無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

汽車售后服務(wù)工作職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)接車前的`準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利；

2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

3、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

4、其他配合性工作。

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較豐富的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力

汽車售后服務(wù)工作職責(zé)篇二

1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時(shí)反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求;

4、管理考核服務(wù)工程師，計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的'技術(shù)團(tuán)隊(duì);

5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶滿意度;

7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗(yàn)

2、有b照或以上駕照為佳

汽車售后服務(wù)工作職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的`執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)；

6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；

8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

汽車售后服務(wù)工作職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國體系搭建。

2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

1、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作模式。

2、有較高抗壓能力。

3、能適應(yīng)長期出差。

4、有售后體系搭建經(jīng)驗(yàn)。

汽車售后服務(wù)工作職責(zé)篇五

1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險(xiǎn)公司溝通，讓客戶順利提車；

2、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；

3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新；

5、其他上級安排的工作；

1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；

2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的.客戶服務(wù)意識者優(yōu)先；

汽車售后服務(wù)工作職責(zé)篇六

1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

4、執(zhí)行一汽-大眾的`服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷；

5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；

3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

1、薪資：底薪+提成；

2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。

汽車售后服務(wù)工作職責(zé)篇七

1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度；

2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機(jī)廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；

3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；

4、基于門店的.售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建；

1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；

2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力；本科以上學(xué)歷；

汽車售后服務(wù)工作職責(zé)篇八

負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。

組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的'業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

掌握售後市場服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。

組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。

協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)。

汽車售后服務(wù)工作職責(zé)篇九

1、負(fù)責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的達(dá)成，

2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時(shí)提出有效可行的'建議及方案。

1、?？茖W(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。

汽車售后服務(wù)工作職責(zé)篇十

1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保到店用戶體驗(yàn)落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務(wù)用戶；

2、開展對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握蔚來服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)；

3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求，為蔚來汽車售后運(yùn)營項(xiàng)目迭代更新提供建議；

4、作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的.窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類日常業(yè)務(wù)（保修，結(jié)算，零件等）

5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù)，配合、支持城市分公司相關(guān)工作；

6、協(xié)助處理重大用戶抱怨；

1、基本要求: 5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗(yàn)、（如果有經(jīng)銷商渠道管理、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)更佳）；

2、教育程度：?？萍耙陨希?/p>

3、工作經(jīng)驗(yàn)：熟悉4s店/服務(wù)廠服務(wù)運(yùn)營管理；

4、語言能力：英文（書面及口語):一般；

5、計(jì)算機(jī)能力：熟練；

6、其他要求溝通能力強(qiáng)，善于歸納總結(jié)。能接受一定頻率的出差。

汽車售后服務(wù)工作職責(zé)篇十一

1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。

4、實(shí)現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。

5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時(shí)援助服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績效考核。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。

9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的'思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。