在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

售后回訪專員招聘篇一

像許多傳統(tǒng)行業(yè)一樣，由于競爭的殘酷性，企業(yè)不得不通過技術創(chuàng)新、觀念轉變以謀求發(fā)展。逆水行舟，不進則退!而我們，隨著各類苦心孤詣的招數頻頻被揭，大家的防騙技術也日見高漲，為了生存，我們別無他法，只能不斷創(chuàng)新?！睋Q，這是史上最牛的騙子的座佑銘。創(chuàng)新，不僅是他們的口號，也是實際行動。

當你的手機收到諸如“你幸運地中了16.8萬超級大獎”等短信時，現在的你應該不會再欣喜若逛，因為你知道，這是小兒科的騙術;當你接到一位陌生人的電話，對方稱為慶祝北京奧運，你的手機號被幸運地抽中可以3折優(yōu)惠購買最新潮的手機時，面對這樣的“好事”，你可能也不會心動，因為媒體已報道過太多類似的被騙案例;但是，當你接到下面的電話，你還能做出準確的判斷嗎?幾個月前，楊小姐通過電視購物訂購了一款皇×美體內衣，本來此事已告一段落，但是，近日她卻接到一位自稱皇×內衣公司張女士的電話，她告訴楊小姐，皇×美體內衣公司為回報客戶開展了有獎銷售活動，楊小姐此前訂購的皇×美體內衣單號很幸運地中了她們公司的二等獎，獎品是可以以三折的優(yōu)惠價格購買一臺最新潮的手機。

楊小姐本能地以為這是詐騙電話，打算拒絕接聽，但是，對方態(tài)度非常好，并且還準確地說出了楊小姐的姓名、住址等，楊小姐疑慮頓時大減，并且大家越聊越投機。經過20多分鐘的交談，楊小姐徹底打消了對對方的顧慮，并討價還價以1500元的價格訂購了一部據說市場售價為4千多元的某名牌手機。

然而，楊小姐花了1500元后，得到的卻是一部質量低劣的無牌手機，并且，該機與張女士先所稱的性能相去甚遠。楊小姐連忙撥打張女士的電話，張表示可能是業(yè)務員發(fā)錯了，她會去調查此事。

由于一直沒有等到張女士的調查結果，楊小姐無奈之下只得一次又一次地給張打電話要求盡快處理。剛開始，張女士還耐心地表示正在調查，待調查清楚了會補發(fā)新機或者退款。十多天后，張女士的態(tài)度開始了改變，強硬地表示她們已經調查清楚了，沒有發(fā)錯手機，并說楊小姐不要隨便拿一部劣質機來誣陷說發(fā)錯了機。聽到張這樣的話，楊小姐氣不打一處來，但是卻無濟于事，因為張把楊小姐的電話設置了呼入限制，一個月后，楊小姐竟然發(fā)現該號碼成了空號。消費警示：

又是一起典型電話購物上當案例，而似類通過發(fā)“貨不對板”手機詐騙的投訴，每天在315消費電子投訴網上總能找到不少。

細加分析，該案例相對以往單純以“慶祝奧運等為名降價促銷”的電話營銷騙局有了不少的創(chuàng)新性。

其一、以“定點釣魚”替代“廣撒網捕魚”。以“慶祝奧運”等為名的騙術，騙子們一般是選定一個號碼段逐 個撥打，所以，接聽電話的對象是男還是女，姓名叫什么基本一無所知，據說這類“撒網捕魚”式的電話營銷成功概率非常低，但是，“撒網”的次數多，以前基本上不會讓騙子們空手而歸，然而，現在由于媒體對這類騙局進行了不斷的報道，這類騙術已基本沒有了生存的土壤，“定點釣魚”的方式，可以有效地解決這些問 題。

其二、對接聽電話的對象進行研究。通常騙子們會通過各種渠道收集消費者的信息(這些信息包括消費者的電話、姓名、職業(yè)、愛好、已購買過的商品、大致的收入水平和消費水平等)，然后對這類信息進行研究，做到對接聽電話的人“知己知彼，從而百戰(zhàn)不殆”。

如，楊小姐訂購的是一件價格不菲的美體內衣，騙子們通過研究，基本可以得出楊小姐屬于愛美且追求時尚的 女性，并且消費水平比較高，了解了楊小姐這些特性后，巧舌如簧的騙子們在與楊小姐的交流中很快便贏得主動，從而聊得非常投機，在打消了楊小姐的顧慮后，便可以輕而易舉地牽著楊小姐的“鼻子”走了。

本網對此類電話營銷投訴案例深入分析后發(fā)現了一個有趣的現象，即被以“商務通”和“待機王”騙的人士，基本上是從事商務工作的人士，這類人盡管社會經驗非常豐富，但由于涉及的金額不大，往往并不是太在意，所以，也給騙子們留下了機會。另外，商務人士被騙也印證了本文的觀點，騙子們是會對接聽電話的人進行事前研究。

由于電話購物的載體為電話，所以，一旦出現上當受騙后，維權時的調查取證難度非常大。這是因為，一、現 在通信技術發(fā)達，騙子們不僅可以通過一些技術把號碼人為處理，使調查者無法通過電話號碼查到了騙子們準確的辦公所在地。據了解，騙子們一般會用小靈通、手機號等不需要登記機主名和機主所在地的號碼作為聯(lián)絡方式，一旦出現問題，騙子們只要把小靈通或手機一關，便萬事大吉了。

另外，隨著互聯(lián)網維權的發(fā)展，一些上當受騙的消費者會把騙子們的號碼在網上公布于眾，給騙子們帶來了極大的壓力，所以，騙子們在騙到一定的程度，會自動注消號碼并起用一個新號碼重新工作，這就是很多消費者反映的騙子們號碼成空號的原因。

也許有人會說，這類騙術一般是通過代收貨款的方式進行交易的，消費者可以通過找郵政或代收貨款的快遞公司追查到騙子們的“巢穴”，從而換回損失。一般來說，這條路是行不通的。

其一，騙子們早就預防了這一點，所以，一般會用虛假的單位信息(主要是辦公所在地等虛假信息)和快遞公司達成代收貨款協(xié)議，所以，如果有消費者深入調查，最終往往無法找到這些公司真正的“巢穴”，更不用說維護自己的合法權利了。

二、代收貨款對快遞公司而言，也有利可圖，因為快遞公司一般是從貨款中扣除一定的比例費用再交給電話營 銷公司，正是因為利益共享，所以出現糾紛后，快遞企業(yè)也會百般推諉，甚至搬出“您的郵件如果在運輸途中破損、水濕、短少、丟失，承運的快遞企業(yè)應該負責理賠，但是，如果郵件外包裝完好，無異常情況，快遞企業(yè)對內件物品的質量、數量、品種等是不承擔任何責任的，如果有異議，理應找商家聯(lián)系解決?！?/p>

三、由于涉及金額不大，加上維權成本非常高，所以很多消費者最終只能知難而退。

由于本網只是一個依靠網絡的輿論監(jiān)督來幫大家解決投訴的平臺，不具備任何行政執(zhí)法權利，所以，對于此類投訴，盡管本網做了大量的跟進，但是，效果并不理想，因此，本網建議廣大網友慎重選擇該購物方式，以免給自己帶來不必要的損失。

文章來源：中顧法律網(免費法律咨詢，就上中顧法律網）

售后回訪專員招聘篇二

售后回訪專員崗位職責：

一、受理客戶投訴事宜，并協(xié)調和監(jiān)控銷售部門對客戶的抱怨進行處理。 1.受理客戶離站三天內滿意度回訪中出現的抱怨，集團下發(fā)的抱怨，dn網站產生的抱怨。收到以上抱怨時，填寫《顧客抱怨投訴處理單》，轉交至銷售總監(jiān)或零售經理。

2.對處理完畢的抱怨客戶做跟蹤回訪，驗證是否落實或有效。

二、負責售后進站客戶的回訪和流失客戶的回訪，收集客戶的服務感受；

1.在客戶離站后三天內對進行100%滿意度回訪，收集客戶的真實感受。將客戶的真實感受如實登記在cse系統(tǒng)。

2.針對半年沒有進站的客戶，月初在cse系統(tǒng)進行統(tǒng)一安排回訪，收集客戶未進站的真實原因，并將回訪結果如實登記在cse系統(tǒng)。

三、

總結

四、發(fā)祝福短信：每逢節(jié)假日為客戶發(fā)關愛祝福短信。

五、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內容，在售后回訪專員休息或外出時，可代替其工作。 六、完成上級領導交代的其他任務。

售后回訪專員招聘篇三

售后回訪崗位職責

【篇1：回訪工作職責】

《回訪工作職責和流程》

一、接電話

【首先】：

待電話響 2—3 聲內拿起，并有禮貌的向對方問好，介紹診所名稱，自己姓名。例：“早晨/您好！您好！這里是康齒口腔，有什么可以幫到您？”（接 聽電話時耳麥應放在嘴唇的稍下方，離嘴唇大概一厘米左右的距離；要做倒 微笑服務，讓用戶聽得見您的微笑，感受到您的熱情。）

【過程】：

在通話過程中，注意來電者的主旨，細心聆聽對方話語，專業(yè)，禮貌地應答 對方。

1、當對方找人時：

a、好的，請您稍等片刻。

b、好的，我?guī)湍D上去，請不要掛機。

c、不好意思，xxx 不在，（很忙）請問您有什么事情，可以代您轉告他（她）嗎？ 或者請您留下電話和姓名，到時再叫 xxx 回復您，好嗎？

2、當對方是想咨詢時：請問您想咨詢些什么呢？不知可否幫到您，請講？

a、當所提的問題可以回答時就盡量專業(yè)的講解給對方聽。

b、如不能解釋清楚，而醫(yī)生有時間就請醫(yī)生解釋，切勿不懂裝懂，而影響患者 的病情，造成不良的效果。

c、當電話中難以解決的最好囑咐對方回門診檢查，并告訴她（他）本門診是免 費檢查，且在本門診看病一年之內都有保障（免費重做）。

3、當對方是投訴申告時：

接聽員要以禮相待，保持平靜地心態(tài)，并接受批評，不能與其沖突。應語氣溫 和、耐心的解釋。最終未能解決的，請對方留下電話和姓名后交給主任處理。

【結束】 ：

拜拜、再見…… 待對方收線后，再輕輕地掛斷電話.二、打電話 1.隨訪電話

首先：有禮貌的向對方問好，并介紹本門診，自己姓名。例：“您好（晚上好）！請問是 xxx（先生/小姐）嗎？我這里是順德微 笑牙科，不好意思打擾您，我們這是隨訪追蹤服務，請問您是否今天在 我們診所做過 xx 治療呢請問你做完治療后牙齒感覺如何呢？……”

如患者講牙齒沒事，很好時→可猜測患者心態(tài)談話家常，通過他或自己 的例子告訴他如何做好家人的防護（定期做免費口腔檢查，及早發(fā)現及 早治療的好處:不會痛、耐用、省錢、省時間），或根據患者治療項目宣 傳一些相關的口腔護理常識，以便患者早日康復。

最后：“不好意思打攪您了！謝謝，拜拜，再見……”待對方掛斷線后 方可掛斷電話。如患者講牙齒有問題（痛、補的、鑲的……）時→如不能解釋清楚，而 醫(yī)生有時間就請醫(yī)生解釋，切勿不懂裝懂，而影響患者的病情，造成不 良的效果。當電話中難以解決的最好囑咐對方回門診檢查，并告訴她（他）本門診是免費檢查，且在本門診看病一年之內都有保障（免費重。做）“情況嚴重就必須請患者返門診給醫(yī)生檢查一下，并告訴她（他），請別擔心，醫(yī)生會幫你找出原因，痛苦佷快就過去了。。2.定期追蹤電話

“您好（早晨）！請問是 xxx 先生/小姐嗎？這里是順德微笑牙科。”

“請問可以打擾您兩分鐘嗎？是這樣，我們這是一年追蹤服務，請問您是 xxxx 年 x 月 x 日在我們門診做過 xxx 檢查嗎？”當對方講是的話→“那 請問您現在牙齒如何呢？”然后靜聽患者講話，不可從中插入話題，待 到患者講完之后。

如患者講牙齒沒事，很好時→“我們這里是免費檢查牙齒的，且一年內 有什么問題都可以免費重做，請問還有什么問題嗎？”

如患者講牙齒有問題（痛、補的、鑲的……）時→“就必須請患者返門診給醫(yī)生檢查一下，并告訴她（他），我們是免費口腔檢查，且一年內 有什么問題都免費重做，請別擔心！” 最后：“不好意思打攪您了！謝謝，拜拜，再見……”待對方掛斷線后 方可掛斷電話。

【篇2：dcrc銷售售后回訪員崗位職責】

銷售/售后回訪員

所屬部門：客戶關系中心

直接上級：dcrc經理

崗位職責：

1、年度工作總結報告。 2、對銷售核心流程的服務質量進行監(jiān)控。

3、確?？蛻舯г沟玫郊皶r處理（用戶抱怨處理流程）。 4、對客戶問題和抱怨進行分類，形成報表，每周上報。

5、監(jiān)督檢查客戶可接觸區(qū)域的環(huán)境整潔，維護經銷商的品牌形象。 6、負責新車客戶和售后維修車輛的回訪，并提供月度回訪報告。7、根據回訪制度對購車客戶進行回訪。8、執(zhí)行公司活動方案，上報實施效果。9、上級領導安排的其他工作。

【篇3：客服回訪部工作內容及標準】

客服回訪部工作內容及標準：： 1.回訪內容：

1）到診未消費患者，第二天上午進行回訪

2回訪標準：1、接聽電話時注意使用禮貌用語，與客人電話交談時注意保持平和的語態(tài)。一、回訪的目的及工作管理

二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時間五、回訪類別及要求六、回訪內容七、回訪員工作職責要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項十、各種客戶回訪語言規(guī)范

一、回訪的目的及工作管理二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時間五、回訪類別及要求六、回訪內容

七、回訪員工作職責要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項十、各種客戶回訪語言規(guī)范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的： 1加強與客戶的感情回訪的工作管理： 1專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集回訪及分析報告七回訪員工作職責要求： 1按時對各類客戶在規(guī)定的時間內進行電話回訪，負責將回訪結果認真進行整理記錄，并建立相應的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進行溝通再反饋2回訪時一定按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩冷語相對八回訪工作考核管理： 1回訪工作納入每月考核：獎懲分明具體實施：a每月對回訪錄音進行抽查，不符合電話回訪規(guī)范禮儀標準語方運用不到位的與責任人月績效考核掛鉤

一、回訪的目的及工作管理二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時間五、回訪類別及要求六、回訪內容

七、回訪員工作職責要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項十、各種客戶回訪語言規(guī)范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的： 1加強與客戶的感情回訪的工作管理： 1專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集回訪及分析報告七回訪員工作職責要求： 1按時對各類客戶在規(guī)定的時間內進行電話回訪，負責將回訪結果認真進行整理記錄，并建立相應的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進行溝通再反饋2回訪時一定按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩冷語相對八回訪工作考核管理： 1回訪工作納入每月考核：獎懲分明具體實施：a每月對回訪錄音進行抽查，不符合電話回訪規(guī)范禮儀標準語方運用不到位的與責任人月績效考核掛鉤

售后回訪專員招聘篇四

售后的電話回訪服務

電話回訪是會議營銷中售后服務最常見、也是最主要的溝通聯(lián)系顧客的方法之它的主要優(yōu)點是方便、快捷、省時、靈活。在彼此時間都異常寶貴的今天，利用

電話做好售后服務越來越具重要性。

國外的部分會議營銷公司都設有專職電話服務員，些服務員都要經過嚴格的上崗培訓，才能正式向顧客提供服務。而在我國，電話可能是最沒能利用好的工具之一，經過嚴格培訓后上崗的電話服務員是少之又少。但正是這一點，也從事會

務營銷的公司未來的發(fā)展提供了新的空間。

為什么要進行電話回訪，陳毓慧老師最近走訪了很多市場，總結了以下幾點：

1、最有效的售后服務

2、最直接的售后服務

3、最便宜的品牌宣傳手段

做電話回訪宣傳能給公司業(yè)績帶來什么？

1、通過與用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升公司信譽度，群眾的好口碑才是最好的宣傳。

2、通過開放式的問題，可以清晰了解用戶現在的需求，抓住二次銷售機會。（其實老用戶的錢最好賺）

3、通過與客戶溝通，可以了解顧客對產品、公司的服務等看法，促進公司進一步成長。

我們可以看到電話回訪能給我們帶來很不錯的效果，那么電話回訪的流程是怎么呢？陳毓慧老師告訴我們：電話拜訪客戶，有八個步驟：前期準備、問候對方、介紹自我、闡明目的、激發(fā)興趣、處理拒絕、確認細節(jié)、表示感謝。

1)前期準備：客戶的信息有備才有底氣，自信心的準備，記錄用品的準備，微笑等等。

2)問候對方：標準的說法是，xx先生/小姐，您好!

3)介紹自我：三段式—我是xx公司銷售部的李xx，4)闡明目的：要簡短一帶而過——我們是專門做xx產品。。，不知道在這方面有什么可以幫到您?//不知道有什么可以為您服務的?——總之，既闡明目的，還要用開放式的問題(對方不能簡單用是或不是來回答的問題)把皮球拋給對方，打開對的嘴巴;

5)激發(fā)興趣：人們的興趣就是利益=利+名=錢物+虛榮心=贏=占便宜——現在我們還剩下最后幾位免費試聽/試用/試銷的機會，你看需要幫您保留嗎?

6)處理拒絕：認同—贊美—轉移—反問。這個你必須形成條件反射，訓練訓練，再訓練——哦，我知道你現在沒有時間，象您這樣的人當然很忙了，所以為了節(jié)約你的時間，你看明天下午三點鐘比較有空還是今天下午，否則機會就沒有了，謝謝您!

7)確認細節(jié)：重復，小結客戶的意思，確認。

8)表示感謝

售后的電話回訪服務

電話回訪是會議營銷中售后服務最常見、也是最主要的溝通聯(lián)系顧客的方法之它的主要優(yōu)點是方便、快捷、省時、靈活。在彼此時間都異常寶貴的今天，利用

電話做好售后服務越來越具重要性。

國外的部分會議營銷公司都設有專職電話服務員，些服務員都要經過嚴格的上崗培訓，才能正式向顧客提供服務。而在我國，電話可能是最沒能利用好的工具之一，經過嚴格培訓后上崗的電話服務員是少之又少。但正是這一點，也從事會

務營銷的公司未來的發(fā)展提供了新的空間。

為什么要進行電話回訪，陳毓慧老師最近走訪了很多市場，總結了以下幾點：

1、最有效的售后服務

2、最直接的售后服務

3、最便宜的品牌宣傳手段

做電話回訪宣傳能給公司業(yè)績帶來什么？

1、通過與用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升公司信譽度，群眾的好口碑才是最好的宣傳。

2、通過開放式的問題，可以清晰了解用戶現在的需求，抓住二次銷售機會。（其實老用戶的錢最好賺）

3、通過與客戶溝通，可以了解顧客對產品、公司的服務等看法，促進公司進一步成長。

我們可以看到電話回訪能給我們帶來很不錯的效果，那么電話回訪的流程是怎么呢？陳毓慧老師告訴我們：電話拜訪客戶，有八個步驟：前期準備、問候對方、介紹自我、闡明目的、激發(fā)興趣、處理拒絕、確認細節(jié)、表示感謝。

1)前期準備：客戶的信息有備才有底氣，自信心的準備，記錄用品的準備，微笑等等。

2)問候對方：標準的說法是，xx先生/小姐，您好!

3)介紹自我：三段式—我是xx公司銷售部的李xx，4)闡明目的：要簡短一帶而過——我們是專門做xx產品。。，不知道在這方面有什么可以幫到您?//不知道有什么可以為您服務的?——總之，既闡明目的，還要用開放式的問題(對方不能簡單用是或不是來回答的問題)把皮球拋給對方，打開對的嘴巴;

5)激發(fā)興趣：人們的興趣就是利益=利+名=錢物+虛榮心=贏=占便宜——現在我們還剩下最后幾位免費試聽/試用/試銷的機會，你看需要幫您保留嗎?

6)處理拒絕：認同—贊美—轉移—反問。這個你必須形成條件反射，訓練訓練，再訓練——哦，我知道你現在沒有時間，象您這樣的人當然很忙了，所以為了節(jié)約你的時間，你看明天下午三點鐘比較有空還是今天下午，否則機會就沒有了，謝謝您!

7)確認細節(jié)：重復，小結客戶的意思，確認。

8)表示感謝

售后回訪專員招聘篇五

奔泰凈水機售后服務話述（單位回訪話述參考）

您好！我是商丘奔泰凈水機售后服務部，在 月 日貴單位(家)是否安裝了一臺奔泰凈水機。

請問：1 您覺得我們的安裝人員服務態(tài)度如何？

2 機器安裝完，安裝人員是否打掃衛(wèi)生？

3 安裝完機器是否教您如何使用機器？ 4 是否留下售后服務電話？

5 我們如有哪方面做的不夠好，還請您多提寶貴意見，以便更好地為您服務。感謝您的使用，祝您，工作順利。再見。

（家庭回訪話述參考）

您好！我是商丘奔泰凈水機售后服務部，在 月 日您家里出現

問題。

請問：1請問我們的維修人員為您解決問題了嗎？

2請問我們的維修人員服務態(tài)度如何？

3請問我們的維修收了您多少錢？

4 機器維修完，維修人員是否打掃衛(wèi)生？

5 我們如有哪方面做的不夠好，還請您多提寶貴意見，以便更好地為您服務。感謝您的使用，祝您：生活幸福。再見。