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投訴專員崗位職責 投訴專員的職責篇一
位職責
下文《公司人事專員崗位職責》是由為大家整理提供，需要人事專員崗位職責相關內容敬請關注實用資料人事專員崗位職責專題。
公司人事專員崗位職責
人事行政專員負責公司需求人員的招聘、面試、入職引導。人才庫的建立。人才網站的開發(fā)、建立與
維護。負責公司員工培訓計劃的制定和培訓體系的建立與執(zhí)行。協(xié)調辦公室各項行政體 系并進行整合。
【1】
主要負責：
1.員工的考勤情況
2.計算員工的工資
3.為員工辦理保險以及公積金
4.負責整理招聘信息
5.檔案管理
6.有的公司還會兼具采購辦公用品，做報表，會議記錄等
【2】
1、負責服務、協(xié)調總經理辦公室工作，檢查落實總經理室安排的各項工作。并及時反饋總經理室，保證總經理辦公室各項工作的正常運作。
2、負責安排公司的年度工作會議、月度及每周工作例行等會議，做好記錄，編寫會議紀要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時了解和反饋有關信息。
4、根據公司物料采購的品種、規(guī)格和批量，負責進行市場調查，選擇合格的供方并定期進行市場調查及供方資質評審;
5、負責各類物品的采購工作，確保按時完成各項采購任務，下文《公司人事專員崗位職責》是由為大家整理提供，需要人事專員崗位職責相關內容敬請關注實用資料人事專員崗位職責專題。
公司人事專員崗位職責
人事行政專員負責公司需求人員的招聘、面試、入職引導。人才庫的建立。人才網站的開發(fā)、建立與
維護。負責公司員工培訓計劃的制定和培訓體系的建立與執(zhí)行。協(xié)調辦公室各項行政體 系并進行整合。
【1】
主要負責：
1.員工的考勤情況
2.計算員工的工資
3.為員工辦理保險以及公積金
4.負責整理招聘信息
5.檔案管理
6.有的公司還會兼具采購辦公用品，做報表，會議記錄等
【2】
1、負責服務、協(xié)調總經理辦公室
工作，檢查落實總經理室安排的各項工作。并及時反饋總經理室，保證總經理辦公室各項工作的正常運作。
2、負責安排公司的年度工作會議、月度及每周工作例行等會議，做好記錄，編寫會議紀要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時了解和反饋有關信息。
4、根據公司物料采購的品種、規(guī)格和批量，負責進行市場調查，選擇合格的供方并定期進行市場調查及供方資質評審;
5、負責各類物品的采購工作，確保按時完成各項采購任務，并保證所采購的物料質量符合要求;
6、完善公司行政管理制度，管理公司資產，做好物品的管理工作及各項后勤保障工作。
7、負責建立員工制服管理制度，并不定期對員工著裝情況進行檢查，對不符合著裝要求的按相關制度進行處理。
8、擬制公司組織架構及人員編制，根據公司不同時期的發(fā)展狀況，對公司的組織架構及人員編制做出調整，報公司領導審批。
9、根據各部門對人力資源的需求，作好員工的招聘、考核、選拔、調配、離職等工作。
10、負責制定公司績效考核辦法，組織各部門對公司員工的任職情況進行考核，并在此基礎上提出任免、獎罰建議，供公司領導決策時參考。
11、調查了解具競爭力企業(yè)的薪酬水平，制定具有競爭優(yōu)勢的薪酬制度，報經公司批準。
12、根據公司員工的培訓需求，在每年12月底負責編制公司下一年度培訓計劃和預算。
13、負責公司年度培訓工作及臨時性培訓工作的組織、協(xié)調、實施。
14、負責檢查各部門年度和月度培訓計劃的實施情況。
15、負責組織各部門進行內部各類培訓教材的編寫。
16、負責每年底制定下一年員工業(yè)余活動方案，報公司審批后，組織開展各類員工業(yè)余活動，豐富員工業(yè)余文化生活
【3】
1、負責招聘工作，應聘人員的預約，接待及面試。
2、員工入職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽與管理。
3、公司內部員工檔案的建立與管理。
4、負責與其他部門的協(xié)調工作，做好信息的上傳下達。
投訴專員崗位職責 投訴專員的職責篇二
語音投訴處理員崗位職責與流程及考核辦法
工作職責
1.負責對省公司下發(fā)的工單進行簽收、處理和反饋。 2.負責對投訴工單回復的審核、查證。負責工單的轉派。4.對未處理完的工單處理情況隨時跟蹤、審核、及處理。5、負責與對口專業(yè)部門對口聯(lián)系。6、每天對投訴處理情況進行匯總分析。
7、確保投訴管理競賽工單處理及時率、延時率、重派率、重復投訴率、客戶滿意度等指標達標。 8、負責下降對口類別投訴量。
9、根據公司營銷活動開展按時按質完成營銷任務。
日常工作流程
日常工作流程由以下幾部分組成：
１、提前五分鐘到崗做好上機的準備，8：00鐘正式進入工作。 ２、按時按質處理好每日省公司轉派單，作好簽收、處理和反饋，并依照工單實際情況進行判斷做出相應處理措施。
要求嚴格按照投訴處理人員績效事項開展，確保投訴競賽指標達標。３、客戶不滿意情況、未成功外呼或已短信回復的客戶請單獨列出（詳見投訴客戶外呼表）
４、作好投訴客戶的跟蹤服務記錄（暫時無法解決、預約、未解決、幾天后解決、對投訴結果不滿意），請單獨例出，不滿意客戶以單獨表格形式跟蹤記錄。
要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄，并最綜達到客戶滿意。
５、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問題，（班次嚴格按班表執(zhí)行，如有換班應及時通知）（詳見投訴組交班表）
要求填寫好當班人、交班人、遺留件數
６、每周上報所負責類別投訴熱點通報、對口聯(lián)系情況和案例。
要求內容規(guī)范、案例屬實 ７、有突發(fā)性事件、疑難問題及時匯報，統(tǒng)計出數量，及原因（如：有大量延時單或某一處信號問題、省公司boss系統(tǒng)故障出現大量投訴
要求每天上報統(tǒng)計分析員，由統(tǒng)計分析員登記，匯報
８、如有與相關部門聯(lián)系時出現不配合情況請作好相關事項記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見內部違規(guī)事件情況登記表）９、如有1860轉派單為公司內部人員投訴，請作好相關記錄（詳見內部違規(guī)事件情況登記表）
１０、根據公司營銷活動開展按時按質完成營銷任務。 注：盡量減少延時單的產生，多催促相關部門先口頭回復，對于不合作的部門及人員，詳細登記其情況（包括回單時間、延誤時間等）
１１、服從值班經理及統(tǒng)計分析員的工作安排，遵守各項業(yè)務考核制度。
１２、休假時做好與復核人員的交班工作，做到事事有著落 １３、搞好個人及臺席衛(wèi)生，保證工作環(huán)境整潔。
考核辦法
