每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
酒店的前臺經理職責篇一
1) 參加必要的會議及培訓;
2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神
3) 執(zhí)行部門會議及大堂經理決定的活動計劃
4) 堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;
2. 產品及服務質量
1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);
2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;
5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施;
6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規(guī)定更改;
7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;
8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;
9) 準備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團體資料;
10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務;
13) 熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;
14) 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;
15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，并做好記錄;
17) 刻苦鉆研業(yè)務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優(yōu)質的服務，以維護酒店的聲譽和利益;
18) 執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續(xù)性;
19)自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關外事紀律;
20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰(zhàn)略計劃的市場信息的準確。
3. 財務
1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
2) 對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;
3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;
4) 密切調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;
4. 銷售
1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;
2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
酒店的前臺經理職責篇二
- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;
- 處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;
- 管理好自己當班時的所有現(xiàn)金、帳務和單據(jù);
- 負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;
- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
- 負責管理會員卡客人的信息資料;
酒店的前臺經理職責篇三
1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4.客人到店時，要主動向客人問好;
5.為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6.準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8.熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
9.做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10.能獨立安排散客或團隊的房間;
11.檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14.認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
15.準確無誤地為客人提供叫醒服務;
酒店的前臺經理職責篇四
1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。
2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關信息，為相關管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。
3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。
7、準確無誤地處理團隊、vip貴賓的進、離店服務工作。
8、確保工作區(qū)域內始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)。
9、準確、認真地制作客房營業(yè)日報表。
10、接受財務部對帳目的審核。
11、完成各級領導交辦的其它工作。
酒店的前臺經理職責篇五
1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。
3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。
6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。
7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。
8.對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預約的客戶也要馬上進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。
9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦妗?/p>
