當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇一

我們是導(dǎo)游，城市的名片，文化的火炬。每個(gè)時(shí)刻都風(fēng)塵仆仆，宣傳著家鄉(xiāng)，傳承著歷史。

早起晚歸，披星戴月，再苦再累，告訴自己不要怕。

我們有父母，卻沒有時(shí)間贍養(yǎng)，除了異國他鄉(xiāng)的一個(gè)電話，有時(shí)候，連這也不敢打，怕更增加老人的牽掛。

我們有愛人，卻沒有時(shí)間陪伴，有的只是下團(tuán)回家時(shí)的一臉風(fēng)塵和火急火燎的收拾行囊。

我們有孩子，卻不能給予更多的關(guān)懷，除了抽時(shí)間買一堆補(bǔ)償?shù)耐婢?，再就是留下一個(gè)匆忙的背影。

老人在牽掛，愛人在思念，孩子在茫然。

而我們卻義無反顧的背起包，拿起喇叭，扛起旗子，行走天涯。為生計(jì)，也為了夢想。

每當(dāng)節(jié)日，就想問一句：導(dǎo)游，你還好嗎?

我們是導(dǎo)游，在客人未到之前，我們已經(jīng)在寒風(fēng)瑟瑟中等待已久，凍僵的臉，時(shí)刻保持著笑容，只為讓剛到達(dá)的游客看到溫暖，抹去初到異地的不安。

我們站在大巴的最前面，賣力的講解，笑話不斷，謎語不停，風(fēng)土人情、歷史文化如一顆顆珍珠散落在大家的腦海里，只為，讓游客記住我們家鄉(xiāng)的美好。

下雨了，刮風(fēng)了，我們說，司機(jī)師傅，把車開到景點(diǎn)門口，讓大家先在等等，我去買票，說完，沖進(jìn)雨里。大雨中，一排排的導(dǎo)游冒雨購票，稍微慢了，就有游客打電話催：導(dǎo)游，怎么那么慢，等好久了，我們時(shí)間是寶貴的!當(dāng)你解釋著掛了電話，發(fā)現(xiàn)手機(jī)進(jìn)水了，錢包淋雨了，頭發(fā)也全濕了，顧不得這些，買票趕緊回車。

每當(dāng)陰雨天，就想問一句：導(dǎo)游，你還好嗎?

我們是導(dǎo)游，吃飯的時(shí)候，你看著游客落座，服務(wù)員上菜，然后自己跑去吃飯，剛打了菜，就聽見客人喊：導(dǎo)游，沒水了，加點(diǎn)水!你跑過去加了水說，有事情請叫服務(wù)員?？赡銊傓D(zhuǎn)身，另一桌又喊：導(dǎo)游，沒米飯了!于是，你再沒心情吃飯。

我們是導(dǎo)游，當(dāng)你講解結(jié)束，想要坐下，游客抱著孩子一屁股坐到第一排說：導(dǎo)游，我兒子暈車，必須坐在最前面!無論你怎樣解釋，第一排是導(dǎo)游座，副駕駛危險(xiǎn)不能坐人，第一排仍沒有人動彈，為了時(shí)刻查看司機(jī)是否疲憊，你只能坐在最危險(xiǎn)的副駕駛。還有人會說：導(dǎo)游，副駕駛視野多好啊。

每當(dāng)新聞報(bào)道車禍，就想問一句：導(dǎo)游，你還好嗎?

我們是導(dǎo)游，一身疲憊，剛?cè)朊?。突然刺耳的鈴聲響起：?dǎo)游，我拉肚子，要去醫(yī)院，你快來!掛掉電話，迅速爬起，帶客人去醫(yī)院，掛號、檢查、輸液，一系列的事情忙完，你發(fā)現(xiàn)，天已經(jīng)微亮，該回賓館收房卡集合吃早餐了。

我們是導(dǎo)游，城市的名片。

大家總以為我們是本地人，沒人敢欺負(fù)，可不知道，總有一些沒證的黑導(dǎo)游，潛伏在各景點(diǎn)，拿著所謂的當(dāng)?shù)刈C件，招攬著游客。若是守本分，也安好，可當(dāng)我們帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)的時(shí)候，這些黑導(dǎo)總是趾高氣揚(yáng)的帶著他的客人插隊(duì)，任何人指責(zé)，動手就打，打完后惡狠狠的說：我是這山里人，你給我老實(shí)點(diǎn)。多少導(dǎo)游，就這樣被惡打，無從申訴。

每當(dāng)有暴亂，都想問句：導(dǎo)游，你還好嗎?

我們是導(dǎo)游，是納稅人，按理說，各地旅游局應(yīng)該是保護(hù)我們的利益，為我們說話的部門，可是，只要出了問題，無論是誰的責(zé)任，就聽到官方說：我告訴你們導(dǎo)游，影響了我們城市的名聲，我讓你們混不下去!原來，這只是砸飯碗的機(jī)構(gòu)，與保護(hù)無任何關(guān)系。

我們一直希望旅游業(yè)能有所改變，法律會公正對待我們這個(gè)群體，旅游法卻成了曇花一現(xiàn)。

我們是導(dǎo)游，為旅行社服務(wù)，應(yīng)該是一家人，但你接團(tuán)的時(shí)候，旅行社說：妹妹，這團(tuán)我不掙錢，你多交點(diǎn)人頭吧，幫幫忙!出現(xiàn)投訴的時(shí)候，又是旅行社說：游客要求賠償，你趕緊拿錢，否則讓旅游局吊銷你的導(dǎo)游證!出了車禍，又有黑心旅行社說：我們只負(fù)責(zé)游客醫(yī)療，不管導(dǎo)游!

我們是導(dǎo)游，萍水相逢的人，總不該有偏見，可當(dāng)你說是導(dǎo)游的時(shí)候，他們會翻著眼睛說：導(dǎo)游賺錢啊，會騙啊，內(nèi)部是不是很亂啊?看起來很真誠的樣子，讓人忍不住想唾口唾沫。

每當(dāng)有委屈，就想說一句：我是導(dǎo)游，我還好嗎?

我們是導(dǎo)游，也只有自己人能夠理解，天涯海角，碰到同行，都會無比親切，導(dǎo)游小圈聚會，雖來自全國各地，但是，親切毫無隔閡，大家訴說著帶團(tuán)中遇到的委屈和感動，相互指點(diǎn)，相互學(xué)習(xí)，儼然一家人，這才是我們的幸?？鞓?。全國導(dǎo)游一家親。

我們是導(dǎo)游，城市的窗口，文化的火炬，我們是一群熱情洋溢的年輕人，是一個(gè)對未來充滿希望的群體。我們認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞，我們知識豐富、待人謙卑，我們微笑服務(wù)、不卑不亢，我們是這個(gè)社會中優(yōu)秀的群體，我們?nèi)鄙俚膬H僅是理解和正名!

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇二

一、政治思想方面。

本人擁護(hù)中國路線、方針、政策、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，努力學(xué)習(xí)和踐行“三個(gè)代表”重要思想，在思想、政治及行動上與黨中央高度保持一致;敢于批評和自我批評，能積極參加政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大精神。始終以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。自覺抵制拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義等不良思想的侵襲，忠于職守，踏實(shí)工作，努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，服務(wù)態(tài)度端正，熱情為傷病員服務(wù)。嚴(yán)于律己，廉潔奉公，實(shí)事求是，不弄虛作假，作風(fēng)正派，能自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行上級的指示、命令和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織，能認(rèn)真履行職責(zé)和各項(xiàng)制度。待人真誠，尊重領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神好，與周圍同志關(guān)系融洽，有較好的群眾基礎(chǔ)。

二、為部隊(duì)傷病員方面。

我作為一名軍醫(yī)，為部隊(duì)傷病員服務(wù)，是責(zé)任，也是義務(wù)。部隊(duì)醫(yī)院的存在，關(guān)鍵體現(xiàn)在為部隊(duì)傷病員的服務(wù)水平上，在醫(yī)療工作中，始終堅(jiān)持把對部隊(duì)傷病員的治療和管理始終放在第一位。在急診接診部隊(duì)病人，要耐心全面為官兵查體檢查，同時(shí)進(jìn)行宣講軍事訓(xùn)練中預(yù)防事項(xiàng)，讓他們來院好好的看病查體，回部隊(duì)安安心心進(jìn)行軍事訓(xùn)練。醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理在病房期間，多查房，多交流，了解部隊(duì)官兵患者的想法，進(jìn)行有效的治療及思想上開導(dǎo)。作為部隊(duì)醫(yī)院中的軍醫(yī)，堅(jiān)決樹立為部隊(duì)、為傷病員服務(wù)的思想，解決切實(shí)他們的困難。

三、專業(yè)水平方面。

以前曾在大外科工作，專業(yè)性不強(qiáng)，但外科基礎(chǔ)較全面，基本功較扎實(shí)。在研究生期間，在骨科專業(yè)方面有較全面、較系統(tǒng)的了解。但是動手能力與書本知識有一定差距，加強(qiáng)知識在臨床工作中的運(yùn)用與實(shí)踐，在骨科專業(yè)技術(shù)水平方面有較大的提高。在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力。在處理傷病員的過程中，能嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行。嚴(yán)密觀察病情，及時(shí)準(zhǔn)確記錄病情，對傷病員的處理得當(dāng)，從未發(fā)生醫(yī)療事故及差錯(cuò)。外科是一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，離不開科室之間，同事之間配合。作為一名新同志，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學(xué)習(xí)。

四、生活作風(fēng)方面。

作為一名干部，在八小時(shí)之外，嚴(yán)格要求自已，遵守法紀(jì)法規(guī)、軍隊(duì)條令條例以及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。做到令行禁止，不參與黃賭毒場所，保持良好的軍人形象。做為一名軍人，遵守保密制度，不向外泄密我軍情報(bào)。一年來的工作，雖然取得了一些的成績，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)`搜集整理但離高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求還有一定差距，特別是在實(shí)際操作及論文方面還有待進(jìn)一步提高，要能勝任本專業(yè)工作，任重道遠(yuǎn)，本人決心更加刻苦學(xué)習(xí)，努力工作，加強(qiáng)自己的實(shí)際操作能力，提高論文質(zhì)量，爭取為科室、醫(yī)院建設(shè)、為部隊(duì)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)多做貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇三

做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會。在南海中旅，全年下來平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個(gè)好導(dǎo)游，并不容易。

導(dǎo)游也有淘汰制

旅游是有形服務(wù)+無形服務(wù)，有時(shí)同樣的線路，價(jià)格卻比別人貴，這往往是因?yàn)槊總€(gè)公司的經(jīng)營成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社，盡管價(jià)格高些，也是買一個(gè)安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問題并與客人溝通。旅行社會根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績效的考核，在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長后，不理想的導(dǎo)游會被淘汰。

好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”

好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語言表達(dá)能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達(dá)不出來，也是不行的。導(dǎo)游就得像廚師一樣，將原有的素材加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問題的能力，要學(xué)會處理各種突發(fā)事件，這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游，并不簡單。

當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，游客們通常會在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問題與導(dǎo)游無關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容。

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇四

光陰似箭，光陰似箭。堅(jiān)人生尚有夢， 勤學(xué)日不輟。 臨床如履冰， 求索無冷暑。“幾度風(fēng)雨，幾度年齡”，持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)治病救人的革命人性主義精神，立足本職崗位，腳踏實(shí)地做好醫(yī)療服務(wù)工作。在取得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級組織的認(rèn)可，較好的完成了工作任務(wù)。

主要總結(jié)以下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

辛勞耕耘 科教并舉能夠認(rèn)真貫徹黨的基本線路方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)遵法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐進(jìn)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明，不開大處方、不開人情方。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步思想政治和業(yè)務(wù)水平。進(jìn)步本身素質(zhì)，是順利展開各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。因此，我非常重視學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅(jiān)持在干中學(xué)，在學(xué)中干。根據(jù)局黨委的同一部署，積極參加保持我*黨員先進(jìn)性教育活動。更加深進(jìn)的理解了“三個(gè)代表”重要思想的深進(jìn)內(nèi)涵，更加堅(jiān)定了主義信念，建立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。認(rèn)真學(xué)習(xí)xx屆三中、四中和五中全會精神和在市場經(jīng)濟(jì)新情勢下應(yīng)當(dāng)把握的一些知識。在活動中緊密聯(lián)系本身工作實(shí)際學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性和針對性，除積極參加集體學(xué)習(xí)外，還抓緊一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，撰寫了2萬字的學(xué)習(xí)筆記和1萬字的心得體會。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)步了自己的政治素養(yǎng)，豐富了自己的業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了工作能力，能夠時(shí)刻保持蘇醒的政治頭腦，在思想上、政治上、行動上同黨中心保持高度一致。工作中能夠講大局、講原則、講嚴(yán)以律己，團(tuán)結(jié)和尊重同道。

2、工作能力強(qiáng)和工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。研究業(yè)務(wù)，技術(shù)熟練。

為了弄好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向內(nèi)行請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較熟習(xí)了工作，明確了工作的程序、方向，進(jìn)步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的展開工作并熟練美滿地完本錢職工作。

重視臨床科研并舉，近三年承當(dāng)市科委課題二項(xiàng)、市衛(wèi)生局課題一項(xiàng)，其中一項(xiàng)已結(jié)題，正在進(jìn)行成果鑒定。熟知國內(nèi)外新進(jìn)展、新技術(shù)、新知識;能熟練地進(jìn)行危重病各項(xiàng)操縱技術(shù);積累了一套獨(dú)到治療方法。

(1)協(xié)助科主任及護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。

(2)認(rèn)真接待每們病人，把每位病人都 當(dāng)作自己的第一個(gè)病人。

(3)認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清楚。

3、工作態(tài)度認(rèn)真和勤奮敬業(yè)。團(tuán)結(jié)同事，當(dāng)好領(lǐng)頭雁

“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)消除病人的疾苦為己任。我?？此械幕颊叨寄鼙M快的康復(fù)，因而每次當(dāng)我進(jìn)進(jìn)病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立克服疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復(fù)。 酷愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每項(xiàng)工作，工作投進(jìn)，熱情為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。 帶領(lǐng)全科醫(yī)護(hù)職員，在全省率先實(shí)行一體化管理。不管從科室建設(shè)方面，還是技術(shù)氣力方面，都走在市前列行醫(yī)路上，幾多艱辛，幾多歡欣，送走一批病人，又迎來一批患者，時(shí)光就在這迎來送走中漸漸消逝。縱浪天地，大化任求，不為良相，愿為良醫(yī)。春色進(jìn)簾全不覺， 危重病域探幽徑。 物我兩忘任馳騁， 耗盡青春終不悔。為了這個(gè)科室的工作能順利進(jìn)行，本人能和科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共度難關(guān)，并能和它科室協(xié)作，除做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。不論是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到?jīng)]有因是休息而耽誤工作。

4.工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

在展開工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的前后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效力高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，首創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最近幾年來，在衛(wèi)生局黨委和上級業(yè)務(wù)主管單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)和同道們的指導(dǎo)和幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦研究業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步本身素質(zhì)，自覺做到服從領(lǐng)導(dǎo)，任勞任怨，美滿完成健康教育各項(xiàng)工作，本人參加了市首屆現(xiàn)場流行病學(xué)培訓(xùn)班，撰寫的論文""被評為優(yōu)秀論文。由于工作努力在20xx年底分別被授與“健康教育工作先進(jìn)個(gè)人”、’市先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號。

通過外出參觀、展開調(diào)研等情勢，利用互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙等多種媒介學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的健康教育經(jīng)驗(yàn)，摸索出一條合適即墨實(shí)際的健康教育新門路。

勇于創(chuàng)新，不斷首創(chuàng)健康教育工作新局面。認(rèn)真工作，只能把工作完成;專心工作，才能把工作做好。一年來，我參與了市健康教育所從成立到正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)預(yù)備工作。善于發(fā)揮主觀能動性，積極其領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，通過參與這些工作鍛煉了自己的綜合調(diào)和能力。

在過往的一年里，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距。一是本身素質(zhì)需要進(jìn)一步進(jìn)步，特別是到新的工作單位后，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)知識;二是工作的調(diào)和能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。三是創(chuàng)造性不很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效力全面進(jìn)進(jìn)一個(gè)新水平。我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習(xí)，改進(jìn)不足，踏實(shí)工作，再接再礪，不斷進(jìn)步本身素質(zhì)，更加扎實(shí)地做好各項(xiàng)工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己，不孤負(fù)組織對我的期看。

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇五

今年我處的防汛工作在區(qū)委，區(qū)政府及防汛指揮部辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下。根據(jù)《防汛法》和市區(qū)防汛工作會議精神，以積極主動地態(tài)度，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，立足防大汛、抗大災(zāi)的思想大力宣傳。使轄區(qū)的企事業(yè)單位及廣大居民人人皆知。轄區(qū)的防汛工作貫徹執(zhí)行"安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險(xiǎn)"的方針，推行"誰主管，誰負(fù)責(zé)"的原則。各企事業(yè)單位實(shí)行"首長負(fù)責(zé)制"，統(tǒng)一指揮，分級管理。成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)防汛預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)措施，采取預(yù)先處置和協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改的辦法，順利的完成了今年的防汛工作。

一、健全組織機(jī)構(gòu)：辦事處成立了以猛追灣街道辦事處主任于海濤為組長、猛追灣街道辦事處武裝部部長王福全為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)防汛辦公室，制定了《猛追灣轄區(qū)二○一一年防汛搶險(xiǎn)預(yù)案》。同時(shí)，召開兩位轄區(qū)各企事業(yè)單位、社區(qū)負(fù)責(zé)人的防汛工作會議。部署了今年的防汛工作，要求各單位、社區(qū)設(shè)立相應(yīng)的防汛機(jī)構(gòu)，建立防汛網(wǎng)絡(luò)，制定防汛措施，組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍，落實(shí)防汛救災(zāi)所需的物質(zhì)，執(zhí)行二十四小時(shí)值班和巡查制度，落實(shí)防汛及搶險(xiǎn)經(jīng)費(fèi)，確保防汛搶險(xiǎn)車輛，做到任務(wù)明確，職責(zé)到位。嚴(yán)格按照市區(qū)防汛辦要求，切實(shí)做好了防汛各項(xiàng)組織準(zhǔn)備工作。

二、精心組織，周密部署：組織轄區(qū)各單位、社區(qū)提前準(zhǔn)備，4月份我處就下發(fā)了防汛工作計(jì)劃，要求各單位的防汛工作要搶在雨季到來前完成，搶險(xiǎn)隊(duì)伍、搶險(xiǎn)物資準(zhǔn)備到位。并將各單位上報(bào)的防汛物資統(tǒng)一進(jìn)行登記核實(shí)。按照區(qū)防汛辦關(guān)于一旦出現(xiàn)災(zāi)情統(tǒng)一調(diào)動使用的要求，我處將川a3576作為防汛專用車，建立防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍6支154人，組織救護(hù)隊(duì)4支54人，制定了災(zāi)民疏散方案表，搶險(xiǎn)物資儲備調(diào)運(yùn)方式表等基礎(chǔ)資料，保證搶險(xiǎn)人員在災(zāi)情發(fā)生1小時(shí)內(nèi)集結(jié)并趕到現(xiàn)場。同時(shí)組織人員對轄區(qū)內(nèi)易淹澇低洼地段進(jìn)行徹底疏掏陰陽溝98563米，做到了汛前義務(wù)疏掏工作的落實(shí)，消除災(zāi)害隱患。組織儲備了充足的防洪搶險(xiǎn)物資、搶險(xiǎn)機(jī)具，做到了質(zhì)量好、數(shù)量足、調(diào)得出、用得上，確保搶險(xiǎn)物資機(jī)具在災(zāi)情發(fā)生2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

三、認(rèn)真檢查，抓好落實(shí)：針對今年防汛工作的嚴(yán)勢，街辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開全體干部會議，提高對防汛工作的認(rèn)識，強(qiáng)調(diào)汛前的準(zhǔn)備工作，落實(shí)防汛的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉發(fā)生災(zāi)情處置的應(yīng)急措施。要求全體干部，明確轄區(qū)防汛工作重點(diǎn)，加強(qiáng)日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

通過這一年的努力工作，確保轄區(qū)無一淹澇及人員財(cái)產(chǎn)損失的事件發(fā)生。順利的完成了今年的防汛工作。

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇六

1聲音的可聞度，語音語調(diào)有無變化，有沒有抑揚(yáng)頓挫，有無美感。

2措辭是否準(zhǔn)確、得當(dāng)。

3拿話筒姿勢是否標(biāo)準(zhǔn)，聲音經(jīng)過話筒是否失真(男同志應(yīng)兩腳自然分開，與肩同寬;女同志拿話筒應(yīng)右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴)。

4出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數(shù)(注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的)，是否做出預(yù)告。

5導(dǎo)游員永遠(yuǎn)應(yīng)該第一個(gè)下車，最后一個(gè)上車。

6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個(gè)導(dǎo)游員不允許同樣一個(gè)問題問你兩次都不會回答。

7衣著是否整齊，打扮是否得當(dāng)，決不允許穿拖鞋。

8證件是否按規(guī)定佩帶到位。

9為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。

10景點(diǎn)的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。

11講解用詞可接受程度如何，是否講就見什么人說什么話，見老農(nóng)民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。

12車上所講的內(nèi)容和車外景點(diǎn)有沒有邏輯關(guān)系。

13導(dǎo)游的講解是否面對游客，切計(jì)永遠(yuǎn)不要拿著屁股對著游客。

14面部表情是否自然和諧，帶笑容。

15導(dǎo)游語言是否是生動的，形象的，富有表達(dá)利的口頭語言。

16導(dǎo)游所用的知識是否平等(在散客團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟(jì)條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。

17講解是否引起了游客興趣，有無幽默感。

18手勢是否使用得當(dāng)，體態(tài)語言在導(dǎo)游中占70%的重要性。

19在講解中口頭語是否很多，可自帶一部錄音機(jī)下團(tuán)后放給自己聽。

20口齒是否清楚，交代問題是否清楚。作為一個(gè)導(dǎo)游決不允許同一樣的問題第二次回答不出來。

導(dǎo)游服務(wù)中的全方位的服務(wù)

1規(guī)范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。

2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。

3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客

在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個(gè)意思。

質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。

質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費(fèi)者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。

提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：

1勤動口—不恥上問、不恥下問

2勤動腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)

3勤動手—多翻資料查找問題

4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需

5勤動腦—要綜合所學(xué)知識，講解達(dá)到一定效果

作為一個(gè)導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識。發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒必要再用的導(dǎo)游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。

作為一名營銷人員應(yīng)該注意的是：

營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著對方的視線。喊價(jià)時(shí)要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報(bào)的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報(bào)價(jià)格有太大出入他的腳會蹺起，這時(shí)你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負(fù)責(zé)。

信息是營銷人員的命根，當(dāng)你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無我有、人有我先。

在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國餐?

中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營養(yǎng)學(xué)說和五行學(xué)說。中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。

吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要。