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2022年物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-14 21:28:21
2022年物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容(3篇)
時間:2022-12-14 21:28:21     小編:zdfb

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧。

物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇一

2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),為裝修人員辦理出入證,向客戶發(fā)放《裝修手冊》,同 時解答有關(guān)裝修問題,請工程組人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門負責人匯報。

4、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

7、整理業(yè)主檔案,嚴格保密業(yè)主信息。

8、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇二

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6、做好收房工作,業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約,填好并整理好業(yè)主檔案,做好電子檔記錄;

7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全,力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇三

1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識,熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范,對業(yè)戶禮貌熱情;

2. 嚴格按公司及項目的顧客服務(wù)標準及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;

3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務(wù),及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的反饋,并按公司要求進行客戶回訪工作;

4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

5. 負責處理各類信件、文件等文書工作,包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;

7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設(shè)活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

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