生活中總有一些細小的瞬間，讓人不禁沉思和總結。善于運用修辭和技巧，如排比、比喻、應用句型等，以增加文章的表現(xiàn)力和吸引力。如果你不知道如何寫總結，不妨先閱讀一些優(yōu)秀的范文，找到啟發(fā)。

客戶服務代表的工作職責篇一

職責：

*向物流企業(yè)推廣斯堪尼亞牽引車。

*收集目標區(qū)域內(nèi)物流企業(yè)客戶信息，對客戶進行周期性銷售拜訪。

*根據(jù)制定的銷量目標，完成月度、季度和年度銷售任務。

*每周按時向公司管理層上報拜訪報告和下周拜訪計劃。

*尋找市場上存量進口車車輛信息，開發(fā)售后市場業(yè)務。

*根據(jù)公司制定的收款要求，向客戶催收車輛銷售款和售后服務款項。

任職要求：

*大專及以上學歷，25歲以下;。

*性格開朗，主動性強，工作態(tài)度積極，熱愛汽車銷售工作，有駕駛證并駕駛熟練;。

*有較強的事業(yè)心，勇于面對挑戰(zhàn);。

*良好的溝通和表達能力、應變能力和解決問題的能力及邏輯思維能力，心理素質佳;。

*良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務意識，有機械或汽車行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;。

*能適應長期出差;。

客戶服務代表的工作職責篇二

職責：

(2)主要負責招商銀行零售金融產(chǎn)品營銷：

(3)提供其他金融服務：

在業(yè)務推廣中，指導幫助客戶安裝和使用我行手機銀行、掌上生活app等移動互聯(lián)客戶端，提升客戶體驗。

職位要求：

(1)學歷、經(jīng)驗：

(2)個人技能：

熱衷于銷售事業(yè)，樂于接受挑戰(zhàn)，欲尋求穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展，有追求個人成功的愿望;。

有一定的溝通及表達能力，具備良好的心理素質，能承受較強的工作壓力。

(3)其他要求：

要求品行端正、為人正直，無不良個人信用記錄;年齡35歲以下。

客戶服務代表的工作職責篇三

職責：

1、根據(jù)企業(yè)整體銷售計劃與策略，制定自身的銷售目標與策略、銷售計劃;。

2、負責開拓市場，發(fā)展新客戶，維護現(xiàn)有客戶，完成計劃銷售目標;。

3、收集市場銷售相關信息，推廣公司產(chǎn)品與服務;。

4、熟悉公司產(chǎn)品與服務，了解客戶需求，為客戶提供解決方案;。

5、跟進好老客戶、發(fā)掘新客戶，完善客戶管理體系和市場競爭體系。

任職資格：

1、大專及以上學歷，有同行業(yè)銷售工作經(jīng)驗可適當放寬學歷要求;。

2、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;。

3、有較強的邏輯思維能力，書面及口頭表達能力，提案能力與人際溝通能力;。

4、認真負責，踏實勤奮，團隊責任感強，具有較高的銷售熱情與良好的銷售意識;。

5、具有一年以上的銷售工作經(jīng)驗，有企業(yè)方客戶銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

客戶服務代表的工作職責篇四

3、強化預付款及所簽業(yè)務回款，收取應收帳款;。

4、完成基礎銷售額5000元人民幣的銷售任務;。

5、負責管理客戶關系，解決客戶投訴;。

6、在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求;。

7、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;。

客戶服務代表的工作職責篇五

職責：

2、建立并保持客戶關系穩(wěn)定，及時與內(nèi)部產(chǎn)品團隊反應客戶對產(chǎn)品的需求變化情況;。

3、負責在本片區(qū)原有市場基礎上積極開拓新市場、新客戶;。

4、負責定期報告各類銷售數(shù)據(jù)并參加公司業(yè)務及述職會議。

職位要求。

1、大學及以上學歷，金融、經(jīng)濟、計算機等相關專業(yè);。

2、具有強烈的市場敏銳度，擅于業(yè)務開拓;。

3、工作嚴謹認真，執(zhí)行力及抗壓力強，具有強烈的進取心和樂觀心態(tài);。

4、金融或金融相關行業(yè)2年以上從業(yè)經(jīng)驗，有證券從業(yè)資格優(yōu)先。

客戶服務代表的工作職責篇六

職責：

2.積極維護客戶關系，完成月度或季度銷售任務;。

3.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和特色，為客戶提供專業(yè)的咨詢;。

4.收集、整理、匯總市場上潛在客戶的信息資料;。

任職要求：

1、大專以上學歷，市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮，性別不限;。

2、有本行業(yè)市場開拓經(jīng)驗為佳;。

3、有一定的銷售經(jīng)驗與銷售技巧;。

4、溝通力強，思維敏捷，進取心強，抗壓能力強，勤奮好學。

客戶服務代表的工作職責篇七

職責：

2、熟悉公司產(chǎn)品線及運營模式，熟悉公司客戶合作模式;。

4、結合客戶需求和公司采購安排，保證客戶供應并合理控制庫存;。

5、開發(fā)新項目，推廣新產(chǎn)品給客戶，增加客戶黏性;。

6、樹立并維護公司在客戶端的口碑，穩(wěn)固客戶關系。

職位要求：

1、有營銷的意愿及動力;。

2、1-2年銷售助理工作經(jīng)驗;。

3、溝通理解能力強，善于運用多樣化的溝通方式了解客戶信息;。

客戶服務代表的工作職責篇八

職責：

1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣;。

2、根據(jù)分配的項目資源，進行客戶拜訪及項目排查;。

3、進行日常信息收集，高效靈活的找到有效項目及跟進，并維護良好關系。

4、執(zhí)行公司年度銷售計劃，擬定銷售策略，完成銷售目標;。

崗位要求：

1、大專以上學歷，年齡30歲以下，男女不限;。

2、性格開朗，思維條理清晰，具備基本的商務禮儀，建筑或市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;。

3、有主動學習意識，紀律性強，有較強的抗壓能力;。

4、能獨立完成進行客戶公關;。

5、公司有對新人有專業(yè)培訓，有無經(jīng)工作經(jīng)驗均可接納，應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客戶服務代表的工作職責篇九

職責：

2.以客戶為中心，鞏固深化客戶關系，提高現(xiàn)有客戶粘稠度并不斷挖掘新的交易商機。

3.以目標為導向，按要求完成當月各項銷售指標。

4.發(fā)揮團隊協(xié)作作用，實現(xiàn)信息分享，以促進整體銷售目標的達成。

5.參加國內(nèi)外相關行業(yè)會議，為客戶提供專業(yè)的市場資訊。

崗位要求：

1.三年以上工作經(jīng)驗，有化工從業(yè)背景或者有銷售、咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2.大?；蛞陨蠈W歷。

3.英語四級以上，具備良好的英語聽說讀寫能力。

4.為人親和，善于人際溝通與協(xié)調(diào)。

5.有激情、性格開朗活潑,愿意接受挑戰(zhàn)。

6.有強烈的責任感和團隊精神。

客戶服務代表的工作職責篇十

職責：

1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣;。

2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;。

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;。

4、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;。

任職資格:。

1、大專及以上學歷，食品營養(yǎng)學等專業(yè)優(yōu)先;。

3、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;。

4、熱愛銷售工作，有責任心,能承受較大的工作壓力;。

5、有團隊協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn);。

客戶服務代表的工作職責篇十一

職責:。

1、負責各大企業(yè)(世界500強、國企、上市公司等)財務部負責人等客戶的項目洽談;。

2、根據(jù)產(chǎn)品及行業(yè)特征，開發(fā)大客戶、重點客戶資源;。

5、與銷售團隊分享工作經(jīng)驗，相互協(xié)助，共同促進成長。

任職資格：

1、大專以上學歷，市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮;。

2、熟悉計算機、移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)教育、搜索引擎等，優(yōu)先考慮;。

4、富有開拓精神和團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力;。

5、具有敬業(yè)精神，有強烈的競爭意識，能積極面對工作挑戰(zhàn);。

6、有較強服務意識、良好的職業(yè)素質、合作意識及團隊精神;。

客戶服務代表的工作職責篇十二

為進一步落實總部、分公司融資融券相關文件精神，加大對融資融券開戶客戶的后續(xù)服務力度，增強營業(yè)部的客戶服務水平，加強與客戶的信息溝通與交流，及時了解客戶需求，依法合規(guī)服務客戶，進一步提高服務質量，特制訂本方案。

客戶后續(xù)回訪是公司根據(jù)客戶服務和監(jiān)管部門要求，主動與客戶進行交流溝通獲得反饋信息的一種形式。營業(yè)部利用統(tǒng)一的電話回訪管理系統(tǒng)，來完成客戶回訪語音和文字記錄、回訪過程管理、統(tǒng)計分析等。

1、回訪方式。

（1）通過電話方式回訪的，應通過客戶管理系統(tǒng)進行，要認真填寫回訪記錄表，同時做好電話錄音。

（2）通過現(xiàn)場、走訪方式回訪時，要認真填寫回訪記錄表，并要求客戶在回訪記錄表上簽字，同時注明回訪地點。

（3）通過信函方式回訪時，要在給客戶發(fā)函時將回訪記錄表附于信函內(nèi)，在客戶回函后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存信函的收發(fā)記錄。

回訪時，要在給客戶發(fā)送郵件時附回訪記錄表，在客戶回復后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存電子郵件的收發(fā)記錄。

2、回訪內(nèi)容：

（1）新開戶回訪：客戶開立融資融券信用賬戶之日起兩周內(nèi)進行首次客戶回訪?；卦L內(nèi)容包括：核對客戶基本情況、財務狀況、投資經(jīng)驗、風險偏好、風險承受能力是否與申請材料一致。此項有融資融券崗專人負責。

（2）日?；卦L：每一個月至少進行一次客戶回訪，根據(jù)客戶賬戶情況了解客戶對業(yè)務規(guī)則和業(yè)務風險的理解情況，征詢客戶意見和建議；就融資融券從業(yè)人員服務質量與服務態(tài)度征求客戶意見。

（3）客戶后續(xù)回訪總結分析。回訪人應做好客戶回訪分析，每月撰寫回訪報告，針對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，提出切實可行的改進措施，解決工作中存在的問題。對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，應及時書面上報經(jīng)紀業(yè)務總部或融資融券部，并通過合規(guī)管理平臺向合規(guī)管理總部報備。

融資融券業(yè)務投資者后續(xù)教育工作以保護投資者為出發(fā)點，通過讓投資者知曉與衡量自身經(jīng)濟實力及風險承受能力與融資融券業(yè)務的匹配程度，引導投資者樹立“知曉風險、理性投資”的觀念。

包括有計劃地組織融資融券投資者教育報告會、股民學校、投資理財座談會等投資理財專業(yè)活動，與客戶進行現(xiàn)場互動交流，向客戶宣傳業(yè)務知識，提示業(yè)務風險。每月至少二期，講解融資融券業(yè)務最新變動、政策變化等最新動態(tài)。市場、熱點分析由李曉海、宋亮主講，交易軟件使用、融資融券業(yè)務規(guī)則及業(yè)務變動由屈敬祖主講。在講座中發(fā)放由公司統(tǒng)一印制的宣傳折頁、投資者教育手冊、融資融券相關法律法規(guī)、常見問題解答等相關宣傳資料，免費供客戶參考學習。

對于具備業(yè)務資格但尚未開展業(yè)務的客戶，每月也舉辦以業(yè)務流程介紹和風險解讀為重點的業(yè)務推廣講座，解答客戶涉及融資融券業(yè)務的各種疑問，提高客戶融資融券業(yè)務的熟悉程度，增強客戶的風險意識。

客戶融資融券業(yè)務服務實行員工跟蹤負責制，基礎客戶服務由客服部、營運部負責，后續(xù)業(yè)務開展的親情化服務由拓展員工負責。

（1）qq號：與員工個人qq號建立好友關系，盤中與客戶進行及時交流和溝通。

（2）投資屬性：根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況、風險偏好和收益預期，為客戶提供相應的服務，并對客戶的投資過程進行全程跟蹤、反饋。來保證服務的質量。

（3）郵箱：每天發(fā)送相關股票的研究報告、投資參考。

（4）手機號：單獨建立文本文檔，用于發(fā)送短信。以及在特殊情況下能夠第一時間聯(lián)系到客戶。

（5）為客戶定制自動發(fā)送短信，包括個股最新動向以及持倉公告等。

（6）完善csm里融資融券客戶的資料，完善其特征屬性，盡量多的了解客戶的詳細資料、特性，并在特征屬性中做記錄。

（7）建立客戶持倉股票監(jiān)控制度。

定期跟蹤客戶重點持倉品種，了解持倉情況，避免因客戶不了解融資融券交易規(guī)則而出現(xiàn)問題，同時搜集個股研究分析報告等相關資料，做充分研究了解后，與客戶進行交流溝通。

（8）開通融易匯。

通過電話溝通方式，使客戶開通融易匯，在充分享受融易匯所提供的支持和服務下，及時得到相關個股的資訊信息。

客戶服務代表的工作職責篇十三

1.負責公司產(chǎn)品在目標區(qū)域內(nèi)的推廣，并達成公司的銷售目標。

2.負責目標區(qū)域內(nèi)客戶的管理，包括建立及更新客戶資料，維護客戶關系等工作，并合理使用公司資源。

3.完成公司規(guī)定的各類銷售報表及考試。

4.搜集區(qū)域內(nèi)競爭對手的信息并制定對策。

5.嚴格遵守公司的道德行為規(guī)范(oec)政策，有效地執(zhí)行公司的市場計劃。

客戶服務代表的工作職責篇十四

1.負責公司產(chǎn)品在目標區(qū)域內(nèi)的推廣，并達成公司的銷售目標。

2.負責目標區(qū)域內(nèi)客戶的管理，包括建立及更新客戶資料，維護客戶關系等工作，并合理使用公司資源。

3.完成公司規(guī)定的各類銷售報表及考試。

4.搜集區(qū)域內(nèi)競爭對手的信息并制定對策。

5.嚴格遵守公司的道德行為規(guī)范(oec)政策，有效地執(zhí)行公司的市場計劃。

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客戶服務代表的工作職責篇十五

啟明星服務社是學院最具影響力的第一大社團。社團至成立以來，始終銘記全心全意為學院學生服務的原則，秉承并發(fā)揚團結忍耐創(chuàng)新的精神。提高當前大學生的核心競爭力，為成員的美好明天啟明導航。

二、活動概述。

1、活動名稱：啟明星服務社納新活動。

2、活動時間：20_年x月x日。

3、活動地點：學院正門。

4、參與對象：大一新生。

5、組辦單位：啟明星服務社(模擬公司)。

6、策劃人：

三、活動主題。

新學年，學院遷址新校區(qū)，迎來新的發(fā)展。啟明星服務社也即將迎來蓬勃發(fā)展的好勢頭。為繼承并發(fā)揚服務學生理念，提高更多大學生的核心競爭力，我社各部門將遵守社團納新原則，為社團注入一股新的血液。

四、活動流程。

1、活動前五天，各部部長將本部職能介紹交給社長。

2、活動前三天，宣傳部完成四張宣傳海報交于常務部，在學院餐廳等地張貼。

3、活動前一天，宣傳部完成三個板報，分別是社團簡介，各部門職能介紹，及社團領導班子名單。秘書處印好新生登記表和部長納新考核表。

4、活動前當晚，社團開準備工作會議，各部門明確工作任務，積極做好準備。

5、納新當日，社團各部積極展開工作，熱情耐心地向新生介紹說明，展示我社風采。

6、納新結束，各部門分工，認真收拾現(xiàn)場。

五、活動分工。

1、宣傳部：將所制作海報按時張貼，在活動中將三個板報展出。

2、秘書處：活動現(xiàn)場做好各部門考勤工作，制作考勤表。并認真登記新成員。

3、企劃部：印制并發(fā)企劃書。布置氣球，桌面。

4、常務部：準備好桌椅，搭建遮篷。

客戶服務代表的工作職責篇十六

1、熟練掌握公司及產(chǎn)品相關知識，確保準確無誤向客戶傳達信息。

2、協(xié)助區(qū)銷售經(jīng)理進行銷售預測，并制定個人銷售目標和計劃。

3、具體負責各區(qū)域代理商，經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品推廣服務，并負責產(chǎn)品的發(fā)貨及貨款的催收。

4、根據(jù)客戶的特點合理分配銷售資源，確保完成銷售指標。

5、定期上報銷售完成情況及銷售計劃，建立轄區(qū)客戶檔案。

6、根據(jù)銷售指標制定目標客戶數(shù)、每日有效拜訪客戶數(shù)。

7、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理收集市場信息，并根據(jù)信息協(xié)助制定銷售策略。

8、嚴格執(zhí)行保密制度，各類價格、信息切忌外泄。

客戶服務代表的工作職責篇十七

3、負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行并催收貨款;。

4、負責指定區(qū)域藥店的市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理工作;。

3、及時、妥善處理銷售過程中出現(xiàn)的問題，維護良好的客情關系，不斷開拓業(yè)務渠道;。

4、收集、反饋銷售信息和客戶意見，配合公司的銷售策略、售后服務等工作;。

3、按時、準確上交各類業(yè)務報表;。

5、完成上級交辦的任務。

客戶服務代表的工作職責篇十八

1、完成區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)任務，負責公司所在轄區(qū)市場的推廣以及銷售業(yè)務。

2、根據(jù)需要拜訪客戶，維護公司相關產(chǎn)品的`服務工作。

3、開拓潛在的渠道客戶，并對既有的客戶進行維護。

4、關注醫(yī)藥行業(yè)政策動向，收集資料信息和數(shù)據(jù)，尤其是對業(yè)務有影響的重要政策和潛在因素。

5、完成領導交代的其他工作任務。

客戶服務代表的工作職責篇十九

商務就是商品業(yè)務，代表就是個人。商務代表就是：商品業(yè)務推廣人。商務代表應該是一個產(chǎn)品或者說是一個公司的形象代表。只要代表做好了，我們的銷售就有銷路了。從大體上來說，代表的確是人，銷售是一個過程。銷售就要從商務代表開始來做!

做商務代表很容易，但做超級商務代表就不容易了。美國的調(diào)查表明，超級商務代表的業(yè)績是一般商務代表業(yè)績300倍。在許多企業(yè)，80%的業(yè)績是20%的商務代表創(chuàng)造出來的，這20%的人并不是俊男靚女，也非個人能言善道，唯一相同的是他們都擁有邁向成功的方法，盡管方法各不相同，但有其共通之處。

1.肯定自己。

推銷活動最重要的組成要素是商務代表。商務代表要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄，還要指望顧客喜歡你，那實在太難為顧客了。香港推銷大王馮兩努說得好：“商務代表成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習慣。

3.有計劃地工作。

誰是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?如果你是一個商務代表，不妨先自己評量，選擇一個行業(yè)或一個區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動向或此區(qū)域的特性，使自己和目標顧客擁有相同的話題或特點。

日本推銷大師尾志忠史前去向一位同事們屢攻不下的外科醫(yī)生推銷百科全書，他事先對這位醫(yī)生做了一番了解，醫(yī)生的母親開澡堂，而這位醫(yī)生私下對蕨類植物頗有研究。意料之中，拜訪時一進門醫(yī)生就下了逐客令，但尾志一句“我已到你母親那里洗得干干凈凈才來，應該有資格與你談談吧”，引起了醫(yī)生的好感。交談中，尾志介紹百科全書時帶的就是有蕨類植物的那本，連翻開哪一頁他都預定好了，如此有計劃的耕耘自然又得到一筆訂單。

4.具備專業(yè)知識。

商務代表要具有商品、業(yè)務及其有關的知識?！斑@個功能該怎么使用?“你們是否提供安裝服務?”面對咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”，“這一點我不太清楚”??你的價值馬上被打折扣。

5.建立顧客群。

一位推銷新手拜訪一位超級商務代表，正巧有業(yè)務電話，只見她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務的內(nèi)容，問她業(yè)績?yōu)槭裁磿敲春脮r，她順勢拉開檔案柜對這位新手說，“有了這600位客戶，我還怕做不好嗎?”

要掌握萬人，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的。通過廣結善緣的努力認識1000人水遠比只認識10個人機會多。從認識進一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業(yè)績就會自然而然地增長。

6.堅持不懈。

被顧客拒絕一次，10個商務代表有5個會從此打住;被拒絕第二次，5個人中又少掉2個;再被拒絕第三次，就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經(jīng)沒有了競爭對手。

成功的商務代表是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認為成功是一個階段，失敗只是到達成功過程中出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗，他們學會了更改方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?/p>

客戶服務代表的工作職責篇二十

性別：女。

年齡：24歲。

學歷：本科。

工作年限：2年。

戶口：廣州市。

居住地：廣東省廣州市。

現(xiàn)任職位：英語翻譯。

待遇要求：3500--5000/月。

到崗時間：--。

希望地區(qū)：廣州市深圳市東莞市。

希望崗位：英語翻譯商務代表跟單員。

自我評論。

英語八級，專業(yè)知識扎實，有良好的聽說讀寫譯能力，尤擅英語筆譯。為人誠實守信、勤奮好學、大方開朗，可經(jīng)常出差。曾多次前往越南胡志明市出差。

工作經(jīng)驗。

公司性質：房地產(chǎn)、建筑、安裝、裝潢。

擔任職位：英語翻譯。

翻譯施工圖紙、施工方案、施工規(guī)范、報批書、工期計劃等文獻資料；

多次陪領帶出差越南，擔任陪同翻譯。

入職一個月后，便負責公司越南一大型國際集裝箱碼頭項目的總翻譯工作，深得領導好評（公司共三名翻譯，其他兩名均為老員工）。

公司性質：計算機業(yè)。

擔任職位：英語客服兼翻譯。

翻譯上司交代的文件資料。

解決客戶投訴問題。

客戶來訪時的接待工作。

公司性質：五金礦產(chǎn)、金屬制品。

擔任職位：實習生。

2007年7月，我在浙江省浦江縣白馬鎖業(yè)有限公司進行了為期一個月的實習。知曉了國際貿(mào)易的一般流程，也加深了對“鎖”的認識與了解。并且，自己的英語專長也在實際的環(huán)境中得以運用。比如說，曾運用英語跟一外國客戶進行業(yè)務談判，幫助一名外籍男子買到理想童鞋等。

教育經(jīng)歷。

最高學歷：本科。

專業(yè)名稱：英語。

培訓經(jīng)歷。

培訓課程：餐飲文化。

專業(yè)描述：了解肥牛文化以及餐飲服務禮儀。

培訓課程：在職培訓。

專業(yè)描述：了解公司的規(guī)章紀律、文化理念、產(chǎn)品類型及生產(chǎn)原理等等。

技能專長。

技能專長：

英語專業(yè)八級，有良好的聽說讀寫譯能力；普通話良好，有良好的文字駕馭能力；能利用日語進行基本的會話交流。

語言水平：

日語:一般。

英語:精通。

普通話:良好。

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客戶服務代表的工作職責篇二十一

為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進一步鞏固擴大學習實踐成果，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，經(jīng)社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)_員中廣泛開展志愿服務活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結合本社區(qū)實際，特制定如下黨員志愿服務活動實施方案。

一、指導思想。

堅持以構建和諧社區(qū)為目標，以“圍繞中心、服務大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結合，無償性與公益性相結合，組織性與業(yè)余性相結合的原則，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，進一步整合社區(qū)黨員服務資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

二、活動原則。

1、自愿性原則。應充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。

2、公益性原則。黨員志愿者服務是黨員自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。3、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結合起來，把群眾的需求和服務能力結合起來，注重服務質量和效果，實事求是，量力而行。

4、規(guī)范性原則。黨員志愿者在社區(qū)志愿者隊的統(tǒng)一領導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。

三、方法步驟。

按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務隊，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預備黨員，要充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務活動。具體方法如下：

1、宣傳動員。

制定社區(qū)黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務隊的重要意義，對社區(qū)黨員進行發(fā)動和引導，提高黨員自覺參與的積極性，擴大黨員的參與面。

2、報名登記。

由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》，指導申請報名黨員志愿者服務隊的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。

3、組建隊伍。

社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務的原則，合理劃分黨員志愿者服務分隊。

4、開展服務。

黨員志愿者服務隊以集中服務活動與分散服務活動相結合的形式開展服務。集體服務活動由服務隊統(tǒng)一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務奉獻日”;分散服務活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務。

四、服務內(nèi)容。

發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務活動，為市民免費服務。

五、相關要求。

1、切實加強領導。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容，做好本小組的宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務活動中來。同時，明要明確工作目標和重點，突出服務特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務有方向，展示風采有舞臺。

2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務隊每次服務活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務時間、服務項目、服務效果，同時設立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務效果提出評價意見，并將服務情況及時向社區(qū)黨支部匯報。

3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務標識，高揚社區(qū)黨員志愿者服務隊隊旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。

客戶服務代表的工作職責篇二十二

做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客戶的感受).

佳才網(wǎng)提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉化為忠誠客戶.

作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:

在通話過程中:

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調(diào)平穩(wěn),選用合適的`語句,讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度.

(2)在客戶出言不遜時,您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置"靜音"態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動的對話.

通話完畢:

(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.

(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調(diào)整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.

(1)您的郵箱是通過web還是oe收發(fā)信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題)

(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)

(3)您的問題據(jù)我們技術人員判斷估計是網(wǎng)絡問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)

您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)

(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎 (封閉式問題)

佳才網(wǎng)提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務,產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作.

(1) 切實可行的工作流程;

(2) 嚴格的服務質量標準;

(3) 完善培訓制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務水平;

(4) 全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客戶服務代表面試技巧。

出處 m.zgxlcd.com

客戶服務代表的工作職責篇二十三

畢業(yè)院校：南寧理工大學城市學院。

最高學歷：本科。

獲得學位：學士學位。

畢業(yè)日期：201x-07

所學專業(yè)：金融。

語言能力。

外語：英語。

工作能力及其他專長：優(yōu)秀的銷售成績，具有豐富的客戶拓展經(jīng)驗，良好的產(chǎn)品渠道開發(fā)和管理能力，舉辦過產(chǎn)品展示會的經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，并具備豐富的internet經(jīng)驗。

個人自傳：本人有良好的溝通能力和團隊合作精神,為人和善,善于分析和推理,更善于意會別人的內(nèi)心。