當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

窗口單位個人工作總結篇一

(四)環(huán)境監(jiān)測服務

1、優(yōu)化監(jiān)測方案，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅持上門服務。

2、實行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

3、監(jiān)測前將監(jiān)測項目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費用、國家收費依據(jù)、標準等情況告知企業(yè)，防止時間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。

4、實行企業(yè)需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務，內部調節(jié)作息時間，保證滿足企業(yè)需要。

(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務

1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負責人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”， 變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構建和諧環(huán)保。

窗口單位個人工作總結篇二

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素質。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。

三、恪盡職守、提升效能服務

政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

四、今后的努力方向

通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。深入學習科學發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領會“三個代表”的精神實質，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性;學習上級政策，把握好正確發(fā)展方向;學習業(yè)務知識，提高決策水平;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的

座右銘

我將把這次總結作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區(qū)政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。

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窗口單位個人工作總結篇三

“窗口服務單位，不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是文明的窗口?！弊曰顒娱_展以來，要求下屬各單位要按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展活動，促進了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，提高了環(huán)保服務質量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優(yōu)秀標兵稱號。

1、立足環(huán)保工作實際，全力服務重大項目。加強與上級環(huán)保部門的溝通聯(lián)系，加大對項目的環(huán)保業(yè)務指導力度，積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環(huán)評審批。積極協(xié)助百誠內燃、榕拓焦化等項目通過“三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲準投入試生產(chǎn)。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號；優(yōu)先為重大項目配置環(huán)境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團環(huán)境容量申請中共節(jié)約排污權交易費用40余萬元，現(xiàn)正在幫助乙二醇項目申請環(huán)境容量，預計可節(jié)約交易資金170余萬元。

2、派出環(huán)保服務官，開通環(huán)評審批“綠色通道”。實行首席服務官制度，相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項目派駐環(huán)保服務官，并進行全程、全方位業(yè)務指導；按照“新上必做、盡量補辦”的原則，改進建設項目管理方法，完善環(huán)評審批機制，對符合環(huán)保準入條件的項目開辟“綠色通道”。20xx年，共辦理環(huán)評項目116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%；驗收項目33個，較去年相比增加13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加346.2%。

（一）環(huán)境影響評價、“三同時”驗收服務

1、實行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度

從項目環(huán)評咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》，一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環(huán)評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯(lián)系人，全程指導項目環(huán)評辦理，聯(lián)系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調相關（局內）”服務，對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導完善資料。

2、進一步縮短環(huán)評審理、審批時間。

①環(huán)評資料審查受理，由原來的1天審結，調整為資料

齊全立即現(xiàn)場辦理受理單（俗稱路條）。

②環(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

3、進一步簡化程序

①對于補辦環(huán)評，屬于縣級審批權限內的，對不涉及土建工程的，現(xiàn)場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。

②縣級審批的環(huán)評項目不再需要進行試生產(chǎn)（試運行）申請，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內可直接申請“三同時”驗收?！叭瑫r”驗收時由法定30日完成縮短為15日內驗收完畢。市批項目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

③對于向上爭取資金的項目直接出具路條、或者辦理權限內的環(huán)評。

④實施“路條”優(yōu)先制度，新上項目已經(jīng)具有審批權限的環(huán)保部門受理（路條）、且與環(huán)評科研機構已簽訂正式合同的，為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評證明服務。

（二）污染防治服務

防為主、治理為主，對企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產(chǎn)構成損害的行為，做好預警、防范和指導，及時送達溫馨提示函。

2、污染源限期治理項目驗收工作，驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內縮短為20個工作日。

3、污染防治設施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后，由法定10個工作日內縮短為2個工作日內作出書面決定。

（三）環(huán)境保護政策法規(guī)服務

1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評服務。單位或個人辦理環(huán)保守法證明的，屬于縣局審驗權限內的，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調審驗”服務，符合有關規(guī)定的一次辦結；對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導完善資料、提供資料范本。

2、實行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗事實，對在法定期限內未進行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業(yè)復核，幫助企業(yè)查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實整改。

3、堅持落實行為罰和經(jīng)濟罰相結合、處罰和教育相結合的執(zhí)法理念，轉變受罰人的環(huán)保意識，由被動守法轉變?yōu)橹鲃邮胤ā?/p>

（四）環(huán)境監(jiān)測服務

1、優(yōu)化監(jiān)測方案，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅持上門服務。

2、實行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

3、監(jiān)測前將監(jiān)測項目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費用、國家收費依據(jù)、標準等情況告知企業(yè)，防止時間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。

4、實行企業(yè)需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務，內部調節(jié)作息時間，保證滿足企業(yè)需要。

（五）環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務

1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負責人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”，變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構建和諧環(huán)保。

2、在日常監(jiān)管服務中，敏感細致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業(yè)不斷提升環(huán)境保護和污染防治水平，指導企業(yè)建立長效機制，引導防范規(guī)避環(huán)境風險。

3、12369投訴熱線24小時暢通服務，接到投訴電話后，縣城區(qū)域內1.5小時以內到達現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達現(xiàn)場時間為3小時以內，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權益。

4、實行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負責人配合工作，有重要處置必要時可根據(jù)環(huán)評或預案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負責人配合。

5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項目的，致函相關職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權益。

孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于搞好窗口單位和服務行業(yè)全過程中，建立健全窗口單位和服務行業(yè)的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，不斷鞏固擴大成果，推動環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

窗口單位個人工作總結篇四

一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環(huán)評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯(lián)系人，全程指導項目環(huán)評辦理，聯(lián)系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調相關(局內)”服務，對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導完善資料。

2、進一步縮短環(huán)評審理、審批時間。

①環(huán)評資料審查受理，由原來的1天審結，調整為資料

②環(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

3、進一步簡化程序

①對于補辦環(huán)評，屬于縣級審批權限內的，對不涉及土建工程的，現(xiàn)場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。

②縣級審批的環(huán)評項目不再需要進行試生產(chǎn)(試運行)申請，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內可直接申請“三同時”驗收?！叭瑫r”驗收時由法定30日完成縮短為15日內驗收完畢。市批項目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

窗口單位個人工作總結篇五

“窗口服務單位，不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是文明的窗口?！弊鳛橐幻翱趩挝蝗藛T，有什么樣的工作心得總結呢？下面是窗口單位

個人工作總結

做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大

口號

一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。

二、換位思考，切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。

一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。

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