在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺主管崗位職責描述 前臺主管崗位職責篇一

2、制定售后前臺服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

3、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;

4、制定售后前臺服務內(nèi)訓計劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

9、負責組織實施服務活動。

前臺主管崗位職責描述 前臺主管崗位職責篇二

1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務。

2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環(huán)境5s管理、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

4、會議會務工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。

6、統(tǒng)計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。

7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管崗位職責描述 前臺主管崗位職責篇三

1.制定門店客服服務標準和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

3. .負責門店前臺的工作安排和調度;

4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發(fā)貨等;

5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;

6.完成上級交付的其他工作任務。

前臺主管崗位職責描述 前臺主管崗位職責篇四

1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗;

3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關系;

5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調;

6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管崗位職責描述 前臺主管崗位職責篇五

■ 根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

■ 負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

■ 帶領本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。

■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。

■ 組織召開每天晨夕會。

■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關系。

■ 實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

■ 做好前臺內(nèi)務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

■ 協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

■ 遵守公司的各項規(guī)章制度，完成上級交辦的其它事務;

前臺主管崗位職責描述 前臺主管崗位職責篇六

1. 接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。

2. 通過電腦、電話、單據(jù)、報表等途徑，把客人的有關資料傳遞給相關部門。

3. 掌握客房出租的情況，制作有關客房銷售的各類報表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準確的資料。

4. 負責有關住房價格及酒店，服務設施等方面的問詢工作。

5. 做好客史檔案的統(tǒng)計工作。

了解客情發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報

前臺主管崗位職責描述 前臺主管崗位職責篇七

1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2.負責標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3.負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負責組織開展服務營銷活動；

6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

7.負責一次修復的管理、改進；

8.監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前臺主管崗位職責描述 前臺主管崗位職責篇八

1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。

4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

5、實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6、做好前臺內(nèi)務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

7、協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。

9、接受和配合售后服務經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺主管崗位職責描述 前臺主管崗位職責篇九

1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(csi)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;

3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導服務顧問開展業(yè)務接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5s管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

4、負責與車間經(jīng)理共同協(xié)調前臺業(yè)務和車間業(yè)務的銜接;

5、負責與配件部門協(xié)調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6、做好業(yè)務數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務，協(xié)助和監(jiān)督服務顧問做好重要維修車輛的協(xié)調工作，隨時掌控維修狀態(tài);

7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;

8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監(jiān)督與考核;

9、完成公司領導交辦的其它工作。

前臺主管崗位職責描述 前臺主管崗位職責篇十

(1)負責每天車輛維修日報工作。

(2)分析車輛到期未來廠原因。

(3)負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

(4)負責監(jiān)督服務顧問接車單據(jù)傳遞工作。

(5)負責與各部門協(xié)調工作;

(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

(7)負責售后前臺巡視工作。

(8)負責服務信息保密。

前臺主管崗位職責描述 前臺主管崗位職責篇十一

1、代表營業(yè)經(jīng)理受理賓客對企業(yè)內(nèi)各部門的一切投訴，并將處理過程、結果以

及賓客意見認真記入工作日志，及時向上級及相關部門反饋相關信息。

2、建立并保持同廣大賓客的良好關系，做好日常的貴賓接待工作，完成經(jīng)理臨

時委托的各項工作。

3、確保前廳秩序良好，觀察企業(yè)公共場所活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務

崗位的工作。

4.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況，維護企業(yè)的高雅

格調，留意前廳內(nèi)所有布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性。

5.勇于并善于主動同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程序，了解并掌握企業(yè)

各項服務活動的工作規(guī)律和特點。掌握與工作有關的各項業(yè)務知識。

6.具有極強的協(xié)調能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業(yè)的各項規(guī)章制度。

7.與酒店各服務部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼。

8.每日向營業(yè)部經(jīng)理報告客人投訴情況、員工違紀等，并提出相關建議，抄報總經(jīng)理。

9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題(超額消費、超期消費)

，協(xié)助前臺收銀解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催收欠款問題;協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。

10.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前營業(yè)部經(jīng)理閱后呈報總經(jīng)理批示。

11.協(xié)助保安部調查異常事、物和不受歡迎的客人;

12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作，出現(xiàn)異常及時與維修處，跟催直至修復正常，并上報營業(yè)部經(jīng)理。

13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

14.在營業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下，行使前廳部經(jīng)理的職權。

前臺主管崗位職責描述 前臺主管崗位職責篇十二

1、負責售后前臺接待業(yè)務的管理。

2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行csi考核制度;

3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務。

3、前臺服務顧問的人員管理。

4、制定和管理前臺業(yè)務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

前臺主管崗位職責描述 前臺主管崗位職責篇十三

1.負責前臺開展服務經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標。

2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

3.執(zhí)行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

4.協(xié)調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

5.處理服務過程中的客戶抱怨。

6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

7.信息反饋與管理。

8.接待區(qū)域的5s管理

前臺主管崗位職責描述 前臺主管崗位職責篇十四

1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質服務;

2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;

4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題;

5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺主管崗位職責描述 前臺主管崗位職責篇十五

1、售后服務部前臺日常事務的管理；

2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；

3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的完成；

4、制定售后前臺內(nèi)訓計劃；

5、處理客戶投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。