全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動。下面是可圈可點小編給大家分享的一些有關(guān)于最新全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案的內(nèi)容，希望能對大家有所幫助。

最新全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案

第5章質(zhì)量管理體系

一、填空題

1.管理體系是組織建立（方針）和（目標(biāo)）以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的（一組要素）相互關(guān)聯(lián)或相互作用的。

2.七項質(zhì)量管理原則的第—條是（以顧客為關(guān)注焦點）。這條原則告訴我們質(zhì)量管理的首要關(guān)注點是（滿足顧客要求）并爭取（超越顧客期望）。

3.GB/T19000—2016標(biāo)準(zhǔn)的名稱是《（質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語）》。它闡明了質(zhì)量管理體系的（基礎(chǔ)），規(guī)定了質(zhì)量管理體系的（術(shù)語），為各類組織建立、實施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供了（理論基礎(chǔ)）。

4.GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)的名稱是（質(zhì)量管理體系要求）。其目標(biāo)是使組織具有穩(wěn)定地提供（滿足顧客要求）和（適用的法律法規(guī)要求）的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并不斷增強(qiáng)（顧客滿意）。

5.GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)中，“組織環(huán)境”一章要求組織確定與其（戰(zhàn)略和宗旨）相關(guān)并影響其實現(xiàn)（質(zhì)量管理體系結(jié)果）的能力的各種內(nèi)外部因素。

6.組織應(yīng)針對相關(guān)的（職能）、（層次）和質(zhì)量管理體系所需的（過程）建立質(zhì)量目標(biāo)。

7.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)保持（成文信息）并與（質(zhì)量方針）保持一致。

8.“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（形成文件）的（信息）。

9.程序是為進(jìn)行某項活動或過程規(guī)定的（途徑）。包含程序的文件被稱為（程序文件）。

10.作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)一個具體過程或活動如何實施的文件，是程序的（細(xì)化和補(bǔ)充），主要用于闡明具體的（工作方法）和要求。

二、判斷題

1.質(zhì)量管理體系文件編制過程就是把現(xiàn)有的做法以文件形式表述出來，其本身是不增值的。（X）

2.改進(jìn)是對質(zhì)量管理的較高要求，組織每年組織一次評價改進(jìn)活動就可以滿足質(zhì)量管理體系的要求。（X）

3.內(nèi)部審核是針對質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性進(jìn)行的全面評價。（X）

4.管理評審應(yīng)由組織專門的評價小組進(jìn)行，而且需要評審小組人員獨立地收集信息。（X）

5.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，任何生產(chǎn)和服務(wù)過程都必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行。（√）

6.根據(jù)GB/T19001要求，外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)都要納人組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行控制。（√）

7.為了質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知曉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、績效改進(jìn)的益處及不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。（√）

8.基礎(chǔ)設(shè)施也是質(zhì)量管理體系運(yùn)行必要的資源。（√）

9.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立質(zhì)量管理體系時采用過程方法、應(yīng)用PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思維。（√）

10.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（√）

三、單項選擇題

1.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中（C）原則的含義。

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員積極參與

D.過程方法

2.“利用輸人實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是（B）。

A.產(chǎn)品

B.過程

C.程序

D.體系

3.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（D）。

A.提高組織的知名度

B.證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C.增進(jìn)顧客滿意

D.B+C

4.PDCA循環(huán)的方法適用于（D）。

A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程

B.產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程

C.質(zhì)量改進(jìn)過程

D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

5.GB/TIWOl標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（D）。

A.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

D.穩(wěn)定地提供滿足縣的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿

6.組織的質(zhì)量方針應(yīng)（B）。

A.自下而上地提出

B.可獲取并形成文件C.

包含具體的質(zhì)量目標(biāo)

D.規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求

7.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足，這些驗證活動需預(yù)先進(jìn)行（A）。

A.策劃

B.試驗

C.評審

D.得到顧客批準(zhǔn)

8.不合格控制的主要目的是（B）。

A.降低生產(chǎn)成本

B.防止非預(yù)期的使用和交付

C.追究相關(guān)責(zé)任人

D.控制財務(wù)風(fēng)險

9.質(zhì)量管理體系的管理評審應(yīng)由組織的（B）主持。

A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人

B.最高管理者

C.審核組長

D.管理者代表

10.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（A）。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.策劃

C.改進(jìn)

D.績效評價

四、多項選擇題

1.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)（ABE）建立質(zhì)量目標(biāo)。

A.職能

B.層次

C.范圍

D.部門

E.質(zhì)量管理體系所需過程

2.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者應(yīng)（ABD）質(zhì)量方針。

A.制定

B.實施

C.考核

D.保持

E.經(jīng)常變更

3.當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時，應(yīng)考慮（ABCD）等，對變更進(jìn)行策劃。

A.變更的目的及其潛在后果

B.質(zhì)量管理體系的完整性C.

資源的可獲得性

D.職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配

E.相關(guān)方的意見

4.對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基于適當(dāng)?shù)模–DE），確保這些人員是勝任的。

A.性別

B.年齡

C.教育

D.培訓(xùn)

E.經(jīng)驗

5.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)里B理體系是否符合（BC），以及是否翻有效的實卿保持等方面的信息。

A.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求

B.組織自身質(zhì)量管理體系的要求

C.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

D.股東的要求

E.員工的要求

五、簡答題

1.結(jié)合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求和組織的實踐，談?wù)勅绾问箚T工具備相應(yīng)的質(zhì)量意識。GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保從事質(zhì)量管理體系相關(guān)工作的人員知曉：

(1)質(zhì)量方針；

(2)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；

(3)他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)及改進(jìn)績效的益處；

(4)不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。

以確保其具備足夠的質(zhì)量意識，積極主動地從事與質(zhì)量管理體系相關(guān)的工作，為保證質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。

2.在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時，為什么要考慮應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施？在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時，考慮應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施，是為了：

(1)確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；

(2)增強(qiáng)有利影響；

(3)預(yù)防或減少不利影響；

(4)實現(xiàn)改進(jìn)。

第6章卓越績效模式

一、填空題

1.我國現(xiàn)行使用的卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)包括（《卓越績效評價準(zhǔn)則》）和（《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》）兩個標(biāo)準(zhǔn)。

2.“卓越績效”術(shù)語是通過綜合的（組織績效管理方法），為顧客、員工和（其他相關(guān)方）不斷創(chuàng)造價值，提高組織（整體）的績效和能力，促進(jìn)組織獲得（持續(xù)發(fā)展）和（成功）。

3.《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580—2012）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、（資源）、過程管理、（測量、分析與改進(jìn)）和（結(jié)果）七大類目的要求。

4.卓越績效模式評價要素中，其中“方法”的評價要點包括（適宜性）、有效性、（系統(tǒng)性）。

5.我國現(xiàn)行的用于規(guī)定卓越績效評價要求的標(biāo)準(zhǔn)是（《卓越績效評價準(zhǔn)則》）。

6.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)評分條款分值，滿分共計（1000）分，其中“結(jié)果”類條款為（400）分。

7.卓越績效評價從組織概述開始，組織概述包括（組織描述）和（組織面臨的挑戰(zhàn)）兩個方面內(nèi)容。

8.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括（過程）和（結(jié)果）兩個方面。

9.《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》標(biāo)準(zhǔn)明確，對“過程”的評價從（方法）、（展開）、（學(xué)習(xí)）和（整合）四個要素進(jìn)行。

10.《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》標(biāo)準(zhǔn)明確，對“結(jié)果”的評價從（水平）、（趨勢）、（對比）和（整合）四個要素進(jìn)行。

二、判斷題

1.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)和iso9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都可以作為符合性評價標(biāo)準(zhǔn)。（X）

2.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“領(lǐng)導(dǎo)作用”理念體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（√）

3.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)為組織追求卓越提供了自我評價的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)。（√）

4.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，對“結(jié)果”條款的成熟度評價，主要依據(jù)方法、展開、學(xué)習(xí)、整合的四個要素。（X）

5《.卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，“戰(zhàn)略導(dǎo)向”理念是以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。（√）

6.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，“社會責(zé)任”理念是指組織為促進(jìn)社會的全面可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行的公益支持活動。（X）

7.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)所指的“資源”包括人力資源、財務(wù)資源和設(shè)備設(shè)施資源。（X）

8《.卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的“改進(jìn)與創(chuàng)新”條款包括改進(jìn)與創(chuàng)新的管理和改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用兩個條目。（√）

9.組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)績效屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。（√）

10.組織改進(jìn)和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設(shè)計、六西格瑪和試驗設(shè)計。（X）

三、單項選擇題

1《.卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。

A.資源配置

B.戰(zhàn)略導(dǎo)向

C.系統(tǒng)管理

D.合作共贏

2.關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是（D）。

A.為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則

B.作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D.作為合格評定的依據(jù)

3《.卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不屬于社會責(zé)任范疇的是（C）。

A.質(zhì)量安全

B.環(huán)保與節(jié)能降耗

C.員工福利

D.誠信道德

4.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用（B）方法。

A.質(zhì)量功能展開（QFD)

B.平衡計分卡（BSC)

C.六西格瑪管理（6σ)

D.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM)

5.根據(jù)《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的是（B）。

A.”是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B.”是組織綜合的績效管理方法”

C.”要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了”

D.是符合性評價的方法”

6.《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用（D）四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度。

A.水平-趨勢-對比-整合

B.方法-展開-檢查-改進(jìn)

C.策劃-實施-檢查-改進(jìn)

D.方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

7.以下屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是（B）。

A.志向遠(yuǎn)大

B.戰(zhàn)略導(dǎo)向

C.積極向上

D.求真務(wù)實

8_以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是（C）。

A.確定組織使命

B.營造學(xué)習(xí)環(huán)境

C.實施項目改進(jìn)

D.強(qiáng)化風(fēng)險意識

9.以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是（D）。

A.財務(wù)方面的責(zé)任

B.信息披露政策

C.審計的獨立性

D.生產(chǎn)運(yùn)營制度

10.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是（B）分。

A.90

B.100

C.110

D.130

四、多項選擇題

1.《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值,這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。

A.顧客

B.競爭對手

C.員工

D.供方和合作伙伴

E.股東、社會

2.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括（ABCD）。

A.領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B.資源和過程的結(jié)果

C.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

D.財務(wù)的結(jié)果

E.行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

3.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括（ACD）。

A.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

B.改進(jìn)和創(chuàng)新

C.組織治理

D.社會責(zé)任

E.領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果

4.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況包括（BCDE）。

A.技能水平

B.教育水平

C.年齡和職位構(gòu)成

D.關(guān)鍵需求和期望

E.福利制度

5.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括（BCE）等方面內(nèi)容。

A.法律法規(guī)和政策

B.競爭環(huán)境

C.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

D.競爭對手情況

E.績效改進(jìn)系統(tǒng)

6.對“結(jié)果”條款的四個評價要素中，“對比”這一要素的評價要點包（BCDE）。

A.與自己以往的績效比較

B.與適宜的競爭對手的績效比較

C.與類似組織的績效比較

D.與標(biāo)桿的績效比較

E.與行業(yè)領(lǐng)先者的績效比較

五、簡答題

1.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括哪幾大類目的要求？

《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營結(jié)果七大類目的要求。

2.簡述《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/Z19579）標(biāo)準(zhǔn)附錄B中“組織概述”的作用。

組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運(yùn)營的關(guān)鍵因素和背景狀況。將組織概述作為卓越績效評價的開始的重要性體現(xiàn)在：一是組織自我評價和編寫質(zhì)量獎申報材料時最恰當(dāng)?shù)拈_始點；二是有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別關(guān)鍵的潛在差距，以制訂改進(jìn)計劃；三是有助于評審員在材料評審、現(xiàn)場評審中，了解組織及組織認(rèn)為重要的方面。

第7章方針目標(biāo)管理

一、填空題

1.目標(biāo)管理的依據(jù)是（行為科學(xué)）和（系統(tǒng)理論）。

2.方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的（中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)），充分調(diào)動（員工）的積極性，通過（個體與群體）的自我控制與協(xié)調(diào)，保證實現(xiàn)（個人目標(biāo)和組織目標(biāo)）的科學(xué)管理方法。

3.方針目標(biāo)管理能夠承上啟下，把企業(yè)的（使命）、（愿景）和（戰(zhàn)略）與企業(yè)日常管理有機(jī)地結(jié)合起來。

4.方針目標(biāo)展開時，要做好（課題）、（目標(biāo)）和（措施）的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標(biāo)。

5.方針目標(biāo)橫向可按組織的（關(guān)聯(lián)部門）展開，要確定主責(zé)部門，并對需要（協(xié)調(diào)）的工作規(guī)定具體辦法。

6.方針目標(biāo)縱向要按組織的（管理層次）展開，最后落實到具體實施的（責(zé)任人），制定出每項工作的（實施計劃）。

7.組織開展方針目標(biāo)管理，應(yīng)遵循（PDCA）循環(huán),即包括方針目標(biāo)的（制定）、（實施）、檢查、（實施效果評價）四個環(huán)節(jié)。

8.為掌握方針目標(biāo)的進(jìn)展情況，要進(jìn)行檢查，檢查分（定期檢查）和（年末檢查）兩種。

9.在實施方針目標(biāo)管理時，下一級部門的負(fù)責(zé)人要根據(jù)上一級部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合本部門的實際情況和問題，制定本部門的（課題和目標(biāo)），以及研究完成這些課題和目標(biāo)的（實施方案）。

10.方針目標(biāo)的評價可分為（自我）評價和（上級）評價。

二、判斷題

1.方針目標(biāo)管理為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理。（√）

2.方針目標(biāo)管理是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效方法。（√）

3.方針目標(biāo)管理體現(xiàn)了管理的系統(tǒng)性，它既關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”，也關(guān)注日常工作的進(jìn)展。（X）

4.方針目標(biāo)管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理，達(dá)成目標(biāo)的過程和措施可以由員工自己決定。（X）

5.實施方針目標(biāo)管理過程中要保存實施情況的記錄，實施進(jìn)程必須要得到確認(rèn)。（√）

6.方針目標(biāo)管理檢查階段發(fā)現(xiàn)沒有解決的問題以及出現(xiàn)的新問題，可在下年度的方針和計劃中體現(xiàn)出來，予以落實。（√）

7.方針目標(biāo)展開中涉及大量的部門和人員，由于立場和角度不同，對同一事物常有分歧看法，這時領(lǐng)導(dǎo)就必須發(fā)揮作用，果斷決策。（X）

8.方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。（X）

9.方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面。（X）

10.平衡計分卡是很有價值的管理工具，它是通過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。（X）

11.目標(biāo)是在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表7K。（√）

12.方針目標(biāo)的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。（√）

三、單項選擇題

1.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（D）提出來的。

A.朱蘭

B.休哈特

C.費(fèi)根堡姆

D.德魯克

2.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)發(fā)布。

A.上級機(jī)關(guān)

B.最高管理者

C.質(zhì)量管理辦公室主任

D.總工程師

3.在目標(biāo)管理中，（B）特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A.充分授權(quán)

B.結(jié)果導(dǎo)向

C.上下溝通

D.自我激勵

4.管理大師彼得.德魯克在（C）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。

A.《公司的概念》

B.《卓有成效的管理者》

C.《管理的實踐》

D.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

5.平衡計分卡的四個維度不包括（A）。

A.供應(yīng)鏈維度

B.財務(wù)維度

C.客戶維度

D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

6.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級各部門的負(fù)責(zé)人之間的充分研究，最終由（A）決定。

A.上級領(lǐng)導(dǎo)

B.各部門負(fù)責(zé)人

C.執(zhí)行團(tuán)隊負(fù)責(zé)人

D.投票

7.方針目標(biāo)橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是。（B）

A.因果圖

B.矩陣圖

C.網(wǎng)絡(luò)圖

D.關(guān)聯(lián)圖

8.方針目標(biāo)縱向展開時可以使用的質(zhì)量工具是（C）。

A.網(wǎng)絡(luò)圖

B.矩陣圖

C.樹圖

D.關(guān)聯(lián)圖

9.在方針目標(biāo)管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時，應(yīng)及時（A），指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。

A.調(diào)整方針目標(biāo)計劃

B.進(jìn)行考核

C.加強(qiáng)監(jiān)督檢查

D.停止資源提供

10.如果方針目標(biāo)管理不能按計劃實施，就要（C），采取對策。

A.終止計劃

B.更換團(tuán)隊

C.調(diào)查原因

D.補(bǔ)充資源

四、多項選擇題

1.方針目標(biāo)管理的特點包括（ABCE）。

A.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B.強(qiáng)調(diào)重點管理

C.注重措施管理

D.突出計劃管理

E.注重自我管理

2.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括（ABC）。

A.幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

B.調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性

C.提高企業(yè)管理水平

D.增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力

E.強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度

3.確定方針目標(biāo)管理的重點課題時，通常可以從（ACE）幾方面考慮。

A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B.部門日常工作目標(biāo)及計劃

C.上一年度方針實施中存在的問題

D.基層員工的需求和期望

E.外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化

4.年度方針目標(biāo)計劃書通常把（ABC）排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。

A.重大課題

B.措施

C.目標(biāo)

D.控制點

E.競爭對手

5.方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點課題、（ABCE）等內(nèi)容。

A.設(shè)定目標(biāo)

B.制訂方案

C.方針目標(biāo)展開

D.方針目標(biāo)檢查

E.實施計劃制訂

五、簡答題

1.簡述方針目標(biāo)管理的特點。

方針目標(biāo)管理具有以下特點：

(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進(jìn)行綜合管理。

(2)強(qiáng)調(diào)重點管理。它不代替日常管理，只是重點抓好對組織和部門發(fā)展有重大影響的重點目標(biāo)、項目和措施，其他則納人組織的日常管理中去。

(3)注重措施管理。管理的對象必須細(xì)化到實現(xiàn)目標(biāo)的措施上，要切實將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。

(4)注重自我管理。它要求發(fā)動全體員工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而且為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理；同時，又要為完成目標(biāo)調(diào)整自己的行為，實行‘‘自我管理”。

2.簡述方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。

方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一；

(2)可以調(diào)動各級員工的積極性；

(3)是提高組織管理水平的重要工具。

第8章標(biāo)桿管理

一、填空題

1.按照標(biāo)桿的來源不同，標(biāo)桿管理可以分為（內(nèi)部標(biāo)桿管理）和（外部標(biāo)桿管理）。

2.組織實施內(nèi)部標(biāo)桿管理的關(guān)鍵是企業(yè)應(yīng)具有（共享）文化，可以做到知識與技能在企業(yè)內(nèi)部的共享。

3.外部標(biāo)桿通?？煞譃椋ǜ偁幮詷?biāo)桿）與（非競爭性標(biāo)桿）。

4.非競爭性標(biāo)桿管理不以競爭為目的，主要是為了提高管理和業(yè)績水平而采取的（跨行業(yè)）學(xué)習(xí)與改進(jìn)過程。

5.施樂公司的羅伯特?開普將標(biāo)桿管理過程分為五個階段：組織策劃、（確定改進(jìn)目標(biāo)）、制定和優(yōu)化實施方案、（有效執(zhí)行）、目標(biāo)達(dá)成與持續(xù)改進(jìn)。

6.標(biāo)桿管理的組織階段包括：（明確組織體系）、（選定標(biāo)桿項目）、建立工作團(tuán)隊三部分工作。

7.選擇標(biāo)桿項目必須本身可實現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：具有改進(jìn)潛力、（較高的透明性）、（相匹配的資源）三個方面。

8.標(biāo)桿管理工作團(tuán)隊一般分為（單一團(tuán)隊）和（復(fù)合團(tuán)隊）。

9.標(biāo)桿管理的過程數(shù)據(jù)和（成果）都應(yīng)該成為組織的知識，在組織內(nèi)進(jìn)行分享。

10.標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)庫應(yīng)確保數(shù)據(jù)和資料的及時性、（科學(xué)性）、實用性以及數(shù)據(jù)共享及提取的（便利性）。

二、判斷題

1.對標(biāo)活動是企業(yè)的一次性活動。（X）

2.組織的對標(biāo)管理是以施樂公司的標(biāo)桿管理為標(biāo)準(zhǔn)。（X）

3.企業(yè)選擇對標(biāo)對象必須選擇行業(yè)最佳實踐或者代表最高水平的組織。（X）

4.標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實用性，適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。（√）

5.組織實施標(biāo)桿管理的目的就是超越標(biāo)桿，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。（X）

6.競爭性標(biāo)桿管理是以競爭對手為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。（√）

7.標(biāo)桿對象一旦確定，就必須始終如一，不能更換。（X）

8.在實施標(biāo)桿追趕過程中，要盡可能制定高等級目標(biāo)。（X）

9.高層領(lǐng)導(dǎo)是標(biāo)桿管理的倡導(dǎo)者，不需要親自參與實施過程。（X）

10.每一次標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動之后，應(yīng)及時總結(jié)和評估，并將之用于組織標(biāo)桿管理體系的建設(shè)和完善。（√）

三、單項選擇題

1.標(biāo)桿管理起源于（B）。

A.通用電氣

B.施樂公司

C.IBM公司

D.摩托羅拉公司

2.施樂公司的（A）是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。

A.羅伯特.開普

B.杰克.韋爾奇

C.克勞斯比

D.費(fèi)根堡姆

3.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（C）。

A.公司技能標(biāo)兵

B.公司勞模

C.公司高管

D.公司文化之星

4.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）。

A.內(nèi)部標(biāo)桿管理

B.外部標(biāo)桿管理C.

競爭性標(biāo)桿管理

D.創(chuàng)新管理

5.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

A.選擇標(biāo)桿對象

B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C.組建項目團(tuán)隊

D.完善數(shù)據(jù)庫

6.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。

A.目標(biāo)設(shè)定

B.組織策劃

C.項目實施

D.持續(xù)完善

7.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（D）。

A.具有戰(zhàn)略價值

B.行業(yè)最佳實踐

C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D.具有改進(jìn)潛力

8.以下哪項不屬于標(biāo)桿追趕活動階段的工作（B）。

A.明確改進(jìn)目標(biāo)

B.尋找最佳實踐

C.制訂改進(jìn)計劃

D.實施改進(jìn)

9.以下哪項不屬于標(biāo)桿項目實施階段的工作（D）。

A.選擇標(biāo)桿對象

B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C.實施標(biāo)桿追趕

D.完善數(shù)據(jù)庫

10.以下不屬于實施標(biāo)桿管理三個階段的是（A）。

A.選擇標(biāo)桿

B.組織策劃

C.項目實施

D.持續(xù)完善

四、多項選擇題

1.標(biāo)桿管理的三個階段是（ACE）。

A.組織策劃

B.設(shè)定目標(biāo)

C.項目實施

D.檢查控制

E.持續(xù)完善

2.在組建項目團(tuán)隊時，應(yīng)根據(jù)項目類型考慮由以下人員組成（BDE）。

A.高層領(lǐng)導(dǎo)

B.領(lǐng)隊

C.秘書

D.專家

E.其他相關(guān)人員

3.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括（BCDE）。

A.制定組織戰(zhàn)略

B.制定企業(yè)內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)

C.識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實踐

D.有組織地在內(nèi)部推廣

E.總結(jié)與評估

4.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有（ABCDE）。

A.行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會

B.標(biāo)桿組織的年報C.

公開報道和出版物

D.相關(guān)方問卷調(diào)查

E.外部專家

五、簡答題

1.企業(yè)為什么需要內(nèi)部標(biāo)桿管理與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來使用?

實施內(nèi)部標(biāo)桿管理的企業(yè)往往形成的是內(nèi)向視野，如果不能結(jié)合外部標(biāo)桿管理，則很容易產(chǎn)生封閉思維。

如果僅僅實施外部標(biāo)桿管理，則內(nèi)部的最佳實踐無法實現(xiàn)共享，會影響組織的知識管理和價值創(chuàng)造。因此，在實踐中，內(nèi)部標(biāo)桿管理應(yīng)該與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來使用。

2.在實施標(biāo)桿追趕時需要注意哪些問題？

要運(yùn)用科學(xué)的分析工具，如魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、樹狀圖等進(jìn)行分析，并針對性地制訂改進(jìn)計劃；要注意制定的目標(biāo)要適當(dāng)，過高或過低都不可??；高層領(lǐng)導(dǎo)要身體力行，高層領(lǐng)導(dǎo)不僅是標(biāo)桿追趕的倡導(dǎo)者，更是實施過程中的參與者。

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