮儀。

1、走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

2、上、下學(xué)路上不買零食，不邊走邊吃食物，不追逐打鬧，不攀折花木。

3、放學(xué)要排好隊(duì)，整齊、安靜地走出校園。不在路上逗留或進(jìn)入游戲廳等不利于青少年身心健康的娛樂性場所。

4、上下樓、過樓道*右行，出入教室、辦公室、會(huì)場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室要輕聲慢步，不影響他人。

5、遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見;需要交談，應(yīng)*路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。

6、行人互相禮讓，主動(dòng)給長者、殘疾人和有需要的人士讓路。

7、向別人打聽信息，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，并選用適當(dāng)稱呼，如“老師”、“老爺爺”、“阿姨”等，然后再問;聽完回答之后，一定要說：“謝謝您!”

五、教室禮儀。

1、課前預(yù)備，教師應(yīng)到教室門口巡視，室內(nèi)學(xué)生做好課前準(zhǔn)備。

2、當(dāng)響起上課鈴聲，教師走到講臺(tái)前，立正后說：“上課!”;班長喊“起立!”，教師呼“同學(xué)們好!”，全體學(xué)生應(yīng)呼：“老師好!”

3、下課鈴聲響后，教師說:“下課!”，全體學(xué)生起立，教師巡視后應(yīng)呼：“同學(xué)們再見!”，學(xué)生齊聲應(yīng):“老師再見!”，學(xué)生立正后等教師離開講桌出門時(shí)，班里學(xué)生方可離開座位。

4、課堂上教師向?qū)W生提問題時(shí)，學(xué)生應(yīng)積極思考，舉手準(zhǔn)備回答。

5、當(dāng)教師指名回答問題時(shí)，學(xué)生起立回答教師所提出的問題。學(xué)生回答問題后，教師應(yīng)向?qū)W生說聲：“請坐”。

6、學(xué)生聽課過程中有疑問時(shí)，先舉手，經(jīng)教師許可，方可發(fā)言。

7、當(dāng)學(xué)生因事遲到時(shí)，應(yīng)站在教室門口喊聲：“報(bào)告!”，得到教師回答“請進(jìn)”方可進(jìn)教室。

六、辦公室禮儀。

1、學(xué)生進(jìn)辦公室前，先輕聲敲門喊：“報(bào)告!”，聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入。

2、學(xué)生輕輕步入教師辦公桌前，交、取作業(yè)或請教問題時(shí)要立正，未經(jīng)教師允許不得坐下。

3、學(xué)生接受教師遞送禮物時(shí)，要用雙手，并說：“謝謝?！?/p>

4、向老師匯報(bào)工作或回答師長的問題時(shí)態(tài)度要誠懇，語氣要平和;向老師提問時(shí)要用“請問”，老師答后要道謝;教師與學(xué)生談話結(jié)束時(shí)，學(xué)生向教師行鞠躬禮，并說：“再見?！?/p>

5、不隨便翻動(dòng)老師辦公室的東西;不私自打開教師電腦。

七、升旗禮儀。

1、升旗儀式前迅速列隊(duì)站好，整理好自己的服裝，保持安靜。

2、升國旗時(shí)要脫帽立正，未入列的同學(xué)應(yīng)原地站好，面對國旗行注目禮或少先隊(duì)隊(duì)禮。

3、唱國歌時(shí)要嚴(yán)肅，聲音要洪亮。

4、認(rèn)真聽國旗下講話。

5、儀式結(jié)束時(shí)，要等領(lǐng)導(dǎo)先退場，再站隊(duì)有序退出。

1.跟著文明走，快樂手牽手。

2.禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，文明展現(xiàn)素質(zhì)。

3.書卷之香飄校園，文明之魂留心中。

4.禮貌誠信，為人之本。

5.愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之。

6.展禮儀豐采，做文明學(xué)生。

7.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。

8.文明是彼此溝通的橋梁。

9.克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成文明行為。

10.學(xué)道德建設(shè)綱要，揚(yáng)文明行為新風(fēng)。

11.樹禮儀形象，展名校風(fēng)采。

12.認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人。

13.愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。

14.有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。

15.文明之風(fēng)吹暖書香校園;和諧之雨滋潤莘莘學(xué)子。

16.文明之語我來講;禮儀之星我來當(dāng)。

17.與禮儀牽手;和文明同行!

18.奉獻(xiàn)一份愛心;收獲一份喜悅。

19.讓文明成為你我的名片!

20.創(chuàng)造一份文明;收獲一份溫馨!文明得體，從我做起!

21.文明禮儀，從我做起。

22.不學(xué)禮，無以立。

23.禮儀是一種文明規(guī)范，禮儀是一種素質(zhì)修養(yǎng)。

24.文明是快樂的源泉。

25.關(guān)心學(xué)校，我們的職責(zé);愛護(hù)學(xué)校，我們的義務(wù);熱愛學(xué)校，我們的心聲。

26.學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本。

27.加強(qiáng)思想道德教育，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德。

28.惡語傷人三春寒，良言一句暖三冬。

29.知恥方能有所不為，勵(lì)志才能有所作為。

30.微笑是我們的語言，文明是我們的信念。

31.花兒用美麗裝扮世界，我們用行動(dòng)美化校園!

32.播種文明，收獲溫馨。

33.順手撿起的是一片紙，純潔的是自己的精神;有意擦的是一塊污漬，凈化的是自己的靈魂。

34.美是文明，美是智慧，美是奉獻(xiàn)。

35.勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

36.禮貌是人類文明共處的金鑰匙。

37.走路輕輕，安靜溫馨。

38.尊重你我他，快樂靠大家。

39.禮貌伴我行，天天好心情。

40.對老師尊重一點(diǎn)，對同學(xué)寬容一點(diǎn)，學(xué)習(xí)也會(huì)好一點(diǎn)。

41.校園是我家，美化靠大家。

42.講文明，重禮儀。

43.點(diǎn)點(diǎn)頭，微微笑，文明禮貌真需要。

44.講文明語，做文明事，當(dāng)文明人。

45.微笑是開啟心靈的鑰匙，文明是人類進(jìn)步的源泉。

46.笑是我們的語言，文明是我們的信念。

47.微笑浮在臉上，真誠在我心中。

48.禮儀之道永時(shí)尚，時(shí)尚達(dá)人我來做。

49.輕輕地來，緩緩地走。

50.文明天天講，新風(fēng)日日樹。

51.建書香校園，造溫馨學(xué)堂。

52.文明染紅了花，吹綠了草，照亮了我們的心。

53.禮儀之花常綻放，文明校園我來創(chuàng)。

54.言行舉止有禮儀，文明住在我心里。

55.文明的美麗，一見傾心，一觸難忘。讓我們與文明締結(jié)千年之戀吧!

56.言出不必驚人，談吐一定文明。

57.退讓一步，兩朵笑顏，敬語三聲，世界和諧。

58.禮儀自千古傳來，文明從現(xiàn)在做起。

59.文明禮儀在我心，和諧繁榮大家庭。

60.讓我們戴上禮儀的翅膀，沖破狹隘，飛上藍(lán)天。

一、儀表。

1、講究個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，衣服鞋襪要常換洗，按時(shí)理發(fā)和沐浴。

2、衣著整潔、樸素大方、協(xié)調(diào)得體，不穿奇裝異服，進(jìn)校一律佩戴校牌，按規(guī)定穿校服。不許燙發(fā)、染發(fā)，女同學(xué)不準(zhǔn)戴首飾、染指甲。

二、言談。

1、態(tài)度要誠懇、和藹、語氣要親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)。

2、進(jìn)校要講普通話。堅(jiān)持使用禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“請?jiān)彙?、“再見”等?/p>

三、儀態(tài)舉止。

1、姿勢：交談時(shí)雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)。使用好體態(tài)語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問題起立等。

2、站姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等。

3、坐姿：腰背挺直，肩放松。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重。

4、走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

銷售人員是企業(yè)業(yè)績的來源之一，如何激發(fā)良性銷售行為創(chuàng)造高效銷售績一直是銷售管理關(guān)注的重點(diǎn)，尤其是在新型銷售方式轉(zhuǎn)變、銷售壓力劇增的情況下。下面是本站小編為大家整理的銷售人員基本禮儀知識(shí)，希望能夠幫到大家哦!

一、穿著大方得體。

在與客戶見面之初，對方首先看到的是你的外貌。銷售人員能否受到顧客的尊重、贏到好感、能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，各位穿著一定要大方得體。

銷售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn);第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落，會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。

二、正確稱呼對方。

初次見面時(shí)，年齡較大的男同志可稱“大伯”、“大爺”、“先生”，年齡較大的女同志可稱“阿姨”，對中年女士可稱“大姐”、“女士”，對青年女士則可稱“女士”，對男士稱“先生”;對有職務(wù)、職稱和學(xué)位的知識(shí)界人士，可以直接用職業(yè)名稱來稱呼，如“醫(yī)生”、“老師”，也可以冠以姓，如“劉老師”、“王醫(yī)生”。

三、禮貌溝通交流。

交際中要給對方說話機(jī)會(huì)。在對方說話時(shí)，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應(yīng)先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個(gè)問題嗎?”，“請?jiān)试S我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他、對他不耐煩等誤解。

四、注意肢體語言。

與顧客交談時(shí)，應(yīng)雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼。談話時(shí)可適當(dāng)用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

五、說話聲音適中。

交談時(shí)，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。

六、態(tài)度陽光積極。

與顧客交談要注意對方的禁忌，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯(cuò)誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。

一、見多識(shí)廣的顧客，其接待方法是：贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛。

二、慕名型顧客，其接待方法是：熱情、示范、尊重，不要過分親熱。

三、性格未定型顧客，其接待方法是：大方，有分寸的熱情，保持一定距離。

四、親昵型顧客，其接待方法是：贊揚(yáng)、親切、寬容。

五、猶豫不決型顧客，其接待方法是：鼓勵(lì)、引導(dǎo)，替他決斷。

六、商量型顧客，其接待方法是：提供參考，平和，有禮貌。

七、慎重型顧客，其接待方法是：少說、多給他看、鼓勵(lì)。

八、沉默型顧客，其接待方法是：親切感，有問必答，注意動(dòng)作語言。

九、聊天型顧客，其接待方法是：親切、平和、在不經(jīng)意中推薦。

十、爽快型顧客，其接待方法是：鼓勵(lì)、建議，替他決斷。

十一、好講道理型顧客，其接待方法是：多提供商品知識(shí)、欲擒故縱。

十二、爽朗型顧客，其接待方法是：熱情，大方推薦，快速成交。

十三、謙虛型顧客，其接待方法是：鼓勵(lì)、贊揚(yáng)，距離感。

十四、靦腆型顧客，其接待方法是：主動(dòng)接觸，引導(dǎo)，多問。

在對銷售人員進(jìn)行上述培訓(xùn)時(shí)，要親自做示范，來啟發(fā)銷售人員采取正確對策。對銷售人員還應(yīng)該明確地發(fā)出指示和命令，使其能正確工作。

一、比客戶著裝好一點(diǎn)點(diǎn)。

只比客戶穿的好一點(diǎn)點(diǎn)，既能體現(xiàn)你對客戶的尊重，又不會(huì)拉開雙方的距離，著裝反差太大會(huì)使對方非常不自在，無形中拉開雙方的距離。

二、拜訪中不要接電話。

銷售人員在拜訪客戶的時(shí)候，絕不要接電話，如果打電話的是重要人物，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷，等會(huì)拜訪結(jié)束再打過去，因?yàn)殇N售人員接電話會(huì)給拜訪對方的感覺是：“好像電話里面的人比我重要。”

三、用“我們”代替“我”

銷售人員在說“我們”的時(shí)候會(huì)給對方一種心理暗示，銷售人員和客戶是一起的，是站在客戶的角度思考問題的，這樣會(huì)比較親近。

四、隨身攜帶筆記本。

拜訪中隨身攜帶筆記本，提前記下拜訪的地點(diǎn)和時(shí)間，或者客戶要求你記下的事情，或者下次拜訪的時(shí)間，自己本次拜訪的體會(huì)，對銷售人員來說這是個(gè)非常好的習(xí)慣。

五、保持相同的談話方式。

有些銷售人員思路敏捷，口若懸河，說話不分對象，就像機(jī)關(guān)槍一樣節(jié)奏非?？?，如果碰到年紀(jì)比較大的客戶思路就會(huì)比較跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起反感。

所以在與客戶進(jìn)行交談的時(shí)候，一定要根據(jù)客戶的談話風(fēng)格和節(jié)奏來調(diào)節(jié)自己的，使客戶感覺到你的尊重。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

51.餐前洗手。遵守秩序，排隊(duì)領(lǐng)取餐具、食物品，排隊(duì)不加塞，不敲打餐具，保持安靜。領(lǐng)取餐具、食品后，進(jìn)入各餐室指定位置就座。就座時(shí)，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。

52.進(jìn)餐時(shí)保持安靜，飯、菜、湯要吃凈，不偏食、不挑食，愛惜糧食。不將食物帶出餐室邊走邊吃。

53.餐畢將殘湯余羹、骨頭蛋殼等倒入規(guī)定桶內(nèi)，將餐具輕放到指定地點(diǎn)，餐巾紙節(jié)約使用，用后不亂扔，保持餐室衛(wèi)生。