確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開(kāi)展某項(xiàng)工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇方案。以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇一

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，普及志愿理念，弘揚(yáng)志愿精神，壯大志愿者隊(duì)伍，使更多的志愿者成為良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者，成為社會(huì)主義精神文明的傳播者、實(shí)踐者。

二、主要內(nèi)容

1、大力開(kāi)展扶老助殘幫困社區(qū)志愿服務(wù)。組織居民志愿者采取結(jié)對(duì)幫扶等方式，為孤寡老人、殘疾人、貧困家庭等群體提供生活救助、情感陪護(hù)、愛(ài)心捐贈(zèng)等服務(wù)。倡導(dǎo)老年人開(kāi)展互幫互助志愿服務(wù)活動(dòng)，由身體健康的低齡老人幫助和照顧行動(dòng)不便的高齡老人。實(shí)施“空巢老人關(guān)愛(ài)行動(dòng)”和大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)接力計(jì)劃，積極為孤老殘障家庭排憂解難。

2、大力開(kāi)展便民利民社區(qū)志愿服務(wù)。廣泛發(fā)動(dòng)居民志愿者利用自身一技之長(zhǎng)，在社區(qū)內(nèi)提供家電維修、法律咨詢(xún)等義務(wù)服務(wù)。依托市民學(xué)校、家長(zhǎng)學(xué)校、社區(qū)中心等陣地，為企業(yè)下崗職工、未就業(yè)大學(xué)生等進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)咨詢(xún)。配合市、區(qū)有關(guān)部門(mén)和窗口行業(yè)（單位），開(kāi)展科教文體法律衛(wèi)生“四進(jìn)社區(qū)”、“青年文明號(hào)便民萬(wàn)家行”等社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者采取結(jié)對(duì)幫扶的辦法，為孤寡老人、空巢老人、殘疾人和留守兒童提供生活救助和照料服務(wù)。與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的窗口行業(yè)要成立志愿服務(wù)隊(duì)，組織干部職工發(fā)揮職業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展形式多樣的便民服務(wù)和延伸服務(wù)。

3、大力開(kāi)展文明禮儀志愿服務(wù)。組織社區(qū)志愿者深入基層進(jìn)行宣講，推動(dòng)文明禮儀知識(shí)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園。積極參與禮儀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展形式多樣的迎國(guó)慶學(xué)禮儀活動(dòng)，樹(shù)立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚。

4、大力開(kāi)展維護(hù)公共環(huán)境秩序和城鄉(xiāng)環(huán)境志愿服務(wù)。組織社區(qū)志愿者積極參加普及環(huán)保知識(shí)、清潔環(huán)境衛(wèi)生和植綠護(hù)綠志愿服務(wù),廣泛開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，建設(shè)整潔優(yōu)美的城鄉(xiāng)環(huán)境。組織居民志愿者開(kāi)展“清潔家園行動(dòng)”，到社區(qū)樓院、公共場(chǎng)所等部位，清除衛(wèi)生死角，整治“臟亂差”現(xiàn)象。廣泛開(kāi)展節(jié)能減排、植樹(shù)護(hù)綠、認(rèn)養(yǎng)綠地等各類(lèi)主題社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)社區(qū)居民綠色家園意識(shí)。聘請(qǐng)“五老”人員擔(dān)任社區(qū)文化環(huán)境義務(wù)監(jiān)督員，參與網(wǎng)吧、校園周邊環(huán)境等監(jiān)督。

5、大力開(kāi)展應(yīng)急救助志愿服務(wù)。組織有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)背景的志愿者深入城鄉(xiāng)基層，普及防災(zāi)避險(xiǎn)、急救技能等方面的知識(shí)，增強(qiáng)人們自救互助的意識(shí)和能力。

6、大力開(kāi)展文化進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)。充分利用廣場(chǎng)、社區(qū)文化中心等陣地，廣泛運(yùn)用群眾文藝形式傳唱道德模范等身邊好人，引導(dǎo)志愿者到社區(qū)擔(dān)任文化輔導(dǎo)員，組織群眾學(xué)唱紅色經(jīng)典，弘揚(yáng)主旋律、唱響正氣歌。組織有文藝專(zhuān)長(zhǎng)的居民社區(qū)志愿者擔(dān)任義務(wù)文化輔導(dǎo)員，通過(guò)票友會(huì)、秧歌隊(duì)、小樂(lè)團(tuán)、曲藝沙龍等群眾文藝社團(tuán)，開(kāi)展“愛(ài)國(guó)歌曲大家唱”等多種形式的文化活動(dòng)，活躍社區(qū)居民精神生活。

7、大力開(kāi)展普及文明風(fēng)尚志愿服務(wù)。通過(guò)專(zhuān)家培訓(xùn)示范、居民自我宣講等形式，推動(dòng)文明禮儀知識(shí)進(jìn)小區(qū)、進(jìn)樓院、進(jìn)家庭。招募“文明監(jiān)督員”和組建文明勸導(dǎo)隊(duì)，糾正小區(qū)中亂晾曬、亂停放車(chē)輛等不文明現(xiàn)象，引導(dǎo)居民從自身文明細(xì)節(jié)做起。開(kāi)展“小手拉大手、共養(yǎng)好習(xí)慣”等活動(dòng)，讓孩子們動(dòng)員家長(zhǎng)和鄰里克服生活陋習(xí)，提升文明素質(zhì)。

8、大力開(kāi)展創(chuàng)建平安社區(qū)志愿服務(wù)。組織開(kāi)展社區(qū)治安志愿服務(wù)，協(xié)助做好治安防范工作。組織居民志愿者參加“義務(wù)治安巡查隊(duì)”和“義務(wù)消防隊(duì)”，開(kāi)展治安巡查、禁賭禁毒、防火防盜以及交通、衛(wèi)生、用電安全隱患排查等志愿服務(wù)活動(dòng)。動(dòng)員黨員、律師等社區(qū)居民擔(dān)任義務(wù)調(diào)解員，配合社委會(huì)參與居民民事調(diào)解。

三、工作步驟

本次社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)區(qū)域?yàn)槿谐青l(xiāng)社區(qū)，活動(dòng)時(shí)間為2009年7月至10月，分為三個(gè)階段：

1、前期階段。7月中旬至8月上旬，主要工作任務(wù)為健全市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)、社區(qū)四級(jí)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)工作體制，完善全市社區(qū)志愿者注冊(cè)系統(tǒng)信息。

2、中期階段。8月中旬至10月上旬，全市各級(jí)社區(qū)志愿者組織圍繞普及文明風(fēng)尚、開(kāi)展扶老助殘幫困、便民利民、創(chuàng)建平安社區(qū)、維護(hù)公共環(huán)境、社區(qū)文化、志愿精神宣傳等內(nèi)容，有組織地在城鄉(xiāng)社區(qū)開(kāi)展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)。

3、后期階段。10月中下旬，總結(jié)、交流、鞏固全市社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)成果。

四、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)體制。各縣區(qū)民政局要把深入開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，作為精神文明建設(shè)的一件大事擺上重要議事日程，切實(shí)抓緊抓好，推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)機(jī)制化、常態(tài)化。在市文明委的領(lǐng)導(dǎo)下，成立由市民政局負(fù)責(zé)牽頭的社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，督促檢查各社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的情況，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2、廣泛發(fā)動(dòng)群眾，整合社會(huì)資源。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、各社區(qū)要加強(qiáng)統(tǒng)籌，把各方面的力量動(dòng)員起來(lái)，形成齊抓共管的工作格局。要采取有力措施，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與，迅速興起活動(dòng)熱潮。

文明街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、文明社區(qū)、村鎮(zhèn)要帶頭在活動(dòng)中發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，在文明禮儀、公共秩序、社會(huì)服務(wù)、城鄉(xiāng)環(huán)境等領(lǐng)域開(kāi)展服務(wù)，為慶祝新中國(guó)成立62周年?duì)I造喜慶熱烈、文明和諧的社會(huì)環(huán)境。

3、建立健全運(yùn)行機(jī)制，不斷提高服務(wù)水平。要建立完善社區(qū)志愿者注冊(cè)管理系統(tǒng)和社區(qū)志愿服務(wù)信息平臺(tái)，切實(shí)做好具體任務(wù)的摸底，做好社區(qū)志愿服務(wù)的登記。從社區(qū)志愿服務(wù)的需要出發(fā)，廣泛招募、合理使用。要把開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)作為創(chuàng)建文明單位的重要內(nèi)容，作為考核的重要指標(biāo)。定期評(píng)選表彰優(yōu)秀社區(qū)志愿者和優(yōu)秀社區(qū)志愿者組織并積極向全省推薦優(yōu)秀社區(qū)志愿者和社區(qū)志愿者組織。

4、加大宣傳力度，提高社會(huì)影響力。要通過(guò)豐富多彩的宣傳形式，展現(xiàn)社區(qū)志愿者的良好風(fēng)貌和高尚情操。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等大眾傳媒的作用，普及社區(qū)志愿服務(wù)知識(shí)，宣傳社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和社區(qū)志愿者的感人事跡，形成輿論強(qiáng)勢(shì)，廣泛開(kāi)展公益廣告宣傳活動(dòng)，大力宣傳社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展情況和社區(qū)志愿者的感人事跡，使社區(qū)志愿服務(wù)成為人們的自覺(jué)行動(dòng)和生活方式。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇二

為進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)發(fā)中心的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造后勤集團(tuán)總公司的服務(wù)形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動(dòng)本部門(mén)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照總公司的安排，開(kāi)發(fā)中心決定開(kāi)展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：

成立校園快遞營(yíng)業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”工作小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)。

組長(zhǎng)：李昂

副組長(zhǎng)：賀亮了、李東旭

成員：李強(qiáng)、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源

活動(dòng)地點(diǎn)：仁和快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，中心食堂快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)

活動(dòng)時(shí)間：20xx年5月1日—20xx年5月3日

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓員工在思想上有所覺(jué)悟，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。我們的工作目標(biāo)就是讓師生滿(mǎn)意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當(dāng)成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺(jué)。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠(chéng)育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，服務(wù)工作“零缺陷”的目標(biāo)，進(jìn)一步提高本部門(mén)的綜合服務(wù)水平。

1、健全管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障。

我們必須形成這樣一種服務(wù)場(chǎng)境：走入快遞大門(mén)，師生不用擔(dān)心快遞業(yè)務(wù)該到哪個(gè)柜臺(tái)辦理，該如何辦理，本部門(mén)的員工會(huì)為師生指導(dǎo)和解釋?zhuān)辉谶@里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，聽(tīng)到的是主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)；這些都是需要嚴(yán)抓管理，建立比較完善的服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果。

2、推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。員工在接受師生咨詢(xún)和投訴時(shí)要求第一責(zé)任人負(fù)責(zé)到底。接受首問(wèn)的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對(duì)違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰。

3、主動(dòng)做到員工認(rèn)真接聽(tīng)每個(gè)師生來(lái)電，并做好記錄。電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)；有禮貌地問(wèn)候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無(wú)誤的`服務(wù)，讓師生感覺(jué)到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、主動(dòng)做到了解師生對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿(mǎn)足，因師生原因不能滿(mǎn)足時(shí)，應(yīng)與師生溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達(dá)成一致。

5、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，樹(shù)立安全到崗的責(zé)任意識(shí)。

在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災(zāi)。因此，在對(duì)于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進(jìn)入快遞室時(shí)，手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品。工作人員應(yīng)第一時(shí)間告知其不能攜帶進(jìn)入，可安排其放置在入口處，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)協(xié)助看管。

另外，對(duì)快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時(shí)間段內(nèi)，極有可能因?yàn)楣ぷ魅藛T的疏忽和大意，被乘機(jī)混進(jìn)師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點(diǎn)發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時(shí)這樣也可以減少師生來(lái)回走動(dòng)的距離，加快工作效率。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，方法步驟上主要分四個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：指定人員崗位安排，開(kāi)展動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神。針對(duì)快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達(dá)給每一個(gè)工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責(zé)任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進(jìn)行。

第二階段：制定相關(guān)崗位的工作制度和獎(jiǎng)罰制度，做到有理可依。根據(jù)每個(gè)崗位的特殊性，制定相關(guān)的工作制度和獎(jiǎng)罰制度，對(duì)工作表現(xiàn)積極者，給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)經(jīng)常辦錯(cuò)事，犯下低級(jí)錯(cuò)誤的工作人員，實(shí)施經(jīng)濟(jì)懲罰，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，以制度為管理的主要因素，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生。

第三階段：建立工作考核制度，對(duì)每一個(gè)崗位實(shí)行計(jì)分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務(wù)于師生。

1、要求每一位快遞服務(wù)站的員工，積極強(qiáng)化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務(wù)中，不斷提升自身服務(wù)能力，將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)安排的快遞服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，發(fā)揮奉獻(xiàn)精神，不計(jì)較個(gè)人得失，以集體的利益為先，能夠團(tuán)結(jié)其他工作人員，協(xié)同展開(kāi)快遞服務(wù)工作。

2、加強(qiáng)日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務(wù)站的管理者應(yīng)實(shí)時(shí)對(duì)快遞站內(nèi)的工作進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)地突發(fā)事件作出反應(yīng)和給予解決措施。加強(qiáng)員工的監(jiān)督管理工作，有利于進(jìn)一步開(kāi)展“提升服務(wù)品質(zhì)，保障師生服務(wù)滿(mǎn)意度”的工作，有利于提升師生對(duì)快遞服務(wù)站的信賴(lài)感和認(rèn)可度，能夠?yàn)榻窈蟮目爝f服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、將精神文明和實(shí)際行動(dòng)結(jié)合起來(lái)，做到“耐心、傾心、專(zhuān)心”。在日常的快遞服務(wù)工作中，工作人員需要耐心地對(duì)師生提出的問(wèn)題作出解答，能夠全心全意地為師生服務(wù)，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務(wù)過(guò)程中，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務(wù)意識(shí)，專(zhuān)心地做好每一件快遞服務(wù)工作）

3、對(duì)師生的服務(wù)要求要做到“快精準(zhǔn)”

無(wú)論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿(mǎn)意。對(duì)各個(gè)快遞公司的服務(wù)要做到及時(shí)，不出差錯(cuò)的發(fā)放給師生，誠(chéng)心誠(chéng)意的為師生服務(wù)。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進(jìn)行對(duì)快遞的分類(lèi)，合理分類(lèi)也是員工應(yīng)注重的。為此可借鑒圖書(shū)館管理書(shū)籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來(lái)的快件編號(hào)存放在貨架上，師生來(lái)取快遞時(shí)，核實(shí)好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢(xún)到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時(shí)間，同時(shí)也可減輕員工的工作壓力。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇三

一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的以服務(wù)活動(dòng)為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。

通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng), 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶(hù)支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶(hù)；及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶(hù)的合理正當(dāng)訴求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高社會(huì)的滿(mǎn)意度。

二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。

服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn), 以不斷滿(mǎn)足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

三、

1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；

（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；

（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；

（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；

（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；

（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2、組織開(kāi)展服務(wù)踐行。

結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：

（1）改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶(hù)提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶(hù)提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶(hù)等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶(hù)分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶(hù)與低端客戶(hù)的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。

（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算金花客戶(hù)流量和客戶(hù)業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求?？蛻?hù)高峰出現(xiàn)客戶(hù)集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶(hù)排隊(duì)、等候時(shí)間。

（4）建立客戶(hù)等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶(hù)服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶(hù)發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶(hù)服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶(hù)的情緒。

（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶(hù)利用自

助設(shè)備辦理銀行各類(lèi)代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。

（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，受理客戶(hù)咨詢(xún)，開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇四

為深入貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神，全面落實(shí)中共中央辦公廳《關(guān)于深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)的意見(jiàn)》和《關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意見(jiàn)》，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化和志愿服務(wù)制度化，按照區(qū)委文明辦統(tǒng)一部署，立足實(shí)際，在全局范圍內(nèi)開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)制定方案如下：

一、總體要求

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)系列講話精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，堅(jiān)持把開(kāi)展志愿服務(wù)與創(chuàng)新社會(huì)治理結(jié)合起來(lái)，以學(xué)雷鋒精神為魂、以志愿服務(wù)組織為體，圍繞“愛(ài)心集美”、“文明集美”、“美麗集美”、“法治集美”建設(shè)，廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，深入貫徹落實(shí)《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見(jiàn)》，把志愿服務(wù)做到基層、做進(jìn)社區(qū)、做進(jìn)家庭，不斷推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

二、活動(dòng)主題

開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

三、活動(dòng)時(shí)間

3月

四、活動(dòng)內(nèi)容

堅(jiān)持以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點(diǎn)，以關(guān)心關(guān)愛(ài)為主題，以完善制度機(jī)制為抓手，結(jié)合人文集美建設(shè)，改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作手段，大力推進(jìn)以社區(qū)為重點(diǎn)的志愿服務(wù)制度建設(shè)，用制度推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化。

(一)持續(xù)開(kāi)展“愛(ài)心集美·守望相助”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

1.深入開(kāi)展關(guān)愛(ài)困難職工(農(nóng)民工)志愿服務(wù)。一是組織志愿者上門(mén)慰問(wèn)困難職工(農(nóng)民工)，幫助解決家庭實(shí)際困難，主動(dòng)貼近困難職工子女，了解其實(shí)際需求，開(kāi)展愛(ài)心圓夢(mèng)等活動(dòng)。二是開(kāi)展幫助農(nóng)民工快樂(lè)返鄉(xiāng)志愿服務(wù)活動(dòng)，義務(wù)為農(nóng)民工提供出行咨詢(xún)、運(yùn)送行李、照顧老幼等服務(wù)。

2.深入開(kāi)展關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)。一是組織志愿者為社區(qū)殘疾人，以及其他行動(dòng)不便，需要幫助的群體，開(kāi)展關(guān)心慰問(wèn)、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。二是在全國(guó)組殘日，開(kāi)展志愿助殘主題活動(dòng)，組織志愿者到福樂(lè)家園、困難殘疾人家中，送去溫暖和關(guān)懷。

3.深入開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)。關(guān)注社區(qū)及時(shí)發(fā)布的空巢老人變更及需求信息，開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，組織志愿者為空巢老人做飯、打掃衛(wèi)生等生活照料志愿服務(wù)，開(kāi)展陪聊天、拉家常、關(guān)心慰問(wèn)等親情陪伴志愿服務(wù)。

(二)持續(xù)推進(jìn)“文明集美·你我參與”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

1.開(kāi)展交通文明督導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合“文明交通宣傳行動(dòng)”、“文明交通志愿行動(dòng)”和“文明禮讓斑馬線行動(dòng)”，組織志愿者參與文明交通協(xié)管志愿服務(wù)活動(dòng),到主要交通路口勸導(dǎo)行人闖紅燈、亂穿馬路等不文明行為，護(hù)送老人、學(xué)生等弱勢(shì)人群過(guò)斑馬線。開(kāi)展文明交通宣傳知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)志愿者通過(guò)參與文明交通志愿服務(wù)，影響帶動(dòng)身邊人關(guān)愛(ài)生命，文明出行。

2.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動(dòng)。積極參與網(wǎng)上“正能量”傳播，通過(guò)論壇跟貼、撰寫(xiě)博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚。

(三)持續(xù)開(kāi)展“美麗·共同締造”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

1.持續(xù)深化關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)活動(dòng)。一是開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)志愿服務(wù)活動(dòng)，植樹(shù)節(jié)前后，組織學(xué)雷鋒志愿者、機(jī)關(guān)干部等積極參加義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。二是開(kāi)展綠化美化清潔家園志愿服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合“美麗共同締造”行動(dòng)，集中開(kāi)展清潔家園志愿服務(wù)行動(dòng)，配合社區(qū)對(duì)老舊小區(qū)院落、房前屋后衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，清除雜草、鏟除小廣告，美化房前屋后。

2.廣泛開(kāi)展“四進(jìn)”社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合“四下鄉(xiāng)”活動(dòng)，推動(dòng)法律知識(shí)進(jìn)社區(qū)。組織志愿者深入社區(qū)基層廣泛開(kāi)展城市管理法律法規(guī)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常性地深入社區(qū)參與社區(qū)組織的便民利民、平安建設(shè)、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生等志愿服務(wù)活動(dòng)，共同創(chuàng)建文明社區(qū)、建設(shè)美麗社區(qū)。

3.廣泛開(kāi)展黨、團(tuán)員帶頭做志愿者活動(dòng)。結(jié)合美麗共同締造行動(dòng)，廣泛開(kāi)展“黨員進(jìn)村居、服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”志愿服務(wù)活動(dòng)，大力推行以“自主認(rèn)領(lǐng)、供需配置”項(xiàng)目化運(yùn)作，扶貧幫困，奉獻(xiàn)愛(ài)心。

(四)組織開(kāi)展“法治集美·全民行動(dòng)”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

開(kāi)展普法志愿者和法律服務(wù)志愿者下基層活動(dòng)。以貫徹黨的xx屆四中全會(huì)精神為契機(jī)，開(kāi)展普法、宣法等不同形式的志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者深入社區(qū)，通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、組織咨詢(xún)、入戶(hù)宣傳等開(kāi)展普法宣傳、法律咨詢(xún)、liz法律培訓(xùn)等方面的志愿服務(wù)活動(dòng)。

五、工作要求

(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識(shí)深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)的重要意義，自覺(jué)把開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)作為學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化的重要抓手，把組織開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳和實(shí)踐雷鋒精神擺上重要日程，注重運(yùn)用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，引導(dǎo)隊(duì)員自覺(jué)參與各類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)，掀起全區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的熱潮。

(二)立足崗位，務(wù)求實(shí)效。要學(xué)習(xí)了解雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，又要突出活動(dòng)的實(shí)踐性。結(jié)合城市管理行政執(zhí)法工作，把學(xué)雷鋒活動(dòng)與“弘揚(yáng)嘉庚精神、踐行核心價(jià)值觀”主題實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與“美麗共同締造”、建設(shè)人文集美等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，從實(shí)際實(shí)效出發(fā)，設(shè)計(jì)力所能及的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)開(kāi)展活動(dòng)與其他工作相互融合、協(xié)調(diào)共進(jìn)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)的常態(tài)化，提升學(xué)雷鋒活動(dòng)的實(shí)效性。

(三)廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。要大力宣傳雷鋒事跡、雷鋒精神和涌現(xiàn)出來(lái)的雷鋒式模范人物，圍繞深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)的總體要求和主要內(nèi)容，充分利用局網(wǎng)站等宣傳陣地報(bào)道，充分反映學(xué)雷鋒活動(dòng)的特色、亮點(diǎn)，不斷增強(qiáng)學(xué)雷鋒活動(dòng)的影響力，努力在全局營(yíng)造踐行雷鋒精神、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)模范的良好氛圍。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇五

為進(jìn)一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平，根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，按照“三提升”活動(dòng)工作安排，經(jīng)研究，決定在全行開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：

以“三提升”活動(dòng)要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞做強(qiáng)做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要，緊密聯(lián)系員工思想和工作實(shí)際，按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，全面提升金融服務(wù)水平，進(jìn)一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動(dòng)和促進(jìn)商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展。

本次主題實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則：

1、客戶(hù)至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶(hù)為中心，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，最大限度地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。

2、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的原則。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立商行形象。

3、提高技能，提升效率的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4、全員參與，長(zhǎng)期堅(jiān)持的原則。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持，以此次活動(dòng)全面提升我行的整體服務(wù)水平。

從20xx年6月1日開(kāi)始至20xx年12月31日結(jié)束。

各支行、營(yíng)業(yè)部、總行各部室。

1、服務(wù)環(huán)境。方便客戶(hù)，潔凈舒適，整齊定位，標(biāo)志醒目，美觀莊重，格調(diào)一致，形象統(tǒng)一。

2、服務(wù)儀表。著裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平。

3、服務(wù)語(yǔ)言。講普通話，稱(chēng)謂得體，語(yǔ)義明確，語(yǔ)氣謙和，使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。

4、服務(wù)行為。熱情謙恭，主動(dòng)周到，耐心細(xì)致。

5、服務(wù)效率。在確保安全準(zhǔn)確的前提下力求高效，具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

6、服務(wù)紀(jì)律。遵守紀(jì)律，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)守秘密，保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益。

7、服務(wù)監(jiān)督。專(zhuān)人負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，記錄細(xì)致，整改及時(shí)。

活動(dòng)由總行統(tǒng)一組織，按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行百分考核。采取累計(jì)扣分法，對(duì)各行部進(jìn)行考核排隊(duì)，全行通報(bào)。考核方法采取日常檢查與突擊抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，服務(wù)監(jiān)督與舉報(bào)投訴相結(jié)合。對(duì)于違反規(guī)定經(jīng)查實(shí)的，按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰，并上追兩級(jí)。

1、注重學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。各行部要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識(shí)和有關(guān)規(guī)定，使廣大員工進(jìn)一步提高思想政治覺(jué)悟，提高職業(yè)道德水平，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，成為符合時(shí)代發(fā)展需要的合格員工。

2、聯(lián)系實(shí)際，提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)要結(jié)合本行部的實(shí)際，與開(kāi)展“文明服務(wù)窗口亮起來(lái)”、“文明服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)相結(jié)合，大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)主題實(shí)踐活動(dòng)高度重視，精心安排，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，確?；顒?dòng)效果。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇六

各用人單位，各企業(yè)：

為幫助企業(yè)解決用工高峰期招工、穩(wěn)工問(wèn)題，進(jìn)一步促進(jìn)供需匹配，助力企業(yè)發(fā)展，根據(jù)《山西省人力資源和社會(huì)保障廳、總工會(huì)、工商聯(lián)關(guān)于開(kāi)展2018年山西省金秋招聘月活動(dòng)的通知》（晉人社明電z2018{14號(hào)）文件精神，我市定于10月在全市范圍內(nèi)開(kāi)展金秋招聘月活動(dòng)?，F(xiàn)就活動(dòng)制定實(shí)施方案如下：

一、活動(dòng)時(shí)間

2018年10月1日――10月31日。

二、活動(dòng)主題

促進(jìn)供需匹配助力企業(yè)發(fā)展

三、服務(wù)對(duì)象

（一）以民營(yíng)企業(yè)為主，特別是中小微企業(yè)為重點(diǎn)，面向各類(lèi)企業(yè)提供專(zhuān)項(xiàng)招聘服務(wù)。

（二）以去產(chǎn)能企業(yè)下崗職工、停產(chǎn)停業(yè)企業(yè)職工、分流轉(zhuǎn)崗職工為重點(diǎn)，兼顧高校畢業(yè)生、農(nóng)村富余勞動(dòng)力等群體的就業(yè)需求，并面相其它各類(lèi)勞動(dòng)者提供求職服務(wù)。

四、活動(dòng)內(nèi)容

結(jié)合我市各類(lèi)群體就業(yè)需求，采取線上與線下、綜合與市場(chǎng)、集中與分散等各種形式，開(kāi)展政策宣傳、信息發(fā)布、勞務(wù)對(duì)接、用工招聘、政策幫扶等服務(wù)活動(dòng)。

（一）廣泛發(fā)布招聘信息。要積極通過(guò)多渠道了解各類(lèi)企業(yè)的'用工現(xiàn)狀和招聘需求，廣泛收集招聘崗位信息，并且加強(qiáng)信息審核，確保信息真實(shí)、完整、有效。另外，要通過(guò)線上、線下相結(jié)合的方式廣泛發(fā)布招聘崗位信息，方便勞動(dòng)者多渠道獲知。

（二）做好招聘用工指導(dǎo)?；顒?dòng)期間要深入企業(yè)提供用工指導(dǎo)，幫助企業(yè)科學(xué)制定和調(diào)整招聘計(jì)劃，合理確定招聘條件，做好崗位需求特征描述等基礎(chǔ)工作，提高招聘針對(duì)性。要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的用工指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，幫助其建立健全管理制度，改善工作環(huán)境，提高用工穩(wěn)定性。要做好對(duì)企業(yè)在職員工的宣傳教育，引導(dǎo)他們積極參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升工作能力，與企業(yè)共發(fā)展。

（三）加大政策落實(shí)力度。要充分利用各種媒體，大力宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策措施，全面解讀政策內(nèi)容和辦理程序，提升政策知曉度。在招聘活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)等，為企業(yè)和勞動(dòng)者送政策、送指導(dǎo)、送服務(wù)。要加大政策落實(shí)力度，幫助符合條件的企業(yè)申請(qǐng)相關(guān)就業(yè)扶持政策，提高其吸納就業(yè)積極性。

（四）開(kāi)展普法宣傳工作。要充分利用電視、廣播、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體和微信、微博等新興媒體，深入宣傳勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、就業(yè)促進(jìn)法、社會(huì)保險(xiǎn)法等人力資源和社會(huì)保障領(lǐng)域的法律法規(guī)和規(guī)范性文件，引導(dǎo)勞動(dòng)者增強(qiáng)法律意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和權(quán)益保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)知法守法，督促其切實(shí)履行相關(guān)法律義務(wù)，自覺(jué)維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。

五、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市人社部門(mén)、總工會(huì)、工商聯(lián)要充分發(fā)揮本部門(mén)職能優(yōu)勢(shì)，精心謀劃招聘月活動(dòng)，各部門(mén)要明確工作責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。市人社部門(mén)要發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，組織好招聘月活動(dòng)。市總工會(huì)要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極協(xié)調(diào)，做好政策宣傳、權(quán)益維護(hù)等工作。市工商聯(lián)要積極摸查會(huì)員單位用工情況，動(dòng)員企業(yè)參加招聘月活動(dòng)，并將參會(huì)企業(yè)報(bào)送的崗位信息提供給市人社部門(mén)。

媒體對(duì)招聘月活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道。

（三）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。招聘月活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，要組織工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，提供政策咨詢(xún)、用工指導(dǎo)、求職指導(dǎo)等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，切實(shí)為廣大企業(yè)和求職者營(yíng)造一個(gè)良好的對(duì)接平臺(tái)。

六、聯(lián)系方式

（一）高平市人力資源和社會(huì)保障局

聯(lián)系部門(mén)：高平市就業(yè)和人才服務(wù)中心

聯(lián)系人：張立

（二）高平市總工會(huì)

聯(lián)系人：鞏東興

（三）高平市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)

聯(lián)系人：王茜焦小枝

高平市人力資源和社會(huì)保障局

高平市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)

高平市總工會(huì)

2018年10月10日

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇七

20xx年，我委把“服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”作為切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的重要抓手，大力開(kāi)展了“三服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，集中解決了一批企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的疑難問(wèn)題，贏得了基層、企業(yè)、項(xiàng)目業(yè)主及鎮(zhèn)區(qū)的一致好評(píng)。為進(jìn)一步貫徹中央和縣委八項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，我們將繼續(xù)在全委開(kāi)展“三服務(wù)”專(zhuān)題競(jìng)賽活動(dòng)，為加快全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展再立新功，特制定競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案。

一、參賽對(duì)象

以科（辦）為參賽單位，全委共17個(gè)參賽科（辦）。

二、競(jìng)賽內(nèi)容

內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：

1、比服務(wù)項(xiàng)目的主動(dòng)性誰(shuí)更強(qiáng)。確立“一切為了發(fā)展、一切為了項(xiàng)目”的理念，主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)、主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，看哪個(gè)科室（辦）深入基層的人次多、時(shí)間長(zhǎng)。

2、比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏銳性誰(shuí)更高。根據(jù)崗位職責(zé)，加強(qiáng)調(diào)查研究，主動(dòng)問(wèn)診把脈，全面排查制約企業(yè)發(fā)展、影響項(xiàng)目建設(shè)的疑難問(wèn)題，看誰(shuí)查找問(wèn)題多、剖析原因準(zhǔn)。

3、比解決問(wèn)題的方案誰(shuí)更佳。針對(duì)矛盾和問(wèn)題，因企制宜、因事制宜，抓住關(guān)鍵，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，制訂解決方案，看誰(shuí)化解矛盾的措施實(shí)、問(wèn)題解決得快。

4、比解決問(wèn)題的效果誰(shuí)更好。要不辭辛苦，不畏艱難，通力協(xié)作，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)排憂解難，看誰(shuí)解決問(wèn)題效果好，基層滿(mǎn)意度高，占有總體目標(biāo)份額大。

三、活動(dòng)部署

（一）時(shí)間部署

競(jìng)賽活動(dòng)原則上全年安排3個(gè)批次，每個(gè)批次歷時(shí)3個(gè)月。

（二）任務(wù)部署

1、動(dòng)員準(zhǔn)備階段：這一階段各科室（辦）結(jié)合自身職能由分管主任帶隊(duì)到基層一線認(rèn)真梳理、收集、篩選和排出具體的服務(wù)內(nèi)容，全委在篩選、分類(lèi)的基礎(chǔ)上，確定需要解決的疑難問(wèn)題，并分解落實(shí)到相關(guān)科室（辦）及責(zé)任人,下達(dá)任務(wù)單，限期完成。

2、組織實(shí)施階段：各科室（辦）根據(jù)排定（包括領(lǐng)導(dǎo)交辦）的服務(wù)內(nèi)容，深入到一線，查找問(wèn)題成因，拿出破解對(duì)策，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保解決問(wèn)題。這一階段，各科室（辦）人員至少要有一半的時(shí)間走出機(jī)關(guān)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，做到問(wèn)題難的項(xiàng)目必到、問(wèn)題大的企業(yè)必到、問(wèn)題多的'基層必到，力促問(wèn)題的化解。

3、評(píng)比小結(jié)階段：每一批次結(jié)束時(shí)作一次小結(jié)評(píng)比，各科室（辦）對(duì)照既定的目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真回顧三服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)所取得的成效并進(jìn)行自評(píng)，委領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行綜合評(píng)估，考評(píng)結(jié)果納入對(duì)科室（辦）的全年整體目標(biāo)考核。

四、活動(dòng)要求

1、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)籌安排。全委各科室（辦）、機(jī)關(guān)全體人員要切實(shí)統(tǒng)一思想，積極投入到“三服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)中去，把開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)與實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”和“雙過(guò)半”目標(biāo)有機(jī)結(jié)合統(tǒng)籌謀劃，把競(jìng)賽活動(dòng)作為全委當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓，作為全委緊密聯(lián)系基層、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的突破口來(lái)抓好抓實(shí)。

2、精心謀劃，有序推進(jìn)。各科室（辦）要圍繞“三服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)，帶著責(zé)任、帶著問(wèn)題深入一線，真正做到“沉下身去、傾力解難”，合理安排時(shí)間和調(diào)配人員力量，有計(jì)劃、有步驟地抓好任務(wù)落實(shí)。各分管主任要親力親為，帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)，親自部署、親自協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，比成績(jī)、賽貢獻(xiàn)。

3、加強(qiáng)督查，務(wù)求實(shí)效。競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)行階段性匯報(bào)、點(diǎn)評(píng)的方式，及時(shí)反饋和檢查各科室（辦）承辦服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)展情況。對(duì)不能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成任務(wù)的競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將予以通報(bào)并責(zé)令限期辦結(jié)。小結(jié)考評(píng)階段將對(duì)各科室（辦）評(píng)等：解決問(wèn)題完成率達(dá)到100%的為優(yōu)秀科室,解決問(wèn)題達(dá)到90%的為良好科室,解決問(wèn)題達(dá)到80%的為及格科室,解決問(wèn)題低于80%的科室在機(jī)關(guān)年終考核中取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,考評(píng)結(jié)果與全年整體目標(biāo)考核評(píng)分掛鉤。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保“三服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)的深入開(kāi)展和成效，委建立“三服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇八

一、活動(dòng)背景：

按照慣例，人力資源協(xié)會(huì)在每年的秋季組織一次秋游活動(dòng)，是新成員大會(huì)之后的`又一次協(xié)會(huì)集體活動(dòng)，旨在讓廣大會(huì)員相互熟悉，更好地融入?yún)f(xié)會(huì)。

二、活動(dòng)目的：

充實(shí)會(huì)員周末生活，讓會(huì)員感受協(xié)會(huì)氛圍，會(huì)員之間相互認(rèn)識(shí)了解，加深交流，更好地融入?yún)f(xié)會(huì)，增強(qiáng)協(xié)會(huì)凝聚力。

三、活動(dòng)時(shí)間：

xx年10月25日。

四、策劃組織單位：

人力資源協(xié)會(huì)。

五、參與人員：

人力資源協(xié)會(huì)全體會(huì)員。

六、活動(dòng)簡(jiǎn)介：

協(xié)會(huì)計(jì)劃于xx年10月25日舉行協(xié)會(huì)內(nèi)部秋游活動(dòng)?？紤]到會(huì)員們興趣情況，協(xié)會(huì)提供五個(gè)項(xiàng)目，會(huì)員可任選其一，匯總后所選人數(shù)最多的項(xiàng)目確定為最終出游項(xiàng)目（協(xié)會(huì)統(tǒng)一）。

項(xiàng)目：1.草幫水庫(kù)野炊；2.游清沙灣；3爬清源山；4.游西湖公園、閩臺(tái)園5.游樂(lè)園。

七、活動(dòng)各項(xiàng)目具體流程：

項(xiàng)目時(shí)間

地點(diǎn)

具體流程

注意事項(xiàng)

草幫水庫(kù)野炊10月25日上午7：30分清真餐廳門(mén)口集合

草幫水庫(kù)

分組野炊（每組6人）

可自帶野炊食物

游清沙灣清沙灣

分組燒烤（每組6人）

可自帶燒烤食物

注意安全

爬清源山清源山

a爬山b沿途觀光c山頂游玩d午飯e游戲f返校

前一晚休息好

穿戴合適的登山裝備

自帶飲料

游西湖公園、閩臺(tái)園西湖公園、閩臺(tái)園

a乘公交車(chē)b西湖公園c自由游玩d午飯e參觀閩臺(tái)園f返校

記得準(zhǔn)時(shí)集合

游樂(lè)園泉州游樂(lè)園

a乘公交車(chē)b泉州游樂(lè)園c自由游玩d午飯，游玩e返校

注意安全

八、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：

項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)明細(xì)草幫水庫(kù)野炊以組為單位，租野炊用具，買(mǎi)野炊、午餐食品，小計(jì)6元/人，總計(jì)36元/組。

游清沙灣以組為單位，包車(chē)費(fèi)用，租燒烤用具，買(mǎi)燒烤食物，總計(jì)50元/人。

爬清源山午餐費(fèi)用5元/人。

游西湖公園、閩臺(tái)園公交車(chē)費(fèi)2.5/人，總共三趟7.5元/人，午餐5元/人，總計(jì)15元/人。

游樂(lè)園

游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)娛樂(lè)消費(fèi)各自承擔(dān)。

九、經(jīng)費(fèi)來(lái)源：

1.清沙灣：每位出游會(huì)員交費(fèi)用50元/人，多退少補(bǔ)。

2.其它四項(xiàng)費(fèi)用均會(huì)員自理，不必交費(fèi)。

十、活動(dòng)前期準(zhǔn)備：

1.會(huì)員選擇項(xiàng)目，周四前報(bào)至各自各部長(zhǎng)處。

2.各部長(zhǎng)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)會(huì)長(zhǎng)，確定出游項(xiàng)目，并迅速通知各會(huì)員。

3.會(huì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織調(diào)配人員安排活動(dòng)，去清沙灣需聯(lián)系包車(chē)。

十一、活動(dòng)意義及總結(jié)：

此次活動(dòng)實(shí)惠安全，很有實(shí)際意義。對(duì)會(huì)員來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷了一次協(xié)會(huì)秋游，得到放松與鍛煉；對(duì)協(xié)會(huì)來(lái)說(shuō)，有利于協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員的了解及培養(yǎng)，彰顯協(xié)會(huì)活力。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇九

為全面推進(jìn)社區(qū)工作的開(kāi)展，不斷深化社區(qū)法律服務(wù)工作和依法治理，將開(kāi)展社區(qū)法律服務(wù)相關(guān)活動(dòng)。今天小編就為大家?guī)?lái)了關(guān)于社區(qū)法律服務(wù)活動(dòng)的一些實(shí)施

策劃方案

為深入開(kāi)展法制宣傳教育，不斷提高廣大群眾特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的法律意識(shí)和法律素質(zhì)，保持普法宣傳工作的連續(xù)性，加強(qiáng)和穩(wěn)步推進(jìn)依法治理、依法治鎮(zhèn)的進(jìn)程，根據(jù)縣委有關(guān)文件精神要求，結(jié)合城鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定“法律進(jìn)社區(qū)”工作實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，使社區(qū)居民的法律意識(shí)和法律素質(zhì)進(jìn)一步提高，依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力不斷增強(qiáng)。社區(qū)管理、服務(wù)的

規(guī)章制度

二、指導(dǎo)思想

高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入貫徹黨的依法治國(guó)、建設(shè)社會(huì)主義法制國(guó)家的基本方略，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入開(kāi)展法制宣傳教育。進(jìn)一步提高各族群眾的法律素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)違法犯罪行為特別是同民族分裂勢(shì)力作斗爭(zhēng)的自覺(jué)性，堅(jiān)持法制教育和法制實(shí)踐相結(jié)合，把依法治鎮(zhèn)工作不斷引向深入，使各項(xiàng)管理工作逐步走上法制化、制度化管理軌道，保障和促進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)政治經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。

三、主要任務(wù)

1、建立健全“法律進(jìn)社區(qū)”工作各項(xiàng)制度，做到工作有人抓，有人管，認(rèn)真做好工作信息收集、整理，加強(qiáng)檔案的集中化管理。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容：鄧小平民主法制理論和關(guān)于民主法制建設(shè)的論述、社會(huì)主義法制理論、行政訴訟法、行政復(fù)議法、國(guó)家賠償法、行政處罰法、行政監(jiān)察法以及憲法和法律法規(guī)中與領(lǐng)導(dǎo)工作相關(guān)的知識(shí)。探索研究與改革、發(fā)展、穩(wěn)定相關(guān)的法治課題。并以《公務(wù)員依法行政讀本》《法律常識(shí)》為基本教材。

四、開(kāi)展面對(duì)面的法制宣傳，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位

1、努力做到每個(gè)社區(qū)設(shè)立一個(gè)法制宣傳專(zhuān)欄，每個(gè)季度上一堂法制課，每個(gè)社區(qū)配一套法律圖書(shū)，建立一支法律宣傳教育志愿者隊(duì)伍。要建立健全社區(qū)法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的法律服務(wù)、法律援助工作機(jī)制，把法律援助和基層法律服務(wù)工作者等力量充分整合，使社區(qū)法律服務(wù)工作更加生動(dòng)活潑。

2、大力開(kāi)展“法律進(jìn)學(xué)校”活動(dòng)，協(xié)同各學(xué)校有關(guān)部門(mén)，及時(shí)掌握青少年的心理特點(diǎn)，有針對(duì)、有目的的組織青少年進(jìn)行法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，發(fā)揮法制副校長(zhǎng)的積極作用，每學(xué)期至少開(kāi)展三次法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持正面教育的原則，根據(jù)在校師生情況，采取法制教育與素質(zhì)教育相結(jié)合，促使學(xué)生用法律、法規(guī)來(lái)約束自己的言行。結(jié)合“七進(jìn)社區(qū)”，有機(jī)地將鎮(zhèn)各單位聯(lián)合在一起，把社區(qū)、社會(huì)、學(xué)校緊密結(jié)合起來(lái)，減少和杜絕青少年違法犯罪。提高學(xué)生學(xué)法、懂法、用法、守法的自覺(jué)性，減少和預(yù)防青少年違法犯罪。

3、以“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真開(kāi)展好各類(lèi)法律、法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)。利用社會(huì)治安綜合治理宣傳月、6。26國(guó)際禁毒日、12。4法制宣傳日等，充分利用廣播、板報(bào)、橫幅、散發(fā)宣傳單、出動(dòng)宣傳車(chē)、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)等形式，大力開(kāi)展法律知識(shí)的宣傳活動(dòng)。積極向居民宣傳，掀起全民學(xué)法用法的熱潮。

4、結(jié)合“七進(jìn)社區(qū)”工作，發(fā)揮社區(qū)、村(居)委會(huì)普法的作用，大力推行法律進(jìn)社區(qū)。一是各社區(qū)、村(居)委會(huì)結(jié)合自身特點(diǎn)，充分利用電視、板報(bào)、座談會(huì)、放電教片等多種形式進(jìn)行宣傳。既要豐富宣傳內(nèi)容，更要擴(kuò)大宣傳的影響面和群眾的認(rèn)識(shí)面，努力營(yíng)造了濃郁的宣傳氛圍，力求做到了范圍上廣、力度上大、內(nèi)容上新。二是利用平時(shí)宣傳與集中宣傳相結(jié)合。廣泛開(kāi)展普法宣傳，散發(fā)宣傳單，組織黨(團(tuán))員學(xué)習(xí)，社區(qū)居民分期培訓(xùn)等方式進(jìn)行法律法規(guī)宣傳，做到不拘一格、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

五、相信群眾、依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾

“從群眾中來(lái)，到群眾中去”。在宣傳工作中，要起到宣傳一片、整治一片、鞏固一片的效果。一是設(shè)點(diǎn)定員。即設(shè)立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，建立聯(lián)絡(luò)員，做到舉報(bào)有獎(jiǎng)。調(diào)動(dòng)人民群眾參與維護(hù)穩(wěn)定工作的積極因素。二是走家入戶(hù)，發(fā)動(dòng)群眾。使宣傳工作能真正起到發(fā)動(dòng)群眾的目的，著重在宣傳面及深度上下功夫，做到以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合、向縱深發(fā)展。在方法上，堅(jiān)持走群眾路線;在形式上，充分利用各種宣傳形式，營(yíng)造“維護(hù)穩(wěn)定，人人有責(zé)”的濃厚氛圍;在內(nèi)容上，以“講形勢(shì)，講法制、講政策”為主，在宣傳對(duì)象上，注意分層次、分重點(diǎn);在語(yǔ)言上，用貼近群眾的語(yǔ)言，用活生生的事例等。三是做到實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)。加強(qiáng)宗教人士、信教群眾、外來(lái)流動(dòng)人口的普法工作宣傳教育工作力度，利用少數(shù)民族領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系清真寺制度，加大對(duì)基督教群眾的管理;對(duì)于外來(lái)流動(dòng)人口，發(fā)揮社區(qū)普法宣傳員的作用，做好宣傳工作。采取分層次、分對(duì)象的宣傳方式，在流動(dòng)人口、居民區(qū)分別開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式有別的宣傳教育活動(dòng)，取得有效的成果。

根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)的通知》和《關(guān)于深入開(kāi)展和諧平安建設(shè)的通知》精神，更好地推動(dòng)“告別陋習(xí)，樹(shù)立新風(fēng)”活動(dòng)的進(jìn)一步深化，全面完成今年普法依法治理工作要點(diǎn)確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，制定本

工作方案

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中、四中、五中全會(huì)精神，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持依法治國(guó)基本方略，通過(guò)開(kāi)展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，使居民的法律知識(shí)不斷豐富，法律素質(zhì)不斷提高，依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力不斷增強(qiáng)，在社區(qū)形成良好的法治氛圍，加快社區(qū)管理的法治化進(jìn)程，為“構(gòu)建和諧平安鷹潭，共創(chuàng)富民強(qiáng)市大業(yè)”和全面建設(shè)小康社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)法治環(huán)境。

二、活動(dòng)主題

“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的主題是：提高居民法律素質(zhì)，推進(jìn)社區(qū)依法治理，打造民主法治社區(qū)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)應(yīng)包括四項(xiàng)內(nèi)容：

(一)加強(qiáng)社區(qū)法制宣傳，營(yíng)造良好法制氛圍。在社區(qū)廣泛開(kāi)展“普及法律法規(guī)，遵守社會(huì)秩序”和“一學(xué)三講”主題教育活動(dòng)，大力宣傳今年全市重點(diǎn)普及法律法規(guī)以及與城市管理相關(guān)的法律法規(guī)，不斷提高社區(qū)居民的法律意識(shí)和法律素質(zhì)。法制宣傳應(yīng)做到“四個(gè)一”：利用社區(qū)法制宣傳欄，每月更新一次法制宣傳欄的內(nèi)容;每季度在社區(qū)法制學(xué)校為居民上一堂法制課;每個(gè)社區(qū)配一套法律圖書(shū)和掛圖;每個(gè)社區(qū)建立一支法制宣傳教育志愿者隊(duì)伍。

(二)開(kāi)展社區(qū)法律服務(wù)，增強(qiáng)居民法治觀念。社區(qū)法律服務(wù)要做好三個(gè)方面工作：每個(gè)社區(qū)每季度確定一天為“社區(qū)法律咨詢(xún)?nèi)铡?，舉行一次集中法律咨詢(xún)活動(dòng);積極創(chuàng)造條件，建立社區(qū)家庭法律顧問(wèn)制度，引導(dǎo)社區(qū)家庭聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，培養(yǎng)遇事找法習(xí)慣;每季度組織一次以“百姓。城市。法”為主題的社區(qū)民主法治論壇普法活動(dòng)，讓老百姓有話有地方說(shuō)，學(xué)法有場(chǎng)所學(xué)，促進(jìn)形成崇尚法治、維護(hù)法制尊嚴(yán)的良好氛圍。

(三)完善社區(qū)法律保障，極力維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。在社區(qū)建立“一崗一室一組”三個(gè)陣地，形成社區(qū)法律保障體系。每個(gè)社區(qū)設(shè)一個(gè)法律維權(quán)崗。各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)要向社區(qū)每戶(hù)居民發(fā)送一張載有12348法律服務(wù)咨詢(xún)電話、法律援助中心號(hào)碼聯(lián)系卡，開(kāi)通“法律援助直通車(chē)”，使居民隨時(shí)能夠享受到方便快捷的高質(zhì)量的法律援助，積極維護(hù)青少年、婦女、老年人及殘疾人的合法權(quán)益;每個(gè)社區(qū)建立一個(gè)糾紛調(diào)解室，及時(shí)調(diào)處社區(qū)居民的矛盾糾紛;每個(gè)社區(qū)成立一個(gè)幫教小組，落實(shí)幫教對(duì)象。

(四)加強(qiáng)社區(qū)制度建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)依法治理。嚴(yán)格按照《城市居民委員會(huì)組織法》的要求，建立健全社區(qū)居委會(huì)組織制度、內(nèi)部工作制度、民主監(jiān)督制度;建立健全社區(qū)居民公約和自治章程，推行社區(qū)事務(wù)公開(kāi)和財(cái)務(wù)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)事務(wù)的民主化、法治化管理。

四、活動(dòng)安排

(一)4月份，市文明辦、綜治辦、司法局、法宣辦根據(jù)各有關(guān)單位與月湖區(qū)各社區(qū)綜治掛點(diǎn)幫扶情況，調(diào)整部分綜治成員單位“法律進(jìn)社區(qū)”對(duì)口服務(wù)單位及法律服務(wù)機(jī)構(gòu);對(duì)20xx年全市“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào);啟動(dòng)20xx年“法律進(jìn)社區(qū)”工作。

(二)5月份，根據(jù)《全市20xx年“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)工作方案》，各地、各有關(guān)單位根據(jù)實(shí)際，制定好本地、本單位開(kāi)展“法律進(jìn)社區(qū)”的具體實(shí)施方案，并在5月15日前將本地、本部門(mén)的實(shí)施方案報(bào)市法宣辦。

(三)5月份，各“法律進(jìn)社區(qū)”對(duì)口服務(wù)單位根據(jù)全市深化“告別陋習(xí)，樹(shù)立新風(fēng)”活動(dòng)暨創(chuàng)建江西省園林城市動(dòng)員大會(huì)要求，開(kāi)展“告別陋習(xí)，法治先行”法制宣傳教育活動(dòng)，編印法制宣傳單，重點(diǎn)宣傳刑法、治安管理處罰法、江西省社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例以及與城市管理有關(guān)的法律法規(guī)，送法進(jìn)區(qū)入戶(hù)、進(jìn)駐區(qū)機(jī)關(guān)單位、企業(yè)、商業(yè)門(mén)店等要達(dá)100%。

(四)6月份，組織各“法律進(jìn)社區(qū)”對(duì)口服務(wù)單位在市中心廣場(chǎng)舉行一次“法律進(jìn)社區(qū)”大型法律咨詢(xún)、法律服務(wù)活動(dòng)。

(五)7月份至8月份，各縣(市、區(qū))、各“法律進(jìn)社區(qū)”對(duì)口服務(wù)單位對(duì)居民法制宣傳教育和依法治理工作進(jìn)行調(diào)研，為全市“法律進(jìn)社區(qū)”工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)(現(xiàn)場(chǎng)會(huì))做好準(zhǔn)備工作。

(六)9月份至10月份，組織一次社區(qū)居民“告別陋習(xí)，法治先行”法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

(七)11月份至12月份，以“12·4”全國(guó)法制宣傳日活動(dòng)為契機(jī)，在全市掀起“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)高潮，各“法律進(jìn)社區(qū)”對(duì)口服務(wù)單位有重點(diǎn)地組織開(kāi)展社區(qū)法律咨詢(xún)、法律講座、法律援助、法制展覽、法制文藝等多種形式的法制宣傳教育活動(dòng)。

(八)12月底前，對(duì)“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)作階段性總結(jié)，及時(shí)調(diào)整工作方案，為20xx年全市的“法律進(jìn)社區(qū)”工作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

五、幾點(diǎn)要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)是推進(jìn)社區(qū)依法治理的一個(gè)有效載體，各地、各有關(guān)部門(mén)一定要充分認(rèn)識(shí)做好該項(xiàng)工作的重要性和緊追性，要切實(shí)將活動(dòng)擺上議事日程。為加強(qiáng)協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，市文明辦、綜治辦、司法局、法宣辦聯(lián)合成立全市“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的組織、指導(dǎo)和督促檢查工作，辦公室設(shè)在市法宣辦。各縣(市、區(qū))也要相應(yīng)成立“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)本地開(kāi)展活動(dòng)。各“法律進(jìn)社區(qū)”對(duì)口服務(wù)單位、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)也要安排好本單位“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)負(fù)責(zé)人及工作人員，具體抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

(二)全面落實(shí)任務(wù)。各地、各有關(guān)部門(mén)要結(jié)合實(shí)際，精心組織制定活動(dòng)計(jì)劃，建立活動(dòng)制度。“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)要結(jié)合年度普法依法治理工作任務(wù)，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn);要把“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)作為落實(shí)“五五”普法依法治理規(guī)劃，推進(jìn)社區(qū)依法治理的重要舉措;要與江西省園林城市創(chuàng)建活動(dòng)和“十佳民主法治示范社區(qū)”創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力抓出特色，抓出成效。

(三)做好信息反饋。各縣(市、區(qū))、各有關(guān)單位要加強(qiáng)與市“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)辦公室的聯(lián)系與溝通，及時(shí)做好本地、本部門(mén)的開(kāi)展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的動(dòng)態(tài)、信息、典型經(jīng)驗(yàn)和

活動(dòng)總結(jié)

(四)加強(qiáng)督促檢查。“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)作為全市創(chuàng)建江西省園林城市活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作，將分別納入年度“告別陋習(xí)，樹(shù)立新風(fēng)”活動(dòng)、綜治目標(biāo)考核和“五五”普法依法治理考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，市文明辦、綜治辦、司法局、法宣辦將分別在5月份、8月份、11月份聯(lián)合組織督查，并對(duì)各地、各有關(guān)單位開(kāi)展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)開(kāi)展情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想和關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的知識(shí)精神，全面落實(shí)《開(kāi)陽(yáng)路社區(qū)普法工作規(guī)劃》，以服務(wù)社區(qū)建設(shè)，規(guī)范社區(qū)管理，參與社區(qū)服務(wù)保障社區(qū)穩(wěn)定為宗旨，以法制宣傳教育為法律服務(wù)為切入點(diǎn)，以提高社區(qū)居民法律素質(zhì)為核心，促進(jìn)社區(qū)依法建制，居民自治、民主管理。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展內(nèi)容豐富多樣的“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，使社區(qū)居民的法律意識(shí)不斷豐富，法律素質(zhì)不斷提高，向各種不法行為做斗爭(zhēng)和依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力不斷增強(qiáng)，社區(qū)管理，服務(wù)各項(xiàng)制度進(jìn)一步健全，監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步完善，在社區(qū)形成良好的法制氛圍，實(shí)現(xiàn)民主選舉、民主決策、民產(chǎn)管理、民主監(jiān)督，推動(dòng)居民自治工作向縱深開(kāi)診。推進(jìn)社區(qū)依法治理，為社區(qū)居民安居樂(lè)業(yè)創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，時(shí)間法制建設(shè)與人的素質(zhì)相互促進(jìn)的目的。

三、工作對(duì)象

(一)做到四個(gè)一

1、設(shè)一個(gè)法制宣傳欄，每個(gè)小組要將與居民切身利益密切相關(guān)的法律知識(shí)、新頒布的法律法規(guī)有重點(diǎn)、有針對(duì)性、分期載入專(zhuān)欄。積極弘揚(yáng)社會(huì)主義道德，強(qiáng)化法制宣傳教育的主動(dòng)性、有效性和導(dǎo)向性、在提升居民道德素質(zhì)的同時(shí)提高居民的法律素質(zhì)。

2、每季度講一次法制課，各小組要因地制宜，針對(duì)本轄區(qū)居民的不同情況，落實(shí)一年講四次的法制課任務(wù)。

3、配備一套法律圖書(shū)。

4、建立一支普法志愿者隊(duì)伍，組織社區(qū)居民中的普法骨干力量，組成法制宣傳志愿者隊(duì)伍，積極開(kāi)展法制宣傳、法律服務(wù)工作。

二、加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民的經(jīng)常性普法

1、加強(qiáng)清朝年的法制宣傳教育，充分利用節(jié)假日和暑假與學(xué)校法制教育渠道向結(jié)合，搞好社區(qū)青少年法制教育宣傳，發(fā)揮社區(qū)人力資源優(yōu)勢(shì)，不斷提高青少年的法律素質(zhì)，成為“遵紀(jì)守法的小公民”。

2、加強(qiáng)外來(lái)務(wù)工、經(jīng)商人員的法制宣傳教育，進(jìn)一步確保對(duì)外務(wù)工人員、經(jīng)商人員的法制教育的職責(zé)。做到集中培訓(xùn)與分散教育相結(jié)合，要不斷創(chuàng)新形式，使外來(lái)務(wù)工人員、經(jīng)商人員達(dá)到自我教育、自我管理、自我約束的目的。

3、加強(qiáng)老年人、下崗職工的法制宣傳教育，充分利用社區(qū)活動(dòng)站、文化大院針對(duì)老年人、下崗職工的特點(diǎn)，宣傳與他們密切相關(guān)的法律法規(guī)，依法地址宣傳迷信、邪說(shuō)等非法活動(dòng)。

三、加強(qiáng)社區(qū)依法治理

1、加強(qiáng)依法建章制度。按照“依法建章、居民自治、民主管理”的模式，制定社區(qū)居民自治章程或居民公約、居民守則，建立社區(qū)依法治理工作運(yùn)行機(jī)制，時(shí)間工作有規(guī)劃，落實(shí)由措施，運(yùn)行有成效。

2、實(shí)行居民自治，推進(jìn)基層民主法制建設(shè)，在社區(qū)實(shí)行民主選舉、民主決策、民主管理、民主間的、做到居務(wù)公布。

3、營(yíng)造良好的社區(qū)法制氛圍。挖掘社區(qū)居民潛能，充分發(fā)揮社區(qū)志愿者隊(duì)伍的作用，組織居民學(xué)法用法，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，依法履行義務(wù)。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十

為弘揚(yáng)和培育新時(shí)代雷鋒精神，引導(dǎo)縣政府辦干部職工廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，提升廣大干部職工的道德素質(zhì)和文明程度，助推縣政府辦創(chuàng)建市級(jí)文明單位，促進(jìn)精神文明建設(shè)和良好道德風(fēng)尚的形成，結(jié)合縣政府辦實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大和***五中***精神為指導(dǎo)，深入推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，以社會(huì)志愿服務(wù)為載體，以“服務(wù)社會(huì)、傳播文明”為宗旨，努力營(yíng)造“團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、平等、和諧”的社會(huì)氛圍，引導(dǎo)縣政府辦廣大干部職工努力成為新時(shí)代雷鋒精神的傳播者、弘揚(yáng)者和踐行者，努力提升縣政府辦干部職工的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)。

二、活動(dòng)主題

以“傳承雷鋒精神，爭(zhēng)做文明先鋒”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動(dòng)，組織開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)形成良好的社會(huì)文明風(fēng)尚。

三、活動(dòng)目標(biāo)

廣泛普及“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，干部職工知曉率達(dá)到90％以上，建立健全學(xué)雷鋒組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，常年開(kāi)展主題鮮明的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，積極創(chuàng)造條件支持志愿服務(wù)工作，成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)組織，積極開(kāi)展“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)、認(rèn)領(lǐng)微心愿，溫暖身邊人”活動(dòng)，全面完成“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)宣傳”任務(wù)，培育一批學(xué)雷鋒先進(jìn)典型，在干部職工隊(duì)伍中掀起學(xué)雷鋒、講奉獻(xiàn)的新熱潮。

四、活動(dòng)內(nèi)容

深入挖掘雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，做到時(shí)時(shí)學(xué)、處處學(xué)。圍繞活動(dòng)主題開(kāi)展演講比賽、雷鋒精神論壇、大討論、詩(shī)歌朗誦、文藝活動(dòng)、讀書(shū)征文、網(wǎng)絡(luò)文明傳播等手段，廣泛開(kāi)展形式新穎、喜聞樂(lè)見(jiàn)、雅俗共賞的群眾性學(xué)雷鋒活動(dòng)，傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神。

組織縣政府辦志愿者開(kāi)展撿拾公共場(chǎng)所垃圾、清理城市“牛皮癬”，深入社區(qū)開(kāi)展衛(wèi)生大掃除、清洗亂涂亂畫(huà)和“小廣告”、清理衛(wèi)生死角、清除白色垃圾等活動(dòng)，幫助整治臟、亂、差，實(shí)現(xiàn)潔、齊、美。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，提高縣政府辦廣大干部職工的奉獻(xiàn)意識(shí)和文明素養(yǎng)，弘揚(yáng)人與自然和諧相處的文明新風(fēng)。

廣泛開(kāi)展敬老愛(ài)幼、扶貧救助等送愛(ài)心、送溫暖志愿服務(wù)活動(dòng)。組織縣政府辦干部職工開(kāi)展“一對(duì)一”或“多對(duì)一”的結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，為空巢老人、留守兒童、特困家庭和殘障人士提供生活照料、親情陪護(hù)和生活救助，弘揚(yáng)服務(wù)人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神。

廣泛深入開(kāi)展“崗位學(xué)雷鋒、服務(wù)當(dāng)標(biāo)兵”和“崗位學(xué)雷鋒、爭(zhēng)做好職工”等為主題的系列競(jìng)賽和評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)縣政府辦廣大干部職工把學(xué)雷鋒活動(dòng)落實(shí)到實(shí)際工作之中，立足本職、忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，弘揚(yáng)雷鋒干一行愛(ài)一行、專(zhuān)一行精一行的敬業(yè)精神。

圍繞縣政府辦“創(chuàng)建市級(jí)文明單位”的工作大局，組織縣政府辦廣大干部職工開(kāi)展文明勸導(dǎo)、文明交通、文明餐桌、文明出行、文明旅游等志當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看愿服務(wù)活動(dòng)，從自身做起，從身邊事做起。

人物

學(xué)習(xí)

五、活動(dòng)要求

縣政府辦廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng)的意義，統(tǒng)一思想，高度重視。此項(xiàng)活動(dòng)是推動(dòng)縣政府辦創(chuàng)建市級(jí)文明單位的最佳切入點(diǎn)，是參與精神文明建設(shè)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的一大品牌活動(dòng)，務(wù)必抓精抓細(xì)、抓緊抓實(shí)，出成果、出實(shí)效，深化認(rèn)識(shí)、知行合一。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精心組織，形成合力。充分發(fā)揮縣政府辦公室各科室、局、中心的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，圍繞創(chuàng)建市級(jí)文明單位的工作大局和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷拓寬志愿服務(wù)的領(lǐng)域，突出為困難群眾服務(wù)，以社會(huì)公益服務(wù)為重點(diǎn)，組織開(kāi)展多種類(lèi)型、豐富多彩、行之有效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。努力把此項(xiàng)活動(dòng)作為縣政府辦樹(shù)文明新風(fēng)、深化志愿服務(wù)行動(dòng)、構(gòu)建和諧社會(huì)的具體內(nèi)容加以落實(shí)，確?；顒?dòng)正常開(kāi)展。

和取得的成效，努力擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)覆蓋面和影響力，營(yíng)造干部職工引領(lǐng)、全民參與的良好社會(huì)氛圍。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十一

為保障“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)有序開(kāi)展，提高活動(dòng)實(shí)施效果，根據(jù)省市有關(guān)工作部署，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。

通過(guò)活動(dòng),到20xx年底全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力有3所達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)、10所達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，其余機(jī)構(gòu)力爭(zhēng)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)。

全縣所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證登記號(hào)分類(lèi)代碼登記為“c”和“b”的衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

對(duì)照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（20xx年版）》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南（20xx年版）》，認(rèn)真開(kāi)展衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力建設(shè)，進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

（一）縣衛(wèi)生健康委

成立以委主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。強(qiáng)化職責(zé)責(zé)任，委相關(guān)職能科室要承擔(dān)起業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)，協(xié)助基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制定能力提升方案。

（二）縣級(jí)專(zhuān)家組

負(fù)責(zé)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和工作督導(dǎo)，審核基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)申報(bào)信息，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制定“一院一策”提升方案，推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展。

（三）基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

“一把手”負(fù)總責(zé)，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，各職能科室負(fù)責(zé)人參與，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和指南，逐條開(kāi)展自評(píng)估，并按規(guī)定的時(shí)間要求，登錄國(guó)家“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng)填報(bào)相關(guān)信息，通過(guò)該信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線自評(píng)。對(duì)照各條款建設(shè)任務(wù)的評(píng)檔（a/b/c/d），查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問(wèn)題癥結(jié)，分類(lèi)梳理列出重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)清單，制定能力提升方案，落實(shí)責(zé)任，限期完成。通過(guò)國(guó)家信息系統(tǒng)反饋的情況，比對(duì)分析本機(jī)構(gòu)各條指標(biāo)評(píng)檔在縣域內(nèi)、市域內(nèi)、省域內(nèi)的位次，確定下一步努力目標(biāo)。全面評(píng)價(jià)年度各指標(biāo)提升效果，對(duì)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期檔次的指標(biāo)，分析問(wèn)題癥結(jié)，調(diào)整完善整改措施。

（一）開(kāi)展培訓(xùn)。5月底前組織基層相關(guān)人員學(xué)習(xí)省統(tǒng)一制作的培訓(xùn)視頻課件。

（二）下達(dá)任務(wù)。確定基礎(chǔ)條件較好的衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）按推薦標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)建，其他基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)按基本標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)建（具體任務(wù)分配見(jiàn)附件）。

（三）開(kāi)展創(chuàng)建。6月至8月10日前，各單位對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)收集整理相關(guān)資料，落實(shí)“補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)”能力提升措施，并完成申報(bào)平臺(tái)資料錄入工作。

（四）開(kāi)展自評(píng)。8月15日前，組織縣級(jí)專(zhuān)家組對(duì)各單位申報(bào)材料進(jìn)行自評(píng)，并向市上報(bào)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)和基本標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)名單。

（五）落實(shí)整改。9月15日前，根據(jù)市級(jí)專(zhuān)家組下達(dá)的整改意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)有效整改措施，切實(shí)提升服務(wù)能力。

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。各單位要提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，做好動(dòng)員部署，明確責(zé)任分工，按要求啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握標(biāo)準(zhǔn)和指南，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。

（二）確?；顒?dòng)質(zhì)量。各單位要把握時(shí)間要求，嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)事求是收集填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，上傳相關(guān)佐證材料，不得弄虛作假。在填報(bào)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有關(guān)問(wèn)題，要及時(shí)向縣衛(wèi)生健康委基層衛(wèi)生科反饋，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（三）推廣典型創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。對(duì)活動(dòng)的出現(xiàn)的典型經(jīng)驗(yàn)或有示范意義的創(chuàng)新舉措，將在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，并收集整理典型案例材料報(bào)送健康報(bào)社進(jìn)行參選，宣傳我縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。

（四）強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，在人員配備、服務(wù)價(jià)格、醫(yī)保額度、基層衛(wèi)生骨干人才遴選、高級(jí)崗位配比及其他評(píng)優(yōu)評(píng)先方面予以?xún)A斜，引導(dǎo)建立并落實(shí)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升。