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機(jī)關(guān)圖書(shū)室管理辦法 機(jī)關(guān)單位圖書(shū)管理制度篇一

一、圖書(shū)資料管理人員的職業(yè)道德

1、何謂“職業(yè)道德”

“道德”是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是一定社會(huì)為了維系和協(xié)調(diào)人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。依據(jù)適用范圍的不同，我們可以把道德劃分為社會(huì)公德的職業(yè)道德。

所謂“社會(huì)公德”是指社會(huì)的全體成員都必須共同遵守的最起碼、最基本的道德準(zhǔn)則。比如要遵守公共秩序，要講文明、講禮貌，要愛(ài)護(hù)共公財(cái)物等等。

所謂“職業(yè)道德”，則是指從事一定職業(yè)的人們?cè)谄渎殬I(yè)范圍內(nèi)必須遵守的道德準(zhǔn)則。人們?cè)诰唧w的職業(yè)活動(dòng)中，逐漸形成了跟本職業(yè)相關(guān)的比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣，這種心理和習(xí)慣又會(huì)作為一個(gè)傳統(tǒng)在本職業(yè)中流傳下去，從而使從事某一職業(yè)的人們有著相似的道德風(fēng)貌。比如醫(yī)生講“醫(yī)德”，教師有“師德”，便是這個(gè)道理。這種“醫(yī)德”、“師德”就分別是當(dāng)醫(yī)生、當(dāng)教師的人們的職業(yè)道德。在當(dāng)代社會(huì)，無(wú)論是誰(shuí)，一旦你選擇了一份職業(yè)，你就必須遵循這一職業(yè)的職業(yè)道德。職業(yè)道德是社會(huì)公德的重要組成部分。各行各業(yè)都嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，認(rèn)真履行各自的工作職責(zé)了，才能夠推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)不斷向前發(fā)展。

2、圖書(shū)資料管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

我們知道高等學(xué)校有教學(xué)、科研兩大任務(wù)，執(zhí)行和完成這兩大任務(wù)都離不開(kāi)圖書(shū)、資料，離不開(kāi)我們的圖書(shū)館、資料室。所以，圖書(shū)館資料室跟師資隊(duì)伍和實(shí)驗(yàn)設(shè)備一起，歷來(lái)被稱(chēng)為高等學(xué)校的“三大支柱”?？梢?jiàn)圖書(shū)館、資料室在高等教育中是具有何等重要的地位與作用。特別是在當(dāng)今知識(shí)爆炸、信息日新月異的年代，圖書(shū)情報(bào)資料的重要性就更為顯著。因此，圖書(shū)館的辦館水平，包括資料室的建設(shè)水平，就已成為評(píng)價(jià)高等學(xué)校辦學(xué)水平的重要內(nèi)容的重要標(biāo)志之一。而我們圖書(shū)資料管理人員職業(yè)道德的修養(yǎng)程度，則直接影響著我們圖書(shū)館的辦館水平、影響著我們資料室的建設(shè)水平。正因?yàn)槿绱耍宰鳛楦叩葘W(xué) 校的圖書(shū)資料管理人員，就要十分重視自身的職業(yè)道德建設(shè)。那么，我們圖書(shū)資料管理人員應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)道德呢？這個(gè)問(wèn)題可以分三個(gè)層面來(lái)加以說(shuō)明：

第一，圖書(shū)資料管理人員首要認(rèn)識(shí)到自己是一個(gè)中國(guó)公民。既是中國(guó)公民，就要擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，努力學(xué)習(xí)馬列主義、學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，嚴(yán)格遵守國(guó)家的政策法律和社會(huì)公共道德。這是我們圖書(shū)資料管理人員最起碼應(yīng)該具備的最基本的道德準(zhǔn)則。

第二，我們要明確，高等學(xué)校圖書(shū)館、資料室是學(xué)校圖書(shū)情報(bào)資料中心，是為教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著指導(dǎo)、幫助師生讀者利用文獻(xiàn)信息，使之獲取知識(shí)和技能，同時(shí)又接受社會(huì)主義精神文明陶冶的重要場(chǎng)所。所以，在教師面前，圖書(shū)資料管理人員是和他們平等的同事；在學(xué)生面前，圖書(shū)資料管理人員則是他們的老師。因此，圖書(shū)資料管理人員除了要遵守每一位中國(guó)公民都要自覺(jué)遵守的社會(huì)公德以外，還要講師德，比如“為人師表”、“誨人不倦”等。

第三，我們還要進(jìn)一步明確，高校圖書(shū)館、資料室為教學(xué)、科研服務(wù)的這個(gè)“服務(wù)性”又決定了圖書(shū)資料管理人員的職業(yè)道德與師德既有聯(lián)系又有區(qū)別。綜觀高校圖書(shū)館資料室的發(fā)展歷史和它的性質(zhì)、特點(diǎn)，我覺(jué)得圖書(shū)資料管理人員的職業(yè)道德主要可以概括為四個(gè)字，就是“默”、“敬”、“博”、“雅”。

（1）“默”——默默奉獻(xiàn)，甘為人梯。為教學(xué)科研服務(wù)，為師生讀者服務(wù)，是我們圖書(shū)館、資料室一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。如今計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，使圖書(shū)館資料室的職能和工作方式都發(fā)生了很大的變化，但是它的本質(zhì)屬性，也就是它的服務(wù)性卻沒(méi)有變。圖書(shū)資料管理人員的任務(wù)是向廣大師生讀者提供他們所需要的書(shū)、刊、盤(pán)、帶（書(shū)籍、報(bào)刊、光盤(pán)、軟盤(pán)、錄音帶、錄相帶等等），提供他們所需要的最新的科技文化信息。我們的工作就是服務(wù)，為師生服務(wù)、為讀者服務(wù)。我們?yōu)樽x者采購(gòu)，我們?yōu)樽x者分編，我們?yōu)樽x者裝釘，我們?yōu)樽x者開(kāi)館??。因此從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館是讀者的圖書(shū)館，不是我們圖書(shū)館員的圖書(shū)館；資料室是讀者的資料室，不是我們資料員的資料室。如此看來(lái)，我們圖書(shū)資料管理人員的工作確實(shí)是默默無(wú)聞、平平凡凡，我們確實(shí)是因?yàn)樽x者的存在而存在。但

是，從另一個(gè)角度來(lái)看，我們圖書(shū)資料管理人員卻也因?yàn)樽x者的偉大而偉大。因?yàn)椋绻f(shuō)科學(xué)發(fā)明、創(chuàng)造造就了讀者的偉大，那么，我們圖書(shū)資料管理人員的全部工作就是促成這種偉大的產(chǎn)生。我們可以自豪地說(shuō)：任何教學(xué)科研成果的取得，都既有教學(xué)科研人員付出的心血，也有我們圖書(shū)資料管理人員灑下的汗水。“軍功章”里有教學(xué)科研人員的一半，也有我們圖書(shū)資料管理人員的一半！所以我們工作的平凡不是無(wú)所作為的“平庸”，而是既平凡又偉大；這個(gè)“默”也不是郁郁不得志的“沉默”。我們的工作雖然默默無(wú)聞，但是卻是在為孕育成功、孕育偉大而默默耕耘、默默奉獻(xiàn)。所以這個(gè)“默”是淡泊名利、安于清貧，是甘做綠葉、甘為人梯。綠葉雖然沒(méi)有鮮花那樣燦爛，但是在百花園里如果沒(méi)有綠葉的襯托，哪怕鮮花開(kāi)得再嬌、再艷也不會(huì)有一片盎然的生機(jī)呀！

（2）“敬”——敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守。敬業(yè)就要敬重我們自己所從事的職業(yè)，有強(qiáng)烈的職業(yè)自愛(ài)，以從事圖書(shū)資料管理工作為榮，以樹(shù)立圖書(shū)館資料室良好的社會(huì)形象為已任。我們要充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館、資料室既是傳播科學(xué)文化知識(shí)的場(chǎng)所，也是精神文明建設(shè)的基地，我們圖書(shū)資料管理人員肩負(fù)著“以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人”的重任，我們所從事的圖書(shū)資料管理職業(yè)是對(duì)我們學(xué)校的發(fā)展、對(duì)人才的培養(yǎng)、對(duì)教學(xué)科研成果的取得、對(duì)推動(dòng)精神文明和物質(zhì)文明的進(jìn)步都會(huì)產(chǎn)生巨大影響的崇高的職業(yè)，因而我們不要妄自菲薄。敬業(yè)還要愛(ài)業(yè)，要愛(ài)書(shū)、愛(ài)館、愛(ài)讀者，要樂(lè)于為讀者找好書(shū)，樂(lè)于為好書(shū)找讀者；要牢固樹(shù)立起尊重讀者、理解讀者、方便讀者，最大限度地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息需求的“讀者至上”的觀念。敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守還要自覺(jué)地以服務(wù)為天職，要有“不求自己輕松，但求讀者滿意”，“不為個(gè)人爭(zhēng)空名，專(zhuān)替他人縫嫁衣”，“甘當(dāng)鋪路的石子，愿做攀登的人梯”的精神。做到了這些，就可以說(shuō)是敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守了。

（3）“博”——知識(shí)廣博，一專(zhuān)多能。圖書(shū)館資料室服務(wù)的讀者是廣泛的，而讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求也是多種多樣的。圖書(shū)資料管理人員要當(dāng)好信息資源的發(fā)掘者、信息內(nèi)容的傳播者、信息利用的導(dǎo)航者，要想順利完成文獻(xiàn)信息的收集、整理、儲(chǔ)存、檢索和開(kāi)發(fā)利用，以及科技咨詢、專(zhuān)利查新、情報(bào)調(diào)研等等工作，更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，就必須要有比較廣博的科技文化知識(shí)，同時(shí)還要掌握開(kāi)展業(yè)務(wù)工作應(yīng)該具備的基本技能和能力。比如對(duì)各種文獻(xiàn)信息進(jìn)行分類(lèi)整序的技能和能力，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技能和能力，綜合分析和文字表達(dá)能力以及一定的外語(yǔ)和古代漢語(yǔ)水平等等?？傊?，為了適應(yīng)圖書(shū)資料管理工作，我們除了要認(rèn)識(shí)鉆研圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)以外，還要廣泛涉獵各個(gè)專(zhuān)業(yè)的基本知識(shí)，建立起比較合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)，做到業(yè)務(wù)精通，知識(shí)廣博，一專(zhuān)多能。只有這樣，我們才能夠把圖書(shū)資料管理工作真正做好，才能夠不致于面對(duì)讀者的咨詢提問(wèn)老是說(shuō)“不知道”。

（4）“雅”——文明典雅，師者風(fēng)范。在讀者服務(wù)工作中，我們圖書(shū)資料管理人員的有聲語(yǔ)言的無(wú)聲語(yǔ)言（包括我們講話的內(nèi)容，講話的語(yǔ)氣以及我們的眼神、姿勢(shì)、表情等等）對(duì)讀者都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。所以，我們作為圖書(shū)資料管理人員的一言一行、一舉一動(dòng)就都要做到文明典雅，體現(xiàn)出師者風(fēng)范來(lái)。首先我們要提倡微笑服務(wù)。微笑是友好善意的標(biāo)志，它像穿過(guò)烏云的陽(yáng)光，可以照亮讀者的心田。一個(gè)老是板著臉孔，表情冷酷的人是絕對(duì)不會(huì)受到讀者歡迎的。其次，我們還要做到主動(dòng)熱情。當(dāng)讀者來(lái)到我們圖書(shū)館、資料室，我們要主動(dòng)說(shuō)一聲“你好，歡迎光臨！”熱情的詢問(wèn)一聲“同學(xué)，你要借什么書(shū)嗎？”或者“老師，我有什么能夠幫到你的嗎？”一句簡(jiǎn)短的話語(yǔ)可以拉近我們同讀者之間的距離，給讀者帶來(lái)春風(fēng)般的溫暖。熱情主動(dòng)的詢問(wèn)、問(wèn)候，文明典雅的舉止、言談，不但不會(huì)降低我們圖書(shū)資料管理人員的身份，反而能夠提升我們圖書(shū)資料管理人員的品位，而且還可以從心靈深處對(duì)讀者產(chǎn)生潛移默化的影響。再次，我們還要求要有愛(ài)心，愛(ài)我們的圖書(shū)館、愛(ài)我們的資料室，愛(ài)我們的師生讀者。有了愛(ài)心，我們的圖書(shū)資料管理人員就能夠做到“與人為善”；有了愛(ài)心，我們的圖書(shū)資料管理人員在與讀者的交往中就能夠自覺(jué)地以高尚的人格、和藹可親的氣質(zhì)去創(chuàng)造融洽和諧的人際氛圍，讓讀者們?cè)谝环N“親和”的狀態(tài)下受到心靈的感染；有了愛(ài)心，我們的圖書(shū)資料管理人員還能夠做到寬容大度，以海一樣博大的胸襟去忍耐、理解他人，即使面對(duì)某些態(tài)度粗暴甚至謾罵自己的讀者也能夠耐心說(shuō)服，始終做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，以此來(lái)教育感化讀者，贏得社會(huì)和讀者對(duì)我們的尊重，以維護(hù)我們職業(yè)的尊嚴(yán)。

“默”、“敬”、“博”、“雅”是一個(gè)有機(jī)的整體?！澳笔腔A(chǔ)，也是我們圖書(shū)資料管理人員有別于其他職業(yè)道德的標(biāo)志?？梢哉f(shuō)視名利為生命的人，不愿意默默無(wú)聞、默默奉獻(xiàn)、默默耕耘的人是不適

合做圖書(shū)資料管理工作的?！熬础笔悄繕?biāo)，又是我們圖書(shū)資料管理人員職業(yè)道德的最高境界。如果沒(méi)有敬業(yè)精神，即便他在做圖書(shū)資料管理工作，也充其量是一個(gè)“界外之人”，是不可能有所作為、有所成就的?！安笔菆D書(shū)資料管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，是充當(dāng)知識(shí)海洋“導(dǎo)航員”的資本。一個(gè)對(duì)讀者的咨詢提問(wèn)經(jīng)常都說(shuō)“不知道”、“不知道”的人，是不配有知識(shí)海洋“導(dǎo)航員”這個(gè)稱(chēng)號(hào)的?！把拧笔菆D書(shū)資料管理人員的外在特征，也是圖書(shū)資料管理人員職業(yè)道德的具體體現(xiàn)，具體反映。

“默”、“敬”、“博”、“雅”也許沒(méi)有能夠包容我們圖書(shū)資料管理人員職業(yè)道德的全部?jī)?nèi)涵。但是，我覺(jué)得“默”、“敬”、“博”、“雅”這四個(gè)字已經(jīng)體現(xiàn)了我們圖書(shū)資料管理人員職業(yè)道德的精髓。所以，我希望我們?nèi)w圖書(shū)資料管理人員大家都來(lái)實(shí)踐“默”、“敬”、“博”、“雅”，大家都成為默默耕耘、默默奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛(ài)崗、甘為人梯、博聞強(qiáng)記、博學(xué)多才、文明典雅、和藹可親的具有良好職業(yè)道德的圖書(shū)資料管理人員。

二、圖書(shū)資料管理人員的服務(wù)承諾

1、何謂“服務(wù)承諾”

“服務(wù)承諾”亦即“服務(wù)承諾制”。所謂“服務(wù)承諾制”，就是指服務(wù)性行業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象而公開(kāi)向自己的服務(wù)對(duì)象許下諾言，并保證按諾言辦事，否則就認(rèn)罰的一種制度。服務(wù)承諾制有三個(gè)顯著特點(diǎn)：

（1）有約束力。因?yàn)槭侵贫?，所以就要?zhí)行，因而帶有一定的強(qiáng)制性，具有約束力。

（2）透明度高。承諾制對(duì)服務(wù)對(duì)象所作出的承諾是公開(kāi)的，因?yàn)橹挥泄_(kāi)，服務(wù)對(duì)象才能明瞭；只有服務(wù)對(duì)象明瞭，才能夠起到監(jiān)督作用。因此服務(wù)承諾的條款往往都要上墻公布，具有很強(qiáng)的透明度。

（3）易于操作。因?yàn)榉?wù)承諾制不僅要承諾怎么樣做，而且還要承諾當(dāng)沒(méi)有做到的時(shí)候應(yīng)該受到什么樣的處罰，因此操作性很強(qiáng)，不會(huì)象公約之類(lèi)的流于形式。

2、圖書(shū)館資料室引入服務(wù)承諾制的必要性

近些年來(lái)，我們學(xué)校的一些服務(wù)性行業(yè)，比如飯?zhí)蒙痰?、水電維修、清潔綠化等等，都先后推出了服務(wù)承諾制度，受到了廣大師生的好評(píng)，取得了十分顯著的效果。我們圖書(shū)館資料室是為教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。是“學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)”，但卻是“為教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)”，其本質(zhì)屬性還是“服務(wù)”，要為教學(xué)科研服務(wù)，要為師生讀者服務(wù)，因此我們圖書(shū)館資料室也可以算是“服務(wù)性行業(yè)”。過(guò)去，經(jīng)過(guò)我們圖書(shū)資料管理人員長(zhǎng)期的努力，我們的服務(wù)態(tài)度是不斷得到了改善，服務(wù)質(zhì)量水平是不斷得到了提高。但是，毋庸諱言，我們有一些員工的服務(wù)態(tài)度還是不夠端正，服務(wù)質(zhì)量水平也還有不盡如人意的地方。我們的服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的工作就還頗有微詞。我們館領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門(mén)的主任就常常收到讀者的投訴，甚至曾發(fā)生過(guò)有120多位讀者聯(lián)名寫(xiě)信送給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，控告我們的某個(gè)員工服務(wù)態(tài)度低劣的事情，嚴(yán)重影響了我們圖書(shū)館的形象?？梢?jiàn)，為了進(jìn)一步增強(qiáng)我們圖書(shū)資料管理人員的工作責(zé)任心，提高我們圖書(shū)資料管理人員自身的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，改進(jìn)我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，提高我們的服務(wù)質(zhì)量水平，樹(shù)立作為圖書(shū)資料管理人員良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)形象，我們圖書(shū)館、資料室確實(shí)很有必要引入服務(wù)承諾制度。因此，去年我們圖書(shū)館就開(kāi)始推行服務(wù)承諾制了。這個(gè)學(xué)期一開(kāi)學(xué)我們又實(shí)行了掛牌上崗，自覺(jué)接受讀者的監(jiān)督。這就是我們引入、完善服務(wù)承諾制的一個(gè)具體措施。

3、圖書(shū)資料管理人員服務(wù)承諾的基本內(nèi)容

由于圖書(shū)館、資料室的工作人員從總體上說(shuō)，其所從事的都是圖書(shū)資料的管理工作，因而其服務(wù)承諾制的內(nèi)容就肯定會(huì)有相通之處。但是，由于各自的業(yè)務(wù)崗位不盡相同，因此其服務(wù)承諾的內(nèi)容又不可能完全一致。也就是說(shuō)圖書(shū)資料管理人員的服務(wù)承諾因其工作性質(zhì)的不同而既有共性也有個(gè)性。

那么，所有圖書(shū)資料管理人員服務(wù)承諾的共性有哪些呢？概括起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

（1）不推遲開(kāi)門(mén)，不提早關(guān)門(mén)，準(zhǔn)時(shí)上下班。這是對(duì)服務(wù)時(shí)間的承諾。

（2）文明禮貌，言談舉止符合規(guī)范道德，比如說(shuō)話要輕聲細(xì)語(yǔ)，走路要步履輕慢，穿著要端莊整潔，舉止要文雅大方。這是對(duì)服務(wù)態(tài)度的承諾。

（3）不脫崗、不串崗，上班期間不做與崗位職責(zé)無(wú)關(guān)的事情。這是對(duì)服務(wù)精力的承諾。

（4）辦事高效快捷，工作準(zhǔn)確無(wú)誤，起碼做到少出差錯(cuò)，差錯(cuò)率控制在最低范圍內(nèi)。這是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承

諾。

（5）保證各個(gè)庫(kù)室和所有辦公場(chǎng)所都做到整潔美觀，儀器設(shè)備完好無(wú)損。這可以說(shuō)是對(duì)服務(wù)硬環(huán)境的承諾。

（6）保證服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度安排，保證工作人員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。這可以說(shuō)是對(duì)服務(wù)軟環(huán)境的承諾。

以上對(duì)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)精力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)軟、硬環(huán)境等六個(gè)方面的承諾，是圖書(shū)館、資料室無(wú)論哪一個(gè)崗位的工作人員都必須共同遵守的，是共性的東西。我們圖書(shū)資料管理人員的服務(wù)承諾也有個(gè)性，也就是說(shuō)服務(wù)承諾的內(nèi)容也存在有差異，這是由于工作人員從事的崗位工種不同所決定的。這個(gè)問(wèn)題比較復(fù)雜，需要結(jié)合部門(mén)的工作實(shí)際來(lái)談，比如：

采訪部門(mén)重點(diǎn)要做出的承諾有：

（1）深入教學(xué)科研第一線，作好充分的調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，制訂出最佳的文獻(xiàn)采訪計(jì)劃，精心采購(gòu)圖書(shū)文獻(xiàn)，確保圖書(shū)文獻(xiàn)的采購(gòu)質(zhì)量。

（2）新書(shū)到館后要嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好統(tǒng)計(jì)工作，杜絕一切疏漏現(xiàn)象的發(fā)生。

（3）及時(shí)向教學(xué)科研部門(mén)和廣大師生讀者推介新書(shū)、好書(shū)。

分編部門(mén)重點(diǎn)要做出的承諾有：

（1）圖書(shū)文獻(xiàn)加工的準(zhǔn)確性，也就是圖書(shū)文獻(xiàn)的登錄，分類(lèi)、編目等等其差錯(cuò)率必須控制在最低范圍內(nèi)，至于多少可參照兄弟院校的做法。

（2）圖書(shū)文獻(xiàn)加工的及時(shí)性，也就是新書(shū)到館后多少天以內(nèi)就要完成加工任務(wù)移送典藏庫(kù)室進(jìn)入流通。流通部、期刊部和技術(shù)部多媒體閱覽室這些直接面向讀者的窗口部門(mén)，主要就要在使用文明語(yǔ)言，推行微笑服務(wù)方面做出承諾。比如讀者來(lái)到書(shū)庫(kù)、閱覽室、辦公室，我們的工作人員就要點(diǎn)頭微笑，表示歡迎；對(duì)讀者要用尊稱(chēng)，叫一聲“老師”、“同學(xué)”；如果有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓或是外單位客人前來(lái)參觀視察，我們還要起立致意，并且說(shuō)“歡迎光臨”，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)還要說(shuō)“歡迎您再來(lái)”、“請(qǐng)慢走”、“再見(jiàn)”。讀者提出要求要辦什么事，能夠辦的要盡快辦，并說(shuō)“請(qǐng)稍候，我們馬上給您辦”，辦好回來(lái)了要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”；如果暫時(shí)無(wú)法滿足讀者要求的，要表示歉意，說(shuō)聲“對(duì)不起”，“請(qǐng)?jiān)彙?，“很抱歉，沒(méi)能給您解決問(wèn)題”。提醒讀者注意什么問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣一定要和藹親切，比如“對(duì)不起，請(qǐng)您小聲一些”，“對(duì)不起，您借的書(shū)超了期被罰款了”，“對(duì)不起，閉館時(shí)間到了，請(qǐng)您收拾好東西，以免遺失”等。受到讀者表?yè)P(yáng)時(shí)要謙虛地說(shuō)“別客氣，這是我們應(yīng)該做的”，“請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)”等等。作為圖書(shū)資料管理人員，我們絕對(duì)不能板著臉孔或是用傲慢、嘲諷的語(yǔ)言跟讀者說(shuō)話，更加不能跟讀者發(fā)生爭(zhēng)吵，即使對(duì)個(gè)別違反圖書(shū)館、資料室規(guī)定的讀者，我們也要熱情嚴(yán)肅地講清道理，好言相勸，誠(chéng)懇幫助，不要當(dāng)著其他讀者的面與其爭(zhēng)執(zhí)。

技術(shù)部除了多媒體閱覽室要承諾使用文明語(yǔ)言、推行微笑服務(wù)以外，重點(diǎn)還要在服務(wù)的主動(dòng)性和服務(wù)的質(zhì)量水平方面提出承諾。比如保證做到每周多少次到各個(gè)部門(mén)去調(diào)查、了解各種儀器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，變被動(dòng)的服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。又比如平時(shí)要刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高自已的技術(shù)水平，當(dāng)館里的儀器設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候要能及時(shí)查出故障的原因，并且保證及時(shí)修復(fù)，使服務(wù)的質(zhì)量具有較高的水平。此外對(duì)我們圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的制作質(zhì)量也要從形式到內(nèi)容作出承諾。

情報(bào)部也要直接面對(duì)讀者，所以也要使用文明語(yǔ)言、推行微笑服務(wù)，但是更重要的則是要在如何擴(kuò)大情報(bào)信息咨詢的服務(wù)面，改進(jìn)情報(bào)信息咨詢的服務(wù)形式，縮短情報(bào)信息咨詢的服務(wù)周期、千方百計(jì)提高情報(bào)信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量水平以及如何辦好《教育信息摘編》、《高教管理參考》這些報(bào)紙刊物，使之形式美觀大方、內(nèi)容具有較強(qiáng)的針對(duì)性和較高的參考指導(dǎo)價(jià)值等方面作出承諾。

教研室管理了檢索室和導(dǎo)讀室兩個(gè)書(shū)庫(kù)，要跟讀者打交道，上課也要和學(xué)生接觸，所以也要使用文明語(yǔ)言，推行微笑服務(wù)，但更主要的是要在嚴(yán)格遵守教學(xué)紀(jì)律，搞好課程和教研室的建設(shè)、上好每一節(jié)課、批改好每一份作業(yè)試卷、教書(shū)育人、為人師表等方面作出承諾。

辦公室作為一個(gè)綜合部門(mén)，作為館領(lǐng)導(dǎo)的智囊團(tuán)、參謀部和實(shí)施行政管理的辦事機(jī)構(gòu)，它既要面對(duì)師生讀者，也要面對(duì)本館員工，還經(jīng)常要跟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各機(jī)關(guān)處室和教學(xué)部門(mén)打交道，以及接待來(lái)賓的參觀、訪問(wèn)等等，所以更加需要強(qiáng)調(diào)使用文明語(yǔ)言、推行微笑服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，還要在如何當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，做好館領(lǐng)導(dǎo)與全館員工的棟梁和紐帶，維護(hù)全館上下的團(tuán)結(jié)，管好圖書(shū)館的資財(cái)，嚴(yán)防漏洞的產(chǎn)生，關(guān)心全館員工的工作和生活，積極為員工排難解憂，加大宣傳力度，推介圖書(shū)館的改革與發(fā)展，以及做好日常的安全保衛(wèi)和后勤衛(wèi)生工作，確保圖書(shū)館各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展等等方面作出承諾。

上面我對(duì)圖書(shū)資料管理人員服務(wù)承諾的共性與個(gè)性都作了分析闡述，當(dāng)然這個(gè)分析闡述不可能做得十分全面、十分具體，但是應(yīng)該說(shuō)主要的東西都提到了。那么，是不是有了要怎么樣做或者要做到怎么樣這些承諾就夠了呢？還不行！前面我說(shuō)過(guò)了，作為服務(wù)承諾，除了要承諾怎么樣做，或者要做到怎么樣以外，還要承諾如果沒(méi)有做到怎么樣就要受到什么樣的處罰，這樣才算是完整的服務(wù)承諾制。舉例來(lái)說(shuō)，我們先設(shè)定我們圖書(shū)館內(nèi)部每學(xué)期有300元的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，我們的服務(wù)承諾制做出了承諾，保證要有良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量?？墒俏覀兊哪硞€(gè)員工沒(méi)有做到，跟讀者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，吵架了，或者被讀者投訴，并且被證實(shí)是我們的員工做得不對(duì)了，那么這個(gè)員工就要受到相應(yīng)的處罰。怎樣處罰呢？是否可以這樣來(lái)辦：第一次發(fā)生吵架（不管是跟讀者吵還是跟同事吵）就扣他的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)50元；第二次還吵架就扣他的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)的50%，150元；第三次又還吵架就扣100%，當(dāng)學(xué)期的300元業(yè)績(jī)獎(jiǎng)就沒(méi)了，并且還要把他送交學(xué)校人事部門(mén)處理，下崗到人流中心去。同樣，被讀者投訴的、曠工的、遲到早退、脫崗串崗的、不服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度安排、工作不負(fù)責(zé)任造成損失的，都要參照以上的辦法給予相應(yīng)的處罰。當(dāng)然要根據(jù)違反承諾制的程度來(lái)確定處罰的輕重，不要一刀切。這里還有許多細(xì)致的工作要我們?nèi)プ?，各個(gè)部門(mén)要按照前面我所講的要求，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際重新修訂我們的服務(wù)承諾制，并且將違反服務(wù)承諾制的處罰細(xì)則制訂出來(lái)，以使我們的服務(wù)承諾制更加完整、完善，更加方便操作、實(shí)施。同時(shí)也希望二級(jí)學(xué)院圖書(shū)館和各院系中心資料室的同志們也結(jié)合自身的工作實(shí)際制定出相應(yīng)的服務(wù)承諾制度來(lái)，使我們?nèi)５膱D書(shū)資料管理和服務(wù)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階，為我們學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，辦學(xué)層次的不斷提高，為我校勝利通過(guò)本科合格建設(shè)評(píng)估做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

思考題：

1、圖書(shū)資料管理人員應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)道德？

2、結(jié)合自己的工作實(shí)際談?wù)剤D書(shū)資料管理人員應(yīng)怎樣實(shí)行服務(wù)承諾制。

機(jī)關(guān)圖書(shū)室管理辦法 機(jī)關(guān)單位圖書(shū)管理制度篇二

第一章總則

第一條為加強(qiáng)和完善*****有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“****”）機(jī)關(guān)的圖書(shū)資料管理工作，提高圖書(shū)使用效率，更好地為****的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，特制定本辦法。第二條本辦法所稱(chēng)圖書(shū)資料指：****機(jī)關(guān)購(gòu)置和擁有的各類(lèi)圖書(shū)、期刊、照片、圖紙資料等。

第三條****機(jī)關(guān)的圖書(shū)資料管理工作歸口總經(jīng)理辦公室，財(cái)會(huì)部協(xié)助管理，總

經(jīng)理辦公室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

第二章圖書(shū)資料的購(gòu)置及報(bào)銷(xiāo)程序

第四條****機(jī)關(guān)各類(lèi)圖書(shū)資料由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)集中統(tǒng)一購(gòu)置，機(jī)關(guān)各部門(mén)可根據(jù)實(shí)際工作需要隨時(shí)向總經(jīng)理辦公室推薦圖書(shū)資料目錄。一般情況下，經(jīng)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可由圖書(shū)資料專(zhuān)管人員進(jìn)行購(gòu)置。

特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可由各部門(mén)自行購(gòu)置。

第五條如有特殊情況（批量大、價(jià)值高），由各部門(mén)向總經(jīng)理辦公室報(bào)送需求計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)說(shuō)明需購(gòu)置該批圖書(shū)資料的理由、價(jià)格、數(shù)量等，由總經(jīng)理辦公室向****主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送簽報(bào)，主管領(lǐng)導(dǎo)審批后由圖書(shū)資料專(zhuān)管人員按計(jì)劃進(jìn)行購(gòu)置。

第六條圖書(shū)資料購(gòu)置經(jīng)辦人在辦理完圖書(shū)資料登記手續(xù)后，憑總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)票到財(cái)會(huì)部辦理報(bào)銷(xiāo)事宜。

第七條財(cái)會(huì)部負(fù)責(zé)核定****機(jī)關(guān)每年圖書(shū)資料購(gòu)置的專(zhuān)項(xiàng)額度，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)圖書(shū)資料購(gòu)置的數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行總量控制。

第三章圖書(shū)資料的管理

第八條圖書(shū)資料購(gòu)置后，由專(zhuān)管人員進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)登記，并在其扉頁(yè)、書(shū)中、封底或適當(dāng)位置上加蓋“路橋集團(tuán)國(guó)際建設(shè)股份有限公司圖書(shū)資料專(zhuān)用章”。

第九條****員工均可借閱已登記的各類(lèi)非保密性圖書(shū)資料，一次最多可借閱圖書(shū)3冊(cè)，借閱期限最長(zhǎng)為3個(gè)月，到期如需續(xù)借應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。

第十條部分專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的圖書(shū)資料（如字典、詞典等）可由各部門(mén)長(zhǎng)期保管，但必須由保管人辦理登記手續(xù)并經(jīng)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

第十一條外單位人員借閱圖書(shū)資料應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

第十二條辦理借閱和續(xù)借手續(xù)均由圖書(shū)資料專(zhuān)管人員負(fù)責(zé)。

第十三條圖書(shū)資料專(zhuān)管人員應(yīng)于每年年終前對(duì)登記在冊(cè)的各類(lèi)圖書(shū)資料進(jìn)行一次全面清查，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告交總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人。

第十四條****機(jī)關(guān)員工應(yīng)對(duì)所借閱的圖書(shū)資料妥善保管，不得任意批注、標(biāo)點(diǎn)和涂改。如發(fā)生圖書(shū)資料的損壞、丟失，原則上應(yīng)由借閱人購(gòu)買(mǎi)原書(shū)賠償；不能賠償原書(shū)時(shí)，按該書(shū)標(biāo)價(jià)的4~6倍罰款。

第十五條員工在調(diào)離****機(jī)關(guān)前，應(yīng)將個(gè)人借閱的各類(lèi)圖書(shū)資料退交圖書(shū)資料專(zhuān)管人員并辦理退閱手續(xù)，憑總經(jīng)理辦公室開(kāi)具的通知書(shū)和其它證明文件到人力資源部辦理調(diào)離手續(xù)。

第四章附則

第十六條本辦法未盡事宜由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十七條本辦法自印發(fā)之日起施行。

機(jī)關(guān)圖書(shū)室管理辦法 機(jī)關(guān)單位圖書(shū)管理制度篇三

圖書(shū)資料管理制度

一、做好圖書(shū)登錄工作：館藏圖書(shū)應(yīng)全部進(jìn)行財(cái)產(chǎn)登記包括書(shū)刊總括登錄和個(gè)別登錄。

二、做好圖書(shū)分類(lèi)工作：圖書(shū)分類(lèi)使用《中國(guó)圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法（中小學(xué)版）期刊分類(lèi)表》。

三、做好書(shū)刊著錄：圖書(shū)著錄應(yīng)采用《普通圖書(shū)著錄規(guī)則》，期刊著錄應(yīng)使用《連續(xù)出版物著錄規(guī)則》進(jìn)行著錄。

四、健全目錄卡片。中學(xué)設(shè)書(shū)名、分類(lèi)兩種卡片目錄，小學(xué)設(shè)書(shū)名卡片目錄。

五、做好圖書(shū)借出工作：學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)建立健全科學(xué)的借出制度，向師生開(kāi)放全部館藏書(shū)刊；借還圖書(shū)時(shí)要查看缺損情況，分清責(zé)任，并登記在冊(cè)，借書(shū)人損壞、丟失圖書(shū)應(yīng)視后果嚴(yán)重程度以圖書(shū)現(xiàn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的1—5倍酌情賠償。

六、做好圖書(shū)閱覽工作：學(xué)校圖書(shū)館（室）應(yīng)建立健全科學(xué)的閱覽制度，向師生提供閱覽場(chǎng)所和書(shū)刊，個(gè)人書(shū)刊不允許帶入閱覽室，損壞室內(nèi)設(shè)備及圖書(shū)者要按不低于現(xiàn)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)賠償。

七、圖書(shū)資料要定期清點(diǎn)，每學(xué)期至少清點(diǎn)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄報(bào)廢報(bào)損情況。

八、藏書(shū)結(jié)構(gòu)要科學(xué)合理。該下架的書(shū)刊要及時(shí)下架。下架書(shū)刊和報(bào)廢設(shè)備應(yīng)經(jīng)學(xué)校教務(wù)處同意并報(bào)上一級(jí)教育主管部門(mén)批準(zhǔn)。

九、做好圖書(shū)資料的保管工作，需要整理、修補(bǔ)、合訂的要及時(shí)處理。

機(jī)關(guān)圖書(shū)室管理辦法 機(jī)關(guān)單位圖書(shū)管理制度篇四

圖書(shū)資料思考題

第一次作業(yè)：

（本次作業(yè)要求初級(jí)職稱(chēng)學(xué)員答1、2、3、4題，中高級(jí)職稱(chēng)學(xué)員答3、4、5、6題）

1.如何進(jìn)行信息服務(wù)業(yè)及信息服務(wù)職業(yè)分類(lèi)？信息服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)如何？ 信息服務(wù)以信息為內(nèi)容的服務(wù)業(yè)務(wù)，其服務(wù)對(duì)象是對(duì)服務(wù)具有客觀需求的社會(huì)主體（包括社會(huì)組織和社會(huì)成員）。在服務(wù)中，這些主體稱(chēng)之為用戶。信息服務(wù)具有如下的特性: 社會(huì)性、知識(shí)性、關(guān)聯(lián)性、時(shí)效性、指向性、伴隨性、共用性和控制性。主要包括：信息資源開(kāi)發(fā)服務(wù)、信息傳遞與交流服務(wù)、信息加工與發(fā)布服務(wù)、信息提供與利用服務(wù)、用戶信息活動(dòng)組織與信息保障服務(wù)等。信息服務(wù)從單一形式的服務(wù)向綜合性服務(wù)發(fā)展，從以部門(mén)為主體的信息服務(wù)向社會(huì)化信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變；各種專(zhuān)項(xiàng)信息服務(wù)和系統(tǒng)化信息保證服務(wù)成為信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的一大主流；信息服務(wù)向多元化和多樣化方向發(fā)展。信息服務(wù)的體系構(gòu)成，可以從服務(wù)范圍、對(duì)象、內(nèi)容和方式等屬性入手，討論基本的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

信息服務(wù)職業(yè)類(lèi)型：通信服務(wù)者、信息傳播者、文獻(xiàn)信息服務(wù)者等

從體制角度劃分：公益性信息服務(wù)業(yè)和產(chǎn)業(yè)制信息服務(wù)業(yè)；從業(yè)務(wù)角度劃分：公共信息服務(wù)業(yè)、其他信息產(chǎn)業(yè)中的信息服務(wù)部門(mén)、工業(yè)產(chǎn)業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中的信息服務(wù)部門(mén)、服務(wù)業(yè)中的信息服務(wù)部門(mén)。

2.試述用戶信息需求的分布規(guī)律。

用戶信息需求規(guī)律可以概括為信息需求的靜態(tài)規(guī)律和信息需求的動(dòng)態(tài)規(guī)律。前者指某一個(gè)時(shí)期用戶對(duì)信息的需求規(guī)律，后者指用戶的信息需求隨時(shí)間的變化規(guī)律。

（1）用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律。包括：用戶信息需求的分布規(guī)律、信息產(chǎn)生量與需求量之間的對(duì)應(yīng)規(guī)律、用戶的信息需求心理和行為規(guī)律等。用戶的信息需求心理和行為規(guī)律包括：穆斯（mooers）定律、齊夫（zipf）最小努力原則、馬太效應(yīng)與羅賓漢效應(yīng)等。

（2）用戶信息需求的動(dòng)態(tài)規(guī)律。包括：用戶信息需求的增長(zhǎng)規(guī)律、用戶所需信息的內(nèi)容變化規(guī)律。它又含：用戶信息需求的階段性、用戶信息需求隨用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)變化而改變的規(guī)律和用戶信息需求的綜合化與專(zhuān)門(mén)化。

3.從社會(huì)學(xué)理論入手，對(duì)其進(jìn)行綜合性探討，重點(diǎn)在于揭示社會(huì)信息流通的基本模式，以便在此基礎(chǔ)上研究其中的用戶與服務(wù)問(wèn)題。

（1）信息的社會(huì)流通方式。包括：人際信息傳播與流通、組織信息傳播與流通和信息的大眾傳播與流通。

（2）信息交流系統(tǒng)及其特性。信息交流系統(tǒng)的特征：科技信息交流系統(tǒng)的兩種交流方式有機(jī)結(jié)合成一個(gè)完整的體系。科技信息交流系統(tǒng)是一個(gè)廣泛的系統(tǒng)。等級(jí)結(jié)構(gòu)是科技信息交流系統(tǒng)最穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。

用戶的信息獲取途徑：用戶不依賴于任何信息服務(wù)系統(tǒng)獲取信息、用戶借助于信息人員提供的服務(wù)獲取信息和用戶通過(guò)“技術(shù)”直接使用信息查詢?cè)O(shè)備獲取信息。用戶獲取信息的影響因素：主觀的信息意識(shí)、客觀的工作需要、易用性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、準(zhǔn)確性原則和新穎性原則。

4.解釋?zhuān)盒畔⒁庾R(shí)、信息意志、信息興趣、信息情緒與情感。

信息意識(shí)則是專(zhuān)指信息使用者對(duì)各種信息的自覺(jué)心理反應(yīng)，它使信息用戶能夠從客觀信息現(xiàn)實(shí)中引出概念、思想、計(jì)劃，用以指導(dǎo)自己的信息行為，使信息活動(dòng)具有目的性、方向性和預(yù)見(jiàn)性。

意志行動(dòng)的特征表現(xiàn)：行動(dòng)目的的自覺(jué)性和克服達(dá)到目的途徑中的各種困難。意志的品質(zhì)決定著意志行動(dòng)：意志的自覺(jué)性、意志的果斷性和意志的自制力。

用戶個(gè)體的能力是影響個(gè)性信息心理活動(dòng)的一個(gè)重要方面。能力是一種個(gè)性心理特征，能力的高低會(huì)影響一個(gè)人活動(dòng)的快慢、難易和鞏固程度。信息活動(dòng)是復(fù)雜的和多方面的，它要求用戶具備多種能力，包括觀察力、記憶力、理解力和抽象思維能力等方面的綜合能力。要測(cè)定用戶從事信息活動(dòng)的能力，可從分析信息活動(dòng)機(jī)理出發(fā)，找出它所要求的心理特征，然后設(shè)計(jì)測(cè)試項(xiàng)目，進(jìn)行能力測(cè)定。

概括地說(shuō)，情緒與情感是人對(duì)客觀世界的一種特殊的反應(yīng)形式，是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體現(xiàn)。用戶對(duì)信息的情感則是用戶對(duì)信息的態(tài)度，是與自己的信息需求密切相關(guān)的。用戶對(duì)信息的吸收的分類(lèi)級(jí)別：“零”級(jí)、“低”級(jí)、“中”級(jí)、“高”級(jí)和“特”級(jí)。用戶的情緒和情感是既相互區(qū)別又相互關(guān)聯(lián)的兩種心理活動(dòng)。

5.試述我國(guó)公共信息服務(wù)的跨平臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)建情況。

6.信息法律的形式、內(nèi)容與體系？加強(qiáng)我國(guó)信息法律建設(shè)的要點(diǎn)有哪些？。

第二次作業(yè)：

（本次作業(yè)只要求初級(jí)職稱(chēng)學(xué)員答，中高級(jí)職稱(chēng)學(xué)員不答）．．

1.試述我國(guó)信息系統(tǒng)構(gòu)成。

國(guó)家信息系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu)。在長(zhǎng)期發(fā)展中，國(guó)家信息機(jī)構(gòu)具有明確的分工和協(xié)作關(guān)系，從而構(gòu)成了國(guó)家信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。為了突出其事業(yè)性、公益性和公共性，我們將其稱(chēng)為國(guó)家信息工作系統(tǒng)。對(duì)于任何國(guó)家來(lái)說(shuō)，國(guó)家信息工作系統(tǒng)都發(fā)揮著主導(dǎo)作用，各國(guó)均投入了大量的資金發(fā)展本國(guó)的事業(yè)型信息工作系統(tǒng)，所不同的是，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行模式和管理方式，因社會(huì)體制和發(fā)展?fàn)顩r的不同而存在差異。

2.試述國(guó)內(nèi)外個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

（1）個(gè)性化信息服務(wù)的背景。個(gè)性化服務(wù)主要包括3個(gè)方面的內(nèi)容：服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化，要求按用戶信息需求的時(shí)空變化組織面向用戶的服務(wù)；服務(wù)方式的個(gè)性化，要求按用戶個(gè)人化信息利用方式來(lái)組織服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化，要求按用戶信息需求認(rèn)識(shí)和表達(dá)的個(gè)性特征組織服務(wù)。

（2）個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)與類(lèi)型。包括以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：以用戶為中心，重視與用戶交互，服務(wù)方式靈活多樣；個(gè)性化信息服務(wù)類(lèi)型有個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)、個(gè)性化信息檢索定制服務(wù)、個(gè)性化信息顯示定制服務(wù)和個(gè)性化信息推薦服務(wù)。

（3）個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展。個(gè)性化信息服務(wù)在國(guó)內(nèi)外正成為信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

3.信息服務(wù)商品有哪些定價(jià)方法。

信息服務(wù)商品的定價(jià)包括反映信息服務(wù)商品生產(chǎn)過(guò)程的定價(jià)和反映信息服務(wù)商品流通過(guò)程的定價(jià)兩大類(lèi)。

4.用戶信息行為的特征如何？用戶信息心理––––行為過(guò)程如何？如何利用“內(nèi)驅(qū)力理論”控制用戶的信息行為？

用戶信息行為的主要特征：信息行為是人類(lèi)智力活動(dòng)的產(chǎn)物，因而可以從認(rèn)識(shí)論的角度加以研究。信息行為由信息心理活動(dòng)決定，因而可以利用心理學(xué)理論方法研究信息心理—行為規(guī)律。信息行為始終伴隨著人的主體工作而發(fā)生，研究信息行為應(yīng)與研究主體工作行為相結(jié)合。信息行為是一種目的性很強(qiáng)的主動(dòng)行為，對(duì)人的信息行為可以從總體上控制和優(yōu)化。用戶的一切信息行為都處于適應(yīng)信息環(huán)境的自我控制之中，他們力圖使信息行為最優(yōu)化。

用戶的信息心理過(guò)程：認(rèn)知過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程。用戶個(gè)體的信息心理特征：用戶個(gè)體的信息心理特征主要指用戶個(gè)體的差異，它表現(xiàn)在用戶的能力、氣質(zhì)、性格等方面，受各種社會(huì)因素及自然因素的影響。

內(nèi)驅(qū)力理論是心理學(xué)家希爾加（hilgard）在赫爾（hill）研究的基礎(chǔ)上提出的，用于解釋生物控制現(xiàn)象。誘發(fā)力期望論是心理學(xué)家弗雷姆（vroom）創(chuàng)立的。他將某個(gè)人要采取某種行為的內(nèi)力看作是外界誘發(fā)的結(jié)果，稱(chēng)某誘發(fā)力作用結(jié)果。在誘發(fā)力作用下，人們產(chǎn)生完成某一工作的期望和行動(dòng)。用戶行為的提前控制是在開(kāi)展用戶服務(wù)工作中，時(shí)常要預(yù)測(cè)用戶未來(lái)的行為，從而實(shí)現(xiàn)提前控制，以便于有目的地提供用戶所需的信息或?qū)τ脩暨M(jìn)行管理。

機(jī)關(guān)圖書(shū)室管理辦法 機(jī)關(guān)單位圖書(shū)管理制度篇五

1.鵝卵石經(jīng)典童話繪本

世界經(jīng)典童話是每個(gè)孩子成長(zhǎng)過(guò)程中不可或缺的精神營(yíng)養(yǎng)，本套童話繪本保留了原著的語(yǔ)言風(fēng)格，插畫(huà)具有強(qiáng)烈的藝術(shù)氣息，正文全部加注拼音，更有利于閱讀和學(xué)習(xí)。讓這些美麗的童話帶給孩子徜徉在充滿想象力的世界，滋養(yǎng)孩子純真的心靈。

2.環(huán)游世界最美風(fēng)情

環(huán)游世界最美風(fēng)情分大洲、國(guó)家介紹了世界各地人們的生活習(xí)俗、自然景觀等豐富內(nèi)容。依次游覽各大洲，探索不同的國(guó)家，發(fā)現(xiàn)多樣的文化……用繽紛圖文展現(xiàn)多彩世界，還有好玩有趣的互動(dòng)游戲，讓孩子們帶著無(wú)窮的好奇心踏上探索世界風(fēng)情的快樂(lè)旅程吧！

3.腦力激蕩訓(xùn)練營(yíng)幼兒版

這套引自比利時(shí)著名童書(shū)公司氣球傳媒的兒童益智讀物，包含了各種設(shè)計(jì)科學(xué)的益智游戲：“找不同”“走迷宮”“連線”等等，這些有趣的益智小游戲鍛煉孩子的注意力、耐力、觀察力更讓孩子的學(xué)習(xí)充滿樂(lè)趣。并注重讓低幼兒童認(rèn)知常見(jiàn)的英文單詞，并且還有讓孩子臨描的單詞拼寫(xiě)區(qū)。

4.叢林小子布布（此書(shū)去掉，改為世界最美民間故事）

布布，一個(gè)快樂(lè)男孩。他的經(jīng)歷與他的兄弟姐妹比起來(lái)可要酷很多！他生活在叢林里，除了有家人、同學(xué)、朋友外，還有叢林里的猴子、大象、長(zhǎng)頸鹿……與他做伴。他的成長(zhǎng)經(jīng)歷與你完全不一樣，他會(huì)和猴子一起“蕩秋千”去學(xué)校，有時(shí)他會(huì)被叢林里淘氣的動(dòng)物偷走褲子。此外，還有更多好玩的事情發(fā)生在這個(gè)森林小子布布的身上……

4.世界最美的民間故事繪本

本系列繪本是中國(guó)大陸第一次全方位、大批量引進(jìn)的世界各地珍藏版經(jīng)典民間故事，目的是為了開(kāi)闊孩子的知識(shí)視野，引導(dǎo)孩子以多元觀念認(rèn)識(shí)世界文化。繪本故事發(fā)生在世界各地，地域特色鮮明，民族風(fēng)情濃郁，文字清新質(zhì)樸，繪畫(huà)風(fēng)格更是琳瑯滿目，美不勝收。那么，現(xiàn)在就讓我們和孩子一起享受一場(chǎng)前所未有的視覺(jué)和精神盛宴吧！

5.我讀故事媽媽聽(tīng)

這套“我讀故事媽媽聽(tīng)”系列根據(jù)孩子的閱讀習(xí)慣和閱讀能力進(jìn)行編排。拼音配合文字讓孩子開(kāi)始學(xué)習(xí)朗讀，家長(zhǎng)在一旁進(jìn)行指導(dǎo)并且享受著孩子為您講故事的溫馨親子時(shí)光。書(shū)中精彩的配圖不但能幫助孩子理解故事內(nèi)容，還能幫助孩子集中注意力，培養(yǎng)孩子的讀書(shū)興趣，讓孩子從小就養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

6.各種各樣系列

這套書(shū)用多種互動(dòng)的閱讀形式，讓孩子們發(fā)現(xiàn)事物都以自己獨(dú)特的形式存在著，這些“各種各樣”的形式會(huì)體現(xiàn)出他們的與眾不同。家長(zhǎng)從中可以啟發(fā)孩子，讓孩子懂得用平等的眼光接納多樣的事物，啟發(fā)孩子去欣賞一些有創(chuàng)意的“與眾不同”。因此，這套童書(shū)不僅可以開(kāi)闊孩子的眼界學(xué)到眾多的知識(shí)內(nèi)容，同時(shí)啟迪孩子的心智，讓孩子學(xué)會(huì)包容，學(xué)會(huì)平等看待與眾不同。

7.改變世界的發(fā)明

了解從古至今人類(lèi)的偉大發(fā)明探索充滿創(chuàng)造力的智慧結(jié)晶一項(xiàng)項(xiàng)激動(dòng)人心的發(fā)明，一段段趣味科學(xué)的講述，一個(gè)個(gè)精彩直觀的立體模型??讓這本趣味模型立體書(shū)帶你走進(jìn)人類(lèi)的發(fā)明歷史。在那些重要時(shí)刻停留、思考、探索。書(shū)中還有可翻動(dòng)的翻頁(yè)、可打開(kāi)的小冊(cè)子和可拉動(dòng)的機(jī)關(guān)，眾多不可思議的發(fā)明將生動(dòng)地展現(xiàn)在讀者面前。

8.科學(xué)探險(xiǎn)手記

本套書(shū)以科學(xué)探險(xiǎn)手記的敘述形式，帶領(lǐng)孩子進(jìn)入多姿多彩的動(dòng)物世界進(jìn)行一次動(dòng)物界探險(xiǎn)大發(fā)現(xiàn)！歐洲傳統(tǒng)的精裝工藝讓這套書(shū)古色古香。插圖既有精致的繪畫(huà)，也有逼真的照片。同時(shí)本套書(shū)還將科普閱讀與手工制作相結(jié)合，書(shū)中附贈(zèng)有與本冊(cè)內(nèi)容相關(guān)的立體拼圖零件，書(shū)末還有超大場(chǎng)景拼圖，孩子可以邊讀邊玩。

9.寶寶開(kāi)眼認(rèn)世界

超大開(kāi)本的硬皮精裝翻翻書(shū)，逼真寫(xiě)實(shí)的繪畫(huà)風(fēng)格，漂亮精致的大量小翻頁(yè)，為寶寶驚喜呈現(xiàn)豐富多彩的繽紛世界。本套書(shū)也具備一定的科普性，以圖文并茂、互動(dòng)閱讀等多種形式開(kāi)拓小朋友的視野、豐富他們的知識(shí)。

10.神奇絢彩立體書(shū)

在陸地上、海洋里、天空中都生活著許多的以捕食獵物為生的掠食動(dòng)物，它們使用一系列致命武器，包括牙齒、利爪、毒刺和鉗子，與獵物展開(kāi)一場(chǎng)場(chǎng)殊死決斗。昆蟲(chóng)的種類(lèi)比世界上任何動(dòng)物的種類(lèi)都多已被確認(rèn)的種類(lèi)就有90萬(wàn)種，還有許多等待人們的發(fā)現(xiàn)。變幻莫測(cè)的海洋里，有著眾多披著美麗外衣的海洋生物，有些動(dòng)物依靠變幻的色彩去吸引異性，有些則是利用色彩去警告或迷惑饑餓的掠食者。看到海洋里色彩變幻的魔力，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這就是海洋生物生存的一種方式。

11.太空

將帶孩子進(jìn)行一次宇宙之旅。本書(shū)不但介紹了太空中的各種各樣現(xiàn)象和科普知識(shí)，而且書(shū)中各種有趣的互動(dòng)方式：翻頁(yè)、小冊(cè)子、彈跳力體、拉拉頁(yè)、紙藝立體模型等帶我們追隨著人類(lèi)探索太空的足跡，走過(guò)一個(gè)個(gè)以航空航天為主題的場(chǎng)景，體驗(yàn)波瀾壯闊的太空旅程！

12.人體

這將是一次不可思議的人體漫游之旅。讓我們帶你走進(jìn)科學(xué)的殿堂，探索人體的奧秘，領(lǐng)略日益發(fā)展的人體科學(xué)，透視世界上最復(fù)雜精密的人體構(gòu)造。去了解人體器官的位置、結(jié)構(gòu)與功能。來(lái)參加這場(chǎng)探索“人體奇幻之旅”，揭開(kāi)人體里的奧秘！

13.恐龍

拿著這本書(shū)就能帶孩子進(jìn)行一次恐龍時(shí)代的時(shí)光旅行，拉動(dòng)拉頁(yè)霸王龍就張開(kāi)大嘴對(duì)你咆哮起來(lái)，看看最大的恐龍嘴有多大吧，它的牙齒比成年人的手還長(zhǎng)，一個(gè)個(gè)立體、翻翻小機(jī)關(guān)，定會(huì)激發(fā)孩子們好奇的心理，讓他們了解到更多關(guān)于恐龍的豐富知識(shí)。

14.環(huán)球旅行

不用出門(mén)就可以來(lái)一次有趣的環(huán)球旅行了，看看各個(gè)大洲上不同的美麗景 色，別的國(guó)度里的小朋友的生活是什么樣子的，那些奇妙的事物帶給每個(gè)孩子不 同的心理感受，對(duì)這個(gè)世界加深更多的了解和熟悉，同時(shí)也開(kāi)闊他們的視野，從 小有一個(gè)世界觀。

15.動(dòng)物寶寶的成長(zhǎng)

書(shū)中隱藏的翻翻書(shū)頁(yè)，鍛煉孩子的觀察能力，里面還讓寶寶認(rèn)識(shí)更多相關(guān)動(dòng) 物寶寶，扣一扣，翻一翻，可愛(ài)的動(dòng)物寶寶能吸引寶寶更多的注意。這樣的一種 互動(dòng)閱讀，不僅僅帶給孩子豐富的知識(shí)，更是在引導(dǎo)孩子如何發(fā)現(xiàn)、如何觀察、如何學(xué)習(xí)新的事物。

16.機(jī)器是怎樣工作的這本立體科普書(shū)中不僅有讓人一目了然的圖示，還有各種三維立體的神奇機(jī)器模型展示，能讓孩子在輕松愉快的閱讀當(dāng)中，不知不覺(jué)就記住各種各樣機(jī)器的工作原理。翻開(kāi)書(shū)，拉一拉，讀者就能看見(jiàn)這些活靈活現(xiàn)的機(jī)器的工作過(guò)程。挖掘機(jī)跳出紙面，轉(zhuǎn)動(dòng)的風(fēng)力抽水機(jī)，橫梁起重機(jī)一上一下，還可以拉動(dòng)細(xì)線讓直升機(jī)的螺旋槳飛速轉(zhuǎn)動(dòng)！知識(shí)形象化，科普游戲化，機(jī)械原理立體化，讓枯燥刻板的科學(xué)知識(shí)變得有趣生動(dòng)。

17.不可思議的百科全書(shū)

全套四冊(cè)。它為兒童提供了全面有趣的關(guān)于地球和海盜的概況，向讀者展示了大量清晰精美的圖片，并配有言簡(jiǎn)意賅的文字說(shuō)明，使讀者更容易理解和掌握地球、海盜的基本概念以及相關(guān)知識(shí)。這四本有趣的知識(shí)百科不僅可以作為兒童啟蒙，開(kāi)闊孩子的視野，還可以作為資料隨時(shí)查閱，具有實(shí)用價(jià)值和典藏價(jià)值。

18.看里面系列（第一輯、第二輯）

精選自英國(guó)尤斯伯恩出版公司的“see inside”系列，是一套用趣味翻翻的方法來(lái)讓孩子親近科學(xué)的圖畫(huà)書(shū)，每?jī)?cè)書(shū)中都有50～80片精心設(shè)置的嵌入式小翻頁(yè)!用簡(jiǎn)單而有趣的方式講解科學(xué)原理（包括天文學(xué)、化學(xué)、生態(tài)學(xué)、物理學(xué)等）、地球奧秘、恐龍知識(shí)等。本套書(shū)圖文并茂、直觀性強(qiáng)，對(duì)小朋友開(kāi)拓視野、積累知識(shí)和熱愛(ài)探索科學(xué)有較大幫助。

19.奇先生妙小姐（第一季、第二季）

《奇先生妙小姐》的人物造型簡(jiǎn)單有趣，83個(gè)不同造型，性格各異的卡通人物更是成為歐美國(guó)家家喻戶曉的人物。故事淺白幽默，對(duì)孩子人格和品行養(yǎng)成具有極大的塑造作用。從誕生以來(lái)，出版22種語(yǔ)言版本、暢銷(xiāo)世界80多個(gè)國(guó)家，銷(xiāo)售超過(guò)上億本，在幼兒圖書(shū)市場(chǎng)上創(chuàng)下無(wú)可比肩的輝煌記錄。這套故事幽默、圖畫(huà)有趣的袖珍型繪本，輕薄短小，讓孩子好拿好翻，可以隨身攜帶，走到哪里，讀到哪里，看到哪，笑到哪，隨時(shí)都能感受到閱讀的樂(lè)趣。

20.聰明寶寶創(chuàng)作坊

這套趣味貼紙書(shū)和涂鴉書(shū)引進(jìn)自比利時(shí)，書(shū)中有可愛(ài)的動(dòng)物、豐富的物品和有趣的場(chǎng)景，并且會(huì)提示小朋友，如何通過(guò)思考完成貼紙和繪畫(huà)。有助于訓(xùn)練算術(shù)能力、邏輯思維能力，提高自主思考力、創(chuàng)造力。

21.迪士尼音效認(rèn)知圖庫(kù)

這是一套音效認(rèn)識(shí)書(shū)，由迪士尼明星帶領(lǐng)寶寶認(rèn)識(shí)身邊的事物。本套叢書(shū)采用真實(shí)照片，讓寶寶更加清晰直觀地認(rèn)識(shí)身邊的事物。每本書(shū)上都有許多音樂(lè)按鍵，讓寶寶在看圖的同時(shí)享受美妙的音樂(lè)，使記憶更加深刻。朗朗上口的兒歌，幫助寶寶清楚地認(rèn)識(shí)身邊的事物；簡(jiǎn)單的拼音認(rèn)知，為寶寶學(xué)習(xí)拼音奠定基礎(chǔ)。

22.賽車(chē)總動(dòng)員

本書(shū)改編自皮克斯的一部人性化電影《賽車(chē)總動(dòng)員》。故事靈感來(lái)源自導(dǎo)演本身的真人真事。故事發(fā)生在一個(gè)超乎想象的擬人化的汽車(chē)世界里，講述了新車(chē)王閃電麥昆在參加世界賽車(chē)大會(huì)的途中意外迷路，闖入一個(gè)名叫與世隔絕的荒廢小鎮(zhèn)，展開(kāi)了一段超乎想象的意外旅程。

除了精彩的故事，附書(shū)還會(huì)送給孩子兩款神奇玩具車(chē)——賽車(chē)麥坤和拖車(chē)沒(méi)特爾。具有紅外線識(shí)別功能的賽車(chē)可以自動(dòng)識(shí)別黑色跑道，并沿著跑道行駛！

23.大自然小秘密

這本獨(dú)特的翻翻書(shū)讓孩子們帶著好奇心，快樂(lè)地探索大自然的秘密。清新浪漫的散文語(yǔ)言，理性嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)知識(shí)。為什么會(huì)下雨？為什么會(huì)有風(fēng)？彩虹是怎樣形成的？雪為什么是白色的？??十幾條關(guān)于大自然秘密的主題，就在書(shū)中那美麗的自然景色和生活畫(huà)面翻頁(yè)下面。讓孩子在快樂(lè)中了解有趣的自然現(xiàn)象。

24.喬比的生活故事

喬比的生活故事是一套關(guān)于家庭品德教養(yǎng)的繪本圖書(shū)，全套20冊(cè)，畫(huà)風(fēng)圓潤(rùn)溫柔，引導(dǎo)父母如何與孩子說(shuō)話。書(shū)中“喬比”可愛(ài)的表情、父母正面的語(yǔ)言、溫柔的對(duì)話語(yǔ)氣，都會(huì)讓孩子學(xué)到熱情、體貼、自立、自信，為孩子日后的各項(xiàng)學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

25.世界是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的也許你已經(jīng)看過(guò)很多的科普書(shū)，但是你絕對(duì)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)像這樣一本充滿活力的奇妙科普。它采用激發(fā)孩子探索興趣的的翻翻書(shū)形式，展現(xiàn)地表下積蓄著巨大的能量。用電影書(shū)來(lái)呈現(xiàn)地殼移動(dòng)的過(guò)程。拉拉書(shū)的形式讓孩子動(dòng)手將平整的地面變成高山，從而讓他們了解高山形成的原理。還用立體的形式為孩子演示水循環(huán)的整個(gè)過(guò)程?！€有更多科學(xué)知識(shí)和引人入勝的互動(dòng)展現(xiàn)形式，把科學(xué)變得生動(dòng)有趣。

26.托尼·沃爾夫翻翻書(shū)

這是一套能夠吸引孩子動(dòng)手“探索發(fā)現(xiàn)”的認(rèn)知“翻翻”書(shū)。書(shū)中間一幅幅生動(dòng)的大幅場(chǎng)景畫(huà)出自于兒童畫(huà)創(chuàng)作大師托尼·沃爾夫。每一頁(yè)的畫(huà)風(fēng)

唯美可愛(ài)，充滿想象力。使孩子在認(rèn)知事物的同時(shí)，也得到繪畫(huà)藝術(shù)的感知。在內(nèi)容上，它更是以培養(yǎng)孩子的想象思維能力為主，進(jìn)行“翻翻頁(yè)”的設(shè)計(jì)與內(nèi)容的編排。每?jī)?cè)書(shū)都將寶寶需要認(rèn)知的事物整齊的排放在書(shū)中大場(chǎng)景的四周。寶寶通過(guò)認(rèn)知完這些單個(gè)小事物后，需要在書(shū)中的大場(chǎng)景里找找他們都藏在哪兒。有些小魚(yú)會(huì)躲在珊瑚后面，還有些奇妙的魚(yú)會(huì)躲在水草里??，這些奇妙的景觀，都需要孩子自己來(lái)尋找發(fā)現(xiàn)。孩子們也會(huì)因?yàn)檫@些小小的發(fā)現(xiàn)感到無(wú)比驚喜，他們總希望探索下個(gè)巖石或者沙灘下又藏著什么小東西??。因此，這樣的閱讀形式不但能給孩子帶來(lái)對(duì)事物的基本認(rèn)知，而且它也無(wú)形中培養(yǎng)著孩子的想象力與思維能力。