每個人都需要定期總結(jié)，以便更好地規(guī)劃未來的行動?？偨Y(jié)是一種簡明扼要地概括，所以要避免過多的描述和廢話。以下是經(jīng)過整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，供參考和學(xué)習(xí)。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇一

例會上很多主管領(lǐng)班會說：“這個事我說了很多遍了，你們不要聽了就過了，關(guān)鍵是要聽進(jìn)去?！蓖瑯樱覀儞Q位思考一下，員工在意的也不是上司聽到了什么，而是上司聽進(jìn)去了什么。這個時候，員工都會變得很敏感，你的不在意或是認(rèn)真聆聽他們都盡收眼底。上司沒有仔細(xì)聆聽員工的講話，他們會覺得你根本不重視也不在乎我們，講多少也都是徒勞，如此他們也會不在乎上司講的話，甚至對上級分派的工作也敷衍了事。長此以往，溝通的惡性循環(huán)就形成了，而這些也成為管理中可怕的隱患。

當(dāng)員工有了問題時，很多上司會把員工找來，把自己的想法告訴他，并且指示他應(yīng)該如何解決這個問題。在這種情況下，員工很可能會覺得自己被特別警告，所以他會變得有防御心，對主管的要求產(chǎn)生敵意。

上司找員工來談話，可同時又在看郵件，中間被幾個電話打斷，過會兒有狂翻桌上的文件。這樣員工花了可能預(yù)計時間的幾倍，最后可能因為已經(jīng)到工作時間而不得不終止談話。員工也許會微笑的對上司說：“您今天挺忙的，要不我改天再來吧”。從此以后那位員工再也沒來找過他可愛的上司，最后一次來找上司已是離職。“上司”的心不在焉也許并非故意，但客觀上造就了嚴(yán)重的后果。

是不是大家看到這里都會替我們的“上司”頭疼呢?也許我們可以試著這樣：事先約好，并盡可能確定談話時間，以及大致會進(jìn)行多久。如此，這個談話就變得鄭重許多，而非只是可有可無的閑聊。以聊天的方式開頭。例如：“最近工作如何?哪些做得比較順利?哪些做得比較不如人意?”等。打開員工的話題，把先說再聽轉(zhuǎn)化為先聽再說，要在狀態(tài)和聽覺上都表現(xiàn)為仔細(xì)聆聽，除此之外也要簡單復(fù)述已聽到的部分，以確定沒有聽錯員工所說的意思。這么做也可以讓員工知道，上司真的在乎他們的談話。這樣，給員工一個安全講述和易被接受的氛圍，他可以感受到你是在和我分享我的工作情況。如此以來，“上司”們既可以了解到員工工作的狀況，也可以就自己打開的話題談到自己想要了解到的更多的東西。我想一種自然的氛圍大家都不會拒絕。

和諧成就未來。一個友善的眼神，一個肯定的笑容，不僅鼓勵了他人，也為一個和諧工作環(huán)境的建立提供了先決條件。

那些創(chuàng)造和諧的小細(xì)節(jié)，也都靠每一位管理者用心地、認(rèn)真地去對待。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇二

有效溝通從廣義上來說，就是在信息的雙向交流過程中，交流雙方主體均有情感的積極參與。在溝通中，師生之間要實現(xiàn)心理上的相互包容，相互理解信任，相互尊重。具體來說，即學(xué)生對于老師的教育行為要切實理解，進(jìn)一步接受老師的幫助和指導(dǎo)，以此來糾正自己的錯誤行為；對于師來說，要理解學(xué)生行為的前因后果，深入發(fā)掘?qū)W生言行的內(nèi)部動機(jī)，具有同情心，并對其體諒，在情感心比心，互相接受，實現(xiàn)良好的溝通交流。

一、微笑面對學(xué)生

微笑，是人的基本動作。融入感情并發(fā)自內(nèi)心的微笑，是人際溝通中的潤滑劑，在人際交往中起著至關(guān)重要的作用。所以，無論面對何種類型的學(xué)生，也不管他有多大的負(fù)面情緒，老師只要保持對學(xué)生微笑，學(xué)生便不會感到惡意的存在，從而解除戒備心理，傾聽老師的談話，進(jìn)一步同老師進(jìn)行溝通交流。在交流過程中便會逐漸接受老師的觀點并對自己的行為進(jìn)行自省反思，從而正確認(rèn)識自己。

相信，很多班主任都有過兩個男生互相拉扯著氣呼呼找你評理的經(jīng)歷，此時雙方都在氣頭上，肯定是公說公有理婆說婆有理。如果各打五十大板，有時也能解決問題，但效果未必很好。我遇到這樣的情況，喜歡笑瞇瞇的和他們扯一些毫不相干的話題，如昨天看球賽了嗎？結(jié)果怎樣？今天早上誰拖地了？他們交談的時候我始終保持微笑。這樣和諧的氣氛才有利于解決問題。老師的微笑絕不是僅僅跟學(xué)生打招呼那么簡單，他包含著老師對學(xué)生的關(guān)心、信任和愛護(hù)。只有這樣才能有效縮短老師與學(xué)生之間的距離，避免老師高高在上的感覺，有利于師生間的溝通交流，為下一步教育工作的展開打下良好的.基礎(chǔ)。

小學(xué)是學(xué)生成長的關(guān)鍵時期，而老師是學(xué)生這階段成長的主要觀察者。小學(xué)的課堂教學(xué)是老師對學(xué)生進(jìn)行觀察的主要場所，作為學(xué)生行為的主要引導(dǎo)者，只有通過學(xué)校生活，準(zhǔn)確、細(xì)致、全面的了解學(xué)生的言談舉止，掌握學(xué)生的心理狀態(tài)，仔細(xì)體會他們的心靈，才能實現(xiàn)與學(xué)生的有效溝通。

1

如果在教學(xué)過程中不能細(xì)致地觀察，不能給予學(xué)生深刻地關(guān)注，那么學(xué)生就得不到展示的機(jī)會，即使再有天賦和能力，也可能被抹殺。因此，在日常的教學(xué)生活中，老師要根據(jù)學(xué)生的可觀察現(xiàn)象進(jìn)行明智和敏銳的觀察，并從中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛在因素，最大限度發(fā)揮學(xué)生的潛力，這樣才能幫助學(xué)生清除成長中的障礙，實現(xiàn)有效的溝通交流。

二、學(xué)會傾聽心聲

在當(dāng)今飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，信息傳輸速度快，對學(xué)生的發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響。通過網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生更加渴望自由、民主的溝通交流，在一定程度上阻礙了老師教育作用的發(fā)揮。如果每個教師在教學(xué)過程中都能認(rèn)真傾聽學(xué)生所表達(dá)的意見，和每個學(xué)生平等交流，就能充分把握學(xué)生的內(nèi)心思想，最大限度發(fā)揮語言交流的建構(gòu)功能，實現(xiàn)同學(xué)生的有效交流。

溝通，不僅僅是靠語言。事實證明，有時候無聲的溝通一樣可以取得良好的效果。相對于有聲語言來說，無聲語言更加方便、快捷，更容易取得溝通效果。對于學(xué)生來講，教師的每一個動作，每一個表情，所做的每一件事情，甚至作業(yè)批改中的每一個筆跡，都在無聲無息中向?qū)W生傳遞著信息。

多年來，我養(yǎng)成一個習(xí)慣，在自己的辦公桌上準(zhǔn)備幾本即時貼，無論是通過課堂發(fā)現(xiàn)還是通過科任老師反映某某學(xué)生有什么問題，我都會及時在學(xué)生的作業(yè)本里貼上即時貼，或?qū)懮咸嵝训脑?、或?qū)懮瞎膭畹脑?、或?qū)懮媳頁P(yáng)的話。實踐證明，效果非常好，甚至有的學(xué)生還把師生間交流的即時貼收集在文具盒里，很認(rèn)真地保存起來。所以，從溝通實質(zhì)上來說，師生之間的交流其實是雙方信息的溝通，任何時刻都在不斷地進(jìn)行中。老師除了平常使用有聲語言與學(xué)生進(jìn)行交流溝通外，還可以通過各種形式的無聲語言對學(xué)生進(jìn)行表達(dá)，它可以對學(xué)生的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生積極的暗示作用，使學(xué)生隨時隨地感受到老師對自己的關(guān)愛、信任和理解，從而產(chǎn)生積極的情緒，使結(jié)果向好的方向發(fā)展。只有這樣，師生之間才能相互理解、相互接納，建立良好的互動關(guān)系，學(xué)生對老師提出的教育活動才能產(chǎn)生興趣，達(dá)成良好的教學(xué)效果。

師生之間的溝通方式和溝通質(zhì)量在一定程度上直接影響著教育的有效性。在教育教學(xué)過程中，學(xué)生是教育教學(xué)活動的主體，老師是班級管理的主要執(zhí)行者。管理者和被管理者之間常常存在著矛盾。怎樣合理有效的處理矛盾、實現(xiàn)師生之間有效溝通是老師在班級管理中的首要任務(wù)。

在教育教學(xué)過程中，教師要尊重學(xué)生的自尊心，尊重他們的人格，保證師生間的良性活動和真誠交流。只有和學(xué)生將心比心，才能使學(xué)生的心靈與老師離得更近，達(dá)到事半功倍的效果。

1．傾聽是溝通的基礎(chǔ)?

做好溝通工作首先要了解人員的思想情況，傾聽顯得尤為重要。從他們的談話和牢騷中弄清他們在想些什么，只有這樣才能對癥下藥，從而達(dá)到溝通的目的。

2.?換位思考是溝通的關(guān)鍵?

作為班長是考慮的整個班組面上的問題，可作為班組成員考慮的是點上的問題。大家工作特點不同，思考問題的角度就不同。這種差異性會在工作中反映出來，出現(xiàn)彼此不了解對方。這就需要雙方站在對方的角度上重新思考，審視自己工作中的不足和漏洞，找出更加合理的工作方法。換位思考必須是雙方的，班長要在平時注意引導(dǎo)班組人員學(xué)會換位思考，建立雙贏思維模式。

3.?互動是溝通的決定因素?

“驛站傳書”是本次拓展訓(xùn)練的測試游戲，一組人坐成一列，由最后一個人將一組數(shù)字傳遞到最前面的人，不能講話。各組均采用往前面一個人背后手寫的方式傳遞。在這整個過程中，傳遞的雙方必須互動溝通才能保證傳遞結(jié)果正確。這項游戲說明溝通不單單體現(xiàn)在語言上，在與班員交流過程中，還可以通過相互的行為舉止、心靈感應(yīng)等方式來達(dá)到溝通效果。

4．創(chuàng)造相互溝通的平臺，營造和諧氣氛

班組要以活動為載體，促使成員在班組這個集體中感到幸福和溫暖，感受到自由舒暢，從而提高班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為互相溝通架起橋梁。

結(jié)束語：

溝通是一門交流藝術(shù)。溝通是雙向的，方式是多樣化的，只有掌握了溝通的技巧，才能達(dá)到溝通的實效，才能營造班組的和諧氛圍。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇三

管理溝通,是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間,為完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。作為一位管理者與下屬的良好溝通是其基本素質(zhì)之一,管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術(shù)的精髓，能否建立一個關(guān)系融合、積極進(jìn)取的團(tuán)隊，很大程度上取決于管理者是否善于與下屬進(jìn)行溝通，取決于管理者是否具有良好的溝通技巧。下面本站小編整理了管理者的溝通技巧，供你閱讀參考。

1)善于察言觀色管理者平時要用心觀察下屬是如何進(jìn)行工作的。他們對你、對同事的態(tài)度是毫無拘束的還是很僵硬的?他們在傾聽和說話時有何種表情?什么能使他們愉快?什么能令他們沉默?管理者尤其需要注意觀察下屬的異常行為，如何發(fā)現(xiàn)員工情緒不佳、心事重重，應(yīng)主動加以詢問，然后采取適當(dāng)?shù)拇胧椭浣鉀Q。

2)設(shè)計專項調(diào)查表管理者可以設(shè)計專項調(diào)查表，調(diào)查下屬感興趣的問題。有一家企業(yè)對員工管理非常嚴(yán)格，管理人員平時非常嚴(yán)肅，對下屬不茍言笑，管理者與被管理者之間的關(guān)系非常的緊張。一次企業(yè)內(nèi)部做了一次員工調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工對上級情感需求排在前六位的是：(1)偶爾拍拍我的后背;(2)多聽聽我說話;(3)別總逼我;(4)讓我提點建議;(5)偶爾笑笑;(6)問問我的感受。這個調(diào)查出乎這家企業(yè)所有管理者的意料之外。據(jù)此他們進(jìn)行了反思，適當(dāng)調(diào)整了內(nèi)部的管理方式，改善了企業(yè)的溝通氛圍。

3)與下屬保持聯(lián)系有管理學(xué)者認(rèn)為：跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)——時間，這表明我很關(guān)心你的工作。上海波特曼麗嘉酒店從總經(jīng)理到各級部門總監(jiān)、主管經(jīng)常在酒店內(nèi)巡視，關(guān)注每位員工的工作;管理者平時也注意收集下屬的興趣愛好，在獎勵下屬或下屬過生日時投其所好。酒店認(rèn)為：管理者應(yīng)當(dāng)多花點時間去了解每一位員工做了些什么特別的事情、需要什么樣的鼓勵和肯定，這對于讓員工保持積極心態(tài)是非常關(guān)鍵的。

常有員工抱怨：上級根本不給下屬提問和解釋的機(jī)會。很多管理者往往認(rèn)為向下溝通本質(zhì)上是單一的，即“我說你做，不要問為什么”他們在于員工溝通時不是要說，就是將要說。他們習(xí)慣于下命令、訓(xùn)斥員工，說的太多、聽的太少，這大大影響了溝通的效果。任何溝通都是雙向的，向下溝通也不例外，管理者在下達(dá)工作指令或與個別員工談話時，應(yīng)注意對聽取下屬的意見，了解下屬的心理，才能贏得下屬的心。

1)學(xué)會傾聽管理者傾聽下屬的意見有許多的益處，被稱為日本“經(jīng)營之神”的松下幸之助，其管理藝術(shù)里，傾聽占重要地位。他經(jīng)常問下屬：“說說看，你對這件事是怎么考慮的。”“要是你干的話，你會怎么辦?”他一有時間就要到工廠里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面利于聽取一線員工的意見和建議。在松下的腦子里，從沒有“人微言輕”的觀念，他認(rèn)真地傾聽哪怕是最低層員工的正常意見。

2)員工參與管理在企業(yè)經(jīng)常聽到這樣的抱怨：“反正也不關(guān)我的事，管那么多干什么?”似乎企業(yè)利益對他們已經(jīng)沒有什么意義了。其實任何一家企業(yè)決策的最終執(zhí)行者還是下屬員工，任何企業(yè)的制度及工作任務(wù)如果得不到下屬的理解和支持，或者將下屬推到一個不可信任的地步，都不會得到很好的執(zhí)行和落實。其實企業(yè)每一個人都希望參與管理，員工也不例外，他們總想擁有參與企業(yè)管理的發(fā)言權(quán)。因此管理者要善于給員工參與管理、參與決策和發(fā)表意見的機(jī)會。只要情況許可，在做決策時，管理者不妨聽聽下屬的意見，讓下屬提一些想法，這對下屬來講是一種激勵，其實也是一種解壓的方式。

3)提供溝通渠道企業(yè)常用的溝通渠道和方式有：(1)班前會班后會;(2)管理人員走動管理，多與員工接觸;(3)開設(shè)員工洽談室;(4)設(shè)建議箱;(5)利用企業(yè)內(nèi)部刊物及墻報等等。蟬聯(lián)20xx年度和20xx年度“亞洲最佳雇主”第一名的上海波特曼麗嘉酒店，內(nèi)部有良好的溝通制度：每天的部門例會上，員工可以向主管反映前一天工作中發(fā)生的小問題，大家一起回顧具體出錯的環(huán)節(jié)在哪里;每個月大部門會議，會討論員工滿意度的情況，向部門會不斷跟進(jìn)事情的進(jìn)展。另外，每個月人事總監(jiān)還會隨機(jī)抽取10個左右的個部門員工，一起喝下午茶。話題大到酒店的硬件設(shè)施的維修，小到制服的熨燙，都會反饋到相關(guān)的部門進(jìn)行解決。

1)使下屬積極接受工作指令許多管理者容易犯的錯誤是，以一種高高在上的姿態(tài)與下屬說話，實際上，他們是在下達(dá)命令：“你最好聽我的話，并且按照我的吩咐做，因為我是你的上級”但管理者必須知道，沒有哪個人(包括自己的下屬)愿意被他人命令來命令去的。或許有人會說，管理者有職位有權(quán)利，不管下屬是否有意愿，他們必須要執(zhí)行。的確，下屬威懾于上級的職權(quán)，他必須要執(zhí)行工作指令，但有意愿下的執(zhí)行及沒有意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會產(chǎn)生很大的差異。有意愿的下屬，會盡全力把命令的工作做好;沒有意愿的下屬，心里只想應(yīng)付過去就好。

2)明確、清楚、完整在企業(yè)實際工作中，管理者下達(dá)工作指令時，尤其是口頭工作指令，場所往往極為不正式，可能在車間、餐廳、倉庫、走廊等處;他可能是一個談話片斷，而且時間比較倉促，因此極易遇到溝通障礙。但無論工作指令多么的簡單，溝通條件多么的困難，管理者都需要利用“5w1h”，明確、清楚和完整地將工作指令發(fā)給下屬?！?w1h”包括下屬需要知道所有情況：who(執(zhí)行者)、what(做什么)、how(怎么做)、when(什么時間)、where(什么地點)、why(為什么)。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇四

及時、有效的溝通對項目的成功至關(guān)重要。項目溝通是確保項目團(tuán)隊的相關(guān)信息能及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理好項目信息所需的各個過程。為實施有效的溝通，需要建立溝通管理計劃同時理解什么是溝通，溝通的對象是誰，溝通的目標(biāo)是什么，難度在哪里，并選擇合適的溝通方式。下面是小編為大家?guī)淼捻椖抗芾肀貍涞臏贤记?，歡迎閱讀。

首先要清楚各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問題時一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時發(fā)布多個領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題的難度。

尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持時一定要簡練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個選擇，并指出項目組傾向于哪個選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)。

對于有些問題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實際不可能完成的項目工作，這既是對工作的負(fù)責(zé)，也是對領(lǐng)導(dǎo)、對項目組的負(fù)責(zé)。

作為一名項目管理者，需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的從外界吸收營養(yǎng)來加強(qiáng)自身各方面的能力。實際上在我們身邊有很多的素材可以供我們學(xué)習(xí)。同時要注重于實踐，實踐有助于我們能力的提升。同時也只有實踐才能驗證我們學(xué)習(xí)到的東西是有否有用、是否實用。在實踐的過程中要不定期的進(jìn)行總結(jié)，做的好的地方的不斷保持，做的差的地方要改正或摒棄。

要圓滿地完成項目目標(biāo)，關(guān)鍵在于人員，而不是程序和技術(shù)。程序和技術(shù)只不過是協(xié)助人員工作的工具。隊伍需要有一種精神：“一個團(tuán)隊，一個步調(diào)，一個目標(biāo)”，使人員有歸屬感，隊伍有凝聚力。

1、與項目組成員達(dá)成共識，明確建設(shè)目標(biāo)。項目組成員要有一個共同的預(yù)期。

2、明確項目流程，計劃以及關(guān)鍵時間點。計劃指導(dǎo)工作。

3、分工協(xié)作。確定工作范圍、明確職責(zé)、實時監(jiān)督。

4、項目成員及時溝通，遇到問題及時分析解決。一些小問題如果沒有及時發(fā)現(xiàn)和解決，很有可能發(fā)展成大問題，影響項目順利進(jìn)行。

5、鼓足士氣。項目管理不可避免遇到一個又一個新問題，面對困難和壓力，首先要堅定信念、樹立信心和鼓足勇氣，引導(dǎo)項目順利度過難關(guān)。

6、注意言行。一個人說話做事的對象，場合，時機(jī)，技巧，有無意識等，產(chǎn)生的效果和影響絕然不同。少指責(zé)，多鼓勵;少抱怨，多建議;少空話，多行動。

7、對項目負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)，做事更要做人。

第一、明確客戶對項目的態(tài)度，知道客戶想要的是什么。

與客戶明確項目需求及目標(biāo)。尤其是項目集，目標(biāo)就更要清晰，避免在項目進(jìn)行中因為需求變更過大造成資源的損失和浪費，或者因為其中的小項目、小細(xì)節(jié)影響大局。

以某省國產(chǎn)化項目為例?？蛻裘鞔_表示：“按照你們的思路做，只要確保年底能夠驗收就行”。從客戶的這句話中我們可以得出以下幾點：

1、客戶對公司的信任、能力的肯定。

2、沒有客戶的'參與是不可能把項目做好的。

3、我們做的產(chǎn)品是一個“廢品”。對客戶來講，做出的產(chǎn)品客戶不去用，沒有使用價值;

對我們來講，平臺雖然搭建起來了，卻不知道我們東西是否有用，體現(xiàn)不出來我們工作的價值，或者說總感覺少了一部分。

第二、與客戶的溝通方式。

1、第一印象。

在項目開始階段我們就需要再潛意識里告訴客戶，我就是這個行業(yè)的專家。告訴我你要做什么，剩下的交給我們，我們幫你完成。要讓客戶感覺到：把項目交給我們，你放心。同時需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力做支撐：可以簡單的介紹一下以往做過的類似的項目，同時注意我們說話的語氣一定要底氣。

一旦第一印象就覺得你的業(yè)務(wù)能力不行或是人有問題，那么在無形中就增加了開展后面工作的阻力。

2、讓客戶了解項目進(jìn)度。

要定期的向客戶介紹項目的進(jìn)展情況，告訴客戶這段時間我們做了什么東西。經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有這樣的情況發(fā)生，就是客戶與項目組成員掌握的信息不對稱?？蛻粢仓牢覀兲焯煸诩影?，但就是看不到工作成果，也不清楚我們在做什么。并不是所有客戶都了解我們的實施流程和分析流程，所以讓客戶了解我們的工作進(jìn)展情況就顯得尤為重要。

3、充分聽取客戶的建議，同時對不合理的需求盡量不要直接去否定。

對于客戶提出的需求，先確認(rèn)是否項目合同內(nèi)，如不在項目合同內(nèi)，則把相關(guān)需求建議轉(zhuǎn)達(dá)給銷售等相關(guān)人員;如果在合同范圍內(nèi)，先與客戶共同分析它的必要性，如有必要再分析說明主觀因素和客觀因素能否滿足;如不能滿足再進(jìn)一步把需求進(jìn)行分解，告訴他我們能夠做到哪一步。

4、對客戶的期望值進(jìn)行溝通。

5、注意溝通方式的選擇。

比較成熟的溝通方式是郵件。但是在否定客戶建議的時候盡量選擇面談或是通過電話進(jìn)行溝通，通過我們肢體語言或語調(diào)的配合可以使客戶對我們有進(jìn)一步的了解，并顯得親切。尤其是在項目開始階段，客戶對我們項目組成員并不了解，通過郵件的方式去否定客戶的建議通常會顯得很生硬。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇五

反饋?

通知?

鄰近辦公?

跟蹤?

解決沖突?

(3)和所涉及的全體員工及他們的管理層進(jìn)行全面的交流。?

高效的時間管理?

．事先了解為什么開會，以及預(yù)期要取得什么結(jié)果?？紤]一下能否取消這次會議。?

．確定盡量少的開會人數(shù)。?

．將話題順序的議程單在參會者之間傳閱，或許事先要私下與關(guān)鍵的參與者討論一下。?

．一切準(zhǔn)備就緒，準(zhǔn)時開始會議，首先要重申會議的目的和議程。?

．所有會議都要站成一圈來進(jìn)行。?

· 所有的參會者都要輪流發(fā)言。?

· 每次會議都有一個明確的結(jié)論。?

．所有的結(jié)論必須馬上得到執(zhí)行。?

實用提示?

為了使這一章我們所討論的方法更加實用，項目管理者們需要掌握一些行業(yè)技巧。?

第五，當(dāng)遇到問題時，不要試圖去隱藏。而是應(yīng)該從其他高級人員那里征求意見。?

典型問題?

這個問題表明事情的關(guān)鍵是這個項目管理者除了管理角色外均可委托別人辦其他的任何事情，所以他必須花少量的時間在項目的具體工作上，而花更多的時間去協(xié)調(diào)管理工作。

當(dāng)你與人意見相左時，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他。

——[美]保羅·道格拉斯

溝通的方向和角度

往上溝通。我們先來看一個發(fā)生在美國的故事：一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草？”

老太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！?/p>

男孩的朋友又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了?！?/p>

男孩的朋友再說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

老太太回答：“我請的那個割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工?！?/p>

男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎？為什么還要打這個電話？”

割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價。”

這個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。

每個人都有上級，如何往上溝通呢？有如下三個建議：一、不要給上司出問答題，盡量給他選擇題。遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開個會這樣的話，因為領(lǐng)導(dǎo)會撂下一句：“再說好了。”這樣就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。

——領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個會怎么樣？

——明天下午我沒空，我有客戶。

——那么后天上午呢？

——后天上午我要打個電話?。

——那么后天上午十點半以后呢？

——好吧。十點半以后。

——謝謝，我明天下班前會再提醒你一下，后天上午十點半我們開個會。

二、任何地點。這里有一個經(jīng)驗值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“yes”或“no”的，就可以采取這種方法，到公司停車場?等候領(lǐng)導(dǎo)。

這時他一定會看到你的，他就說：“好吧，就這么辦?！?/p>

三、一定要準(zhǔn)備答案。沒有準(zhǔn)備好答案，只有兩個后果：第一個后果是領(lǐng)導(dǎo)會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都是我來想；第二個后果是領(lǐng)導(dǎo)沒有什么不得了的答案，因為他的智商跟我們也差不多。因此，與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案。

往下溝通。松下?幸之助的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常問下屬：“說說看，你對這件事是怎么考慮的？”他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜歡進(jìn)行“深潛”。可見，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導(dǎo)者有著舉足輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個建議供大家參考。

一、多了解狀況。跟下屬溝通時，如果你是“空降部隊”，建議多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問，多做功課。多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有物，人家才會心甘情愿聽你的話，很多領(lǐng)導(dǎo)都說底下的人不聽話，其實，他不想聽是因為你說不出什么。

二、不要只會責(zé)罵?；c學(xué)費，讓屬下去體會是值得的。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯，也不愿讓下屬做任何實驗，這聽起來很安全?，其實他是一個永遠(yuǎn)長不大的業(yè)務(wù)員。

三、提供方法，緊盯過程。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程，如果你做過業(yè)務(wù)，就告訴他合約是怎么簽的，如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費的，如果你當(dāng)過財務(wù)，就告訴他回款為什么常常有問題。

水平溝通。指沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。部門的平級溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點：一、主動。只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有超越的胸懷。

在單位，王經(jīng)理與同級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常緊張，他為此感到非?？鄲?，這一天，他向朋友訴苦時，朋友給他講了一個“讓地三尺”的故事：古時候，一個丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。

萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。

員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。

王經(jīng)理聽了很受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。

二、謙讓。在企業(yè)里，凡是比你先進(jìn)來的人，都是你的前輩，一個人只有學(xué)會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人的支持。

三、體諒。一個人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時間，替他去找預(yù)算，這才叫做真正解決問題。

四、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭?，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。

五、雙贏。跟平行部門溝通的時候一定要雙贏。

溝通的角度

為什么有的公司倒閉，有的公司成功？這其實就是一個溝通的問題。

角度一：總經(jīng)理。每個公司都有總經(jīng)理，可有的總經(jīng)理在溝通時，底下的人并不知道他說了些什么，這就是失敗和倒閉的公司。有的總經(jīng)理溝通得就很好，這就是做成功的公司。

張海先生當(dāng)初在做健力寶?時，沒有幾個人說他不懂飲料。其實他以前不是做實業(yè)的，嚴(yán)格講起來，他做健力寶主要是財務(wù)操作。張海也許認(rèn)為，財務(wù)操作和資產(chǎn)操作，可以把公司膨脹起來，他這個想法底下有多少人以為然，或不以為然？在健力寶里面，一定有很多廠長和副廠長是做實業(yè)起家的，但是張海年紀(jì)輕輕，二十幾歲就能夠當(dāng)總裁，而且剛開始時做得很好。于是張海在跟底下的人溝通時就出現(xiàn)了一種障礙。張海認(rèn)為，做公司就是把它做大。但底下的人總是認(rèn)為要扎穩(wěn)；張海認(rèn)為，重要的是收入。底下的人只有在想從哪里收入；張海認(rèn)為只要能夠把別的公司吞并就吞并。底下的人就認(rèn)為，吞并下來以后養(yǎng)不養(yǎng)得活。

由此類推，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時，有以下兩點不良表現(xiàn)：一是開會總是總經(jīng)理先講，其實總經(jīng)理要后講；二是總經(jīng)理的話總是特別多，其實要少講，最重要的是做結(jié)論。

角度二：電腦?。很多人都認(rèn)為，電腦可以幫助我們提高工作效率。其實不然，電腦會加減、統(tǒng)計、分析、繪圖，但是電腦不會做決策，所以作為總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。

角度三：開會。我們的企業(yè)，每天、每個月、每個禮拜都花很多時間在開會。

為什么大家都這么喜歡開會？研究的結(jié)果是，開會是一種癮，不開難過。這就說明，開會是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn)。

會議有很多可以改善的空間，應(yīng)該先從哪里做起（如下圖），以下七點建議供參考：建議一：誰參加。建議將公司的會議桌?設(shè)計成如下圖所示的樣子：形狀并不重要，重要的是在開會時要區(qū)分兩種人：一種人是必須參加的，坐在里面那一圈，要發(fā)言；另一種人隨意參加，坐后邊座位上，可以聽也可以發(fā)言。要先把會議的各個議程表發(fā)下去，這樣有利于隨意參加的人掌控時間，他一看：“嗯，這種議題我有興趣?！蹦敲此驮谀莻€時間進(jìn)來，這一議題完了，他就出去了。

建議二：誰主持。很多公司的會議都是總經(jīng)理主持，作為公司的高級主管，應(yīng)該多聽少講，不要什么會都做主持。

一個公司開會的時候，坐在上面的有三種人：第一種人是主席，可把這種人定位為副總；第二種人是導(dǎo)言人，可把這種人定位為經(jīng)理；第三種人是觀察員，可把這個定位為總經(jīng)理。這個會是指大會，如果是小會的話，那么經(jīng)理是觀察員，副理是主席，主任跟組長是導(dǎo)言人。如果是工廠，廠長是觀察員，副廠長是主席，導(dǎo)言人是車間主任。在這一體系里，真正最重要的人，應(yīng)該是導(dǎo)言人。

建議三：誰控制。三種人在上面就各有各有的功能，主席是控制秩序的，導(dǎo)言人是控制時間的，比如說今天下午公司開會，從兩點半開到四點，也就是90分鐘。那么就可以給每一個人20分鐘，四個議程，一共80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員做結(jié)論。

建議四：誰先發(fā)言?！坝上露稀焙汀坝赏舛鴥?nèi)”可以鼓勵意見的表達(dá)。

建議五：誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。我們公司規(guī)定，誰召集會議誰負(fù)責(zé)。

建議六：誰在浪費時間。開會為什么一開就是兩三個鐘頭？仔細(xì)研究一下就會發(fā)現(xiàn)，原來是有人在浪費時間，資料不應(yīng)該在會場閱讀，而應(yīng)該在開會前發(fā)給并閱讀，一到會場就能直接討論和表決。

建議七：誰結(jié)論。開會開了半天沒有答案那開這個會有什么用？這叫做無能。沒有答案的會一個月內(nèi)就不要再開第二次了。

以上這七點，都跟總經(jīng)理有關(guān)，總經(jīng)理如果有決心要改善這個會議，是不可能得不到改善的。

角度四：廣告?。行銷學(xué)上有一句世界名言：“全世界的廣告至少有一半是無效的。”廣告并不見得能夠幫助我們的企業(yè)，究根追底，你想要傳達(dá)的信息，消費者能否感受得到，這中間是?三個器官來形象說明這三種不同的方向。

失敗和倒閉的公司，都一樣有總經(jīng)理，都一樣在用電腦?，都一樣在開會，都一樣打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功？這其實就是一個溝通的問題。

溝通中的傳言

自檢

1.公司新政出臺前，有的人故意發(fā)布傳言你會怎么處置？

2.你認(rèn)為傳言是一種權(quán)利嗎？

從管理的角度來看，越是一些機(jī)密的不愿意讓人知道的事情，人家越會東猜西想，這就是產(chǎn)生了傳言。大家特別喜歡講傳言，主要有四個成因：一、焦慮。公司一旦有什么消息傳出來，大家就會非常焦慮。

二、信息。很多人喜歡散布傳言，是希望能夠七拼八湊地把它合起來，看看會不會得到多一點的信息。

三、手段。傳言也是聯(lián)合群體的一種手段，因為大家都在傳一樣的故事，就會變成同路人，同病相憐。

四、權(quán)力。傳言是一種權(quán)力，也就是說，每當(dāng)有人知道內(nèi)幕時，大家都喜歡挨過去，無形中就形成了一種權(quán)力。

面對傳言應(yīng)該怎么做呢？要做以下三個動作：一、公布真-相。與其讓流言在那里不停傳播，不如干脆來個大公開。

二、說出對策。如果有人問楊元慶：“聽說公司要裁員。”“誰說的？公司一個都不裁?！睏钤獞c這樣的說法反而令人生疑，應(yīng)該這么說：“是的，全世界沒有個公司不裁員，我們跟ibm?就是不合作，也是要裁員的，怎么裁員呢？公司有幾個打算，現(xiàn)有的銷售隊伍，我們打算減少百分之七，現(xiàn)有的生產(chǎn)隊伍打算增加百分之五，海外市場打算擴(kuò)張百分之十五，現(xiàn)有的國內(nèi)市場打算收縮百分之三，這個方案我們已經(jīng)決定，下個禮拜三公布?！比绱艘徽f，大家就放心了。

三、快速行動。應(yīng)付傳言“快速行動”四字尤為重要。

講話的態(tài)度

跟他人溝通時候把握不好就會出現(xiàn)侵略和退縮，這兩種行為都是不正確的，溝通最好的行為是積極。

我們先說為什么不要退縮也不要侵略。再來研究什么叫做積極。

如果一個人經(jīng)常退縮，后遺癥是感覺自己很可憐、很委屈，一個人太退縮了以后，別人就會覺得跟你在一起很痛苦，看到你可憐兮兮的樣子，又覺得很難受。久而久之，你就沒有朋友了。因此，退縮是不正確的。一個人過度強(qiáng)勢也不好，別人會永遠(yuǎn)小心你，處處提防你，你就沒有朋友。

所以，正常的人應(yīng)該是積極的，具有五種講話的方式：一、基本型。直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見。

出處 m.zgxlcd.com

二、諒解型。同情對方但仍然說明自己的需要。

三、提示型。指過去的承諾跟現(xiàn)況有所出入。

四、直言型。提醒對方他的行為對你已經(jīng)有了不良的影響。例如：“小錢，公司規(guī)定，晚上十點鐘以后出入宿舍的要登記，你晚上十二點鐘回來也不登記，這是第二次了，第三次我只好公事公辦了，希望你注意一下。”

五、警戒型。告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。例如：“公司規(guī)定，報銷一千塊錢以上要副總批，你這個是一千零五塊錢，希望下次你不要為難我，自動跑去找副總簽個字。”

六、詢問型。希望了解他人的立場，感受他人的愿望。例如：“老左，公司最近在湖南長沙開了一個分公司，人手不夠，我們打算先把你調(diào)過去，你覺得這個安排好不好？你有什么想法就告訴我，你有什么條件？”

只要記住這六點，不要過度地侵略別人，也不要把自己弄得太退縮，就是積極。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇六

上了將近一個學(xué)期的《管理溝通與技巧》，? 確實是獲益匪淺。之所以會選擇這門課，是因為自身對于管理溝通與技巧的興趣還有工作上的需要，還有師兄師姐的推薦，說是方老師的課很有趣也很有用。一個學(xué)期下來確實學(xué)到很多管理溝通方面的知識和技巧，并且應(yīng)用到了實際的生活和工作中。下面就“如何提高管理者的溝通技巧”這一話題結(jié)合自身的實際進(jìn)行簡單的論述。

首先，一名管理者要提高自身的管理溝通技巧，必須要有一定的管理學(xué)方面的知識，無論是系統(tǒng)的還是比較零碎的知識，或者是理論的還是實際的經(jīng)驗，都是很必要的，否則就不能成為一名管理者。因此要提高溝通技巧，管理者必須掌握一定的管理知識，明確管理責(zé)任。在實際情況的運用當(dāng)中還要根據(jù)組織的實際情況開展管理溝通，切忌犯主觀錯誤。作為學(xué)生干部也是如此，在吸收以往經(jīng)驗的同時要結(jié)合一定的管理知識和溝通技巧，才能真正的當(dāng)好管理者的角色。例如作為一名校團(tuán)委青年志愿者行動指導(dǎo)中心的一名組長，我必須要懂得如何提出并制定本部門的工作計劃和方案，分配好工作任務(wù)明確工作職責(zé)，再調(diào)動組員的積極性了解本部門的愿景、目標(biāo)、文化等方面的內(nèi)容，并對本部門的人員進(jìn)行規(guī)范的管理。這都是需要一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理溝通知識的。

其次要認(rèn)識清楚影響管理溝通的因素，并且針對可能由此引發(fā)的種種溝通困難和問題進(jìn)行有效的解決，避免出現(xiàn)溝通不良甚至是溝通失敗的情況發(fā)生。通過學(xué)習(xí)，我們可以知道影響管理溝通的因素有：組織地位、語義問題、感覺失真、文化差異、環(huán)境混亂等等。結(jié)合我們大學(xué)生的實際情況來說，在與一般的朋友喝同學(xué)之間的溝通交流當(dāng)中影響因素最大的是組織地位和語義問題，還有感覺失真，后兩種情況發(fā)生的幾率相對較小。因此針對組織地位這一影響因素，作為管理者應(yīng)該要正確看待組織地位的差異性，既要認(rèn)識到分清組織地位的必要性，也要注意適度拉近與被管理者的距離，使得溝通無界限。也就是說管理者要注意作為一個管理者，首先要樹立作為管理者的形象和威嚴(yán)，增強(qiáng)說服力，但是另外要注意改善與被管理者之間的關(guān)系，做到嚴(yán)肅與輕松適度合理，從而使管理者與被管理者之間的關(guān)系更為融洽又不影響管理。再者要解決語義不清的情況，溝通的最忌語義不明，這是造成溝通中斷甚至是誤解的最大影響因素，因此作為管理者，要提高溝通技巧，對于語義表達(dá)的要求相當(dāng)高，決不能出現(xiàn)語義模糊不清或者是用容易引起歧義的表達(dá)。例如在安排工作時要講清楚過程中要注意的事項，尤其是關(guān)系到整個活動和工作進(jìn)程的重要環(huán)節(jié)更是應(yīng)該明確，確保每一位參與該活動或者是該工作的成員能夠順利開展工作，避免對工作注意事項不清楚影響活動和工作的進(jìn)程甚至是造成破壞。對于意見建議也是應(yīng)當(dāng)要明確指出，盡快解決問題，防微杜漸，而不應(yīng)該不負(fù)責(zé)任地含糊蒙混過關(guān)。感覺失真會導(dǎo)致管理者失去讓人信服的公信力，這樣也會嚴(yán)重影響溝通，因此管理者在組織管理溝通的時候盡量以中肯的語言陳述事實，避免夸張說法和過多的修辭渲染，以致使被管理者感覺失真。

另外還要清除溝通障礙如個性心理障礙，例如作為一名管理者，要主動做出溝通的姿態(tài)，尤其是在開展自上而下的溝通時，管理者更應(yīng)該體現(xiàn)隨和和親和力，要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度和穩(wěn)定的情緒做好溝通工作，因此作為一名管理者，要提高自身的溝通能力，還需要不斷提高自身的人文素養(yǎng)。

再者，要提高溝通技巧，管理者還必須要有一定的溝通策略：首先是要有正確的自我定位和心態(tài)，懂得換位思考，做好充分的了解以及準(zhǔn)備工作；其次要做好信息的收集和整理工作，確保溝通所需要的信息是準(zhǔn)確并且有用的，避免模糊而影響溝通效果；接著要端正態(tài)度，要誠懇謙虛，真誠待人，以客觀眼光看待事情，對事不對人；再來就是改善溝通環(huán)境，營造合適寬松的氣氛，以提高溝通的效率，這也是提高溝通技巧的一個方面；最后，本人認(rèn)為最重要的是要養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣。因為溝通畢竟是雙向的，在溝通過程中，傾聽是最重要的一個環(huán)節(jié)。管理者要提高自身的管理溝通技巧，必須要有傾聽的藝術(shù)。所謂“一葉障目，不見泰山”，因為不懂傾聽而影響整個溝通效果，溝通就完全失去了意義。因此，在溝通過程中要注意雙向的信息交流，而不是單純的輸出而不重注反饋。

以上便是本人對于如何提高管理者溝通技巧的一點較為淺薄的見解。由于管理溝通是一門很深奧的社會科學(xué)，單靠一個學(xué)期或者是一兩年甚至是幾年的時間，是沒有辦法真正掌握的。方華老師給我們傳授了很多很有用的知識，也給我們樹立了良好的榜樣，這門課對于我們以后的學(xué)習(xí)工作都具有很大的幫助，。希望以后能夠通過知識的應(yīng)用，更加熟悉掌握本門課程的精髓。

《管理者的溝通技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇七

4.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽診,認(rèn)真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐,進(jìn)而“嗅”患者的氣味、體味等,以綜合感受來自患者的信息,“望”“聞”結(jié)合,進(jìn)一步分析、觀察其病情、病源,做到心中有數(shù)。現(xiàn)代管理引進(jìn)“聞”,既要與前面的“聽”相結(jié)合,善傾聽,切忌只聽而不聞;更要善妙聽,聽出對方弦外之音,看對方欲言卻止而聽出其半句話;“望”“聞”結(jié)合,不僅聽其言,更要觀其行,“耳聞不如一見”,能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息;“聞”“嗅”結(jié)合,更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟(jì)嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。

溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要，管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過程中很多矛盾和誤會的產(chǎn)生都源于溝通不暢。因此，提升管理者溝通能力有著非常重要的現(xiàn)實意義。

溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對信息的發(fā)送和信息接收者對信息的理解，如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解，溝通就無法進(jìn)行的。人際溝通總是溝通者為了達(dá)到某種目的、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統(tǒng)思考，人們在溝通時，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點、溝通雙方的溝通策略和形式以實現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個方面下工夫。

1.提高表達(dá)能力

良好的表達(dá)能力是溝通和合作的基礎(chǔ)，表達(dá)能力是指在口頭語言（說話、演講、作報告）及書面語言（回答申論問題、寫文章）的過程中運用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò)，首要的問題是如把自己要說的話、要做和事情表達(dá)清楚，讓對方聽明白。較強(qiáng)的表達(dá)能力，不僅能準(zhǔn)確、全面地表達(dá)上級的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。

根據(jù)研究，為了實現(xiàn)更有效的溝通，需要注意以下幾個具體問題：（1）多使用對方在感情上容易接受的語言文字，多使用陳述性語言，來表明自己的觀點，避免評論性、挑戰(zhàn)性的語言文字。(2)要做到盡量多用數(shù)字。說話時多用數(shù)字，語言會更加生動，說服力強(qiáng)，自己也會更加自信。（3）在非專業(yè)性-交談中，避免專業(yè)性術(shù)語，措辭恰當(dāng)，通俗易懂。（4）盡量使用短句，長句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通。（5）說話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。（6）交流中人稱指代要明確，以免造成接收者的誤解。(7)多說有力量的話。有力量的'話就是指說話時能夠直截了當(dāng)，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”，而應(yīng)該盡量說“我認(rèn)為……”這樣你的說話才夠力量。

提高表達(dá)能力，著重加強(qiáng)以下幾個方面的鍛煉：（1）多說，要有效地“說”，必須先明確我們要表達(dá)什么，除非我們在心中已有明確的目的，否則，我們是很難組織語言。要有準(zhǔn)備、有計劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過程和實際說的過程，也就是在練習(xí)語言表達(dá)的過程。（2）多寫，要有效的“寫”，我們應(yīng)該簡潔地告訴讀者，與東西的目的，同時，我們也應(yīng)該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養(yǎng)成多動筆的習(xí)慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進(jìn)行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧。（3）多聽，是在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學(xué)習(xí)其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達(dá)能力，也是為多說做準(zhǔn)備?？梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目，這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。(4)學(xué)一些新語言。在日常的工作、學(xué)習(xí)中，經(jīng)常學(xué)習(xí)和吸收一些新的語言，能夠更好地豐富你的語言詞匯(5)訓(xùn)練判斷力。這種能力對于語言來說是至關(guān)重要的。在與別人交談時，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會越來越深。

2.重視反饋手段

反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個特征：一是語義明確。進(jìn)行具體、真實、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的，設(shè)身處地地為對方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬，以確認(rèn)他們是否完全了解信息，以便及時調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。

管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵反饋，如“你能提供一些指導(dǎo)建議，好讓我重新編計劃嗎？”、“你認(rèn)為好的計劃有什么樣的特點呢？”、 “我認(rèn)為……你的看法呢”、“對，請繼續(xù)說！”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎？”等等。在這樣的鼓勵下，接收者一般會樂意地把反饋信息表達(dá)出來，管理者可從中得知的情況并可及時調(diào)整自己的表達(dá)方式。當(dāng)然，反饋并不一定完全是語言上的表述，也可以是非語言式的，可以從對方的動作、表情等方面看出，這種反饋有時更可靠，因為它們自言自語是接收者潛意識的流露。

有效的反饋是溝通雙方共同的責(zé)任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進(jìn)行的反饋，在反饋過程中需要注意的以下幾點：（1）反饋應(yīng)主動，不能再被問到到時才說。如在交談中可以說出這樣的話：“不知我是否了解你的話，你的意思是……?！保?）反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確，把握要害。（3）為反饋更有效率，應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋。（4）為使反饋更為準(zhǔn)確，如有可能，應(yīng)盡量用書面反饋。（5）反饋要注意時機(jī)。如出現(xiàn)異常情況時，發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時。

3.積極傾聽

傾聽是指認(rèn)真地聽對方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會進(jìn)一步得到證實或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因為我們不善于聽而受阻的。

據(jù)一項研究表明，管理者每天用于溝通的時間里，“聽”占45%，人們用于聽的時間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽的效率，由一般被動的聽轉(zhuǎn)化為積極主動的聽，在傾聽時注意以下幾點：（1）要抓住主要意思，不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。（2）設(shè)法使交流輕松，使對方感到舒暢，消除緊張感，充分表達(dá)自己的觀點，說出你自己想說的話。（3）用動作語言表現(xiàn)出你對對方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對談話感興趣。以頭部動作和豐富的面部表情回應(yīng)說話者。（4）盡可能排除外界的干擾，避免使對方分心的舉動和手勢，如在對方講話時不要輕易走動，干一些無關(guān)緊要的事。（5）要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺的真實面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺，有時會產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。（6）不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評。（7）要“所答即所問”，這表示你在與人交流。

傳遞信息要區(qū)分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，依此調(diào)整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說服對方。而說服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說，就是因人而選擇適宜的說詞，如果不管對方是誰，都用同一種方法去說服，就很難順利達(dá)成目標(biāo)。因為對某些人只要解說大意即可，而對某些人就要動之以情，曉之以理，要想說服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說服的方法，自己也必須具備知識和體驗。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者，就得體會各種經(jīng)驗，以增加自己的見識。

5.注重非語言提示

人們不僅通過他們說什么和怎么說進(jìn)行溝通，而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進(jìn)行溝通。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運用，則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。

在面對面的溝通中，管理者要給予對方合適的表情、動作和態(tài)度等非語言提示，并使之與所要表達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應(yīng)面帶微笑，嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認(rèn)真，否則語言信息與非語言信息不一致，就會影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當(dāng)你要告訴他時，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口，一個成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時要時刻注意面對面交談的細(xì)節(jié)問題，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實際上，有許多人溝通失敗就是因為非語言信息沒有把握好引起的。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇八

一個成功的管理者必須具備良好的溝通能力，離不開有效的溝通。溝通技巧是管理者必備的三大基本技能之一。

1溝通和管理溝通的概念

1.1溝通概念

為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

1.2管理溝通

(1)概念：所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通。它是管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通它是用交流的方式來完成管理的種種職能的活動。

(2)要求：要有積極的溝通意識、明確的溝通目標(biāo)、良好的溝通心態(tài)、有效的溝通技巧。

2提高管理者溝通技巧的方式

人們在溝通時要做到往上溝通要有膽識，水平溝通要有胸懷，往下溝通要用真心。

2.1與上級溝通

(1)要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說“要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者”作為下屬，要時刻保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動粥通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會和空間。其次要持真誠的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對意見，懂得智慧說“不”!第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對上級領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解!

2.2與同級溝通

部門的平級溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點：

(1)要做到主動，只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有超越的胸懷。

2.3與下置溝通

(1)采用走動式管理進(jìn)行溝通走動式管理是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，它主要是指管理者身先士卒，深入下去。體察民-意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績?！白邉邮健惫芾淼闹饕獌?yōu)點：一是了解情況。不下一線親自走走，有時就像霧里觀花，心中沒底。再就是許多下級有時喜歡報喜不報憂，有時出現(xiàn)問題想自行解決，沒及時上報，可能會給公司整體工作造成被動。走動中和各級的交流就是溝通。直接的溝通，可以掌握及時、可靠、全面的情況，為今后的準(zhǔn)確、果斷、及時的決策打下堅實的基礎(chǔ)。二是交流情感。經(jīng)常的下基層，可以和一線員工直接交流，了解他們的想法、看法和意見，拉近了上、下級之間的情感交流，消除一些由于隔閡而產(chǎn)生的誤會和誤解，產(chǎn)生相互間的信任與更好的配合，決策考慮的面更廣、更全面了。

(2)贊揚(yáng)

贊美能使他人滿足自我的需求。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是入的高層次的需求。作為管理者，你應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)你能對部下加以贊揚(yáng)的小事，尋找他們的優(yōu)點，形成一種贊美的習(xí)慣。贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠;贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體;注意贊美的場合;適當(dāng)間接贊美?？傊?，贊美是人們的一種心理需要，是對他人敬重的一種表現(xiàn)。恰當(dāng)?shù)馁澝绖e人，會給人以舒適感，同時也會改善與下屬的人際關(guān)系。所以，在溝通中，我們必須掌握贊美他人的技巧。

(3)批評

1)批評要以真誠贊美的作開頭。2)要尊重客觀事實。批評他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以在批評的時候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為，千萬不要把對部下錯誤行為的批評擴(kuò)大到了對部下本人的批評上。3)指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信。不損對方的面子，不傷對方的自尊。指責(zé)是為了讓部下更好，希望你不要再犯這樣的錯誤。4)友好的結(jié)束批評。批評都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。提出充滿感情的希望，報以微笑，幫他打消顧慮。增強(qiáng)改正錯誤、做好工作的信心。5)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?。指?zé)時最好選在單獨的場合。

2.4注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用

重要、緊急事項或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的;一般事項、征求意見和建議等可以適當(dāng)采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風(fēng)險，主管應(yīng)對拒絕做好準(zhǔn)備，所以請求不可不用，但也不可多用。一個成功的管理者，80%靠溝通。溝通是管理中的一個重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個潤滑劑，使單位內(nèi)部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài).創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。

老太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。”?

男孩的朋友又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?

老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了?！?

男孩的朋友再說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”?

割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價。”?

每個人都有上級，如何往上溝通呢？有如下三個建議：?

——領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個會怎么樣？?

——明天下午我沒空，我有客戶。?

——那么后天上午呢？?

——后天上午我要打個電話。?

——那么后天上午十點半以后呢？?

——好吧。十點半以后。?

——謝謝，我明天下班前會再提醒你一下，后天上午十點半我們開個會。?

一、主動。只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有超越的胸懷。?

員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。?

五、雙贏。跟平行部門溝通的時候一定要雙贏。?

溝通的角度?

為什么有的公司倒閉，有的公司成功？這其實就是一個溝通的問題。?

角度三：開會。我們的企業(yè)，每天、每個月、每個禮拜都花很多時間在開會。?

會議有很多可以改善的空間，應(yīng)該先從哪里做起，以下七點建議供參考：?

建議四：誰先發(fā)言?！坝上露稀焙汀坝赏舛鴥?nèi)”可以鼓勵意見的表達(dá)。?

建議五：誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。我們公司規(guī)定，誰召集會議誰負(fù)責(zé)。?

溝通中的傳言?

自檢?

1.公司新政出臺前，有的人故意發(fā)布傳言你會怎么處置？?

2.你認(rèn)為傳言是一種權(quán)利嗎？?

三、快速行動。應(yīng)付傳言“快速行動”四字尤為重要。?

講話的態(tài)度?

所以，正常的人應(yīng)該是積極的，具有五種講話的方式：一、基本型。直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見。

出處 m.zgxlcd.com

二、諒解型。同情對方但仍然說明自己的需要。?

三、提示型。指過去的承諾跟現(xiàn)況有所出入。?

只要記住這六點，不要過度地侵略別人，也不要把自己弄得太退縮，就是積極。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇九

將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。 講-法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。

二、換位思考法

“愛”與“被愛”是一對矛盾。作為管理者，有時也要換個角度，如果“我是個業(yè)主”會怎么想？以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時也可以請業(yè)戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。

三、入鄉(xiāng)隨俗法

但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。

四、避實就虛法

有時直截了當(dāng)，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關(guān)的話題，談點天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會，切入主題。

五、投其所好法

根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如歡喜棋牌，就談?wù)勁凭謱?；愛好旅游，就談?wù)勆剿?；鐘愛子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛！

六、以退為進(jìn)法

有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進(jìn)，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機(jī)會，或換別人再跟業(yè)主溝通。

七、委曲求全法

有時會遇上不講理的業(yè)戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。

當(dāng)然，最重要的是，物業(yè)人應(yīng)該保有對物業(yè)工作的熱情和對業(yè)主的善意。只有牢固樹立“為民服務(wù)”的思想，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能是表里如一，長袖善舞，否則，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。

物業(yè)管理是新興的行業(yè)，服務(wù)的對象是社會各個階層的生態(tài)型社區(qū)，正確處理好物管企業(yè)和各個相關(guān)利益體的關(guān)系，是物管工作能否正常順利開展，物管企業(yè)的效益能否得到最大化實現(xiàn)的關(guān)鍵。這就要求物管從業(yè)人員在實踐工作中掌握一定的溝通技巧和方法。

首先，物管從業(yè)人員應(yīng)正確處理好管理和服務(wù)的關(guān)系。

物業(yè)管理體現(xiàn)在以物為主體，對可預(yù)見性的意外事故，違背公共秩序、公共利益，損害公共設(shè)施、物業(yè)的主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)、抗震結(jié)構(gòu)等行為的制止和約束，以及對潛在的違反物業(yè)內(nèi)安全的因素和隱患進(jìn)行防患和整改。而物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在以人為主體、以語言親情化、行為人性化的服務(wù)態(tài)度，為物業(yè)的.業(yè)主排憂解難，以及維持物業(yè)公共設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域、公共綠化的干凈、整潔、美觀所進(jìn)行的各項勞務(wù)服務(wù)行為。物業(yè)管理是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提，物業(yè)服務(wù)是本質(zhì)，二者相輔相成，物業(yè)管理上的混亂，勢必造成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的降低。

其次，物管從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和道德素質(zhì)的培訓(xùn)，物管工作是一項較復(fù)雜的工作，涉及到各個不同利益階層和多個國家職能部門，這就要求物管從業(yè)人員必須不斷學(xué)習(xí)各項法律法規(guī)，以及房屋建筑知識等，不斷加強(qiáng)溝通技巧和公關(guān)能力的培訓(xùn)。同時，物管人員還應(yīng)樹立誠信的服務(wù)意識，樹立企業(yè)經(jīng)營意識、法律意識，只有具備了上述的工作能力、思維意識，才能更好地運用各種溝通技巧和方法。

針對物業(yè)服務(wù)管理工作的復(fù)雜性，溝通的技巧和方法也應(yīng)視對象的不同而有所調(diào)整。

一、物管人員與開發(fā)商溝通的技巧和方法。首先，多理解，多提建議，少指責(zé)，少推委。物業(yè)的開發(fā)建設(shè)是個系統(tǒng)而龐大的工程，難免會遺留下一些問題和不足，加上在物業(yè)銷售過程中，營銷商因為認(rèn)識上的不足或者應(yīng)一些業(yè)主的要求，可能會做出一些超值的承諾，這些都會給物業(yè)管理帶來不便。物管企業(yè)應(yīng)通過早期介入的方法，站在物業(yè)管理的角度給開發(fā)商提出一些合理的建議，盡量減少遺留。其次，做好協(xié)調(diào)、督促工作。在承接物業(yè)時，應(yīng)做好接管驗收工作，針對驗收中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)問題，應(yīng)分別按水、電、氣、土建、門窗、公共設(shè)施等類別分類登記，實行專人管理，且及時以書面形式通知開發(fā)商，積極協(xié)調(diào)、督促開發(fā)商解決物業(yè)遺留問題，并將物業(yè)遺留問題解決的結(jié)果通報業(yè)主或開發(fā)商。最后，針對物業(yè)接管驗收后出現(xiàn)的物業(yè)問題，應(yīng)明確責(zé)任，比如劃分是物業(yè)管理責(zé)任、裝修施工責(zé)任，還是開發(fā)建設(shè)隱患、自然因素影響等，實行“誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)”原則。

二、物業(yè)管理中與業(yè)主交流溝通的技巧和方法。物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是一種以業(yè)主為主要客體的勞務(wù)服務(wù)。物業(yè)企業(yè)與業(yè)主是一種服務(wù)契約關(guān)系，所以，在與業(yè)主的溝通交流中，不能以管理者的身份自居，應(yīng)注意以下四個方面：首先，注意傾聽。在與業(yè)主交流時，應(yīng)通過業(yè)主的講述整理出其基本思路，針對業(yè)主的意圖，做出合理合法的解釋或答復(fù)、處理。其次，學(xué)會注視。與業(yè)主談?wù)摃r，應(yīng)禮貌注視業(yè)主面部，并做出適當(dāng)?shù)谋砬椋屑蓶|張西望，面無表情。與業(yè)主就物業(yè)管理的理解上有爭執(zhí)的時候，也應(yīng)微笑待之，輕聲勸解。再次，要學(xué)會贊美。每一個人都希望得到別人的肯定，適時合宜的贊美，會得到對方的信任和好感，有利于矛盾的緩和和問題的解決。最后，換位思考。換位思考，也叫換角度思考。站在業(yè)主角度，理解業(yè)主的難處。只有理解了業(yè)主的需要，才能正確調(diào)整服務(wù)的角度。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十

肢體語言在溝通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地運用肢體語言還是有一定難度的。同樣的肢體語言，如果是由不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的肢體語言在不同語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解肢體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，善于從對方不自覺的姿勢、表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實想法，千萬不要武斷地下結(jié)論;同時，也要注意自己的肢體語言可能給別人帶來誤解。在使用肢體語言的時候，要注意肢體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致，要少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

所有與良好溝通相關(guān)的技巧中，傾聽可能是其中最重要的一種。據(jù)說，斯多葛學(xué)派哲學(xué)家愛比克泰德曾在《金玉良言》(thegoldensayings)中說：“大自然給了人類一張嘴，兩個耳朵，就是想讓人們多聽少說?！贝蠖鄶?shù)人并沒有意識到他們聽的能力有多差，聽懂別人所說的并不容易。員工不僅要聽上級說什么，還要聽出上級沒說什么。

傾聽技巧強(qiáng)調(diào)主動傾聽和反應(yīng)性傾聽。主動傾聽，是指聆聽信號的全部意思，不預(yù)加判斷或詮釋，或者想著接下來我該說什么來響應(yīng)。反應(yīng)性傾聽是建立在移情基礎(chǔ)上的一種溝通工具。它可以幫助我們體驗他人的想法和感受;不是為他人承擔(dān)責(zé)任，不是自己說而是讓他人說;不用評價、判斷或給出建議，而只是略做表示?？梢栽谡勗捊Y(jié)束后，再來糾正談話者的錯誤。

反應(yīng)性傾聽者擅長“開放式問句”，如“你能告訴我更多情況嗎”或“那時你的感受如何”——應(yīng)避免評論式、事實性或否定的問句。反應(yīng)性傾聽不是直接告訴，不應(yīng)打斷對方，而應(yīng)幫助談話者從中去發(fā)現(xiàn)問題。經(jīng)驗表明，這一技巧的回報極高。

所謂換位思考，歸根結(jié)底就是開放我們的思維，必須認(rèn)識到凡事都有兩面性甚至多面性。它要求我們對社會對自身要多了解多認(rèn)識，要知道“知己方可達(dá)人”。溝通所要達(dá)到的良性結(jié)果，也絕非是一朝一夕的工程，它是一個人生活閱歷和工作閱歷多年沉淀的結(jié)果。

所謂的豁達(dá)、知性，很大程度上是一種水到渠成的結(jié)果。換位思考也不例外。如果我們學(xué)會了做人、學(xué)會了理解、學(xué)會了尊重，換位思考才真正能夠做到錦上添花。所以，我們一定要認(rèn)識和學(xué)會一些溝通技巧如換位思考。擁有一顆感恩和上進(jìn)的心，才能使你在職場的道路上越走越遠(yuǎn)!

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十一

物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人，其宗旨是為業(yè)主(用戶)提供一個安全方便舒適的生活、工作環(huán)境，既是服務(wù)于人、服務(wù)者與服務(wù)者之間的人際溝通能有效地制約矛盾的產(chǎn)生、緩解產(chǎn)生的矛盾、順利達(dá)致物業(yè)管理日常工作的協(xié)調(diào)有序;下面本站小編整理了物業(yè)管理溝通技巧，供你閱讀參考。

對話是人際溝通中不可或缺的重要一環(huán)，能起到調(diào)和、融洽人際關(guān)系的作用，并為其它環(huán)節(jié)作必要的鋪墊。對某些人來說，與別人對話也許很容易，但許多人卻難以與別人(尤其是陌生人)進(jìn)行交談，究其原因，主要體現(xiàn)在不能自如地對話題進(jìn)行選擇、轉(zhuǎn)換和結(jié)束。

引發(fā)話題的最有效的方法是使別人自然地談?wù)撍约?，注意對方在交談時透露的一些信息，設(shè)法從以下幾個方面引發(fā)話題。

(1)工作、學(xué)習(xí)：如職業(yè)的選擇，工作興趣，學(xué)習(xí)愛好等;。

(2)家庭情況：如籍貫、住址、成員構(gòu)成等。

(3)其他：如嗜好、服飾、經(jīng)歷、新知識、公眾人物、新聞趣事等。

在對話中，傾聽是一種有效的手段，有助于雙方建立起互相理解的關(guān)系。你越善于使別人感到自在，你就越容易與他們交談。由此，你便可以縮小與他們的感情距離。

要想無遺漏地獲取你希望了解的情況，除了良好的人際關(guān)系外，詢問技巧的運用也是必要的。其次是要把握詢問的時機(jī)和環(huán)境，不合時宜的詢問很容易引起對方的反感，最好在氣氛比較輕松，對方工作閑暇時提出。至于語言和語氣，則應(yīng)盡量的清晰、平和。

向業(yè)主(用戶)表述自己的意見必須明確無誤，同樣也不能忽視技巧的運用，并盡可能避免使用命令式類型的語句。

收集匯總業(yè)主(用戶)的反饋信息一般采用走訪，電訪或接待來訪的形式，所有信息都應(yīng)認(rèn)真對待，作好詳細(xì)筆錄，匯總表格、資料等。

收集反饋信息的過程中，盡量做到輕松自如，積極傾聽的鼓勵性的暗示有助于信息的完整收集。

協(xié)商及仲裁是最見功力的一環(huán)，難度及時效性在這個環(huán)節(jié)得到充分顯示。協(xié)商有六個具體步驟：

(1)解釋問題;。

(2)提出各種解決方案;。

(3)分析各種建議;。

(4)修改、選擇解決方案;。

(5)判定行動計劃;。

(6)評估結(jié)果。

物業(yè)管理人員須以足夠的耐性準(zhǔn)確把握各個步驟，排除干擾，讓每個成員都能依序陳述自己的觀點，詳盡了解問題并加以判斷，想方設(shè)法引導(dǎo)協(xié)商達(dá)成一致。

仲裁的做出一定要謹(jǐn)慎、準(zhǔn)確，這就要求在仲裁前做好調(diào)查了解工作，而在仲裁之后也要力求得到被仲裁方的理解，必要時還需求得有關(guān)部門的支持，以保障仲裁結(jié)果的切實執(zhí)行。

作為高智能生物，人具有獨立的思維和不同的個性，心理學(xué)家卡特爾曾列出了十六種之多的性格特征。

由此可見，對于人際交往，每個人都會有不同的處置方式，這便與物業(yè)管理的服務(wù)觀產(chǎn)生了一定的沖突;無論如何，你得服從職業(yè)角色帶給你的某些限制，就如人們向交通警察問路，不管該警察的性格如何，都會給你指路一樣。

為了適應(yīng)角色需要，物業(yè)人有必要作一些遞進(jìn)式自我心理調(diào)整，針對自己的性格特征，以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則，時刻牢記作為物業(yè)管理人員所應(yīng)遵循的職業(yè)規(guī)范，多從業(yè)主(用戶)角度思考問題，學(xué)會寬容與理解，自覺抑制與職業(yè)角色有抵觸的個性缺陷，努力嘗試逐漸將自己的個性特征融入職業(yè)共性之中。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十二

判斷力、影響力和溝通是三個核心管理技巧，亦是當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的必備工具。那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理溝通技巧有哪些呢?下面本站小編整理了領(lǐng)導(dǎo)管理溝通技巧，供你閱讀參考。

專家說，很多年輕的領(lǐng)導(dǎo)者未能解釋人際關(guān)系的動態(tài)變化和溝通的互動性，堅持自己的觀點同時但卻往往忽視他人的觀點、感情和動機(jī)。

要想做好高難度的談話，重要的是不能盲目進(jìn)入，而是要提前規(guī)劃，并思考現(xiàn)有的任務(wù)要取得什么結(jié)果以及在領(lǐng)導(dǎo)者和參與員工之間建立什么關(guān)系。

當(dāng)進(jìn)行高難度談話時，往往需要分享壞消息。專家說，領(lǐng)導(dǎo)者需要花時間考慮以何種方式開展此類談話。

“比如，他可能會說：‘我支持你。我相信你能做的更好’。你會怎么樣這樣的話?你何時說這樣的話才能顯得可信和體貼?”

在計劃此類會議時，經(jīng)理人不比因為需要進(jìn)行負(fù)面談話而驚恐不已，而是能夠考慮一下如何以其它方式看待領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的關(guān)系。

對專家而言，管理溝通的核心為三個詞：思考、感覺、行動。每一個詞都是成就有效的溝通者和有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素。

他說，在日常企業(yè)生活中，很多領(lǐng)導(dǎo)者總是急急忙忙地開各種會，從不給自己留時間思考每個會議或?qū)υ捯〉檬裁闯晒?/p>

“你想讓員工怎么想?你想讓員工認(rèn)為你的立場是最終決定?還是你雖然非常堅決，但不會拒絕好建議?因為不這樣，可能會錯過一個好機(jī)會，”他說道。

“在會議結(jié)束時清楚的表明自己的立場非常重要?！?/p>

這種重要性不僅體現(xiàn)在另一方如何思考當(dāng)前的任務(wù)，而且體現(xiàn)在謝先生說的“軟”問題上，比如討論結(jié)束后員工是否得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

專家說，盡管這些問題可能被稱為“軟”話題，但如果解決不好通常最難修復(fù)。

他說，在管理溝通中，感覺最終會支配領(lǐng)導(dǎo)者希望他們體驗到的信任、自信和安全感。

“和我一起工作過的一些杰出領(lǐng)導(dǎo)者有時需要向員工傳遞強(qiáng)硬信息。但溝通后，員工反而感到信心飽滿，備受鼓舞?！?/p>

他說，只有提前計劃，才能取得這樣的結(jié)果。

年輕的領(lǐng)導(dǎo)者通常利用精心制作的華麗幻燈片闡釋自己的觀點和分析。他們往往認(rèn)為這樣做就算完事了。但謝先生說，這些領(lǐng)導(dǎo)者往往在最后一環(huán)敗下陣來，因為他們沒有向員工表明會后該做什么。

結(jié)果是，會后濤聲依舊。而這些年輕的領(lǐng)導(dǎo)者通常對此感到震驚。為此，他們又召開一次會議，質(zhì)問為什么員工什么都沒做。

專家說，表明員工需要采取的行動聽起來簡單甚至有點不言自明。但對很多領(lǐng)導(dǎo)者來說，卻很陌生。

他說，判斷力是一個關(guān)鍵技巧。判斷力會隨著閱歷的增加而提高。但判斷力也需要信心。

“尤其是在一個年輕人的事業(yè)剛起步時，最大的敵人是缺乏信心。通常，年輕的員工直覺是正確的，方向也正確。但因為缺乏自信，他們往往說服自己放棄了自己的直覺?！?/p>

要從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)并樹立使用和表達(dá)自身判斷力的信心。這些是成為一個有影響力的溝通者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵基礎(chǔ)。

“如果誤判了局勢，你就無法定義自己期待出現(xiàn)的結(jié)果。因此你無法利用合適的影響力取得那些結(jié)果?！?/p>

“重要的是：正確判斷亟待解決的關(guān)鍵問題，選擇正確的方法以取得令人滿意的結(jié)果?！?/p>

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十三

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。下面是本站為大家?guī)淼墓芾頊贤记尚牡?，希望可以幫助大家?/p>

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進(jìn)行及時的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進(jìn)共識等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

(一)培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點。

(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。

人與人之間由于認(rèn)識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2)體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3)有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4)善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

(四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

學(xué)習(xí)總結(jié)。

通過這次的學(xué)習(xí)讓我個人感受,溝通是一門很深的學(xué)問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).

關(guān)于溝通的認(rèn)識與思考。

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。

溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想還是能過管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果.學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細(xì)聆聽你團(tuán)隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應(yīng)當(dāng)給每一個人表揚(yáng)和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P(yáng)他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚(yáng),沒有進(jìn)一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.

溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對另一個關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.

溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.

知識無窮無盡，學(xué)習(xí)永無止境!學(xué)習(xí)可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心，因為這是自己開拓視野的好機(jī)會，我自知實力欠缺，就像一個啤酒瓶，需要經(jīng)過灌裝來充實自己，實現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提!通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達(dá)給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準(zhǔn)確，及時的溝通，才能分享建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功!

一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工說到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實現(xiàn)做好績效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工提高凝聚力：首先你的團(tuán)隊必須要制定一個計劃和目標(biāo)，讓大家朝這個目標(biāo)使勁其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念第三，建立獎勵制度，而且是團(tuán)隊獎勵，團(tuán)隊獎勵中又有個人貢獻(xiàn)獎，充分發(fā)揮每個人的力量達(dá)到團(tuán)隊的目的;第四，讓員工真正認(rèn)識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權(quán)調(diào)動員工的積極性，讓每個員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個度，要結(jié)合當(dāng)時的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)!一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時機(jī)，確立目標(biāo)。同時，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來!

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十四

無論是老板還是職業(yè)經(jīng)理人都必須擁有的一種能力就是溝通能力。但是，在具體的事件中，并不是每個人都能把問題處理的得心應(yīng)手。歸根結(jié)底，往往是我們不懂溝通技巧，比如溝通中的換位思考，就是所有管理者必須擁有的一種管理技能。下面本站小編整理了管理者的有效溝通技巧，供你閱讀參考。

1.贊美行為而非個人。

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過第三者表達(dá)贊美。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

3.客套話也要說得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝。、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。

一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

5.有欣賞競爭對手的雅量。

當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是……，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

批評時，絕不要……。

6.批評也要看關(guān)系。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。

7.批評也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說法是：關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。

8.時間點很重要。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會有星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

9.注意場合。

不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。

10.同時提出建議。

提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。

回話時，要小心……。

11.避免不該說出口的回答。

像是：不對吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說……，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

12.別回答果然沒錯!

這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!

13.改掉一無是處的口頭禪。

每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎?、你清楚嗎?、基本上……、老實說……。

14.去除不必要的雜音。

有些人每一句話最后習(xí)慣加上啊等語助詞，像是就是說啊、當(dāng)然啦，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。

15.別問對方你的公司是做什么的?

你在一場活動遇到某個人，他。

自我介紹。

時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的?這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好!因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。

16.別問不熟的人為什么?

如果彼此交情不夠，問對方為什么?有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做?、你為什么做這個決定?這些問題都要避免。

一、管理者要有擔(dān)當(dāng)，但也不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任。

假如是員工的過錯，作為管理者首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)失職的責(zé)任，畢竟員工是你的下屬，下屬的過失就是自己的失職，應(yīng)查清事情的真相再來決定處罰還是批評員工。

責(zé)任承擔(dān)應(yīng)根據(jù)具體情況，不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任，這樣員工會產(chǎn)生依賴的想法，員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任才能吸取教訓(xùn)，有助于員工的成長。

二、“動手動口”應(yīng)該適度。

喜歡參與員工工作的管理者，會讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的感覺，但過多的參與會讓員工產(chǎn)生依賴思想，認(rèn)為總會有人收拾“爛攤子”，也會讓員工失去鍛煉的機(jī)會，員工會習(xí)慣讓領(lǐng)導(dǎo)來做，工作就不會太認(rèn)真。

只動口的領(lǐng)導(dǎo)看似很有威信，但是沒有親和力，但在員工看來像個光說不練的“指揮家”，不容易得到員工的信任。

因此，作為公司的管理層，應(yīng)擅長協(xié)調(diào)人員的安排，有必要時還得親自動手，或經(jīng)常做示范，這樣讓員工心悅誠服，還能給員工帶來工作的動力。

三、走得太近導(dǎo)致員工不服從管理。

一個好管理者，應(yīng)該公私分明，在生活中可以和員工親近，但畢竟工作不等同于生活，要讓員工區(qū)分清兩者差別。

工作時執(zhí)行力要強(qiáng)，服從管理是第一位的要求。如遇到員工不服從管理，不可姑息、不可遷就，該批評時就批評，該處罰時就處罰，工作和生活與員工之間的關(guān)系才能管理好員工。

四、讓員工怕自己是不可取的管理方式。

所以，要想管理好員工，建立威信才是最重要的，讓員工尊重你、依賴你，團(tuán)結(jié)在你身旁，這樣員工在任何時候都能全心全意地投入工作，保證工作質(zhì)量和工作效率。

五、平常多關(guān)心員工，更多交流。

有些管理者平常挺關(guān)心員工的，但員工卻不領(lǐng)情，工作不配合。如遇到這樣的情況，作為管理有必要重新審視自己對員工的關(guān)心是否正確，或是在工作中是否不偏不倚，公平公正的對待每一位員工。

與員工更多的交流，讓員工說出自己的想法，假如員工的意見是正確的，那么要接納員工的看法，并在今后的工作中改進(jìn)，如此員工才能逐步配合你的工作。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十五

溝通的角度為什么有的公司倒閉，有的公司成功？這其實就是一個溝通的問題。?

會議有很多可以改善的空間，應(yīng)該先從哪里做起，以下七點建議供參考：?

一、焦慮。公司一旦有什么消息傳出來，大家就會非常焦慮。?

面對傳言應(yīng)該怎么做呢？要做以下三個動作：?

一、公布真-相。與其讓流言在那里不停傳播，不如干脆來個大公開。?

三、快速行動。應(yīng)付傳言“快速行動”四字尤為重要。?

六、詢問型。希望了解他人的立場，感受他人的愿望。例如：“老左，公司最近在湖南長沙開了一個分公司，人手不夠，我們打算先把你調(diào)過去，你覺得這個安排好不好？你有什么想法就告訴我，你有什么條件？” ? 只要記住這六點，不要過度地侵略別人，也不要把自己弄得太退縮，就是積極。

如何了解員工的工作熱情,因為一旦員工提出離職,一般是不可挽救的,因此這一點很重要。

可以通過以下途徑:

一、了解員工近期的工作態(tài)度

如果工作態(tài)度不好證明員工工作積極性不高，對自己的崗位工作已經(jīng)產(chǎn)生了倦怠心理。如不及時與之溝通，員工很有可能在短時間內(nèi)就會跳槽。

二、了解員工近期的工作質(zhì)量

如果工作質(zhì)量不理想,需要了解為什么，是工作難度太高,還是時間不夠,還是他心不在焉。如果是工作難度太高或時間不夠,做一下工作調(diào)整就可以了；如果是心不在焉,需要了解為什么，積極地尋求解決問題的方法。

三、了解員工近期的對待同事的態(tài)度

如果對待同事的態(tài)度不好證明他對自己的工作環(huán)境感到不滿，由于不想長期停留，所以不花心思處理人際關(guān)系。

四、了解員工處理問題的方式

是積極的還是消極的。如果是消極的，需要了解為什么，是工作原因,還是其他原因，并積極地尋求解決問題的方法。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十六

溝通風(fēng)格是人們外在行為的一種綜合性體現(xiàn)。溝通風(fēng)格受到兩個基本要素，即控制性和敏感性的影響?？刂菩苑从沉藗€人的行為在他人眼中顯示出來的堅強(qiáng)有力與始終如一;而敏感性則反映了個人的行為在他人眼中顯示出來的個人情感或關(guān)心他人的程度。依據(jù)控制性和敏感性進(jìn)行二維劃分，就形成了四種典型的溝通風(fēng)格，如圖1、表1所示。

研究表明，沒有一種溝通風(fēng)格在引導(dǎo)人們走向成功的過程中占據(jù)著主導(dǎo)地位。也就是說，人們無須為自己的溝通風(fēng)格感到擔(dān)憂，任何一種溝通風(fēng)格都可以有助于成功。人們需要做的就是了解每種溝通風(fēng)格的優(yōu)劣勢，并識別與之溝通的客戶的溝通風(fēng)格，然后揚(yáng)長避短地與客戶進(jìn)行溝通。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，溝通風(fēng)格與人們的個性、價值觀、認(rèn)知水平、文化背景、社會階層等因素緊密相關(guān)，并且在長期的社會生活過程中沉淀為一種習(xí)慣性行為。

事實上，每一種溝通風(fēng)格都有其潛在的動力，若要持續(xù)保持并不斷開發(fā)，需要精心地培育;反之，每一種溝通風(fēng)格也有其潛在的阻力，若想獲得成功，就必須減輕或有效避免。實踐表明，有效的做法是不輕易改變自己的溝通風(fēng)格，但在溝通的過程中可以適度地調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，向你的溝通對象靠攏。

作為優(yōu)秀的銷售人員，不僅要熟知自己的溝通風(fēng)格，更為重要的是必須能夠在與客戶溝通之初迅速地識別出客戶的溝通風(fēng)格，然后靈活地、有針對性地與之展開行之有效的銷售溝通。事實上，人們的溝通風(fēng)格可以從不同的角度去識別，優(yōu)秀的銷售人員總是能夠通過察言觀色、旁敲側(cè)擊等手段迅速地判斷出客戶的溝通風(fēng)格。表2列舉了四種典型溝通風(fēng)格的現(xiàn)實表現(xiàn)及優(yōu)劣勢。掌握各種溝通風(fēng)格的現(xiàn)實表現(xiàn)對于銷售人員有效識別、辨認(rèn)客戶的溝通風(fēng)格，促進(jìn)銷售業(yè)績具有莫大的幫助。

對于優(yōu)秀的銷售人員來說，識別、辨認(rèn)客戶的溝通風(fēng)格僅僅是其與客戶展開有效溝通的先決條件。真正的銷售溝通過程能否做到有效，能否通過溝通實現(xiàn)銷售，完成交易，還取決于銷售人員在溝通過程中的靈活應(yīng)對措施。表3列舉了不同溝通風(fēng)格的銷售人員針對不同溝通風(fēng)格的客戶的應(yīng)對措施。熟練掌握這些應(yīng)對措施，對于銷售人員提高銷售效率，提升銷售業(yè)績具有實戰(zhàn)價值。

盡管銷售過程中的溝通千變?nèi)f化，眼花繚亂，但只要銷售人員和客戶雙方僅僅把握一個溝通的核心，即達(dá)成一致，促成交易;同時在溝通的形式和風(fēng)格上把握盡量匹配的原則，就容易取得銷售溝通中的成功!

為了提升銷售業(yè)績，就有必要加強(qiáng)銷售溝通，因而也就有必要降低心理習(xí)慣性防衛(wèi)。作為優(yōu)秀的銷售人員，必須懂得在適當(dāng)?shù)臅r候順應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格;為了順應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格，銷售人員首先必須調(diào)整自己的溝通風(fēng)格。不過需要指出，這里的調(diào)整風(fēng)格，既不是違心順從，也不是耍滑頭欺騙他人，而是在圍繞促成銷售的核心原則下的靈活應(yīng)對。

概括地說，銷售人員調(diào)整溝通風(fēng)格的原則與技巧有：

1.感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。

2.高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。

3.隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手?！?/p>

4.自我超越，即不僅要對自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場景。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十七

每一個部門經(jīng)理都希望自己的下屬能夠遵守公司的規(guī)章制度，為著公司的利益而努力工作。要達(dá)到這個目的，通常有兩種方法：獎勵和懲戒。如果員工工作干得好，經(jīng)理通常會對員工采取贊賞、加薪、提升等獎勵措施，以強(qiáng)化員工的行為，使他們把工作干得更好。下面是小編為大家?guī)淼钠髽I(yè)管理溝通技巧，歡迎閱讀。

如果員工違反了組織的規(guī)章制度，經(jīng)理通常會對員工進(jìn)行告誡性談話，即訓(xùn)誡，以便使他們改變自己的行為。

說到獎賞、加薪，人人高興;但論及訓(xùn)誡，這樣的話題就似乎顯得很沉重，尤其是在國有企業(yè)，批評人就好像在樹敵一樣，要得罪人似的。

實際上，訓(xùn)誡也是管理工作中一個不可缺少的方面。訓(xùn)誡可以使員工改變自己的不良行為，比如隨便請假、遲到、曠工等等。

但是，如何訓(xùn)誡員工才能達(dá)到預(yù)期的效果，而不至于使情況變得更糟，我認(rèn)為這里面還是有一定的講究的。

作為部門經(jīng)理，在對員工的違規(guī)行為進(jìn)行訓(xùn)誡之前，應(yīng)當(dāng)讓員工對公司的行為準(zhǔn)則有充分的了解。如果員工不知道何種行為會招致懲罰，他們會認(rèn)為訓(xùn)誡是不公平的，是經(jīng)理在故意找茬兒。因此，讓員工了解、認(rèn)知公司的行為規(guī)范是至關(guān)重要的。

我上任后不久，就安排業(yè)務(wù)室組織全員學(xué)習(xí)《地面服務(wù)工作手冊》，然后就其中規(guī)章制度方面的內(nèi)容進(jìn)行了全員考核。這樣就讓全體員工加強(qiáng)了制度意識，知道了公司是怎樣規(guī)范員工行為的。

經(jīng)理在找違規(guī)員工談話時，一定要注意是訓(xùn)誡，而不是訓(xùn)斥。訓(xùn)誡是教導(dǎo)和勸誡的意思，是指對某些行為所作的批評教育。而訓(xùn)斥就是教訓(xùn)，還帶有點責(zé)備的意思。訓(xùn)誡員工的目的在于教導(dǎo)，而不是簡單的責(zé)備。

對員工進(jìn)行訓(xùn)誡時，首先應(yīng)當(dāng)清楚地向員工講明在什么時間、什么地點、什么人，實施了什么行為，違反了什么規(guī)定。然后，應(yīng)當(dāng)給員工一個辯解的機(jī)會。

如果經(jīng)理自身掌握的事實與員工講述的差距很大，那就應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行情況調(diào)查，務(wù)必掌握最真實的情況。

同時，僅僅引證公司的規(guī)章制度還不足以作為指責(zé)員工的理由，因為這樣他們往往認(rèn)識不到自己的錯誤，而抱怨公司制度的不合理性。正確的做法是，向違規(guī)者講明違規(guī)行為給公司、部門帶來的實際損失。

在客運員工中，以往違規(guī)比較頻繁的行為是：遲到、早退、惡意泡病假，我在對此類行為的`員工訓(xùn)誡時就明確表明我的態(tài)度：這樣的行為不但直接導(dǎo)致部門的任務(wù)不能及時完成，同時還會增加別的員工的工作負(fù)擔(dān)，久而久之還會影響整個部門的士氣，因此，作為部門經(jīng)理，我對這種行為是絕不容許的。

如果員工的違規(guī)行為與實行訓(xùn)誡之間的時間間隔很長，那么這種訓(xùn)誡對員工產(chǎn)生的效果就會削弱。

正確的做法是在員工違規(guī)之后迅速地進(jìn)行訓(xùn)誡，這樣，員工會更傾向于承認(rèn)自己的錯誤，而不是替自己狡辯。

因此，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，要及時地進(jìn)行訓(xùn)誡。當(dāng)然，注意及時性的同時也不應(yīng)該過于匆忙，一定要查清事實的真相，實事求是，公平處理。

一致性要求是對員工進(jìn)行的訓(xùn)誡要公平，對待你所下屬的員工要一視同仁，切不可因為自己對不同員工的好惡而隨意訓(xùn)斥。如果以不一致的方式來處理違規(guī)行為，公司的規(guī)章制度就會喪失效力，還會沉重打擊員工的士氣。同時，員工也會對管理層對于規(guī)章的執(zhí)行能力表示懷疑。

當(dāng)然，一致性的執(zhí)行并不是說對待每個人都絕對相同，而是說在訓(xùn)誡員工的時候，應(yīng)該在堅持原則的前提下，具體問題具體分析。當(dāng)對不同的員工進(jìn)行不同的訓(xùn)誡時，應(yīng)當(dāng)使人相信這樣的處理是有充分根據(jù)的。

對員工的行為進(jìn)行訓(xùn)誡是因為員工的行為觸犯了公司或部門指定的規(guī)則，因此訓(xùn)誡應(yīng)當(dāng)與員工的行為緊密聯(lián)系在一起，而不是與員工的人品聯(lián)系在一起。要時刻記住，你訓(xùn)誡的是違規(guī)的行為，而不是違規(guī)的人。

訓(xùn)誡之后，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)像什么都沒發(fā)生一樣，公平地對待每一位員工。

訓(xùn)誡是基于權(quán)力之下的一種活動。經(jīng)理在對員工進(jìn)行訓(xùn)誡時，必須平靜、客觀、嚴(yán)肅地進(jìn)行，以保證訓(xùn)誡活動的權(quán)威性。

要注意，訓(xùn)誡不宜用開玩笑或者聊天的方式來進(jìn)行，同時，也不能在訓(xùn)誡時采取發(fā)怒等情緒化行為。這同樣是不嚴(yán)肅的。

要記住，訓(xùn)誡是為了讓員工改變行為，而不是吵架。

通過有效的訓(xùn)誡，使得員工進(jìn)一步加強(qiáng)遵章守紀(jì)、照章辦事的觀念，養(yǎng)成按程序操作的習(xí)慣，同時，又能加深上級與下級之間的溝通和理解，使得同事之間在將來的工作中更加合拍，創(chuàng)造出和諧發(fā)展的良好氛圍。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十八

一些企業(yè)有績效規(guī)章，但是無論如何都無法按照既定的目標(biāo)進(jìn)行執(zhí)行。經(jīng)過筆者多次調(diào)查、訪談和研究，問題的真正原因在績效溝通和規(guī)則制定。

其實溝通不僅僅用在績效上面，人與人之間、國家與國家之間其實每天都在進(jìn)行溝通，通過溝通，讓溝通方將自己的意圖和表達(dá)的真實意思，通過溝通讓對方同意或者接受自己的觀點。

也就是說，溝通能夠真正的產(chǎn)生價值。在企業(yè)績效考評中，大部分企業(yè)都沒有做績效反饋和溝通。只是告訴員工績效考核不合格。并沒有告訴績效考核不合格的原因在哪里。另外，在制定指標(biāo)的時候，都是員工的上級將指標(biāo)進(jìn)行分配，并不是指標(biāo)通過員工和企業(yè)之間的溝通達(dá)成的一致意見。

另外，在指標(biāo)指定后，并沒有跟員工進(jìn)行溝通怎么做，也沒有和員工探討共同完成指標(biāo)的策略，造成員工最后無所適從，績效指標(biāo)肯定無法完成。還有一部分企業(yè)高層任務(wù)，績效指標(biāo)就是指定任務(wù)，完成任務(wù)是員工自己的事情，作為制定目標(biāo)的人只要結(jié)果就可以，這也是績效無法實施的真正原因之一。

因此，在績效管理過程中，規(guī)則意識要增強(qiáng)，業(yè)務(wù)和管理流程要理順，同時要時時刻刻進(jìn)行溝通反饋。每天對員工的工作進(jìn)行評價，讓員工之間互評，每天總結(jié)，每天提高，減少重復(fù)犯錯誤的概率，就提升了工作效率，同時公司的整體效益就能夠進(jìn)一步提升。

績效管理作為一個兼顧過程與結(jié)果的管理工具，往往被大家關(guān)注的只是績效考核一個點，而績效管理真正的關(guān)鍵是在于融于績效管理全過程的一個核心詞：溝通。

一、績效溝通的方式有哪些？

績效溝通的方式可按照溝通內(nèi)容、溝通對象、溝通前后的背景等情況靈活選擇。

（一）從績效管理的階段來分可有以下幾種：

1、績效計劃溝通：即在績效管理初期，上級主管與下屬就本管理期內(nèi)（如當(dāng)月、季度等階段）績效計劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，以達(dá)到在雙方共識的基礎(chǔ)上順利高效開展工作的目的。

2、績效指導(dǎo)溝通：即在績效管理活動的過程中，根據(jù)下屬在工作中的實際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以達(dá)到及時肯定或及時糾正引導(dǎo)的目的。

3、績效考評溝通：即對員工在某績效管理期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面的回顧、總結(jié)和評估的溝通、交流與反饋，將考評結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人，通常以績效面談的形式來進(jìn)行。

4、績效改進(jìn)溝通：通常是主管針對下屬在某個績效考核期間存在的不足指出改進(jìn)指導(dǎo)建議后，隨時對改進(jìn)情況進(jìn)行交流評價、輔導(dǎo)提升。此溝通可在績效管理過程中隨時進(jìn)行，也可以在月末績效考評時進(jìn)行。

（二）從績效溝通和月度績效面談所采用的形式來分可以有以下幾種：

1、單向指導(dǎo)型溝通（或面談）：又稱勸導(dǎo)式面談

此種溝通方式適用于參與意識不強(qiáng)的下屬，對于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，效果是十分突出的。此溝通方式的缺點由于是單向性面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會，使溝通渠道受阻，因此使用這種方式要求主管人員具備勸說員工改變自我的能力，并且能夠熟練運用各種激勵下屬的模式和方法。

2、雙向傾聽式溝通（或面談）：

此種溝通方式比較常用也是建議都能采用的。它可以為下屬提供一次參與考評以及與上級主管進(jìn)行交流的機(jī)會，也可以在員工受到挫折時鼓勵其尋找原因和改進(jìn)方法，減少或消除員工的不良情緒。但此方式要注意不能忘記在溝通共識后向被考評者提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，確保能對其工作的改進(jìn)帶來一定程度的幫助。

3、解決問題式溝通（或面談）：

此種溝通方式的優(yōu)點是通過溝通，及時對員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問題，進(jìn)行及時關(guān)注與反饋，并能逐一進(jìn)行剖析，以達(dá)成共識，從而促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。此類溝通具有一定的難度，需要主管人員（考評者）能參加相關(guān)的培訓(xùn)，以提高考評者的管理技巧和水平。

4、綜合式績效溝通（或面談）：

此種溝通方式是上述三種方式的合理組合，在績效管理階段末進(jìn)行總結(jié)反饋時常用也是建議各位同事能熟練掌握的一個溝通技巧。

注意：不管采取了哪種或多么有效的績效溝通（面談）形式，為了使員工工作績效達(dá)到要求以及得到提升，還必須根據(jù)部門的實際情況、公司的實際情況采取相應(yīng)的配套措施。

上面提到溝通方式的都是在工作開展過程中，在工作場所里進(jìn)行的正式溝通交流，為了使管理氛圍更輕松、同時減少上下級之間的績效溝通緊張等因素，建議各級管理者在上述績效管理過程中可采用正式溝通（如階段績效管理總結(jié)面談）與非正式溝通（如績效改進(jìn)溝通、解決問題式溝通等），讓上下級在非工作場所進(jìn)行更真實的交流，如一起在運動（打球、健身等）中、一起在工作之余聚餐上、一起進(jìn)行娛樂（ktv等）后等非工作場所，這樣績效溝通達(dá)到的效果不但可以達(dá)到預(yù)期的目的，還可以更好的融洽和增進(jìn)上下級之間的關(guān)系。建議各位同事能結(jié)合本部門實際情況來進(jìn)行嘗試。

《績效管理溝通技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十九

講話有分寸的反面就是“沒有分寸”。什么叫“沒有分寸”呢?通常來說對人出言不遜，或當(dāng)著眾人之面揭人短處，或者說些不該說的話，這些都是“沒有分寸”的表現(xiàn)。下面我們就簡單介紹一些在領(lǐng)導(dǎo)談話中什么話題不要談，怎樣避免一些會導(dǎo)致整場談話“失去分寸”，產(chǎn)生負(fù)面效果的話題。

1.不要談及他人的隱私。不要輕易接觸涉及別人隱私的話題，這里包括年齡、東西的價錢、薪酬等，這很容易引起對方的不悅。

2.有爭議性的話題不談。除非對方立場你很清楚，否則有爭論性的敏感話題最好不要談?wù)?，如宗教、政治等易引起雙方激烈爭辯或?qū)α⒔┏值脑掝}。

3.關(guān)于不同品位的故事。黃色笑話在房間內(nèi)說可能很有趣，但在大庭廣眾下說，效果就不好了。常說黃色笑話的主管會被認(rèn)為是缺乏自信與能力的人，只有用這種方式才能吸引別人的注意力。

與人溝通時，要注意文明用語，在話語中傳遞你的善意與尊重。語言則要始終圍繞著明確的主題，說話要簡潔、條理、有目的性，觀點要明了，盡可能言簡意賅地將你想表達(dá)的交代清楚。

人在說話時要注重語音、語調(diào)、音量、語速、節(jié)奏與語氣，多多讀書、說繞口令、練聲等有利于你提高發(fā)聲的準(zhǔn)確率，讓你聲音悅耳，別人也會更愿意和你交談。

很多人無法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙，這樣的人會刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙，首先要了解自身存在的問題，然后解決問題，克服自卑感與消極，去改善個性上的問題。

任何溝通都應(yīng)該理智狀態(tài)下進(jìn)行，一旦帶有負(fù)面、消極、沖動的情緒去溝通，你的談話過程就不會順利，談話結(jié)果也會不盡人意，甚至可能與人交惡。

展

好的話題開展是良好溝通的前提，你可以從彼此的興趣愛好與生活趣事展開話題，而絕不要一開始就夸夸其談，炫耀自己，談及他人的隱私與缺陷，還要盡量避免一些已引起爭執(zhí)的敏感話題。

在溝通中，要善于思考，思考他人的心理與他想要表達(dá)的東西，以此來提高自己的應(yīng)變能力，這樣無論你遇到任何情況，你都能隨機(jī)應(yīng)變，減少缺失。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇二十

高質(zhì)量的溝通，應(yīng)建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不能保持一視同仁的態(tài)度，期間所進(jìn)行的溝通一定會產(chǎn)生相當(dāng)大的副作用：獲得上司寵愛者自是心花怒放、怨言漸少，但與此同時，其余的員工會產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產(chǎn)生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。

企業(yè)與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調(diào)整雙方利益，才能夠使雙方更好地發(fā)展，互相推動。許多企業(yè)，溝通只是單向的，只是領(lǐng)導(dǎo)向下傳達(dá)命令，下屬只是象征地反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督與管理，時間一長，必然會挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中，領(lǐng)導(dǎo)要尊重員工的意見表達(dá)，切忌公開批評，即使員工所提的建議不能被采納，也要肯定其主動性。如果建議可行，則要公開表揚(yáng)，以示鼓勵。

溝通是處理管理不當(dāng)所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部部門職能的清晰與否，如果企業(yè)職能清晰明確，那么所有內(nèi)部溝通便有相應(yīng)的針對對象，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益沖突而導(dǎo)致的惡性溝通，企業(yè)還有必要設(shè)立一個獨立于各職能部門以外的監(jiān)督部門，直屬決策者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通工作。只有溝通效率提高了，才能有效地解決企業(yè)的問題和員工之間的沖突。

對有能力而放任的人：以信任和放權(quán)為溝通的基礎(chǔ)，激發(fā)其責(zé)任感，促使其在責(zé)任感的驅(qū)使下改善溝通方式。

對能力平平而紀(jì)律性很好的人：主動指導(dǎo)，尤其是針對其薄弱之處，多鼓勵，適當(dāng)批評，讓其發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)缺點而主動溝通。

對能力平平而紀(jì)律性較差的人：批評與獎勵并重，積極與其進(jìn)行交流、溝通，及時幫助其化解不良情緒，幫助其樹立對個人能力的自信心。

不同場合對溝通的要求不一樣，在聚會中與在會議室中同客戶進(jìn)行交流，就應(yīng)采用不同的溝通方式。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇二十一

在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。在企業(yè)管理中，為了避免團(tuán)隊成員在溝通過程中產(chǎn)生誤解，團(tuán)隊成員要克服溝通的障礙。下面是小編為大家?guī)淼膱F(tuán)隊管理與溝通技巧，歡迎閱讀。

(1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。

(2) 控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

(3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。

(4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。

(5) 思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。

(6)正確使用語言文字：語言文字運用得是否恰當(dāng)會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

(7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點之前盡量先考慮一下對方的感受。

這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內(nèi)容等等。

在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。

所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的.相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進(jìn)行。

有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。

溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。

相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點;謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。