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客戶服務(wù)協(xié)議篇一

乙方：

甲乙雙方是平等民事主體，本著自愿的原則，協(xié)商簽訂本合同，以確保甲乙雙方的合法權(quán)益不受侵犯。

第一條 服務(wù)內(nèi)容：甲方同意由乙方為其提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的月嫂服務(wù),乙方也愿意為甲方提供此項(xiàng)服務(wù)。

第二條 “金牌月嫂情況”：“金牌月嫂” (姓名)，身份證 ， 電話 。甲方在三天之內(nèi)如覺不滿意，可由乙方再另行調(diào)換一名“金牌月嫂”，但不影響合同其他條款的履行，在合同期內(nèi)最多調(diào)換一次。

第三條 服務(wù)期限： 在乙方接到甲方電話通知后，派遣月嫂進(jìn)入甲方家庭或醫(yī)院之日起開始服務(wù)，合同期自 年 月 日至 年 月 日止(如不能確定具體起始時(shí)間，以月嫂開始工作的當(dāng)天為準(zhǔn)，事后補(bǔ)填)。合同期的具體描述為：起始日自合同約定的第一天上午8點(diǎn)乙方月嫂進(jìn)入甲方家庭或醫(yī)院開始，或者自甲方要求乙方月嫂提供服務(wù)的當(dāng)日24點(diǎn)之前開始;終止日自合同約定的最后一天的次日上午8點(diǎn)終止。

第四條 服務(wù)地點(diǎn)(家庭住址)：

第五條 服務(wù)費(fèi)：

服務(wù)費(fèi)共計(jì) 元整人民幣。其中定金為全款的30% 元人民幣在合同簽定之日

第六條 甲方權(quán)利和義務(wù)

1. 若對(duì)乙方安排的月嫂服務(wù)不滿意，如月嫂工作能力差或態(tài)度散漫惡劣、不服從甲方合理的工作安排、 不能勝任相應(yīng)工作、存在違反國(guó)家法律法規(guī)的行為，甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換人員。

2.甲方有權(quán)拒絕月嫂在其住所從事與約定服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。甲方應(yīng)向乙方月嫂明確其生活習(xí)慣、家 庭禁忌、母嬰狀況等，合理安排日常護(hù)理事務(wù);

3.自乙方月嫂開始工作之日起，甲方負(fù)責(zé)解決乙方月嫂的住宿和飲食，產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方獨(dú)自承擔(dān)。

4.甲方應(yīng)保障月嫂白天時(shí)間每天不少于三個(gè)小時(shí)的休息調(diào)整時(shí)間;甲方應(yīng)每周安排月嫂休息一天時(shí)間，即30天之內(nèi)休息4天，月嫂在甲方處服務(wù)的實(shí)際工作日為26天，月嫂連續(xù)工作26天而未休息的，則視同服務(wù)周期為30天,第26個(gè)工作日后的次日8點(diǎn)結(jié)束本次服務(wù)。在月嫂休息期間由甲方自行安排人員照料，月嫂應(yīng)在休息之后的次日上午8點(diǎn)之前到達(dá)甲方住所。如甲方需月嫂在休息時(shí)間和國(guó)家法定節(jié)假日期間工作的，需另支付費(fèi)用給乙方，周末加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 ，法定假日費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為 ，此費(fèi)用可事后結(jié)算。

5.如發(fā)生因乙方月嫂造成甲方的人身損害或財(cái)物損失時(shí)，經(jīng)雙方核實(shí)確認(rèn)后，有權(quán)向乙方和乙方月嫂提出賠償;乙方月嫂在甲方處工作時(shí)甲方負(fù)有保障其安全的義務(wù)，乙方月嫂在甲方住所內(nèi)遭受人身、財(cái)產(chǎn)等損害時(shí)，甲方負(fù)有全部賠償責(zé)任。

6.不得與乙方月嫂私下達(dá)成任何協(xié)議;如無續(xù)約合同，不得以任何理由挽留乙方月嫂繼續(xù)服務(wù);不得不經(jīng)乙方同意安排月嫂到第三方工作;不得引誘乙方月嫂違反乙方和月嫂之間勞動(dòng)合同，導(dǎo)致月嫂從乙方辭職而為甲方服務(wù);否則賠償乙方本合同金額5倍的經(jīng)濟(jì)損失。

7.甲方及其家屬應(yīng)尊重月嫂人格，保持與月嫂良好的互動(dòng)和溝通，甲方有義務(wù)向家庭成員申明月嫂只聽從于甲方本人的合理工作安排。

8.甲方對(duì)月嫂在服務(wù)期間和服務(wù)場(chǎng)所的安全負(fù)責(zé)，不得指使其從事危險(xiǎn)工作及違法工作;如遇月嫂突發(fā)急病或其他傷害時(shí)，甲方應(yīng)采取必要的救治措施;月嫂離開服務(wù)地點(diǎn)外出，未按時(shí)返回或發(fā)生意外，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知乙方。

9.甲方有義務(wù)在約定時(shí)間內(nèi)付清相應(yīng)費(fèi)用，否則自逾期之日起每日按甲方應(yīng)付未付款的2%向乙方支付違約金;甲方逾期超過7日，乙方有權(quán)單方解除本合同，甲方應(yīng)向乙方支付3000元的違約金。

10.甲方有義務(wù)保守合同內(nèi)容中包含的各項(xiàng)商業(yè)秘密，如約定的服務(wù)費(fèi)用、交費(fèi)方式、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等，保證不向第三方透露本合同的任何信息，否則賠償乙方3000元的損失費(fèi)，損失費(fèi)不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方應(yīng)賠償乙方的全部損失。

第七條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1. 按照合同約定的《服務(wù)內(nèi)容》認(rèn)真履行義務(wù)，督促和指導(dǎo)月嫂做好服務(wù)工作。

2.乙方應(yīng)與甲方保持經(jīng)常的聯(lián)系，有義務(wù)保持溝通渠道的暢通，及時(shí)處理甲方的反饋意見;乙方客服主管姓名 電話 座機(jī) 。

3.為甲方委派經(jīng)身份驗(yàn)證、體檢合格、誠(chéng)實(shí)可靠、技能過硬的“金牌月嫂”，并按時(shí)進(jìn)入甲方家庭服務(wù)。

4.乙方月嫂有事請(qǐng)假外出應(yīng)征得甲方同意，禁止擅自離崗，禁止遲到早退，如有發(fā)生經(jīng)調(diào)查確認(rèn)后，應(yīng)向甲方誠(chéng)懇道歉并支付100元—300元的罰金。

5.乙方月嫂有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容不符的工作，有權(quán)拒絕為其他第三方服務(wù)，包括為甲方的家庭成員服務(wù)，有權(quán)拒絕甲方的家務(wù)勞動(dòng)，有權(quán)拒絕在非約定地址服務(wù)(母嬰需在外治療的或經(jīng)乙方同意的除外)。

6.不得在甲方住處從事與合同約定服務(wù)無關(guān)的活動(dòng);不得有任何主觀惡意損害甲方合法權(quán)益的行為;因乙方原因而造成甲方人身或其他權(quán)益受侵害的，乙方要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。

7.乙方在本合同簽定時(shí)需向甲方主動(dòng)出示乙方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，乙方月嫂的身份證、健康證、育嬰師資格證等有效信息。

8.乙方有義務(wù)對(duì)月嫂進(jìn)行定期不定期的檢查、督促和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;有義務(wù)對(duì)甲方進(jìn)行定期不定期地回訪、慰問，了解乙方月嫂工作和服務(wù)情況，及時(shí)解決甲方投訴和合理要求。

9.因乙方月嫂原因(如生病、事假等)造成月嫂不能繼續(xù)服務(wù)時(shí)，有權(quán)為甲方調(diào)換同等級(jí)別的月嫂，本協(xié)議繼續(xù)有效。

10.如因甲方原因?qū)е乱曳皆律┎荒芾^續(xù)履行職責(zé)的，乙方有權(quán)終止合同并且不退還甲方費(fèi)用，如發(fā)生不尊重月嫂人格、打罵月嫂、多次重復(fù)讓月嫂從事《服務(wù)內(nèi)容》之外的工作而被月嫂拒絕的;不按時(shí)支付乙方相關(guān)費(fèi)用的等。

第八條 其它約定

1. 服務(wù)期滿甲方若延長(zhǎng)服務(wù)期，應(yīng)征求乙方同意并提前7天與乙方續(xù)簽合同。

2. 合同期滿后如甲方不再續(xù)約，合同雙方應(yīng)于當(dāng)日確認(rèn)各方權(quán)利義務(wù)的履行是否完畢，認(rèn)真檢查有無財(cái)物丟失或人身損害，確認(rèn)無誤后本合同自動(dòng)終止，不再為他方損失承擔(dān)責(zé)任。

3.合同期內(nèi)，若甲方要求調(diào)換月嫂，乙方最多可調(diào)換一次(兩個(gè)月以上的長(zhǎng)期合同另行協(xié)商)，經(jīng)調(diào)換后甲方仍不滿意的，乙方不再調(diào)換月嫂，本合同自然終止，產(chǎn)生的費(fèi)用雙方依據(jù)實(shí)際工作量按天據(jù)實(shí)結(jié)算。

4.合同的附件《服務(wù)內(nèi)容》作為本合同的補(bǔ)充條款，與本合同具有同等法律效力。

5.未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

第九條 本合同自甲乙雙方簽字按手印后生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

客戶服務(wù)協(xié)議篇二

甲方(家政公司)： 負(fù)責(zé)人:

注冊(cè)地址: 聯(lián)系電話:

乙方(客戶)：名稱: 身份證號(hào):

詳細(xì)地址: 聯(lián)系電話 :

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，訂立本合同。

第一條 家政服務(wù)內(nèi)容

甲方選派家政服務(wù)員 人，為乙方提供第 項(xiàng)服務(wù)。

1.保姆(a.住家保姆 b.白班保姆) 2.鐘點(diǎn)工3.包月鐘點(diǎn)工4.月嫂 5.護(hù)理(a.嬰幼兒護(hù)理b.老人護(hù)理c.家庭病人護(hù)理d.醫(yī)院病人護(hù)理e.孕產(chǎn)婦護(hù)理) 6.保潔(a.家庭保潔b.單位保潔) 7.做飯 8.洗衣服 9.接送小孩 10.家庭購(gòu)物 11.管家 12.家教 13.育嬰師 14.其他

第二條 甲方家政服務(wù)員應(yīng)滿足的條件：

愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、遵守公司規(guī)章制度，遵紀(jì)守法,保護(hù)客戶隱私。

第三條 服務(wù)場(chǎng)所： .

第四條 服務(wù)期限： 年 月 日至 年 月 日。

第五條 工作時(shí)間及服務(wù)費(fèi)用

1、甲方家政服務(wù)員全日制住家保姆，工作時(shí)間為每月 26 天制，乙方保證甲方服務(wù)員每月休息不得少于 4 天，乙方若需甲方服務(wù)員加班，應(yīng)給予甲方服務(wù)員加班補(bǔ)助{ 工資計(jì)算方法：日平均工資(元)= 月工資};如遇國(guó)家規(guī)定的“元旦”、“春節(jié)”、30天“五一”，“十一”法定節(jié)日時(shí)，要合理安排甲方家政服務(wù)員休息，不能保證休息的要給予日平均工資兩倍的加班補(bǔ)助;乙方要保證甲方家政服務(wù)員的人身安全和每天不少于8小時(shí)的睡眠時(shí)間。

2.甲方服務(wù)員試用期為 3 日，甲方家政服務(wù)員如達(dá)不到與乙方約定技能等要求或符合其他調(diào)換條件的，甲方應(yīng)在乙方提出調(diào)換要求后3 日內(nèi)予以調(diào)換，乙方應(yīng)按甲方家政服務(wù)員的實(shí)際試用時(shí)間支付試用期服務(wù)費(fèi)。

3. 服務(wù)費(fèi)元人民幣/月。/小時(shí)。

4.試用期滿后，乙方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)：甲方家政服務(wù)員工資人民幣/月，其中工資中含有管理費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)。工資結(jié)算日期為甲方家政服務(wù)員上崗之日前7天結(jié)清。

第六條 甲方權(quán)利義務(wù)

1、甲方權(quán)利：

(1)甲方有權(quán)向乙方收取服務(wù)人員工資。

(2)甲方有權(quán)向乙方詢問、了解投訴或家政服務(wù)員反映情況的真實(shí)性。

2、甲方義務(wù)：

(1)甲方應(yīng)本著客戶至上，誠(chéng)信為本的宗旨，指導(dǎo)家政服務(wù)員兌現(xiàn)各項(xiàng)約定服務(wù)。

(2)甲方負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的崗前教育、技能培訓(xùn)和管理工作，實(shí)行跟蹤管理，監(jiān)督指導(dǎo)，接受投訴、調(diào)換請(qǐng)求并妥善處理。

第七條 乙方權(quán)利和義務(wù)

1、乙方權(quán)利：

(1)乙方有權(quán)合理選定、要求調(diào)換甲方家政服務(wù)員。

(2)乙方有權(quán)拒絕甲方家政服務(wù)員在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)從事與約定服務(wù)項(xiàng)目無關(guān)的活動(dòng)，具體要求事項(xiàng)由乙方與甲方家政服務(wù)員另行約定。

(3)乙方有權(quán)向甲方追究因甲方家政服務(wù)員故意或重大過失而給乙方造成的損失。

(4)有下列情形之一的，乙方有權(quán)要求調(diào)換家政服務(wù)員或解除合同：

①甲方家政服務(wù)員有違法行為的;

②甲方家政服務(wù)員未經(jīng)乙方同意，以第三人代為提供服務(wù)的;

③甲方家政服務(wù)員給乙方造成較大財(cái)產(chǎn)損失的;

④甲方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的;

⑤甲方家政服務(wù)員主動(dòng)要求離職的。

2、乙方義務(wù)：

(1)乙方應(yīng)按合同約定向甲方支付家政服務(wù)員工資，不得以任何理由拖欠、克扣甲方服務(wù)員工資。

(2)服務(wù)期滿乙方續(xù)用甲方家政服務(wù)員的，應(yīng)提前1個(gè)月與甲方續(xù)簽合同。

(3)乙方不得強(qiáng)迫甲方家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù)。

(4)合同簽訂之日起，乙方一次性向甲方交納合同期內(nèi) ，預(yù)約服務(wù)費(fèi)是月服務(wù)費(fèi)的 %，

(5)乙方應(yīng)尊重甲方服務(wù)員的人格及勞動(dòng)，不得歧視、打罵、威逼、虐待，扣壓身份證等證件。

(6)乙方應(yīng)向甲方家政服務(wù)員提供與其家庭成員基本相同的伙食，并提供適當(dāng)和安全的居住場(chǎng)所，不得安排與異性成年人同居一室。

(7)乙方在甲方服務(wù)員服務(wù)期間，不得指使其從事危險(xiǎn)工作，由于乙方人為或其設(shè)備、設(shè)施等原因造成甲方服務(wù)員發(fā)生意外傷害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并立即通知甲方;如甲方服務(wù)員在服務(wù)期間遇到突發(fā)急病或其他意外傷害時(shí)，乙方應(yīng)采取必要的救治措施并及時(shí)通知甲方。

第八條 違約責(zé)任

1、任何一方違反合同約定，另一方均有權(quán)要求其賠償因違約造成的損失;雙方另有約定的除外。

第九條 合同爭(zhēng)議的解決方法

本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、家政服務(wù)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解解決;協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第 種方式解決。

1、依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V;

2、提交當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)仲裁。

第十條 合同未盡事宜及生效

雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應(yīng)另行以書面形式補(bǔ)充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

客戶服務(wù)協(xié)議篇三

簽定日期： 聘用單位(甲方)： 受聘單位(乙方)：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，自愿簽訂本合同。

一、保安服務(wù)內(nèi)容

第一條 乙方派出保安員為甲方提供保安服務(wù)，對(duì) 區(qū)域?qū)嵭猩鐣?huì)化、專業(yè)化、統(tǒng)一化的保安巡邏服務(wù)。并對(duì)雙

第二條 乙方將按照甲方所規(guī)定的區(qū)域?qū)?shí)行日夜巡視，并積極配合協(xié)助甲方搞好安全防范工作。

第三條 認(rèn)真盤查可疑人員及出入車輛，校驗(yàn)有關(guān)嫌疑人員的工作證或有關(guān)證件。

第四條 在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，并認(rèn)真填寫執(zhí)勤記錄。

二、聘用保安數(shù)量、服務(wù)期限和服務(wù)地點(diǎn)

第五條 乙方派出保安員共 名。

第六條 服務(wù)期限 。自 年 月 日至 b 年 月 日。

第七條 服務(wù)地點(diǎn)：

三、工作時(shí)間

第八條 保安員實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制，綜合計(jì)算勞動(dòng)工時(shí)。若甲方需要保安員加班，應(yīng)遵守《勞動(dòng)法》規(guī)定的時(shí)間限制。

四、保安服務(wù)質(zhì)量要求

第九條 著裝整齊，佩帶齊全，按規(guī)定上崗交接班;并做好交接班記錄。

第十條 建立健全各崗位職責(zé)，每周進(jìn)行二次訓(xùn)練。 第十一條 建立交接班制度，交班人在下班前必須填好值班記錄。

第十二條 建立緊急處理機(jī)制預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，應(yīng)迅速及時(shí)投入運(yùn)行。

第十三條 建立月檢、季檢制度，對(duì)每名保安各方面的工作情況進(jìn)行檢查，以督促提高保安人員的工作素質(zhì)和工作效率。

第十四條 每半年進(jìn)行一次服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。

第十五條 崗位執(zhí)勤的保安人員，必須熟悉有關(guān)制度規(guī)定及巡邏規(guī)范要求，熟悉各區(qū)域周圍的地形、地勢(shì)及設(shè)施情況。

第十六條 對(duì)于區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切可疑情況，在問清來意、進(jìn)行登記之后及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系核實(shí)。

五、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付

第十七條 保安服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：

保安員每人每月 元人民幣。全年費(fèi)用： 。

第十八條 保安服務(wù)費(fèi)實(shí)行按 預(yù)付制，以 方式

六、雙方的權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)

第十九條 甲方有權(quán)指派人員對(duì)保安員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，有權(quán)要求調(diào)換不適合在甲方工作的保安員。 第二十條 甲方應(yīng)為保安員提供必要的執(zhí)勤裝備、通訊技術(shù)設(shè)備。

第二十一條 甲方有責(zé)任及時(shí)、認(rèn)真研究解決乙方提出的安全問題，采取必要的改進(jìn)和防范措施。

第二十二條 甲方有義務(wù)教育其員工尊重保安員的工作，對(duì)保安員履行職責(zé)的行為予以支持、配合，尊重和保障保安員的合法權(quán)益。

第二十三條 甲方負(fù)責(zé)處理保安員在執(zhí)勤中與甲方人員及進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域的外來人員發(fā)生的爭(zhēng)議。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)

第二十四條 乙方負(fù)責(zé)保安員的勤務(wù)指揮、人員調(diào)整和休假安排。

第二十五條 乙方對(duì)保安服務(wù)范圍內(nèi)的不安全隱患有義務(wù)向甲方書面提出改進(jìn)意見和建議。甲方未及時(shí)采取有效措施造成甲方或第三方人身、財(cái)產(chǎn)損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第二十六條 乙方有權(quán)拒絕提供合同約定范圍以外的服務(wù)，有權(quán)拒絕甲方指定負(fù)責(zé)人以外人員的直接指揮。

第二十七條 乙方負(fù)責(zé)支付保安員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)(如工傷、醫(yī)療等)等福利費(fèi)用和伙食費(fèi)，提供保安員執(zhí)勤所需的制式服裝。

第二十八條 乙方負(fù)責(zé)保安員的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等日常管理和保安員違紀(jì)問題的處理。

第二十九條 乙方保證所派保安員具備任職崗位職業(yè)資格。

第三十條 乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)換不適合在甲方工作的保安員。

七、雙方協(xié)商的其他內(nèi)容

八、合同的變更、解除、終止和續(xù)訂

第三十一條 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商可以書面變更本合同。

第三十二條 合同期內(nèi)遇國(guó)家或北京市重大政策變化，甲乙雙方可以協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)價(jià)格。

第三十三條 一方因不可抗力不能繼續(xù)履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，由雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定責(zé)任的承擔(dān)。 第三十四條 本合同期限屆滿即終止。如一方要求續(xù)簽，應(yīng)在本合同屆滿前一個(gè)月內(nèi)提出，由雙方協(xié)商確定。

九、違約責(zé)任

第三十五條 在合同有效期內(nèi)，任何一方單方解除合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。違約金數(shù)額為所聘保安員總數(shù) 人一個(gè)月的服務(wù)費(fèi) 元人民幣(大寫：人民幣 )。

第三十六條 甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)，每遲延一日，應(yīng)按遲延支付部分的千分之三向乙方支付逾期滯納金。甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)超過一個(gè)月，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。

第三十七條 甲方指派保安員從事本合同約定以外工作，由此造成對(duì)保安員、甲乙雙方或第三方的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，由甲方承擔(dān)。

第三十八條 因乙方保安員失職造成甲方財(cái)產(chǎn)損失，甲方有權(quán)依據(jù)有關(guān)部門出具的相關(guān)認(rèn)定證明追究乙方的賠償責(zé)任。

十、爭(zhēng)議的解決

第三十九條 本合同爭(zhēng)議由雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成可以向北京仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或依法向人民法院提起訴訟。

十一、附則

第四十條 未盡事宜由雙方依法另行協(xié)商。

第四十一條 本合同一式 肆份，甲已方各執(zhí)貳 份。

第四十二條 本合同經(jīng)雙方簽字(蓋章)生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

客戶服務(wù)協(xié)議篇四

第一章總則

第一條本合同當(dāng)事人

委托方 (以下簡(jiǎn)稱甲方)

名稱：_________

法定代表人：_________

注冊(cè)地址：_________

聯(lián)系電話：_________

受委托方(以下簡(jiǎn)稱乙方)：_________

名稱：_________

法定代表人：_________

注冊(cè)地址：_________

聯(lián)系電話：_________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，通過招投標(biāo)方式(或協(xié)議選聘方式)，甲方將___________(物業(yè)名稱)委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：_________

座落：_________

四至：_________

占地面積：_________

總建筑面積：_________

委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件(略)。

第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

第三條制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收材料等;建立物業(yè)管理的各項(xiàng)制度;_________________________。

第四條房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、________________、________________、________________、________________等。

第五條共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、共用照明、________________、________________、________________、________________等。

第六條公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、化糞池、泵房、自行車棚、(停車場(chǎng)、庫(kù))、________________、________________、________________、________________等。

第七條公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。

第八條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、________________、________________、________________。

第九條維持公共秩序，包括門崗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查________________、________________、________________。

第十條維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對(duì)車輛停放進(jìn)行管理。

第十一條消防管理服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)，________________。

第十二條電梯的運(yùn)行和日常維護(hù)管理。

第十三條房屋裝飾裝修管理服務(wù)。

第十四條其他委托事項(xiàng)

1. ________________;

2. ________________;

3. ________________。

第三章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求

第十五條服務(wù)質(zhì)量要求：

1.房屋外觀：________________;

2.設(shè)備運(yùn)行：________________;

3.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)： ________________;

4.急修：________________;

5.小修：________________;

6.綠化維護(hù)：________________;

7.環(huán)境衛(wèi)生：________________;

8.公共秩序維護(hù)：________________;

9.停車管理：________________;

10.消防管理：________________;

11.電梯運(yùn)行維護(hù)：________________;

12.裝飾裝修管理：________________;

13.其他：________________。

第四章物業(yè)服務(wù)期限

第十六條物業(yè)服務(wù)期限為________________年。自________________年________________月________________日起至________________年________________月________________日止。

第十七條合同期限未滿，業(yè)主大會(huì)成立后業(yè)主委員會(huì)與所選聘的物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同終止。

第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

第十八條物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格為________________，費(fèi)用構(gòu)成包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)保潔費(fèi)、公共秩序維護(hù)費(fèi)、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綜合管理費(fèi)、________________、________________ 、________________;由乙方按年/季向業(yè)主收取;物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格的調(diào)整，按政策規(guī)定________________調(diào)整。

2.業(yè)主逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起每日加收應(yīng)繳費(fèi)用的萬分之________________。

第十九條停車費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?/p>

1.露天車位：________________

2.車庫(kù)車位：________________

3.________________________________。

第二十條乙方對(duì)業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)的費(fèi)用另行收取。

第六章雙方權(quán)利義務(wù)

第二十一條甲方權(quán)利義務(wù)

1.審定乙方制定的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，檢查監(jiān)督乙方物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施情況。

2.合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供________________平方米建筑面積管理用房，物業(yè)管理用房所有權(quán)屬于：________________;管理用房位置：________________;管理用房由乙方按下列第________________項(xiàng)方式使用：

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米________________元的標(biāo)準(zhǔn)租用。

3.甲方應(yīng)在合同生效之日起________________日內(nèi)向乙方移交以下資料：

(1)竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;

(2)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;

(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

(4)各專業(yè)部門驗(yàn)收資料;

(5)房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸屬清單(包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等);

(6)物業(yè)管理所必須的其它資料。

4.當(dāng)業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，協(xié)助催交。

5.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前的遺留問題：

(1)________________________________;

(2)________________________________。

6.協(xié)助乙方作好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作。

7.其他：________________________________。

第二十二條乙方權(quán)利義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù);

2.向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

3.有權(quán)要求甲方和業(yè)主及物業(yè)使用人配合乙方的管理服務(wù)行為;

4.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，有權(quán)提請(qǐng)有關(guān)部門處理;

5.對(duì)業(yè)主和使用人違反《業(yè)主臨時(shí)公約》的行為，有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重，采取勸阻、制止、________________等措施;

6.選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)的整體管理委托給第三方;

7.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)甲方審定后組織實(shí)施;

8.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)的使用有關(guān)規(guī)定;

9.每年會(huì)同甲方進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查;

10.________________________________。

第七章其他事項(xiàng)

第二十三條物業(yè)入住前的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容為：________________________________;服務(wù)要求為________________________________。

第二十四條物業(yè)入住前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為：________________________________，由甲方向乙方支付。

第二十五條保修責(zé)任內(nèi)房屋、設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，按以下方式處理：

1.委托乙方返修，甲方支付全部費(fèi)用;

2.甲方負(fù)責(zé)返修;

3.________________________________。

第八章合同變更、解除和終止的約定

第二十六條本合同期滿，甲方?jīng)Q定不再委托乙方的，應(yīng)提前3個(gè)月書面通知乙方;乙方?jīng)Q定不再接受委托的，應(yīng)提前三個(gè)月通知甲方或業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)。

第二十七條業(yè)主大會(huì)重新選聘物業(yè)管理企業(yè)或因其他原因本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)在合同終止之日起________________日內(nèi)撤出本物業(yè)，移交物業(yè)管理用房以及與本物業(yè)的物業(yè)管理有關(guān)的全部檔案資料。

第二十八條本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)做好債權(quán)債務(wù)的處理，包括物業(yè)管理費(fèi)用的清算，對(duì)外簽署的各種協(xié)議等;乙方應(yīng)協(xié)助甲方和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。

第二十九條其他條款________________________________。

第九章違約責(zé)任

第三十條因甲方行為違約導(dǎo)致乙方未能完成管理服務(wù)內(nèi)容，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期不解決的，乙方有權(quán)終止合同。造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十一條乙方提供的服務(wù)達(dá)不到合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)終止本合同。造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十二條其他條款________________________________。

第十章附則

第三十三條雙方約定自本合同生效之日起________________日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理承接驗(yàn)收手續(xù)。

第三十四條為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成必要的財(cái)產(chǎn)損失的，當(dāng)事雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第三十五條本合同正本連同附件共________________頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

第三十六條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲、乙雙方同意按下列第________________方式解決。

1.提交________________仲裁委員會(huì)仲裁;

2.依法向人民法院起訴。

第三十七條本合同條款如與有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件抵觸，該條款無效。

第三十八條本合同自________________起生效。

甲方:_________

乙方:_________

____年____月____日

附件一：委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目(略)

客戶服務(wù)協(xié)議篇五

委托單位(以下簡(jiǎn)稱甲方)

受托單位(以下簡(jiǎn)稱乙方)

甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方進(jìn)行代理記賬工作，經(jīng)雙方協(xié)商簽訂以下委托協(xié)議，望雙方共同遵照?qǐng)?zhí)行。

乙方接受甲方委托代理甲方的記賬工作。

乙方的主要職責(zé)。

按照國(guó)家的會(huì)計(jì)制度，根據(jù)甲方提供的原始憑證為依據(jù)，編制記賬憑證并負(fù)責(zé)記賬憑證的登帳和編制月度、季度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表。

按月對(duì)甲方的原始憑證、記賬憑證進(jìn)行裝訂并負(fù)責(zé)一年以內(nèi)的保管，裝訂成冊(cè)的記賬憑證、賬簿和會(huì)計(jì)報(bào)表于年度的次月20日前移交甲方派專人保管。

代理甲方的納稅申報(bào)工作，次月15日之前(國(guó)家法定假日順延)由乙方向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表各納稅申報(bào)表，若非甲方責(zé)任，乙方超過稅法規(guī)定的期限申報(bào)而造成的損失，由乙方負(fù)責(zé)。

乙方在代理記賬業(yè)務(wù)中，必須根據(jù)我國(guó)法律、法規(guī)、稅法以及政策的有關(guān)規(guī)定，保護(hù)甲方的合法權(quán)益，按雙方合同約定履行代理職責(zé)。

乙方在代理記賬業(yè)務(wù)過程中，知悉的商業(yè)負(fù)有保密責(zé)任，除法律另有規(guī)定外，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方的商業(yè)資料泄露，否則，有乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

甲方的主要責(zé)任。

甲方必須指定有一定會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的專人與乙方進(jìn)行聯(lián)系代理記賬的日常工作，負(fù)責(zé)提供原始憑證：送達(dá)，簽收、保管會(huì)計(jì)資料的工作。

甲方必須每月于 日之前將有關(guān)原始憑證交給乙方工作人員，若因甲方拖延交付原始憑證造成乙方不能按期記賬、結(jié)帳和編制會(huì)計(jì)報(bào)表，影響納稅申報(bào)的，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。

甲方必須對(duì)提供原始憑證等一切資料的全面性、真實(shí)性、完整性及合法性負(fù)責(zé)，因提供虛假資料而導(dǎo)致違反稅法、會(huì)計(jì)法而觸犯法律的，由甲方自行負(fù)責(zé)全部責(zé)任，乙方有權(quán)終止代理。

甲方必須按照稅收法律、法規(guī)的規(guī)定及交納有關(guān)稅費(fèi)，不可拖延。

甲方必須建立健全內(nèi)部控制制度，一般納稅人一定要配備專門出納人員和倉(cāng)庫(kù)保管員，做好現(xiàn)金、銀行日記賬和倉(cāng)庫(kù)材料、成本賬，并對(duì)這些帳的真實(shí)性、合法性和完整性承擔(dān)全部責(zé)任。

特別聲明，乙方不參與甲方具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，乙方只對(duì)甲方提供的會(huì)計(jì)資料按會(huì)計(jì)制度規(guī)定和稅法規(guī)定進(jìn)行記賬和納稅申報(bào)，對(duì)于甲方?jīng)]有按合同提供真實(shí)、完整、全面的資料而造成的涉稅案，由甲方負(fù)責(zé)全部責(zé)任。

勞務(wù)報(bào)酬：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，甲方每月支付乙方代理記賬費(fèi)用

元，每年一次性支付賬薄代繳工本費(fèi) 元，每月費(fèi)用于當(dāng)月五號(hào)前支付。若企業(yè)超過支付期限，則按代理記賬費(fèi)的3%每天扣取經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)。甲方逾期兩個(gè)月未支付給乙方代理記賬費(fèi)用，視同違約，甲方須按照每月代理記賬費(fèi)的3倍賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失。

此委托代理合同不包含甲方辦理各行政部門注銷相關(guān)事項(xiàng)，如有需要注銷，雙方另重新簽訂委托協(xié)議。

如甲方提前終止合同，甲方補(bǔ)償乙方五個(gè)月代理記賬費(fèi)用(基數(shù)以此合同簽訂的每月代理記賬為準(zhǔn))。

本協(xié)議有效期限自 年 月 日起至 年 月 日止，雙方代表簽字后即時(shí)生效。簽訂之日起預(yù)收 個(gè)月代理費(fèi)及代繳工本費(fèi)。該合同有效期滿后，如雙方繼續(xù)發(fā)生代理關(guān)系，視同本合同繼續(xù)生效。(期限與本合同約定一致)。

本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意后補(bǔ)充修訂。

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

委托單位代表簽名(蓋章) 受托單位代表簽名(蓋章)

年 月 日 年 月 日