總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

服務企業(yè)工作總結(jié)篇一

5月22日，企業(yè)服務年活動召開了第一階段工作小結(jié)會，xx副市長參加了會議。企業(yè)服務年活動六個專項活動小組的組長、聯(lián)絡員、成員參加了會議。市機關工委書記、市作風辦主任xx也應邀到會。會議由市政府xxx副秘書長主持。會上，各專項活動小組的組長分別向xx副市長匯報了第一階段工作情況，xx副市長在仔細聽取情況匯報后，對下一步工作逐一提出了要求，現(xiàn)摘要：

1、前階段工作：第一，精心籌劃，周密部署。主要抓了三件事：一是成立了市行政服務中心、市經(jīng)委、市法制辦等六部門組成的項目進中心活動小組；二是制定了工作計劃，明確了活動重點；三是加強對各部門項目進中心的指導。第二，抓住關鍵，突出重點。一是提出26個部門（單位）為重點檢查對象；二是明確了“三進”為今年調(diào)查和檢查的主要內(nèi)容，即審批項目是否進行政服務中心辦理、重點部門的中層干部和業(yè)務骨干是否進駐中心窗口工作、部門對窗口的授權是否到位；三是全面調(diào)查與部門自查清理相結(jié)合；四是根據(jù)《行政許可法》“一窗對外、統(tǒng)一辦理、方便群眾”的要求，完善集中辦事制度；五是建章立制，建立長效機制；六是大力推進行政服務統(tǒng)一平臺的電子政務建設。第三，摸清項目家底，明確工作思路。對部門上報的自查表進行梳理，目前，26個部門審批項目237個，其中行政許可項目149個，非行政許可審批服務項目77個，增加11個審批項目（需要市有關部門確認）。已進入中心集中辦理項目98個，占總數(shù)的41。3%。

2、主要問題：第一，進駐行政服務中心的部門少。參加本次活動的26個部門中，進駐行政服務中心的只有11個部門，只占本次檢查部門數(shù)的42。3％，還有15個部門游離在外；第二，統(tǒng)一辦理、集中辦理、聯(lián)合辦理項目比例低。26個部門的行政許可項目和非行政許可審批服務項目共有237個，目前進入市行政服務中心集中受理和辦理項目98個，占總數(shù)的41。3％，未進中心辦理，現(xiàn)在還游離在外的審批項目139個。第三，部門對窗口建設須進一步加強。部門要選派綜合素質(zhì)好、業(yè)務能力強、服務水平高的業(yè)務骨干到行政服務中心窗口工作。第四，審批事項兩頭辦理和授權不到位的問題依然存在。

3、下一步工作打算：第一，完成26個部門對進“中心”的審批項目向市政府作出書面承諾；第二，排出4個清單，即進入市行政服務中心集中辦理的事項清單、進入市行政服務中心分中心集中辦理的事項清單、進入市行政服務中心綜合窗口集中辦理的事項清單、以其它方式辦理的事項清單；第三，對于進入中心辦理的事項，按“五公開”的要求，完善審批程序、申報材料、辦理期限、收費標準等內(nèi)容；第四，按照本次專項活動確認的審批項目對電腦軟件進行調(diào)整；第五，安排好新進中心工作人員的辦公場所。

4、x市長要求：第一，抓緊時間理出清單，落實到部門；第二，召開26個部門對接會議，明確進中心的項目，部門對進中心的項目、時間作出承諾；第三，行政服務中心為將要進中心的項目做好前期準備工作；第四，行政服務中心認真研究解決審批項目由“串聯(lián)”到“并聯(lián)”的問題。

1、前階段工作：第一，摸清市本級專業(yè)服務和中介機構(gòu)數(shù)量。根據(jù)市有關部門提供的資料，市本級現(xiàn)有事業(yè)單位350家，中介服務機構(gòu)816家。對這1160多家專業(yè)服務和中介機構(gòu)進行梳理，排出大約65家涉企收費的專業(yè)服務和中介機構(gòu)。第二，向65家專業(yè)服務和中介機構(gòu)發(fā)放收費情況調(diào)查表，同時又向42家3000萬元以上項目工業(yè)企業(yè)發(fā)放企業(yè)繳費情況調(diào)查表，便于實地調(diào)研前掌握相關情況。第三，選擇了分屬于南潯區(qū)、吳興區(qū)、開發(fā)區(qū)的5家工業(yè)企業(yè)進行實地調(diào)研，面對面聽取企業(yè)從立項開始到竣工為止的全過程繳費情況。第四，根據(jù)企業(yè)所反映的情況，有針對性地選擇了七家中介服務機構(gòu)進行調(diào)查，聽取了他們在為企業(yè)提供服務過程中所做的工作、收費的依據(jù)和實際的收費情況等。通過調(diào)研，初步掌握了一個項目從立項到竣工為止的有關收費情況，經(jīng)對照分析，這些收費中絕大部分有國家和省明確的政策依據(jù)，其收費標準也都符合政策規(guī)定。

2、主要問題：第一，收費方面。目前企業(yè)反映

較大的是中介服務性收費，普遍認為收費標準高、上下浮動的幅度較大、收費與所提供服務不相符。雖然中介服務性收費均有收費依據(jù)，其標準也是在國家、省規(guī)定的范圍之內(nèi)，但是有的中介服務機構(gòu)只此一家，收費高低均有單一的服務機構(gòu)決定，企業(yè)沒有選擇余地。建議對于中介服務性收費引進競爭機制，通過市場運作，促進中介服務健康發(fā)展。第二，環(huán)節(jié)方面。企業(yè)認為一個項目從立項到峻工，所要經(jīng)過的環(huán)節(jié)太多，一個項目下來要幾個月時間，所花費的精力太多，也影響了項目的進度。他們建議申報項目應由一個窗口進出，各部門之間的手續(xù)由窗口或中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)承辦，按規(guī)定的時限，屆時企業(yè)到窗口或中心一次領取所需手續(xù)資料并交納相關費用，從而減少企業(yè)精力，提高辦事效率，加快項目進度。

3、下一步工作打算：繼續(xù)梳理匯總行政事業(yè)性收費和專業(yè)服務性收費項目，并分期分批在網(wǎng)上予以公示，增強收費透明度。

4、周市長要求：第一，對收費項目逐項清理，并提出規(guī)范收費標準的意見；第二，與有關部門對接，明確優(yōu)惠執(zhí)行標準；第三，列出工業(yè)項目從立項到竣工的收費項目清單，向社會公開。另外，對建筑業(yè)、服務業(yè)也相應列出收費項目清單，向社會公開；第四，擬定對中介服務機構(gòu)加強管理的指導意見。

前階段工作：第一，進行了一系列的調(diào)研。一是召開了部分企業(yè)代表參加的座談會，各企業(yè)結(jié)合實際反映了所參加協(xié)會組織、協(xié)會會費收取和開展服務活動的情況；二是組織檢查了湖州市民營企業(yè)協(xié)會、湖州市紡織行業(yè)協(xié)會、湖州市建筑業(yè)協(xié)會、湖州市汽車維修行業(yè)協(xié)會等4家目前在全市有一定規(guī)模和影響力的協(xié)會。三是走訪了湖州市汽車維修行業(yè)協(xié)會的會員企業(yè)，聽取企業(yè)負責人對協(xié)會的工作意見、情況反映。

從檢查的情況看，一是協(xié)會工作比較規(guī)范。協(xié)會的主要收入為會費收入，會費的標準都經(jīng)會員代表大會討論通過。二是作用發(fā)揮比較好。檢查的幾家協(xié)會除了組織會員培訓、傳遞信息外，還積極搭建平臺，組織會員外出考察交流。湖州市紡織行業(yè)協(xié)會還做到每月都有活動計劃安排，為企業(yè)間溝通積極搭建交流平臺。三是協(xié)會的工作有一定的影響力。這幾家協(xié)會規(guī)模都比較大，所組織的協(xié)會活動會員都積極參與，在維護行業(yè)利益方面也發(fā)揮了積極作用。

服務企業(yè)工作總結(jié)篇二

根據(jù)市委、市政府統(tǒng)一部署，我司在鞏固和拓展去年“企業(yè)服務年”活動成果的基礎上，繼續(xù)以服務“項目建設”、“服務融投資平臺”為重點，以優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境為目標，按照“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整”的總體要求，精心組織，周密部署，扎實開展“企業(yè)服務年”各項活動，取得了進一步的成果。

1、建立健全工作機構(gòu)。成立了企業(yè)服務年領導小組，由總經(jīng)理×××任組長，副總經(jīng)理×××任副組長，同時增設一名副組長和一個巡查組，各部門負責人為成員，領導小組下設辦公室，負責我司企業(yè)服務年活動日常工作。

2、建立工作聯(lián)動機制。按照上下聯(lián)動，橫向互補，縱向聯(lián)合的原則，協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府，處理好企業(yè)與周邊發(fā)展環(huán)境的關系。根據(jù)服務內(nèi)容、服務對象的不同，制定工作方案，明確任務，落實措施，責任到人，積極開展相關服務活動，并制定詳細的年度、季度、月度工作計劃，每月底召開部門聯(lián)席會議，總結(jié)前段工作情況，研究和落實下階段工作措施，協(xié)調(diào)、反映、解決有關問題，并向領導小組辦公室上報工作進展情況。

3、建立巡查機制。領導小組增設一個巡查小組，（負責發(fā)現(xiàn)和搜集企業(yè)最新的情況），每季度不定期地由領導小組組長親自參與，帶領小組成員及相關責任人，深入車間工地，了解企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀，召開部分企業(yè)代表座談會，廣泛征求企業(yè)發(fā)展的意見。掌握第一手材料，能夠當場答復和解釋的問題，決不拖延，不能立即回復的，記錄在案，交由相關部門研究處理。并反饋處理意見。

4、建立考核機制?！捌髽I(yè)服務年”活動的各項內(nèi)容，納入各部門xx年度目標管理考核范圍，著重考核各部門深入企業(yè)解決問題的能力與效果，對服務好、質(zhì)量高的部門及責任人，給予精神獎勵為主，對工作不盡責，服務質(zhì)量差的，在部門年終評定，個人晉職、提升上，予以暫緩或否決。

5、宣傳更加到位，氛圍更加濃郁。依托xx年服務工作細則，使公司上下、全體員工進一步認識到開展企業(yè)服務活動，是實施工業(yè)興市戰(zhàn)略的重要舉措，是扶持企業(yè)加快發(fā)展的迫切需要，是轉(zhuǎn)變作風、改進服務的一項具體行動。并通過媒體、報刊及會議、簡報、公司網(wǎng)絡等方式，大力宣傳和報道企業(yè)服務年活動，營造了濃郁的服務氛圍。

1、拓展了企業(yè)融投資渠道。今年以來，我司主動與國內(nèi)有實力的資產(chǎn)管理公司、投資運營公司聯(lián)系洽談，并與華融湘江、交通、中信、招商等金融單位接觸，達成戰(zhàn)略性融資合作。

積極為我市國有、改制、重組企業(yè)搭建融資平臺，組織召開銀企座談會，邀請金融單位上企業(yè)實地考察，了解情況。建立“優(yōu)質(zhì)融資項目庫”、“誠信融資企業(yè)名錄”等舉措，有效緩解企業(yè)生產(chǎn)中的資金鏈問題，確保企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性。

2、提升了原有的服務模式。我司在繼續(xù)履行“監(jiān)管與服務”職能的同時，提升了服務“三變”，即：轉(zhuǎn)變觀念——變企業(yè)是政府和我們的上帝；轉(zhuǎn)變方法——變等待上門服務為找上門服務；轉(zhuǎn)變方式——變死板教條為善于變通，做到既要注重全面服務，又要突出重點服務，真正把服務向困難大、困難多的企業(yè)傾斜。（列舉企業(yè)實際例子）

服務企業(yè)工作總結(jié)篇三

2011年度的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對2011年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行2011年度服務工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務工作的新要求，對2011年度的服務工作做一總體安排。

2011年度服務工作總結(jié)

2011年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。應該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

一、各營業(yè)機構(gòu)的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行2011年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng)。

專業(yè)服務暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨柜員工業(yè)務素質(zhì)有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。

2011年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與2011年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經(jīng)過近一年的服務競賽，各單位的服務質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務標兵。各行2011年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行2011年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

服務企業(yè)工作總結(jié)篇四

按照創(chuàng)業(yè)中心今年工作的全面布置，結(jié)合本部門職責和年初確定的工作目標，部門全體人員明確思路、開拓進取、知難而上，扎實開展各項工作，收到了良好的效果。

一、20x年工作總結(jié)（一）企業(yè)服務工作

2、小額項目監(jiān)理驗收材料收集整理；

3、對擬融資上市的企業(yè)進行跟蹤服務；

8、目前，本部門負責的大學生企業(yè)已達10戶?，F(xiàn)已對大學生企業(yè)進行了相關的創(chuàng)業(yè)輔導：工商注冊、國地稅登記、企業(yè)年檢、項目申報等；組織大學生企業(yè)進行財務培訓。

（二）項目申報工作

2、完成發(fā)改委“服務業(yè)引導基金項目申報”工作；

4、完成“吉林省創(chuàng)業(yè)孵化基地省級專項補助資金”項目申報工作；

5、完成了“國家創(chuàng)新基金中小企業(yè)公共技術服務機構(gòu)補助資金項目”驗收工作。

（三）各類活動

1、組織企業(yè)召開孵化企業(yè)座談會，近30戶企業(yè)參加；

4、本年度還將組織“銀企業(yè)對接會”，解決中小企業(yè)貸款難的問題。

（四）其它工作

1、編寫北區(qū)展覽館部份材料（創(chuàng)業(yè)中心總體內(nèi)容）；

2、為中心年鑒提供相關材料；

3、編寫孵化產(chǎn)業(yè)園三期工程（創(chuàng)意大廈）的規(guī)劃建設方案；

4、完成“高新區(qū)生物疫苗產(chǎn)業(yè)鏈專題研究報告”，并召開了專家論證會；

5、協(xié)助高新區(qū)科技局完成了“國家級園區(qū)、基地基本情況調(diào)查”；

6、參與完成中心部門職能、工作流程、業(yè)績考評等材料。

7、完成中心iso14001環(huán)境管理體系認證工作。

二、20x年工作計劃

1、加大項目儲備，挖掘創(chuàng)新資源。按照資助一批、運作一批、儲備一批的原則，在認真做好已批項目工作的同時，在項目儲備方面還要做大量細致的工作。建立創(chuàng)業(yè)項目儲備庫，與企業(yè)和高校、科研院所保持密切聯(lián)系，全面、動態(tài)、及時地掌握區(qū)域內(nèi)項目資源情況和進展情況，并不斷篩選、充實完善項目儲備庫，為創(chuàng)業(yè)項目申報提供豐富的項目資源。

2、做好孵化資金的使用與管理?，F(xiàn)階段“天使資金”和“創(chuàng)業(yè)孵化資金”已開始實施，評審工作也即將完成，明年重點要做好項目的跟蹤服務與監(jiān)控。

3、深入開展調(diào)研工作。繼續(xù)開展孵化企業(yè)及項目的調(diào)研工作，聯(lián)系走訪企業(yè)和部分大專院校，挖掘優(yōu)秀項目，為創(chuàng)新基金申報做好準備。

4、做好企業(yè)服務工作。進一步提升專業(yè)化服務水平和新的服務流程，提升創(chuàng)新服務的能力。對孵化企業(yè)經(jīng)濟運行情況進行分析；協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)導師與對接企業(yè)的工作。

服務企業(yè)工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在__餐廳做服務員三個多月的時間了，盡管這段時間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著，但是在店長以及同事們的關懷下很好地掌握了服務員工作的技巧，再加上最近轉(zhuǎn)正的事情讓我覺得自己在餐廳找到了歸屬感，但是我也明白轉(zhuǎn)正之后的自己應當在服務員工作中有所突破才行，為了實現(xiàn)這么目標自然需要對試用期間的餐廳服務員工作進行總結(jié)。

做好餐廳的清潔工作并展現(xiàn)服務員的禮儀風采，由于我做服務員的餐廳在附近也算是小有名氣的地方，因此有些時候?qū)Υ展ぷ餍枰量桃恍┎拍軡M足顧客的用餐需求，尤其是清潔工作方面要做好才不會為餐廳經(jīng)營帶來不必要的麻煩，試用期間我就曾見過因為餐桌殘留油污導致顧客投訴的事件，所以為了不讓這種事情發(fā)生在自己身上自然要做好服務員的清潔工作，至少保持餐廳的整潔能夠讓顧客在用餐的時候感到十分舒適，另外則是需要展現(xiàn)出作為餐廳服務員的禮儀風采，做好禮儀方面的工作自然對提升餐廳的形象存在著好處。

在餐廳的服務工作中逐漸提升上餐速度并保證不出現(xiàn)差錯，由于餐廳大多數(shù)時間人流量較多的緣故導致自己常處于忙碌的狀態(tài)，然而在我看來這種情景也是對自身服務工作能力的一種鍛煉罷了，所以在熟悉服務員工作流程以后提升上餐速度便是自己需要思考的問題，在這個過程中自己比較注重向同事們學習并且在不出現(xiàn)差錯的基礎上逐漸提升上餐速度，而且有時餐廳顧客對菜肴提出的要求也要進行相應的記錄才行，盡管試用期間的服務工作比較累卻能從中學到很多實用的技巧。

參與到餐廳食材的采購以及后廚餐具的清洗工作，由于餐廳員工較少的緣故導致有時自己也會在與到其他方面的工作，其中自己有幸和采購人員一同前去市場采購食材并學到了判斷原材料優(yōu)劣的方法，期間自己也嘗試過獨立采購餐廳食材并且做得還算中規(guī)中矩。至于餐具的清洗工作由于觸及油污較多的緣故導致自己不是很愿意參與，但后來自己轉(zhuǎn)變心態(tài)以后才發(fā)現(xiàn)這方面的工作也是能夠提升自身服務能力的，至少餐飲店方方面面的工作都要懂得如何去做才能較好地提升自身的能力。

試用期間的經(jīng)歷讓我明白想要做好餐廳服務員就要進行綜合性的提升，各種類型的工作都要進行嘗試才能有效提升自身的服務能力，尤其是轉(zhuǎn)正以后便更應該明白這點才能較好地應對今后餐飲服務員工作中的挑戰(zhàn)。

服務企業(yè)工作總結(jié)篇六

xx年．中小企業(yè)服務局在xx縣委、xx縣政府的正確領導下緊緊圍繞"xx建設年活動”這一主線．堅持和強化“全心全意為企業(yè)服務”的果旨重點突出項目建設和招商引資工作．積極解決xx縣內(nèi)企業(yè)融資擔保、信息化建設、教育培訓等難點和熱點問題，全縣中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。

一、工作總結(jié)

（一）招商引資工作效果顯著

立足自身職能優(yōu)勢，將項目建設與招商引資工作作為總覽全局工作的總綱來抓，成立了領導小組，進行了專題研究和部署，建立了周五交流例會制度，并將年度招商引資與項目建設目標任務量化分解。局主要領導于x月下旬和x月初先后前往溫州、上海、廣州、深圳等地開展招商，全體同志積極學習招商引資知識和技能，廣泛聯(lián)系親戚朋友，全局上下形成了“人人圍繞項目轉(zhuǎn)，事事圍繞項目干”的濃厚點圍。同時，我們依托“中國中小企業(yè)xx網(wǎng)”和“xx縣中小企業(yè)信用擔保中心”，廣泛發(fā)布各類招商及項目合作信息，收到良好效果。

一是成功引進投資xx萬元的xx市xx生產(chǎn)項目，該項目占地xx畝，年產(chǎn)值可達xx多萬元，可買現(xiàn)利稅xx多萬元，目前項目已完成投資xx萬元，預計年底可買現(xiàn)竣工投產(chǎn)。

二是幫助xx從xx縣外成功融資。我們兩次積極協(xié)助xx公司從市城信社貸款xx萬元．派專人多次到xx幫助xx從上海浦發(fā)行xx分行協(xié)調(diào)貸款xx萬元．及時解決了企業(yè)的發(fā)展瓶頸問題。

此外江蘇、、與我縣xx器材合作事宜正在積極洽談中。

（二）融資擔保工作推進良好

xx全會尤其是xx縣“xx建設年”活動動員大會后中小企業(yè)服務局加大了對xx縣內(nèi)中小企業(yè)的融資服務力度。一方面加強與協(xié)作銀行的溝通協(xié)調(diào)，另一方面加強對、、縣內(nèi)有融資意向的企業(yè)的貸前輔導。并于x月積極啟動了企業(yè)資信評級工作，邀請省聯(lián)合資信評估公司和市局有關專家對我縣xx等十多家重點企業(yè)初步進行了企業(yè)資信等級評鑒培訓，帶動了全縣中小企業(yè)資信評級工作的有序開展。截至目前，已協(xié)助xxxxx等xx家企業(yè)順利融資，融資金額xx萬元。此外，xx兩家企業(yè)貸款申請已報合作銀行貸審會審核，其他幾家企業(yè)也已進入信貸輔導期。

（三）企業(yè)信息化建設積極推進

進一步優(yōu)化了“中國中小企業(yè)xx網(wǎng)”，篩選了xx家企業(yè)進入網(wǎng)站“企業(yè)名錄”，有效地宣傳了企業(yè)，推介了xx。同時，積極組織xx飲料、xx化工、xx電氣等企業(yè)參加“中國中小企業(yè)網(wǎng)xx日招聘”活動，收到了良好效果。積極組織企業(yè)參加各類信息化培訓，先后參加了省局舉辦的“中國中小企業(yè)信息化推進工程研討會”和網(wǎng)絡管理人員培訓，大大提升了“中國中小企業(yè)xx網(wǎng)”的運行質(zhì)量和服務水平，有力地促進了對全縣中小企業(yè)信息化建設的指導水平。同時，結(jié)合我縣企業(yè)行業(yè)特點和發(fā)展，適時組織xx縣內(nèi)xx家企業(yè)的近xx名網(wǎng)站管理人員參加了國家發(fā)改委中小企業(yè)司在我市舉辦的“中國中小企業(yè)信息化建設巡回培訓”，得到了企業(yè)家的一致好評。

x月x日，國家“百萬中小企業(yè)上網(wǎng)工程培訓”將在我市舉行，xx縣中小企業(yè)服務局已做好企業(yè)組織及人員安排等各項準備工作，并決定以此為契機，加強跟蹤服務工作使我縣企業(yè)信息化水平再上新臺階。

二、存在問題

1、資金短缺問題比較突出。銀行對貨款的抵抑條件以及對企業(yè)的資產(chǎn)評估等條件制約了銀企的合作，使得一些缺少資金的中小企業(yè)經(jīng)歷兒次貨款失敗后失去了對銀行貸款的信悶如果銀行貨款機制不改變的話，對中小企業(yè)資全扶持還是一句空話。xx縣中小企業(yè)信用擔保中心雖然在緩解企業(yè)融資難問題上發(fā)揮了積極作用，但擔保底金有限，擔保覆蓋面還很窄。

2、企業(yè)招商引資主體地位不突出。雖然我們下大力氣幫助企業(yè)與外來客商進行項目對接、洽談，但是收效欠佳個別企業(yè)家思想還不夠開放，小富即安，還需要下大工夫加強引導。

3、企業(yè)信息化程度低。管理、營梢、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)利用現(xiàn)代信息技術層次低下，應用領域不寬。

三、工作安排

下一步，我們要進一步強化為xx縣開發(fā)建設和為全縣中小企業(yè)、民營經(jīng)濟決速健康協(xié)調(diào)發(fā)展的服務意識和果旨意訴繼續(xù)堅持以招商引資和項目建設總覽全局工作，堅持以企業(yè)為主體，不斷強化和完善中小企業(yè)服務體系，創(chuàng)新工作思路與措施，完善工作機制與責任、確保融資擔保、科教信息、交流合作、調(diào)研指導、統(tǒng)計分析等業(yè)務工作更上一層樓，充分利用各種社會資源積極為全縣中小企業(yè)與民營經(jīng)濟提供支持和幫助。

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服務企業(yè)工作總結(jié)篇七

在縣紀委的領導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委中心工作，堅持解放思想,與時俱進，求真務實，開拓創(chuàng)新，督導檢查、綜合協(xié)調(diào)和提供優(yōu)質(zhì)高效服務作用，較好地完成了各項目標任務，為下一步各項工作的開展，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出了應有的貢獻。

一、著眼整個園區(qū)，深入實地考察

開展“五訪工作法”。一年來，緊緊圍繞全縣大局和縣紀委中心工作，針對 會發(fā)展中存在的突出問題和人民群眾關注的熱點、焦點問題，深入開展調(diào)查研究，形成了優(yōu)質(zhì)高效服務模式。一是增強參謀服務的主動性、超前性和實效性。二是堅持在求深、求實、求精上下功夫。緊緊圍繞創(chuàng)新服務方式方法，開展大量的一線工作，得到了縣紀委領導的一致好評。積極參與其他部門開展的項目建設、品牌提升等活動。

二、注重時效，提高質(zhì)量，充分發(fā)揮信息主導作用

在信息工作上，我們立足于“三個服務”，堅持“求快、求真、求全、求精”，充分發(fā)揮紀檢委信息主渠道作用，信息工作質(zhì)量和服務水平不斷提高。任務落實到人，實行派駐人員報送項目進度信息制度。同時對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各派駐單位信息報送工作提出更加規(guī)范的要求，極大地豐富了信息內(nèi)容，增加了信息數(shù)量，提高了信息質(zhì)量。

三、完善機制，狠抓落實，扎實推進督導檢查工作

半年來，縣紀委監(jiān)察室重點圍繞工業(yè)經(jīng)濟、園區(qū)經(jīng)濟、園區(qū)周邊的新農(nóng)村建設、民生工程、發(fā)展環(huán)境等方面工作，精心選題，科學安排，有針對性地開展督導檢查，努力當好縣紀委決策落實的“監(jiān)理”。一是堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新。務求“三個結(jié)合”，即：堅持督查與調(diào)研相結(jié)合，做到查清實情，探明根源，提出建議;堅持申辦與交辦相結(jié)合，做到主動不被動，幫忙不添亂，督到點子上，查到關鍵處;堅持明查與暗訪相結(jié)合，做到扎實不表面，盯緊不落實的事，追究不落實的人，強力推進縣紀委決策的貫徹落實。二是堅持規(guī)范管理，落實到位。按照“接必辦，辦必結(jié)，結(jié)必果”的原則，辦理了10余起事件，真正做到件件有著落，事事有回音。同時，嚴格執(zhí)行重要會議督查制度，及時向縣紀委領導反饋企業(yè)現(xiàn)在的情況以及重大工作部署情況。三是堅持從嚴督查，力求實效?！绊椖拷ㄔO、企業(yè)發(fā)展及民營經(jīng)濟等綜合督查活動7次，并圍繞階段性工作發(fā)現(xiàn)問題，主動協(xié)調(diào)，跟蹤督查,求績問效，確?？h委重要決策落到實處，取得實效。

四、精心管理，加強防范，全力確保聯(lián)絡暢通

始終堅持“服務工作無小事，企業(yè)有事是大事”的原則，不斷健全和完善各項規(guī)章制度，對派駐部門進行電話登記，采取各種有效措施，確保聯(lián)絡順暢高效運轉(zhuǎn)。思想?yún)R報專題一是高效。按照“確保服務工作絕對暢通”的工作要求，加強對各項工作機制的建設與管理，嚴格執(zhí)行工作制度，不斷加強對派駐部門的監(jiān)督，定期對集聚區(qū)開展安全檢查，及時排查隱患。做到了準確及時、可靠高效。二是服務工作人人參與。按照“統(tǒng)一思想、服務大局，穩(wěn)中求進，開拓創(chuàng)新，突出重點，狠抓落實”的工作方針，不斷加大對企業(yè)優(yōu)惠信息宣傳、開展法紀教育活動，對派駐人員的廉政教育活動等，加強管理和執(zhí)法力度，嚴格落實領導干部工作責任制，增強了紀檢工作的服務性、監(jiān)督性。繼續(xù)貫徹落實紀檢委部署的方針政策，加大對職能部門對涉企檢查的監(jiān)督，三是值班工作正常高效。嚴格遵守監(jiān)察室工作制度，堅決執(zhí)行周六周日值班，同時督促和指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直派駐單位做好值班工作，確保聯(lián)絡暢通，運轉(zhuǎn)高效。

五、統(tǒng)籌兼顧，提高效能，著力強化服務保障

堅持圍繞中心，服務大局，加強規(guī)范管理，提高服務水平，完善后勤保障，實現(xiàn)縣委機關各項工作的高效運轉(zhuǎn)。一是著力在“建制度、強管理、抓服務”這些方面狠下功夫。狠抓對企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務建設，努力完善工作機制、工作模式、創(chuàng)新工作思路，妥善解入住企業(yè)在建設、發(fā)展中的各種困難，力爭讓企業(yè)發(fā)展安心，職工工作舒心。二是認真做好信訪接待工作。發(fā)揮縣紀委監(jiān)察的窗口作用，成立以來接待群眾(包括集體)來訪10余次。

20xx年，市政府辦###科全體工作人員在市政府及市政府辦公室領導的關心和兄弟科室同志們的大力配合下，緊緊圍繞政府辦中心工作，按照“兩學兩提”工作要求，充分發(fā)揮運轉(zhuǎn)樞紐、參謀助手、聯(lián)系基層和群眾窗口的作用，全面提高為領導決策、部門和基層服務的水平，開拓進取，苦干實干，圓滿完成了領導交辦的各項工作任務，為辦公室整體工作上臺階提供了有力支撐?，F(xiàn)將20xx年主要如下：

一、理論學習得到加強。

按照創(chuàng)建“學習型機關”的要求和全年的學習重點，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為動力，積極開展多種形式的學習活動，認真學習*****和“****”重要思想和黨的十七屆四中、五中全會精神，全面學習新出臺的各項方針、政策、法律、法規(guī)，并注重在實際工作中進行貫徹。通過學習，全科同志的政治素養(yǎng)、理論水平都有了較大提高，同時，不斷加強業(yè)務知識學習，對國務院、省政府及市政府新出臺的有關文件認真領會，搞好宣傳，并貫徹落實，使市政府機關的文秘工作有了新的提高，為全市政務活動的高效、有序開展做出了貢獻。

二、協(xié)調(diào)能力不斷提高。

緊緊圍繞全市及市政府辦公室中心工作，全力為領導、為基層、為群眾搞好服務，“三服務”水平得到進一步提高。切實加強對市政府領導活動的安排、聯(lián)絡、協(xié)調(diào)和服務，對每項活動都精心組織、認真籌辦、周到服務，保證了領導活動的順利開展。對領導議定和交辦的事項，及時進行聯(lián)絡協(xié)調(diào)，督促檢查，反饋進展，做到件件有著落，事事有回音。同時，工作重心進一步向服務基層、服務群眾和民生問題傾斜，對事關民生的工作、群眾反映強烈的問題和政府領導批示的群眾上訪信件，及時協(xié)調(diào)有關單位努力加以解決，切實為群眾辦好事、辦實事。

三、本職工作運轉(zhuǎn)高效有序。

一是精心周密做好會務組織工作和公文處理工作。

二是認真做好文件管理工作。

3為加強這方面工作，我們嚴格按照有關《條例》和《細則》，使文件的收、發(fā)、傳、送、批、借、存、銷等環(huán)節(jié)做到了程序化、制度化、科學化。一年來共發(fā)文1xxx份，共收文1xxx份，共來文1xxx份，做到了及時、準確、規(guī)范、不錯發(fā)、不遺失。在文書檔案管理方面，嚴格按照相關制度管理、規(guī)范保密文件，無被盜和失泄密事件發(fā)生。

三是認真做好郵件收發(fā)工作。

20xx年共收發(fā)報紙、雜志近300余種，總量達xxx萬余份，信件達3萬余封(其中收發(fā)機要文件近萬封)，圓滿完成機關各科室、個人20xx年度的報刊征訂工作，連續(xù)28年被市委宣傳部、郵政局評為“市直先進報刊發(fā)行站”。確保了辦公室“辦文”工作的規(guī)范高效運行。

四是嚴格做好保密工作。

20xx年，在辦公室領導的重視下，注重加強對科室工作人員的保密宣傳教育，狠抓涉密工作重點崗位，堅持不懈地做好日常保密工作，年內(nèi)科室未出現(xiàn)失密泄密問題。

過去的一年，####在機關各級領導的關心和兄弟科室的幫助支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，做出了一定的成績，但也存在著個別同志工作責任心不強、服務意識不強等問題，與機關領導和機關工作的要求尚有差距。在新的一年里，我們將發(fā)揚成績，克服不足，勤奮工作，為機關各項工作高效、有序地進行做出努力。

服務企業(yè)工作總結(jié)篇八

20xx年，按照三門峽市委、市政府關于開展企業(yè)服務年活動相關部署，在我市企業(yè)服務活動辦公室的正確指導下，在局黨組的正確領導下，我們以企業(yè)服務年活動為契機，強化服務企業(yè)意識，著力支持企業(yè)改革發(fā)展，努力建立和諧財企關系，建設服務型財政機關，為促進全市經(jīng)濟較快增長和跨越式發(fā)展奠定了堅實的基礎，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、加強組織協(xié)調(diào)，健全組織機構(gòu)

為使服務企業(yè)活動年順利開展，市財政局黨組高度重視，年初我局活動方案，按照上級的要求，迅速召開會議進行工作部署，成立了局長宋東同志為組長，其他黨組成員為副組長，各科室部門負責人為成員的服務企業(yè)活動年領導小組。領導小組辦公室設在企業(yè)科，專門此項工作的落實、協(xié)調(diào)工作，保障我局為服務企業(yè)活動工作的順利開展。

二、完善綜合扶持機制，加大服務企業(yè)力度

今年以來，緊緊圍繞財政中心業(yè)務，千方百計為企業(yè)發(fā)展提供大力支持。

（一）落實財政政策，鞏固服務企業(yè)長效機制。按照“健全企業(yè)服務長效機制”的要求，加強與重點企業(yè)聯(lián)系，加大財稅政策宣傳力度，幫助企業(yè)熟悉政策，更好地運用財政財務政策，支持企業(yè)加快發(fā)展。落實好各項稅費優(yōu)惠政策，加快涉企財政資金撥付，提升服務企業(yè)水平。

（二）拓展資金投入渠道，積極爭取上級財政支持。今年，我們多方努力，共爭取上級資金2440萬元，主要用于支持改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育發(fā)展新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)；重點培育大企業(yè)、大產(chǎn)業(yè)，支持企業(yè)整合資源、兼并重組和技術改造，推動企業(yè)做大做強；同時努力推動中小企業(yè)發(fā)展，運用財政政策資金，支持中小企業(yè)服務平臺體系建設、技術創(chuàng)新等。二是妥善解決問題，推動企業(yè)深化改革。爭取省屬煤炭企業(yè)辦學校經(jīng)費補助2565萬元，及時撥付財政補助資金，解決省屬企業(yè)辦社會職能移交后遺留問題；爭取黃金建安公司退休教師移交財政補助基數(shù)每年60萬元。中央企業(yè)辦社會職能（中原黃金建安公司15名退休教師）移交地方管理，解決退休人員接續(xù)等涉及職工切身利益的遺留問題。

（三）制定落實財政政策，鼓勵支持企業(yè)發(fā)展。與工信局聯(lián)合出臺了《三門峽市推廣速達發(fā)動機增氧調(diào)壓節(jié)能裝置專項補貼資金管理辦法》，完善促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的政策措施，鼓勵和支持企業(yè)發(fā)展低能耗、低污染的先進節(jié)能產(chǎn)品，加快節(jié)能產(chǎn)品的技術開發(fā)和推廣，提高財政支持企業(yè)發(fā)展。

（四）全面落實增值稅轉(zhuǎn)型政策，及時辦理出口退稅，對企業(yè)進口先進技術、關鍵設備、緊缺原材料給予財政貼息。認真落實支持企業(yè)研發(fā)投入和自主創(chuàng)新能力建設及高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鼓勵國有大中型企業(yè)改組改制和促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項稅費優(yōu)惠政策，做到應退盡退、應減盡減、應免盡免。綜合運用出口退稅等扶持措施，支持企業(yè)開拓國際市場和擴大銷售。完善財稅政策和體制，實行異地投資稅收分享政策，推進企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)開展深層次戰(zhàn)略合作及產(chǎn)業(yè)鏈重組，提高企業(yè)整體競爭能力。

三、深入調(diào)查研究，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境

為提高辦事效率，減少審批環(huán)節(jié)，真正發(fā)揮“服務企業(yè)年”的活動優(yōu)勢，我局采取靈活有效的工作方式，積極為企業(yè)解答疑難，協(xié)調(diào)和處理問題：一是在局領導的帶隊下，深入金秋果業(yè)有限公司、市公交公司、緣分果業(yè)有限公司和縣（市、區(qū)），現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、現(xiàn)場解釋、現(xiàn)場決策，認真為企業(yè)解答疑難，積極扶持企業(yè)發(fā)展。二是提高辦文效率，特事特辦，加快各部門間的配合協(xié)調(diào)和辦文速度。目前，為解決市公交公司實際困難，對市公交公司1路車購置貸款給予財政貼息28.79萬元和免費乘車補貼327萬元。

四、完善信息披露機制，增強服務企業(yè)透明度

服務企業(yè)工作總結(jié)篇九

20xx年上半年，xxx市中小企業(yè)服務局依法行政工作以深入貫徹黨的十七大會議精神、國務院《全面推進依法行政實施綱要》為目標，認真落實市政府法制辦《xxx市20xx年度政府法制工作要點》（平政法制〔20xx〕7號）文件精神，結(jié)合企業(yè)服務年、中小企業(yè)及非公有制經(jīng)濟發(fā)展等工作，以全面落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以提高服務質(zhì)量為核心，以群眾滿意為標準，建立長效工作機制，總結(jié)經(jīng)驗，突出重點，強化督查，嚴格要求，從而使依法行政工作取得了明顯的成效。現(xiàn)將20xx年上半年主要工作情況報告如下：

（一）統(tǒng)一思想，切實提高對依法行政工作的認識

對依法行政工作高度重視，利用每周二機關全體人員學習的時間，有針對性地對《中國中小企業(yè)促進法》、《國務院關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經(jīng)濟發(fā)展的若干意見》、《公務員法》等進行了系統(tǒng)的學習。認真學習焦裕祿、開展企業(yè)服務年活動，全局工作人員一致認為:依法行政是踐行“三個代表”重要思想的具體行動，是體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的重要舉措，是轉(zhuǎn)變政府職能的有效途徑。同時，依法行政也是推進廉政建設的關鍵環(huán)節(jié)，使黨務、政務、財務工作納入制度化管理之中，置于群眾監(jiān)督之下，有力推進黨風廉政建設工作的開展。目前,我局知法懂法守法依法行政的良好局面已經(jīng)形成，干部職工精神面貌煥然一新。幾年來，未發(fā)生一起違法違紀事件，同時，也為中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟創(chuàng)造了一個良好的發(fā)展環(huán)境。

（二）加強領導，強化監(jiān)督，確保依法行政落到實處

為切實將依法行政落到實處，我局結(jié)合實際，實行分級負責，一級抓一級，保證依法行政落到實處。同時將依法行政納入單位內(nèi)部目標考核管理，建立了考評和責任追究機制，加大了監(jiān)督力度。從而保證依法行政工作在該局扎扎實實開展。

（三）狠抓政務公開，積極推進依法行政健康開展

一是公開單位職能和工作動態(tài)。利用中國中小企業(yè)xxx網(wǎng)，把單位職能和工作動態(tài)及時向社會發(fā)布，接受大眾監(jiān)督。網(wǎng)站目前開設16個欄目，內(nèi)容涉及政策法規(guī)、服務體系、產(chǎn)品供需、企業(yè)信息、項目招商、融資擔保、辦事指南等與我局職責和中小企業(yè)需要相關的各個方面。二是公開工作人員。將單位領導和一般工作人員的照片、簡歷和聯(lián)系方式等公布在中國中小企業(yè)網(wǎng)上，方便企業(yè)的聯(lián)系，接受群眾的監(jiān)督。三是公開政務信息。政務信息除涉及國家機密、商業(yè)秘密和依法受保護的個人隱私外，充分利用報刊、廣播、電視和我局的內(nèi)部刊物《中小企業(yè)》等媒體和通過政府公報、政務公開欄、公開辦事指南等形式將相關的政務信息及時向社會進行了發(fā)布，最大限度地發(fā)揮其作用。

（四）創(chuàng)新保障機制，健全規(guī)章制度，建立依法行政工作長效機制。

該局成立之初就結(jié)合本單位實際,建立一系列規(guī)章制度。針對以前機關個別同志工作散、亂、差的實際，我們積極倡導“人才為本、高效為魂、勤廉為要、業(yè)績?yōu)樯稀钡木诛L，形成“制度管人”的理念。上半年，我局利用周二學習時間多次組織全體人員認真學習貫徹十七大和“三個代表”重要思想，健全了各項規(guī)章制度,尤其嚴格執(zhí)行市紀委“六不準”精神，機關精神文明面貌煥然一新。同時，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律有關規(guī)定?？h級領導干部和科級干部分別向黨組織做出廉政自律承諾，并簽訂廉政自律承諾書，自覺接受組織和廣大人民群眾的監(jiān)督。平時的工作中，要求每位黨員干部恪盡職守，廉潔從政，努力做到警鐘長鳴，防微杜漸，從而有力推動了黨風廉政建設的不斷深入。半年來，領導干部和黨員干部無違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。

（五）進一步加強規(guī)范性文件的管理，強化備案查審監(jiān)督職能

一是規(guī)范性文件制定工作呈現(xiàn)法制化、制度化、規(guī)范化。我局對規(guī)范性文件的起草、送審、審查、發(fā)布、實施過程中及實施后監(jiān)督都作了明確規(guī)定，要求所有規(guī)范性文件出臺前必須經(jīng)審核把關，確保了所有規(guī)范性文件制定程序合法規(guī)范。截至目前為止,本年度經(jīng)市政府法制辦審查把關規(guī)范性文件1件，經(jīng)審核合格1件,合法率達到100%。二是規(guī)范性文件備案工作有序開展，確定機要室為相應的工作機構(gòu)，使機構(gòu)的設置和人員配備與備案工作的任務相適應，做到了機構(gòu)確定、人員確定、職責確定，從組織上保障備案工作的落實。法制機構(gòu)工作人員加強法律業(yè)務和經(jīng)濟、科技、社會等各方面專業(yè)知識學習，特別加強了依法行政理論學習，提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，適應了備案工作的新形勢、新要求。

針對全市中小企業(yè)受國際金融危機影響較大這一現(xiàn)實，結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動的開展，實施了“六項工程”，促進全市中小企業(yè)健康發(fā)展。

（二）是資金扶持工程。按照“突出重點、解決急需、力求實效”的原則，充分發(fā)揮中小企業(yè)發(fā)展專項資金的作用，重點扶持有市場、有潛力、科技含量高、帶動輻射能力強的企業(yè)做大做強，并組織企業(yè)積極申報國家和省級中小企業(yè)發(fā)展專項資金。今年，市財政安排20xx萬元中小企業(yè)發(fā)展專項基金,用于支持中小企業(yè)發(fā)展。

（三）是小額貸款公司籌建工程。開辟中小企業(yè)新的融資渠道，鼓勵、支持各縣(市、區(qū))成立小額貸款公司。目前，我們正在積極籌備，力爭上半年設立小額貸款公司試點2家，形成1億元以上貸款能力；年底前達到10家以上，形成5億元以上貸款能力,從而有效緩解中小企業(yè)貸款難。

動態(tài)、新政策的能力，提高上市融資的實務操作技能。充分發(fā)揮上市培育工作的激勵政策作用，對非公有制企業(yè)正式上市的，獎勵現(xiàn)金50萬元。目前，我市中小企業(yè)有1家準備借殼上市，有3家已列入省重點上市后備企業(yè)，有30家列入我市上市后備企業(yè)。

（五）是百名企業(yè)家培訓工程。堅持“走出去、引進來”，分期分批組織受到市委、市政府表彰的20xx年度全市優(yōu)秀民營企業(yè)家、優(yōu)秀民營企業(yè)和高成長型民營企業(yè)廠長（經(jīng)理、董事長）到清華、北大等高校學習深造，并邀請國內(nèi)知名專家、學者來平授課，進一步提升企業(yè)家隊伍的整體素質(zhì)和能力。目前，已舉辦培訓班三期，培訓180人次。

（六）是信息服務工程。“貫徹上級政策、反映行業(yè)動態(tài)、傳遞市場信息、服務經(jīng)濟建設”為宗旨，充分利用中國中小企業(yè)xxx網(wǎng)和《中小企業(yè)》刊物，加大信息傳播力度，增加信息載量，為中小企業(yè)提供政策法規(guī)、市場信息、項目招商、辦事指南、人才信息等服務，著重為經(jīng)營困難的企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息，幫助企業(yè)破難題、渡難關。目前，已發(fā)布各類相關信息5000余條。

服務企業(yè)工作總結(jié)篇十

在開展企業(yè)服務年活動中市國土資源局立足一個“實”字提前介入主動服務積極為企業(yè)排憂解難取得了明顯成效。

一、建立制嚴格措施確保企業(yè)服務年活動順利開展。

實行獻計獻策工制在全局掀起“學法律、學政策、謀發(fā)展、獻良策”活動高潮廣泛征求基層合化建議班子會中研究并制定落實措施。大力推行一站式服務、首問負責制和限時辦結(jié)制。對企業(yè)申報的各種用地手續(xù)實行一個窗口對外對企業(yè)申請用地資料不全實行窗口一次性告知對企業(yè)的各種詢問和咨詢實行首問負責制對單位內(nèi)部科室的運轉(zhuǎn)效率由局一月一評一月一統(tǒng)計對在規(guī)定時間內(nèi)沒有按時辦結(jié)的科室和單位實行全局通報。建立局領導分包制度和所長全權負責制。對市確定的34個重大建設項目已明確了分包領導常督促、常聯(lián)系、出主意想辦法及時協(xié)調(diào)解決問題。國土資源所長全權負責轄區(qū)內(nèi)各類用地手續(xù)的報批辦工對市委、市政府確定的重大建設項目積極主動向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府匯報工進度向項目單位溝通進展情況及時處疑難問題做好跟蹤服務。

二、迅速行動扎實工穩(wěn)步推進企業(yè)服務的各項工

1、科學修編新一輪土地利用總體規(guī)劃。該局領導主動帶領有關技術人員深入十七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處全面詳細傾聽意見統(tǒng)籌規(guī)劃合布局確保近期建設有保證遠期建設可調(diào)動。同時召開部分企業(yè)座談會聽取一些知名人士、人大代表、政協(xié)委員的意見和建議確保有限的指標落到實處對上級下達的新增建設用地指標優(yōu)先考慮城市和xx市產(chǎn)業(yè)聚區(qū)的發(fā)展。按照“總量控制合布局”的則有序推進基本農(nóng)田調(diào)確保耕地不減少質(zhì)量不下降用地有保障。目前xx市級土地利用總體規(guī)劃修編方案報經(jīng)鄭州市出具初審意見后已于6月18日經(jīng)河南省國土資源廳專家評審則通過待七月份復審后上報省政府批復。鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃也在緊張有序地修編之中有望在第一時間審查通過。

2、有效做好了局部規(guī)劃調(diào)。對袁莊扶貧開發(fā)區(qū)、平陌白龍廟景區(qū)等用地問題積極開展規(guī)劃調(diào)主動制定規(guī)劃調(diào)方案并報經(jīng)省政府批復共調(diào)規(guī)劃41.2公頃有效緩解了項目建設用地的壓力。

3、積極響應市委、市政府的重大決策重點支持了園區(qū)建設。對鄭州市下達的2100公頃新增建設用地指標優(yōu)先安排xx市產(chǎn)業(yè)聚區(qū)、光伏產(chǎn)業(yè)園區(qū)、銀基服裝園區(qū)、云巖宮園區(qū)的用地需求待鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用規(guī)劃批復后即可發(fā)揮土地的社會效益和經(jīng)濟效益。

4、積極安排重點項目的選址。對符合單獨選址的神火團李崗煤礦、鄭煤團的高嶺煤礦積極組織聽證、論證正在準備出具預審意見；對金信洗煤、匯特耐材、劉寨玻璃等重點項目用地選址予以確定。

5、加強省市國土部門的協(xié)調(diào)加大了土地供應。該局主要領導帶隊多次省市溝通積極爭取用地審批。截止目前共批回城市用地一批5.1436公頃保證了武裝部民兵訓練基地的用地需求；批回鄉(xiāng)鎮(zhèn)用地三批計54.1576公頃保證了裕中電廠2×100萬千瓦發(fā)電項目鄭煤團龍力水泥廠等項目的建設用地需求；批回體建設用地一批3.4417公頃解決了6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用地需求；批回單獨選址2宗確保了xx市造紙群污水處廠和城市污水處廠的用地需求。在土地供應方面認真做到“成熟一家出讓一家辦一家”截止日前已辦國有供地11宗面積47.3421公頃；體建設用地26宗面積23.2859公頃；出具土地預審9宗面積7.9491公頃。在土地出讓方面已簽訂出讓合同18宗面積56.558公頃成交總價款1億多元。

6、認真開展第二次土地大調(diào)查。詳細摸清了我市各類土地現(xiàn)狀掌握了第一手資料為科學規(guī)劃、合布局、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎。目前各項調(diào)查數(shù)據(jù)已匯總上報國土資源部待核查通過后即可為基礎數(shù)據(jù)投入使用。

服務企業(yè)工作總結(jié)篇十一

一是成立組織,制定方案。按照銀監(jiān)局和銀行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一部署,我行高度重視,根據(jù)宿州市銀行業(yè)“普及金融知識和消費者權益保護工作”活動內(nèi)容的要求,我行成立了以一把手為組長、分管領導為副組長、各相關部室負責人為成員的領導小組,下設了辦公室,具體負責全轄該項活動的組織、指導、協(xié)調(diào)、督促等工作。為將活動各項要求落到實處,我行制定了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行宿州市分行“普及金融知識和消費者權益保護工作”活動實施方案》,為活動的穩(wěn)步開展奠定了基礎。

3月至4月,在全轄組織開展了主題為“宣傳金融知識、保護合法權益”的金融服務與宣傳活動。活動內(nèi)容主要依據(jù)銀行業(yè)協(xié)會研究制作的宣傳提綱。宣傳過程中利用已有的宣傳資料和根據(jù)宣傳提綱印制相應的宣傳物料,大力宣傳持續(xù)推進“兩輪驅(qū)動”業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、有效服務“三農(nóng)”和支持新農(nóng)村建設等內(nèi)容,具體宣傳支持新農(nóng)村建設、涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)化龍頭和中小企業(yè)貸款產(chǎn)品、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、國際業(yè)務、牡丹金山卡和網(wǎng)上銀行等有關服務范圍、項目和渠道方面的內(nèi)容,全面展現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行服務經(jīng)濟實體的良好社會品牌形象。

合法權益”、“開展金融教育,增強消費者風險意識和防范能力”等銀行業(yè)消費者權益保護宣傳活動的宣傳口號進行了滾動播放。

公布了農(nóng)發(fā)行總行、省分行、市分行和支行四級行投訴受理電話號碼,公示投訴管理辦法中有關受理和處置流程。

5月份,我行組織了業(yè)務經(jīng)驗豐富、溝通能力較強的業(yè)務骨干人員擔任宣傳人員,在開展活動宣傳前還通過制度宣講的形式對參與知識宣傳人員進行了相關業(yè)務知識的再培訓工作,力爭在業(yè)務宣傳過程中真正將我行的各項支農(nóng)措施宣傳到位,將宣傳活動效果最大化。在各項活動開展同時,我行還積極做好與各類媒體的溝通工作,力爭我行活動開展情況能夠在媒體上充分報道,主動活動開展以來,全行員工逐漸認識到普及金融知識和消費者權益保護工作是農(nóng)發(fā)行和客戶的共同需要,是農(nóng)發(fā)行健康發(fā)展的基礎,也是農(nóng)發(fā)行應盡的社會責任和義務。

為認真貫徹落實《關于做好防范打擊非法集資宣傳教育活動和防范風險的通知》（宿州銀監(jiān)[20xx]10號）文件精神,進一步做好防范打擊非法集資宣傳教育月活動,提高社會公眾防范非法集資違法犯罪活動的意識和能力,維護經(jīng)濟金融秩序的穩(wěn)定,現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下:

為了確保宣傳月活動落到實處,由市分行統(tǒng)一部署,市分行黨委召開專題會議研究部署活動相關工作,由監(jiān)察保衛(wèi)部,負責牽頭組織協(xié)調(diào)、督促各成員部門順利完成工作任務,并對全轄區(qū)各支行活動落實及開展情況進行檢查,通過橫向督促、縱向檢查確保宣傳月出成效。

以各縣（區(qū)）支行營業(yè)網(wǎng)點為陣地,利用條幅、展板、電子顯示屏為載體,通過現(xiàn)場講解、散發(fā)宣傳單等形式,開展形式多樣、面向基層的宣傳教育活動,從多方位、多角度地宣傳非法集資的表現(xiàn)形式和特點,剖析典型案例,增強公民的風險意識和辨別能力,擴大打擊非法集資的宣傳面和影響力,對社會公眾提示風險,引導群眾自覺遠離非法集資。通過這次活動,共懸掛宣傳條幅5條、展板16塊、電子顯示屏宣傳5塊,發(fā)宣傳資料230余份,參與現(xiàn)場講解62人次。起到了對社會公眾提示風險,引導群眾自覺遠離非法集資的目的。

對全轄區(qū)各支行防范和打擊非法集資宣傳教育活動開展情況進行全面檢查,對基層機構(gòu)負責人、網(wǎng)點負責人、會計、出納、個銀、信貸等容易出現(xiàn)風險的崗位人員作為重點排查,根據(jù)平時對員工的思想、行為動態(tài)了解和掌握容易出現(xiàn)風險或有不良行為苗頭的人員進行必須排查,做到不留死角,不放過疑點。經(jīng)檢查各支行組織機構(gòu)完備、宣傳工作到位、獲得了客戶一致認可。至目前為止,未發(fā)現(xiàn)有員工參與及新增非法集資活動。我行將密切關注非法集資的新動向、新情況和新問題,及時預防和遏制非法集資的發(fā)生。

部控制常抓不懈。一是認真做好風險排查工作。針對業(yè)務合同文本規(guī)范化應用、貸款客戶財務狀況異常變化、信貸管理制度落實、日常經(jīng)營管理等風險隱患下發(fā)《農(nóng)發(fā)行宿州市分行業(yè)務經(jīng)營情況分析暨風險例會風險排查督導單》進行督辦。并堅持在每月組織召開一次的業(yè)務經(jīng)營分析會上進行風險排查、分析工作。通過督導單,還對全行風險隱患進行分析、積極尋找擬采取和正采取防范化解措施,確保我行業(yè)務健康發(fā)展。二是嚴格法律審查,防控操作風險?；顒娱_展以來,我行對全轄各支行合同文本、協(xié)議的法律審查送審材料完整性、合規(guī)性明確了更加嚴格的要求。堅持逐筆排查全行擔保貸款合同文本使用、簽訂等管理過程中的風險點,提高法律保障水平,審慎防范操作風險。三是切實加強柜面會計監(jiān)督。首先加強思想教育,提高柜員對會計監(jiān)督重要性的認識;其次從嚴審查監(jiān)督資金的支付用途、方式、資金流向以及支付憑證要素等,把好審查關,確保各項手續(xù)真實完備;最后協(xié)調(diào)完善柜面會計監(jiān)督信息反饋機制,保障信息渠道暢通、反饋及時,及時防范資金風險。

為進一步鞏固活動效果,我行制定警示教育長期機制,認真收集非法集資、洗錢等行為知識和案例,組織全體員工認真學習,并要求各縣（區(qū)）支行利用晨會、例會等方式深入學習討論學習,構(gòu)建了我行內(nèi)部職工非法集資的防火墻。

并且通過宣傳月活動,使廣大群眾認識到非法集資的本質(zhì)特征和危害性,增強人民群眾識別、防范、抵御非法集資活動的能力和風險防范意識,達到活動預期效果。今后我行將進一步加大工作力度,建立非法集資案件風險排查長效機制,營造防范和打擊非法集資良好氛圍,切實保護消費者的切實利益,構(gòu)建良好經(jīng)濟金融秩序,維護社會和諧穩(wěn)定。

服務企業(yè)工作總結(jié)篇十二

我認識到作為ktv服務員，在ktv工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我對于我這一年的工作情況做以下總結(jié)：

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

ktv是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如ktv服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要ktv服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對ktv的形象會產(chǎn)生不好的影響。

服務企業(yè)工作總結(jié)篇十三

在開展企業(yè)服務年活動中市國土資源局立足一個“實”字提前介入主動服務積極為企業(yè)排憂解難取得了明顯成效。

實行獻計獻策工制在全局掀起“學法律、學政策、謀發(fā)展、獻良策”活動高潮廣泛征求基層合化建議班子會中研究并制定落實措施。大力推行一站式服務、首問負責制和限時辦結(jié)制。對企業(yè)申報的各種用地手續(xù)實行一個窗口對外對企業(yè)申請用地資料不全實行窗口一次性告知對企業(yè)的各種詢問和咨詢實行首問負責制對單位內(nèi)部科室的運轉(zhuǎn)效率由局一月一評一月一統(tǒng)計對在規(guī)定時間內(nèi)沒有按時辦結(jié)的科室和單位實行全局通報。建立局領導分包制度和所長全權負責制。對市確定的34個重大建設項目已明確了分包領導常督促、常聯(lián)系、出主意想辦法及時協(xié)調(diào)解決問題。國土資源所長全權負責轄區(qū)內(nèi)各類用地手續(xù)的報批辦工對市委、市政府確定的重大建設項目積極主動向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府匯報工進度向項目單位溝通進展情況及時處疑難問題做好跟蹤服務。

1、科學修編新一輪土地利用總體規(guī)劃。該局領導主動帶領有關技術人員深入十七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處全面詳細傾聽意見統(tǒng)籌規(guī)劃合布局確保近期建設有保證遠期建設可調(diào)動。同時召開部分企業(yè)座談會聽取一些知名人士、人大代表、政協(xié)委員的意見和建議確保有限的指標落到實處對上級下達的新增建設用地指標優(yōu)先考慮城市和xx市產(chǎn)業(yè)聚區(qū)的發(fā)展。按照“總量控制合布局”的則有序推進基本農(nóng)田調(diào)確保耕地不減少質(zhì)量不下降用地有保障。目前xx市級土地利用總體規(guī)劃修編方案報經(jīng)鄭州市出具初審意見后已于6月18日經(jīng)河南省國土資源廳專家評審則通過待七月份復審后上報省政府批復。鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃也在緊張有序地修編之中有望在第一時間審查通過。

2、有效做好了局部規(guī)劃調(diào)。對袁莊扶貧開發(fā)區(qū)、平陌白龍廟景區(qū)等用地問題積極開展規(guī)劃調(diào)主動制定規(guī)劃調(diào)方案并報經(jīng)省政府批復共調(diào)規(guī)劃41.2公頃有效緩解了項目建設用地的壓力。

3、積極響應市委、市政府的重大決策重點支持了園區(qū)建設。對鄭州市下達的2100公頃新增建設用地指標優(yōu)先安排xx市產(chǎn)業(yè)聚區(qū)、光伏產(chǎn)業(yè)園區(qū)、銀基服裝園區(qū)、云巖宮園區(qū)的用地需求待鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用規(guī)劃批復后即可發(fā)揮土地的社會效益和經(jīng)濟效益。

4、積極安排重點項目的選址。對符合單獨選址的神火團李崗煤礦、鄭煤團的高嶺煤礦積極組織聽證、論證正在準備出具預審意見；對金信洗煤、匯特耐材、劉寨玻璃等重點項目用地選址予以確定。

5、加強省市國土部門的協(xié)調(diào)加大了土地供應。該局主要領導帶隊多次省市溝通積極爭取用地審批。截止目前共批回城市用地一批5.1436公頃保證了武裝部民兵訓練基地的用地需求；批回鄉(xiāng)鎮(zhèn)用地三批計54.1576公頃保證了裕中電廠2×100萬千瓦發(fā)電項目鄭煤團龍力水泥廠等項目的建設用地需求；批回體建設用地一批3.4417公頃解決了6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用地需求；批回單獨選址2宗確保了xx市造紙群污水處廠和城市污水處廠的用地需求。在土地供應方面認真做到“成熟一家出讓一家辦一家”截止日前已辦國有供地11宗面積47.3421公頃；體建設用地26宗面積23.2859公頃；出具土地預審9宗面積7.9491公頃。在土地出讓方面已簽訂出讓合同18宗面積56.558公頃成交總價款1億多元。

6、認真開展第二次土地大調(diào)查。詳細摸清了我市各類土地現(xiàn)狀掌握了第一手資料為科學規(guī)劃、合布局、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎。目前各項調(diào)查數(shù)據(jù)已匯總上報國土資源部待核查通過后即可為基礎數(shù)據(jù)投入使用。

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服務企業(yè)工作總結(jié)篇十四

__年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在上級主管部門的大力支持下，__鎮(zhèn)企業(yè)服務站圍繞瀏新工組辦發(fā)〔__〕5號文件目標任務，以服務至上為理念，齊心協(xié)力、扎實工作，確保了各項工作完滿完成，現(xiàn)將主要工作情況簡要匯報如下：

規(guī)模工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值26.3億元，占任務的98%，同比增長13%；完成全社會固定資產(chǎn)投資8億元，占任務的100%，完成工業(yè)投資6.5億元，占任務的100%；同比增長18%。工業(yè)招商1.5億元。

人才是新型工業(yè)化最為突出的問題，企業(yè)要創(chuàng)新、實現(xiàn)信息化需高科技人才，效益要提升需高層次管理人才，然而我鎮(zhèn)企業(yè)中具備這些人才極少。企業(yè)辦以培訓為著力點，積極組織企業(yè)參加省、市培訓，同時，組織企業(yè)開展形式多樣的培訓活動，全年組織企業(yè)負責人、高層管理人員、企業(yè)員工培訓12場次，培訓人員1200人次。

一是做好各種文件的上傳下達，當好調(diào)查員、組織員、申報員。積極參加中小企業(yè)服務組織各項活動，引導幫助企業(yè)申報各種項目。二是繼續(xù)運營由鎮(zhèn)黨委書記任顧問、鎮(zhèn)長任組長的服務企業(yè)直通車，發(fā)揮企業(yè)家俱樂部品牌效應，以服務熱線、網(wǎng)上服務等多種渠道，傳遞企業(yè)服務信息；以限時辦結(jié)、強化監(jiān)督、聯(lián)合審批、金牌服務、聯(lián)席辦公、陽光運行等多項措施，提高辦事效率，服務企業(yè)直通車運營服務效果明顯。今年，企業(yè)辦組織服務企業(yè)直通車、企業(yè)家俱樂部開展了銀企對接、人才培訓、經(jīng)驗交流等多項活動，通過對接__銀行，為企業(yè)授信1億元；成功舉辦萍、瀏、醴企業(yè)文化節(jié)，促進了邊貿(mào)文化的共同發(fā)展；為非公企業(yè)解決矛盾糾紛50余起，較為突出的有：義學鞭炮煙花廠與大瑤鎮(zhèn)村民土地糾紛；余灣引線工區(qū)與村民的土地糾紛，__市金庒鞭炮煙花廠股東內(nèi)部糾紛，為企業(yè)發(fā)展起到了保駕護航的作用。

統(tǒng)計工作是上級了解企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要途徑，為進一步掌握企業(yè)發(fā)展狀況，我鎮(zhèn)黨委、政府下達金政發(fā)【__】54號文件成立鎮(zhèn)統(tǒng)計工作領導小組，明確領導、安排專人負責統(tǒng)計工作，并建立了企業(yè)統(tǒng)計網(wǎng)絡，統(tǒng)計工作有條絮，達到了及時、準確的效果。按要求每月上報信息，按季上報統(tǒng)計分析，為上級了解企業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟運行情況當好參謀。

1、統(tǒng)計工作進一步爭取領導重視，建立健全了統(tǒng)計機構(gòu)，及時完成了各項統(tǒng)計報表及1%全國人口抽樣調(diào)查工作，在統(tǒng)計規(guī)范公目標管理驗收中評為一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

2、科技、科普工作。加大了對科技創(chuàng)新宣傳力度，鼓勵企業(yè)加大科技投入，舉辦各種科普培訓5次，科技下鄉(xiāng)1次，科普大篷車進校園1次，認真籌備，精心組織了相關站辦所在集鎮(zhèn)人口密集地展開了集中宣傳；召開了“科技成就夢想、擁抱智慧生活大講堂”科普課堂；在市科協(xié)的大力支持下，使得我鎮(zhèn)科普知識融入了美麗屋場何家大屋。全鎮(zhèn)上下形成了愛科學、學科學、用科學的濃厚氛圍，并獲得__市科普工作先進單位。

3、其他工作，積極完成黨委政府交給的各項任務，聯(lián)村、環(huán)境衛(wèi)生、計劃生育以及醫(yī)保、社保等工作都能夠積極投入到其中去，并能夠按時按量完成。

我鎮(zhèn)新型工業(yè)化應圍繞“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)、十億元企業(yè)”的目標，著力提升煙花爆竹傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，引領企業(yè)走轉(zhuǎn)型升級之路：引導現(xiàn)有煙花企業(yè)加快升級改造步伐，不斷提高產(chǎn)品科技含量、增強產(chǎn)品市場競爭力；依托現(xiàn)有出口企業(yè)，大力發(fā)展對外貿(mào)易，繼續(xù)加大合并重組步伐，力爭打造兩家十億煙花企業(yè)；在南川河金市社區(qū)段河邊，打造一個皮鞋制造產(chǎn)業(yè)基地，通過招商引資，在規(guī)模、技術方面帶動本地皮鞋企業(yè)發(fā)展，促其改造升級；加大高新技術企業(yè)__金馬新材料有限公司科技創(chuàng)新力度，大力開發(fā)硅微粉系列產(chǎn)品，積極培育高新技術企業(yè)、大力推進高新技術成果轉(zhuǎn)化，推動高新技術新興產(chǎn)業(yè)特色化、特色產(chǎn)業(yè)高新化，使__金馬新材料有限公司成為__企業(yè)又一領頭雁；利用豐富的煤碳礦產(chǎn)資源，加大原石灰沖煤礦技術改造，提高開采技術，降低開采成本，促進企業(yè)提升。力爭通過以上舉措，實現(xiàn)“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)，產(chǎn)值十億元企業(yè)”的工作目標。

服務企業(yè)工作總結(jié)篇十五

一是根據(jù)鄭州市對外開放會議精神和鄭州市關于搞活流通、擴大消費的意見，為加大對招商引資、外經(jīng)貿(mào)發(fā)展、商貿(mào)流通及擴大消費支持力度，修訂完善了招商引資外經(jīng)貿(mào)發(fā)展搞活流通擴大消費有關獎勵政策。（**政[]10號）

二是為加快我市商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展，在基礎上修訂完善了商貿(mào)流通明星企業(yè)評選辦法。

二、深入開展為出口企業(yè)服務工作

（一）是對全市確定的重點出口企業(yè)，建立聯(lián)系分包制度和定期座談會制度，邀請河南省出入境檢驗檢疫局及鄭州市商務局外貿(mào)處一行來**調(diào)研進出口企業(yè)情況，召開出口企業(yè)座談會，把省商務廳、鄭州市商務局制定的八項服務措施及相關政策向出口企業(yè)進行了詳細講解。

1、走訪出口企業(yè)，加強與重點出口企業(yè)聯(lián)系，服務于出口企業(yè)；

2、進一步促進農(nóng)產(chǎn)品出口，降低檢疫費50%，服裝業(yè)出口檢疫費降低30%；

3、用足用好國家相關政策；

4、免費咨詢服務；

5、推動大通關政策；

6、為年出口規(guī)模企業(yè)設立綠色通道；

7、優(yōu)化環(huán)境、簡化程序、便利出口企業(yè)；

8、加強出口企業(yè)與口岸的聯(lián)系。

（二）為了鼓勵我市企業(yè)開展進出口業(yè)務，我們?yōu)橛谐隹谝庀虻钠髽I(yè)全程免費辦理進出口備案及海關注冊等一系列手續(xù)，得到了企業(yè)的認可。

三、爭取中小企業(yè)開拓國際市場資金申報工作

為鄭州振中電熔鋯業(yè)有限公司爭取中小企業(yè)開拓國際市場資金2萬元，為鄭州華威耐火材料有限公司爭取中小企業(yè)開拓國際市場資金1.5萬元，為**萬歷實業(yè)發(fā)展有限公司爭取中小企業(yè)開拓國際市場資金1.5萬元。

四、開展國家開發(fā)銀行流通項目、貸款項目申請工作

幫助我市百貨公司、食品公司、昌盛公司、萬客隆超市、宏吉商貿(mào)等企業(yè)積極準備上報的有關材料，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)各方關系，推進流通項目、貸款項目的申請工作。

五、開展屠宰企業(yè)標準化改造試點申報工作

為提高我市肉品質(zhì)量，確保居民食肉安全，商務局搶抓鄭州市開展屠宰企業(yè)標準化改造試點工作的機遇，幫助我市屠宰企業(yè)開展申報工作。目前通過篩選準備，已有4家企業(yè)資料上報鄭州市商務局，近期有望通過審批。

六、積極為企業(yè)提供招商信息

先后為鄭州中正水泥有限公司、昌源集團萬年紅紙業(yè)有限公司、鄭州華丹降解塑料有限公司、鄭州曲梁服裝工業(yè)園區(qū)等單位提供客商投資信息、展會信息，為企業(yè)拓展對外業(yè)務聯(lián)系提供便利條件。

七、加強項目跟蹤服務

對中華煤氣公司項目、大隗垃圾發(fā)電項目、曲梁服裝園區(qū)客商新入駐項目、大型玻璃生產(chǎn)線項目、水泥生產(chǎn)項目（臺灣客商）、鴻升企業(yè)家園項目等重點項目進行跟蹤，協(xié)調(diào)有關事項，提高服務水平。

八、為重點項目申請政策扶持

先后為天園（城中城）項目，鴻升企業(yè)家園項目，金城時代廣場項目、和信新型建材項目、東方集團建設項目等提出多項有針對性的扶持政策，一定程度上幫助項目單位解決了存在的問題和困難。

九、扎實開展三大民心工程

一是新建、改造3個農(nóng)貿(mào)市場。市政府與河南綠鮮農(nóng)貿(mào)發(fā)展有限公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，由綠鮮農(nóng)貿(mào)公司建設改造3個農(nóng)貿(mào)市場。經(jīng)過與各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，綠鮮農(nóng)貿(mào)商場·萬博店4月30日正式開工，目前正在緊張裝修之中。

二是家電下鄉(xiāng)工作。商務局搶抓國家擴大家電下鄉(xiāng)品種的機遇，加大宣傳力度、管理力度和推進力度，截止6月25日，今年累計銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品14750臺，銷售額2349.55萬元，補貼11849臺，補貼金額230.69萬元；從1月至今年6月25日，累計銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品28085臺，銷售額4176.48萬元，補貼24222臺，補貼金額460萬元；銷售額和兌付額一直居鄭州市第一。

三是“萬村千鄉(xiāng)市場工程”。積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系，按照中心店的標準，確定改造門店，加快推進，前5個月完成新改建中心店10家，占目標50%。配送中心建設是“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關鍵，目前，試點企業(yè)選地工作正在進行中。

十、兌現(xiàn)招商引資外貿(mào)出口商貿(mào)流通獎勵

依據(jù)我市相關政策，兌現(xiàn)招商引資獎勵15.6萬元，外貿(mào)出口獎勵54.18萬元，商貿(mào)流通明星企業(yè)獎勵37萬元。

服務企業(yè)工作總結(jié)篇十六

2014年我局緊緊圍繞“服務企業(yè)，服務基層”的宗旨，采取多項舉措，積極幫助企業(yè)解決企業(yè)招工難的問題，保障企業(yè)用工穩(wěn)定和生產(chǎn)順利進行，完善企業(yè)社會保障體系，創(chuàng)建和諧的企業(yè)用工和諧勞動關系。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、為企業(yè)提供強力人力、人才資源保障

1、根據(jù)企業(yè)用工需求，積極搭建就業(yè)平臺，開通了淮陽人力資源網(wǎng)，設立24小時免費服務電話400-6395-208；通過電視、廣播電臺、互聯(lián)網(wǎng)等各種媒體為企業(yè)免費發(fā)布用工需求信息，僅通過手機短信一項就發(fā)布務工信息20000條；同時與工會、工信局、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府協(xié)同解決企業(yè)用工荒、用工短缺難題，積極幫助企業(yè)渡過難關。

2、充分發(fā)揮就業(yè)見習基地作用。全縣現(xiàn)已建成2個就業(yè)見習基地，可安排100名畢業(yè)生見習，不斷加強就業(yè)見習基地管理和建設，積極與省內(nèi)各大中專院校、技工學校聯(lián)系，達成供需合作意向，為企業(yè)人才儲備奠定基礎。

3、結(jié)合企業(yè)用工特點開展職業(yè)技能培訓。采取訂單、定向和短平快的培訓方式，有針對性地組織實用性的技能培訓。

統(tǒng)計各大規(guī)模、重點企業(yè)用工需求。

二、完善企業(yè)社會保障體系

1、開辟企業(yè)參保綠色通道，積極服務企業(yè)參保，對本地企業(yè)參保人員即辦即結(jié)，解決參保過程中的困難。

2、超額完成市下達的企業(yè)養(yǎng)老保險基金征繳收入目標任務。截至2014年底，全縣參加企業(yè)養(yǎng)老保險統(tǒng)籌的單位108家，在職參保人數(shù)32193人，共征繳基本養(yǎng)老保險費1.88億元，完成市下達養(yǎng)老保險基金征繳收入目標任務1.7億元的110%。

3、按時足額發(fā)放企業(yè)退休人員退休金3.1億元，足額發(fā)放率100%，社會發(fā)放率100%，并及時做好離退休人員增資工作。

三、創(chuàng)建和諧的企業(yè)用工和諧勞動關系

1、加強勞動監(jiān)察執(zhí)法。結(jié)合我縣實際，適時開展“農(nóng)民工工資支付專項檢查”、“用人單位遵守勞動用工和社會保險法”等專項檢查活動。截至2014年底，共檢查各類用人單位305戶，涉及勞動者1216人，補簽、續(xù)簽勞動合同2128份，審查用人單位規(guī)章制度53件，糾正用人單位違法違章28件，追繳社會保險費32.5萬元，為288名勞動者成功追回工資124.52萬元。全縣沒有發(fā)生因企業(yè)因拖欠農(nóng)民工工資而發(fā)生的大規(guī)模上訪。

2、注重宣傳，強化預防，規(guī)范企業(yè)用工。大力抓好勞

動人事爭議的預防和宣傳工作，讓職工們知道勞動人事爭議處理途徑、程序，擴大勞動人事仲裁工作影響，正確引導職工通過法律途徑解決勞動爭議，同時，及時做好勞動爭議案件的受理、仲裁工作。截止到今年共接受勞動爭議案件74起，其中仲裁調(diào)解58起，裁決1起，不予受理14起，中止1起，共對64家用人企業(yè)3102人的勞動用工合同依法進行了審核。

四、今后工作的重點

1、加強調(diào)查研究，認真貫徹落實相關企業(yè)發(fā)展的政策和措施，進一步健全和完善服務企業(yè)體系。

2、加強自身建設，明確工作職責，進一步健全和完善服務企業(yè)的工作機制。

3、加強深入企業(yè)，切實了解掌握企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的困難和問題，進一步做好為企業(yè)引導、協(xié)調(diào)、服務工作，為企業(yè)出真力，辦實事。

服務企業(yè)工作總結(jié)篇十七

20__年3月份以來，在上級主管部門的領導和安排下，根據(jù)《縣20__年服務企業(yè)招工工作目標》及《縣20__年服務企業(yè)招工工作考核方案》的要求，我鎮(zhèn)本著為企業(yè)服好務，為村民帶來實惠的原則扎實推進用工服務工作，積極落實20__年招商企業(yè)招工任務及謀劃20__年招工任務，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、鎮(zhèn)招工工作基本情況

3月初，我鎮(zhèn)對有就業(yè)意向的人員進行了認真細致的摸底調(diào)查工作，并在各村發(fā)放、張貼用工企業(yè)的招工簡章，截止目前，共有41人分別在石灣環(huán)球陶瓷有限公司、聚聲泰電子廠等招商企業(yè)進行就業(yè)，有效地緩解了招商企業(yè)的用工需求。

二、招工工作的主要做法

2、建立長效服務機制：加強村級勞保協(xié)管員的職責，明確村級協(xié)管員在勞動力資源調(diào)查，招工活動的組織，以及農(nóng)民工進入企業(yè)后的利益維護等方面的作用和地位；及時兌現(xiàn)村級協(xié)管員的工作補貼，提高他們的工作積極性，形成長效服務意識。

三、存在的問題及下一步工作安排

1、存在問題：一是我縣用人企業(yè)薪酬待遇水平較低，缺乏吸引力，外出務農(nóng)民工仍以廣東、福建等沿海發(fā)達地區(qū)為主。待遇薪資仍然偏低，二是很多農(nóng)民工特別是80、90后年輕人寧肯選擇銷售、跑業(yè)務或自己創(chuàng)業(yè)，也不愿意從一線工人做起，招聘員工的企業(yè)處于越來越被動的地位。

2、下一步工作安排：一是進一步完算勞動力資源調(diào)查工作，在前期調(diào)查的基礎上進一步細化信息，及時錄入微機，建立每一個村的勞動力信息庫，為以后的招工工作的順利開展打下堅實的基礎。二是積極跟上級有關部門溝通，及時敦促企業(yè)為員工辦理相關保險，維護廣大勞動者的權益。提高工資水平，維護農(nóng)民工的合法權益。三是責任到人，落實獎懲措施，充分調(diào)動鎮(zhèn)村兩級干部在招商企業(yè)招工工作中積極性和主動性。

服務企業(yè)工作總結(jié)篇十八

2022年即將過去，這一年在餐廳各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。

全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。

在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。

通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。

對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。

平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。

這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。

在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。

同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。