無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

投訴客服人員崗位職責篇一

1．服從企業(yè)總經理和執(zhí)行經理的領導，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。

2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意后，辦理預約手續(xù)。

3．負責接待咨詢業(yè)務的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。

4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。

5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。

6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

7．負責維修業(yè)務的日常進度監(jiān)督。

8．負責對維修增項意見的征詢與處理。

9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。

10．負責接待前來企業(yè)提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續(xù)，恭送客戶。

11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

12．負責企業(yè)的業(yè)務統(tǒng)計和業(yè)務檔案管理。

總結

投訴客服人員崗位職責篇二

語音投訴處理員崗位職責與流程及考核辦法

工作職責

1.負責對省公司下發(fā)的工單進行簽收、處理和反饋。 2.負責對投訴工單回復的審核、查證。負責工單的轉派。4.對未處理完的工單處理情況隨時跟蹤、審核、及處理。5、負責與對口專業(yè)部門對口聯系。6、每天對投訴處理情況進行匯總分析。

7、確保投訴管理競賽工單處理及時率、延時率、重派率、重復投訴率、客戶滿意度等指標達標。 8、負責下降對口類別投訴量。

9、根據公司營銷活動開展按時按質完成營銷任務。

日常工作流程

日常工作流程由以下幾部分組成：

１、提前五分鐘到崗做好上機的準備，8：00鐘正式進入工作。 ２、按時按質處理好每日省公司轉派單，作好簽收、處理和反饋，并依照工單實際情況進行判斷做出相應處理措施。

要求嚴格按照投訴處理人員績效事項開展，確保投訴競賽指標達標。３、客戶不滿意情況、未成功外呼或已短信回復的客戶請單獨列出（詳見投訴客戶外呼表）

４、作好投訴客戶的跟蹤服務記錄（暫時無法解決、預約、未解決、幾天后解決、對投訴結果不滿意），請單獨例出，不滿意客戶以單獨表格形式跟蹤記錄。

要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄，并最綜達到客戶滿意。

５、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問題，（班次嚴格按班表執(zhí)行，如有換班應及時通知）（詳見投訴組交班表）

要求填寫好當班人、交班人、遺留件數

６、每周上報所負責類別投訴熱點通報、對口聯系情況和案例。

要求內容規(guī)范、案例屬實 ７、有突發(fā)性事件、疑難問題及時匯報，統(tǒng)計出數量，及原因（如：有大量延時單或某一處信號問題、省公司boss系統(tǒng)故障出現大量投訴

要求每天上報統(tǒng)計分析員，由統(tǒng)計分析員登記，匯報

８、如有與相關部門聯系時出現不配合情況請作好相關事項記錄（最好用1860撥打聯系）（詳見內部違規(guī)事件情況登記表）９、如有1860轉派單為公司內部人員投訴，請作好相關記錄（詳見內部違規(guī)事件情況登記表）

１０、根據公司營銷活動開展按時按質完成營銷任務。 注：盡量減少延時單的產生，多催促相關部門先口頭回復，對于不合作的部門及人員，詳細登記其情況（包括回單時間、延誤時間等）

１１、服從值班經理及統(tǒng)計分析員的工作安排，遵守各項業(yè)務考核制度。

１２、休假時做好與復核人員的交班工作，做到事事有著落 １３、搞好個人及臺席衛(wèi)生，保證工作環(huán)境整潔。

考核辦法

投訴客服人員崗位職責篇三

人事專員崗位職責-公司人事專員崗

位職責

下文《公司人事專員崗位職責》是由為大家整理提供，需要人事專員崗位職責相關內容敬請關注實用資料人事專員崗位職責專題。

公司人事專員崗位職責

人事行政專員負責公司需求人員的招聘、面試、入職引導。人才庫的建立。人才網站的開發(fā)、建立與

維護。負責公司員工培訓計劃的制定和培訓體系的建立與執(zhí)行。協調辦公室各項行政體 系并進行整合。

【1】

主要負責：

1.員工的考勤情況

2.計算員工的工資

3.為員工辦理保險以及公積金

4.負責整理招聘信息

5.檔案管理

6.有的公司還會兼具采購辦公用品，做報表，會議記錄等

【2】

1、負責服務、協調總經理辦公室工作，檢查落實總經理室安排的各項工作。并及時反饋總經理室，保證總經理辦公室各項工作的正常運作。

2、負責安排公司的年度工作會議、月度及每周工作例行等會議，做好記錄，編寫會議紀要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時了解和反饋有關信息。

4、根據公司物料采購的品種、規(guī)格和批量，負責進行市場調查，選擇合格的供方并定期進行市場調查及供方資質評審;

5、負責各類物品的采購工作，確保按時完成各項采購任務，下文《公司人事專員崗位職責》是由為大家整理提供，需要人事專員崗位職責相關內容敬請關注實用資料人事專員崗位職責專題。

公司人事專員崗位職責

人事行政專員負責公司需求人員的招聘、面試、入職引導。人才庫的建立。人才網站的開發(fā)、建立與

維護。負責公司員工培訓計劃的制定和培訓體系的建立與執(zhí)行。協調辦公室各項行政體 系并進行整合。

【1】

主要負責：

1.員工的考勤情況

2.計算員工的工資

3.為員工辦理保險以及公積金

4.負責整理招聘信息

5.檔案管理

6.有的公司還會兼具采購辦公用品，做報表，會議記錄等

【2】

1、負責服務、協調總經理辦公室

工作，檢查落實總經理室安排的各項工作。并及時反饋總經理室，保證總經理辦公室各項工作的正常運作。

2、負責安排公司的年度工作會議、月度及每周工作例行等會議，做好記錄，編寫會議紀要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時了解和反饋有關信息。

4、根據公司物料采購的品種、規(guī)格和批量，負責進行市場調查，選擇合格的供方并定期進行市場調查及供方資質評審;

5、負責各類物品的采購工作，確保按時完成各項采購任務，并保證所采購的物料質量符合要求;

6、完善公司行政管理制度，管理公司資產，做好物品的管理工作及各項后勤保障工作。

7、負責建立員工制服管理制度，并不定期對員工著裝情況進行檢查，對不符合著裝要求的按相關制度進行處理。

8、擬制公司組織架構及人員編制，根據公司不同時期的發(fā)展狀況，對公司的組織架構及人員編制做出調整，報公司領導審批。

9、根據各部門對人力資源的需求，作好員工的招聘、考核、選拔、調配、離職等工作。

10、負責制定公司績效考核辦法，組織各部門對公司員工的任職情況進行考核，并在此基礎上提出任免、獎罰建議，供公司領導決策時參考。

11、調查了解具競爭力企業(yè)的薪酬水平，制定具有競爭優(yōu)勢的薪酬制度，報經公司批準。

12、根據公司員工的培訓需求，在每年12月底負責編制公司下一年度培訓計劃和預算。

13、負責公司年度培訓工作及臨時性培訓工作的組織、協調、實施。

14、負責檢查各部門年度和月度培訓計劃的實施情況。

15、負責組織各部門進行內部各類培訓教材的編寫。

16、負責每年底制定下一年員工業(yè)余活動方案，報公司審批后，組織開展各類員工業(yè)余活動，豐富員工業(yè)余文化生活

【3】

1、負責招聘工作，應聘人員的預約，接待及面試。

2、員工入職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽與管理。

3、公司內部員工檔案的建立與管理。

4、負責與其他部門的協調工作，做好信息的上傳下達。

投訴客服人員崗位職責篇四

人事專員崗位職責_人事專員工作職責

人事專員是指執(zhí)行并完善公司的人事制度與招聘計劃，員工培訓與發(fā)展規(guī)劃，績效評估，員工住房公積金、社會保障福利等方面的專業(yè)從業(yè)人員。人事專員崗位職責有哪些呢?下面是學識網的人事專員崗位職責，歡迎閱讀。

崗位職責1：人事專員崗位職責 負責公司各部門人數的統(tǒng)計;負責公司員工勞動關系的轉移，員工入職及離職手續(xù)的辦理;協助領導做好各部門的人員調配工作;負責員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、爭議等工作;負責公司各類人員的招聘及初步面試工作;負責公司人事變更、崗位考核的具體實施和操作;協助領導管理公司員工的薪金、獎金及變動調整;負責公司各類社會保險金的繳納及管理;負責公司各部門之考勤匯總，及各類假期的匯總、統(tǒng)計;及時做好人力培訓部各類統(tǒng)計報表工作;負責做好內部文件和記錄的管理;負責公司人事檔案的保管及各類文件檔案的管理;負責對內、外部信息的交流、協調，做好記錄和統(tǒng)計工作，并定期向各部門傳達;做好本部門的法律法規(guī)搜集工作;負責公司員工體檢組織工作;負責勞防用品發(fā)放、登記和管理工作;協助領導對公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標所涉及的部門實施定期檢查和監(jiān)督;完成領導交辦的其他任務。

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崗位職責2：人事專員崗位職責 1、工作對人力資源部部長負責。

2、負責完成公司人事工作任務，并提出改進意見。 3、負責員工人事檔案管理，并按所在分廠、部門分類存放。

4、協助招聘主管進行員工招聘的面試，負責報到及解聘手續(xù)的辦理,接待引領新進員工。

5、負責新進員工試用期的跟蹤考核,晉升提薪及轉正合同的簽訂并形成相應檔案資料。

6、負責員工調查問卷的發(fā)放和收集，分析匯總調查結果，形成結論上報。 7、負責統(tǒng)計匯總，上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況。

8、負責員工績效考核資料的定期統(tǒng)計匯總,上報,并對績效考核的方式方法提出意見和建議。

9、負責員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調查,提供相應的報表和資料。10、負責員工技能培訓方案,技能測評的督導與跟進。

11、負責公司人事文件的呈轉及發(fā)放。

12、負責草擬,解釋公司的福利保險制度,組織辦理入保手續(xù),聯絡退保,理賠事務。

13、協助人事行政總監(jiān)處理人事方面的其他工作。 人事專員崗位職責_人事專員工作職責 崗位職責3：人事專員崗位職責 1、負責全體員工的人事檔案管理工作。

2、負責新進員工試用期的跟蹤考核，晉升提薪及轉正合同的簽訂并形成相應檔案資料。

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3、負責員工調查問卷的發(fā)放和收集，分析匯總調查結果，形成結論上報。 4、負責統(tǒng)計匯總，上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況。

5、負責員工績效考核資料的定期統(tǒng)計匯總，上報，并對績效考核的方式方法提出意見和建議。

6、負責員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調查，提供相應的報表和資料。

7、負責員工技能培訓方案，技能測評的督導與跟進。 8、負責完成公司人事工作任務，并提出改進意見。

9、負責公司人事文件的呈轉及發(fā)放。10、負責草擬，解釋公司的福利保險制度，組織辦理入保手續(xù)，聯絡退保，理賠事務。

11、協助人事行政經理處理人事方面的其他工作。

12、協助招聘主管進行員工招聘的面試，負責報到及解聘手續(xù)的辦理，接待引領新進員工。

13、工作對人力資源部經理負責。 崗位職責篇4：人事專員崗位職責

1、組織制定公司人事規(guī)章制度，并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。 2、組織設計和完善公司的組織結構，做好定崗定編，合理有效配置人力資源。

3、組織開展崗位(工作)分析，編制職位說明書與崗位規(guī)范，建立健全崗位責任制。

4、進行人力資源開發(fā)，制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃和人才梯隊計劃。 5、負責人員招聘，通過多種渠道為公司尋求合適的人才。6、負責制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果。

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7、負責組織實施績效考核，統(tǒng)計考核結果。

8、負責核定各崗位的工資標準，編制年度薪資調整方案，核算每月員工的工資。

9、負責代表公司與員工簽訂勞動合同及其保管工作。 10、負責社會保險及商業(yè)保險的辦理。保險辦理 11、負責xx員工的人事檔案。

12、負責公司員工獎懲、差假以及升、降、調、辭等人事調整手續(xù)辦理。 13、負責員工考勤管理和紀律監(jiān)察。

14、負責對員工勞動保護用品定額和計劃管理工作。 15、負責協調員工關系，解決勞動糾紛。

16、負責協調公司與政府及其他單位對口部門的關系。 17、負責組織企業(yè)文化建設。

18、負責公司人力資源信息的上傳下達工作。 看了人事專員崗位職責的人還看了： 1.2.3.4.4 / 4

投訴客服人員崗位職責篇五

客服專員崗位職責,客戶服務專員崗位職責

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題,以下是各個行業(yè)的客服專員崗位職責.一、金融客服專員崗位職責

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報.3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據; 6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務.二、網絡客服專員崗位職責

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售; 2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單; 4、回訪和維護客戶,服務訂單.5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責.

三、

1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求 2、負責銀行訂單管理;3、負責與公司產品部的溝通;4、配合部門經理完成相應的工作.四、導航客服專員崗位職責

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理.

2、車載設備id等相關信息資料錄入,sim卡等管理.3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作.

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓.

5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持.

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑.

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調 五、網店客服專員崗位職責

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易; 3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;附:某公司客服專員崗位職責

1、接聽各品牌技能話務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶.為客戶提供標準服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務,電話服務過程中,積極主動推介公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意愿；

3、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容,及將需其他崗位協助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組； 4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表.參加各種培訓,提高綜合素質.參加各種團隊活動,支持班組建設；

5、對于資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業(yè)務組.及時準確收集移動業(yè)務信息,努力學習移動業(yè)務知識,協助收集客戶需求信息,對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通,達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的建議與意見；

8、認真填寫交班日記,向下一班交清未完成和待解決的問題； 9、與各部門保持良好的聯系溝通；

10、經常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障.來源:網絡收集