人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是我為大家搜集的?yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述 汽車售后服務(wù)主管崗位職責(zé)篇一

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保 完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分 配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制 度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題，提 高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績(jī)效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng) 動(dòng)態(tài)。

7、開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍 的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

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1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及 相關(guān)人員信息。

3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》 ，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存 檔備份。

6、開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。 7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

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汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述 汽車售后服務(wù)主管崗位職責(zé)篇二

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下

達(dá)的經(jīng)

營(yíng)

責(zé)

任

指

標(biāo)。

2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題，提高用

戶

滿

意

度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績(jī)效考核工作。 6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)7、開拓

新

市

態(tài)場(chǎng)，增

加

新

客

戶。

8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 9、控

制

本

部

門的各

項(xiàng)

費(fèi)

用

。10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。 5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

6、開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。 7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述 汽車售后服務(wù)主管崗位職責(zé)篇三

職位說(shuō)明書

組織機(jī)構(gòu)名稱

ah format 部門名稱

售后服務(wù)部

職位名稱 售后服務(wù)經(jīng)理

車間

經(jīng)理 組織內(nèi)部工作關(guān)系

(請(qǐng)注明直屬下級(jí)崗位的員工數(shù)量)組織結(jié)構(gòu)圖及上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系

總經(jīng)理

售后

服務(wù)經(jīng)理

業(yè)務(wù) 主管/ 經(jīng)理

技術(shù)

經(jīng)理

配件

經(jīng)理

領(lǐng)導(dǎo)、管理、發(fā)展以客戶導(dǎo)向?yàn)楹诵牡能囬g，帶領(lǐng)售后服務(wù)部實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理設(shè)定的售后服務(wù)部門的戰(zhàn)略目標(biāo)，追求高水平的客戶滿意度 設(shè)立本職位的目的及服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)市場(chǎng)高份額和高收益，確保部門達(dá)到梅賽德斯 內(nèi)部關(guān)系

總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理 銷售經(jīng)理

-奔馳所有標(biāo)準(zhǔn)，確保勞動(dòng)及環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)被嚴(yán)格執(zhí)行

溝通本質(zhì)

定期匯報(bào)部門日常運(yùn)營(yíng)情況及年度成本和利潤(rùn)的完成情況 與之合作，以達(dá)到高水平的客戶滿意度及市場(chǎng)開發(fā)狀況 支持市場(chǎng)活動(dòng)的計(jì)劃及實(shí)施

市場(chǎng)及客戶關(guān)系經(jīng)理 / 業(yè)務(wù)中心經(jīng)理

業(yè)務(wù)主管 / 經(jīng)理、車間經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng) 理

二手車銷售主管 / 經(jīng)理 *

指導(dǎo)監(jiān)督車間及倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)，管理倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率，分析產(chǎn)品趨勢(shì)，控制車間目標(biāo)，確保

培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)

根據(jù)二手車部門的要求，為二手車折價(jià)和修理流程提供支持，并支持保修工作和道路

支援工作

協(xié)調(diào)預(yù)算、信貸控制和現(xiàn)金管理 協(xié)調(diào)汽車保險(xiǎn)的更新 溝通員工相關(guān)事宜 溝通本質(zhì)

處理、保持長(zhǎng)期 vip 和大客戶關(guān)系，維護(hù)客戶反饋體系，處理客戶投訴 調(diào)整車間目標(biāo)、預(yù)算、晉升、服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)、客戶滿意指標(biāo)、梅賽德斯 務(wù)經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)、招聘和組織；提供技術(shù)報(bào)告 商議、對(duì)購(gòu)買合同及維護(hù)合同做出決定 維護(hù)關(guān)系

財(cái)務(wù)經(jīng)理 信貸保險(xiǎn)經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 外部關(guān)系 客戶

北京梅賽德斯大學(xué)本科學(xué)歷，工程學(xué)專業(yè)優(yōu)先具備良好的中英文口語(yǔ)及寫作能力

-具備良好的微軟 office 軟件操作能力具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程具備完備的商業(yè)管理知識(shí)，包括市場(chǎng)知識(shí)和財(cái)務(wù)控制知識(shí)客戶導(dǎo)向意識(shí)

-領(lǐng)導(dǎo)力及人員管理能力明確市場(chǎng)劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場(chǎng)計(jì)劃

-基于預(yù)算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績(jī)，并確保實(shí)施開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系

-在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上，實(shí)施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃定期召開部門會(huì)議，會(huì)議記錄應(yīng)包括清晰的會(huì)議議題，目標(biāo)，負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫(kù)存盤點(diǎn)，審批廢料 市場(chǎng)發(fā)展

-進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估向總經(jīng)理提供定價(jià)策略建議 人力資源

3.

4.

5.

6.

-通過(guò)目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來(lái)管理下屬績(jī)效確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成確保為折價(jià)流程提供支持（如車輛狀況的技術(shù)檢查、修復(fù)所需工作及成本分析）奔馳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和二手車部門要求，確保折價(jià)車輛修復(fù)工作-確保二手車保修和路邊支援工作嚴(yán)格按照二手車部門要求執(zhí)行

-確保在部門間職責(zé)和項(xiàng)目方面，向二手車部門提供良好的溝通和支持

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

1.客戶滿意指標(biāo)，ffv, sfu, 神秘拜訪

2.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，配件首次供應(yīng)率，配件采購(gòu)目標(biāo)達(dá)成率 3.車間分析報(bào)告關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，吸收率 4.售后服務(wù)部總營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)率 5.員工離職率，員工滿意度

任職者姓名 :

簽字 :

日期 :

上級(jí)主管姓名 :

簽字 :

日期 :

人力資源經(jīng)理姓名 :

簽字 :

日期 :

* 只適用于經(jīng)銷商有二手車業(yè)務(wù)的情況

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june 2012

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