在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧
投訴主管崗位職責 投訴工作職責篇一
一、招生
1、市場宣傳
（1）了解教育市場需求及相關信息（2）招生簡章的有效發(fā)放
a：準備工作
b：過程及結果
c：當天詳細記錄簡章記錄本（3）室內外展板宣傳
a：內容與設計
b：擺放位置
c：數量（4）充分利用網絡資源
a：分校概覽（每學期上交一次）
b：分校動態(tài)（隨時上交）
c：分校新聞（隨時上交）d：師教風采（隨時上交）
e：招生專欄（每周上交）
f：成績榮譽（隨時上交）g：優(yōu)秀作品展（每周上交）
h：學生家長感言（隨時上交）（5）活動
a：公開課（每周至少舉行一次）b：講座（每學期至少舉行六次）c：大型活動（每學年至少舉行四次）（6）設咨詢臺
a：周六日在室外擺放咨詢臺咨詢
b：周一至周五下午學校放學時至六點擺放咨詢臺咨詢（7）《**報》
a：及時向新聞部提交相關資料
b：及時有效發(fā)放（8）有效進行面對面和電話咨詢
2、充分利用電話資源
（1）電話接聽記錄本
（2）退費記錄本
（3）暫停檔案
（4）本校生源
3、談內部合作
4、合理設置制作招生計劃表
（1）合理設置班級
a：家長的報名規(guī)律
b：合作方教室使用情況（寒暑假教室包月、按小時/按半天結算教室費等）c：優(yōu)秀授課老師的時間情況
d：與合作方合作辦學時間情況 e：有針對性設班
f：各分校之間合作開設班級（2）優(yōu)秀師資介紹
a：資歷（職稱、教齡、所獲得的成績等）
b：教學風格
c：學生取得的成績（3）路線圖、詳細地址，乘車路線、咨詢電話（4）煽動性的語言
注：招生計劃表每年至少制作四次，每周根據變動情況及時修改
5、使用新班本和進度本
a：新班本每天更新一次，進度本每周更新一次
b：放在桌面上隨時使用
二、班級管理
1、理表
（1）操作規(guī)范（詳見新員工培訓資料）（2）上課人數與實際交費人數相符
（3）使用理表本（重點：欠補費學生、升班續(xù)費學生）
（4）學員跟蹤服務本（問明學生未上課原因表示關愛、告知講課進度、告知作業(yè)）（5）認真填寫班級講課進度表
2、設置并有效利用課次進度本
（1）準確反映班級上課次數，及時體現升班信息（2）準確記錄停課，代課、換老師等信息（3）制作老師工資報表最有效的參考依據
3、在保證學校利潤的前提下做好調班、開班，升班，并班，分班、停班工作（參照預備主管崗前培訓之班級管理）
三、考務及大賽管理
1、考級大賽通知
（1）發(fā)文字資料（2）電話通知（3）寫展板（4）老師課上通知
2、登記備案
（1）登記考級大賽記錄本
（2）家長領取準考證及證書時需有相關人員簽字（3）證書要留有復印件
（4）記錄清楚每位學員的考級大賽成績
3、及時宣傳本校優(yōu)秀學員考級及大賽成績
四、后勤管理（參照如何做好后勤工作）
1、衛(wèi)生（請參照保潔人員工作須知）
a：教室b：樓道c：操場d：衛(wèi)生間
2、教學設備及用具的準備
（1）要提前進行檢修（2）保證數量
3、使用兩個后勤記錄本 4、每周一早晨與合作校方溝通
五、學生安全教育管理
1、要求教師重視學生的安全教育，并對教師的工作經常督促、檢查。
2、對學生安全負責，每學期定期檢查學校的設施和設備，發(fā)現問題及時處理。
六、收集并及時反饋家長建議和意見
1、定期發(fā)放家長對教師意見反饋表并上交分管中心相關人員
2、收集和總結家長對學校管理方面的建議和意見并告知分管中心相關人員
七、財務及物資管理
1、固定資產管理 2、學員入學憑證管理 3、教材領售管理
4、教師工資的制作、發(fā)放管理 5、退費管理
6、物品申請及領用管理 7、收支管理
八、教師管理及服務
1、監(jiān)督老師填寫教師簽到表（提前十分鐘到教室）
2、監(jiān)督老師上課進度及布置作業(yè)情況（填寫進度表及作業(yè)）
3、監(jiān)督老師協助校方做好后勤工作（關燈關窗擦黑板、提醒學生保持教室衛(wèi)生、愛護公共設施。）
4、監(jiān)督老師協助校方做好學生安全教育工作（如：課間追跑打鬧，做危險游戲等。具體請參照致老師的一封信）
5、請老師多關注插班生及試聽生
6、認真劃考勤（點名方法：實名簽到，確保上課實際人數與考勤表人數相符）7、一杯水服務
8、與老師及時保持溝通（參照預備主管崗前培訓之如何處理各種關系）
a：第一次課前告知教師班級情況及乘車路線，鼓勵教師上好第一次課，要精彩，要有亮點，避免退費現象 b：告知教師如有復印的資料應提前一周交分校主管
c：告知教師如有特殊情況，如：停課、需代課應提前一周告訴分校主管和教研室
9、保證分校的師資力量，如有不合格的老師應及時更換
九、與合作校方的關系處理
1、尊重合作方領導和老師
2、重視與傳達室人員的相處 3、按時、如實地結算教室費用
4、對合作方提出的建議應及時做出反饋 5、對教室使用數量的增減及時告知合作方領導
6、主管（預備主管）的調整及時告知合作方領導 7、對宣傳牌的擺放位置應及時向合作方領導申請 8、對合作方的新動向及時做出反應
十、對員工的培養(yǎng)與管理
1、主管應以身作則，在工作中做好帶頭表率作用，言而有信，敢于承認錯誤和承擔責任。 2、進行合理分工，責任明確，各司其職。
3、嚴格管理員工的出勤 4、及時傳達學校的會議精神
5、言傳身教來影響員工，培養(yǎng)員工，以提高員工的業(yè)務水平6、保證內部良好的溝通，建立健康、有凝聚力的團隊。
投訴主管崗位職責 投訴工作職責篇二
語音投訴處理員崗位職責與流程及考核辦法
工作職責
1.負責對省公司下發(fā)的工單進行簽收、處理和反饋。 2.負責對投訴工單回復的審核、查證。負責工單的轉派。4.對未處理完的工單處理情況隨時跟蹤、審核、及處理。5、負責與對口專業(yè)部門對口聯系。6、每天對投訴處理情況進行匯總分析。
7、確保投訴管理競賽工單處理及時率、延時率、重派率、重復投訴率、客戶滿意度等指標達標。 8、負責下降對口類別投訴量。
9、根據公司營銷活動開展按時按質完成營銷任務。
日常工作流程
日常工作流程由以下幾部分組成：
１、提前五分鐘到崗做好上機的準備，8：00鐘正式進入工作。 ２、按時按質處理好每日省公司轉派單，作好簽收、處理和反饋，并依照工單實際情況進行判斷做出相應處理措施。
要求嚴格按照投訴處理人員績效事項開展，確保投訴競賽指標達標。３、客戶不滿意情況、未成功外呼或已短信回復的客戶請單獨列出（詳見投訴客戶外呼表）
４、作好投訴客戶的跟蹤服務記錄（暫時無法解決、預約、未解決、幾天后解決、對投訴結果不滿意），請單獨例出，不滿意客戶以單獨表格形式跟蹤記錄。
要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄，并最綜達到客戶滿意。
５、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問題，（班次嚴格按班表執(zhí)行，如有換班應及時通知）（詳見投訴組交班表）
要求填寫好當班人、交班人、遺留件數
６、每周上報所負責類別投訴熱點通報、對口聯系情況和案例。
要求內容規(guī)范、案例屬實 ７、有突發(fā)性事件、疑難問題及時匯報，統計出數量，及原因（如：有大量延時單或某一處信號問題、省公司boss系統故障出現大量投訴
要求每天上報統計分析員，由統計分析員登記，匯報
８、如有與相關部門聯系時出現不配合情況請作好相關事項記錄（最好用1860撥打聯系）（詳見內部違規(guī)事件情況登記表）９、如有1860轉派單為公司內部人員投訴，請作好相關記錄（詳見內部違規(guī)事件情況登記表）
１０、根據公司營銷活動開展按時按質完成營銷任務。 注：盡量減少延時單的產生，多催促相關部門先口頭回復，對于不合作的部門及人員，詳細登記其情況（包括回單時間、延誤時間等）
１１、服從值班經理及統計分析員的工作安排，遵守各項業(yè)務考核制度。
１２、休假時做好與復核人員的交班工作，做到事事有著落 １３、搞好個人及臺席衛(wèi)生，保證工作環(huán)境整潔。
考核辦法
投訴主管崗位職責 投訴工作職責篇三
一、招生
1、市場宣傳
（1）了解教育市場需求及相關信息（2）招生簡章的有效發(fā)放
a：準備工作
b：過程及結果
c：當天詳細記錄簡章記錄本（3）室內外展板宣傳
a：內容與設計
b：擺放位置
c：數量（4）充分利用網絡資源
a：分校概覽（每學期上交一次）
b：分校動態(tài)（隨時上交）
c：分校新聞（隨時上交）d：師教風采（隨時上交）
e：招生專欄（每周上交）
f：成績榮譽（隨時上交）g：優(yōu)秀作品展（每周上交）
h：學生家長感言（隨時上交）（5）活動
a：公開課（每周至少舉行一次）b：講座（每學期至少舉行六次）c：大型活動（每學年至少舉行四次）（6）設咨詢臺
a：周六日在室外擺放咨詢臺咨詢
b：周一至周五下午學校放學時至六點擺放咨詢臺咨詢（7）《**報》
a：及時向新聞部提交相關資料
b：及時有效發(fā)放（8）有效進行面對面和電話咨詢
2、充分利用電話資源
（1）電話接聽記錄本
（2）退費記錄本
（3）暫停檔案
（4）本校生源
3、談內部合作
4、合理設置制作招生計劃表
（1）合理設置班級
a：家長的報名規(guī)律
b：合作方教室使用情況（寒暑假教室包月、按小時/按半天結算教室費等）c：優(yōu)秀授課老師的時間情況
d：與合作方合作辦學時間情況 e：有針對性設班
f：各分校之間合作開設班級（2）優(yōu)秀師資介紹
a：資歷（職稱、教齡、所獲得的成績等）
b：
教學
風格c：學生取得的成績（3）路線圖、詳細地址，乘車路線、咨詢電話（4）煽動性的語言
注：招生計劃表每年至少制作四次，每周根據變動情況及時修改 5、使用新班本和進度本
a：新班本每天更新一次，進度本每周更新一次
b：放在桌面上隨時使用
十二、班級管理
1、理表
（1）操作規(guī)范（詳見新員工培訓資料）（2）上課人數與實際交費人數相符
（3）使用理表本（重點：欠補費學生、升班續(xù)費學生）
（4）學員跟蹤服務本（問明學生未上課原因表示關愛、告知講課進度、告知作業(yè)）（5）認真填寫班級講課進度表
2、設置并有效利用課次進度本
（1）準確反映班級上課次數，及時體現升班信息（2）準確記錄停課，代課、換老師等信息（3）制作老師工資報表最有效的參考依據
3、在保證學校利潤的前提下做好調班、開班，升班，并班，分班、停班工作（參照預備主管崗前培訓之班級管理）
三、
考務及大賽管理1、考級大賽通知
（1）發(fā)文字資料（2）電話通知（3）寫展板（4）老師課上通知
2、登記備案
（1）登記考級大賽記錄本
（2）家長領取準考證及證書時需有相關人員簽字（3）證書要留有復印件
（4）記錄清楚每位學員的考級大賽成績
3、及時宣傳本校優(yōu)秀學員考級及大賽成績
四、后勤管理（參照如何做好后勤工作）
1、衛(wèi)生（請參照保潔人員工作須知）
a：教室b：樓道c：操場d：衛(wèi)生間
2、教學設備及用具的準備 （1）要提前進行檢修（2）保證數量
3、使用兩個后勤記錄本 4、每周一早晨與合作校方溝通
五、學生安全教育管理
1、要求教師重視學生的安全教育，并對教師的工作經常督促、檢查。
2、對學生安全負責，每學期定期檢查學校的設施和設備，發(fā)現問題及時處理。
六、收集并及時反饋家長建議和意見
1、定期發(fā)放家長對教師意見反饋表并上交分管中心相關人員
2、收集和
總結
家長對學校管理方面的建議和意見并告知分管中心相關人員七、財務及物資管理
1、固定資產管理 2、學員入學憑證管理 3、教材領售管理
4、教師工資的制作、發(fā)放管理 5、退費管理
6、物品申請及領用管理 7、收支管理
八、教師管理及服務
1、監(jiān)督老師填寫教師簽到表（提前十分鐘到教室）
2、監(jiān)督老師上課進度及布置作業(yè)情況（填寫進度表及作業(yè)）
3、監(jiān)督老師協助校方做好后勤工作（關燈關窗擦黑板、提醒學生保持教室衛(wèi)生、愛護公共設施。）
4、監(jiān)督老師協助校方做好學生安全教育工作（如：課間追跑打鬧，做危險游戲等。具體請參照致老師的一封信）
5、請老師多關注插班生及試聽生
6、認真劃考勤（點名方法：實名簽到，確保上課實際人數與考勤表人數相符）7、一杯水服務
8、與老師及時保持溝通（參照預備主管崗前培訓之如何處理各種關系）
a：第一次課前告知教師班級情況及乘車路線，鼓勵教師上好第一次課，要精彩，要有亮點，避免退費現象 b：告知教師如有復印的資料應提前一周交分校主管
c：告知教師如有特殊情況，如：停課、需代課應提前一周告訴分校主管和教研室 9、保證分校的師資力量，如有不合格的老師應及時更換
九、與合作校方的關系處理
1、尊重合作方領導和老師
2、重視與傳達室人員的相處 3、按時、如實地結算教室費用
4、對合作方提出的建議應及時做出反饋 5、對教室使用數量的增減及時告知合作方領導
6、主管（預備主管）的調整及時告知合作方領導 7、對宣傳牌的擺放位置應及時向合作方領導申請 8、對合作方的新動向及時做出反應
十、對員工的培養(yǎng)與管理
1、主管應以身作則，在工作中做好帶頭表率作用，言而有信，敢于承認錯誤和承擔責任。 2、進行合理分工，責任明確，各司其職。
3、嚴格管理員工的出勤 4、及時傳達學校的會議精神
5、言傳身教來影響員工，培養(yǎng)員工，以提高員工的業(yè)務水平6、保證內部良好的溝通，建立健康、有凝聚力的團隊。
投訴主管崗位職責 投訴工作職責篇四
我愛寶寶百貨有限公司
崗位職責
門店主管管理職責
直屬上司：門店店長
崗位概述：門店主管負責部門內日常管理工作，協助店長進行門店事務的管理。
具體職責：主管主要職責在于帶領部門員工完成門店的銷售指標，對部門人員、商品、銷售全面負責。具體如下：
一、人員管理
1、指導并監(jiān)督部門員工的工作紀律及考勤。
2、主持部門早晚例會，進行工作總結和安排，并且嚴格執(zhí)行每日考勤核算。
3、督促確保員工的儀容大方、工裝整潔統一。
4、及時培訓、指導員工，以身作則，教導新老員工，做好員工的思想工作及問題事件處理（包括員工之間的矛盾）。
5、認真領會公司制度、政策，正確傳達，積極調動員工積極性。
6、根據每日評估，認真公正的綜合評選優(yōu)秀員工。
7、嚴格督促員工的各項工作標準及細則規(guī)范。
8、新人入職及時安排師傅負責傳幫帶，幫助員工達到工作標準要求。
9、部門人員離職，必須進行懇談，清楚了解其離職原因。做好相關工作交接的安排。
10、獎罰公平，一視同仁，杜絕拉幫結派。
二、商品管理
1、掌握公司產品的基本概念、產品知識，熟悉導購工作流程。能標準操作銷售服務流程。
2、維護部門商品安全，杜絕失貨，并且做好店堂無形資產的維護和使用，如商標、電腦程序等。
3、認真分析商品的進、銷、存，合理訂貨，合理控制庫存。
4、合理陳列商品，遵循商品陳列標準。做到整潔、美觀、充足、保持新鮮感。
5、各貨架商品配備相應的價格標簽、特價pop牌，實時傳遞商品信息。
6、掌握暢銷、滯銷商品，保證暢銷商品不短缺，滯銷商品不滯留。
7、及時跟蹤缺貨商品，按照公司要求準時提交缺貨報表。
8、重點商品準時日盤，主動核對數據，確保貨品安全。
9、教導員工愛惜商品，搬貨及清潔時保護包裝。質量問題及包裝殘舊商品及時下架，申請?zhí)幚怼?/p>
10、悉心傳授員工商品知識、產品特性、功能、安裝方法及銷售技巧。
我愛寶寶百貨有限公司
崗位職責
三、銷售管理
1、帶領員工積極銷售，主動為孕婦提供整套商品介紹服務。
2、掌握每期促銷活動內容，督促員工積極促銷?；顒咏Y束及時總結活動效果，分析部門操作得失，收集顧客意見反饋給公司相關部門。
3、督促收銀員工作的周密和安全。
4、及時反饋市場動態(tài)、同行信息，提出合理化建議。（按照公司要求提交市調表）
5、根據店長工作計劃，做好每月、周、日工作計劃及總結。
6、每周及時主動將市場及貨品信息反饋給店長。
7、每日關注銷售數據，發(fā)現問題及時組織部門人員討論并實施整改措施。
8、關注顧客意見，每周定期查看退換貨記錄，分析商品、人員存在問題，及時上報店長，實施整改。
（完）
投訴主管崗位職責 投訴工作職責篇五
行政主管崗位職責-崗位職責
崗位職責：（具體工作）
（1）組織辦好會議接待、娛樂等各項活動；
（2）協助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度；
（3）組織公司辦公費用的計劃、辦公用品的購買、管理和發(fā)放工作；
（4）管理公司非技術資料、計算機磁盤、光盤等資料；
（5）做好辦公室人員考勤和處理各種假期；
（6）管理公司的公共衛(wèi)生、食堂就餐工作；
（7）發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；
（8）購買、管理和維修公司固定資產；
（9）負責辦公用品、文具、生活配套設施的管理；
（10）做好公司廢物（品）處理和銷售管理工作
（11）完成直屬上司交辦的臨時性工作，行政主管崗位職責，崗位職責《行政主管崗位職責》(https://unjs)。
職位要求：
◆較強的管理能力；
◆熟練使用辦公軟件；
◆做事客觀、嚴謹負責、踏實、敬業(yè)；
◆工作細致認真，謹慎細心、責任心強；
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◆具有很強的人際溝通協調能力，團隊意識強。
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