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學(xué)校網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)崗位職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站快商通軟件在線(xiàn)回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問(wèn)題，及時(shí)做出合理解答；

2、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記管理工作。導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)預(yù)約登記盡量詳細(xì)，包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等。

3、不斷學(xué)習(xí)、鍛煉和提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，把握患者心理，準(zhǔn)確回答患者提出的各方面、各專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題；

4、在工作過(guò)程中，將疑難問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)與門(mén)診專(zhuān)家、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確保以后的工作中對(duì)此類(lèi)問(wèn)題做出合理解答；

5、掌握院內(nèi)外環(huán)境、到院路線(xiàn)、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

6、在與患者溝通過(guò)程中，注意溝通方法與營(yíng)銷(xiāo)技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療和優(yōu)惠活動(dòng)等；

7、除在線(xiàn)咨詢(xún)外，做好電話(huà)跟蹤回訪工作，并盡量轉(zhuǎn)化為微信好友，維護(hù)好醫(yī)院微信營(yíng)銷(xiāo)號(hào)，與患者保持長(zhǎng)期聯(lián)系。

8、定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復(fù)技巧；

9、每日統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)量，預(yù)約量，到診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢(xún)有效率。

10、及時(shí)完成咨詢(xún)主管臨時(shí)交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

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學(xué)校網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)崗位職責(zé)篇二

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)崗位職責(zé)

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網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)崗位職責(zé)范文一

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站商務(wù)通和qq的在線(xiàn)回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問(wèn)題做出合理解答;

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復(fù)，對(duì)存在的惡意中傷、詆毀醫(yī)院名譽(yù)的不良信息進(jìn)行匯總，并及時(shí)上報(bào);

3、每日統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)量，預(yù)約量，來(lái)診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢(xún)有效率;

4、全面鍛煉個(gè)人業(yè)務(wù)能力，深度把握患者心理，準(zhǔn)確回答患者提出的各方面、各專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題;

5、在工作過(guò)程中，將疑難問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)與臨床科室、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確保以后的工作中對(duì)此類(lèi)問(wèn)題做出合理解答;

6、在與患者溝通過(guò)程中，注意溝通方法與營(yíng)銷(xiāo)技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療;

7、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復(fù)技巧;

8、咨詢(xún)醫(yī)生在工作中要堅(jiān)持的中心思想：盡量介紹、吸引患者來(lái)院就診。

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)崗位職責(zé)范文二

1、組織提高公司銷(xiāo)售與服務(wù)水平，加強(qiáng)顧客網(wǎng)絡(luò)回訪咨詢(xún)工作，熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容。

1 /

32、負(fù)責(zé)上商務(wù)通qq顧客或網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約顧客的咨詢(xún)，協(xié)助咨詢(xún)部成交;

3、未成交顧客在qq跟蹤回訪、顧客術(shù)后拆線(xiàn)及其他節(jié)日問(wèn)候等回訪工作;

4、監(jiān)督，每個(gè)前臺(tái).咨詢(xún).電話(huà)接待的工作情況及工作態(tài)度，提出改正意見(jiàn)。

5、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈(zèng)送比例統(tǒng)一，專(zhuān)業(yè)知識(shí)盡量口徑統(tǒng)一;

6、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，如有特殊情況請(qǐng)匯報(bào);服從提成制度。

7、各種表格數(shù)據(jù)按銷(xiāo)售部要求填寫(xiě)及匯報(bào)，確保準(zhǔn)確及時(shí);按規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受表格檢查;

8、在咨詢(xún)主任指導(dǎo)下工作，特殊情況當(dāng)面或致電請(qǐng)示，資料共享平臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)崗位職責(zé)》(https://unjs)。

9、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其它部門(mén)的工作，完成本部門(mén)的工作目標(biāo)。

10、完成咨詢(xún)主任臨時(shí)交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排;

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)崗位職責(zé)范文三

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、qq咨詢(xún)等工作。

2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記管理工作。登記包括年齡、性別、2 /

3 病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線(xiàn)、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話(huà)。

5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢(xún)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

7、建立網(wǎng)絡(luò)和來(lái)電咨詢(xún)總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行電話(huà)回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

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學(xué)校網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)崗位職責(zé)篇三

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生崗位職責(zé)

【篇1：網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師崗位職責(zé)】

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師崗位職責(zé) 1

【篇2：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)管理制度】

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)管理制度

一、咨詢(xún)主要工作內(nèi)容

1、用親切、溫柔的的語(yǔ)言，解答所有患者咨詢(xún)的工作。 2、準(zhǔn)確無(wú)誤做好每天、每周、每月的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。

3、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)投訴接待（包含廣告業(yè)務(wù)，同行否詞等），并及時(shí)上報(bào)做好記錄。

4、進(jìn)行患者預(yù)約就診工作，并按要求做好預(yù)約登記工作。

5、每周一次與競(jìng)價(jià)及其他推廣部門(mén)溝通商務(wù)通對(duì)話(huà)情況（包含地域、實(shí)際病種方向、對(duì)話(huà)量）。 6、每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

二、咨詢(xún)?nèi)藛T的工作要求

1、要迅速準(zhǔn)確地回復(fù)患者，語(yǔ)氣要求親切、溫柔。

2、咨詢(xún)時(shí)要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，還要有良好語(yǔ)言溝通技巧和行銷(xiāo)能力。

3、認(rèn)真主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到咨詢(xún)回答準(zhǔn)確無(wú)誤。

4、小心操作，愛(ài)護(hù)設(shè)備，每天上下班認(rèn)真做好清潔工作，經(jīng)常保持咨詢(xún)室清潔整齊。

5、認(rèn)真填報(bào)各種原始記錄和日?qǐng)?bào)，做好咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)工作。 6、認(rèn)真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。7、服從主管管理，遵守醫(yī)院制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8、25秒以?xún)?nèi)接受患者請(qǐng)求的對(duì)話(huà)（特殊情況，需及時(shí)上報(bào)）

9、一分鐘以類(lèi)必須對(duì)患者的問(wèn)題作出回復(fù)（特殊情況，需及時(shí)上報(bào)） 10、在咨詢(xún)過(guò)程中不允許出現(xiàn)和患者爭(zhēng)吵、辱罵等惡劣行為，始終體現(xiàn)熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，不與其糾纏。（可以無(wú)視患者的辱罵，或者轉(zhuǎn)接給組長(zhǎng)或其他咨詢(xún)處理）

11、按要求對(duì)自己接待的對(duì)話(huà)和預(yù)約進(jìn)行標(biāo)記，便于其他部份進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

三、崗 位 職 責(zé) 白班

1、上班前打掃科室衛(wèi)生，擦拭桌面、電話(huà)及電腦，保證無(wú)塵。 2、做好前一天咨詢(xún)量統(tǒng)計(jì)，正確填寫(xiě)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 3、認(rèn)真接好本班次電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)。4、認(rèn)真做好患者的回訪記錄。5、上班時(shí)間：8：00—17：00。

6、下班前填寫(xiě)自己的當(dāng)天的工作總結(jié)（見(jiàn)下表）并上報(bào)，分別按要求保存一條滿(mǎn)意對(duì)話(huà)和一條不滿(mǎn)意對(duì)話(huà)，如：文檔名：鼻炎——鼻炎費(fèi)用

晚班

1、認(rèn)真接好本班次電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)。

2、下班前填寫(xiě)自己的當(dāng)天的工作總結(jié)（見(jiàn)下表）并上報(bào)，分別按要求保存一條滿(mǎn)意對(duì)話(huà)和一條不滿(mǎn)意對(duì)話(huà)，如：文檔名：鼻炎——鼻炎費(fèi)用

3、下班前整理辦公室，保證當(dāng)天工作的正常運(yùn)行。

4、上班時(shí)間：16：30—23：00。（提前半小時(shí)到崗交接）

（各班次由組長(zhǎng)統(tǒng)一安排工作）

四、咨 詢(xún) 工 作 制 度

1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，不得隨意離開(kāi)自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目。

2、未經(jīng)許上班時(shí)間不可占用太多上班時(shí)間打私人電話(huà)。

3、工作時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn)，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐資端正。

4、注意保持辦公室整潔，離坐時(shí)，請(qǐng)隨手將廢物扔到紙簍內(nèi)，不亂扔雜物。下班前清理桌面。

5、不得擅自?huà)鞌嗷颊唠娫?huà)，及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電。當(dāng)有事向旁邊的人請(qǐng)教時(shí)要把耳機(jī)悶住以免讓患者聽(tīng)到不該聽(tīng)的話(huà)。

6、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，總結(jié)當(dāng)天的工作，改進(jìn)不足之處。每天早班人員做好前一天各類(lèi)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作，總結(jié)前一天的工作。

7、努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確及時(shí)掌握各科室治療情況，與醫(yī)生取 得良好溝通，內(nèi)部之間互相學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一回答口徑。8、上班時(shí)注意儀容儀表，服裝保持整齊清潔。

9、在工作中應(yīng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不得隨意損壞公物，如有問(wèn)題應(yīng)申報(bào)主管，經(jīng)核實(shí)后由主管進(jìn)行調(diào)換處理。

10、對(duì)待咨詢(xún)者應(yīng)親切、耐心地解答問(wèn)題。不得把個(gè)人情緒帶到工作中，更不可對(duì)咨詢(xún)者語(yǔ)氣生硬，不耐煩，草率應(yīng)付。11、嚴(yán)格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動(dòng)排班。如需請(qǐng)假，事假應(yīng)提前一天報(bào)告主任，經(jīng)批準(zhǔn)后方能休假。如病假，需提前一小時(shí)請(qǐng)假，并事后補(bǔ)有效病假證明。臨時(shí)請(qǐng)假半天之內(nèi)的由主任批準(zhǔn)，超過(guò)半天的由院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。

12、凡有騷擾電話(huà)，接聽(tīng)后要確定是騷擾性質(zhì)的電話(huà)才能主動(dòng)掛機(jī)，不與其糾纏。

五、保 密 制 度

1、咨詢(xún)?nèi)藛T決不可向任何直屬部門(mén)以外的人泄漏每日咨詢(xún)量、預(yù)約量等，及醫(yī)院的相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

2、加強(qiáng)保密觀念，咨詢(xún)醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。

3、不得攜帶院內(nèi)報(bào)表及各種保密資料進(jìn)入公共場(chǎng)所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機(jī)密。 4、不得向外人泄露病人隱私。

六、懲 罰 制 度

1、不能誘導(dǎo)患者指定專(zhuān)家（排除患者自己直接指定網(wǎng)絡(luò)上專(zhuān)家），院領(lǐng)導(dǎo)抽查如發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，一律處罰50元。

2、未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自改動(dòng)排班，突然請(qǐng)假，并事后未能提供有效證明的，扣10元/次。

3、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)上班時(shí)間必須提前5分鐘到崗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按遲到處理，一次處罰10元。

4、不聽(tīng)從醫(yī)院統(tǒng)一安排，同事間不團(tuán)結(jié)，給工作造成影響的，經(jīng)查屬實(shí)罰5元/次。

5、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情，如：視頻，游戲，睡覺(jué)等，如發(fā)現(xiàn)或他人舉報(bào)第一次25，第二次50，第三100，依此累推，組長(zhǎng)連帶。

6、泄露患者穩(wěn)私者，罰50-100元/次。

7、因個(gè)人原因空崗，影響科室正常工作，一律處罰100元。 8、不按時(shí)打掃清潔衛(wèi)生，不能保證座位衛(wèi)生，罰5元/次；

9、無(wú)合理原因，未按時(shí)按量完成相應(yīng)工作者，罰5元/次；工作不認(rèn)真打瞌睡者，罰5元/次；

10、泄漏醫(yī)院咨詢(xún)量及相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)者，經(jīng)查實(shí)，一律解雇處理。 11、上班期間商務(wù)通如出現(xiàn)等待患者，咨詢(xún)預(yù)約過(guò)患者以及就診患者，無(wú)人接入對(duì)話(huà)，根據(jù)在線(xiàn)醫(yī)生、當(dāng)班組長(zhǎng)及等待患者情況，查找相關(guān)責(zé)任人，一律處罰20元。12、商務(wù)通預(yù)約患者需要按規(guī)定做好標(biāo)記，同時(shí)發(fā)送預(yù)約表格，方便工作人員統(tǒng)計(jì)和學(xué)習(xí)，每日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)部投訴應(yīng)應(yīng)，影響相關(guān)科室部門(mén)分析，該預(yù)約來(lái)診不計(jì)號(hào)，處罰10元。13、商務(wù)通咨詢(xún)過(guò)后改名，如果出現(xiàn)不改按一個(gè)5元處罰。

14、避免對(duì)方點(diǎn)競(jìng)價(jià)和發(fā)布醫(yī)院負(fù)面信息，如發(fā)現(xiàn)有咨詢(xún)?nèi)藛T在咨詢(xún)過(guò)程中，有出現(xiàn)辱罵，諷刺等惡性語(yǔ)言，一律處罰100元。

15、對(duì)于咨詢(xún)過(guò)程中遇到的廣告或同行競(jìng)價(jià)否詞等情況，給予禮貌性回復(fù)，不得出現(xiàn)攻擊，挑釁等語(yǔ)言，因上述原因造成的競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞惡點(diǎn)，費(fèi)用由該咨詢(xún)承擔(dān)。

16、會(huì)議及培訓(xùn)無(wú)故缺席，第一次25元，第二次50元，第三次100依些累推，組長(zhǎng)連帶

七、報(bào) 表 制 度

1、認(rèn)真做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，個(gè)人當(dāng)天完成相關(guān)表格。

2、確保報(bào)表真實(shí)可靠，并及時(shí)完成，按時(shí)上報(bào)，妥善保管各種報(bào)表。 3、制定統(tǒng)一的報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)，所有報(bào)表經(jīng)主管、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，核查確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可報(bào)送相關(guān)部門(mén)及院領(lǐng)導(dǎo)。4、所有表格數(shù)據(jù)嚴(yán)禁外泄。

八、薪 資 制 度

a、新員工1-3個(gè)月試用期，試用期工資2000元（試用期間無(wú)績(jī)效提成）。

b、對(duì)于特殊招聘來(lái)的員工，可以適當(dāng)有保底，只維持1個(gè)月，次月將按正?？己诉M(jìn)行。

c、轉(zhuǎn)正后期本工資為1500元。d、來(lái)診提成部份 1-1040/人 11-20 50/人 21-25 70/人 26-30 90/人 31-35 110/人 36-40 130/人 41-45 140/人 46-50 160/人 51-55 180/人 56-60 200/人

61及以上 220/人 例如：來(lái)診39個(gè)，績(jī)效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元

e、組長(zhǎng)崗位補(bǔ)貼200元，完成任務(wù)600元獎(jiǎng)金，完成小組80%任務(wù)可拿小

組獎(jiǎng)金，按完成比發(fā)放。（日常工作中如小組成員出現(xiàn)違反科室規(guī)章制度以及不配合或不服從科室工作，以及組長(zhǎng)日常管理培訓(xùn)，跟蹤不到位等，除了相應(yīng)員工罰款以外組長(zhǎng)會(huì)相應(yīng)獎(jiǎng)金，且三個(gè)月內(nèi)組長(zhǎng)工作不到位或完不成小組任務(wù)將實(shí)行淘汰制，更換組長(zhǎng)）

f、1.因科室工作需要由主管或組長(zhǎng)臨時(shí)調(diào)配人員加班，加班費(fèi)10元/小時(shí)

2.小組每月制定任務(wù)，超出任務(wù)基數(shù)20%;30%;40%……，小組額外獎(jiǎng)勵(lì)200元；300元；400元，以此累推。

3.特珠貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（提高員工積極性）：每個(gè)人月初都會(huì)制定不同任務(wù)指標(biāo)，【篇3：網(wǎng)絡(luò)部各崗位工作職責(zé)】

網(wǎng)絡(luò)部咨詢(xún)工作崗位職責(zé)

咨詢(xún)電話(huà)商務(wù)通是通過(guò)咨詢(xún)?nèi)藛T豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)、真誠(chéng)的態(tài)度、樸實(shí)的語(yǔ)言和靈活的技巧而建立的醫(yī)患之間的信息和服務(wù)橋梁，因而每位咨詢(xún)?nèi)藛T處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。1在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)之下作好電話(huà)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作。

2嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度和咨詢(xún)中心工作制度，堅(jiān)守工作崗位，愛(ài)崗敬業(yè)。

3以飽滿(mǎn)的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽(tīng)每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，科學(xué)的解釋咨詢(xún)者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問(wèn)題和要求。

4能夠熟練介紹本院的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、儀器設(shè)備、診療水平、專(zhuān)家隊(duì)伍及自身特長(zhǎng)、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等相關(guān)知識(shí)。5及時(shí)了解并主動(dòng)向咨詢(xún)者介紹本院近期開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)及廣告內(nèi)容。熟悉掌握醫(yī)院周邊及市區(qū)各主要交通路線(xiàn)。

6準(zhǔn)確記錄來(lái)電咨詢(xún)者信息（電話(huà)、姓名、住址、家庭成員、信息來(lái)源等）與咨詢(xún)內(nèi)容，制訂電話(huà)咨詢(xún)?nèi)?、周、月的信息匯總報(bào)表，并定時(shí)做好信息分析工作，及時(shí)上報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。

7對(duì)無(wú)法解答的有關(guān)問(wèn)題必須及時(shí)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)主任、醫(yī)生等處理，不得瞞報(bào)、漏報(bào)而私掛電話(huà)（在解答過(guò)程進(jìn)行中盡量不要轉(zhuǎn)接）。8傾聽(tīng)咨詢(xún)者的誠(chéng)懇評(píng)價(jià)和建議，并及時(shí)與專(zhuān)家和醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題和建議。加強(qiáng)防范意識(shí)，保守醫(yī)院的商業(yè)秘密。

9保證咨詢(xún)電話(huà)和錄音設(shè)備正常使用，若發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修，保證電話(huà)的暢通。

10對(duì)預(yù)約患者要做好與相關(guān)科室的交接溝通工作，保證服務(wù)連貫協(xié)調(diào)。

11積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和總結(jié)工作，不斷總結(jié)完善自身工作的不足。12開(kāi)展電話(huà)回訪工作、客戶(hù)維護(hù)工作和會(huì)員維護(hù)工作。

13開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)相關(guān)工作，完成其余崗位職責(zé)，做好每天報(bào)表，及時(shí)回訪，跟蹤好每一位患者。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)崗位職責(zé)篇四

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)?nèi)藛T崗位職責(zé)

篇1：網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)?nèi)藛T崗位職責(zé)

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、qq咨詢(xún)等工作。

2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線(xiàn)、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話(huà)。

5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢(xún)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

7、建立網(wǎng)絡(luò)和來(lái)電咨詢(xún)總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行電話(huà)回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

篇2：網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)?nèi)藛T崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站商務(wù)通和qq的在線(xiàn)回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問(wèn)題做出合理解答;

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復(fù)，對(duì)存在的惡意中傷、詆毀醫(yī)院名譽(yù)的不良信息進(jìn)行匯總，并及時(shí)上報(bào);

3、每日統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)量，預(yù)約量，來(lái)診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢(xún)有效率;

4、全面鍛煉個(gè)人業(yè)務(wù)能力，深度把握患者心理，準(zhǔn)確回答患者提出的各方面、各專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題;

5、在工作過(guò)程中，將疑難問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)與臨床科室、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確保以后的工作中對(duì)此類(lèi)問(wèn)題做出合理解答;

6、在與患者溝通過(guò)程中，注意溝通方法與營(yíng)銷(xiāo)技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療;

7、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復(fù)技巧;

8、咨詢(xún)醫(yī)生在工作中要堅(jiān)持的中心思想：盡量介紹、吸引患者來(lái)院就診。

篇3：網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)?nèi)藛T崗位職責(zé)

1、組織提高公司銷(xiāo)售與服務(wù)水平，加強(qiáng)顧客網(wǎng)絡(luò)回訪咨詢(xún)工作，熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容。

2、負(fù)責(zé)上商務(wù)通qq顧客或網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約顧客的咨詢(xún)，協(xié)助咨詢(xún)部成交;

3、未成交顧客在qq跟蹤回訪、顧客術(shù)后拆線(xiàn)及其他節(jié)日問(wèn)候等回訪工作;

4、監(jiān)督，每個(gè)前臺(tái).咨詢(xún).電話(huà)接待的工作情況及工作態(tài)度，提出改正意見(jiàn)。

5、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈(zèng)送比例統(tǒng)一，專(zhuān)業(yè)知識(shí)盡量口徑統(tǒng)一;

6、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，如有特殊情況請(qǐng)匯報(bào);服從提成制度。

7、各種表格數(shù)據(jù)按銷(xiāo)售部要求填寫(xiě)及匯報(bào)，確保準(zhǔn)確及時(shí);按規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受表格檢查;

8、在咨詢(xún)主任指導(dǎo)下工作，特殊情況當(dāng)面或致電請(qǐng)示。

9、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其它部門(mén)的工作，完成本部門(mén)的工作目標(biāo)。

10、完成咨詢(xún)主任臨時(shí)交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排; 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)?nèi)藛T崗位職責(zé)

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)崗位職責(zé)篇五

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

職責(zé)一:網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí);

2.負(fù)責(zé)咨詢(xún)?nèi)藛T疾病知識(shí)的日常強(qiáng)化、咨詢(xún)技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理與激勵(lì)有較成熟的運(yùn)作模式;

3.負(fù)責(zé)每月咨詢(xún)量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作;

4.分析咨詢(xún)數(shù)據(jù)、信息來(lái)源、客戶(hù)來(lái)源區(qū)域等,為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣提供依據(jù);

5.與其它部門(mén)緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通,追蹤客人到診、咨詢(xún)、治療及反應(yīng)的情況。

職責(zé)二:網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部咨詢(xún)方面工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢(xún)?nèi)藛T的培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)咨詢(xún),會(huì)同相關(guān)部門(mén)處理醫(yī)療糾紛和投訴;

4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;

5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo);

6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作;

7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng)。

職責(zé)三:網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護(hù),保證全院線(xiàn)路通暢和咨詢(xún)室網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)正常工作。

2、把握、分析各項(xiàng)網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容,落實(shí)各種推廣所要達(dá)到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法。

3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名情況,與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置,做到性?xún)r(jià)比最大化。 4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果,發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時(shí)與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。

5、每日登記有效咨詢(xún)量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。

6、負(fù)責(zé)每日安排定時(shí)向掛號(hào)處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單,登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來(lái)診名單,晚上下班前收回當(dāng)日就診名單,核對(duì)預(yù)約人數(shù)和實(shí)際就診人數(shù),督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)對(duì)預(yù)約而未來(lái)診者的回訪。

7、每周二次定期(如:3日小結(jié)、7日周會(huì))審查咨詢(xún)?nèi)藛T的對(duì)話(huà)內(nèi)容,從醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、語(yǔ)言邏輯合理性、對(duì)話(huà)速度及文字的正確性等方面,審核工作人員在咨詢(xún)過(guò)程中是否接近于標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)并提出建議。

8、幫助解決咨詢(xún)?nèi)藛T在工作時(shí)所遇到的各種棘手問(wèn)題,隨時(shí)記錄,做出調(diào)整方案。

9、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路,計(jì)劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢(xún)預(yù)約來(lái)診的方案。

10、每月底將咨詢(xún)部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費(fèi)金額,進(jìn)行分析對(duì)比,同咨詢(xún)員召開(kāi)研討會(huì)。優(yōu)者表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、差者找到原因提示改進(jìn),并將各業(yè)績(jī)上報(bào)經(jīng)理。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)崗位職責(zé)篇六

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)i 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)1: 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部咨詢(xún)方面工作; 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢(xún)?nèi)藛T的培訓(xùn);3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)咨詢(xún)，會(huì)同相關(guān)部門(mén)處理醫(yī)療糾紛和投訴;4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo);6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作;7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng)。

崗位職責(zé)2: 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護(hù)，保證全院線(xiàn)路通暢和咨詢(xún)室網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)正常工作。

2、把握、分析各項(xiàng)網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容，落實(shí)各種推廣所要達(dá)到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法。

3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名情況，與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置，做到性?xún)r(jià)比最大化。

4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及i ii 時(shí)與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。

5、每日登記有效咨詢(xún)量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。

6、負(fù)責(zé)每日安排定時(shí)向掛號(hào)處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單，登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來(lái)診名單，晚上下班前收回當(dāng)日就診名單，核對(duì)預(yù)約人數(shù)和實(shí)際就診人數(shù)，督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)對(duì)預(yù)約而未來(lái)診者的回訪。

7、每周二次定期(如: 3日小結(jié)、7日周會(huì))審查咨詢(xún)?nèi)藛T的對(duì)話(huà)內(nèi)容，從醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、語(yǔ)言邏輯合理性、對(duì)話(huà)速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢(xún)過(guò)程中是否接近于標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)并提出建議。

8、幫助解決咨詢(xún)?nèi)藛T在工作時(shí)所遇到的各種棘手問(wèn)題，隨時(shí)記錄，做出調(diào)整方案。

9、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路，計(jì)劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢(xún)預(yù)約來(lái)診的方案。

1每月0、底將咨詢(xún)部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費(fèi)金額，進(jìn)行分析對(duì)比，同咨詢(xún)員召開(kāi)研討會(huì)。優(yōu)者表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、差者找到原因提示改進(jìn)，并將各業(yè)績(jī)上報(bào)經(jīng)理。

崗位職責(zé)3: 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí); 2.負(fù)責(zé)咨詢(xún)?nèi)藛T疾病知識(shí)的日常強(qiáng)化、咨詢(xún)技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理與激勵(lì)有較成熟責(zé)每的運(yùn)月咨作模詢(xún)量式;、預(yù) 3.負(fù)

約量、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作;4.分析咨詢(xún)數(shù)據(jù)、信息來(lái)源、客戶(hù)來(lái)源ii iii 區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣提供依據(jù);5.與其它部門(mén)緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通，追蹤客人到診、咨詢(xún)、治療及反應(yīng)的情況。iii

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)崗位職責(zé)篇七

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)崗位職責(zé)

篇1：網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文一：

1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售; 2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文二：

（1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文三：

1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服; 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文四：

1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。

2、對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對(duì)客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。

4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話(huà)。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢(xún)、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將

總結(jié)

9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文五：

1.品牌各大網(wǎng)店及bolg的維護(hù)

2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼

3.對(duì)于客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢(xún)及問(wèn)題，給予正面解答

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項(xiàng)，并按時(shí)按質(zhì)的完成.篇2：網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師

崗位說(shuō)明書(shū) 篇3：網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部工作職責(zé)

一、工作時(shí)間

咨詢(xún)部工作時(shí)間分為三個(gè)班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）

嚴(yán)格按照班表執(zhí)行，不得私自調(diào)換，如遇特殊情況需要調(diào)換班者，敬請(qǐng)?zhí)崆耙惶斐蕡?bào)部門(mén)主管審批

二、工作要求

1、以飽滿(mǎn)的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽(tīng)每一通咨詢(xún)電話(huà)；

2、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專(zhuān)家隊(duì)伍、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等必備的知識(shí)；

3、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址及乘車(chē)路線(xiàn)，方便患者就醫(yī)；

4、科學(xué)的解釋咨詢(xún)者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問(wèn)題和要求；

5、就咨詢(xún)者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)醫(yī)生應(yīng)保持平靜，指導(dǎo)其藥物服用或建議其來(lái)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等；

6、詳細(xì)記錄咨詢(xún)者的個(gè)人資料（含性別、年齡、居住地、電話(huà)號(hào)碼、咨詢(xún)情況、媒體來(lái)源等）；

7、向咨詢(xún)者介紹本醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)；

8、傾聽(tīng)咨詢(xún)者的誠(chéng)肯評(píng)價(jià)和建議，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題及建議。醫(yī)院對(duì)醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、尊重病患者為前提。

三、

主要是以培訓(xùn)材料的整理、培訓(xùn)、定期考核、制度的執(zhí)行、部門(mén)內(nèi)部的協(xié)調(diào)、同臨床加強(qiáng)交流、組織經(jīng)驗(yàn)交流等工作為主。

加強(qiáng)咨詢(xún)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，配合臨床工作。定期更新各平臺(tái)資料，安排對(duì)應(yīng)咨詢(xún)醫(yī)生。

通過(guò)各平臺(tái)咨詢(xún)的形式讓患者對(duì)我院產(chǎn)生信任提高我院的知名度和社會(huì)效益，提高就診量