為有力保證事情或工作開展的水平質量，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

企業(yè)之星評選方案篇一

xx年xx月xx日——xx月xx日

宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

公司樓面專柜導購員。

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

1、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，

對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關培訓。由樓管采取早會、現(xiàn)場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

（一）、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）

1、對全體導購下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

2、由企劃部制作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務是我的.天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）

1、評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：

（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

（2）文明服務。掌握商廈規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

2、評選規(guī)則。

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應不大于購物小票數(shù)）

（三）、統(tǒng)計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

1、秉著公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由樓層負責統(tǒng)計各自樓面導購員得票數(shù)，并把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。

3、由收銀員上報選票發(fā)放數(shù)給財務部電腦科，由其負責審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

4、每樓層每月評選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”并予以精神表彰和物質上獎勵。

5、每樓層每月評選得票數(shù)末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）

1、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協(xié)助采購，費用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監(jiān)督整個活動實施過程。

4、由各商品部具體組織、落實本活動。

企業(yè)之星評選方案篇二

為優(yōu)化團隊激勵機制，鼓勵擔當作為、服務師生，建設一支適應學校信息化高質量發(fā)展需要，愛崗敬業(yè)、德才兼?zhèn)?、為民服務、清正廉潔的信息技術專業(yè)隊伍，根據(jù)學校教職員工評優(yōu)評先相關精神，以“扎根醫(yī)大愛崗奉獻，服務師生實干擔當”為主題，結合部門實際，制定本實施方案。

1.愛崗敬業(yè)，群眾公認；

2.德才兼?zhèn)?，實干擔當?/p>

3.服務師生，頗有實績。

信息技術中心科級及以下全體成員。

1.愛崗敬業(yè)

具體表現(xiàn)：勤勉敬業(yè)，恪盡職守，以身作則，在團隊工作中有積極的推動作用。

2.實干擔當

具體表現(xiàn)：堅持“三嚴三實”，有承擔急難險重工作任務，或處理疑難復雜問題，或樂于付出甘于奉獻等方面的工作實績。

3.服務師生

具體表現(xiàn)：開拓創(chuàng)新，深入群眾，在為師生辦實事、解難事，或展現(xiàn)信息團隊服務風貌，或傳播知識素養(yǎng)方面有突出表現(xiàn)。

1.各科室在民主推薦的基礎上，由科長、分管處長綜合評定候選人，中心處務會在充分對標討論的基礎上產生。

2.每季度評選一次，每次評選敬業(yè)標兵獎4人，服務標兵獎4人。

3.對獲獎者進行公示表彰，獎勵不少于800元，亦可根據(jù)年度經(jīng)費情況酌情調整。

1.各科室推薦本科室候選人，推薦方式方法和流程由該科室根據(jù)不同情況自行確定，人數(shù)以占比20%左右推薦。

2.各科室推薦前應做好候選人工作實績表現(xiàn)、各類值班、工作日志、團隊貢獻等的對標核實。

3.以當季度工作實績符合標準為推薦要求，符合標準人員可重復，由各科室自行確定。

4.如某科室季度內無符合標準的人員推薦，評選人數(shù)可少于既定數(shù)，原則上不多于既定人數(shù)。

5.“一票否決”以《信息技術中心各類評優(yōu)評先推薦工作流程說明》（附件1）為依據(jù)。

6.如遇爭議或其他未盡事宜，由相關科室提交到中心處務會討論確定，并通報全體成員知曉。

企業(yè)之星評選方案篇三

為打造“人本、團隊、效率、責任‘的企業(yè)文化，增強公司凝聚力，樹立典型、激勵先進，發(fā)揮模范的榜樣和帶動作用，促進員工的共同發(fā)展，特制定本辦法。

（一）評選范圍：市局所屬各單位；各縣區(qū)農業(yè)（農機、蠶業(yè)）局。

（二）評選名額：共20名。其中：市局所屬各單位10名，各縣區(qū)農業(yè)（農機、蠶業(yè)）局10名。

符合下列條件的所有在職職工均可參評：

（一）具有較高的思想政治素質、良好的道德品質，擁護黨和國家的路線、方針、政策，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想、貫徹落實科學發(fā)展觀，積極投身于“中國夢”四川篇章廣元實踐活動。

（二）遵守黨紀（黨員）國法、《中華人民共和國公務員法》（公務員)、《xx省事業(yè)單位工作人員招聘工作試行辦法》（事業(yè)人員）和單位規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德和社會公德。

（三）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，在本職崗位上或服務“三農”工作中事跡突出或成績顯著。

（一）推薦方式：市局機關的采取自己推薦、領導推薦、支部推選的方式進行；縣區(qū)局參照市局的推選辦法推選，每個縣區(qū)局各推選1人。推薦截止時間：市局機關為20xx年6月10日，縣區(qū)為20xx年6月15日。

（二）材料申報：填報《xx市農業(yè)系統(tǒng)20xx年度“敬業(yè)之星”》推薦表一式2份,被推薦人的.先進事跡簡介1份（500-600字），（a4紙3號仿宋字）?？h區(qū)局并附20xx年以來的獲獎證書或榮譽證書復印件1份。紙質文件上報市農業(yè)局黨辦。

（三）資格審查。由人事科對初步候選人進行資格審查（工作成績及優(yōu)秀事跡）等，符合參選條件者，報局黨組審定后在農業(yè)內網(wǎng)上公示候選人員名單。

（四）網(wǎng)絡投票：由局信息中心設計投票軟件，全體干部職工在農業(yè)內網(wǎng)上對候選人員進行投票，每名職工投票1次。根據(jù)投票結果，排名在前20名的候選人員進入民主測評。

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（五）民主測評：全體干部職工對通過網(wǎng)絡投票選出的20名候選人進行測評，民主測評分為同意和不同意二個等次。分三個層次進行。局縣級以上干部測評權重比占50%，中層以上干部測評權重比占30%，一般職工權重比占20%。通過民主測評分值測算，對得票排名前10位的人選報局黨組審定。

（六）局黨組審定：局黨組根據(jù)網(wǎng)絡投票、民主測評結果，審定局機關民主測評出的10位“敬業(yè)之星”和縣區(qū)局推選出的10位“敬業(yè)之星”。

（七）公示：對評選出的20位系統(tǒng)“敬業(yè)之星”進行公示。

市局將對評選出的“敬業(yè)之星”進行精神鼓勵和物質鼓勵，并在系統(tǒng)內和局域網(wǎng)上對其先進典型事例廣泛宣傳，在“七一”表彰大會上進行表彰和頒發(fā)榮譽證書，按月發(fā)放愛崗敬業(yè)津貼。

（一）評選活動的具體工作由局機關黨委負責。

（二）要充分樹立和體現(xiàn)“實事求是、公平公正、作風務實”的要求，努力造就一支愛崗敬業(yè)、作風優(yōu)良、精通業(yè)務、勇于創(chuàng)新的隊伍。

（三）要認真組織學習本方案，熟悉評選要求和程序，積極參加，踴躍報名。

企業(yè)之星評選方案篇四

進一步豐富校園文化生活，引導學生去關注、體驗、感受自己所處的家鄉(xiāng)文化，培養(yǎng)他們熱愛家鄉(xiāng)的情感，努力營造積極向上、百花齊放、格調高雅、健康文明的校園文化氛圍；進一步推進書香校園的建設，開創(chuàng)具有時代特色的校園文化新格局，提升校園文化建設水平；陶冶師生的高尚情操，展示師生的`藝術才華，激發(fā)廣大學生熱愛學校、熱愛藝術、勤奮學習、努力成才的熱情與動力，不斷提高綜合素質，構建體現(xiàn)社會主義核心價值觀和學校特色的校園文化，促進少年兒童全面發(fā)展和健康成長。

主任：

副主任：

委員：

1．人人參與，以班級為單位，實行層層選拔，各項目均應在班級、年段進行競賽的基礎上擇優(yōu)選送參賽人員。

2．充分挖掘學校的現(xiàn)有環(huán)境資源，積極營造活動的氛圍（班級黑板報、學校宣傳櫥窗、廣播、宣傳橫幅、電子顯示屏等）。

3．注重日常教育教學的有機滲透，充分發(fā)揮每一個學生特長，提倡以個人的才藝為校園增添光彩。

4．各班級要積極支持和推薦學生參加各項活動（包括輔導和排練），服從學校的整體安排。

5．各校（園）在安排活動時，要嚴格按照方案日程安排，進行準備、競賽及展示。

6．正確處理學習與開展活動的關系，保障正常的教學秩序。

1．低年段指一、二年級，中年段指三、四年級，高年段指五、六年級，幼兒不分年齡段。

企業(yè)之星評選方案篇五

為提高公司的管理水平和服務質量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：

建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務理念和服務禮儀規(guī)范；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質量，提升品牌的影響力。

1、一個微笑：

當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。

2、一聲問候:

當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

3、一份承諾:

用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

全體員工

銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

1、各部門成立評選小組：

人員組成：部門經(jīng)理、主管、內訓師、1-2名員工代表。

2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。

評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

基本條件：

參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務技能為第二考核指標。

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

3、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切。

4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。

5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。

6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

7、季度內各項培訓和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質周到的服務。

9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。

第一階段：征集候選人

可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。

第二階段：統(tǒng)計客戶投票

第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務之星。

第四階段，頒獎。

公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。

注：vcr內容包含:

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

2）對服務理念的認識；

3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務之星”評選活動；

4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。

5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。

6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。

注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通，當班經(jīng)理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

組長：34進10評選小組組員：

10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定

佩戴“微笑服務之星”胸牌；

將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；獎勵服務質量獎金500元/人。

說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。