無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

管理者高效溝通技巧篇一

本站已經(jīng)為您介紹了許多溝通的技巧，高效溝通技巧也是屬于溝通技巧的一種，下面是本站小編為大家收集關于高效溝通技巧大全，歡迎借鑒參考。

擁有過硬的社交狀況，和很多人的關系處的有特點，很不錯，是現(xiàn)代社會成功人士必備的素質(zhì)之一，很多人因為對人際方面的事情不是很重視，導致很多事都不是很順利，關系的分量已經(jīng)越來越明顯了，而溝通的作用無疑是最明顯的，那么如何做才能掌握真正的溝通技巧從而讓自己的人際網(wǎng)絡更全面，很多人認為會說很關鍵，其實專家更強調(diào)的一點是要認清關于“聽”的作用，只有會聽才會溝通的說法你贊成么。

在不少人的意識里總是把會“說”當成溝通過程中的核心環(huán)節(jié)。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人在平常愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

而實際上如果能真正理解到“聽”的作用會更有出乎意料的效果，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

由此可以看出，人際方面的交流是離不開專業(yè)的溝通技巧的，而在溝通中什么因素最重要一直破受大家的關注，會說固然重要，通過以上的介紹我們看出會聽也是相當有意義的，只有會聽會說，將兩者有機的結(jié)合起來才能完美的將溝通的作用發(fā)揮的淋漓盡致。

溝通對公司、對個人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現(xiàn)在管理學上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來說，什么能力是最重要的呢?很多管理學家和大公司的負責人不約而同的給出了一個相同的答案：溝通能力。作為一個合格的主管，溝通能力應占到80%，而其他能力只占20%，而沒有經(jīng)過有關培訓和訓練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來加強，我們才能夠進步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。

對公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：

1、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證?？赡苈毠さ囊粋€小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。

2、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效。通過溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，公司的管理水平才會不斷的提高，公司或部門的績效才會不斷提升。

3、提升和改進公司內(nèi)各部門的合作。通過溝通，可以促進各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實現(xiàn)相互的理解，只有深刻的理解才能實現(xiàn)良好的協(xié)作。

溝通對各級主管工作的重要作用體現(xiàn)在以下5個方面：

1、得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是發(fā)揮員工參與公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。

2、提高個人在公司或部門內(nèi)外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認同，自己的影響力必將得到提升。

3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關系。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關系。

4、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達到最佳效果，當然使管理者成為受歡迎的領導者。

5、充分激勵下屬的積極性。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現(xiàn)對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態(tài)度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的肯定和激勵。

如果一個企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業(yè)長期下去就會形成一種無所謂的企業(yè)文化。這種無所謂文化主要表現(xiàn)在員工對什么都無所謂，有什么問題或看法，既不想方設法去解決問題，也不主動去找領導溝通尋求解決方法，而是抱著事不關己、高高掛起的態(tài)度，任由問題存在或發(fā)展;管理者也對什么都無所謂，不仔細去觀察和了解，不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題推委拖延，導致問題越來越嚴重，直到付出沉重的代價。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務而不是發(fā)現(xiàn)解決問題，工作缺乏主動性，結(jié)果當然就難以預料。長此以往，員工沒有進取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時缺乏溝通還將導致員工之間、管理者與員工之間人際關系冷漠，相互協(xié)作意識淡薄，企業(yè)將會成為一盤散沙。

1、階段性績效考評結(jié)束之前的績效溝通。(這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內(nèi)容在下面單獨闡述。)

2、員工工作職責、內(nèi)容發(fā)生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內(nèi)容發(fā)生了變化，變化的原因是什么，這種變化對公司有什么好處，同時征求員工對這種變化的看法，最后要對變化后的工作職責、內(nèi)容進行重新確認。

3、員工工作中出現(xiàn)重大問題或某個具體工作目標未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時的語氣，要本著幫助其發(fā)現(xiàn)原因或認識到錯誤本質(zhì)的目標，不要一味的指責和批評，要注意了解出現(xiàn)問題的原因到底是什么，同時要向員工表明溝通的目標是解決問題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責任，希望其能坦陳分析原因。

4、員工表現(xiàn)出現(xiàn)明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差。對表現(xiàn)優(yōu)異的，要對表現(xiàn)突出的方面及時提出表揚，并可適當了解和分析其出現(xiàn)變化的原因，以加強和延續(xù)其良好勢頭。對表現(xiàn)非常差的，要向其指明表現(xiàn)不佳的現(xiàn)象，詢問其遇到什么問題，幫助其找出原因和制訂改進措施，并在日常工作中不斷給予指導和幫助。

5、員工工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化。要說明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據(jù)。尤其是減少時，更要闡述清楚公司對調(diào)整的慎重態(tài)度，并表明什么時間會再次做出調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)是什么。

6、員工提出合理化建議或看法?，F(xiàn)在很多公司都設立了合理化建議獎，這體現(xiàn)了公司對員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級主管要按公司要求，對員工提出合理化建議要重視和鼓勵，而溝通就是體現(xiàn)鼓勵和重視的重要手段。如建議被采納，應及時告訴員工并進行獎勵，明確指出建議對公司發(fā)展的幫助，對員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應告知未采納的原因，表明公司和主管本人對其建議的重視，肯定其對公司工作的關心和支持，希望其繼續(xù)提出合理化建議。

7、員工之間出現(xiàn)矛盾或沖突時。要了解和分析出現(xiàn)矛盾的原因，進行調(diào)解，主要從雙方的出發(fā)點、對方的優(yōu)點、對工作的影響、矛盾的無足輕重等與雙方分別進行溝通。涉及其他部門人員時，可以請其他部門主管幫助一起做工作。

8、員工對自己有誤會時。作為一名合格的主管，首先要檢點自己，看自身工作有無不妥或錯誤，如有則列出改進方案或措施，向員工道歉并說明自己改進的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認識，切忌指責員工或采取不理不睬的態(tài)度，任由誤會不斷加深。

9、新員工到崗、員工離開公司時。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責和工作內(nèi)容，明確工作要求和個人對他的殷切希望。通過溝通，對個人情況進行了解，幫助其制訂學習和培訓計劃，使其盡快融入團隊。員工辭職時，也要進行充分溝通，對其為公司所做貢獻表示感謝，了解其辭職的真實原因和對公司的看法，便于今后更好的改進工作。對辭退的員工也要充分肯定其對公司的貢獻，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態(tài)度，提供個人的建議，詢問其對公司的看法。

10、公司經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時。這種情況一般采取正式公布或會議發(fā)布的形式向員工作出說明，但一些不便于大面積發(fā)布的，可采用私下溝通的形式通報。

11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時。作為主管和同事，應關心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養(yǎng)相互之間的感情，而不是單純的工作上的關系。

一般來說，出現(xiàn)以上情況，各級主管應意識到，需要立即與員工進行溝通了。而在其他時刻，主管可以隨時與員工進行溝通，內(nèi)容和形式可以靈活掌握，只要注意采取適當?shù)姆绞胶头椒纯伞?/p>

我們在工作和生活中，會采用不同的溝通模式，可能我們用得最多的是語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：即語言的溝通和肢體語言的溝通。通過這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達成協(xié)議。

1、語言的溝通

語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什么?先簡單地看一下語言的溝通。語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形?？陬^語言包括我們面對面的談話、會議等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的e-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。

2 肢體語言的溝通

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

1、公司或部門階段性工作重點和方向。在向員工通報公司或部門工作重點和方向時，可以請員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實施過程中可能會遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。

2、公司或部門的重大事件，如重要

合同

3、公司、部門或個人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面。尤其是員工個人在工作中的閃光點，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確的提出表揚，可以是一個很細小的方面，只要我們善于發(fā)現(xiàn)，每位員工都有很多的優(yōu)點我們沒發(fā)現(xiàn)或沒充分發(fā)揮出來。

4、所屬員工或部門工作中需改進的方面及具體改進方案。有些工作可能做得也不錯，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導員工進一步努力達到更好，或和員工一起探討改進的方向和改進方案的可行性。

5、明確對下屬工作上的期望，明確說明其工作對公司、部門工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流，表達你對他工作的認可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點的切合點，說明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強員工對本職工作的重視和熱愛，提升其使命感。

6、對工作方法、思路上自己的建議和個人經(jīng)驗。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類似問題時是怎么處理的告訴員工作為參考。

7、對公司其他部門在工作過程中存在的問題和改進的建議。作為發(fā)現(xiàn)問題和了解與其他部門協(xié)作關系的一個方法，可以及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問題。但這要求主管要掌握一個原則，只針對具體事實進行溝通，可以就自己知道的內(nèi)容向員工作出解釋，以消除誤會和隔閡，但不要進行盲目歸納和總結(jié)，更不能脫離事實妄加評論。通過溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況，為提升協(xié)作效率奠定基礎，又可以避免流言蜚語、小道消息的傳播。

1、階段工作目標、任務完成情況。應對照績效考評表、崗位

說明書

工作計劃

崗位職責

2、完成工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn)，主要是挖掘下屬工作中的閃光點，最好列出具體事例加以證明。這項溝通要求主管注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，及時給予表揚和獎勵，以擴大正面行為帶來的積極影響。要做到這一點，主管首先要切實發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點，如一些不是員工職責范圍內(nèi)的事情(哪怕再小的事情)員工主動去完成，對待工作完成結(jié)果超出標準或預期很多等。但要注意不要表揚一些不值得表揚的行為，如員工應該做到的事情。其次要注意表揚一定要具體，表揚的內(nèi)容要以事實為依據(jù)，態(tài)度要明確。

3、指出需要改進的地方。應針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進，同時提出自己的建議。

4、描述公司領導或他人對下屬工作的看法和意見。對正面的反饋，一定要及時告知員工具體表揚人和內(nèi)容，并向員工為部門征得的榮譽表示感謝。對于負面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，根據(jù)不同情況(事實嚴重程度、員工個性特點等)確定是否需要說明反饋部門或人員。詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進措施，或和員工一起向有關部門解釋原因，通報解決方案等。

5、幫助下屬對需改進方面制訂改進措施和行動計劃，對實施過程中遇到的問題或需要的支持提供指導和幫助。

6、下一階段績效工作目標、計劃的制訂和確認。要點在于和員工一起討論、確定工作目標、完成進度表和檢查考核計劃，讓員工對完成的目標、階段性目標、何時反饋等有明確的認識。

溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統(tǒng)一、增強認同感、加強凝聚力的過程，要想取得良好的效果，各級主管需在實施過程中掌握一些原則和技巧。

1、要注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎。

2、維護對方的尊嚴。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。

3、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據(jù)不同員工的特點、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整。

4、有隔閡時要主動改善關系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動找員工溝通以尋求改善關系。

5、溝通應是雙向的。溝通不是一個人講一個人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發(fā)現(xiàn)問題及存在問題的原因，也才能為解決問題奠定基礎。如果溝通過程中只有一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。

6、要真正的了解和理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工。每個人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對事情的看法不可能完全一致，我們各級主管不要光從自身出發(fā)去考慮問題，要多從員工的角度出發(fā)考慮問題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動機、出發(fā)點去考慮，才能真正的理解對方，得出的結(jié)論才能更符合實際，溝通才會進行的更加順利和有效。

7、談論行為不談論個性。談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談論的。

8、要認識到下屬或他人都有很多優(yōu)點，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。這一條也是我們反復講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點并進行表揚，是提高員工積極性的一個重要方面，可惜我們很多時候都不用，一談激勵就是發(fā)獎金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復一次，不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點，哪怕是一個很細小的舉動，也要加以表揚，要記住表揚永遠比批評的激勵效果更好。只要每個主管都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會越來越好。

9、要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

1、對別人的講話不要急于下結(jié)論，尤其是否定性的結(jié)論。即使有不同意見，也要委婉的提出請對方思考。分歧較大時，可以暫時擱置，表示自己回去后再慎重考慮，同時請對方再考慮，努力達成共識，而不要將自身觀點強加給員工。

2、激勵。在傾聽過程中，要運用積極的身體語言做出反饋，激發(fā)別人講話的興趣，盡量使其將真實的觀點表達出來。豐富的面部表情、熱情的態(tài)度、積極的響應都能表達對談話者深層的欣賞和贊同，激發(fā)其講話的興趣，而不是機械式的點頭或不理不睬。

3、尊重別人的講話。你尊重別人的同時，你并不會失去什么，反而會贏得尊重。你不尊重別人，當然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下3個方面：保持目光的接觸(要正對著講話者、不時進行目光的交流);不隨意打斷對方的談話(在對方?jīng)]講完之前不要急于發(fā)表意見);集中注意力聽，不做不相關的事情(如玩弄筆或紙、頻繁的做動作)。

4、換位思考。不光是溝通過程中，在考慮任何涉及到人的問題時，都要注意換位思考，這也是我們反復強調(diào)的一點。因為傾聽不只是聽談話的表面內(nèi)容，還需要從更深層次上領會其內(nèi)涵，從談話者的角度去看待問題，考慮他所要表達的觀點是什么?說話者需要的是什么?他想要解決什么問題或達到什么目標?你必須換位思考，從對方的角度去考慮問題，才能真正理解別人說話的真正含義。

1、不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案，光指出問題而沒有解決方案，容易被別人理解為指責和抱怨，而指責和抱怨從來不會有什么好的效果。

2、不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是幫助對方解決問題，我們應注意不要采用威脅式的語氣，如“你怎么”“你再完不成，就將…”等字眼和語氣，而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼，將會取得更好的效果。

3、無論是明確的還是含糊不清的，都要注意“因為”這個字眼，其后面的內(nèi)容可能就是一個借口，使自己的錯誤或延誤正當化、合理化，而不是想方設法去解決。在出現(xiàn)問題時，我們注重的是找出問題的真正原因并解決它，而不是用“因為”來給自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。

4、出現(xiàn)問題時只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語。對員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當?shù)姆椒?，維護對方的尊嚴，一般不會引起大的反感。正相反，強烈的反感往往來源于某些主管不負責任的將員工不足之處隨意向無關人員傳播。

5、控制自己評判他人的傾向。我們都有一種評判他人的傾向，從小看電影或電視時，我們一般都會問某人是好人或壞人，而當時的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現(xiàn)在看來，你很難將一個人歸結(jié)為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時候的表現(xiàn)可能也非常優(yōu)秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評判他人的傾向，因為你很難準確的評價一個人，而一旦有了一個定性，你可能就看不到對方的真實情況了，也不會取得溝通的預期效果。

6、切忌猜測他人或他人行為的動機，因為我們一般傾向于依據(jù)自己的動機來評判自己的行為，而依據(jù)別人的行為判斷他人的動機。如某天要干某件事而某位員工遲到了(行為)，一般人潛意識里就認為是其工作太散漫、不負責任(動機)，而如果自己遲到，則會有很多理由：堵車、昨晚加班、孩子生病等來為自己開脫，表明自己主觀上不想遲到，肯定沒有一個人會將自己歸結(jié)為工作散漫、不負責任。因此作為主管，我們要注意控制自己評判他人動機的思維習慣，就事論事進行溝通。

1、多提建議少些說教。對員工的工作，在溝通中發(fā)表自己的看法時，多以建議的形式出現(xiàn)，可能更易于被接受。

2、抱著一個積極的態(tài)度去溝通，并對結(jié)果充滿信心。要對員工充滿信心，對溝通的結(jié)果充滿信心，才能感染和影響員工，最終得到一個滿意的結(jié)果。

3、對事不對人(談行為不談個性)。溝通中對員工的表揚或批評，一定以事實為依據(jù)，尤其是批評時，只對錯誤的事實本身進行分析和探討，不要定性或下結(jié)論。

4、注意顧及和理解對方的感受。溝通中要時刻注意顧及對方的感受，對方情緒比較激動時，首先表明對對方的理解，如“假如我遇到這種情況，我也會這么做/可能還不如你”，這樣更容易引起對方的信賴，然后將談話向正確的方向引導，從而避免帶著情緒去溝通。

七、提升溝通效果的技巧

1、講出自己的真實感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。

2、交流開放式的問題。溝通中的問題應是開放性的，避免出現(xiàn)選擇題，而以討論的形式出現(xiàn)，更能讓員工真實表達出自己的感受，從而獲得真實的答案。

3、說出自己的理解。對對方提出的觀點說出自己的理解，既可驗證自己理解的準確程度，又加深對方的印象。這種方法在對方做出承諾時應用的效果會非常好。

4、重復對方的話。對對方提出的重要問題或形成的結(jié)果，適當重復對方的話，既可以增強自己的理解程度，體現(xiàn)對對方的尊重，還可以對問題和結(jié)果進行強化，激發(fā)對方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息。

5、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門美麗的未來，向下屬作出一個未來的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時消除只有在業(yè)績不佳時才開展溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態(tài)度。

6、要認識到表揚比批評更有效，強調(diào)優(yōu)點、避免缺點，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評之前，也要先考慮對方的優(yōu)點并進行適當?shù)目隙ǎ辽俦砻髯约合Ｍ渖线M的態(tài)度，明確自己是欣賞他的。批評后，最好另外提出對他改進工作的建議和措施。

7、重視欣賞和肯定的作用。注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點，經(jīng)?？隙ê托蕾p員工的表現(xiàn)和行為，他們就會表現(xiàn)的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項以上的表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面，執(zhí)行一段時間以后，你肯定會對員工有一個新的認識，員工也會有一個質(zhì)的變化。

8、注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用。重要、緊急事項或

規(guī)章制度

以上就溝通的重要作用和意義、忽視溝通的后果、溝通的時機選擇、溝通的內(nèi)容明細、溝通中應遵循的原則、溝通中聽與說的技巧、提升溝通效果的技巧等七個方面進行了闡述。當然正向前面所說的，溝通的形式是多種多樣的，有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，管理者的一個眼神、一個下意識的動作都可能對員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效?？傊疁贤]有一定的成規(guī)，關鍵在于我們各級主管要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細細體會，一切從工作出發(fā)，找出對每個人最佳的溝通方式，必然將通過溝通提升員工的積極性和工作效率，促進企業(yè)的發(fā)展。應該說，溝通是企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個潤滑劑，使公司內(nèi)部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。

管理者高效溝通技巧篇二

男孩的朋友再說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?

割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價。”?

——謝謝，我明天下班前會再提醒你一下，后天上午十點半我們開個會。?

員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。?

五、雙贏。跟平行部門溝通的時候一定要雙贏。?

會議有很多可以改善的空間，應該先從哪里做起，以下七點建議供參考：?

一、焦慮。公司一旦有什么消息傳出來，大家就會非常焦慮。?

面對傳言應該怎么做呢？要做以下三個動作：?

一、公布真-相。與其讓流言在那里不停傳播，不如干脆來個大公開。?

三、快速行動。應付傳言“快速行動”四字尤為重要。?

六、詢問型。希望了解他人的立場，感受他人的愿望。例如：“老左，公司最近在湖南長沙開了一個分公司，人手不夠，我們打算先把你調(diào)過去，你覺得這個安排好不好？你有什么想法就告訴我，你有什么條件？” ? 只要記住這六點，不要過度地侵略別人，也不要把自己弄得太退縮，就是積極。

如何了解員工的工作熱情,因為一旦員工提出離職,一般是不可挽救的,因此這一點很重要。

可以通過以下途徑:

一、了解員工近期的工作態(tài)度

如果工作態(tài)度不好證明員工工作積極性不高，對自己的崗位工作已經(jīng)產(chǎn)生了倦怠心理。如不及時與之溝通，員工很有可能在短時間內(nèi)就會跳槽。

二、了解員工近期的工作質(zhì)量

如果工作質(zhì)量不理想,需要了解為什么，是工作難度太高,還是時間不夠,還是他心不在焉。如果是工作難度太高或時間不夠,做一下工作調(diào)整就可以了；如果是心不在焉,需要了解為什么，積極地尋求解決問題的方法。

三、了解員工近期的對待同事的態(tài)度

如果對待同事的態(tài)度不好證明他對自己的工作環(huán)境感到不滿，由于不想長期停留，所以不花心思處理人際關系。

四、了解員工處理問題的方式

是積極的還是消極的。如果是消極的，需要了解為什么，是工作原因,還是其他原因，并積極地尋求解決問題的方法。

管理者高效溝通技巧篇三

溝通能力現(xiàn)已成為每個人必備的能力之一，對于服務行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效。要想達成有效的溝通，除了自身具各相應的素質(zhì)之外，還應掌握一定的溝通技巧。下面是小編整理的高效溝通技巧和方法，希望對你有幫助!

這可能違反了直覺，但是個人魅力就是你能在溝通中讓別人覺得自己很特別。魅力這個詞來自希臘語“慷慨地給予”或“恩典的禮物”。你無關緊要——別人才是最重要的。

讓人覺得自己有價值不是嚴謹?shù)目茖W如火箭研發(fā)。而是，簡單地問問題并且傾聽他們的回復，并且當你結(jié)束談話時，重新引用他們所說的`話。例如：“在西班牙玩的開心點?！边@表示你真的在聽，并且對他們有興趣。

讓他們思考問題。例如：“您想獲得更多的客戶嗎?”

讓他們感同身受的故事。在詳述一個例子時，故事可以非常好的發(fā)揮作用。所以，您不能使用硬邦邦的語調(diào)直奔主題，而是告訴人們您的產(chǎn)品如何幫助其他具有相同問題的客戶，這樣的一個故事。故事比強行銷售聽起來要更好。

如果在談話一開始，您就可以抓住他們的注意力，他們知道談話中什么與他們息息相關，這樣您就有更多的機會，讓他們堅持下去，聽其余的內(nèi)容。

好吧，我們從使用隨意、非正規(guī)的詞開始。這將讓我們聽起來感覺很真實。當在壓力下工作時，這特別的重要，因為使用我們通常使用的詞將使我們覺得更加放松。

下一步，是使用我們本身自然的聲音。不是我們“公共的聲音”，或聽起來像一個差勁的老師依靠提高音量來控制學生，被人們稱之為“幻燈片”的聲音。

如果你不確定如何找到你真實的聲音，試試做這個練習：在你的椅子上坐直。把你的手合起來，好像在祈禱的樣子。確定你的前臂與地面平行。放松并且輕輕的呼吸?，F(xiàn)在，用盡所有力氣將你的手擠在一起。當你在擠雙手時，將你肺部空氣通過嘴給排出來。在你將空氣擠出的時候，釋放了上胸部的壓力，并且隔膜三角也參與進來了。現(xiàn)在，嘗試說說話，你應該發(fā)現(xiàn)您的聲音更加的輕松了。如果你使用自然的聲音，那么你很快就會發(fā)現(xiàn)人們會相信你說的話。

在電子通信幾乎接管全部生活的世界里，重要的是要記住，每當我們說話時，人們依然給對方做出最好的回應。正確做到這點的訣竅是，讓別人覺得自己有價值，讓溝通的內(nèi)容與人們息息相關，并讓他們覺得自己是個人。人性是關鍵——其余將會隨之而來。

管理者高效溝通技巧篇四

2017年4月25號---26號聽聽完劉輝老師的課后心得：

一、溝通六大關鍵點：時機、對象、狀態(tài)、氣氛、關系、價值。

二、東方文化和西方文化：東方文化：仁。西方：力。

三、中國人的四種人格|：外圓內(nèi)方、外方內(nèi)方、外方內(nèi)圓、外圓內(nèi)圓。

四、馬斯洛的五種需求：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)。生理和尊重（情感）是兩大基本需求。要想挖掘人性要從以上幾點抓起。每兩周給客戶發(fā)短息，做心理撫摸。包夠自己的朋友。要堅持、給予持久的關懷。

五、溝通時要稱贊下屬，相對發(fā)暗示，你對我很重要。

六、公司要提倡什么。反對什么？每個人必須清楚？還有公司的企業(yè)文化。尊敬領導是最基本的企業(yè)文化。

七、管理的核心是人性，營銷的核心是挖掘客戶的需求（人性的需求）。要設計銷售降龍十八掌，就是銷售整個流程、細節(jié)，給客戶溝通時先說什么？再說什么?把員工訓練有序，最終固化下來。啟發(fā)：精化管理，把員工日常職責、行為量化、詳細地寫下來。

管理者高效溝通技巧篇五

在單位，不但同事間要進行溝通，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通，才能完成工司的管理運作。如果沒有掌握溝通的技巧和規(guī)則，很容易犯下錯誤。溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術，更是社會生存的技能。如何進行有效的溝通是我們需要研究的方向。下面本站小編整理了高效的溝通技巧，供你閱讀參考。

視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉(zhuǎn)換，因為頭腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，而他在說話表達時，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺型的人說話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺型的人在呼吸時胸腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說話時聳肩伸頸。

聽覺型的人說話不疾不徐，音調(diào)平和、呼吸勻稱，通常在胃部起伏較大，說話時喜歡側(cè)耳垂肩。

感覺型的人說話慢吞吞的，聲音低沉，說話時停頓時間長(需要去感受及思考)，同時說話時所使用的肢體動作或手勢較多，也通常以腹部呼吸。

對不同感官類型的人，你得使用不同的速度，音調(diào)來說話，換句話說，你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或說服他做件事，但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽覺型的說話方式，不疾不徐，用和他一樣的說話速度和音調(diào)，他才能聽得真切，否則你說的再好，他也是有聽沒有懂。

對待視覺型的人，若你以感覺型的方式對他說話，慢吞吞而且不時停頓地說出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對不同的人要用不同的方式來說話，對方說話速度快，你得跟他一樣快，對方說話聲調(diào)高，你得和他一樣高，對方講話時常停頓，你得和他一樣也時常停頓，你能做到這點，對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。

肢體動作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進入他人頻道及建立親切感的有效方式。當你和他人談話，溝通時，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢，他們的舉止，時常有許多人在交談時慣用某些手勢，你也時常使用這些對方慣用的手勢來做表達，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他們用胸部呼吸，你也用胸部呼吸，他們吸氣時你也吸氣，呼氣時你也呼氣，他的臉部有何表情時，你也和他一樣，你這么做可能自己一開始會覺得幼稚或不習慣，但當你能模仿得惟妙惟肖時，你可知會發(fā)生什么結(jié)果嗎?對方會莫名奇妙地覺得開始喜歡你，接納你，他們會自動將注意力集中在你身上，而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳，你別去模仿她走路的樣子。

要模仿一個人時，必須具備敏銳的觀察力及彈性，同時惟一能讓你熟練的方式就是透過練習，在一開始模仿他人的動作、表情、呼吸時你會覺得非常不自在，同時做得不好或不像，這是必然的現(xiàn)象，不過當你練習的夠多夠久后，你會對人生理上的變動及肌肉使用變得特別敏銳，這時你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對方相同的動作，表情和呼吸來，當你到了這種地步時，成功也就離你不遠了。

模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開始跟隨和模仿他人的文字，聲音、肢體動作，當你一旦進入對方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領的地位，這時你可以不必再去模仿他的說話及動作，而以主動的方式改變自己的語氣及動作，這時對方將會不知不覺隨你而變，你先藉由模仿來進入他人的內(nèi)心世界建立親和力時，你便可借助這個親和力來引導對方的行為，一旦你可以引導對方時，你便已發(fā)揮了潛意識說服的能力了，這時你會發(fā)現(xiàn)對方特別容易能認可和接受你的想法和意見。

希望你能從現(xiàn)在開始，訓練自己如何運用溝通的技巧，在文字、聲音、肢體語言各方面都能運用仿效的方式來進入他人的頻道，與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者，你必須學習如何進入對方的內(nèi)心世界，用他人的頻道和他人溝通，是對他人的尊重和重視的一種表現(xiàn)，一個好的領導者，也必是一個好的跟隨者，同樣的道理，你若想在溝通的領域中成為一個領導者，你就得先跟隨他人的頻率來和對方溝通。你能和他人溝通，你便能發(fā)揮你的影響力，去影響他人，成為一個領導者，讓他人跟隨你，你若不能和他人溝通，你就只能受那些具有溝通能力的人的影響，成為他們的跟隨者，要做哪一種人，你得自己決定。

管理者高效溝通技巧篇六

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。

總之，社會是一個大舞臺，紛繁復雜，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里！