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護士服務禮儀規(guī)范篇一

服務禮儀規(guī)定，在任何情景下，服務人員都必須對服務對象采用恰當?shù)姆Q呼。

要做好這一點，主要應當從四個方面來具體著手。

1、區(qū)分對象

在服務中所接觸的對象包括國內(nèi)和亞洲各國的各界人士，由于彼此雙方的關系、身份、地位、民族、宗教、年紀、性別等存在著必須的差異，所以在具體稱呼服務對象時，服務人員最好是有所分別，因人而異。

根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分。

正式場合使用的稱呼，主要分為三種類型。

一是泛尊稱。

例如，“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等;二是職業(yè)加以泛尊稱。

例如，“司機先生”、“秘書小姐”等等;三是姓氏加以職務或職稱。

例如，“張經(jīng)理”、“李科長”、“王教授”等等。

使用于非正式場合的稱呼，能夠直接以姓名、名字、愛稱、小名、輩份等相稱，但我們在服務中不采用。

2、照顧習慣

在服務中稱呼他人時，必須研究交往對象的語言習慣、文化層次、地方風俗等，并分別給予不一樣的對待。

例如，“先生”、“小姐”、“夫人”一類的稱呼，在國際交往之中，最為適用。

3、有主有次

需要稱呼多位服務對象時，要分清主次，標準的做法有兩種：一是由尊而卑。

即在進行稱呼時，先長后幼，先女后男，先上后下，先疏后親。

二是由近而遠。

即先對接近自我者進行稱呼，然后依次向下稱呼他人。

4、嚴防犯忌

在稱呼方面，有可能觸犯的禁忌主要有兩類：

①不使用任何稱呼。

有些服務人員平時懶于使用稱呼，直接代之以“喂”、“嘿”、“下個”、“那邊的”，甚至連這類本已非禮的稱謂索性也不用。

這一做法，能夠說是失敬于人的。

②使用不雅的稱呼。

一些不雅的稱呼，尤其是包含人身侮辱或歧視之意的稱呼，例如，“眼鏡”、“矮子”、“瘦猴”等等，是絕對忌用的。

1、自我介紹的禮節(jié)

在服務過程中如需進行自我介紹時，只要報清自我的姓名和身份以及所負責的服務工作就能夠了，只是要注意態(tài)度的熱情、友好和手勢的自然、得體。

2、為他人介紹的禮節(jié)

為他人作介紹主要是了解介紹的規(guī)則，即把誰介紹給誰的問題。

國際公認的介紹順序是：

①將男性介紹給女性;

②將年輕者介紹給年長者;

③將職位低者介紹給職位高者;

④將客人介紹給主人;

⑤將晚到者介紹給早到者。

在以上五個順序中，如果被介紹者之間貼合其中的兩個以上的順序，一般應按后一個順序進行介紹。

1、常用的致意禮節(jié)

在服務過程中會運用到的致意的禮節(jié)主要有：注目禮、點頭禮、欠身禮、鞠躬禮、握手禮、舉手禮、合十禮等。

這些禮節(jié)都要進行規(guī)范化的訓練，在運用時才能做到得體和自然。

①注目禮。

它和舉手禮一樣，原是軍人施行的特殊禮節(jié)。

行禮時，雙目始終凝視著首長或貴客，并隨他們的行走而轉移。

現(xiàn)時，已廣為社交場合所用，構成一種禮節(jié)。

一般并不單獨使用，而是在介紹、握手、點頭、舉手等禮節(jié)的同時，用雙目自然地凝視對方，以示敬重。

如不與注目同步，則是一種嚴重的失禮行為。

②點頭禮。

通常行于同級或同輩之間，或對于在同一場合，已多次見面的客人等，可用點頭微笑致意。

③欠身禮。

在服務中，欠身禮是運用得最廣泛的一種禮節(jié)。

雙手疊放于腹前，上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對方，同時致以熱情的問候。

這是迎賓、送客以及招呼客人時常用的一種禮節(jié)。

④鞠躬禮。

一般是下級對上級、服務人員對賓客、初次見面的朋友之間以及歡送賓客時所行禮節(jié)。

與欠身禮不一樣的是，鞠躬禮需目光落地。

鞠躬的度數(shù)主要有15度、30度、45度、90度等。

一般來說，15度的鞠躬禮表示問候，30度和45度的鞠躬禮用于迎客和送客。

鞠躬時，還應微笑地致以相應的問候語或告別語。

諸如“見到您很高興”、“歡迎光臨”、“歡迎再次光臨”等等。

受禮者如是長者、賢者、賓客、女士，還禮可不鞠躬，而用欠身、點頭、微笑致意。

對信奉佛教者，在施行鞠躬禮時，還可雙手合十，在胸、下額之間，上、下數(shù)次以致意。

⑤握手禮。

握手禮是在人際交往中，使用頻率最高、適應范圍最廣泛的一種禮節(jié)。

見面、離別，迎來、送往，慶賀、致謝，鼓勵、慰問等場合均可施行。

行握手禮時，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動三四次，時間不超過3秒鐘，雙目要凝視對方，微笑致意。

關系親近者，握手可稍加力度和抖動次數(shù)。

左手相握是嚴重失禮，比該握不握更甚。

萬一因故(如右手患疾或沾有油污等)不能用右手相握，則主動向對方致歉并加以說明，免除握手禮。

握手要先后有序。

一般由年長者、身份高者、女士先伸手;年輕者、身份低者、男士，可先行問候致意，待對方伸手后再握。

迎客時，主人要先伸手表示歡迎，而送客時應待客人先伸手，否則有逐客的嫌疑。

在服務中不主動與客人握手，但有時客人主動伸手要求握手時，我們就應當按握手禮的禮規(guī)熱情地回應。

⑥舉手禮。

通常用于送客、與人告別等場合，或在公共場合遇到相識的人，但彼此相距較遠，可舉起右手向對方招呼致意。

⑦合十禮。

亞洲的一些佛教國家，如泰國、柬埔寨等，人們見面時往往以合十表示敬意。

行合十禮時，應雙目注視對方，并面帶微笑，雙手五指并攏，在胸前約20厘米處沓合，上體前傾約30°-45°，沓合的雙手也微微上舉，使手指尖部與鼻尖或額同高。

手舉得越高表示越尊敬，但不可超過額頭。

2、致意的規(guī)則

一般做法是：男性應當首先向女性致意;年輕者應當首先向年長者致意;下級應當首先向上級致意;服務人員應當首先向客人致意。

護士服務禮儀規(guī)范篇二

所謂禮賓次序，是指國際交往中對出席活動的國家、團體、人士的位次按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序。

它體現(xiàn)東道主(東道國)對賓客所給予的禮遇。

禮賓次序在國際性集會上還體現(xiàn)各國的平等地位。

1、禮賓次序的排列依據(jù)

①按賓客的身份與職務高低來排列。

國際交往活動中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務的高低來依次排列。

②按姓氏順序排列。

多邊活動中，禮賓次序可按賓客的姓氏順序來排列。

③按字母順序排列。

有的多邊活動對來賓的禮賓次序的排列，能夠按參加國的國名字母(一般以英文字母為準)來排順序。

④按通知代表團組成的日期先后排列。

這也是常用的禮賓次序排列方法之一。

⑤不進行任何正式的順序排列。

實際上，這是一種特殊形式的排列。

在多方外事接待中，此種排列順序主要適用于如下兩種情景：一是沒有必要進行順序排列;二是實在難以進行任何方式的排列。

2、禮賓次序的排列要求

(1)在一般社交場合，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時，國際上都講究右尊左卑。

(2)一些場合的特殊要求：

①同行時。

兩人同行，以前者、右者為尊;三人或三人以上同行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊。

②乘電梯時。

若是乘坐無人值守電梯，志愿者須自我先進后出，以便控制電梯。

若是乘坐有人值守的電梯，則志愿者應當后進后出。

③乘坐轎車時。

一般是五人座轎車，如是司機開車，后排右邊為尊，左邊次之，前排副駕駛室最小;如是主人開車，則副駕駛室為上座。

上車時，應讓尊者先行。

志愿者應請客人由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。

④迎賓引路時。

志愿者走在客人前方約一米左右。

⑤上樓時。

尊者在前，下樓時則相反。

⑥在室內(nèi)。

以朝南或面門的座位為尊位。

(3)重大宴會上的禮賓次序要求

重大宴會上的禮賓次序規(guī)則，主要體此刻桌次、座次的安排上。

國際上的一般慣例，座次高低以離主桌位置遠近而定，席位的安排大體按照面門為大，以右為尊的原則。

在正式宴會上，陪同、譯員一般不上席，為便于交談，譯員可坐在主人和主賓的背后。

迎客和送客是外事接待工作的兩個環(huán)節(jié)，在整個涉外活動中占有極其重要的地位。

所以，志愿者必須了解接待禮儀禮賓方面的一些常識。

1、迎送規(guī)格的確定

對來賓的迎送規(guī)格，通常主要是依據(jù)來訪者的身份，訪問性質和目的，適當研究兩國關系，同時要注意國際慣例。

確定迎送規(guī)格，主要是確定哪一級人員出面迎接，是接待來賓的一個禮遇規(guī)格，應根據(jù)主管部門接待要求來辦。

主要迎送人通常都要同來賓的身份相當，但由于各種原因不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜耸炕蛴筛甭毘雒妗?/p>

總之，主人身份與客人的身份不能相差太大，以同客人對口、對等為宜，以示對客人的尊重。

當事人不能出面時，無論作何種處理，應從禮貌出發(fā)，向對方做出解釋。

在特殊情景下，為了兩國的外交關系或政治需要，可打破常規(guī)，安排較大的迎送場面，給予較高的禮遇，但要避免產(chǎn)生不必要的誤會，以免造成厚此薄彼的印象。

2、掌握抵達和離開的時間

為順利迎接客人，迎送人員必須準確掌握來賓乘坐的飛機(火車、船舶)的抵離時間。

如有變化，應及時告知。

由于天氣變化等意外原因，飛機、火車、船舶可能不準時，迎送人員應在客人抵達之前到機場、車站或碼頭，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。

送行人員應在客人起程之前到達，如有迎送儀式，應在儀式之前到達，并直到客人乘坐的交通工具看不見時再離去。

3、獻花

獻花適用于禮遇較高的外賓，迎接普通外賓，一般不需獻花。

獻花須用鮮花或由鮮花扎成的花束，花束要整潔、鮮艷，并且要研究到各國的花卉禁忌。

向貴賓獻花，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導人與客人握手之后，將花獻上，并向來賓行禮。

4、互相介紹

客人與迎接人員見面時，應互相介紹。

通常先將主人介紹給來賓，可由禮賓交際工作人員，接待翻譯或迎接人員中職位最高者介紹。

有時也可作自我介紹。

客人初來乍到，一般較為拘謹，作為主人應主動與客人寒暄。

5、迎送中的陪車

迎送車輛都應事先安排好，不可臨陣調遣，給人以倉促之感。

客人抵達或迎送儀式結束后，從抵達地到住處，以及訪問結束后，由住地前往機場、車站、碼頭，一般都應安排迎送人員陪同乘車。

陪車時，應請賓客坐在主人右側。

上車時，請客人從右側門上車，主人從左側門上車。

如果客人已先上車并坐在了主人位置上，則不宜再請客人挪換座位。

6、迎送中的其他注意事項

迎送貴賓時，應事先在機場(車站、碼頭)安排好貴賓休息，準備好飲料。

客人的住處、膳食應事先訂好。

如有條件，在客人到達之前，就應將住房地點、用膳方式、日程安排、聯(lián)絡方式、聯(lián)絡人等事宜通知到具體客人。

如做不到，可將上列事項打印好，在客人到達時分發(fā)給每個客人，這樣可避免混亂，使客人心中有數(shù)，主動配合。

指派專人協(xié)助辦理出入境手續(xù)及機票(車船票)和行李提取或托運手續(xù)等事宜。

客人到達后，應先把客人送到住處，給客人安排休息的時間，再開展其他活動。

不要直接就把客人拉到活動或宴會地點。

整個迎送活動應安排得熱情、周到，有條不紊，使客人有“賓至如歸”的感覺，不能出現(xiàn)冷淡、粗心或怠慢客人的情形。

1、會見的特點

所謂會見，特指為了必須目的而進行的約會、見面。

會見，在國際上一般稱為“接見”或“拜會”。

凡身份高的人士會見身份低的，一般稱為“接見”或“召見”;凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，一般稱為“拜會”或“拜見”。

我國一般不作上述區(qū)別而統(tǒng)稱“會見”。

接見和拜會后的回訪，稱“回拜”。

會見的性質有禮節(jié)性的、政治性的、事務性的，或兼而有之。

其中禮節(jié)性的會見時間較短，一般15分鐘左右，話題較為廣泛。

政治性會見一般涉及雙邊關系、國際局勢等重大問題，一般30分鐘左右。

會見后如必要，接下來會有詳盡的會談。

事務性會見則有一般外交交涉、業(yè)務商談、經(jīng)貿(mào)、科技及文化交流等，一般為45分鐘左右。

2、會談的特點

所謂會談，特指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化、軍事及其他共同關心的問題交換意見。

會談也能夠指洽談公務和業(yè)務談判。

會談的資料較為正式。

一般說來，會見注重儀式性，會談注重實質性。

3、會場布置與座位安排

高級領導人之間的會見，通常安排在重要建筑物的寬敞的會客廳(室)內(nèi)進行，亦有在賓客下榻的賓館的會客室進行。

桌上常放置兩國國旗，現(xiàn)場設置中、外文座位卡，卡片的字體應工整、清晰，以便與會者對號人座。

場地正門口，還要安排人員迎送客人。

會見的座位安排有多種形式，有分賓主各坐一方的，有賓主穿插坐在一齊的。

通常這樣安排：主賓、主人席安排在應對正門位置，客人座位在主人右側，其他客人按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側按身份高低就座。

譯員、記錄員通常安排在主人和主賓后面。

會談座位的安排。

會談分為雙邊會談與多邊會談。

雙邊會談通常用長方形或橢圓形桌子，賓主相對而坐，客人面向正門，主人在背門一側，主談人居中。

如會談長桌一端面向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

多邊會議，座位可擺成圓形、方形等。

不論什么形式，均以應對正門為上坐。

小范圍的會談，也有不用長桌，只設沙發(fā)，雙方座位按會見座位安排。

(四)會見與會談的幾項具體工作

1、會見與會談的組織工作。

(1)提出會見要求。

應將要求會見人的姓名、職務及會見什么人、會見目的通知對方，接見方應盡早予以回復，約妥時間，如因故不能接見，應婉言解釋。

(2)接見方應主動將會見的時間、地點、主方出席人員、順序安排及有關事項通知對方。

會見方則應主動向對方了解上述情景，并通知有關出席人員。

(3)準確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關人員和有關單位作好必要安排。

(4)及早安排、布置會見、會談的廳室、座位、音響等。

2、迎接客人。

客人到達前，主人應提前到達會見(會談)場所。

客人到達時，主人應在門口迎候。

主人的穿著要和自我的職務、身份相稱。

如果主人不到大樓門口迎接，則可由工作人員迎接并引人會客廳。

3、會見、會談期間的服務禮儀。

會見時所招待的飲料，各國不一。

我國一般只備茶水，夏天加冷飲，如會客時間過長，可適當加上咖啡(紅茶)和點心。

如需合影，要事先安排好合影位置，布置好場地，準備好照像設備。

合影時主人和主賓居中，并以主人右側為上，按禮賓次序，主、賓雙方間隔排列。

合影時間宜安排在賓主見面握手之后，經(jīng)合影后再入座，當然也有在會見結束后合影留念的。

需要指出的是，工作人員一般不參加合影。

4、會見、會談涉及的人員。

領導人之間的會見、會談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。

如允許記者采訪，也只是在正式談話開始前采訪幾分鐘，然后全部離開。

談話過程中，旁人不要隨意進出。

5、握別。

會見、會談結束，熱情話別并送至車前或門口握別，目送客人離去后再退回室內(nèi)。

6、一般官員、民間人士的會見。

此類會見安排大體同上。

也要先申明來意，約妥時間、地點，通知來賓身份、人數(shù)，準時赴約。

而禮節(jié)性的會見，不宜逗留過久，半小時左右即可告辭。

客人來訪，相隔一段時間后，應予回訪。

護士服務禮儀規(guī)范篇三

1、舉止溫文得體，不失教師風度，一舉一動，一言一行堪為幼兒表率。

2、遵守社會公德，遵紀守法，遵守學校各項規(guī)章制度。

3、在幼兒、家長和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。

4、在園內(nèi)外遇到各種沖突時，以禮相待，不做失禮之事。

5、注意個人衛(wèi)生，辦公室，教室物品按要求擺放整齊，室內(nèi)清潔，不亂扔廢棄物。

6、不在教室內(nèi)、樓道，幼兒面前吃零食。

7、按時到崗，上課時，教師應站立授課，幼兒自由活動時應進行巡視。

8、教職工不請幼兒為自己做事。

1、儀表端莊典雅，瀟灑大方。

2、衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露透和過短服裝。

3、頭發(fā)整齊光潔，男同志不留長發(fā)，不蓄胡須；女同志不披發(fā)。

4、不濃妝艷抹，在校內(nèi)不佩帶金銀珠寶飾物和其它奇特、大飾物。

5、皮革光潔，其它鞋類干凈。

6、不敞胸露懷，不穿無袖、無領文化衫上班。

1、語言恭謙，表情友善和氣，以語言表現(xiàn)待人熱情。

2、談吐文雅，不使用粗欲語言，不惡語傷人。

3、談話語氣得體，語調適中，談話時要注視對方，以示尊重。

4、多用“請”、“謝謝”、“對不起”等尊重性詞匯。

1、真誠待人，尊重另人，接待學生家長和來賓，笑容可掬，主動讓座，待人熱情，不可不理睬。

2、同事間相互尊重別人，和睦相處，不猜忌，不背后議論他人，不傳個人隱私。

3、尊重學生人格，不體罰和變相休罰學生，學生致禮時要還禮。

4、課前兩分鐘到教室門口規(guī)范候課。

5、按時參加會議、活動或其它集會，聽取別發(fā)言，做到專注、有耐心，并做好筆記。

護士服務禮儀規(guī)范篇四

禮儀是在人際交往中，以必須的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等資料。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀能夠說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。

著名作家陳祖芬：哈佛醫(yī)院里沒有標語，沒有口號；禮貌是空氣，是氣質，是質地，是地心引力；在那里能夠享受醫(yī)生護士的友愛歡樂，享受病人的自尊和尊嚴。

學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。恰到好處的打扮和修飾，不僅僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學習禮儀，不僅僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂晳T，也為我們今后的就業(yè)供給了一些借鑒。

醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求完美生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的進取影響。

所以規(guī)范醫(yī)務人員行為，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護士人員素質，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場，服務就是營銷”。醫(yī)務工作者提倡醫(yī)務禮儀，規(guī)范和整合服務行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務競爭力的利器。

言談禮儀規(guī)范

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"多謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現(xiàn)了說話禮貌的基本的語言形式。

3、做到語不傷人，說話給人留余地。不說不該說的話。

（1）不明白即拒絕、漠不關心。

（2）這事不歸我管即事不關己，高高掛起；

（3）你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生即知識傲慢和技術傲慢。

（4）晚了，怎樣不早來即冷漠。

（5）不是做了檢查了嗎？即不耐煩、嫌麻煩。

（6）不該說的話：你說什么我聽不懂即輕蔑、不屑。

4、說話先走心，然后要走腦子，最終才是表達出來。

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣貌，風度是屬于內(nèi)在氣質的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質、知識本事、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、禮貌、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

1.醫(yī)務人員站姿禮儀

身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，堅持隨時能夠供給服務的姿勢。

站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身堅持挺直，女性站立時，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

2.醫(yī)務人員蹲姿禮儀

下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目堅持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。

3.醫(yī)務人員坐姿禮儀

入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。

坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。

男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。

4.醫(yī)務人員眼神禮儀

與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%。

懇請對方時，能夠注視對方雙眼，適時移動視線。

5.醫(yī)務人員微笑禮儀

與客戶交流時，堅持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善

適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

醫(yī)護禮儀要點

尊重病人保密。根據(jù)患者病情實際需求，選擇可保護患者保密的條件下進行治療。在任何情景下，患者個人病情、發(fā)展情景及治療方案，均屬于個人保密，不得擅自對外擴散或用于商業(yè)目的。

及時溝通情景。尊重患者和家屬對病情的知情權，根據(jù)需要及時的通報病情、診斷及治療情景，對患者和家屬配合提出指導性意見；應使患者看清處方字跡，及時向患者說明藥品的使用方法。

語言溝通大方得體。接待患者時，態(tài)度平和、語調親切；對危重、創(chuàng)傷患者不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者給予同情、安慰、鼓勵，幫忙其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對患者多說“祝您早日康復”等祝福語。

細節(jié)彰顯禮貌禮儀重在踐行。醫(yī)學是人性善良的表達，醫(yī)療服務具有公益性，公益的本質是喚醒善良。服務本事越強，照顧別人越多，競爭力就越強；服務體現(xiàn)價值，服務創(chuàng)造價值。

護士服務禮儀規(guī)范篇五

微笑是人間最美麗的面龐。

微笑，也是最佳表現(xiàn)自我的面孔。

就是這么一副簡單的，簡單得無須化妝甚至連兩片嘴唇也無須張開一下，就能產(chǎn)生出驚人美麗的微笑，可是誰愿意想到它偏偏卻又難以產(chǎn)生出來。

微笑，在有些時候，對許多人來說，那簡直是一種難得的完美享受。

這是因為人們經(jīng)常感受到的各樣“臉難看"的面孔實在太多了的緣故。

所以，那里需要說明的是，要想完美地體現(xiàn)服務美學的原則要求，只注重微笑與眼神美的技巧運用是不夠的，更主要的是有一個平常心態(tài)，以從容的微笑去應對社會大眾。

這樣，就應當自覺去糾正微笑意識表現(xiàn)的偏差。

它的表此刻：

1、對上級、同事和熟人微笑容易，對陌生人微笑難;

2、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難;

3、對順眼者微笑容易，對“不順眼"著微笑難;

4、順心時微笑容易，不順心時微笑難;

5、一般微笑容易，微笑得體難。

以上諸端偏差，主要是微笑意識淡薄所致。

若要勝任微笑服務的任務和充分體現(xiàn)自我的人生美，就應克服它。

微笑與眼神美訓練的基本要求是能熟練地掌握和運用微笑與眼神的意義的技巧，充分體現(xiàn)微笑和微笑服務的美感，全面提高美容(發(fā))師禮貌美學服務的素質，并卓越地完成你的任務。

所以，必須努力到達以下的訓練要求：

基本了解、掌握微笑服務的一般商業(yè)禮儀基本準則、禮節(jié)規(guī)范動作;

基本了解、掌握微笑服務的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的標準規(guī)范動作;

基本了解、掌握微笑服務工作的手勢語規(guī)范動作;

明確微笑服務發(fā)展在中國的意義和它是“以人為本"的美容(發(fā))企業(yè)管理的完善。

自制一個靶環(huán)牌，用時可掛在墻上或門上。

身體距它2至3米處，目光先投向靶的外環(huán)，逐漸向內(nèi)環(huán)移動，最終把目光集中在靶心圓點上(圓點不宜畫得太大)。

這時目光是集中的，眼睛是明亮有神的。

如果家中把擺鐘，能夠在距鐘3至5米處坐定或站定，頭與頸部不動，只把目光集中在擺心一點處，并隨其擺動而追視不舍。

在室內(nèi)兩側墻壁相同水平高度上(以自我眼睛的高度為宜)各取一點，并做個記號。

站定在兩點連線后面2至3米處，使頸部輕度左右擺動，而目光要始終分別落在墻上那兩個點上，這是訓練轉頸目視眼神的簡易方法。

找一位與自我身高一樣的同事進行互視，盡量不眨眼，直至掉下眼淚。

以上眼神訓練方法可有選擇地進行。

訓練時若感到眼睛疲勞，可將目光轉移或閉目休息片刻。

堅持練習便會收到目光敏銳、炯炯有神的.效果。

護士服務禮儀規(guī)范篇六

眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡和有色眼鏡。女性不宜畫過濃眼影。

耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。

嘴：會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。

帽子：工作時間不佩戴帽子。(工程安全帽除外)

襯衫：領口語袖口堅持潔凈。扣上風紀扣，不要挽起袖子。質地、款式與顏色與其它服飾相匹配，并貼合自我的年齡、身份和公司的個性。

領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其它服飾匹配，貼合自我的年齡、身份和公司的.個性。不宜過分華麗和耀眼。

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，可是分華麗。與襯衫、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。

胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴與工作無關的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

站立

男性站姿：雙腿平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應當起立：客戶或客人;上級和職位比自我高的人;與自我平級的女職員。

女性站姿：雙腿要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。

就座

男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腿平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深度軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、拖鞋、把腳放到自我的桌椅上或架到別人的桌椅上。

女性座姿：雙腿交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。

行走

男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。

女士：背脊挺直，雙腿平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。

手勢(1)

指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)惻輕輕彎曲，指示方向。

招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。

手勢(2)

握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后檫手。握手時注視對方，不要旁顧他人它物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。

為表示格外尊重和親密，能夠雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。

介紹稱呼致意

自我介紹

介紹的資料：公司名稱、職位、姓名。

例：您好!我是某某的物業(yè)公司的主管，我叫李某某。

給對方一個自我介紹的機會。

例：請問，我應當怎樣稱呼您呢

介紹他人

順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

國際慣例敬語(姓名和職位)。例：王小姐，請允許我向您介紹李某某總監(jiān)。

介紹時不可單指指認，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候。例：您好!很高興認識您!

避免對某個人異常是女性的過分贊揚。

坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

護士服務禮儀規(guī)范篇七

1、著裝佩證

1.1工作時間按要求著工作服。工作服干凈挺括、無破損、無污跡、無折皺，衣扣要完好、齊全。

1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍或深灰色襪子。

1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損。

2、發(fā)飾妝容

2.1頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準，不得染奇異發(fā)色。

2.2女士劉海不可過眼，長發(fā)應盤于腦后;男士不留長發(fā)。

2.3女士應淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須。

2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

1、基本站姿

1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。

1.2雙臂自然下垂貼于體側，身體直立，頭頸正直。

1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑。

2、迎送賓站姿

2.1基本站姿基礎上，右手疊放于左手于小腹前。

2.2迎賓時，身體前傾30度，目光落于對方腳尖處，停一秒后起身.(送賓時行45度鞠躬禮)。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。

3、服務站姿

3.1堅持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。

4、待客站姿

4.1雙手輕扶開票臺，上身堅持挺直站立，兩腿輪流放松休息。

4.2如有顧客，應立即恢復服務站姿。

5、標準蹲姿

5.1兩腿并攏，左腳向后平移一個腳長的距離;右腳全腳著地，左腳腳跟提起，上身直立，緩慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝貼于右小腿內(nèi)側;上身不要過于彎曲，避免腰部暴露在外。

6、標準行姿

6.1抬頭挺胸，小腹與下頜微收。

6.2行走時手臂自然擺動，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。

7、標準指引

7.1行進指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進方向。

7.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。

8、標準遞送

8.1物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自我。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。

8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。

8.3遞送小票或名片，文字正向顧客，名片接收后應仔細看或輕聲閱讀對方名字。

9、標準表情

9.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上頭的.6—8顆牙齒。

9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內(nèi)微笑相迎。

10、標準坐姿

10.1身體端正，頭部挺直，坐時占椅面23左右，勿倚靠座椅背部。

10.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。

10.3雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時向左(或右)側傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。

10.4男士雙腿可并攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。

1、接聽電話禮儀

1.1電話鈴聲響起，三聲內(nèi)接起電話。

1.2接聽電話首先使用“您好，那里是xx部門，請問…”等禮貌用語。

1.3接電話時應充分了解對方來電目的，認真傾聽、進取解答，必要時做好文字記錄。

1.4電話溝經(jīng)過程中要做到語調熱情、禮貌禮貌、表達清楚、簡明扼要。

1.5通話結束，應確認對方已結束通話，在對方掛機后再掛斷電話;

2、撥打電話禮儀

2.1電話接通時首先向對方問好：“您好，我是xx單位(部門)的xxx，我想找xxx”。

2.2提倡“三分種原則”，盡可能限制通話時間長度，節(jié)省雙方時間。

2.3通話需結束時，向對方明確告知，彼此道別，說“再見”，再掛電話。

1、握手禮

1.1商務場合，職務、身份高的人先伸手;社交場合，女士為尊，當尊者沒有主動伸手時，另一方點致意即可。

1.2距對方約一步時站定，上身稍前傾并微笑注視對方，伸出右手握住對方整個手掌，握三至五秒。

2、點頭禮

2.2遇到熟人、在不宜交談的地方或同一場合多次見面、遇上多人而又無法逐一問候時、上班首次遇到同事、在營業(yè)現(xiàn)場迎面遇到顧客等場合。

3、鞠躬禮(適用于迎送賓時)

一般行30度～45度鞠躬禮;以前搭手站姿為基礎(男士右手握住左手)，身體前傾時以腰為軸，堅持頭、頸、背成一條直線，目光落于對方腳尖處，停一秒鐘后起身。

4、謙讓禮

4.4進入直行電梯，如方便應主動詢問并幫忙客人按下樓層按鈕;

4.6乘扶手電梯時，應始終靠右側站立，留出左側快速通道，以方便有急事的人先行。

4.7進出門時，遇到顧客應讓顧客先行;在推開門或簾子時，要注意后面是否有人，若有人應提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行動不便或年長者，可為其拉門請他人先行。

護士服務禮儀規(guī)范篇八

良好的職業(yè)風范可以體現(xiàn)員工的基本素質并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，公司員工禮儀規(guī)范。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規(guī)定和說明。

本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

1、職業(yè)形象

4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；

6) 辦公時間不得擅離工作崗位，管理制度《公司員工禮儀規(guī)范》。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。

7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；

10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵；

護士服務禮儀規(guī)范篇九

在服務崗位上，要求能準確而適當?shù)剡\用禮貌語言。

(1)常用禮貌用語類型

①問候用語

在服務過程中，以下五種情景下必須使用問候語：一是主動服務于他人時;二是他人有求于自我時;三是他人進入本人的服務區(qū)域時;四是他人與自我相距過近或是四目相對時;五是自我主動與他人進行聯(lián)絡時。

進行問候，通常應當是相互的。

在正常情景下，應當由身份較低之人首先向身份較高之人進行問候。

在工作之中，自然應當由志愿者首先向服務對象進行問候。

標準式問候用語的常規(guī)做法：在問好之前，加上適當?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。

例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

時效式問候用語。

是指在必須的時間范圍之內(nèi)才有作用的問候用語。

如，“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“午時好!”、“晚上好!”、“晚安!”等。

②迎送用語

a、歡迎用語

最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開“歡迎”一詞。

但在客人再次到來時，可在歡迎用語之前加上對方的尊稱，如“先生，真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以證明自我尊重對方，使對方產(chǎn)生被重視之感。

三是在使用歡迎用語時，通常應當一并使用問候語，并且在必要時還須同時向被問候者主動施以見面禮，如注目、點頭、微笑、鞠躬、握手等等。

b、送別用語

最為常用的送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。

需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風”。

③請托用語

通常指的是在請求他人幫忙或是托付他人代勞時，照例應當使用的專項用語。

在工作崗位上，任何服務人員都免不了可能會有求于人。

在向客人提出某項具體要求或請求時，都要加上一個“請”字。

④致謝用語。

在下列六種情景下，理應及時使用致謝用語，向他人表白本人的感激之意：一是獲得他人幫忙時;二是得到他人支持時;三是贏得他人理解時;四是感到他人善意時;五是婉言謝絕他人時;六是受到他人贊美時。

⑤征詢用語

服務過程中，需向客人進行征詢時，要使用必要的禮貌語言，才會取得良好的反饋。

一般有下述五種情景：一是主動供給服務時;二是了解對方需求時;三是給予對方選擇時;四是啟發(fā)對方思路時;五是征求對方意見時。

⑥應答用語

在服務過程中，所使用的應答用語是否規(guī)范，往往直接地反映其服務態(tài)度、服務技巧和服務質量。

例如，在答復客人的請求時，常用的應答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務”、“好的，我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。

重要的是，一般不允許對客人說一個“不”字，更不允許對其置之不理。

⑦祝賀用語

在服務中，有時有必要向客人適時地使用一些祝賀用語。

在不少場合，這么做不可是一種禮貌，并且也是一種人之常情。

如：“祝您成功”、“身體健康”、“節(jié)日愉快”等。

⑧推托用語

拒絕別人，也是一門藝術。

在工作中有時也需要拒絕他人，此時必須語言得體，態(tài)度友好，不能直言“不明白”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。

⑨道歉用語

當我們的服務不到位或出現(xiàn)差錯時，應真誠地向客人道歉。

常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。

在服務中，盡量多用雅語，即用詞用語要力求謙恭、敬人、高雅，忌粗話、臟話、黑話、怪話與廢話，以展示志愿者良好的教養(yǎng)。

在服務中必須杜絕以下四類服務忌語。

①不尊重之語。

如觸犯了服務對象的個人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關的某些忌諱。

如，應對殘疾人時，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。

對體胖之人的“肥”，個低之人的“矮”，都不應當直言不諱。

②不友好之語。

即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。

③不耐煩之語。

志愿者在接待工作中要表現(xiàn)出應有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心;百問不煩，百答不厭;不分對象，始終如一。

假如使用了不耐煩之語，不論自我的初衷是什么，都是屬于犯規(guī)的。

④不客氣之語。

如在勸阻服務對象不要動手亂摸亂碰時，不能夠說：“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。