在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店好評價回復(fù)語大全篇一

尊敬的顧客您好!謝謝您的寶貴意見!我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達(dá)到您的滿意，歡迎監(jiān)督!謝謝!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!我們期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評!您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!賓客在住期間遇到相關(guān)問題可及時反映到前臺，酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關(guān)部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé)，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號都相對要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

酒店好評價回復(fù)語大全篇二

親愛的賓客，萬分榮幸能為您服務(wù)。您在店期間的體驗(yàn)已第一時間反饋相關(guān)部門處理，祝工作順心!酒店工作人員將于2個工作日與您取得聯(lián)系，期盼聆聽您的聲音。

尊敬的貴賓，謝謝您的寶貴意見，我們已將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并積極改正。祝工作順利!扎西德勒!酒店工作人員將于2個工作日與您取得聯(lián)系，愿我們的處理結(jié)果能讓您滿意。

親愛的賓客您好!非常感謝您對酒店的支持。感謝您對酒店的不足之處提出的寶貴意見及建議，收到您的回復(fù)我們已第一時間處理相關(guān)問題，致力于提高每一位賓客的入住體驗(yàn)，期待您的再次光臨。祝工作順利!

尊敬的賓客，非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣細(xì)心的客人對我們的督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的不足，獲得改正并進(jìn)步。非常遺憾您在店期間未能達(dá)到您的期望，相關(guān)事宜酒店已著手處理。期待您的再次光臨，為您的下一次到來我們時刻等待著。

追加回復(fù)：非常抱歉在您百忙之中對您的叨擾，如您有意了解處理意見，請聯(lián)系客服：xxxx 電話xxx ，期待您的來電!

親愛的尼拉，

感謝您的點(diǎn)評。對于您入住期間遇到的問題我們表示歉意。我們絕不希望讓客人有不好的體驗(yàn)，我確保將徹查您所提到的問題。方便的話我希望可以進(jìn)一步向您了解入住期間的情況，以便我們改善酒店的設(shè)施和服務(wù)。

感謝您入住我們的酒店，希望下次繼續(xù)為您服務(wù)。

酒店好評價回復(fù)語大全篇三

1.尊敬的客戶，感謝您入住新禧蓮，也很抱歉的得知您對我們的服務(wù)不滿意。關(guān)于您說到的問題，我們誠摯的邀請您在方便時撥打前臺電話或者聯(lián)系大堂經(jīng)理告訴我們具體的細(xì)節(jié)，以便我們改進(jìn)。再次感謝您選擇入住新禧蓮，希望此次經(jīng)歷不會影響到您對我們一慣的信任，并期待您的再次光臨。

2.尊敬的客戶，感謝您入住新禧蓮并利用寶貴的時間告知我們您的入住體驗(yàn)，我們一直致力于為每一位

客人提供更好的服務(wù)。對于您所提到的客房隔音問題，我們會反饋給前臺，下次您入住時可以幫您安排靠小區(qū)的安靜房間，再次感謝您選擇入住新禧蓮商務(wù)酒店，希望此次經(jīng)歷不會影響到您對我們一慣的信任。期待您下次入住時再次為您服務(wù)。

3.尊敬的客戶，非常感謝您入住新禧蓮并留下寶貴意見,對于未達(dá)到您的期望，酒店全體員工表示誠摯的歉意。酒店管理層已對您的評語進(jìn)行回顧并將不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。期待您的關(guān)注，歡迎您的再次光臨。

4.尊敬的客戶，非常感謝您入住新禧蓮并留下寶貴的意見,這些意見對我們很重要，我們將繼續(xù)努力并

不斷完善我們的硬件設(shè)施（或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。希望能有機(jī)會繼續(xù)為您提供服務(wù)，真誠期待您的下次光臨！5.尊敬的客戶，感謝您入住新禧蓮并分享您的入住感受。酒店會對房間以及其他各種設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，完善每一個細(xì)節(jié)，來提供您完美的入住享受。酒店全體員工真誠地期望您在下次出行時依然選擇入住新禧蓮商務(wù)酒店，我們將敬候您的到來。

6.尊敬的客戶，十分感謝您與我們分享您的入住體驗(yàn)，很遺憾未能達(dá)到您的期望，請您接受我們誠摯地歉意。酒店會對房間以及其他各種設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，完善每一個細(xì)節(jié)，來提供您完美的入住享受。并且在不同時期都會有各種促銷活動及特價，如您確定好行程，請?zhí)崆坝喎繉⑾硎芨鄡?yōu)惠。真誠期待您的再次光臨！

7.尊敬的客戶，感謝您的入住，我們將繼續(xù)保持高品質(zhì)優(yōu)秀的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，竭力為每一位客人打造舒

適溫馨的入住體驗(yàn)。再次感謝您的點(diǎn)評，真誠期待您的再次光臨！

8.尊敬的客戶，十分感謝您與我們分享您的入住體驗(yàn)，很遺憾未能達(dá)到您的期望，請您接受我們誠摯地歉意。酒店在藝龍訂房網(wǎng)等第三方旅行網(wǎng)上制訂的價格均不含早餐，早餐是需另外收費(fèi)。酒店有不同房型可供客人挑選，如您下次在房型或樓層安排上有任何問題，請隨時與大堂經(jīng)理聯(lián)系，我們一定會盡最大可能為您安排合適的房間。真誠期待您的再次光臨！

9.尊敬的客戶，感謝您的入住并留下寶貴的意見，我們一直致力于為您打造一個溫馨甜蜜之家，您入住

得舒適舒心是我們的最高追求。期待您再次光臨。

10.尊敬的客戶，感謝您的入住，我們一直關(guān)注客人在入住期間的感受，同時積極提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求讓客人能感受到回家一般的溫馨。我們很抱歉，我們在某些方面做的仍不完美。感謝您抽出您寶貴的時間告知我們我們的不足之處，以便我們改進(jìn)。我們愿在您的關(guān)注中成長，期待您下次入住再次為您服務(wù)。

11.尊敬的客戶，感謝您的入住，酒店地處漢陽的中心城區(qū)，交通非常的便利，附近主要有商業(yè)、娛樂和

購物中心，地理位置絕佳，歡迎您再次光臨新禧蓮商務(wù)酒店。.

12.尊敬的客戶，感謝您的入住。非常抱歉讓您感到訂房的不便，但是您通過藝龍預(yù)訂時，訂房中心會要求您進(jìn)行信用卡預(yù)授權(quán)以便對您的擔(dān)保訂單確認(rèn)，當(dāng)您入住后您的預(yù)授權(quán)將被取消，而在您入住時酒店需要收取您在店期間消費(fèi)的押金。另外對于您提及的問題，我們深感抱歉，如下次遇此情況，麻煩您撥打電話“8888”給我們總機(jī)同事，我們將立馬指派專員來為您解決此問題。希望您有機(jī)會再次入住我們酒店，期待您的再次光臨！

13.尊敬的客戶，感謝您的入住。我們一直關(guān)注客人在入住期間的感受，同時積極提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很抱歉，我們在某些方面做的仍不完美。我們會改進(jìn)我們的不足之處，不斷進(jìn)步。對于您提出的反饋和建議，我們十分重視，會加強(qiáng)對一線員工的培訓(xùn)，希望在您下次入住時給您煥然一新的感覺！衷心期待您的再次光臨！

14.尊敬的客戶，十分感謝您的入住，酒店地處武漢金融中心核心地段，交通便利，配套設(shè)施齊全。我們

也有推出特價優(yōu)惠活動，為您提供性價比較高的房型。希望下次能給您一種全新的體驗(yàn)！期待您的再次光臨！

15.尊敬的客戶，十分感謝您的入住。對于在入住時給您帶來的不愉快體驗(yàn)，我們深表歉意。我們將進(jìn)一步的培訓(xùn)我們的員工，確保服務(wù)的靈活性。達(dá)到以及超越客人的期望是我們一如既往的待客之道。期待您的再次光臨！

16.尊敬的客戶，感謝您的入住，并感謝您所提出的寶貴意見！給您這次入住造成的不愉快體驗(yàn)，我們深表歉意！如果您在睡眠時對聲響比較敏感，可在入住時提出您的要求，酒店服務(wù)員會根據(jù)您的喜好，為您提供遠(yuǎn)離聲源的房間，讓您踏踏實(shí)實(shí)的睡個好覺。歡迎您再次光臨！

酒店好評價回復(fù)語大全篇四

1、尊敬的客戶，感謝您入住新禧蓮，也很抱歉的得知您對我們的服務(wù)不滿意。關(guān)于您說到的問題，我們誠摯的邀請您在方便時撥打前臺電話或者聯(lián)系大堂經(jīng)理告訴我們具體的細(xì)節(jié)，以便我們改進(jìn)。再次感謝您選擇入住新禧蓮，希望此次經(jīng)歷不會影響到您對我們一慣的信任，并期待您的再次光臨。

2、成功決不容易，還要加倍努力。

3、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！

4、微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽光。

5、用我們百分百的努力換取您十分的滿意，高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造高品質(zhì)的度假生活。

6、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！

7、面帶微笑，熱情服務(wù)。

8、微笑在臉，服務(wù)在心。

9、成就團(tuán)隊輝煌，助我人生成長。

10、我們確保我們的服務(wù)過程能方便客人。

11、遇到困難冷靜點(diǎn)，商業(yè)秘密保守點(diǎn)。

12、離鄉(xiāng)背井冷清清，西麗就是你的家；送給您一片溫暖，獻(xiàn)給您一片深情！

13、顧客至上，服務(wù)第一。

14、操作過程中的“三輕一快”。

15、超越服務(wù)、高效服務(wù)、

創(chuàng)新

16、金榜有誰，三餐爽口扒豬臉；元魁屬我，四季康身補(bǔ)腦羹。

17、微笑是最美麗的化妝。

18、顧客滿意是我最大的心愿。

19、最大化滿意客人的要求，讓客人尋找到物超所值的感受。

20、全心全意為客戶服務(wù)！

21、說話輕走路輕操作輕，服務(wù)快。

22、一品珍饈，三元早備吳剛；獨(dú)家名菜，萬客樂來沈氏樓。

23、用我的真誠微笑留住每位客人。

24、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。

25、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場及時做出果斷的決定。

26、說了不算，做了不算，做好了才算。

27、熱情主動服務(wù)，創(chuàng)造和諧關(guān)系。

28、微笑是我最好的名片。

29、京都東來順，今日來天宮；獨(dú)行涮羊肉聞名美食城！

30、到深圳，住新興，駕車來，免費(fèi)停，真實(shí)惠！

31、體驗(yàn)星海灣神韻，揮灑高爾夫豪情；小天地賓館，大世界享受。

32、微笑是世界上最美麗的語言。

33、要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。

34、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。

35、微笑服務(wù)，熱情周到。

36、永不言退，我們是最好的團(tuán)隊。

37、微笑服務(wù)每一天！

38、經(jīng)營客戶，加大回訪，用心專業(yè)，客戶至上。

39、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)快樂。

40、面對面的承諾，心貼心的服務(wù)。

酒店好評價回復(fù)語大全篇五

感謝您選擇我們分店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗(yàn)，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!謝謝您的寶貴意見!我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達(dá)到您的滿意，歡迎監(jiān)督!謝謝!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評!您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!賓客在住期間遇到相關(guān)問題可及時反映到前臺，酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關(guān)部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé)，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號都相對要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

由于近期分店的入住率比較高，客人相對于用網(wǎng)絡(luò)的比較多，

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望,這段時間我們整個酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺.給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的徐先生您好!給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng)絡(luò)要慢一點(diǎn)。房間里的衛(wèi)生情況我們會加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng)絡(luò)要弱一點(diǎn)。您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時提點(diǎn)我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意!關(guān)于您提到總臺電話打不通的問題，我們總臺設(shè)有四部服務(wù)電話：0、1、3、22為您服務(wù)。服務(wù)方面的問題，我們會加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意!酒店因開業(yè)時間較長，部分設(shè)施難免會臨時出現(xiàn)一些小問題。您反應(yīng)的以上問題我們已及時調(diào)查、落實(shí)，門鎖問題：因當(dāng)天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時出現(xiàn)故障;衛(wèi)生間排風(fēng)扇問題：因風(fēng)機(jī)缺油造成排風(fēng)時略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當(dāng)天與酒店前臺聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務(wù)。為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

感謝您的點(diǎn)評，您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨!

感謝您的好評，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動力，讓我們在今后的服務(wù)中不斷提升、不斷

創(chuàng)新

尊敬的顧客您好!感謝您的點(diǎn)評，您反映的問題分店會盡快去改進(jìn)!您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨!

尊敬的王先生您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，這段時間我們整個酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺,給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在物質(zhì)上得到補(bǔ)償以求得到平衡;而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投訴的過程中應(yīng)特別注意維護(hù)對方的自尊心，每時每刻都讓其感到自己受到重視?？傊?，服務(wù)人員不管在處理哪一類客人投訴時，都應(yīng)注意遵守三項基本原則：

1.真心誠意地幫助客人客人投訴，說明酒店在管理及服務(wù)工作方面尚有漏洞，服務(wù)人員應(yīng)該充分理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題。服務(wù)人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感，也才能有助于問題的解決。

2.決不與客人爭辯當(dāng)客人怒氣沖沖地前來投訴時，首先，應(yīng)該讓客人把話全部說完，然后對客人的遭遇應(yīng)表示歉意，并且要讓客人感受到酒店對其投訴十分地重視，最后還應(yīng)感謝客人對酒店的愛護(hù)。服務(wù)人員在處理客人投訴過程中，應(yīng)該把握好尺度，以平靜地心態(tài)先聆聽客人地投訴，不要急于作出解釋。等到完全了解事態(tài)發(fā)展過程后，再對客人做出相應(yīng)地解釋，并對客人地遭遇表示充分地謙意。當(dāng)客人情緒激動時，服務(wù)人員更應(yīng)該注意禮貌，決不能與客人爭辯。如果不給客人一個投訴的機(jī)會，與客人爭強(qiáng)斗勝，表面上看來服務(wù)人員似乎得勝了，但實(shí)際上卻輸了。因?yàn)?，?dāng)客人被證明錯了時，他下次再也不會光臨這家酒店了。如果服務(wù)人員無法平息客人的怒氣，應(yīng)及時請管理人員前來接待客人并解決問題。

? ?3.不損害酒店的利益服務(wù)人員對客人的投訴進(jìn)行解答時，必須注意合乎邏輯，不能推卸責(zé)任或任意貶低他人或其他部分。因?yàn)?，采取這種方法，實(shí)際上會使服務(wù)人員處于一個相互矛盾的地位，一方面希望酒店的過失可以得到客人的諒解，另一方面卻在指責(zé)酒店的一個組成部分。在處理客人投訴的過程中，應(yīng)該注意掌握一些要點(diǎn)和技巧，這些將更有利于問題的解決。不要匆匆忙忙作出辯解，那會讓客人認(rèn)為服務(wù)人員只是在敷衍客人，投訴沒有受到酒店得重視;無論在任何場合，不要匆匆忙忙作出許諾;不應(yīng)該對客人投訴采取“大事化小，小事化了”的態(tài)度。應(yīng)該用“這件事情發(fā)生在您的身上，我感到十分抱歉”的語言來表示對投訴客人的特殊的關(guān)心;在與客人交談的過程中，注意用姓名來稱呼客人;在處理客人投訴得過程中，服務(wù)人員的心態(tài)一定要平穩(wěn)，切忌受到客人情緒得影響;可以把客人投訴的要點(diǎn)記錄下來，這樣不但可以使客人講話的速度放慢，緩和客人的情緒，還可以使其確信酒店對他反映的問題是重視的;要充分估計解決問題所需要的時間，最好能告訴客人具體的時間，不含糊其詞。投訴多種多樣，如果能夠掌握技巧，善于應(yīng)變，對圓滿解決問題是十分有幫助的。此外，在處理投訴的過程中還可能遇到一些特殊的情況。比如，有些客人喜愛爭吵，無論酒店如何努力也不能使他們滿意，對于這類客人應(yīng)采取什么措施，酒店主管部門應(yīng)作出明確的決定。另一方面，有些投訴的問題是無法解決的。如果酒店對客人投訴的問題無能為力時，酒店應(yīng)盡早

對存在的問題給予承認(rèn)，通情達(dá)理的客人是會接受的。如酒店重新裝修工程，敲打噪音等無可避免地給客人帶來了不便，使得客人投訴量大增，酒店采取了大量地補(bǔ)償措施，讓客人明白酒店已經(jīng)盡力了。多數(shù)客人都能夠表示理解并給予合作。