在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧
投訴主管崗位職責(zé) 投訴工作職責(zé)篇一
一、招生
1、市場(chǎng)宣傳
（1）了解教育市場(chǎng)需求及相關(guān)信息（2）招生簡(jiǎn)章的有效發(fā)放
a：準(zhǔn)備工作
b：過(guò)程及結(jié)果
c：當(dāng)天詳細(xì)記錄簡(jiǎn)章記錄本（3）室內(nèi)外展板宣傳
a：內(nèi)容與設(shè)計(jì)
b：擺放位置
c：數(shù)量（4）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源
a：分校概覽（每學(xué)期上交一次）
b：分校動(dòng)態(tài)（隨時(shí)上交）
c：分校新聞（隨時(shí)上交）d：師教風(fēng)采（隨時(shí)上交）
e：招生專(zhuān)欄（每周上交）
f：成績(jī)榮譽(yù)（隨時(shí)上交）g：優(yōu)秀作品展（每周上交）
h：學(xué)生家長(zhǎng)感言（隨時(shí)上交）（5）活動(dòng)
a：公開(kāi)課（每周至少舉行一次）b：講座（每學(xué)期至少舉行六次）c：大型活動(dòng)（每學(xué)年至少舉行四次）（6）設(shè)咨詢(xún)臺(tái)
a：周六日在室外擺放咨詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)
b：周一至周五下午學(xué)校放學(xué)時(shí)至六點(diǎn)擺放咨詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)（7）《**報(bào)》
a：及時(shí)向新聞部提交相關(guān)資料
b：及時(shí)有效發(fā)放（8）有效進(jìn)行面對(duì)面和電話(huà)咨詢(xún)
2、充分利用電話(huà)資源
（1）電話(huà)接聽(tīng)記錄本
（2）退費(fèi)記錄本
（3）暫停檔案
（4）本校生源
3、談內(nèi)部合作
4、合理設(shè)置制作招生計(jì)劃表
（1）合理設(shè)置班級(jí)
a：家長(zhǎng)的報(bào)名規(guī)律
b：合作方教室使用情況（寒暑假教室包月、按小時(shí)/按半天結(jié)算教室費(fèi)等）c：優(yōu)秀授課老師的時(shí)間情況
d：與合作方合作辦學(xué)時(shí)間情況 e：有針對(duì)性設(shè)班
f：各分校之間合作開(kāi)設(shè)班級(jí)（2）優(yōu)秀師資介紹
a：資歷（職稱(chēng)、教齡、所獲得的成績(jī)等）
b：教學(xué)風(fēng)格
c：學(xué)生取得的成績(jī)（3）路線圖、詳細(xì)地址，乘車(chē)路線、咨詢(xún)電話(huà)（4）煽動(dòng)性的語(yǔ)言
注：招生計(jì)劃表每年至少制作四次，每周根據(jù)變動(dòng)情況及時(shí)修改
5、使用新班本和進(jìn)度本
a：新班本每天更新一次，進(jìn)度本每周更新一次
b：放在桌面上隨時(shí)使用
二、班級(jí)管理
1、理表
（1）操作規(guī)范（詳見(jiàn)新員工培訓(xùn)資料）（2）上課人數(shù)與實(shí)際交費(fèi)人數(shù)相符
（3）使用理表本（重點(diǎn)：欠補(bǔ)費(fèi)學(xué)生、升班續(xù)費(fèi)學(xué)生）
（4）學(xué)員跟蹤服務(wù)本（問(wèn)明學(xué)生未上課原因表示關(guān)愛(ài)、告知講課進(jìn)度、告知作業(yè)）（5）認(rèn)真填寫(xiě)班級(jí)講課進(jìn)度表
2、設(shè)置并有效利用課次進(jìn)度本
（1）準(zhǔn)確反映班級(jí)上課次數(shù)，及時(shí)體現(xiàn)升班信息（2）準(zhǔn)確記錄停課，代課、換老師等信息（3）制作老師工資報(bào)表最有效的參考依據(jù)
3、在保證學(xué)校利潤(rùn)的前提下做好調(diào)班、開(kāi)班，升班，并班，分班、停班工作（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之班級(jí)管理）
三、考務(wù)及大賽管理
1、考級(jí)大賽通知
（1）發(fā)文字資料（2）電話(huà)通知（3）寫(xiě)展板（4）老師課上通知
2、登記備案
（1）登記考級(jí)大賽記錄本
（2）家長(zhǎng)領(lǐng)取準(zhǔn)考證及證書(shū)時(shí)需有相關(guān)人員簽字（3）證書(shū)要留有復(fù)印件
（4）記錄清楚每位學(xué)員的考級(jí)大賽成績(jī)
3、及時(shí)宣傳本校優(yōu)秀學(xué)員考級(jí)及大賽成績(jī)
四、后勤管理（參照如何做好后勤工作）
1、衛(wèi)生（請(qǐng)參照保潔人員工作須知）
a：教室b：樓道c：操場(chǎng)d：衛(wèi)生間
2、教學(xué)設(shè)備及用具的準(zhǔn)備
（1）要提前進(jìn)行檢修（2）保證數(shù)量
3、使用兩個(gè)后勤記錄本 4、每周一早晨與合作校方溝通
五、學(xué)生安全教育管理
1、要求教師重視學(xué)生的安全教育，并對(duì)教師的工作經(jīng)常督促、檢查。
2、對(duì)學(xué)生安全負(fù)責(zé)，每學(xué)期定期檢查學(xué)校的設(shè)施和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
六、收集并及時(shí)反饋家長(zhǎng)建議和意見(jiàn)
1、定期發(fā)放家長(zhǎng)對(duì)教師意見(jiàn)反饋表并上交分管中心相關(guān)人員
2、收集和總結(jié)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校管理方面的建議和意見(jiàn)并告知分管中心相關(guān)人員
七、財(cái)務(wù)及物資管理
1、固定資產(chǎn)管理 2、學(xué)員入學(xué)憑證管理 3、教材領(lǐng)售管理
4、教師工資的制作、發(fā)放管理 5、退費(fèi)管理
6、物品申請(qǐng)及領(lǐng)用管理 7、收支管理
八、教師管理及服務(wù)
1、監(jiān)督老師填寫(xiě)教師簽到表（提前十分鐘到教室）
2、監(jiān)督老師上課進(jìn)度及布置作業(yè)情況（填寫(xiě)進(jìn)度表及作業(yè)）
3、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好后勤工作（關(guān)燈關(guān)窗擦黑板、提醒學(xué)生保持教室衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。）
4、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好學(xué)生安全教育工作（如：課間追跑打鬧，做危險(xiǎn)游戲等。具體請(qǐng)參照致老師的一封信）
5、請(qǐng)老師多關(guān)注插班生及試聽(tīng)生
6、認(rèn)真劃考勤（點(diǎn)名方法：實(shí)名簽到，確保上課實(shí)際人數(shù)與考勤表人數(shù)相符）7、一杯水服務(wù)
8、與老師及時(shí)保持溝通（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之如何處理各種關(guān)系）
a：第一次課前告知教師班級(jí)情況及乘車(chē)路線，鼓勵(lì)教師上好第一次課，要精彩，要有亮點(diǎn)，避免退費(fèi)現(xiàn)象 b：告知教師如有復(fù)印的資料應(yīng)提前一周交分校主管
c：告知教師如有特殊情況，如：停課、需代課應(yīng)提前一周告訴分校主管和教研室
9、保證分校的師資力量，如有不合格的老師應(yīng)及時(shí)更換
九、與合作校方的關(guān)系處理
1、尊重合作方領(lǐng)導(dǎo)和老師
2、重視與傳達(dá)室人員的相處 3、按時(shí)、如實(shí)地結(jié)算教室費(fèi)用
4、對(duì)合作方提出的建議應(yīng)及時(shí)做出反饋 5、對(duì)教室使用數(shù)量的增減及時(shí)告知合作方領(lǐng)導(dǎo)
6、主管（預(yù)備主管）的調(diào)整及時(shí)告知合作方領(lǐng)導(dǎo) 7、對(duì)宣傳牌的擺放位置應(yīng)及時(shí)向合作方領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng) 8、對(duì)合作方的新動(dòng)向及時(shí)做出反應(yīng)
十、對(duì)員工的培養(yǎng)與管理
1、主管應(yīng)以身作則，在工作中做好帶頭表率作用，言而有信，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任。 2、進(jìn)行合理分工，責(zé)任明確，各司其職。
3、嚴(yán)格管理員工的出勤 4、及時(shí)傳達(dá)學(xué)校的會(huì)議精神
5、言傳身教來(lái)影響員工，培養(yǎng)員工，以提高員工的業(yè)務(wù)水平6、保證內(nèi)部良好的溝通，建立健康、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
投訴主管崗位職責(zé) 投訴工作職責(zé)篇二
語(yǔ)音投訴處理員崗位職責(zé)與流程及考核辦法
工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對(duì)省公司下發(fā)的工單進(jìn)行簽收、處理和反饋。 2.負(fù)責(zé)對(duì)投訴工單回復(fù)的審核、查證。負(fù)責(zé)工單的轉(zhuǎn)派。4.對(duì)未處理完的工單處理情況隨時(shí)跟蹤、審核、及處理。5、負(fù)責(zé)與對(duì)口專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)口聯(lián)系。6、每天對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總分析。
7、確保投訴管理競(jìng)賽工單處理及時(shí)率、延時(shí)率、重派率、重復(fù)投訴率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 8、負(fù)責(zé)下降對(duì)口類(lèi)別投訴量。
9、根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展按時(shí)按質(zhì)完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
日常工作流程
日常工作流程由以下幾部分組成：
１、提前五分鐘到崗做好上機(jī)的準(zhǔn)備，8：00鐘正式進(jìn)入工作。 ２、按時(shí)按質(zhì)處理好每日省公司轉(zhuǎn)派單，作好簽收、處理和反饋，并依照工單實(shí)際情況進(jìn)行判斷做出相應(yīng)處理措施。
要求嚴(yán)格按照投訴處理人員績(jī)效事項(xiàng)開(kāi)展，確保投訴競(jìng)賽指標(biāo)達(dá)標(biāo)。３、客戶(hù)不滿(mǎn)意情況、未成功外呼或已短信回復(fù)的客戶(hù)請(qǐng)單獨(dú)列出（詳見(jiàn)投訴客戶(hù)外呼表）
４、作好投訴客戶(hù)的跟蹤服務(wù)記錄（暫時(shí)無(wú)法解決、預(yù)約、未解決、幾天后解決、對(duì)投訴結(jié)果不滿(mǎn)意），請(qǐng)單獨(dú)例出，不滿(mǎn)意客戶(hù)以單獨(dú)表格形式跟蹤記錄。
要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄，并最綜達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。
５、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問(wèn)題，（班次嚴(yán)格按班表執(zhí)行，如有換班應(yīng)及時(shí)通知）（詳見(jiàn)投訴組交班表）
要求填寫(xiě)好當(dāng)班人、交班人、遺留件數(shù)
６、每周上報(bào)所負(fù)責(zé)類(lèi)別投訴熱點(diǎn)通報(bào)、對(duì)口聯(lián)系情況和案例。
要求內(nèi)容規(guī)范、案例屬實(shí) ７、有突發(fā)性事件、疑難問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，統(tǒng)計(jì)出數(shù)量，及原因（如：有大量延時(shí)單或某一處信號(hào)問(wèn)題、省公司boss系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴
要求每天上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析員，由統(tǒng)計(jì)分析員登記，匯報(bào)
８、如有與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系時(shí)出現(xiàn)不配合情況請(qǐng)作好相關(guān)事項(xiàng)記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見(jiàn)內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）９、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴，請(qǐng)作好相關(guān)記錄（詳見(jiàn)內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）
１０、根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展按時(shí)按質(zhì)完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。 注：盡量減少延時(shí)單的產(chǎn)生，多催促相關(guān)部門(mén)先口頭回復(fù)，對(duì)于不合作的部門(mén)及人員，詳細(xì)登記其情況（包括回單時(shí)間、延誤時(shí)間等）
１１、服從值班經(jīng)理及統(tǒng)計(jì)分析員的工作安排，遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核制度。
１２、休假時(shí)做好與復(fù)核人員的交班工作，做到事事有著落 １３、搞好個(gè)人及臺(tái)席衛(wèi)生，保證工作環(huán)境整潔。
考核辦法
投訴主管崗位職責(zé) 投訴工作職責(zé)篇三
一、招生
1、市場(chǎng)宣傳
（1）了解教育市場(chǎng)需求及相關(guān)信息（2）招生簡(jiǎn)章的有效發(fā)放
a：準(zhǔn)備工作
b：過(guò)程及結(jié)果
c：當(dāng)天詳細(xì)記錄簡(jiǎn)章記錄本（3）室內(nèi)外展板宣傳
a：內(nèi)容與設(shè)計(jì)
b：擺放位置
c：數(shù)量（4）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源
a：分校概覽（每學(xué)期上交一次）
b：分校動(dòng)態(tài)（隨時(shí)上交）
c：分校新聞（隨時(shí)上交）d：師教風(fēng)采（隨時(shí)上交）
e：招生專(zhuān)欄（每周上交）
f：成績(jī)榮譽(yù)（隨時(shí)上交）g：優(yōu)秀作品展（每周上交）
h：學(xué)生家長(zhǎng)感言（隨時(shí)上交）（5）活動(dòng)
a：公開(kāi)課（每周至少舉行一次）b：講座（每學(xué)期至少舉行六次）c：大型活動(dòng)（每學(xué)年至少舉行四次）（6）設(shè)咨詢(xún)臺(tái)
a：周六日在室外擺放咨詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)
b：周一至周五下午學(xué)校放學(xué)時(shí)至六點(diǎn)擺放咨詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)（7）《**報(bào)》
a：及時(shí)向新聞部提交相關(guān)資料
b：及時(shí)有效發(fā)放（8）有效進(jìn)行面對(duì)面和電話(huà)咨詢(xún)
2、充分利用電話(huà)資源
（1）電話(huà)接聽(tīng)記錄本
（2）退費(fèi)記錄本
（3）暫停檔案
（4）本校生源
3、談內(nèi)部合作
4、合理設(shè)置制作招生計(jì)劃表
（1）合理設(shè)置班級(jí)
a：家長(zhǎng)的報(bào)名規(guī)律
b：合作方教室使用情況（寒暑假教室包月、按小時(shí)/按半天結(jié)算教室費(fèi)等）c：優(yōu)秀授課老師的時(shí)間情況
d：與合作方合作辦學(xué)時(shí)間情況 e：有針對(duì)性設(shè)班
f：各分校之間合作開(kāi)設(shè)班級(jí)（2）優(yōu)秀師資介紹
a：資歷（職稱(chēng)、教齡、所獲得的成績(jī)等）
b：
教學(xué)
風(fēng)格c：學(xué)生取得的成績(jī)（3）路線圖、詳細(xì)地址，乘車(chē)路線、咨詢(xún)電話(huà)（4）煽動(dòng)性的語(yǔ)言
注：招生計(jì)劃表每年至少制作四次，每周根據(jù)變動(dòng)情況及時(shí)修改 5、使用新班本和進(jìn)度本
a：新班本每天更新一次，進(jìn)度本每周更新一次
b：放在桌面上隨時(shí)使用
十二、班級(jí)管理
1、理表
（1）操作規(guī)范（詳見(jiàn)新員工培訓(xùn)資料）（2）上課人數(shù)與實(shí)際交費(fèi)人數(shù)相符
（3）使用理表本（重點(diǎn)：欠補(bǔ)費(fèi)學(xué)生、升班續(xù)費(fèi)學(xué)生）
（4）學(xué)員跟蹤服務(wù)本（問(wèn)明學(xué)生未上課原因表示關(guān)愛(ài)、告知講課進(jìn)度、告知作業(yè)）（5）認(rèn)真填寫(xiě)班級(jí)講課進(jìn)度表
2、設(shè)置并有效利用課次進(jìn)度本
（1）準(zhǔn)確反映班級(jí)上課次數(shù)，及時(shí)體現(xiàn)升班信息（2）準(zhǔn)確記錄停課，代課、換老師等信息（3）制作老師工資報(bào)表最有效的參考依據(jù)
3、在保證學(xué)校利潤(rùn)的前提下做好調(diào)班、開(kāi)班，升班，并班，分班、停班工作（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之班級(jí)管理）
三、
考務(wù)及大賽管理1、考級(jí)大賽通知
（1）發(fā)文字資料（2）電話(huà)通知（3）寫(xiě)展板（4）老師課上通知
2、登記備案
（1）登記考級(jí)大賽記錄本
（2）家長(zhǎng)領(lǐng)取準(zhǔn)考證及證書(shū)時(shí)需有相關(guān)人員簽字（3）證書(shū)要留有復(fù)印件
（4）記錄清楚每位學(xué)員的考級(jí)大賽成績(jī)
3、及時(shí)宣傳本校優(yōu)秀學(xué)員考級(jí)及大賽成績(jī)
四、后勤管理（參照如何做好后勤工作）
1、衛(wèi)生（請(qǐng)參照保潔人員工作須知）
a：教室b：樓道c：操場(chǎng)d：衛(wèi)生間
2、教學(xué)設(shè)備及用具的準(zhǔn)備 （1）要提前進(jìn)行檢修（2）保證數(shù)量
3、使用兩個(gè)后勤記錄本 4、每周一早晨與合作校方溝通
五、學(xué)生安全教育管理
1、要求教師重視學(xué)生的安全教育，并對(duì)教師的工作經(jīng)常督促、檢查。
2、對(duì)學(xué)生安全負(fù)責(zé)，每學(xué)期定期檢查學(xué)校的設(shè)施和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
六、收集并及時(shí)反饋家長(zhǎng)建議和意見(jiàn)
1、定期發(fā)放家長(zhǎng)對(duì)教師意見(jiàn)反饋表并上交分管中心相關(guān)人員
2、收集和
總結(jié)
家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校管理方面的建議和意見(jiàn)并告知分管中心相關(guān)人員七、財(cái)務(wù)及物資管理
1、固定資產(chǎn)管理 2、學(xué)員入學(xué)憑證管理 3、教材領(lǐng)售管理
4、教師工資的制作、發(fā)放管理 5、退費(fèi)管理
6、物品申請(qǐng)及領(lǐng)用管理 7、收支管理
八、教師管理及服務(wù)
1、監(jiān)督老師填寫(xiě)教師簽到表（提前十分鐘到教室）
2、監(jiān)督老師上課進(jìn)度及布置作業(yè)情況（填寫(xiě)進(jìn)度表及作業(yè)）
3、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好后勤工作（關(guān)燈關(guān)窗擦黑板、提醒學(xué)生保持教室衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。）
4、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好學(xué)生安全教育工作（如：課間追跑打鬧，做危險(xiǎn)游戲等。具體請(qǐng)參照致老師的一封信）
5、請(qǐng)老師多關(guān)注插班生及試聽(tīng)生
6、認(rèn)真劃考勤（點(diǎn)名方法：實(shí)名簽到，確保上課實(shí)際人數(shù)與考勤表人數(shù)相符）7、一杯水服務(wù)
8、與老師及時(shí)保持溝通（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之如何處理各種關(guān)系）
a：第一次課前告知教師班級(jí)情況及乘車(chē)路線，鼓勵(lì)教師上好第一次課，要精彩，要有亮點(diǎn)，避免退費(fèi)現(xiàn)象 b：告知教師如有復(fù)印的資料應(yīng)提前一周交分校主管
c：告知教師如有特殊情況，如：停課、需代課應(yīng)提前一周告訴分校主管和教研室 9、保證分校的師資力量，如有不合格的老師應(yīng)及時(shí)更換
九、與合作校方的關(guān)系處理
1、尊重合作方領(lǐng)導(dǎo)和老師
2、重視與傳達(dá)室人員的相處 3、按時(shí)、如實(shí)地結(jié)算教室費(fèi)用
4、對(duì)合作方提出的建議應(yīng)及時(shí)做出反饋 5、對(duì)教室使用數(shù)量的增減及時(shí)告知合作方領(lǐng)導(dǎo)
6、主管（預(yù)備主管）的調(diào)整及時(shí)告知合作方領(lǐng)導(dǎo) 7、對(duì)宣傳牌的擺放位置應(yīng)及時(shí)向合作方領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng) 8、對(duì)合作方的新動(dòng)向及時(shí)做出反應(yīng)
十、對(duì)員工的培養(yǎng)與管理
1、主管應(yīng)以身作則，在工作中做好帶頭表率作用，言而有信，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任。 2、進(jìn)行合理分工，責(zé)任明確，各司其職。
3、嚴(yán)格管理員工的出勤 4、及時(shí)傳達(dá)學(xué)校的會(huì)議精神
5、言傳身教來(lái)影響員工，培養(yǎng)員工，以提高員工的業(yè)務(wù)水平6、保證內(nèi)部良好的溝通，建立健康、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
投訴主管崗位職責(zé) 投訴工作職責(zé)篇四
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崗位職責(zé)
門(mén)店主管管理職責(zé)
直屬上司：門(mén)店店長(zhǎng)
崗位概述：門(mén)店主管負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)日常管理工作，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行門(mén)店事務(wù)的管理。
具體職責(zé)：主管主要職責(zé)在于帶領(lǐng)部門(mén)員工完成門(mén)店的銷(xiāo)售指標(biāo)，對(duì)部門(mén)人員、商品、銷(xiāo)售全面負(fù)責(zé)。具體如下：
一、人員管理
1、指導(dǎo)并監(jiān)督部門(mén)員工的工作紀(jì)律及考勤。
2、主持部門(mén)早晚例會(huì)，進(jìn)行工作總結(jié)和安排，并且嚴(yán)格執(zhí)行每日考勤核算。
3、督促確保員工的儀容大方、工裝整潔統(tǒng)一。
4、及時(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，以身作則，教導(dǎo)新老員工，做好員工的思想工作及問(wèn)題事件處理（包括員工之間的矛盾）。
5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司制度、政策，正確傳達(dá)，積極調(diào)動(dòng)員工積極性。
6、根據(jù)每日評(píng)估，認(rèn)真公正的綜合評(píng)選優(yōu)秀員工。
7、嚴(yán)格督促員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則規(guī)范。
8、新人入職及時(shí)安排師傅負(fù)責(zé)傳幫帶，幫助員工達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求。
9、部門(mén)人員離職，必須進(jìn)行懇談，清楚了解其離職原因。做好相關(guān)工作交接的安排。
10、獎(jiǎng)罰公平，一視同仁，杜絕拉幫結(jié)派。
二、商品管理
1、掌握公司產(chǎn)品的基本概念、產(chǎn)品知識(shí)，熟悉導(dǎo)購(gòu)工作流程。能標(biāo)準(zhǔn)操作銷(xiāo)售服務(wù)流程。
2、維護(hù)部門(mén)商品安全，杜絕失貨，并且做好店堂無(wú)形資產(chǎn)的維護(hù)和使用，如商標(biāo)、電腦程序等。
3、認(rèn)真分析商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存，合理訂貨，合理控制庫(kù)存。
4、合理陳列商品，遵循商品陳列標(biāo)準(zhǔn)。做到整潔、美觀、充足、保持新鮮感。
5、各貨架商品配備相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)簽、特價(jià)pop牌，實(shí)時(shí)傳遞商品信息。
6、掌握暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)商品，保證暢銷(xiāo)商品不短缺，滯銷(xiāo)商品不滯留。
7、及時(shí)跟蹤缺貨商品，按照公司要求準(zhǔn)時(shí)提交缺貨報(bào)表。
8、重點(diǎn)商品準(zhǔn)時(shí)日盤(pán)，主動(dòng)核對(duì)數(shù)據(jù)，確保貨品安全。
9、教導(dǎo)員工愛(ài)惜商品，搬貨及清潔時(shí)保護(hù)包裝。質(zhì)量問(wèn)題及包裝殘舊商品及時(shí)下架，申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>
10、悉心傳授員工商品知識(shí)、產(chǎn)品特性、功能、安裝方法及銷(xiāo)售技巧。
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崗位職責(zé)
三、銷(xiāo)售管理
1、帶領(lǐng)員工積極銷(xiāo)售，主動(dòng)為孕婦提供整套商品介紹服務(wù)。
2、掌握每期促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，督促員工積極促銷(xiāo)?；顒?dòng)結(jié)束及時(shí)總結(jié)活動(dòng)效果，分析部門(mén)操作得失，收集顧客意見(jiàn)反饋給公司相關(guān)部門(mén)。
3、督促收銀員工作的周密和安全。
4、及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、同行信息，提出合理化建議。（按照公司要求提交市調(diào)表）
5、根據(jù)店長(zhǎng)工作計(jì)劃，做好每月、周、日工作計(jì)劃及總結(jié)。
6、每周及時(shí)主動(dòng)將市場(chǎng)及貨品信息反饋給店長(zhǎng)。
7、每日關(guān)注銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織部門(mén)人員討論并實(shí)施整改措施。
8、關(guān)注顧客意見(jiàn)，每周定期查看退換貨記錄，分析商品、人員存在問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，實(shí)施整改。
（完）
投訴主管崗位職責(zé) 投訴工作職責(zé)篇五
行政主管崗位職責(zé)-崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：（具體工作）
（1）組織辦好會(huì)議接待、娛樂(lè)等各項(xiàng)活動(dòng)；
（2）協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度；
（3）組織公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃、辦公用品的購(gòu)買(mǎi)、管理和發(fā)放工作；
（4）管理公司非技術(shù)資料、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)等資料；
（5）做好辦公室人員考勤和處理各種假期；
（6）管理公司的公共衛(wèi)生、食堂就餐工作；
（7）發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；
（8）購(gòu)買(mǎi)、管理和維修公司固定資產(chǎn)；
（9）負(fù)責(zé)辦公用品、文具、生活配套設(shè)施的管理；
（10）做好公司廢物（品）處理和銷(xiāo)售管理工作
（11）完成直屬上司交辦的臨時(shí)性工作，行政主管崗位職責(zé)，崗位職責(zé)《行政主管崗位職責(zé)》(https://unjs)。
職位要求：
◆較強(qiáng)的管理能力；
◆熟練使用辦公軟件；
◆做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；
◆工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)；
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◆具有很強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。
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