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物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇一

2、負(fù)責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報(bào)、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示;

3、負(fù)責(zé)部門(mén)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展工作;

4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服專員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

5、每日查閱前臺(tái)、物業(yè)主任工作日志，對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開(kāi)展業(yè)戶關(guān)系維護(hù)和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報(bào)，跟進(jìn)、落實(shí)回訪業(yè)戶。

6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收工作、客戶投訴事項(xiàng)的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報(bào)。

7、完成對(duì)屬下員工的工作績(jī)效評(píng)定工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇二

1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;

2、負(fù)責(zé)督促各項(xiàng)費(fèi)用的收取，應(yīng)收款項(xiàng)的催討、收繳;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶的報(bào)修管理工作;

4、帶領(lǐng)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng);

5、及時(shí)檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核;

6、完成管理處交辦的有關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇三

1提交部門(mén)工作計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)完成部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，實(shí)施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核，對(duì)工作績(jī)效負(fù)責(zé)。

2負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的日常管理工作，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映;負(fù)責(zé)組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報(bào)修接待、維修上門(mén)、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實(shí)。

3負(fù)責(zé)建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見(jiàn)受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，保持與住戶的良好關(guān)系;負(fù)責(zé)小區(qū)各類臺(tái)帳的建立與完善歸檔工作

4制定部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制;負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用(往欠相關(guān)費(fèi))、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的管理。

5 協(xié)助做好社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。

6 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

7 負(fù)責(zé)對(duì)外保單位工作的現(xiàn)場(chǎng)管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理。

8 完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇四

1.帶領(lǐng)部門(mén)做好各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場(chǎng)工作的的檢查及監(jiān)督，對(duì)業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報(bào)給客服主管。

4.負(fù)責(zé)安排客戶的日常溝通工作。

5.負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作，按上級(jí)的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項(xiàng)的服務(wù)工作。

6.負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì)務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置，參與會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導(dǎo)。

7.負(fù)責(zé)重要接待與訂會(huì)人員銜接會(huì)議需求;負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置;并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)工作。

8.負(fù)責(zé)檢查每月月底對(duì)各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

9.負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)部門(mén)主管以及重要賓客的接待安排，臨時(shí)突發(fā)性事件的處理。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

11.突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇五

1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。

3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì)議。

4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。

6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇六

1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。

2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內(nèi)容完整。

3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對(duì)有效投訴進(jìn)行回訪，回訪率為100%。

4、按時(shí)提交投訴分析報(bào)告，分析要客觀、有效。

5、及時(shí)處理業(yè)主請(qǐng)修。

6、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，做到無(wú)客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。

7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì)共同解決業(yè)主間的糾紛。

8、對(duì)直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。

9、充分保持與公司其它部門(mén)、公司各部門(mén)之間的溝通。

10、每?jī)芍苤辽僬匍_(kāi)一次客戶服務(wù)中心工作例會(huì)，并有例會(huì)記錄。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇七

1. 對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

2. 對(duì)金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。

3. 對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

4. 編寫(xiě)本部門(mén)各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書(shū)工作。

5. 臨時(shí)接待部門(mén)訪客及接聽(tīng)客戶電話。

6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇八

1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

4.接待來(lái)訪的客人

5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇九

1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項(xiàng)目客服督查工作;

2、協(xié)助和推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動(dòng);

3、收集和細(xì)分客戶反饋信息，及時(shí)總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的管理;

4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)防范、投訴管理和處理;

5、協(xié)助項(xiàng)目各類突發(fā)事件的處理;

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇十

1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運(yùn)作推動(dòng)，對(duì)客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門(mén)各項(xiàng)管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的工作計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)能力的提升，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查;

6、負(fù)責(zé)保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的順利執(zhí)行;

7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;

8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。