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物流客服專員的工作職責(zé)篇一

任職資格：

1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000

2：工作8小時(shí)制

3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；

5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事；

6：五官端正，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正。

工作資料：

1：協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營；

2：下單接單、貨物追蹤；

3：erp系統(tǒng)錄入；

4：完成上級安排的其他工作任務(wù)。

物流客服專員的工作職責(zé)篇二

職位描述

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。

4.配合協(xié)助營運(yùn)工作。

5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

要求：1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

物流客服專員的工作職責(zé)篇三

后面還有多篇物流客服工作職責(zé)！

崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算；

2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)[網(wǎng)友投稿]

查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景；

3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；

4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；

5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

任職要求：

1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

2、人品好，開朗

3、熟練辦公軟件

物流客服專員的工作職責(zé)篇四

職位描述

崗位職責(zé)：

1.收到訂單后與操作協(xié)調(diào)安排好相關(guān)同事提貨，送貨。

2.負(fù)責(zé)客戶訂單、回復(fù)客戶咨詢、處理客戶疑問、投訴等其他事務(wù)；

3.負(fù)責(zé)跟蹤及跟新貨物的運(yùn)送信息并及時(shí)反饋回復(fù)客戶。

4.負(fù)責(zé)部分價(jià)格管理。

5.及時(shí)收集匯總客戶反饋，提出服務(wù)改善提議，提升客戶滿意度

6.協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。

任職要求：

1，中專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流等相關(guān)專業(yè)較佳。

2，職責(zé)心強(qiáng)，耐心好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，具備良好的溝通協(xié)調(diào)本事；

3，學(xué)習(xí)本事強(qiáng)，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn)；

4，良好計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有意愿在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展；

5，具備基本的英語溝通本事；

6，服從管理，遵守公司規(guī)章制度。

7，有電商物流或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究；有網(wǎng)絡(luò)推廣，文案策劃才能的優(yōu)先研究。

物流客服專員的工作職責(zé)篇五

職位描述

崗位職責(zé)：1、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù)；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系；

3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

任職要求：1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識和本事。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。

3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

工作時(shí)間：早8晚6

物流客服專員的工作職責(zé)篇六

職位描述

崗位職責(zé)：

1、給客戶的到貨信息反饋。

2、供給客戶咨詢的貨物信息。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

4、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

5、破損貨物的處理。

6、其他工作。

任職要求：

1、高中及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)，可適當(dāng)加班者優(yōu)先；

2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

3、熟練操作辦公軟件word及excel，有必須的計(jì)算機(jī)知識基礎(chǔ).4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；

5、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。

物流客服專員的工作職責(zé)篇七

崗位職責(zé)：

1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報(bào)關(guān)；

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單；

4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

任職要求：

1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷；

2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個工作環(huán)節(jié)；

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；

4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

5、性格開朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊(duì)合作意識。

物流客服專員的工作職責(zé)篇八

崗位職責(zé)：

1、維護(hù)公司重大件、項(xiàng)目貨的大客戶；

2、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶意見；

3、制作物流方案及標(biāo)書；

4、完成經(jīng)理交代的其他事項(xiàng)

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷；

2、國際物流貿(mào)易、交通運(yùn)輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3、有熟練英語讀寫水平，口語本事好；

4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程；

5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

6、海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上；

7、具有較強(qiáng)的職責(zé)心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和進(jìn)取進(jìn)取精神；

物流客服專員的工作職責(zé)篇九

職位描述：

1.跟蹤反饋承運(yùn)貨物；

2.負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

3.負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶。

4.每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性；

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，物流客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識；

3、良好的溝通技巧，理解本事強(qiáng)；能以良好的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

4、個性開朗、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。

物流客服專員的工作職責(zé)篇十

職位描述：

1.管理客戶物流訂單，跟蹤在途運(yùn)輸情景，協(xié)調(diào)到貨時(shí)間和處理異常事件；

2.理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理和報(bào)告；

3.與項(xiàng)目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識積累，并能主動向主管供給改善依據(jù)。

崗位要求：

1.男女不限，92年以前出生，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音淳厚或聲音甜美；

2.職責(zé)心強(qiáng)，對待工作認(rèn)真細(xì)致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書面寫作本事和語言表達(dá)本事；

3.能熟練使用word、excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

福利待遇：

午、晚餐，良好的激勵機(jī)制及工作環(huán)境；

物流客服專員的工作職責(zé)篇十一

崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；

2、了解客戶需求，對其購買供給專業(yè)咨詢；

3、客戶受理和客戶開通；

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)本事和溝通本事；

3、較強(qiáng)的應(yīng)變本事、協(xié)調(diào)本事，能獨(dú)立處理緊急問題；

4、良好的服務(wù)意識、耐心和職責(zé)心，工作進(jìn)取主動。

物流客服專員的工作職責(zé)篇十二

職位要求

1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)本事佳；

2、熟練操作辦公設(shè)備及office軟件；

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

5，從事物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn)；

2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運(yùn)輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢；

3、工作中與客戶密切配合，協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目的工作實(shí)施。

福利待遇：供給住宿，有餐費(fèi)補(bǔ)貼，帶薪年假，績效獎等。

物流客服專員的工作職責(zé)篇十三

1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作;

3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

4、配合倉儲部運(yùn)輸部的其他工作。

5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

9、異常事故的處理跟進(jìn)

10、已收發(fā)貨物的文件處理

11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

物流客服專員的工作職責(zé)篇十四

1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物

2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息

3、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

4、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;

5、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線，為客戶供給服務(wù)的咨詢服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商

7、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

8、整理核對保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

物流客服專員的工作職責(zé)篇十五

1、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度

2、上級交代的其他工作;

3、接客戶訂單，安排訂車調(diào)車提貨;

4、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;

5、與客戶日常工作對接，及時(shí)供給物流進(jìn)展信息;

6、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單;

7、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

8、異常處理及時(shí)上報(bào);

9、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商，月底對賬。

物流客服專員的工作職責(zé)篇十六

1負(fù)責(zé)制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求;

2及時(shí)反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài);

3根據(jù)客戶需求及時(shí)供給貨物的庫存報(bào)表并核對貨物庫存信息;

4負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通，處理客戶投訴;

5協(xié)助關(guān)務(wù)部準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料，并協(xié)助處理報(bào)關(guān)異常事項(xiàng);

6協(xié)助財(cái)務(wù)部核對和確認(rèn)異常費(fèi)用，并協(xié)助進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收工作;

7對現(xiàn)有客戶進(jìn)行深開發(fā)、對潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，挖掘;

8完成上級交辦的其他工作。

物流客服專員的工作職責(zé)篇十七

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作進(jìn)取主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情景，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào)，及時(shí)對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。

3、及時(shí)回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時(shí)對接相關(guān)部門安排處理，保*物流運(yùn)輸及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，提高客戶滿意度。

4、每一天的貨量做成報(bào)表，將明細(xì)錄入報(bào)表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

6、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

8、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。