在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

商務(wù)交談技巧篇一

有些人做不到這點(diǎn)，平時(shí)對(duì)人還不錯(cuò)，可是一打電話就機(jī)械、單調(diào)，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，叫人聽(tīng)起來(lái)很不愉快。這是因?yàn)樗麤](méi)有運(yùn)用想像力，不能像雙方面對(duì)面談話那般親切、有禮。

這樣的情況下，注意交談的禮儀是很有必要的，不但要學(xué)習(xí)而且要運(yùn)用到工作當(dāng)中去，這樣一定會(huì)為你減少很多的麻煩。在打電話時(shí)，由于你的姿態(tài)、笑容、動(dòng)作表情，對(duì)方完全看不見(jiàn)。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語(yǔ)言和聲音來(lái)表達(dá)，所以一定要注意打電話時(shí)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。

在平時(shí)，你的聲調(diào)不大好，你的語(yǔ)言不大講究，別人還可以看見(jiàn)你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話里，一切都只有聲音，全靠聲音表達(dá)。所以你必須小心地控制你的聲調(diào)，讓你的'聲調(diào)能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達(dá)出你的友誼，同時(shí)，你的口齒也要清晰地傳達(dá)出你談話的內(nèi)容。

請(qǐng)注意，你的口要正對(duì)著話筒，你的口唇要離開(kāi)話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說(shuō)話速度要比平時(shí)速度略微緩慢，必要時(shí)把重要的話重復(fù)兩次；提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目字，一定要交代得非常仔細(xì)。

有時(shí)候，接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對(duì)待。弄不好就是一個(gè)關(guān)系著公司事務(wù)的人，稍稍的差池都可能影響到你工作。拋開(kāi)公務(wù)不說(shuō)，在平時(shí)養(yǎng)成如實(shí)的習(xí)慣對(duì)身邊的朋友、親人也是有好處的。

商務(wù)交談技巧篇二

在與人交談的時(shí)候，注意以下十二點(diǎn)，是取得交談成功的基礎(chǔ)。

一忌居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和別人交 談，切不可給人“高高在上”的感覺(jué)。

二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己的長(zhǎng)處、成績(jī)，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

三忌心不在焉。聽(tīng)別人講話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無(wú)表情，讓人覺(jué)得掃興。

四忌口若懸河。如果對(duì)方對(duì)你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對(duì)方的情緒，始終口若懸河。

五忌搔首弄姿。和別人交談的時(shí)候，姿態(tài)要自然得體，手勢(shì)要恰如其分。切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。

六忌挖苦嘲弄。別人在談話時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場(chǎng)合尤其不可以。也不要對(duì)交談以外的人說(shuō)長(zhǎng)道短，這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說(shuō)他的.壞話。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料，無(wú)視他人的人格。

七忌言不由衷。對(duì)不同看法，要坦誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺(jué)得你不真誠(chéng)。

八忌故弄玄虛。本來(lái)是習(xí)以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語(yǔ)調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣“關(guān)子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。

九忌冷暖不均。當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí)，不要根據(jù)自己的“口味”，更不要按他人的身份而區(qū)別對(duì)待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會(huì)令人愉快的。

十忌短話長(zhǎng)談。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光。要適可而止，說(shuō)完就走，提高談話的效率。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?lè)，你突然把足球賽塞進(jìn)來(lái)。

商務(wù)交談技巧篇三

一、溝通的重要性

二、溝通的公式1、肢體語(yǔ)言2、有聲語(yǔ)言3、文字語(yǔ)言

三、溝通的四項(xiàng)原則與六大要素

四、交談對(duì)象的.稱呼與介紹

五、交談主題的選擇1、宜選主題2、忌談主題

六、交談的基本步驟與技巧

七、客情關(guān)系里的心理學(xué)

商務(wù)交談技巧篇四

商務(wù)上如果說(shuō)穿著打扮形成了他人對(duì)你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學(xué)到老，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化;

快慢適中，約100~120字/分鐘;

配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;

能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;

通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;

通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;

不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息，通過(guò)幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)“不”;

耐心，目光專注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。

工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，總結(jié)和改進(jìn)自身的不足，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你，當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀!!

在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。

萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。

一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。

質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。

一個(gè)真正出色的商務(wù)人士，永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力。

在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開(kāi)口交談，你需要更慎重地處理好第一步：

1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談

如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦儐?wèn)對(duì)方，往往能夠獲得對(duì)方的好感。

例如“聽(tīng)說(shuō)你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這一行業(yè)的前景如何?”(通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開(kāi)口講話，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口說(shuō)一句：“今天的天氣不錯(cuò)。”對(duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng)，如，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開(kāi)始，與對(duì)方展開(kāi)交流，那么話題會(huì)就此展開(kāi)，如“你是廣東人嗎?”

以下內(nèi)容是初次見(jiàn)面不應(yīng)談及的：

1、薪酬問(wèn)題

2、個(gè)人生活問(wèn)題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務(wù)場(chǎng)合，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。

在商務(wù)場(chǎng)合中，我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點(diǎn)就是，往往會(huì)提出過(guò)分私人化的問(wèn)題。如果你在辦公室被問(wèn)及新買衣服的價(jià)格，除非你想要與之深入交往，否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息，面對(duì)這種情況，你只需要回答：“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了。”有關(guān)錢的詢問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說(shuō)：“這與你無(wú)關(guān)。”而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿：“如果你不介意的話，我不想談這個(gè)話題，關(guān)于錢的'問(wèn)題，總是讓人不太能提起興趣......”然后，主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是：“你是干什么的?”若你不想回答對(duì)方，可以用“我的工作很普通?！币还P帶過(guò)，順嘴提出另一個(gè)話題。

如果你期望了解對(duì)方的職業(yè)，最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后，再詢問(wèn)對(duì)方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后，再發(fā)問(wèn)：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”

優(yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí)，禮貌地加入自己的評(píng)論，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

如果剛認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始對(duì)著你講一些聳人聽(tīng)聞的故事，而你又對(duì)它沒(méi)有興趣，最好的辦法就是找個(gè)理由離開(kāi)那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語(yǔ)來(lái)表示自己的博學(xué)，或者在說(shuō)中文的時(shí)候，加入一些英文單詞來(lái)表示自己的意見(jiàn)――除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說(shuō)一些大家都能聽(tīng)得懂、都慣用的語(yǔ)言吧!如果有其他人說(shuō)了明顯是外來(lái)詞、新詞一類的話語(yǔ)，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對(duì)它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語(yǔ)時(shí)，你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開(kāi)?；蛘?，你可以說(shuō)“現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了”，然后開(kāi)始另一個(gè)話題。

注意：如果你對(duì)這種詆毀聽(tīng)而任之，人們會(huì)以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽(tīng)他講那些負(fù)面的評(píng)價(jià)?不要以為在商務(wù)場(chǎng)合中發(fā)言越多越受歡迎，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長(zhǎng)的，你不感興趣的內(nèi)容時(shí)，最好不要張嘴――真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂，更不會(huì)說(shuō)得太多。在與陌生人交流時(shí)，判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細(xì)心想一下自己說(shuō)的話和對(duì)方的反應(yīng)，自然知道自己的話題是否受歡迎。

商務(wù)交談技巧篇五

1、切忌惡語(yǔ)傷人俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”在商務(wù)活動(dòng)中，不應(yīng)說(shuō)出氣話、過(guò)激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無(wú)存，覺(jué)得你沒(méi)有素質(zhì)，沒(méi)有和你繼續(xù)往來(lái)、繼續(xù)合作的必要。

2、小道消息商務(wù)交往中，他人的私生活、沒(méi)有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務(wù)往來(lái)的談資。

3、高高在上不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對(duì)等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無(wú)人的感覺(jué)，更不能以訓(xùn)斥的口吻說(shuō)他人。

4、過(guò)于賣弄自己夸口說(shuō)大話、“吹牛皮”的人，常常是外強(qiáng)中干的，而且他們的`目的只不過(guò)是為了引起大家對(duì)他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來(lái)貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會(huì)有華而不實(shí)的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識(shí)淵博，對(duì)方會(huì)有相形見(jiàn)絀的難堪，這也不利于交往。

5、心神不寧當(dāng)你聽(tīng)他人說(shuō)話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺(jué)得你對(duì)這次的談話不感興趣，覺(jué)得這次的談話沒(méi)有吸引力、是廢話。

6、不良儀態(tài)美國(guó)通用公司前ceo杰克?韋爾奇說(shuō)：“要贏得客戶的信賴，就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為?！痹诤涂蛻艚徽勚?，有些儀態(tài)會(huì)給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時(shí)手插口袋里，說(shuō)話時(shí)不看對(duì)方、用食指指向?qū)Ψ?、坐時(shí)躺靠在椅子上，邊說(shuō)話邊干其他事，離對(duì)方太近，等等。

7、嘲弄對(duì)方他人在談話時(shí)出現(xiàn)了失誤或者不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場(chǎng)合尤其不能這樣，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，從而對(duì)你產(chǎn)生反感情趣。

8、稱呼綽號(hào)通常來(lái)說(shuō)，帶褒義的美稱是一般人樂(lè)于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號(hào)，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對(duì)方的同事或者朋友一直這樣稱呼，作為商務(wù)伙伴的你，再熟也不宜以此相稱。

商務(wù)交談技巧篇六

一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。

前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對(duì)象；后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合，相比之下顯得輕松愉快，沒(méi)有限定的主題，談話對(duì)象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來(lái)看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開(kāi)河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì)招致誤解，甚至影響到人際交往的效果

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題：（１）明確交談對(duì)象―――同誰(shuí)（who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

（２）明確交談目的―――為什么（why）要交談。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功，枉費(fèi)口舌。

（３）明確交談方式―――采取哪一種方式（which）進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

（４）明確交談主題―――談什么（what）內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開(kāi)，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。

（５）明確交談場(chǎng)合―――在哪里（where）進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

（６）明確交談技巧―――怎樣交談（how）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。以上六個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)稱談話的“５w１h原則”，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的'談話禮儀要求。

基本原則：有所不為、有所為

1、忌選的話題商務(wù)交往六不談：

（1）不得非議黨和政府

（2）不可涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密

（3）不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

（4）不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

（5）不得涉及格調(diào)不高之事

（6）不得涉及個(gè)人隱私之事

個(gè)人隱私五不問(wèn)：

（1）不問(wèn)收入

（2）不問(wèn)年齡

（3）不問(wèn)婚否

（4）不問(wèn)健康

（5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷

2、宜選的話題：

（1）擬談的話題

（2）格調(diào)高雅的話題

（3）輕松愉快的話題

（4）時(shí)尚流行的話題

（5）對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

商務(wù)交談技巧篇七

一忌居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和別人交談，切不可給人“高高在上”感覺(jué)。

二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己長(zhǎng)處、成績(jī)，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

三忌心不在焉。聽(tīng)別人講話時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無(wú)表情，讓人覺(jué)得掃興。

四忌口若懸河。如果對(duì)方對(duì)你所談內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對(duì)方情緒，始終口若懸河。

五忌搔首弄姿。和別人交談時(shí)候，姿態(tài)要自然得體，手勢(shì)要恰如其分。切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)印象。

六忌挖苦嘲弄。別人在談話時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多場(chǎng)合尤其不可以。也不要對(duì)交談以外人說(shuō)長(zhǎng)道短，這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說(shuō)他壞話。更不能把別人生理缺陷當(dāng)作笑料，無(wú)視他人人格。

七忌言不由衷。對(duì)不同看法，要坦誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺(jué)得你不真誠(chéng)。

八忌故弄玄虛。本來(lái)是習(xí)以為常事，切莫有意“加工”得神乎其神，語(yǔ)調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣“關(guān)子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感。

九忌冷暖不均。當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí)，不要根據(jù)自己“口味”，更不要按他人身份而區(qū)別對(duì)待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平交談是不會(huì)令人愉快。

十忌短話長(zhǎng)談。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費(fèi)大家寶貴時(shí)光。要適可而止，說(shuō)完就走，提高談話效率。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?lè)，你突然把足球賽塞進(jìn)來(lái)。

商務(wù)交談技巧篇八

誰(shuí)打電話，誰(shuí)就是這次電話交談的主動(dòng)行為者，所以要打電話肯定是有目的和原因的，或是告知對(duì)方某事，或是有求于對(duì)方，或是節(jié)日問(wèn)候等等。

拿起聽(tīng)筒前，首先應(yīng)明確通話后該說(shuō)什么，如果內(nèi)容多，就打先個(gè)腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司，給對(duì)方以沉著，思路清晰的感覺(jué)，接通電話確證自己接通的電話號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí)，應(yīng)立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對(duì)方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話筒靜候，假如對(duì)方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道“謝謝”。

向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方時(shí)，應(yīng)把話說(shuō)得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問(wèn)明對(duì)方，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間，或約對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)。

由于話筒傳聲與面談?dòng)胁町?，因此，將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說(shuō)，音量以聽(tīng)清對(duì)方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速相對(duì)平時(shí)說(shuō)話慢些，必要時(shí)，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫?“微笑”，讓對(duì)方感到親切，但不可裝腔作勢(shì)，拿腔拿調(diào)。

在公共汽車上或其他公共場(chǎng)合打移動(dòng)電話，要注意長(zhǎng)話短說(shuō)，不要喋喋不休，語(yǔ)調(diào)過(guò)響。

電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報(bào)自己的單位名稱，明確所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉(zhuǎn)回答對(duì)方或告訴對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)，對(duì)方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來(lái)，應(yīng)認(rèn)真予以記錄，其中的重點(diǎn)內(nèi)容再?gòu)?fù)述一遍，以證實(shí)是否有誤。

當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)，可詢問(wèn)對(duì)方，說(shuō)些客套話，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后可說(shuō)“再見(jiàn)”，一般是在對(duì)方放下話筒后再放下自己的話筒。交談中（包括電話交談）要使朋友做到“投機(jī)”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規(guī)范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意以下四點(diǎn)：

1、內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對(duì)別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應(yīng)盡量回避，如遇不得已而提及，語(yǔ)言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄。

2、交談中避免提及對(duì)方的生理缺陷。

3、不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者和名人，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資，否則給人留下淺薄無(wú)聊的印象。

4、交談中，如果無(wú)意涉及某些話題，刺傷了對(duì)方，應(yīng)立即道歉，請(qǐng)求原諒，這是交談中應(yīng)有的風(fēng)度。

商務(wù)交談技巧篇九

無(wú)論是在日常工作里還是其他的社交場(chǎng)合中，都應(yīng)注意不要高聲說(shuō)話，以免妨礙他人，引起他人的反感。說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡量柔和、悅耳。平時(shí)應(yīng)有意識(shí)地加以訓(xùn)練，還可以經(jīng)常閱讀書(shū)報(bào)，掌握豐富的詞匯，增強(qiáng)表達(dá)能力。除此以為，還要注意交談中的姿態(tài)，善用表情語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)和界域語(yǔ)。

(1)表情語(yǔ)

交談中，應(yīng)伴有微笑、點(diǎn)頭等禮節(jié)，以示對(duì)對(duì)方的尊重;同時(shí)目光應(yīng)有意識(shí)地注視對(duì)方，以示對(duì)所談內(nèi)容的關(guān)注。交談時(shí)，目光的投射區(qū)域通常應(yīng)根據(jù)交往的場(chǎng)合和對(duì)象的不同而異。通常情況下，相互目光接觸的距離以1～2米為宜，胸部至頭頂上方5厘米左右，兩肩外側(cè)10厘米左右即可。

(2)體態(tài)語(yǔ)

交談時(shí)，無(wú)論是站還是坐著，身體的姿態(tài)都應(yīng)端正。如果面前沒(méi)有桌子，通常雙手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，雙手應(yīng)擺放于桌面上。雙手?jǐn)[放的姿態(tài)通常有三種：

第一種，雙手分開(kāi)放。

第二種，雙手交叉放。

第三種，雙手相疊放。

無(wú)論選擇哪種擺放姿態(tài)，切忌雙肘支在桌面上，通常腕關(guān)節(jié)至肘關(guān)節(jié)的2/3處接觸桌面即可。同時(shí)，交談中手勢(shì)的運(yùn)用不要過(guò)多過(guò)于頻繁，幅度不要過(guò)大變化過(guò)快。運(yùn)用的范圍應(yīng)控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi)。

話題即交談的中心內(nèi)容。交談話題的選擇不僅能夠反應(yīng)出交談?wù)咂肺坏母叩?，同時(shí)選擇一個(gè)好的話題，往往能創(chuàng)造出一個(gè)良好的交談氛圍，取得理想的溝通效果。因此，在交談時(shí)，首先應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，同時(shí)要注意應(yīng)當(dāng)回避的話題。

(1)宜選擇的話題

在與他人進(jìn)行業(yè)務(wù)交往過(guò)程中，除了涉及公務(wù)的話題以外，為了創(chuàng)造一個(gè)良好而和諧的交談氛圍，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務(wù)的話題。例如：文藝、體育、旅游等，或選擇一些時(shí)尚的熱門的話題，如國(guó)內(nèi)外新聞、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)問(wèn)題等，也可以選擇一些比較高雅的話題，如文學(xué)、藝術(shù)、建筑、歷史等，但切忌班門弄斧，不懂裝懂。

(2)不宜選擇的話題

個(gè)人隱私。在交談中，有關(guān)對(duì)方的年齡、婚姻狀況、收入、經(jīng)歷、信仰等，都屬于涉及個(gè)人隱私的話題，不宜談?wù)摗?/p>

非議他人。交談中應(yīng)盡量遠(yuǎn)離“人”的'話題。不要在交談中傳播閑言碎語(yǔ)，制造是非。尤其不要對(duì)他人的隱私指指點(diǎn)點(diǎn)，妄加評(píng)說(shuō)。更應(yīng)避免攻擊、漫罵、中傷他人的話題。

令人反感的事情。在交談中應(yīng)避免出現(xiàn)有關(guān)疾病、死亡、丑聞、慘案以及探聽(tīng)對(duì)方物品出處、價(jià)錢等問(wèn)題。尤其要避免一些無(wú)聊、低級(jí)、庸俗的話題的出現(xiàn)。

在交談過(guò)程中，作為一個(gè)交談?wù)卟粌H要善于交談，還要善于聆聽(tīng)對(duì)方的談話，這不僅體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，也可體現(xiàn)一個(gè)合格秘書(shū)良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽(tīng)的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

(1)聆聽(tīng)?wèi)?yīng)認(rèn)真專注

聽(tīng)他人說(shuō)話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。在聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對(duì)方，并使自己的表情與說(shuō)話人相呼應(yīng)，尤其是對(duì)方說(shuō)到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。

(2)養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣

應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣。例如，在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽(tīng)對(duì)方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時(shí)，最好用“是”或“好”，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯?wèn)題時(shí)，如遇到不同的意見(jiàn)，不要直接地表示反對(duì)，要講究語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì)以提出疑問(wèn)的方式表示異議等。在聆聽(tīng)對(duì)方的談話時(shí)，要盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用征詢商量的語(yǔ)氣說(shuō)一聲“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問(wèn)題嗎?”等。

商務(wù)交談技巧篇十

不論是哪一種交談，懂得尊重對(duì)方才可能有交談下去的可能，也才可以更好拉近彼此間的親切感，商務(wù)交談更應(yīng)是如此?？梢栽诮徽勚白鲎愎φn，如對(duì)方喜歡文化程度、講話習(xí)慣、生活閱歷、生活習(xí)慣等，多點(diǎn)了解對(duì)方也是尊重對(duì)方的最大體顯，交談時(shí)也會(huì)更暢快。

商務(wù)交談中很輕易就會(huì)出現(xiàn)雙方意見(jiàn)不一致的時(shí)候，那么此時(shí)你應(yīng)該要適當(dāng)使用肯定、贊同的語(yǔ)言肯定對(duì)方，當(dāng)對(duì)方受到鼓勵(lì)后，在交談時(shí)也會(huì)變得更為積極，整個(gè)交談的'氛圍也會(huì)變得更為活躍，當(dāng)然你也可以肯定對(duì)方后也婉約提出自己的見(jiàn)解，如此對(duì)方也更容易接納你的觀點(diǎn)。

和氣的態(tài)度與得體的語(yǔ)言一樣重要，進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)盡量要做到自然、自信，態(tài)度要和氣，語(yǔ)言要得體，可以運(yùn)用一定的手勢(shì)。

在商務(wù)交談時(shí)中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)把握得好會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)與你交談如浴春風(fēng)般舒適，切勿以過(guò)快、過(guò)慢的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)與對(duì)方交談，盡量做到在平穩(wěn)、中速，讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)你所說(shuō)的內(nèi)容。

商務(wù)交談禮儀對(duì)于雙方整個(gè)交談是很重要的哦，切勿掉以輕心，最終造成不可避免的損失。

商務(wù)交談技巧篇十一

在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀中交談：態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體

交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的'事情。

在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

與他人交談，既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達(dá)方式?？筛鶕?jù)不同的情況，采取以下幾種不同的談話方式。

一是擴(kuò)展式。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。

二是評(píng)判式。指在交談過(guò)程中聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)以后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，以適當(dāng)?shù)姆椒ǎ∪缙浞值剡M(jìn)行插話，來(lái)發(fā)表自己就此問(wèn)題的主要看法。

三是傾瀉式。指在談話時(shí)對(duì)對(duì)方毫無(wú)保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說(shuō)的“打開(kāi)天窗說(shuō)亮話”。

四是靜聽(tīng)式。指與別人進(jìn)行談話時(shí)，自己主要是洗耳恭聽(tīng)。

五是啟發(fā)式。指交談中的一方主動(dòng)幫助不善表達(dá)的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對(duì)方予以引導(dǎo)、支持、鼓勵(lì)，以幫助對(duì)方在談話中得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)闡述自己的見(jiàn)解和主張。

六是跳躍式。指在交談過(guò)程中，某一話題在無(wú)人呼應(yīng)時(shí)，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現(xiàn)冷場(chǎng)，因而跳出原先談?wù)摰姆秶D(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的話題。

商務(wù)交談技巧篇十二

一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。

前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對(duì)象;后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合，相比之下顯得輕松愉快，沒(méi)有限定的主題，談話對(duì)象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來(lái)看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開(kāi)河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì)招致誤解，甚至影響到人際交往的.效果

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題：

(1)明確交談對(duì)象同誰(shuí)(who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

(2)明確交談目的為什么( why)要交談。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功，枉費(fèi)口舌。

(3)明確交談方式采取哪一種方式(which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

(4)明確交談主題談什么( what)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開(kāi)，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。

(5)明確交談場(chǎng)合在哪里(where)進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

(6)明確交談技巧怎樣交談( how)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

以上六個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)稱談話的5w1 h原則，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。

基本原則：有所不為、有所為

1、忌選的話題

商務(wù)交往六不談：

(1)不得非議黨和政府

(2)不可涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密

(3)不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

(4)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

(5)不得涉及格調(diào)不高之事

(6)不得涉及個(gè)人隱私之事

個(gè)人隱私五不問(wèn)：

(1)不問(wèn)收入

(2)不問(wèn)年齡

(3)不問(wèn)婚否

(4)不問(wèn)健康

(5)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷

2、宜選的話題：

(1)擬談的話題

(2)格調(diào)高雅的話題

(3)輕松愉快的話題

(4)時(shí)尚流行的話題

(5)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

商務(wù)交談技巧篇十三

在交談中，只有相互尊重和理解，才能贏得彼此情感上的親近、尊重和信任。因此，在與對(duì)方交談之前，應(yīng)調(diào)查對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮并選擇對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度。

了解對(duì)方的說(shuō)話習(xí)慣、文化程度、生活經(jīng)歷等因素對(duì)談判的影響，為多方談判做好準(zhǔn)備。

在說(shuō)話的時(shí)候，說(shuō)和聽(tīng)是相互平等的，說(shuō)話的時(shí)候雙方應(yīng)該控制自己的時(shí)間，這樣就沒(méi)有一方可以獨(dú)占局面。

在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)相似或基本一致時(shí)，談判者應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，有針對(duì)性地肯定這些共同點(diǎn)。表示贊同和肯定的話語(yǔ)在交談中通常起到非常積極的`作用。

當(dāng)一方及時(shí)肯定了對(duì)方的觀點(diǎn)和相關(guān)的方式，整個(gè)談話的氣氛會(huì)變得活躍、和諧，然后會(huì)非常微妙地讓他們的心理距離接近。

當(dāng)對(duì)方同意或肯定我們的意見(jiàn)和意見(jiàn)時(shí)，我們應(yīng)該用行動(dòng)和言語(yǔ)進(jìn)行反饋和交流。這種雙向的溝通方式，便于雙方談判人員相處融洽，為達(dá)成協(xié)議打下良好的基礎(chǔ)。

自然、自信地交談，舉止優(yōu)雅，語(yǔ)言得體。手勢(shì)不宜過(guò)多，談話距離不宜過(guò)大，一般不涉及令人不愉快的事情。

語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)對(duì)話中意義的表達(dá)有很大的影響。表明意見(jiàn)時(shí)要委婉、溫和。在特定的情況下，你可以改變語(yǔ)速來(lái)吸引對(duì)方的注意，增強(qiáng)表達(dá)效果。

一般問(wèn)題應(yīng)以正常、適度的語(yǔ)氣進(jìn)行解釋，使對(duì)方聽(tīng)得清楚而不致于反感。