當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習。

物業(yè)工作體驗總結(jié)感受篇一

本人于今年五月底正式加入物業(yè)管理這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，到和苑服務(wù)中心客服部擔任事務(wù)助理一職，日常的主要工作是：接待業(yè)主和客戶來訪來電、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。由于在物業(yè)這個領(lǐng)域我還是個新人，為了能盡快進入工作角色，我認真虛心向同事了解部門工作的相關(guān)程序和要點，并運用到實際工作當中去，同時經(jīng)常與同事們溝通，相互交流工作心得。了解整個小區(qū)的基本情況：住戶、業(yè)主有多少;知業(yè)主情況;知住戶情況;知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理情況和各種費用的基本收費情況。利用業(yè)余時間認真學習相關(guān)物業(yè)管理書籍，熟悉和掌握物業(yè)法律法規(guī)，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供住戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在我看來，客服部是公司的心臟部門，業(yè)主有事第一時間就是聯(lián)系客服，客服助理就要認真傾聽和記錄，把問題反饋到相關(guān)部門，及時幫業(yè)主解決問題。而我作為一名客服部事務(wù)助理，就要求具備較強的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，用心地為每一位客戶服務(wù)。

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，要想做好服務(wù)就必須事無小事，住戶對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事情，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在住戶的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。通過這半個多月的工作實踐，遇到過形形色色的投訴，也面對過百般挑剔的業(yè)主，這就要求我們針對不同的事物，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性，遇到問題不妨來個換位思考，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到業(yè)主的寬容，往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

1.重視業(yè)主：每一個業(yè)主都是我們的衣食父母，在業(yè)主有需要物業(yè)服務(wù)時，我們一定要認真對待、及時處理。對業(yè)主反映的問題要一一回復(fù)。當有些業(yè)主的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)時，我們應(yīng)該向他說明解決問題的辦法，并協(xié)助業(yè)主做力所能及的事,讓業(yè)主真正的感覺到他們是受重視的對象。

2.對業(yè)主保持熱情和友好。面對業(yè)主時始終保持微笑，主動打招呼。

⒊端正服務(wù)態(tài)度，以業(yè)主滿意目的。把業(yè)主報修或需其他服務(wù)內(nèi)容及時處理，如不能馬上處理就應(yīng)該立即回電加以說明，相信業(yè)主會理解我們的工作。

⒋針對業(yè)主所投訴的問題，如房屋維修問題、車位被占用、車輛出入沒有憑證、車輛亂停亂放等，都要引起重視，要加大力度來整改，規(guī)范整個小區(qū)的建設(shè)。

⒌要有良好的文化和心理素質(zhì)。面對情緒激動的業(yè)主投訴，解釋語氣要和善，盡量安撫其情緒，從對方立場闡述問題即而切入到整個大局情況，這樣就可以很好地解決問題。

⒍主動走訪業(yè)主住戶征求管理意見，主動向業(yè)主住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定。

⒎所有工作人員必須著裝整潔，彬彬有禮，熱情服務(wù)。

⒈溝通能力方面需要加強。針對物業(yè)相關(guān)的收費問題，各種拒交、少交、緩交問題的處理，需加強有效溝通技巧的運用，了解其中的原因，通過各種方法贏得業(yè)主的理解和支持。

⒉相關(guān)物業(yè)管理知識和法律知識需要加強和鞏固。

⒈盡快熟悉整個小區(qū)的情況，包括業(yè)主和住戶的資料、小區(qū)戶型、戶數(shù)及小區(qū)公共場所設(shè)備設(shè)施的使用等，只有深入了解才能更好地做好服務(wù)工作。

⒉認真完成各項日常工作，針對業(yè)主提出的各種問題及時反饋匯報，做出相應(yīng)的解決方案，更好地服務(wù)業(yè)主。

⒊不斷提高自身的素質(zhì)，熟讀物業(yè)相關(guān)條例和法律法規(guī)，為全面提高服務(wù)水平打下堅實的基矗

⒋完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

物業(yè)工作體驗總結(jié)感受篇二

人事行政部在__年下半年的工作過程中，從組建到穩(wěn)定，主要開展了以下工作;

一、完善各項管理制度

__年人事行政部積極推進人事管理制度的建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。

二、加強人事流程的規(guī)范管理

嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進行定崗定員。下半年，根據(jù)二期實際情況，對增加的工作崗位進行了增編申請，其中保潔員固定編制_人，臨時編制8人，保安員固定編制10人。

對業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業(yè)助理，從原來的'高中學歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè)，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標準，完成人員招聘工作。

三、員工培訓

針對物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展過程中，提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題，認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓，共舉辦三期新員工培訓，新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓需求，七月份曾邀請專業(yè)學校老師進行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務(wù)意識和整體形象。十月份對部門骨干、領(lǐng)班進行管理基礎(chǔ)知識的培訓，提高基層管理人員對執(zhí)行力的認識和重視。

四、積極配合業(yè)務(wù)部門的工作開展

1)下半年，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓，人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計、內(nèi)容核對和印制。小區(qū)標識、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計及制作。為配合營銷工作的開展，組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見，對p16地下車庫、l16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。

2)隨著三期的接管，積極配合房產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過義務(wù)勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

3)配合營銷和客服中心，協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動，營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍，體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。

4)負責二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作。

五、加強團隊建設(shè)

針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題，人事行政部從兩個方面進行了整改。

1)關(guān)心員工，改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題，進行調(diào)查，及時反饋和調(diào)整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動，豐富員工的業(yè)余生活，提高團隊的凝聚力。

2)加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。

下半年，人員流動情況基本穩(wěn)定，在行業(yè)流動性最大的年底，物業(yè)公司的人員流動率基本低于5%。

六、目前存在的問題與改善方法

1)加強與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度，真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用，必須做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強而有力的后緩。

2)加強行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮，對物料的管理、使用、采購進行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制。

3)加強激勵機制的建設(shè)，推廣評優(yōu)活動，以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的辦法，調(diào)動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設(shè)。

七、__年工作目標和思路

員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為__年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。