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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美容講師崗位職責(zé) 美容講師培訓(xùn)學(xué)校篇一

崗位名稱：美容講師

直接上級：店長

主要職責(zé)：

1、搜集信息。負(fù)責(zé)美容市場信息的收集與反饋，中心及加盟店美容產(chǎn)品知識、美容手法的培訓(xùn)。

2、顧客關(guān)系管理。負(fù)責(zé)引導(dǎo)美容師和顧客間的關(guān)系管理，不斷加強(qiáng)顧客忠誠度，提升經(jīng)營附加值，通過專業(yè)的教育疏導(dǎo)，防范出現(xiàn)跟隨美容師流失的現(xiàn)象。

3、消費(fèi)者教育。通過良好的溝通能力，負(fù)責(zé)培養(yǎng)顧客的忠誠度，避免出現(xiàn)中心的產(chǎn)品和項(xiàng)目的專業(yè)程度與顧客述求嚴(yán)重不對稱，引起顧客對中心的抵觸情節(jié)。

4、銷售推廣。更大的發(fā)揮講師和美導(dǎo)的職能，在與顧客達(dá)成交易的過程中，把專業(yè)抽象的商品信息通過言簡意賅的語言來表達(dá)給顧客，促進(jìn)銷售成功率。

5、品牌傳播。時刻注意自己的一言一行，將中心美容品牌價值的傳播通過每一個細(xì)節(jié)來完美的完成，通過美容講師的服務(wù)，用良好的言行，表述品牌價值的傳播。

6、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)。根據(jù)中心不同階段的經(jīng)營規(guī)模及經(jīng)營方式，靈活調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)（入職手法、產(chǎn)品知識、項(xiàng)目知識、行為規(guī)范、服務(wù)流程、銷售技巧及企業(yè)文化等培訓(xùn)）。對老員工進(jìn)行技能知識跟進(jìn)監(jiān)督，計劃進(jìn)行老員工的技能提升工作。

7、制訂完善中心培訓(xùn)計劃及方案，為客戶制訂美容院運(yùn)作方案及員工隊(duì)伍的培養(yǎng)，以及提供美容咨詢，協(xié)助美容主講者推廣美容活動等相關(guān)工作。

8、參與大型促銷活動主持及組織策劃。

9、根據(jù)整體營銷戰(zhàn)略部署，參與制定針對客戶及渠道的有效促銷及廣告方案。

10、針對相關(guān)策劃案進(jìn)行具體執(zhí)行前的準(zhǔn)備（物料準(zhǔn)備、宣傳推廣等）。

11、在相關(guān)策劃案執(zhí)行過程中進(jìn)行全局的調(diào)控并做好信息反饋。

12、對中心的相關(guān)會議進(jìn)行策劃、執(zhí)行和調(diào)控。

13、溝通協(xié)調(diào)與廣告、活動或會議等相關(guān)的一系列事務(wù)。

14、完成中心領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美容講師崗位職責(zé) 美容講師培訓(xùn)學(xué)校篇二

崗位名稱：培訓(xùn)講師 直接上級：培訓(xùn)部經(jīng)理 直接下級：培訓(xùn)部學(xué)員

主要協(xié)作部門/崗位：部門內(nèi)各崗位

崗位描述：保質(zhì)保量按時完成，公司人事行政部輸送到位的學(xué)員，配合部門經(jīng)理完成培訓(xùn)部的相關(guān)工作。

工作技能要求：1、豐富的專業(yè)知識和技能，培訓(xùn)能力強(qiáng)，了解市場用人需求點(diǎn)，能因才施教。

2、能及時調(diào)整培訓(xùn)方法和技巧，對人員定位和心理狀態(tài)把握到位。

個性和態(tài)度要求：1、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)自己的行業(yè)資深度。3、認(rèn)同公的企業(yè)文化，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從公司安排。主要工作職責(zé)：

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，嚴(yán)格服從執(zhí)行上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。

2、培訓(xùn)部的所有物品出去，需領(lǐng)用人寫書面通知單，培訓(xùn)部主管簽名確認(rèn)，收到通知方可放行；如須收回，保管人須后期跟進(jìn)歸還物品。

3、絕對尊重、服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，每天不斷總結(jié)工作情況，及時匯報情況。 4、認(rèn)真填寫每周的工作報表，有計劃的安排每周的工作及月總結(jié)報表，并提出合理化的工作建議。

5、嚴(yán)格把守培訓(xùn)部教材，教案相關(guān)資料的安全、保密工作。 6、積極參加公司內(nèi)部培訓(xùn)活動、努力鉆研本職工作，不斷提升。

7、主動提出合理化建議，定期向培訓(xùn)部經(jīng)理述職，按時完成交辦的其他工作任務(wù)。 8、妥善保管定期檢查，培訓(xùn)部產(chǎn)品、儀器財物的維修，管理工作，如發(fā)現(xiàn)問題立即報告上級，并配合完善處理的工作。

9、每月定時理清手中所管理的賬目，物品的庫存準(zhǔn)時交與財務(wù)核對，并報與部門經(jīng)理。 10、負(fù)責(zé)學(xué)員產(chǎn)品、教材的購買、跟進(jìn)，各種物品的借、還的辦理工作。11、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部所有教室，責(zé)任人須每天檢查門窗電源的關(guān)閉及衛(wèi)生的管理工作。12、隨時洞察學(xué)員的動態(tài)，做好學(xué)員的監(jiān)督管理、跟進(jìn)等工作，嚴(yán)把學(xué)員流失率降至最底。13、配合培訓(xùn)部其他老師，完成培訓(xùn)部的月業(yè)績及解決一些業(yè)主提出的市場問題。14、配合公司新產(chǎn)品開發(fā)的試用，并將試用后的感覺認(rèn)真填寫，提出合理化建議。15、配合部門經(jīng)理編寫新推出品牌的項(xiàng)目設(shè)計、流程的制作、手法的創(chuàng)新。

16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各科畢業(yè)學(xué)員考試時間、批閱試卷、真實(shí)填寫公司及業(yè)主學(xué)員的學(xué)習(xí)評語，并交到輸送部門。

17、每月學(xué)員畢業(yè)后考核情況及定位匯總表交于人事行政部，并交于部門經(jīng)理一份備檔案。 18、隨時調(diào)整學(xué)員心態(tài)，運(yùn)用溝通技巧，觀察學(xué)員對培訓(xùn)保持吸收能力，不斷提高教學(xué)水平。19、有關(guān)培訓(xùn)部具體事宜，盡量自己解決，重大事情須申請經(jīng)理處理。22、積極響應(yīng)公司一切號召。工作責(zé)任：

1、對學(xué)員培訓(xùn)后手法、儀器掌握的程度和考核結(jié)果負(fù)全責(zé)。 2、所培訓(xùn)學(xué)員對公司產(chǎn)品的使用、銷售賣點(diǎn)、療程設(shè)置等掌握情況負(fù)全責(zé)。3、所培訓(xùn)學(xué)員定崗后工資、合同條款是否清楚負(fù)部分責(zé)任。4、所培訓(xùn)學(xué)員對公司銷售流程、管理模式的掌握情況負(fù)全責(zé)。

5、所培訓(xùn)學(xué)員對公司美麗寶典內(nèi)所有的細(xì)則了解，以及表格運(yùn)用情況負(fù)全責(zé)。

6、所培訓(xùn)學(xué)員對公司企業(yè)文化的了解以及和本崗位有關(guān)的崗位要求和考核內(nèi)容的了解，負(fù)全責(zé)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美容講師崗位職責(zé) 美容講師培訓(xùn)學(xué)校篇三

美容講師崗位職責(zé)

【篇1：美容師職責(zé)及工作細(xì)則】

崗位名稱：美容師一、直接上級：院長

本職工作：1、給顧客提供滿意的美容服務(wù) 2、按照公司規(guī)定向顧客銷售產(chǎn)品 3、相關(guān)顧客資料收集

4、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系

5、衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng)。

直接責(zé)任：1、對客戶滿意負(fù)責(zé) 2、對設(shè)備的完好負(fù)責(zé)。

素質(zhì)要求：1、熟練的美容技能（具備健康證、等級證）2、熟練的銷售技能 3、良好的溝通能力

二、工作流程

1、值日生做好儀器換水等工作；

2、開音樂，做好準(zhǔn)備在院長（或院長休息時院長）的帶領(lǐng)下做手操； 3、以良好的精神面貌參加展會，并紀(jì)錄晨會內(nèi)容；

4、晨會結(jié)束后到前臺看當(dāng)天的預(yù)約情況，以便做好和準(zhǔn)備工作； 5、為顧客提供服務(wù)，并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品；

6、服從院長安排，對顧客做到笑臉相迎，并送至電梯口；

7、定期與顧客溝通，并在重大地用手機(jī)短信或打電話問候顧客； 8、閑暇時間，看美容、人際關(guān)、營銷、管理方面的書籍； 9、用餐時間由院長和前臺安排；

10、每天工作結(jié)束后，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜； 11、記錄成長筆記。

服務(wù)流程：

服務(wù)過程中

1、顧客躺下（幫她包頭巾、蓋上被子，詢問是否太緊和是否會暖和） 2、自我介紹（例：某某姐，我叫某某，第一次為您服務(wù)，您可以好好感受一下我的手法，如果覺得不錯的話，下次預(yù)約我）。

3、前30分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品，要和顧客過熟人關(guān)，要贊美顧客，聊她感興趣的。 4、護(hù)膚過程中：（1）用棉簽取產(chǎn)品中；（2）取出的產(chǎn)品過多不能放回；（3）產(chǎn)品蓋子要翻過來放（倒置）；（4）取完產(chǎn)品及時蓋好蓋子。

5、給顧客推薦她所需的產(chǎn)品。

6、當(dāng)顧客拒絕或沉默時，可以繼續(xù)過熟人關(guān)，絕對不允許你也沉默。 7、適當(dāng)?shù)脑偬嵋幌略摦a(chǎn)品，希望她考慮（態(tài)度誠懇）。8、做到三提醒。

9、護(hù)膚結(jié)束后：（1）先送走客人；

（2）整理好床罩、被子、毛巾；

（3）器具要消毒（洗干凈后放入消毒柜）

（4）整理推車（車上的美容用品）

三、儀容儀表

1、美容師要注意要自身形象、化淡汝、忌濃妝艷抹，穿工衣（要整潔、干凈）、扣好扣子，頭發(fā)整潔，束發(fā)（長發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)），戴工帽，穿護(hù)士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留長指甲），香水淡雅清晰。

2、美容師工作時間內(nèi)不得佩戴戒指、手鏈、手表、手機(jī)等與工作無關(guān)物品，工作時間內(nèi)禁止用手機(jī)大聲通話。

3、口腔無異味，不食帶有刺激氣味食品，服務(wù)時戴口罩，每日洗澡一次。

4、保持正確姿態(tài)，行走大方自然。

四、禮儀接待 1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1）在院內(nèi)上班期間美容現(xiàn)見到顧客（不論是你服過的顧客，還是你不認(rèn)識的顧客）一定要打招呼，代表公司熱忱歡迎她的光臨，只要是你服務(wù)過的顧客，第二次見面就必須直接帶呼稱向她問好（例：你好，劉姐?。?/p>

2）與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。3）遞交給顧客的物件應(yīng)雙方捧上。

4）在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

5）不因點(diǎn)貨、點(diǎn)款、結(jié)賬而不理睬顧客。

6）保持儀態(tài)，不在公眾場合挖鼻、撓耳、瘙癢、梳頭；丟紙悄、雜物；不在工作現(xiàn)場吸煙、吃零食；不得聚集進(jìn)行與工作無關(guān)的閉談；不得作怪相、睡覺、大聲喧嘩、跑跳、嬉笑打鬧；不得說臟話、叫綽號。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對話 a．老顧客服務(wù)流程

服務(wù)前流程： 1）顧客預(yù)約；

2）前臺安排好美容師，若安排不過來可與顧客改約美容師；

客或前臺重新安排

4）顧客到達(dá)美容院，前臺起身問好，并安排美容師，如若安排不過來要請顧客先在休息區(qū)喝不，翻閱雜志，并盡可能有人與顧客交談，并過一段時間向顧客反饋準(zhǔn)備情況。

5）美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，并點(diǎn)清產(chǎn)品件數(shù)。

服務(wù)中流程：

1）操作過程三過問

a．顧客冷暖（熱）過問； b.包頭松暈過問； c.按摩輕重過問。2）操作過程三提示

a．上臉服務(wù)要提示； b.產(chǎn)品名稱要提示 c.暫離顧客要提示。3）操作完畢三提醒

a．提醒顧客飾品戴好、拿齊物品 b.提醒顧客整理妝容； c．提醒顧客下周按時護(hù)理

服務(wù)完畢流程：

1）顧客產(chǎn)品整理好，帶回去和暫存美容院的要區(qū)分開來。

2）幫助顧客整理好頭發(fā)、衣物、提示顧客拿好隨身物品（如協(xié)助顧客整理好發(fā)型）。

3）應(yīng)表揚(yáng)顧客皮膚做完后的效果，如做完很亮光澤度很好等。每次做完都應(yīng)表揚(yáng)顧客的皮膚。

4）產(chǎn)品登記：在登記卡上寫上產(chǎn)品件數(shù)，是否有貴重物品遺留、確認(rèn)無誤，讓顧客簽名（注：產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫的，袋子里裝的應(yīng)一致。不能讓顧客主動寫件數(shù)）。

5）顧客填寫護(hù)理后的評價，并送上一杯暖心水：“做完美容應(yīng)多喝一點(diǎn)水，補(bǔ)充一下水分?！?/p>

6）前臺沒有顧客時，也可叫顧客在前臺小坐一會兒，有時前臺、院長也會跟顧客過熟人關(guān)。給顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣，在前臺小坐一會。

7）預(yù)約好下一周或一下次護(hù)理的時間，讓顧客養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí)慣。8）“怎么一做完美容，美容師都跑沒了”顧客想，所以顧客沒有走時，不要獨(dú)自離開，直到顧客走。

9）顧客到電梯門口，幫忙按電梯的按鍵。10）送走了顧客才做三包

三包整齊：毛巾（是否有頭發(fā)殘留）、被子；面膜碗、面膜刷的清潔；六個打樣產(chǎn)品齊全，儀器的歸位與正確擺放。b．新顧客服務(wù)流程：

1）發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū)，為顧客倒水后，告訴前臺，由前臺接待。

2）前臺拿出顧客登記表讓顧客登記，并向其介紹公司基本情況；

3）美容師在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的情況向其推薦顧客適用的產(chǎn)品。3．文明用語十條 1）“您好！” 2）“請！”

3）“歡迎光臨！”（歡迎下次光臨）4）“再見！” 5）“對不起！” 6）“請指教！” 7）“謝謝！”

8）“不用客氣！”

9）“需要幫助嗎？”（我能幫助您做些什么）10）“請隨便看！”

五、工作細(xì)則

1、愛護(hù)公物，使用物品按規(guī)定擺放，正確使用儀器和設(shè)備，不得違反操作規(guī)程；

2、每次做顧客前后清點(diǎn)產(chǎn)品和手飾簽名并請顧客在護(hù)理登記卡上簽名。如果金銀手飾丟失該美容師扣50分。

3、美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，做好登記，并讓顧客簽名。

4、顧客產(chǎn)品清點(diǎn)有誤或損壞要照價賠償。

5、分院美容師和前臺，必須共同保管好顧客產(chǎn)品，也就等于維護(hù)了我們自己的信譽(yù)。 ※美容師有責(zé)任保護(hù)好顧客所有產(chǎn)品，如美容師在服務(wù)過程中或服務(wù)完成后沒擰緊瓶蓋，而造成顧客產(chǎn)品損失，由美容師負(fù)責(zé)按原價賠償。6、美容師必須尊重前臺，服從前臺的工作安排，特別是當(dāng)院長不在時，代理院長以及前臺的安排就等于院長的安排，不得推糖、拖拉，違者扣20分。

7、美容師在服務(wù)時不允許接聽或撥打電話。在院內(nèi)給顧客打電話，每通電話不能超過三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話長時間打不進(jìn)來。

8、任何人不得因個人的調(diào)動而人為的造成本院顧客或員工的流動或流失，發(fā)現(xiàn)一倒扣50分。

9、美容師在操作過程中，不得與顧客以外的人員聊天，不得隨意離開顧客。

10、美容師給顧客服務(wù)中，不能因不成交或其它因素做出不道德行為，如洗面奶當(dāng)潤膚露擦臉，面膜當(dāng)按摩膏來按摩或服務(wù)態(tài)度差，一旦發(fā)現(xiàn)罰50分。

11、各分院美容師要定期和顧客聯(lián)系，做好跟蹤服務(wù)，交訂金的顧客沒及時來或長時間不來的顧客、院長、前臺、美容師都應(yīng)在15天之內(nèi)一定要提醒顧客及時回來接受我們的服務(wù)，如果顧客暫時沒空或一時聯(lián)系不上，要繼續(xù)聯(lián)系提醒。

12、美容師到總部培訓(xùn)要有責(zé)任心，有責(zé)任，回到院里后盡所能把學(xué)到的知識 傳遞給大家。

※以上沒注明扣分標(biāo)準(zhǔn)的條例，違反一例均扣30分。

※扣分標(biāo)準(zhǔn)每分1元

美容師業(yè)績分配標(biāo)準(zhǔn)

一、總則

1、美容部位：臉部（包括眼部、勁部）。

2、美體部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。

3、一個顧客只允許安排a或a、b兩個美容師服務(wù)，不能超過三個人；如顧客是做臉部美容的或有做一個或兩個美體部位的只安排a做（除非顧客有另外要求），但是如果顧客是做三個以上美體部位的，其中一個部位是腿部的可另行安排多一個美容師做。

4、美容師做美體時，要求每個人獨(dú)立完成一個部位，不能兩個同時做一個部位。

5、老顧客的定義：

（1）顧客第一次由a配貨，該顧客就屬a的老顧客。

（2）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接走，如果顧客不滿意可提到滿意為止，顧客滿意誰，其就是誰的老顧客。6、本預(yù)約的老顧客帶新顧客，沒有指定的美容師，業(yè)績不用分。

二、業(yè)績分配

1、顧客第一次來，在床前配貨所產(chǎn)生的業(yè)績歸屬該美容師。

2、院長獨(dú)立完整地做完整個單，業(yè)績歸公司所有，但院長沒有服務(wù)完，輪到誰做業(yè)績就給誰，日獎金均由前臺留作分院流動基金。

3、顧這第一次來，未成交，是a做的，第二來預(yù)約a在前臺直接配貨。

（1）如果a做，業(yè)績屬a

（2）如果b做，前臺業(yè)績算a；如果在床前配貨，業(yè)績?nèi)珜賐 4、老顧客帶新顧客來，屬a的老顧客；

（1）如果是a做老顧客，b做新顧客，業(yè)績由a、b各分50%，如果顧客交訂金，下次回來的業(yè)績還是a、b平分。

（2）如果是a做新顧客，業(yè)績不分。

5、兩個老顧客帶一個新顧客來，老顧客由a、b做；

（1）a、b做老顧客，業(yè)績a、b各50%。

（2）新顧客由a或b做，業(yè)績a、b各50%。

6、一位老顧客帶兩位新顧客：（注：該老顧客無固定美容師）

（1）老顧客c做，新顧這a、b做，產(chǎn)生業(yè)績3人平分。

（2）如果老顧客不做，a、b同時做新顧客業(yè)績不分，歸她們各自所有。

7、老顧客在前臺直接購買品、誰預(yù)約的業(yè)績歸誰，如果被預(yù)約的美容師休息或顧客未預(yù)約，安排誰做業(yè)績歸誰。

8、顧客配貨交訂金，如果是a估先論a調(diào)動到哪家分院，顧客一個月內(nèi)來補(bǔ)齊貨款，業(yè)績屬a。如果a自動離職，而顧客只交錢沒做的，業(yè)績歸公司，日然金歸前臺留做院分流動基金，如果安排給b做，業(yè)績歸b，但要求b美容師要做好該顧客后期的跟蹤服務(wù)。

9、老顧客與貨未交款，由a做，a須在前臺登記姓名及產(chǎn)品，并且要開訂貨單給顧客，讓顧客簽名確認(rèn)，下次來交齊貨款業(yè)績屬a。 10、新顧客第一次來，如果a做，但是顧客對a不滿意，顧客再一次光臨，要求換美容師，由b來做；

（1）顧客交訂金業(yè)績屬a。

（2）顧客不是交訂金，在前臺直接配貨，業(yè)績a、b各50%

（3）顧客第一次未配任何產(chǎn)品，業(yè)績屬b

11、a給新顧客第一次配上產(chǎn)品，顧客回去后悔。（1）第二次來直接在前臺就退款的，那么就減掉a的業(yè)績

（2）如果顧客未退錢并被安排進(jìn)去做，是a做，業(yè)績還是歸a，如是b做后面配上的產(chǎn)品的業(yè)績歸b

12、新顧客在前臺直接由院長配貨的排到誰做就給誰，該業(yè)績產(chǎn)生的日獎金由前臺留做分院流動基金。

13、a為顧客服務(wù)完后，顧客沒有購買，由院長在前臺講上產(chǎn)品的，業(yè)績歸a，前提是美容師必須在顧客旁邊，除非是前臺安排做其他顧客，如果a沒被安排做顧客，不在場的，其它美容師講上的產(chǎn)品業(yè)績不用分。（如果a被安排在做顧客，業(yè)績分）14、美體部位：

（1）a．b兩人同時被安排服務(wù)顧客，說上任何部位產(chǎn)品業(yè)績兩人平分，如另一人未幫忙說，則不應(yīng)平分此業(yè)績。

（2）在做臉部，a因?yàn)槟芰Σ蛔悖洪L幫忙講上美體產(chǎn)品，安排b做，業(yè)績不分，如果后面配上產(chǎn)品，a、b平分。

（3）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接手，如果顧客不滿意或換到滿意為止，顧客滿意誰，其就是誰的老顧客（需服務(wù)三次以上）。

注：上述各項(xiàng)中的a、b、c為美容師

15、顧客第一次來付定金，第二來反悔，第三次付清，業(yè)績由第一次和第三次服務(wù)的美容師平分。

16、關(guān)于服務(wù)券，在以下狀況下美容師將沒有服務(wù)費(fèi)；

（1）不沒有蓋可諾丹婷服務(wù)券專用章的服務(wù)券；

（2）顧客沒評價、不簽名、不滿意的服務(wù)券。17、服務(wù)券的使用過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

a.服務(wù)券每一張只能代表一個部位，不能同時代表幾個部位

b.顧客當(dāng)時沒有評價，不簽名，不滿意的服務(wù)券，事后由旁人補(bǔ)簽，將追究院長、前臺和被簽者的責(zé)任；

c.院長有責(zé)任對服務(wù)券的所有內(nèi)容審核完后才簽上自己的名字，如提前簽名或未經(jīng)審核就簽名，將對院長進(jìn)行扣分。

※注：如果執(zhí)行中與分配標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生矛盾，請致電營銷中心咨詢

【篇2：美容師崗位職責(zé)】

（一）美容師職責(zé)

一、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；

二、服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示； 三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；

四、提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息；

五、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；

六、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項(xiàng)工作計劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動等；

七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；

八、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

（二）美容師服務(wù)準(zhǔn)則

一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；

二、愉快地接受每一項(xiàng)工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動有禮；

三、認(rèn)真詢問顧客對服務(wù)項(xiàng)目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品；

四、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護(hù)理產(chǎn)品；

五、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時，表示你對她們有個別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當(dāng)一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因?yàn)槟闶菍＜?；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個好聽眾；

六、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時間；如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵；

七、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨；

八、顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。

（三）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

一、接待人員：值班美容師 1、值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來應(yīng)及時主動開門問“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請”，開門時雙手拉門問候，同時30度鞠躬。

2、美容師引領(lǐng)客人至前臺拉椅讓座并及時用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。 3、如果前臺有客人咨詢此時又有客人進(jìn)入，也應(yīng)禮貌性地微笑問候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。

二、接待人員：前臺接待

1、前臺接待人員任何時候應(yīng)保持會心的微笑，見到客人時應(yīng)先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！”

2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候您，請問您今天護(hù)理那些項(xiàng)目。

3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。

4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達(dá)，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人”

5、美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”

三、護(hù)理美容師

1、美容師主動親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”

2、客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜

3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：“這是您的專用柜，請將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！”

4、帶客人至美容房時應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤?，自然地對客人進(jìn)行贊美，到美容房后應(yīng)說：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護(hù)理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。 5、護(hù)理完畢后，通?？腿诵枰逶。廊輲煈?yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無應(yīng)馬上補(bǔ)充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備。6、顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應(yīng)護(hù)送顧客至休閑區(qū)休息，同時外顧客準(zhǔn)備一份精美點(diǎn)心，讓顧客倍感溫暖。

7、顧客用完點(diǎn)心至前臺，店長應(yīng)立即詢問整個過程與效果是否滿意及對我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，也可在與顧客聊天時了解以便增進(jìn)與客人感情

8、客人出門，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時間，店長與前臺也應(yīng)起身相送。

（四）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范

一、專業(yè)美容師從事美容工作過程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范；

二、專業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范； 1、遵守國家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；

2、對美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認(rèn)真工作，敬業(yè)樂業(yè)； 3、樂于學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，不斷提高美容專業(yè)技術(shù)及個人修養(yǎng)； 4、言而有信，盡職盡責(zé)；

5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作； 6、友善待人，誠懇熱情；

7、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重； 8、注重儀表，隨時保持最高的個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。

（五）專業(yè)美容師的語言技巧

基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。

一、語音和語調(diào)

1、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清；

2、語調(diào)能表達(dá)出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點(diǎn)，切忌枯燥乏味的語調(diào)。

二、