在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇一

稅務(wù)會計實訓(xùn)的建設(shè)主要是為了提高我們的實際應(yīng)用水平。在培訓(xùn)過程中，通過做分錄，填制憑證到制作賬本來鞏固我們的技能。通過財務(wù)會計培訓(xùn)，使得我們系統(tǒng)地練習(xí)企業(yè)會計核算的基本程序和具體方法，加強對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解、實際操作的動手能力，提高運用會計基本技能的水平，也是對所學(xué)專業(yè)知識的一個檢驗。通過實際操作，不僅使得我們每個人掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會計工作技能和方法，而且對所學(xué)理論有一個較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識，最終達(dá)到會計理論，會計實踐相結(jié)合的目的。

我們以模擬企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為培訓(xùn)資料，運用會計工作中的證、賬等對會計核算的各步驟進(jìn)行系統(tǒng)操作實驗，包括賬薄建立、原始憑證、記賬憑證的審核和填制，各種賬薄的登記、對賬、結(jié)賬等。在學(xué)了一個學(xué)期的基礎(chǔ)會計之后，我們雖然掌握了理論知識，但對于把這些理論運用到實踐還是有一定難度，不能夠把理論和實踐很好地結(jié)合起來。眾所周知，作為一個會計人員如果不會做賬，如果不能夠把發(fā)生的業(yè)務(wù)用賬的形式體現(xiàn)出來，那么就不能算做會計。于是在大二第一個學(xué)期我們開了這門會計培訓(xùn)課。

在培訓(xùn)中，我們首先掌握了書寫技能，如金額大小寫，日期，收付款人等等的填寫。接著填寫相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。再繼續(xù)審核和填寫原始憑證。然后根據(jù)各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的明細(xì)賬編制記賬憑證。根據(jù)有關(guān)記賬憑及所附原始憑證逐日逐筆的登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬以及其他有關(guān)明細(xì)賬;往后我們會編制科目匯總表，進(jìn)行試算平衡。根據(jù)科目匯總表登記總分類賬。并與有關(guān)明細(xì)賬、日記賬相核對;最后要編制會計報表;將有關(guān)記賬憑證、賬頁和報表加封皮并裝訂成冊并寫培訓(xùn)總結(jié)。

在本次會計培訓(xùn)中，我們充當(dāng)單位的記賬人員，掌握了應(yīng)該如何處理具體的會計業(yè)務(wù)和如何進(jìn)行相互配合，彌補我們在課堂學(xué)習(xí)中實踐知識不足的缺陷，掌握書本中學(xué)不到的具體技巧，縮短從會計理論學(xué)習(xí)到實際操作的距離，也可通過培訓(xùn)的仿真性，使我們感到培訓(xùn)的真實性，增強積極參與培訓(xùn)的興趣。

我們將教材的理論知識學(xué)完以后，進(jìn)行這次綜合模擬培訓(xùn)。培訓(xùn)重在動手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來，這樣才能證明作為一個會計人員的實力。比如課本上及會計模擬實驗中有原始憑證、記帳憑證、總賬、明細(xì)賬、銀行存款日記賬等的填制，雖然現(xiàn)在還有點手生，但只要細(xì)心，一步步的填制，我對自己往后熟練的填寫很有信心。然后就要把培訓(xùn)書上各種單子、憑證剪下來附到記賬憑證后面，方便以后的查看，最后就是裝訂成冊。

作為一名未來的會計人員，我們現(xiàn)在剛剛起步，往后會學(xué)到更多的東西，并且有很多東西需要我們自己去挖掘。況且會計學(xué)科是一門實踐操作性很強的學(xué)科，所以會計理論教學(xué)與會計模擬培訓(xùn)如同車之兩輪、鳥之兩翼，兩者有機(jī)銜接、緊密配合，才能顯著提高我們掌握所學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量。還有就是作為一名未來的會計人員，我們應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。因此我們學(xué)校本著理論結(jié)合實際的思想，讓我們學(xué)習(xí)培訓(xùn)課使我們不僅在理論上是強的，在動手能力更是強者。這樣我們在三年畢業(yè)后走出校門才能更好地投入到工作中去。

培訓(xùn)的第一天做了分錄，雖然之前從來沒有培訓(xùn)過，但感覺對這樣的工作也不是太陌生，但只是粗略的沒有那個“氛圍”，而且還是和同學(xué)們在底下自己做。老師在上邊簡單的提點一下!當(dāng)老師說開始登記憑證時，面對著培訓(xùn)時自己桌上的做賬用品，我有種無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯一步，后來在老師的耐心指導(dǎo)下開始一筆一筆地登記。很快的，一個原本平常上課都覺得漫長的下飛速過去了，但手中的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到自己所期望的要求進(jìn)度。晚上繼續(xù)忙當(dāng)天沒做完的任務(wù)。不過話又說回來了，看到自己做的賬單心里還是很高興的。雖然很累，但是很充實!有了前兩天的經(jīng)驗，接下來的填制原始憑證;根據(jù)原始憑證，填記帳憑證，再根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細(xì)帳，現(xiàn)金日記帳銀行日記帳：填制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表等等的工作就相對熟練多了。不過我知道我離真正意義上的會計師還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，但是我不擔(dān)心，因為我正在努力的學(xué)習(xí)這些知識。

經(jīng)過這些天的手工記賬，使我的基礎(chǔ)會計知識在實際工作中得到了驗證，并具備了一定的基本實際操作能力。在取得實效的同時，我也在操作過程中發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足：比如自己不夠心細(xì)，經(jīng)?？村e數(shù)字或是遺漏業(yè)務(wù)，導(dǎo)致核算結(jié)果出錯，引起不必要的麻煩;在培訓(xùn)中幾乎每一筆業(yè)務(wù)的分錄都是老師講解但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著一定的不足，今后還得加強練習(xí)。

通過這學(xué)期會計培訓(xùn)，深刻的讓我體會到會計工作在企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)中的重要性，以及會計工作對我們會計從業(yè)人員的嚴(yán)格要求。在實際操作過程中我找出自身存在的不足，對今后的會計學(xué)習(xí)有了一個更為明確的方向和目標(biāo)。通過實訓(xùn)，我們對會計核算的感性認(rèn)識進(jìn)一步加強。加深理解了會計核算的基本原則和方法，將所有的基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計和成本會計等相關(guān)課程進(jìn)行綜合運用，了解會計內(nèi)部控制的基本要求，掌握從理論到實踐的轉(zhuǎn)化過程和會計操作的基本技能;將會計專業(yè)理論知識和專業(yè)實踐，有機(jī)的結(jié)合起來，開闊了我們的視野，增進(jìn)了我們對企業(yè)實踐運作情況的認(rèn)識，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅實的基礎(chǔ)。

商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇二

這是我向我們公司的人事部主任申請的調(diào)職請求信。語言雖然還算委婉，相信領(lǐng)導(dǎo)和你們都能看出我在里面的不易。每天ps幾百張圖的人，你是真的傷不起。由于是個newbie，所以只能做打雜的活。就是每個人都不愿意做的修片工作，很大一部分丟給了我。ps這個活本來是很需要創(chuàng)造力和熟能生巧的。但是，修片基本上是一種理論簡單，只是需要長時間練習(xí)的一項很枯燥的工作。其實有點類似十字繡一樣的東西。紡織按理說是比較復(fù)雜的，如果加上要考慮到怎樣染色的話。但是十字繡這種“紡織”過程就顯得比較單調(diào)冗長了。

修片工作，相信閱讀這些文字的大家只需要稍稍培訓(xùn)一個多小時吧，就都可以上手，一天之內(nèi)就可以比較熟悉的進(jìn)行操作，問題在于可能需要一個月的時間才能做到質(zhì)量和效率并進(jìn)的程度。一坐在電腦前就是三五個小時，再加上上面對你一些批評，真的很沒有成就感。去年在新東方做主教的時候，我的頭兒曾經(jīng)悄悄給我說，新東方給你多少錢，你就干多少活兒。如今，這個方法真的不知道適用不適用了。因為，給的工資確實不高，但是自己旁邊的正式員工也是基本上同樣的工資，對此，真的為她們……我問過雪梅姐，你們這樣天天干不累啊。要吃飯，你不要覺得累就不累了啥。這里，給你份美女p嘛。

有云:美女養(yǎng)眼,帥哥養(yǎng)顏。但這些對我而言，每天盯著帥哥美女 看卻是一件既傷眼又傷顏的事情。每天盯著電腦屏幕ps幾百張圖片可不是一件簡單的事情啊。一般人就是玩游戲晚上8個小時也會感覺視疲勞，何況還要你不停地機(jī)械的盯著屏幕審查整體色調(diào)、對比度，修改人物的胖瘦，去除痘痘，暗色……這也就罷了，關(guān)鍵是，大多數(shù)couples并不是帥哥美女——悲哀、悲哀!

雪梅姐是我們辦公室的頭兒，整天在辦公室中，話最多的就數(shù)她。論工作量，她也至少算老二。性格原因占一，更可能是她出于這個位置，這個領(lǐng)導(dǎo)如果不能有很好的親和力，整個辦公室都是敲擊鍵盤鼠標(biāo)的聲音的話，不知道這個辦公室的人都是如何拖過來的。每天，除了像我們一樣修片，她要指導(dǎo)像我這樣的新人，要對新來的應(yīng)聘者面試，要講笑話，下班了還要買菜帶孩子。我不得不說她也是一個女強人，或者更確切的說，一個瘦小卻堅強的女人。

一個借錢不超過兩百但是卻頂著上頭的批評讓一個認(rèn)不到的窮小子把雜物存放放在自己辦公室。我看他挺可憐的，她這么說。這不免讓人看到一個好心人在社會上的無賴。

旅途而已，如今，即使多情，我也只能駐足片刻。望在攝影部學(xué)到新東西，體世間冷暖。

商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇三

有幸能學(xué)到銀行會計學(xué)，原以為只是一門普通的課程，想不到在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)了許多東西，也有許多的感觸。

銀行是社會資金活動的樞紐，是調(diào)控社會資本周轉(zhuǎn)過程和運行方向的基本機(jī)構(gòu)。具體來說，中央銀行執(zhí)行國家的貨幣政策，商業(yè)銀行經(jīng)營資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)。

會計工作是銀行的一項基礎(chǔ)工作，是實現(xiàn)銀行上述職能的重要工具，銀行會計是我國市場經(jīng)濟(jì)會計體系的重要組成部分，它通過核算、反映和監(jiān)督實現(xiàn)對國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)行組織、控制、調(diào)節(jié)的管理職能。

1、組織辦理銀行業(yè)務(wù)，反映資產(chǎn)、負(fù)債的變化；

2、反映銀行資金運作狀況，考核經(jīng)營效益；

3、反映貨幣政策執(zhí)行和信貸資金活動變化；

4、提供企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息，為銀行拓展業(yè)務(wù)和經(jīng)營決策提供依據(jù)。

通過對銀行會計學(xué)的學(xué)習(xí)，我才慢慢的了解了銀行以及銀行會計學(xué)的重要性。

銀行會計是一門實踐性很強的課程，同時也有一定的難度，它要求學(xué)員具備會計學(xué)、貨幣銀行學(xué)及國際金融學(xué)的有關(guān)知識。但是在學(xué)習(xí)的過程中也不是一味的將書本中各項內(nèi)容都學(xué)個精通。后來學(xué)員不妨參考一下我的意見：在學(xué)習(xí)本課程時應(yīng)著重把握基本的核算方法，對于教材中有關(guān)內(nèi)部控制及實務(wù)操作方面的介紹，作一般了解即可。

因為銀行會計與其他部門會計相比，具有較突出的特點：

2、銀行會計具有廣泛的社會性

3、銀行會計具有高度的原則性

4、銀行會計具有較強的政策性。

所以，學(xué)員在學(xué)習(xí)銀行會計學(xué)的時候應(yīng)當(dāng)樹立一個高尚的思想之墻。始終保持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和事實求是的精神，以為國為民的高尚節(jié)操指導(dǎo)的行動，防止行為腐化和犯罪。

個人認(rèn)為：學(xué)習(xí)一門功課，關(guān)鍵不在功課用出的大小，而在于自身的行為節(jié)操能否得到提高。試想，一個道德敗壞的人，掌握的國計民生的命脈，那么后果渴想而知。許許多多的事實告訴我們禍國殃民的禍害往往只是因為一念之差。所以，樹立強烈的道德法律意識是十分必要的。

商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇四

通過這次會計實訓(xùn)我從中學(xué)到了很多知識，知道了會計做賬的要點，哪些需要注意的地方。通過實訓(xùn)才真正知道理論與實訓(xùn)的差距，實訓(xùn)要求我們對知識掌握的要更深入，更具體，需要我們更加的細(xì)心。

經(jīng)過這次實習(xí)，才發(fā)現(xiàn)，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。

一、設(shè)置賬簿

首先按照企業(yè)會計制度要求，首先設(shè)置：總賬、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、資產(chǎn)類、負(fù)債和所有者權(quán)益類以及損益類等明細(xì)賬。其次根據(jù)下發(fā)的會計模擬資料，仔細(xì)閱讀、判斷本資料中的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)涉及哪些賬戶，其中：總賬賬戶有哪些，明細(xì)賬賬戶是哪個;而后再根據(jù)各賬戶的性質(zhì)分出其所屬的賬戶類別。再次按照上述分類，將所涉及的全部賬戶名稱，貼口取紙?zhí)盍械礁黝愘~簿中去，并把資料中所列期初余額，登記在相關(guān)賬戶借、貸方余額欄內(nèi)。最后試算平衡，要求全部賬戶借方余額合計等于全部賬戶貸方余額合計;總賬借貸方金額要與下設(shè)的相關(guān)明細(xì)賬戶借貸方余額合計數(shù)相等，試算平衡后方可進(jìn)行本期業(yè)務(wù)登記，否則不能進(jìn)行。

二、登記賬簿

首先登記賬簿必須使用蘭黑墨水書寫，沖賬時可使用紅色墨水，但跡要清楚，不得跳行、空頁，對發(fā)生的記賬錯誤，采用錯賬更正法予以更正，不得隨意涂改，挖補等。其次明細(xì)賬要根據(jù)審核后的記賬憑證逐筆序時予以登記;第三總賬根據(jù)“記賬憑證匯總表”。

三、結(jié)賬

首先詳細(xì)檢查模擬資料中所列的經(jīng)濟(jì)事項，是否全部填制記賬憑證，并據(jù)此記入賬簿。有無錯記賬戶、錯記金額，如有應(yīng)及時補正。其次在保證各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)全部準(zhǔn)確登記入賬的基礎(chǔ)上，結(jié)出現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、總賬和各類明細(xì)賬的本期發(fā)生額與期末金額，為編制會計作好充分準(zhǔn)備。

四、編制會計報表

首先在左上角填明編制單位、編制時間;其次根據(jù)總帳或有關(guān)明細(xì)帳資料按項目填列;還必須要使資產(chǎn)負(fù)債表要保證左方金額合計等于右方金額合計。

會計本來就是煩瑣的工作梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸!從一開始做的會計分錄，到登記憑證。然后再到登記帳簿，再是結(jié)帳，對帳，登記總帳等一系列煩瑣的工作都是自己獨立來完成的時候，其中的酸甜苦辣，只有經(jīng)歷過了，才真真正正了解到什么是會計實訓(xùn)。

會計實訓(xùn)給我的感覺就像做不完的作業(yè)，給我有種煩躁感。但每當(dāng)做好實訓(xùn)又有一種成功感，覺得自己像是一位真正的會計工作者那樣，真正有做賬的感覺。在這些日子會計模擬實驗中，對于在課堂上老師講授的理論知識，我又系統(tǒng)地進(jìn)行了一番實踐。通過這次的模擬實驗使我加強了對基礎(chǔ)會計各方面知識的記憶和掌握。通過在實驗中的學(xué)習(xí)也讓我學(xué)習(xí)到了許多在書本上不能學(xué)到的知識。譬如，平時只是在課本上看看會計的記賬憑證，這次自己能夠親手填寫記賬憑證，我也真正的感受了會計人員的工作。在實習(xí)的過程中自己也意識到只有把書本上學(xué)到的會計理論知識應(yīng)用于實際的會計實務(wù)操作中去，才能夠真正掌握這門知識。我想這也是這次實訓(xùn)的真正目的。

總而言之，這次的會計實習(xí)讓我學(xué)到了許多在課堂上所學(xué)不到的經(jīng)驗，在實踐中鞏固了知識，也為我們以后走向社會奠定了堅實的基礎(chǔ)。還有，我覺得在課堂上不能忽略老師講授的知識。如果，在課堂上不認(rèn)真聽課，不認(rèn)真做筆記，那么，在實際操作的過程中，就會發(fā)現(xiàn)有很多問題自己不知如何下手，沒有辦法解決問題。只有認(rèn)真的在課堂上學(xué)習(xí)理論知識，在實踐的過程中把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中，才能夠更好更的做好會計工作。

商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇五

來到泰隆銀行實習(xí)前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實習(xí)是如此充實和忙碌的，而且能夠?qū)W到東西。當(dāng)然這歸于我幸運的到八部和遇到的師傅。天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡，做的過程我學(xué)會了做卡的整個過程，并學(xué)會了系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會了如何填寫。

接下來日子，師傅的，我又學(xué)會了系統(tǒng)錄入，學(xué)會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng)，當(dāng)然包括客戶積分查詢。

我又陸續(xù)學(xué)會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。

最的我了客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個過程，這我感觸最深的一點，優(yōu)秀的'客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢是說話技能，包括拜訪陌生客戶的技巧。

到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何客戶關(guān)系和服務(wù)客戶。

當(dāng)然，新生在學(xué)習(xí)過程中，我也犯了錯誤，在學(xué)習(xí)中犯錯，在犯錯中學(xué)習(xí)。

總之，在泰隆商業(yè)銀行，客戶經(jīng)理的助理，我覺得我學(xué)的挺多的。我學(xué)會了做易融通卡和信用卡;其次我學(xué)會了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學(xué)會簽合同和客戶談判過程。當(dāng)然最的我了最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的生活工作情況。

商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇六

6月的北京，初夏來臨，走入職場多年的我，對于參加商業(yè)金融師課程培訓(xùn)充滿期待，帶著對知識的渴望，我踏進(jìn)了中國人民大學(xué)的校門，開始了5天的學(xué)習(xí)生活。

培訓(xùn)主辦方商業(yè)金融工作委員會將培訓(xùn)的各項工作安排的井井有條，教室寬敞明亮，培訓(xùn)環(huán)境干凈整潔。

本次培訓(xùn)的亮點是強大的師資隊伍，邀請到的都是中國人民大學(xué)的教授給學(xué)員們授課，實操課的講師也是有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的專家學(xué)者，學(xué)員們紛紛表示如此高規(guī)格的授課師資一定能帶來最前沿的金融知識。

事實如學(xué)員們期待的一樣，我對本次培訓(xùn)的體會如下：

本次培訓(xùn)涉及了金融領(lǐng)域多個學(xué)科知識，即有宏觀的理論指導(dǎo)，也有微觀的案例分析，且在授課中，老師們還有針對性的講解了一些與我們的工作和生活密切相關(guān)的熱點問題，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會飛速發(fā)展的時期，此次培訓(xùn)拓寬了我的知識面，改善了我的知識結(jié)構(gòu)，使我在從事本職工作時能游刃有余。

本次培訓(xùn)把教與學(xué)的互動、學(xué)員與學(xué)員的交流納入了培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，使培訓(xùn)學(xué)員之間相互溝通，取長補短。通過與老師及其他學(xué)員的交流和溝通，對于相同的問題，會得到不同的有益見解，這些都有助于我在今后工作中更加精益求精，積極創(chuàng)新。從學(xué)習(xí)互動這個層面出發(fā)，本次培訓(xùn)，不僅為我在全市范圍內(nèi)搭建了一個知識學(xué)習(xí)平臺，更為我打通了一個彼此有效交流、共同促進(jìn)創(chuàng)新、共促區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的有益通道。

在本次培訓(xùn)中，豐富的案例教學(xué)使得理論知識更加生動，更有針對性的指導(dǎo)實踐，在之前工作中遇到的問題在本次培訓(xùn)的課程中都找到了答案，進(jìn)一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了應(yīng)對風(fēng)險的能力。

總之，本次培訓(xùn)，對我來說，無疑于雪中送碳，不但使我能近距離聆聽教授、專家、學(xué)者的教誨，便為我在日后工作和學(xué)習(xí)中積累了寶貴的精神財富和實踐經(jīng)驗。

商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇七

一個多月的實習(xí)，讓我讀懂的了生活中很多道理。

無論是在虛擬的網(wǎng)購當(dāng)中，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌勿要隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認(rèn)知”，我們要做就是，讓客戶相信我們，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實的自己。

無論自己做的是xx客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學(xué)會笑一笑，就讓它過去。

我們應(yīng)該要有意識的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當(dāng)、明察秋毫的“細(xì)心”!關(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié)，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點“軟件”方面的素質(zhì)：駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細(xì)膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。

冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“耐心”!作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習(xí)慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會總結(jié)，總結(jié)遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗、總結(jié)技巧。因為只有總結(jié)，我們才會有進(jìn)步。

第五、學(xué)會自我管理，量化自己的目標(biāo)

在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標(biāo)，讓自己能在自己控制的范圍內(nèi)活動，一步一步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇八

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學(xué)習(xí)了__銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于__銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如__銀行，__銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為__銀行支付清算系統(tǒng))，在__銀行存取在__銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今__銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的該周請假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。

在實習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在__月__日停電一天，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導(dǎo)致取號機(jī)器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗，讓我很好地對此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。