心得體會是我們在成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財富。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

銀行工作心得體會篇一

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的'心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額 ，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財務(wù)安全意識，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

銀行工作心得體會篇二

隨著科技的不斷發(fā)展，手機(jī)銀行以其便捷、快速的特點成為現(xiàn)代人生活中的一部分。作為手機(jī)銀行的一名員工，我在這里分享我在這個崗位上的工作經(jīng)驗和心得體會。

首先，作為一名手機(jī)銀行的員工，我認(rèn)為細(xì)心是非常重要的。手機(jī)銀行的操作相對來說比較簡單，但它也需要我們對每一個環(huán)節(jié)都要充分了解和掌握。因此，我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)銀行的各項規(guī)章制度和政策，并熟悉各種操作流程。在日常工作中，對于每一筆交易都要認(rèn)真仔細(xì)核對，以避免出現(xiàn)錯誤。只有細(xì)心才能確保我們的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

其次，與客戶進(jìn)行有效的溝通是我在手機(jī)銀行工作中得到的重要啟示。手機(jī)銀行是一個沒有面對面接觸的工作模式，我們必須通過電話、短信等方式與客戶進(jìn)行溝通。因此，良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。我注意到，在與客戶交流時，要耐心傾聽他們的需求，并提供準(zhǔn)確和詳細(xì)的解答。另外，與客戶交流時，我們要用簡潔、明了的語言解釋銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，避免使用行內(nèi)術(shù)語和復(fù)雜的專業(yè)知識，以確保客戶對我們提供的服務(wù)有充分的理解。

再次，我發(fā)現(xiàn)在手機(jī)銀行工作中，團(tuán)隊合作是非常重要的。一個高效的團(tuán)隊能夠更好地滿足客戶的需求，同時也有助于提高工作效率。在團(tuán)隊合作中，我注意到每個成員都要充分發(fā)揮自己的專長，充分利用自己的優(yōu)勢。另外，我們要學(xué)會相互協(xié)作和相互支持，及時地與隊友溝通和分享信息。只有大家共同努力，才能為客戶提供更好的服務(wù)。

最后，我在手機(jī)銀行工作中也注意到個人責(zé)任是不可或缺的。作為一名手機(jī)銀行的員工，我們要對自己的工作負(fù)責(zé)任。在工作中，我們經(jīng)常要處理大量的業(yè)務(wù)，所以我們必須保持高度的警惕性和責(zé)任感，確保每一筆交易都是準(zhǔn)確和可靠的。此外，我們要注重客戶的隱私權(quán)，確?？蛻舻男畔⒉槐恍孤叮惨皶r解決客戶的問題和投訴。只有持守個人責(zé)任，才能贏得客戶的信任和支持。

總之，手機(jī)銀行工作給我留下了深刻的印象。在這個崗位上，我們需要細(xì)心、善于溝通、擅長團(tuán)隊合作并肩負(fù)個人責(zé)任。通過不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)，我們能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我深信，只有在不斷地實踐中，我們才能更好地發(fā)揮手機(jī)銀行的作用，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

銀行工作心得體會篇三

銀行是一個重要的金融機(jī)構(gòu)，一直以來都是人們生活中不可或缺的一部分。作為銀行從業(yè)人員，我們不斷地感受著銀行行業(yè)的變化和發(fā)展，不斷地提高自己的能力和水平。本文就是總結(jié)了我最近的工作體驗和心得，來分享給大家。

第二段：社交媒體的影響。

我們所處的時代是信息化的時代，社交媒體在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。銀行業(yè)也不例外，越來越多的銀行開始通過社交媒體宣傳和推廣自己的服務(wù)和產(chǎn)品。我們銀行的官方微博，QQ群以及微信公眾號等都是我們進(jìn)行客戶服務(wù)和宣傳的渠道。通過這些渠道，我們可以更快、更方便地接觸客戶，解決客戶的問題，也讓客戶更了解銀行的服務(wù)和產(chǎn)品。但同時，我們也要注意文化差異、口語習(xí)慣和信息的準(zhǔn)確性等問題，加強(qiáng)對這些渠道的管控和規(guī)范。

第三段：金融科技在銀行業(yè)中的應(yīng)用。

現(xiàn)如今，金融科技已經(jīng)成為銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，越來越多的銀行開始引入金融科技。我們所在的銀行也在不斷地完善自己的金融科技平臺，比如通過智能語音識別系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)效率、通過大數(shù)據(jù)分析來提高風(fēng)險控制能力、通過人工智能技術(shù)來優(yōu)化保險方案等。金融科技的引入，在一定程度上也減輕了銀行工作人員的工作負(fù)擔(dān)，讓我們能夠更注重運用自己的專業(yè)知識和技能。

第四段：客戶體驗的重要性。

在銀行業(yè)中，與客戶的關(guān)系非常重要，尤其是客戶體驗?？蛻趔w驗不僅僅是對客戶的服務(wù)質(zhì)量，更是對客戶感受的全方位呈現(xiàn)。我們銀行力求在客戶體驗方面做到最好，盡力提高客戶的滿意度。一些銀行從業(yè)人員通過追蹤客戶，記錄客戶的需求和習(xí)慣，進(jìn)一步提升客戶體驗；將最新的科技應(yīng)用到客戶服務(wù)中，也能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五段：綜合研判與風(fēng)險把控。

在銀行從業(yè)人員的工作中，綜合研判與風(fēng)險把控是必不可少的。對于不同的行業(yè)和客戶，我們需要進(jìn)行深入的分析、研究和思考，制定相應(yīng)的措施和方案，確保自己所做的決策是正確有效的。同時，我們也要時刻注意風(fēng)險的存在，建立完善的風(fēng)險管理體系，減少風(fēng)險，確保銀行的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)和客戶的財產(chǎn)安全。

總結(jié)：

銀行是一個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，我們從業(yè)人員需要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步，才能更好地適應(yīng)銀行行業(yè)內(nèi)的變化和發(fā)展。通過社交媒體的應(yīng)用、金融科技的引入、客戶體驗的提高以及綜合研判與風(fēng)險控制的加強(qiáng)，我們銀行也在不斷地完善自己的服務(wù)和管理，更好地服務(wù)于廣大客戶，推動銀行業(yè)的發(fā)展。

銀行工作心得體會篇四

銀行員工行為守則第一條就是愛崗敬業(yè)，大凡國內(nèi)外的知名企業(yè)，成長性良好的公司都要求公司員工愛崗敬業(yè)。那么，怎樣才能愛崗敬業(yè)呢?作為銀行一名新員工，我認(rèn)為，愛崗敬業(yè)重在學(xué)習(xí)與實踐。

一、愛崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是愛崗的本質(zhì)表現(xiàn)。

每個人只有對自己的工作崗位擁有深厚的感情，才會自覺地學(xué)習(xí)和掌握本崗位的技能和本領(lǐng)，才會在工作實踐中不遺余力地貢獻(xiàn)自己的勞動和智慧。因此，愛崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)。一個人對自己的崗位是否熱愛，是口頭上愛崗，實際上不愛崗;是情緒好，條件有利的時候愛崗，情緒不好環(huán)境不利的時候不愛崗，等等。其檢驗的標(biāo)準(zhǔn)就是其是否敬業(yè)，是否有小車不倒只管推的獻(xiàn)身精神，敬業(yè)是愛崗的本質(zhì)表現(xiàn)。

二、愛崗敬業(yè)是員工行為守則的基石。

《銀行員工行為守則》中，既有銀行全體員工應(yīng)該普遍遵循的規(guī)范，又有具體工作崗位的特別行為規(guī)范。本人認(rèn)為，愛崗敬業(yè)是所有行為規(guī)范的基石。很難想象，一個對自己所處的工作崗位沒有興趣和愛好的人，會全身心地投身到工作實踐中去。對于從事商業(yè)銀行經(jīng)營管理的員工來說，如果沒有愛崗敬業(yè)的行為規(guī)范，就更談不上誠信守信，勤勉盡職、依法合規(guī)。因此，我們每個銀行人，從你職業(yè)的起點開始，就要著力培育自己愛崗敬業(yè)的情趣和本領(lǐng)。

所以，我們每個銀行人，要把愛崗敬業(yè)牢記心中，苦練硬本領(lǐng)，甘于吃苦，善于實踐。在學(xué)習(xí)和實踐中不斷升華愛崗敬業(yè)的境界。

臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。

臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

身為x銀行人，我將認(rèn)真實踐“三個代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量!

銀行工作心得體會篇五

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，我仔細(xì)提高自身思想素養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，主動履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能等方面都有了肯定的提高，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規(guī)，。現(xiàn)將一年來的工作狀況匯報如下：

為適應(yīng)新形勢的進(jìn)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)學(xué)問，仔細(xì)學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會貫穿，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語言表達(dá)力量。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理力量。二是學(xué)習(xí)法律學(xué)問和各項規(guī)章制度，強(qiáng)化自身的法律意識，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀;能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培育，進(jìn)一步增加工作的責(zé)任心、事業(yè)心。我能夠主動協(xié)作其他同事工作，以主人翁的'精神喜愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，堅固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，力求做一名合格的農(nóng)商行員工;主動參與聯(lián)社進(jìn)行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記，并在實際工作中加以運用;為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

我喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠選擇實行主動主動，仔細(xì)遵守規(guī)章制度，能夠準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。我深知：責(zé)任重于力量，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的重量，稍有疏忽就有可能消失風(fēng)險;因此，我不斷的提示自己，不斷的增加責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項工作。

“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”始終是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和諧相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中，相互關(guān)心，相互關(guān)懷，共同締造和諧的氛圍。同時，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，主動主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)完成而同心同德，盡心盡力。

回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)與同事協(xié)作不夠默契，處理問題的方法簡潔。

(二)業(yè)務(wù)力量方面提高不快，法律學(xué)問較少，還需要努力學(xué)習(xí)。

(三)自己所做工作與其他同行相比還有差距，特殊是財會學(xué)問和文字材料寫作。

還需要進(jìn)一步提高。

20xx年，我將仔細(xì)彌補(bǔ)自身不足，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,提高自身素養(yǎng)，履行工作職責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解;其次轉(zhuǎn)變思想觀念，準(zhǔn)時了解把握信用社財務(wù)工作中存在問題的艱難性、簡單性和多樣性。仔細(xì)學(xué)習(xí)金融財會學(xué)問，提高財會業(yè)務(wù)力量。仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問和各項規(guī)章制度，力求上進(jìn)，為完成20xx年的各項目標(biāo)任務(wù)，為德清農(nóng)商銀行的進(jìn)展，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷關(guān)心下，我的各個方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)力量也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著許多不足。但我認(rèn)為正確而不懷疑，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)懷關(guān)心下，我必定會把工作做得更好。

銀行工作心得體會篇六

隨著金融業(yè)的快速發(fā)展和改革開放的不斷深化，銀行作為金融服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，扮演著極其重要的角色。作為杭州銀行的一名員工，我有幸參與并見證了銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。在這個過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。

首先，工作態(tài)度決定了工作成果。在杭州銀行工作，我充分認(rèn)識到工作態(tài)度的重要性。作為銀行員工，我們每天與客戶進(jìn)行各類金融交易和服務(wù)，因此工作態(tài)度必須嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不容有絲毫馬虎。每一個環(huán)節(jié)都要按照規(guī)定操作，并充分傾聽客戶的需求，用心解答他們的問題。只有細(xì)致入微地對待每一個環(huán)節(jié)，才能確保工作的準(zhǔn)確性和有效性。而工作的態(tài)度也往往影響到客戶對銀行的評價和滿意度，因此我們要時刻保持積極向上的工作態(tài)度，竭盡全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次，團(tuán)隊合作是工作的重要保障。在杭州銀行工作，我所在的小組具備了良好的團(tuán)隊合作精神。在面對復(fù)雜的金融業(yè)務(wù)和大量客戶需求的時候，我們時常需要共同協(xié)作，相互配合，才能完成工作任務(wù)。在團(tuán)隊中，每個人扮演不同的角色，負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)，但我們始終保持了高度的溝通和協(xié)作，把個人的力量和團(tuán)隊的智慧融合在一起。這種團(tuán)隊合作的精神讓我深受啟發(fā)，明白了團(tuán)隊的力量是無比強(qiáng)大的，只有彼此尊重、信任和合作，才能激發(fā)出最大的工作效能。

第三，在不斷學(xué)習(xí)和提升中不斷成長。在銀行這個行業(yè)，知識和技能的更新速度很快，發(fā)展和變化的幅度也很大。因此，我始終保持學(xué)習(xí)的熱情和敏銳的觀察力，通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，提高自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平。杭州銀行提供了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，我積極參與，并不斷完善自己的技能和知識體系。通過不斷學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越高，處理問題的能力和判斷力也日益增強(qiáng)，這使我在工作中更加游刃有余。

第四，客戶至上，服務(wù)第一。作為銀行員工，我們應(yīng)該始終將客戶的需求放在首位，真正做到客戶至上、服務(wù)第一。在工作中，我學(xué)會了認(rèn)真傾聽客戶的需求，不僅僅是表面的需求，還要從他們的言行中發(fā)掘出更深層次的問題。并且要通過自身的專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗，為客戶提供解決方案和服務(wù)建議。與此同時，我們還要對客戶保持真誠的感恩之心，不斷反思自己的不足之處，并不斷完善自己的服務(wù)能力。只有通過為客戶提供更好的服務(wù)，才能提升客戶的滿意度和忠誠度，同時也能夠促進(jìn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和口碑建設(shè)。

最后，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。在杭州銀行工作的這段時間里，我深刻體會到了挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的現(xiàn)實。金融市場競爭激烈，客戶需求多元化，這給我們的工作帶來了巨大壓力。但同時，也正是這些挑戰(zhàn)激發(fā)了我們積極應(yīng)對和創(chuàng)新的意識，提高了我們的工作能力和適應(yīng)能力。而杭州銀行的快速發(fā)展和提高的業(yè)績也給了我們不斷發(fā)展和成長的機(jī)會。我們無論遇到怎樣的挑戰(zhàn)，都應(yīng)該保持積極樂觀的心態(tài)，主動應(yīng)對，勇敢創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)遇，進(jìn)一步推動自身的發(fā)展和進(jìn)步。

總之，杭州銀行工作是一段富有挑戰(zhàn)性和成長性的旅程。通過不斷學(xué)習(xí)和努力工作，我在這里體驗到了工作的快樂和滿足感。未來，我將繼續(xù)保持進(jìn)取的精神，銳意進(jìn)取，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行工作心得體會篇七

因為工作需要，xx年xx月底至xx月初，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長的努力方向。具體工作匯報如下：

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展春天行動和夏日激情等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到xx月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增xx萬元，完成分行下達(dá)計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增xx萬元，使近年來xx較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點。

以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶，xx月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對小額農(nóng)貸不良貸款的增長的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到xx月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克。在xx月xx月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套取現(xiàn)金、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，一味套取現(xiàn)金客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名，獲分行對xx農(nóng)行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。

和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團(tuán)隊。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評比中，xx年xx月、xx月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。

根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!

回顧這一年的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的`工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻(xiàn)。銀行工作心得體會篇擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位，我也是認(rèn)真的去做好工作，回顧任職以來這幾個月，我也是努力的去完成自己的工作，去為客戶服務(wù)，自己也是盡責(zé)做好，得到肯定，同時也是在這工作里頭收獲挺多。

去為客戶服務(wù)，作為大堂經(jīng)理，平時也是要察言觀色，面對每一個客戶也是會不一樣的服務(wù)，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣，有些是咨詢產(chǎn)品的，有些是需要取錢的，有些是要賬戶辦理一些事情的，每個人的事情不一樣，應(yīng)對也是不一樣的，有些是需要引導(dǎo)他們?nèi)ト√柵抨牭酱翱谵k理的，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導(dǎo)他們?nèi)プ灾鞯墓衽_去操作，每個人的能力也是不一樣，所以面對不同的客戶我們也是要有耐心，認(rèn)真盡責(zé)的去做好，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問題的，只是需要我們的引導(dǎo)，而一些老年的客戶對于機(jī)器以及一些方式的確是不能那么的熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務(wù)做到位，讓他們的業(yè)務(wù)辦理好，在這段期間也是認(rèn)真做好，得到很多客戶的肯定，也是遇到過一些刁難的客戶，不過我都是盡責(zé)的服務(wù)好，微笑的去面對處理好問題。

作為大堂經(jīng)理，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合，無論是柜臺或者其他的大堂同事有困難的時候我也是會及時的去幫助，同事也是對于我遇到的問題會給予幫助，大家一起配合去把大堂的工作來做好，來更好的去為客戶而服務(wù)。自己也是除了日常工作，會在工作結(jié)束之后去反思回想一天的工作，去找到一些做的還不到位或者可以去改進(jìn)的地方來讓自己多去學(xué)，多去思考如何提升，工作的能力只有不斷的去進(jìn)步，那么自己的大堂工作才會是做的更好，面對難題能夠去解決掉，而不會由于沒有太多的經(jīng)驗或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點，我不想如此，所以還是要去多思考提升才行的。

通過工作，讓自己得到鍛煉，而客戶的肯定也是讓我自己對于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報，而且也是讓我更加的明白要繼續(xù)的前行來為客戶做好自己的工作，積極的去處理好每天的事情。

銀行工作心得體會篇八

第一段：引言（150字）。

作為一名杭州銀行的員工，我有幸參與了這家銀行多年的運營和發(fā)展。在工作中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。今天，我將從不同角度總結(jié)自己在杭州銀行工作的心得體會。

第二段：團(tuán)隊合作（250字）。

在杭州銀行工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊合作是至關(guān)重要的因素。只有團(tuán)隊中的每個人都緊密合作、互相支持，才能實現(xiàn)銀行的目標(biāo)。我與同事們經(jīng)常會進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，共同解決問題，取得良好的業(yè)績。此外，團(tuán)隊合作還培養(yǎng)了我的領(lǐng)導(dǎo)力和組織能力，我學(xué)會了如何與他人合作，在工作中充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，從而取得更大的成功。

第三段：客戶服務(wù)（250字）。

杭州銀行一直以客戶至上的理念為導(dǎo)向，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為銀行的一員，我也深刻體會到了客戶服務(wù)的重要性。我以誠信和耐心的態(tài)度對待每位客戶，積極傾聽他們的需求，并提供專業(yè)的咨詢和解決方案。通過這種積極的客戶服務(wù)，我能夠建立起與客戶的良好關(guān)系，并贏得他們的信任。這不僅幫助我在銀行的工作中取得成功，也幫助我在與人相處的日常生活中建立了更多的友誼和聯(lián)系。

第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)（250字）。

在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，杭州銀行要求員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在我個人的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)對于銀行職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。杭州銀行提供了豐富的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，我積極參與各種培訓(xùn)課程，并不斷學(xué)習(xí)最新的銀行產(chǎn)品和行業(yè)知識。這不僅讓我在工作中更加得心應(yīng)手，還為我的個人職業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間。持續(xù)的學(xué)習(xí)讓我保持了對新鮮事物的好奇心和學(xué)習(xí)的動力，讓我能夠不斷進(jìn)步。

第五段：自我反思和展望（300字）。

在杭州銀行的工作中，我不免會遇到各種挑戰(zhàn)和困難。但是，通過反思和總結(jié)，我不斷提升自己的能力和技能。首先，我學(xué)會了更好地管理時間，合理安排工作和生活的平衡。其次，我學(xué)會了更加耐心和細(xì)致地處理問題，避免因匆忙而導(dǎo)致的錯誤。最后，我也努力提升自己的溝通能力，學(xué)會與各種人溝通合作，更好地適應(yīng)多樣的工作場景。展望未來，我希望在杭州銀行的事業(yè)發(fā)展中繼續(xù)努力，為銀行的持續(xù)發(fā)展，為客戶和團(tuán)隊做出更多的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

在工作中，我深深體會到團(tuán)隊合作、客戶服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)以及自我反思的重要性。杭州銀行的工作環(huán)境和文化激勵著我不斷提升自己，同時也為我提供了一個廣闊的發(fā)展平臺。我相信通過不斷的努力和奮斗，我將能夠在杭州銀行的事業(yè)發(fā)展中取得更大的成就。

銀行工作心得體會篇九

作為一名銀行人才，在入職初期，我深刻體會到了這個行業(yè)的復(fù)雜性和競爭激烈程度。在面對金融市場的不確定性和激烈競爭的同時，我也逐漸明確了銀行人才的發(fā)展方向和要求。在初期的工作中，我學(xué)到了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，以及如何提供滿足他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。通過與同事的合作和學(xué)習(xí)，我逐漸融入了銀行團(tuán)隊，并獲得了更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)。

第二段：提高專業(yè)能力的重要性。

在銀行工作中，不斷提高專業(yè)能力是非常重要的。我們需要了解金融產(chǎn)品的特點和市場動態(tài)，并能夠向客戶清晰地解釋它們的利與弊。此外，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和更新金融法規(guī)和政策，以確保我們的操作符合規(guī)定，并為客戶提供合法合規(guī)的金融服務(wù)。因此，我努力保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，參加內(nèi)部和外部的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)水平。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸成長為一名經(jīng)驗豐富、專業(yè)水平較高的銀行人才。

第三段：強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識和團(tuán)隊合作。

銀行作為金融行業(yè)的一部分，我們的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作能力非常重要。為了更好地滿足客戶的需求，我始終保持著積極向上的服務(wù)態(tài)度，以提供高質(zhì)量的金融產(chǎn)品和服務(wù)。我堅信，服務(wù)是銀行人才的核心競爭力，只有通過專業(yè)、高效的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和支持。同時，團(tuán)隊合作也是個人成長和銀行發(fā)展的關(guān)鍵。在與同事合作的過程中，我學(xué)習(xí)到了互相溝通、協(xié)作和傾聽的重要性。只有團(tuán)結(jié)一心，我們才能共同合作，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。

第四段：應(yīng)對變革的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

銀行業(yè)正面臨著快速變革的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生根本性的變化。作為銀行人才，我們需要緊跟時代的步伐，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)和業(yè)務(wù)模式。同時，我們也需要敏銳地抓住機(jī)遇，積極推動銀行的創(chuàng)新和改革。在這個過程中，我們必須保持開放的心態(tài)，勇于嘗試和學(xué)習(xí)，并積極參與到銀行的發(fā)展中去。

第五段：未來的發(fā)展和展望。

作為一名銀行人才，我對未來充滿信心。銀行業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊，我們將有更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)。在這個過程中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，以滿足客戶的需求。同時，我還將積極關(guān)注行業(yè)的變化和趨勢，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。我相信只要我們保持對工作的熱情和持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，我們必將在銀行業(yè)取得更大的成就。

總結(jié)：

通過入職初期的體驗，我認(rèn)識到銀行人才需要不斷提高專業(yè)能力，并強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識和團(tuán)隊合作。面對變革的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們需要應(yīng)對變革并抓住機(jī)遇。未來的發(fā)展和展望給了我很大的信心和動力。我相信，只要我們努力學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)取，銀行人才的未來必將充滿希望。

銀行工作心得體會篇十

作為一名銀行公司員工，我在這個行業(yè)中度過了多年的工作歷程。剛開始工作的時候，我對銀行公司的運作和內(nèi)部流程了解甚少，也沒有太多的經(jīng)驗。然而，通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我逐漸積累了一些寶貴的經(jīng)驗，并對銀行公司的工作有了更深入的體會。下面，我將分享我在這個行業(yè)中的工作心得和感悟。

第二段：溝通與協(xié)作。

在銀行公司工作的過程中，我深刻體會到了溝通與協(xié)作的重要性。銀行公司是一個龐大的機(jī)構(gòu)，各個部門之間需要緊密合作才能完成工作目標(biāo)。在與同事和上級的溝通中，我學(xué)會了傾聽他人的觀點和意見，并尊重他們的不同意見。我意識到，只有通過積極的溝通和有效的協(xié)作，我們才能夠更好地完成工作任務(wù)。

第三段：責(zé)任與細(xì)心。

作為一名銀行公司員工，我們肩負(fù)著客戶的財務(wù)安全和利益保障的重大責(zé)任。在處理客戶的財務(wù)事務(wù)時，我們必須保持高度的細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)，確保每一項工作都做到完美無瑕。我學(xué)會了要時刻保持警覺，避免因為一時的疏忽而給客戶帶來損失。對于工作中出現(xiàn)的問題，我也要及時解決并負(fù)起責(zé)任，確保客戶得到及時的幫助和解決方案。

第四段：學(xué)習(xí)與成長。

在銀行公司工作的過程中，我也不斷地學(xué)習(xí)和成長。銀行行業(yè)是一個充滿變化和競爭的行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能夠適應(yīng)和應(yīng)對不同的挑戰(zhàn)。我利用工作之余的時間，通過閱讀相關(guān)書籍和參加培訓(xùn)課程，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)知識和技能。同時，我也積極參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動，與同事們分享經(jīng)驗和心得，互相學(xué)習(xí)和成長。

第五段：服務(wù)與關(guān)懷。

作為銀行公司員工，我們的目標(biāo)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷。在與客戶的接觸中，我始終保持著誠信和敬業(yè)的態(tài)度，確?？蛻舻玫阶詈玫姆?wù)體驗。我深知，滿足客戶的需求是我們工作的核心，只有讓客戶感到滿意，我們才能夠取得長遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，我注重與客戶建立良好的關(guān)系，關(guān)心客戶的需求和反饋，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，以提升客戶的滿意度。

總結(jié)：

通過多年的工作經(jīng)歷，我體會到了銀行公司工作的特點和意義。在這個行業(yè)中，溝通與協(xié)作、責(zé)任與細(xì)心、學(xué)習(xí)與成長以及服務(wù)與關(guān)懷都是取得成功的關(guān)鍵要素。只有不斷努力提高自己的素質(zhì)和能力，才能在這個競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為銀行公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也希望能夠通過自己的努力和付出，為客戶帶來更好的服務(wù)和體驗，為他們創(chuàng)造更大的價值。

銀行工作心得體會篇十一

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天為不同的客戶提供著不同的銀行服務(wù)。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

自打畢業(yè)之后就加入了工行的大家庭，作為這個大家庭的新人，我在吸取著大家點點滴滴的指導(dǎo)，有如春筍吸收春天的甘露般成長，讓我從懵懂的學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦你y行人。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為工行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

在一開始投入到銀行工作時，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認(rèn)真仔細(xì)，必須對自己負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，從事金融工作一定要保持一顆認(rèn)真仔細(xì)的心。當(dāng)然，在做好自己工作的同時，還堅持學(xué)習(xí)其他崗位的相關(guān)知識，遇到了問題，都虛心向同事請教，他們都會悉心幫助我，耐心幫我解答。對待業(yè)務(wù)技能，就是堅持三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷匕炎约翰粫膶W(xué)會，提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷地完善自己。過去的一年里，在師傅和同事的諄諄教導(dǎo)之下，自己在一步步地成長。雖然自己一直在進(jìn)步，但我深知成績是要汗水來鋪墊的，堅信只有努力才有回報，所以即使再累都堅持，爭取做到更好。因為我們網(wǎng)點附近是居民區(qū)，所以客戶量很多，尤其是有很多老年客戶，每天每個人的業(yè)務(wù)量都很多。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，即使客戶再多壓力再大也不能有半點馬虎，一定要嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作，因此在過去的一年里始終如一地要求自己，即使不能避免完全的沒差錯，也要把差錯事件分布在小概率事件的范疇，直至變?yōu)椴豢赡苁录?/p>

在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作的同時我也在業(yè)務(wù)辦理過程中嚴(yán)格要求自己做到"七加七"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我的崗位是一個小小的窗口它是銀行和客戶的紐帶我的一言一行都代表了工行的形象為此我常常提醒自己要堅持做好自己的服務(wù)。記得剛開始推行"七加七"服務(wù)的時候我覺得很不習(xí)慣，但是師傅說即使覺得別扭也要強(qiáng)迫自己去做，時間長了就會變成自然而然的工作習(xí)慣。于是我在工作中時刻提醒自己要規(guī)范化服務(wù)，慢慢的我發(fā)現(xiàn)，良好的服務(wù)不僅能讓客戶滿意，同時也讓我自己很有成就感。

這一年來的進(jìn)步多虧了師傅的悉心教導(dǎo)，我是一個比較粗心的人，如果沒有師傅時刻提醒我便利業(yè)務(wù)過程中要細(xì)心耐心我可能要犯不少錯誤。師傅毫無保留的把他多年的工作經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c我分享，讓我從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，從而避免了很多類似的錯誤發(fā)生，同時使我快速成長，現(xiàn)在我又要成為今年剛?cè)胄袉T工的師傅，這是對我的信任同時也是考驗，因為我不僅要繼續(xù)學(xué)習(xí)，還要把我的經(jīng)驗教訓(xùn)交給新人，我會把我?guī)煾到探o我的寶貴經(jīng)驗和我自己的經(jīng)驗教訓(xùn)都教給我的徒弟，我要做到與徒弟共成長，共進(jìn)步。

當(dāng)然一年的工作中我還存在的不足。對于一些很少接觸或沒接觸過的特殊業(yè)務(wù)還不夠了解；對特殊情況的處理經(jīng)驗不足；我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中進(jìn)步自己發(fā)揚優(yōu)點補(bǔ)充不足。

通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短。時代在變、環(huán)境在變銀行的工作也時時變更著每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的情況產(chǎn)生這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的知識控制新的技術(shù)適應(yīng)周圍環(huán)境的變更進(jìn)步自己的履崗才能爭取早日以優(yōu)異的成績把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面，綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀銀行員工，在實現(xiàn)工行夢的進(jìn)程中貢獻(xiàn)自己的一份力。

銀行工作心得體會篇十二

20__年暑假，我來到xx銀行會計處實習(xí)。雖然真正上班的時間只有短短的二十天，但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說，這次的實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。在會計處實習(xí)的這一個月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習(xí)操作中，我還向帶教老師請教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識的問題，力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。以下是我在工作中的一些體會和心得：

其實做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。

比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。

由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的`技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

實習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

銀行工作心得體會篇十三

第一段：引言（150字）。

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直以來都是人才爭奪的熱點。作為一名銀行人才，我在多年的工作中積累了一些心得體會，希望能與大家分享。在銀行行業(yè)工作，首先要具備扎實的專業(yè)知識和過硬的業(yè)務(wù)能力，但更重要的是要懂得溝通和團(tuán)隊合作，不斷提升自身素養(yǎng)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷摸索，我深刻體會到了銀行人才工作的重要性和可貴之處。

第二段：專業(yè)知識與業(yè)務(wù)能力（250字）。

銀行行業(yè)作為金融行業(yè)的主體之一，對人才的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力要求極高。作為一名銀行人才，我們必須深入了解金融市場的變化趨勢，掌握各種金融產(chǎn)品的特性和使用方法。此外，對于各種風(fēng)險的認(rèn)識和處理能力也是必不可少的素質(zhì)。尤其在面對復(fù)雜的金融環(huán)境和投資風(fēng)險時，只有具備扎實的專業(yè)知識和過硬的業(yè)務(wù)能力，才能在激烈的競爭中脫穎而出。

第三段：溝通與團(tuán)隊合作（300字）。

銀行工作需要與客戶、同事和上級進(jìn)行頻繁的溝通和交流。良好的溝通能力不僅能夠更好地理解客戶需求，準(zhǔn)確把握客戶狀況，還能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作，提高工作效率。團(tuán)隊合作是銀行工作中不可或缺的一環(huán)，只有共同合作，才能更好地完成工作任務(wù)。銀行團(tuán)隊合作更強(qiáng)調(diào)互相配合和相信，各崗位之間需要相互協(xié)調(diào)，并積極承擔(dān)責(zé)任。通過與團(tuán)隊成員共同努力，才能實現(xiàn)更大的創(chuàng)新與突破。

第四段：提升自身素質(zhì)（300字）。

銀行行業(yè)要求人才不僅僅具備專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，更需要不斷提升自身素質(zhì)。作為銀行人才，我們需要有獨立思考的能力和良好的邏輯思維，能夠快速分析問題并做出決策。此外，身份和修養(yǎng)也是至關(guān)重要的，需要展現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和自身素質(zhì)。通過參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自身能力和素質(zhì)，保持競爭力和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會。

第五段：總結(jié)（200字）。

銀行人才工作是一項需要綜合能力的工作，既需要具備扎實的專業(yè)知識和過硬的業(yè)務(wù)能力，又要懂得溝通和團(tuán)隊合作。在工作中，我們要始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自身素質(zhì)和能力，才能在競爭激烈的金融市場中發(fā)展壯大。銀行人才工作帶給我很多機(jī)會和挑戰(zhàn)，通過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，我不斷地提升自己，也更好地發(fā)揮自己的作用。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的工作能力和素質(zhì)，為銀行業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

（以上共計1200字）。

銀行工作心得體會篇十四

銀行作為金融服務(wù)的重要組成部分，在現(xiàn)代社會發(fā)揮著極其重要的作用。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的大背景下，銀行業(yè)的競爭也在逐步升級，員工的素質(zhì)和能力也面臨著更高的要求。作為一名銀行員工，我深刻體會到了銀行工作的特點和挑戰(zhàn)。在此，我想分享一些自己的心得體會。

第二段：對銀行工作的理解和要求。

銀行是金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分，其主要職責(zé)是接受存款，貸款，兌換貨幣和提供金融中介服務(wù)。銀行工作有其獨特的特點，重點在于要求員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。在工作中，銀行員工需要面對著繁重的業(yè)務(wù)壓力、快速的工作節(jié)奏和高要求的工作精度等諸多挑戰(zhàn)。

具體要求方面，銀行員工需要掌握各項金融服務(wù)規(guī)定和政策法規(guī)，并對各種金融工具、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)操作系統(tǒng)等有一定的了解和掌握，熟練使用計算機(jī)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷的金融服務(wù)，解決各種問題。同時，銀行員工還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，協(xié)作能力和創(chuàng)新能力等綜合素質(zhì)。

第三段：工作實踐中的體會。

在銀行工作實踐中，我認(rèn)識到了自己在各方面的不足，也更加理解了銀行工作的難點。首先，為了掌握各項業(yè)務(wù)技能，我不斷努力學(xué)習(xí)銀行知識，多向同事請教和交流，不斷修煉自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和解決問題的能力。其次，在與客戶接觸中，我更加注重禮節(jié)和服務(wù)質(zhì)量，向大家傳達(dá)了我們隊伍服務(wù)客戶的誠意和決心，為客戶創(chuàng)造良好的體驗，提高了客戶對銀行服務(wù)的滿意度。

同時，在處理日常任務(wù)過程中，我觀察到有很多中小企業(yè)主和個人客戶信用記錄均不夠完備，或貸款用途不明確等問題導(dǎo)致相關(guān)貸款或業(yè)務(wù)受限，為他們提供個性化的解決方案成為一個創(chuàng)建新商機(jī)的契機(jī)。針對這種情況，我們團(tuán)隊提供定制化業(yè)務(wù)服務(wù)，幫助客戶針對他們的具體情況，讓辦事更加便利和高效。這也很好的解決了相關(guān)問題，同時帶來了很好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。

第四段：對銀行工作的看法和建議。

銀行工作逐漸成為一個人才競爭的熱門領(lǐng)域。在這個領(lǐng)域，職業(yè)發(fā)展前景廣闊，工作福利待遇優(yōu)厚，但同時也要面對各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)。對于銀行員工而言，他們必須具備良好的溝通和服務(wù)技能，并具備高度的負(fù)責(zé)和緊迫感，根據(jù)客戶的要求，及時提出解決方案，并全心全意的為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。作為年輕的銀行從業(yè)人員，我們要從自身的工作實踐中逐步提高自己的工作能力和效益，同時積極借鑒他人在不同情況下所做的的選擇和方法，利用自身的特長和潛力尋找新的提升點，推動銀行服務(wù)的升級和創(chuàng)新。

第五段：總結(jié)。

作為一名銀行員工，我希望通過工作實踐不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和能力，不斷推進(jìn)銀行服務(wù)的升級和創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，同時也為自己和團(tuán)隊創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。我相信，在未來的工作實踐中，我們銀行員工將以勤奮創(chuàng)新的精神和熱愛服務(wù)的態(tài)度不斷突破自我，實現(xiàn)更高的職業(yè)發(fā)展和不斷革新的銀行服務(wù)價值。

銀行工作心得體會篇十五

經(jīng)過一個月的實習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

在支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對我的實習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。還記得，剛來到這里實習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因為責(zé)任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責(zé)任是對品格的信任，是對能力的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。

工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的`顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過這次實習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯誤，并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔(dān)責(zé)任、主動承擔(dān)錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。

一個有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請教，多學(xué)多練。