計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知篇一

為進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)和能力，按“立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，分級(jí)管理、全員培訓(xùn)”的原則，跟進(jìn)教育培訓(xùn)工作。20xx年度的培訓(xùn)工作以崗位培訓(xùn)為基礎(chǔ)、以中層管理人員培訓(xùn)為核點(diǎn)、以班組長培訓(xùn)為重點(diǎn)展開。為做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施，把培訓(xùn)教育計(jì)劃納入廠的目標(biāo)體系，同時(shí)下達(dá)，同時(shí)落實(shí)，同時(shí)總結(jié)考核。

一、崗位培訓(xùn)

以練好基本功為主，即練習(xí)實(shí)際操作的基本動(dòng)作、基本技能和基礎(chǔ)理論。按照華電貴州公司、烏江公司頒布的水電廠生產(chǎn)技能崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)”的要求，達(dá)到“三熟三能”，即熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和基本原理;熟悉操作和事故處理;熟悉安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程和制度;能正確進(jìn)行操作和分析運(yùn)行狀況;能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和排除故障;能熟練地進(jìn)行本工種的檢修、維護(hù)，正確處理事故。

二、新進(jìn)廠人員培訓(xùn)

1、新進(jìn)廠人員進(jìn)廠，首先要經(jīng)過一段時(shí)間的入廠教育培訓(xùn)，經(jīng)廠級(jí)安監(jiān)考試合格后方可進(jìn)行崗位培訓(xùn)。內(nèi)容分為：政治思想和傳統(tǒng)教育、遵紀(jì)守法教育、安全生產(chǎn)和廠規(guī)廠紀(jì)教育、基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能教育。

2、以新的形式恢復(fù)傳統(tǒng)的師徒傳、幫、帶培訓(xùn)。新進(jìn)廠人員到達(dá)培訓(xùn)崗位后，指定具有較高業(yè)務(wù)水平的員工為師傅，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)基本制度學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)見習(xí)、跟班實(shí)習(xí)三個(gè)步驟，考試合格并確認(rèn)有獨(dú)立操作能力，報(bào)批準(zhǔn)后方可上崗。

三、專業(yè)骨干培訓(xùn)

專業(yè)骨干的培訓(xùn)做到有目標(biāo)、有方向，理論和實(shí)際結(jié)合，由綜合辦公室編制計(jì)劃，組織實(shí)施。

1、中層管理人員培訓(xùn)

中層管理人員的培訓(xùn)主要從組織管理方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高中層管理人員的管理能力和執(zhí)行力，適應(yīng)企業(yè)精細(xì)管理的要求。

2、班組長培訓(xùn)

為保證培訓(xùn)效果，首先進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，以便作好培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備，通過精心組織，使班組長培訓(xùn)有針對(duì)性，提高班組的管理水平。

四、培訓(xùn)的形式和方法

1、崗中培訓(xùn)。崗中培訓(xùn)是崗位培訓(xùn)的主要方式，按分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，由各部門根據(jù)崗位的實(shí)際和要求，編制本部門崗中培訓(xùn)計(jì)劃，自行組織本部人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)崗中培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)綜合辦公室備案，每月由綜合辦負(fù)責(zé)檢查其完成情況。

2、集中培訓(xùn)。組織相關(guān)人員集中學(xué)習(xí)，由各職能或外聘有較高技術(shù)水平人員輪流授課。

3、專題講座。聘請(qǐng)廠外專業(yè)技術(shù)人員，針對(duì)某一專項(xiàng)內(nèi)容，到廠進(jìn)行授課。

4、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)。根據(jù)需要，有計(jì)劃、有目的地將專業(yè)技術(shù)人員外送進(jìn)行短期脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，做好特種作業(yè)人員的取證、復(fù)證工作，確保特種作業(yè)人員持證上崗。

五、20xx年培訓(xùn)計(jì)劃分解略

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知篇二

一、優(yōu)化通風(fēng)系統(tǒng)，強(qiáng)化系統(tǒng)管理。

加強(qiáng)通風(fēng)設(shè)施管理，本著通風(fēng)系統(tǒng)合理、穩(wěn)定可靠的原則，按照有關(guān)要求應(yīng)設(shè)置永久性設(shè)施的不得設(shè)為臨時(shí)設(shè)施，風(fēng)門必須實(shí)現(xiàn)閉鎖功能，提高風(fēng)門的耐用性，減少維修量。強(qiáng)化局部通風(fēng)管理，防止瓦斯積聚。各掘進(jìn)工作面的風(fēng)機(jī)切換、瓦斯電閉鎖及風(fēng)電閉鎖進(jìn)行定期檢查，并有專人進(jìn)行負(fù)責(zé)管理。同時(shí)通風(fēng)科派人每周對(duì)各地點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保掘進(jìn)工作順利進(jìn)行，同時(shí)防止局部通風(fēng)地點(diǎn)的瓦斯積聚。

二、防治瓦斯管理

(1)加強(qiáng)瓦斯監(jiān)測(cè)，根據(jù)規(guī)程有關(guān)規(guī)定應(yīng)監(jiān)測(cè)地點(diǎn)為礦井總回風(fēng)、采區(qū)一翼回風(fēng)、采區(qū)回風(fēng)巷、回采面進(jìn)、回風(fēng)巷、回采工作面及上隅角、掘進(jìn)工作面、回風(fēng)巷、各冒高點(diǎn)、機(jī)電峒室等一切有瓦斯或可能有瓦斯積聚的地點(diǎn)。

(2)強(qiáng)化放炮管理，杜絕瓦斯事故。嚴(yán)格執(zhí)行“一炮三檢”(即裝藥前、放炮前、放炮后檢測(cè)瓦斯)和“三人聯(lián)鎖放炮“制，嚴(yán)格杜絕瓦斯超限放炮;在放炮地點(diǎn)附近20m內(nèi)風(fēng)流中瓦斯?jié)舛冗_(dá)到1%時(shí)嚴(yán)禁放炮。

(3)加強(qiáng)盲巷管理，嚴(yán)格執(zhí)行瓦斯排放措施。井下所有出現(xiàn)的盲巷做到有出現(xiàn)立即封閉，不留積存瓦斯的死角。

(4)在80209掘進(jìn)時(shí)，掘進(jìn)通風(fēng)必須有效、可靠，以預(yù)防沼氣超限和積聚，杜絕爆炸事故。

(5)80209掘進(jìn)巷道內(nèi)的風(fēng)筒，要吊掛平直，逢環(huán)必吊，環(huán)環(huán)扣緊，風(fēng)筒接頭要有反壓邊，風(fēng)筒無破口，要做到耳聽無聲音，手摸無感覺。

三、綜合防塵

加強(qiáng)綜合防塵管理，完善灑水滅塵系統(tǒng)。在21皮帶下山和21皮帶下山掘進(jìn)工作面安裝噴霧降塵裝置，對(duì)各個(gè)轉(zhuǎn)載點(diǎn)噴霧降塵裝置進(jìn)行恢復(fù)。

定期用水沖洗巷道頂、幫和支架上的沉積煤塵，沖洗下來的煤塵要清理運(yùn)出。積聚在巷道周邊、支架及設(shè)備上的沉積煤塵要定期清掃，清掃的煤塵要及時(shí)運(yùn)走。

四、加強(qiáng)安全監(jiān)控及通風(fēng)儀器儀表的管理

加強(qiáng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性，定期對(duì)便攜式瓦斯報(bào)警儀和井下傳感器進(jìn)行調(diào)校，提高監(jiān)測(cè)靈敏性及可靠性。跟蹤礦內(nèi)生產(chǎn)進(jìn)度對(duì)原有監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行改造維護(hù)，并將原有老化監(jiān)測(cè)、通訊線路進(jìn)行更新改造。

五、提高隱患排查效果，完善壓風(fēng)自救建設(shè)，提升礦井防災(zāi)抗災(zāi)能力。

繼續(xù)開展以通風(fēng)系統(tǒng)和瓦斯防治為主的“一通三防”隱患排查，主要對(duì)礦井的通風(fēng)系統(tǒng)的可靠性分析、瓦斯防治與等方面逐礦進(jìn)行排查。

嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的相關(guān)文件要求，對(duì)通風(fēng)系統(tǒng)、監(jiān)測(cè)監(jiān)控、防火、防塵以及機(jī)構(gòu)隊(duì)伍、規(guī)章制度、 安全投入、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面存在的隱患和問題進(jìn)行排查和治理。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知篇三

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我校教師繼續(xù)教育，使我校教師繼續(xù)教育走上制度化、規(guī)范化的軌道，讓全體教師的教育觀念、教學(xué)水平、教育科研能力都得到進(jìn)一步提高，特制訂我校教師培訓(xùn)計(jì)劃。

一、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想：

以提高教師的整體素質(zhì)，建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新時(shí)期新課程改革需求的教師隊(duì)伍為目標(biāo)，以新課程師資培訓(xùn)為重點(diǎn)，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為主線，堅(jiān)持多層次、多渠道、多形式、學(xué)用結(jié)合、講求實(shí)效的原則;突出繼續(xù)教育內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)效性和先進(jìn)性，構(gòu)建合理的培訓(xùn)體系，進(jìn)一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)的力度，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，努力開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局。

二、培訓(xùn)的對(duì)象：

全體教師。

三、培訓(xùn)目的：

樹立正確的教育觀念，確立良好的職業(yè)道德，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，勝任本職級(jí)及晉升高一職級(jí)業(yè)務(wù)要求的教育教學(xué)水平和科研能力，基本適應(yīng)實(shí)施素質(zhì)教育的要求。

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

主要為現(xiàn)代教育理論，學(xué)科知識(shí)更新與擴(kuò)展，教育教學(xué)技能訓(xùn)練和實(shí)踐研究等，突出培養(yǎng)教師的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。教師培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容為初中各科教材，采取聽評(píng)研討課、教材研讀、專題講座外出學(xué)習(xí)等培訓(xùn)形式，突出培養(yǎng)教師使用新的課標(biāo)理念進(jìn)行課堂教學(xué)改革的知識(shí)水平和能力。

五、培訓(xùn)的方式：

采取外出學(xué)習(xí)、聽課、集中培訓(xùn)和校本培訓(xùn)等形式相結(jié)合的方式，以集中培訓(xùn)為主。

六、工作要點(diǎn)：

1、按照教育總校部署，做好教師繼續(xù)教育工作，按要求組織教師參加教師進(jìn)修學(xué)校組織的繼續(xù)教育培訓(xùn)。

2、按照上級(jí)有關(guān)政策、文件認(rèn)真做好教師職稱評(píng)聘和教師資格認(rèn)定工作，切實(shí)抓好教師繼續(xù)教育與教師職評(píng)的結(jié)合，及時(shí)做好宣傳組織、資料呈報(bào)。

3、搞好師德大討論學(xué)習(xí)活動(dòng)

5、繼續(xù)抓好“一人學(xué)習(xí)，眾人受益”式培訓(xùn)。

學(xué)校選派骨干教師外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考察，回校歸來要求他們寫學(xué)習(xí)匯報(bào)材料，并利用校本培訓(xùn)時(shí)間對(duì)全員教師進(jìn)行培訓(xùn)，傳達(dá)學(xué)習(xí)精神。培訓(xùn)可采用作專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、上匯報(bào)課、匯總材料等多種形式，產(chǎn)生一人學(xué)習(xí)，多人受益的效應(yīng)。

6、加強(qiáng)校本培訓(xùn)的管理。

校本培訓(xùn)要加強(qiáng)層級(jí)管理，就是各個(gè)管理層要各司其職，各負(fù)其責(zé)。校本培訓(xùn)管理主要有三個(gè)層次：一是校級(jí)決策層，校長是第一責(zé)任人，把握校本培訓(xùn)的方向，提供人、財(cái)、物、時(shí)、信等方面的條件;二是繼教執(zhí)行層，主要職責(zé)是在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，組織和開展校本培訓(xùn)活動(dòng)，并通過管理擴(kuò)大參與面，提高培訓(xùn)水平。具體做好五項(xiàng)工作：①建立相應(yīng)的規(guī)章制度;②師資隊(duì)伍建設(shè);③組織培訓(xùn);④負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果測(cè)評(píng);⑤檔案建設(shè);三是教研組基礎(chǔ)層，教研組長主要職責(zé)是：①動(dòng)員組織本組教師參加培訓(xùn);②主持以組為單位的教科研活動(dòng)。

7、以課堂教學(xué)為主陣地，以新課程師資培訓(xùn)為重點(diǎn)，把新理念、新教材、新教法的培訓(xùn)作為本學(xué)期校本培訓(xùn)的核心工作來抓。

(1)圍繞新課程改革，組織全體教師完成好“四個(gè)一”培訓(xùn)任務(wù)：參與一次課改交流與研究;提交一份優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì);上好一節(jié)課改研究課;寫好一篇課改經(jīng)驗(yàn)論文。

(2)圍繞新課程改革，主要開展好“三項(xiàng)”校本培訓(xùn)活動(dòng)：一是開展好“學(xué)習(xí)新課標(biāo)，心得體會(huì)大家談”活動(dòng)。以教研組為單位，組織教師學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)新的教育理論，然后人人交流學(xué)習(xí)心得。并從教研組篩選1—2名教師在校本培訓(xùn)時(shí)間交流;二是以教研組為單位，篩選1—2名教師，利用校本培訓(xùn)，交流自己在新課改教學(xué)實(shí)踐中成功的做法或有益的嘗試，相互切磋，取長補(bǔ)短;三是開展好課改研究課和說課活動(dòng)。在要求人人講研究課的基礎(chǔ)上，各教研組推薦一節(jié)最能體現(xiàn)有效教學(xué)的課，利用校本培訓(xùn)時(shí)間向全員教師展示，并且授課人現(xiàn)場(chǎng)說課，說課以教學(xué)觀念的更新、教學(xué)行為的變革、學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變及教學(xué)方法的創(chuàng)新為主要內(nèi)容。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知篇四

通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

二、培訓(xùn)原則

統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。

三、培訓(xùn)方式

全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。

1、入職培訓(xùn)：對(duì)200×年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。

2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。

3、在崗培訓(xùn)：針對(duì)不同對(duì)象，又針對(duì)地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。

培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。

考核方法：口試/以現(xiàn)場(chǎng)提問方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;

筆試/每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。

抽查/工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。

四、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排

㈠ 公共課程培訓(xùn)

了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。

㈡崗位課程培訓(xùn)

熟悉個(gè)崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好各自工作。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知篇五

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來進(jìn)行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對(duì)不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對(duì)的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。

一、服務(wù)態(tài)度

1.主動(dòng)

餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識(shí)，在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。

2.熱情

餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對(duì)象，象對(duì)待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

3.耐心

餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時(shí)，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對(duì)于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對(duì)事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

4.周到

餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃;在服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

二、服務(wù)知識(shí)

餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識(shí)面，具體內(nèi)容有：

1.基礎(chǔ)知識(shí)

主要有員工守則、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語知識(shí)等。

2.專業(yè)知識(shí)

主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

3.相關(guān)知識(shí)

主要有宗教知識(shí)、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識(shí)、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。

三、服務(wù)能力

1.語言能力

語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語言來表達(dá)。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。對(duì)餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對(duì)客人提出的問題無法解答時(shí)，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。

2.應(yīng)變能力

由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜,及時(shí)應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。

3.推銷能力

餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。

4.技術(shù)能力

餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運(yùn)用。

5.觀察能力

餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿足。

6.記憶能力

餐廳服務(wù)員通過觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應(yīng)及時(shí)給予滿足之外,藝術(shù)涂料招商，還應(yīng)加以記憶，當(dāng)賓客下次光臨時(shí)，服務(wù)人員即可提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，這無疑會(huì)提高賓客的滿意程度。

7.自律能力

自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過程中的自我控制能力。服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時(shí)、何地能夠做什么，不能夠做什么。

8.服從與協(xié)作能力

服從是下屬對(duì)上級(jí)的應(yīng)盡責(zé)任。餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以服從上司命令為天職的組織紀(jì)律觀念，對(duì)直接上司的指令應(yīng)無條件服從并切實(shí)執(zhí)行,淘姿名品女裝折扣店。與此同時(shí)，服務(wù)人員還必須服從客人，對(duì)客人提出的要求應(yīng)給予滿足，但應(yīng)服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會(huì)主義精神文明的合理需求。

四、身體素質(zhì)

1.身體健康

餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機(jī)加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟。

2.體格健壯

餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

最后對(duì)該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊(cè)等對(duì)餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。

資料前面三項(xiàng)都是可以通過自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項(xiàng)可能會(huì)因?yàn)閭€(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進(jìn)行鍛煉加強(qiáng)體質(zhì)也是可以的。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知篇六

回首過去一年的培訓(xùn)工作，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，存在一些不足之處，如何在20xx年的工作中提高能力，成為我20xx年重要思考的問題，也是今年工作的重中之重，為了使今年的培訓(xùn)工作能夠取得滿意的成果，確保工作開展有章可循，現(xiàn)制定下年度培訓(xùn)工作計(jì)劃。

一、培訓(xùn)的目的：提升工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，建立員工主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽從企業(yè)的安排。培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，促進(jìn)良好企業(yè)文化的形成，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

1.公共教育(企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn)，以提高公司凝聚力、執(zhí)行力，提高工作效率，使員工具有歸屬感、認(rèn)同感、忠誠度)

2.專業(yè)知識(shí)：(gmp知識(shí)、《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》、管理規(guī)程等培訓(xùn)，以提高員工崗位知識(shí)、專業(yè)技能)

三、培訓(xùn)的形式：

1.網(wǎng)絡(luò)下載名家講座培訓(xùn)2.游戲活動(dòng)培訓(xùn)

3.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方式培訓(xùn)4.集中討論與日常自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)

四、培訓(xùn)范圍：公司全體在崗員工

對(duì)員工的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩種，職前培訓(xùn)是指員工在公司錄用后，在正式工作之前接受的培訓(xùn)(一般講公司規(guī)章制度及工作的注意事項(xiàng))，然后由具有豐富經(jīng)驗(yàn)、熟悉業(yè)務(wù)工作的部門領(lǐng)導(dǎo)向新員工傳授職位上的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)，以有利盡快適應(yīng)工作。在職培訓(xùn)(重點(diǎn))，就是對(duì)正式員工進(jìn)行長期(周六)的培訓(xùn)，更新觀念，提升能力，使員工的自身素質(zhì)得到全面更新和提升。

五、培訓(xùn)的要求

1.培訓(xùn)人員應(yīng)至少提前5分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，上課時(shí)間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，并自帶筆記本做好聽課記錄，不得處理與科程無關(guān)的事項(xiàng)，除特殊原因外，不得隨意出入。

2.會(huì)前簽到，參加培訓(xùn)的人員不得無故遲到、缺席，如需請(qǐng)假需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.建立員工培訓(xùn)檔案。

六、培訓(xùn)效果評(píng)估步驟：

對(duì)受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)意見調(diào)查表》，了解受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及培訓(xùn)的收獲，通過培訓(xùn)心得，日常工作抽查等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤是否增長等。

七、培訓(xùn)時(shí)間：略

八、培訓(xùn)的具體內(nèi)容和安排：略

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知篇七

為了做好20xx年的培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性和實(shí)用性，特制定本計(jì)劃。

2 職責(zé)

2.1 本計(jì)劃由品質(zhì)管理部歸口管理。

2.2 各部門積極配合并遵照?qǐng)?zhí)行。

3 內(nèi)容

3.1 培訓(xùn)目標(biāo)

本年度的培訓(xùn)工作以打造 五星服務(wù)品牌,提升全員綜合素質(zhì)為指導(dǎo)思想，主要圍繞貫徹落實(shí)質(zhì)量環(huán)境管理體系，提高各級(jí)管理人員的管理水平和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量來進(jìn)行。通過強(qiáng)化服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)技能、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、外語水平，全面提升員工的整體素養(yǎng)，進(jìn)一步培養(yǎng)“一專多能”的全面型員工。不定期安排管理人員外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高管理人員自身修養(yǎng)和管理水平。

3.2 培訓(xùn)對(duì)象、主要項(xiàng)目和培訓(xùn)安排

3.2.1管理人員培訓(xùn)

--- 專業(yè)技能培訓(xùn)：

a)安排部分新任職的中層管理人員參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并取得相關(guān)培訓(xùn)資格證。

b)安排部分主管、領(lǐng)班等基層管理人員參加本崗位技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

--- 管理技能培訓(xùn)：一是公司高、中層管理人員結(jié)合飯店實(shí)情進(jìn)行酒店經(jīng)營與管理專題講座;二是在客情不忙時(shí)，中層以上管理人員到高星級(jí)酒店跟班實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)高星級(jí)酒店的管理方式及技巧，從而開拓管理人員的視野和潛能，提升管理水平。

每月組織一次訓(xùn)導(dǎo)師活動(dòng)，采取交流、討論、聽示范課、外出學(xué)習(xí)考察等形式，以提高飯店內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師的工作能力和技巧。

3.2.3 服務(wù)人員培訓(xùn)

a)強(qiáng)化新員工的培訓(xùn)與考核。對(duì)招聘的新員工按照新員工培訓(xùn)流程進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后方可將新員工交給部門。部門再對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量環(huán)境管理體系知識(shí)及崗位技能培訓(xùn)，一個(gè)月試用期滿后由品管部對(duì)其進(jìn)行考試測(cè)評(píng)，確保新員工知識(shí)及技能滿足其崗位要求。

b)各部門根據(jù)崗位人員任職要求和工作需要制定部門員工年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施崗位技能知識(shí)及操作培訓(xùn)。采取技能競(jìng)賽等各種形式，提高員工學(xué)習(xí)興趣和培訓(xùn)效果。

c) 4-8月份進(jìn)行全員崗位練兵，鼓勵(lì)員工積極參加服務(wù)技能大賽。

d) 6月份外請(qǐng)專家舉行一次消防安全知識(shí)講座。

3.3 培訓(xùn)教員年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)教員由飯店高層管理人員、各部門經(jīng)理、外聘專家、內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師等相關(guān)人員組成。內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師由培訓(xùn)主管以上管理人員兼任。

3.4 培訓(xùn)管理

3.4.1 管理人員的培訓(xùn)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)。

3.4.2 服務(wù)人員的培訓(xùn)，由各部門根據(jù)公司總的培訓(xùn)計(jì)劃及部門年度培訓(xùn)計(jì)劃要求，采取講授、示范、小組討論、角色扮演、實(shí)際操作、電化教學(xué)等多種形式進(jìn)行，力求實(shí)效。部門經(jīng)理要親自督導(dǎo)部門的培訓(xùn)工作，并親授有關(guān)課程。品質(zhì)管理部依據(jù)計(jì)劃對(duì)部門培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)、檢查及考核。各部門的月度培訓(xùn)資料須按時(shí)上報(bào)品質(zhì)管理部。

3.4.3公共課程的培訓(xùn)，由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)，并在開課前發(fā)布課程信息。

3.5 考核

3.5.1采取階段考核、專題考試、過關(guān)考試等辦法進(jìn)行，并保存相關(guān)記錄。

3.5.2 品質(zhì)管理部對(duì)各部門的培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)和檢查。

3.5.3 對(duì)未完成培訓(xùn)內(nèi)容及未達(dá)到培訓(xùn)要求的個(gè)人或部門參照員工手冊(cè)關(guān)于輕微違紀(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)和《桃花嶺飯店目標(biāo)責(zé)任書》的要求予以考核兌現(xiàn)。