在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

飯店運營經(jīng)理崗位職責(zé)描述餐廳運營經(jīng)理重點工作內(nèi)容篇一

1.接受酒店總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹酒店經(jīng)營管理的方針、政策和規(guī)定。 2.通盤掌握飯店客房的數(shù)量和性質(zhì)及部門內(nèi)所有設(shè)施的服務(wù)功能。通過對客房銷售的控制和合理分配，使酒店達(dá)到相對合理的出租率，獲得良好的房費收入。3.帶領(lǐng)部門全體員工，完成酒店下達(dá)的各項指標(biāo)。4.負(fù)責(zé)制訂工作計劃及總結(jié)。

5.監(jiān)督主管培訓(xùn)員工，使部門整體具有良好的服務(wù)技能；激勵員工，使其保持高度的工作積極性；督導(dǎo)員工，保證部門各服務(wù)崗位的正常運轉(zhuǎn)。

1.全面負(fù)責(zé)部門的安全、消防工作。

2.督際下屬部門主管人員，委派工作任務(wù)，交待各項責(zé)任并及時獲得下級人員執(zhí)行情況的信息，以便及時調(diào)整各項工作部署。 3.抽查部門員工業(yè)務(wù)知識，考核業(yè)務(wù)技巧。

任職資格（性別、年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗、語言、其它）：

1.大專以上學(xué)歷，具有在合資酒店五年以上機關(guān)工作經(jīng)驗和擔(dān)任經(jīng)理職位的經(jīng)歷。

2.具有廣泛、深入的前廳部業(yè)務(wù)知識，全面了解和掌握接待部從整體到局部的各個工作環(huán)節(jié)內(nèi)容，以及程序上的規(guī)定。

3.有較高的管理水平和十分豐富的工作實踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\用管理 4.思維敏捷，決策果斷，善于分析工作中出現(xiàn)的種種問題并做出正確判斷，能夠根據(jù)管理原則及時采取解決措施。

5.充分了解市場狀況，掌握公寓經(jīng)營管理動態(tài)，并對此及時作出相應(yīng)反映。 6.具有較高的外語會話、書寫水平。

飯店運營經(jīng)理崗位職責(zé)描述餐廳運營經(jīng)理重點工作內(nèi)容篇二

編號：fs-zd-04017

社群運營管理崗位職責(zé)

說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。

1、根據(jù)產(chǎn)品特點及公司內(nèi)外部資源，制定整體運營策略

2、制定并完善社群運營計劃及相關(guān)制度，不斷優(yōu)化sop與運營手段

3、制定并實施以社群為中心的運營活動方案，對用戶增長和轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)

4、有效搭建用戶成長體系，制定核心用戶挖掘及維系策略

5、通過數(shù)據(jù)跟蹤與數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化迭代運營策略

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，2年以上互聯(lián)網(wǎng)運營工作經(jīng)驗

請輸入您的公司名字

第1頁 / 共2頁 崗位說明書系列

編號：fs-zd-04017

fonshion design co., ltd

第2頁 / 共2頁

飯店運營經(jīng)理崗位職責(zé)描述餐廳運營經(jīng)理重點工作內(nèi)容篇三

1、負(fù)責(zé)公司行政辦公文秘工作，包括公文起草、簽收、送審、存檔、打印工作，行政文件立卷、歸檔、保管工作，領(lǐng)導(dǎo)講話的起草，重大會議組織及記錄等。

2、負(fù)責(zé)對內(nèi)部行政文件以及對外發(fā)出的文字性資料進行審核。 3、負(fù)責(zé)上級來文的登記、傳閱、歸檔以及公司發(fā)文的審核工作。4、負(fù)責(zé)公司各項活動的攝像、拍照及對外宣傳資料的編寫、整理、審核工作，做好企業(yè)對外宣傳和企業(yè)文化建設(shè)工作。

5、負(fù)責(zé)公司的印章、介紹信管理工作。 6、負(fù)責(zé)公司行政、人事檔案管理工作。7、負(fù)責(zé)公司機要、保密管理工作。

8、負(fù)責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證書有效證件的保管及年檢工作。 9、負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)和合同歸口管理。

10、負(fù)責(zé)制定公司人力資源規(guī)劃和年度計劃，并組織實施。

11、負(fù)責(zé)員工招聘、考核、調(diào)配、培訓(xùn)、考勤及勞動用工、合同的管理工作。

12、參加人員工傷事故及職業(yè)病的調(diào)查處理工作。

工會工作職責(zé)

1、保障企業(yè)利益，維護職工權(quán)益，協(xié)調(diào)企業(yè)與員工的關(guān)系，發(fā)揮橋梁紐帶作用。

2、行使民主管理職權(quán)，履行員工工作職能。

3、采取不同形式，對員工進行愛企、愛崗敬業(yè)、社會公德、專業(yè)技能等各方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)。

4、組織開展群眾性文體活動。

5、參與公司安全監(jiān)督、檢查和事故調(diào)查分析及處理。 6、配合行政抓好后勤保障、員工生活。

運營副總職責(zé)

（七）完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

辦公室副主任兼采購工作職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)公司辦公室對內(nèi)、對外發(fā)函、申請、通知等文件的起草；

（3）協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督；

（5）配合公司進行企業(yè)文化的建立；

1、根據(jù)公司發(fā)展情況和高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬訂總體發(fā)展戰(zhàn)略和中、長期發(fā)展規(guī)劃，以及年度方針、經(jīng)營目標(biāo)的制訂，并負(fù)責(zé)其目標(biāo)管理工作。

2、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，負(fù)責(zé)改革方案的起草、落實和管理體制及經(jīng)營機制的起草工作。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部制度、流程制定管理和政策調(diào)研工作，不斷完善公司各項管理制度、流程。

4、負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟責(zé)任制的制定、考核工作，負(fù)責(zé)組織內(nèi)部單位合同的簽訂、業(yè)績考核及兌現(xiàn)工作。

5、負(fù)責(zé)督促、檢查各部門、各單位對公司各項工作的執(zhí)行、完成情況和董事長、高層領(lǐng)導(dǎo)的指示精神及辦公會議決定的落實執(zhí)行情況。

飯店運營經(jīng)理崗位職責(zé)描述餐廳運營經(jīng)理重點工作內(nèi)容篇四

第一步，找同好：相同愛好相同興趣點的人。

1、營造粉絲參與的話題 2、參與點（醫(yī)療套裝的參與）

3、參與內(nèi)容（“鼓勵用戶通過公眾號等渠道留言，體驗效果”）

第二步，如何做好社群定位？【產(chǎn)品型社群、知識型社群】

產(chǎn)品型社群（產(chǎn)品粉絲和忠實用戶）

↓

【西安本地群/大眾群】

↓

【內(nèi)容輸出符合群戶興趣】【興趣交流、資源共享】→線下活動引導(dǎo)（把握用戶的歸屬感）

種子用戶：前期設(shè)立100人群，驗證運營方式、內(nèi)容、活動

第三部：社群的結(jié)構(gòu)管理

5、群簽到、積分、紅包

第四部：粉絲互動與維護

1、微信群互動發(fā)布內(nèi)容 2、紅包活動

6、備足幾個活躍分子

第六部：群營銷

微信群的承接：拉個人的標(biāo)簽 自己主動添加

轉(zhuǎn)介紹群

飯店運營經(jīng)理崗位職責(zé)描述餐廳運營經(jīng)理重點工作內(nèi)容篇五

一、直接上級：營銷總監(jiān)

二、直接下級：縣級銷售代表

三、協(xié)作部門：內(nèi)務(wù)部、銷售部、財務(wù)部、人力資源部等

四、主要職責(zé)：

5、制定本市場渠道策略，建立商業(yè)客戶檔案，強化客戶管理；

8、加強促銷活動費用的計劃管理，降低銷售成本，提高效益；

9、做好人員獎懲工作，做到獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，客觀公正、揚善懲惡；

10、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

五、主要權(quán)限：

1、對區(qū)域市場所有人員有考核、獎罰的權(quán)利；

2、有權(quán)在營銷部經(jīng)理的授權(quán)下適當(dāng)調(diào)整銷售政策及策略；

3、對于本市場員工的聘用、解聘有建議權(quán)。

六、考核指標(biāo)：

2、區(qū)域組織機構(gòu)的建立完整率、綜合素質(zhì)合格率；

3、市場費用率控制，發(fā)生的促銷費用的及時到位性。

4、所發(fā)出貨物的安全性；

飯店運營經(jīng)理崗位職責(zé)描述餐廳運營經(jīng)理重點工作內(nèi)容篇六

我看過很多社群，很就快滿500人了，群主去各個群里丟一張二維碼，志愿加入，看起這樣最簡單輕松，往往能快速拉入很多人，結(jié)果偏離了群主最初建群的目的，整個群因為缺乏共同的話題和活動連接，就變成了一個灌水群。500人的社群活躍度其實還不如50人的社群，就算很活躍，大部分都像菜市場，你一句我一句，無組織無紀(jì)律，最后群主也懶得管理了，最后微信群淪為了發(fā)廣告的重災(zāi)地，微信群都是有壽命的，活躍度一般不會超過三個月，慢慢會演變了死群，這些群為什么會掛掉，大部分原因是管理不當(dāng)、缺少話題互動、不能持續(xù)輸出價值。沒關(guān)系，失敗是成功他媽，今天來跟大家說說微信群該如何運營。

一、首先我們用幾張圖片介紹一下社群的秘密：

我們建群各種各樣的動機：

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? 我們加群的各種各樣動機：

根據(jù)價值的不同對社群進行分類：

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? 社群的各生命周期：

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社群存在的六種角色

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社群兩大結(jié)構(gòu)：

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最后其實導(dǎo)致社群走向沉寂的，只有兩個本質(zhì)的原因：

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要么是群主的目的未達(dá)成不再維護，要么是群員的需求未滿足而不再活躍。

二、下面我們具體說說該如何運營和管理好社群：

一、社群一定要有自己的主題、定位、以及分享機制

微信群名直接決定這個社群的屬性，一般是不會錯的，你如果是紅包群，就不可能轉(zhuǎn)化為干貨群，學(xué)習(xí)群也不會成為紅包群，所以每一位群主在建群的時候一定要明確自己建群的動機，不要偏離原先的主題，很多人建群是為了賣貨、擴充自己的人脈、一起學(xué)習(xí)成長、興趣愛好、宣傳自己的品牌，不管是什么主題，起初建群的時候都非常容易，管理起來都會非常難，甚至?xí)鼌s當(dāng)初建群的初心，有的最終淪落為灌水群，灌水群必死，這是一個怎樣的社群必須明確，是興趣群、高端人脈群還是一個學(xué)習(xí)型的社群，沒有定位的一個表現(xiàn)就是什么人都可以入群，告訴每一個入群的人這個群的價值和交流機制，對群的生命力反而更好，能夠保持長期活躍度的群要么是基于共同興趣交友群，要么是有共同成長的學(xué)習(xí)群。我們在做社群的時候，一定要清楚，我們能為別人提供什么，發(fā)紅包也是提供價值，但并非長遠(yuǎn)之計，沒有明確的主題和話題，只是瞎閑聊，必然導(dǎo)致死亡。

二、一定要有一個盡職盡責(zé)的群主（朋友圈好友說是負(fù)責(zé)任的婦女主任）

確實如此，作為發(fā)起人或者管理員，一定要盡職盡責(zé)，作為群成員之間的紐帶，要負(fù)責(zé)將群員與群員之間進行連接，帶動積極分子推動不積極分子。如果說社群的名字決定了社群的基因?qū)傩?，那么群主就是決定這個社群的活躍度和參與度，群主如果積極一點，這個社群也不會差到哪去。

三、

群主不用做到事無巨細(xì)，審核人、維護群里的秩序、活動預(yù)告發(fā)布要交給群管員和秘書處做，群主負(fù)責(zé)每天群的統(tǒng)籌安排，踢人工作，群管耐心得為群員解惑。有時候群主不在的時候，群里也不至于亂成一鍋粥，所以群管的重要性可想而知，也可以幫群主分?jǐn)偤芏喙ぷ鳌?/p>

四、微信群要培養(yǎng)10%的積極分子

在一個微信群里，你要有10%的人是積極分子，剩下的基本為圍觀者，當(dāng)然，這10%的積極分子同樣也會在其他群里頻繁出現(xiàn)。他們是真正的線上領(lǐng)袖，是每個微信群應(yīng)該爭取的火種，而其余90%的圍觀者則鈍化為隱藏的僵尸。

將這10%的積極分子利用起來，可以發(fā)展群管理或把他們變成組織部里的人，共同建設(shè)社群。

五、群主一定要把握好管理的度，群規(guī)的設(shè)置要嚴(yán)格，但也要留下很多彈性空間。

不可強權(quán)、也不能管理得太過松散，尊重民意。

大部分群主是認(rèn)可群可以輕松活潑一些的，但也有一個度的問題，群的規(guī)模越大，這個度越難把握，直到群不得不建立嚴(yán)格的約束。很多群主希望群里少一些閑聊，多一些干貨，不要發(fā)和主題無關(guān)的話題，那么有的群員會認(rèn)為一個只聊專業(yè)話題的群沒有趣味，不認(rèn)同這樣的規(guī)矩，他們認(rèn)為應(yīng)該有一些輕松活潑的內(nèi)容活躍氣氛。

一個群的群規(guī)形成，最好是經(jīng)過群員的討論，并達(dá)成一致后，才容易得到遵守，如果群主要推出強勢群規(guī)，那么群主就必須比群員影響力等級高一個數(shù)量級，這樣才能獲得遵守群規(guī)的心理優(yōu)勢。所以，強調(diào)民意的組織紀(jì)律比強調(diào)個人權(quán)力的群壽命更長。

六、群一定要嚴(yán)禁私自拉人和發(fā)廣告

群規(guī)要提前聲明，垃圾廣告管理員要及時治理。如果真的需要在群里發(fā)鏈接，可以向群主或管理員報備，這就要求管理員有一項非常重要的工作就是要及時上網(wǎng)，關(guān)心每一個群員，要特別留意混進群發(fā)垃圾消息的人，并及時清除。如果一個群經(jīng)常有人發(fā)垃圾消息，群管沒有及時處理，馬上這個群就會淪為死亡群。私自拉人，不能保證被拉進來的人的質(zhì)量，可以在群規(guī)里寫明，若想拉朋友進來，請加群管理員微信，管理員審核拉入。

七、要有固定的活動形式，一個群想做得有聲有色，不讓成員感到無聊乏味，必須有定期的活動。

最受群歡迎的活動形式應(yīng)該是定期分享模式。一種常見的組織方式就是由群主提前協(xié)調(diào)群員，規(guī)劃每周1～2個主題，邀請不同群員或者外來顧問分享，每次用1～2個小時，在約定的時間邀請群員一起交流討論，聚焦特定主題，這樣就有了“集體創(chuàng)作”的感覺。固定的分享會讓群員產(chǎn)生一種身份認(rèn)同感。我在這個群，我是一個怎樣的人。這種身份認(rèn)同感也是群員愿意留下的重要理由。這種身份認(rèn)同感消失的時候，群員很可能會選擇退群。不能讓你的群完全變成一個聊天群，一定要有主題活動。

2、做自我介紹

3、進群修改備注，各群、各組織人員、名字頭像視覺統(tǒng)一，一切按照流程進行。

二、參與感：培養(yǎng)大家早上簽到的習(xí)慣、打卡等。定期發(fā)起話題討論，邀請群友進行分享，共同社群做一些事，例如之前的社群節(jié)投票活動，就能夠很好的激發(fā)大家的參與感。

三、組織感：在社群里招募志愿者，自愿為本社群出力，建立組織部，按照公司的流程，分為群主、人力資源部、設(shè)計部、文案部、外聯(lián)部、策劃部、社群督導(dǎo)等等。

四、歸屬感：我們在上海的不靠譜茶館，是社群連接器，同時也是我們的社群基地，同時各地也建立分站，給大家提供線下交流的場所，服務(wù)于本群的朋友，也服務(wù)各社群界的朋友。

八、每次活動要配合好文案、公眾號，將規(guī)定和要求說清楚，避免混亂，讓每個群員都清晰明了。

九、進群要嚴(yán)格審核，可以采取推薦制

群的開放意味著它對成員的加入沒有選擇性，社群成員其實就是一群烏合之眾，有的人入群是學(xué)習(xí)知識，但一些人的亂加入，勢必會對社群造成不利影響。

一個群在入群階段設(shè)置的篩選和挑戰(zhàn)門檻越高，這個群加入后流失率反而越低這是我一直強調(diào)的，也是很多社群做不到的地方。比如，有的群要求必須付費才能進入學(xué)習(xí)，反而群員更愿意遵守規(guī)則，維護學(xué)習(xí)秩序。

十、社群要設(shè)立淘汰制度，淘汰潛水不冒泡的，邀請新人，注入新鮮血液

如果一個群的成員長期沒有更新，成員總是那么幾個人，失去了新鮮感。那么這也可能是群走向死亡的開始，任何組織都需要經(jīng)常換血，沒有新血注入，群往往會沉寂。另外，還有一個秘密就是，經(jīng)常加入一些美女和萌妹子的群，一般活躍度都低不了，而且會吸引很多人慕名而來。如果你有美女資源，可以讓她們幫你把社群更好地帶動起來。

十

一、一個群里面必須至少存在一個活躍的靈魂人物

他可能身兼思考者、組織者等多個身份，如果一個群擁有2～3個活躍的思考者，那么這個群不但生命力很強，而且會碰撞出很多火花。在群里，必須有一類活躍分子，給群提供一些有趣的話題，誘發(fā)思考者發(fā)言，一些圍觀者也可能被激活，帶來更有深度的內(nèi)容。在一些學(xué)習(xí)群里，最可能的模式是影響力人物進行定期分享模式，由組織者進行日常的群管理。

十二、群主可以組織一些線下活動，找到你線下落地的場景

各群主如果再不考慮如何變現(xiàn)，難道真的想當(dāng)一輩子的陪聊么？你是母嬰社群，就可以組織一些親子活動，找準(zhǔn)自己社群場景，找到你目標(biāo)客戶的消費場景。從線上到線下，再從線下到線上，這樣的社群才會有粘度，產(chǎn)生信任感，維護好你的第一批客戶，線下主題活動非常的重要，要通過一次一次活動，讓盡可能多的人互相熟悉起來，找到共同的話題，共同感興趣的朋友。

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為了將群規(guī)模在擴大的過程中，將損失降到最低，有這樣幾個建議：

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第一，加人要有節(jié)奏，不要一股腦引入太多；

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第二，加人要有門檻，得來不易才懂得珍惜；

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第三，加入要守群規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行群規(guī)；

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第四，老人要帶新人，將社群文化進行傳承；

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第五，圍繞群成員的實際問題，做有頻次的價值觀輸出；

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第六，要準(zhǔn)備話題，話題很重要，拋出話題，引群友思考，可以結(jié)合時下的熱點。

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最后我想說的是，群主如果積極一點，這個群也不會差到哪去，群主的最終決定這個社群的發(fā)展方向以及生死，所以各位群主一定不要忘記當(dāng)初建群的初衷，積極的做出改變，持續(xù)給群友輸出價值的同時，找到自己社群落地的場景。社群理念應(yīng)該平等、開放、共享、合作、共贏，各個社群之間可以互相結(jié)盟，一起抱團發(fā)展，切不可固步自封，只有互相連接，互相補給，共享資源，才能抵御激蕩的互聯(lián)網(wǎng)潮流。

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飯店運營經(jīng)理崗位職責(zé)描述餐廳運營經(jīng)理重點工作內(nèi)容篇七

個人崗位職位

崗位職責(zé)：

5、制定各部門工作規(guī)范、并進行有效的客服培訓(xùn)管理

7、制定月度銷售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)，制定月度店鋪推廣預(yù)算；

9、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)；

網(wǎng)店運營崗位職責(zé)

8、負(fù)責(zé)營運部的外部合作伙伴和項目協(xié)調(diào)工作；

9、與各部門人員的溝通，全棉負(fù)責(zé)整個團隊的業(yè)績考核工作。

網(wǎng)店運營的工作內(nèi)容:

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合工作相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、制定銷售計劃，帶領(lǐng)和管理本團隊成員出色完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 6、制定網(wǎng)店推廣方案與計劃，并協(xié)同團隊成員共同完成。

職位描述：

鋪銷售目標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)在公司現(xiàn)有商品中選定推廣商品，商品推廣方案策略制定，營銷方案制定及執(zhí)行，通過策劃各類活動，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源有效的提升淘寶商城旗艦店及旺鋪在淘寶網(wǎng)的知名度，聚齊流量和人氣，形成銷售。

3、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵字設(shè)定，文字編輯，文案，在配合美工工作下做好整體頁面規(guī)劃。

運營部崗位職責(zé) 所有崗位：

一、運營總監(jiān)

崗位名稱：運營總監(jiān)

部門名稱：運營部

直接上級：總經(jīng)理

主要職責(zé)：

3．制訂部門戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運行； 4．負(fù)責(zé)公司營運部門的制度規(guī)范，以及關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實。

二、運營經(jīng)理

崗位名稱：運營經(jīng)理 直接上級：運營總監(jiān)

下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

2．制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作；

4．負(fù)責(zé)所轄管理層的職能培訓(xùn)，及成長計劃。

三、

崗位名稱：營銷經(jīng)理

部門名稱：運營部 直接上級：運營總監(jiān)

下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

3．配合運營主管、淘寶店長制定各類促銷活動方案；

4．負(fù)責(zé)對接客戶的營銷思路以及引導(dǎo)客戶制定最終的營銷計劃方案。

四、運營主管

崗位名稱：運營主管 直接上級：運營經(jīng)理

2．統(tǒng)籌各店長的工作安排；

7．推進淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。

五、淘寶店長

崗位名稱：淘寶店長

部門名稱：運營部

直接上級：運營經(jīng)理

下屬部門：運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

3．制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃；

4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求；

5．引導(dǎo)和配合設(shè)計師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案；

7．定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果；

8．負(fù)責(zé)所轄員工的專業(yè)化知識培訓(xùn)。

六、客服主管

崗位名稱：客服主管

部門名稱：運營部

直接上級：運營經(jīng)理

下屬部門：淘寶客服

主要職責(zé)：

6．負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導(dǎo)向，對客戶詢盤率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事件； 7．累計經(jīng)驗，制定各種疑難事件的防范措施。

七、運維專員

崗位名稱：運維專員

部門名稱：運營部

直接上級：運營主管、淘寶店長

下屬部門：

主要職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的技術(shù)實現(xiàn)；

2．定期對設(shè)計團隊進行技術(shù)維護培訓(xùn)； 3．幾時跟進各個店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。

八、文案策劃

崗位名稱：文案策劃

部門名稱：運營部

下屬部門：

主要職責(zé)：

九、淘寶客服