學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇一

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。

第一，服務(wù)決定一切。因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

第二，團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度。古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。

如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好地了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。

第三，服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。

我們采取的措施就是：

一是隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)；

二是“利他”是我們服務(wù)的宗旨；

三是我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè)，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮；四是沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。

只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏。

既然我是一名客戶(hù)服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)服務(wù)員工的綜合素質(zhì)。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇二

綠城作為一家有著高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，服務(wù)工作一直是其不斷推進(jìn)的領(lǐng)域之一。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我不僅有幸見(jiàn)證綠城服務(wù)工作不斷完善，還整理出了一些心得體會(huì)，在這里與大家分享：

綠城服務(wù)工作的定位是“致力于成為中國(guó)業(yè)界領(lǐng)袖級(jí)的服務(wù)品牌，為客戶(hù)提供全方位、全生命週期、全價(jià)值鏈的高品質(zhì)服務(wù)”。其目標(biāo)是通過(guò)“優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)”的方式，打造一個(gè)真正為客戶(hù)服務(wù)的理念，成為客戶(hù)的信賴(lài)和首選。

第二段：綠城為客戶(hù)提供的服務(wù)范疇。

綠城不僅僅提供房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，更涉及到了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、租賃服務(wù)、金融服務(wù)等方面。其中物業(yè)管理是綠城服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域，綠城服務(wù)覆蓋了住宅、商業(yè)物業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、酒店等各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，服務(wù)質(zhì)量得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。

在服務(wù)工作中，綠城強(qiáng)調(diào)客戶(hù)體驗(yàn)，采用客戶(hù)視角為導(dǎo)向進(jìn)行服務(wù)規(guī)劃，不斷改善服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，讓客戶(hù)享受到“一站式、貼心、高品質(zhì)”的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，在綠城服務(wù)工作中，注重人性化管理，員工的職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)晉升、福利待遇等都得到了相應(yīng)的保障，這也為客戶(hù)提供了更穩(wěn)定、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在綠城服務(wù)中，工匠精神的體現(xiàn)也非常明顯。從物業(yè)巡檢到垃圾分類(lèi)，從消防安全到綠化管理，從保潔衛(wèi)生到應(yīng)急救援，綠城管理團(tuán)隊(duì)一直在不斷探索、實(shí)踐和提升。而這種不斷創(chuàng)新、不斷超越、不斷精益求精的工匠精神也被多次強(qiáng)調(diào)，成為綠城服務(wù)的重要理念。

第五段：綠城服務(wù)不斷升級(jí)的展望。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的要求也在不斷提升，綠城服務(wù)底線(xiàn)與頂線(xiàn)一直在不斷提高。未來(lái)，綠城服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)致力于提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理、充實(shí)服務(wù)體系，不斷推進(jìn)系統(tǒng)化、流程化服務(wù)創(chuàng)新，讓客戶(hù)真正感受到“有我綠城，有您更精彩”的服務(wù)宗旨。

總結(jié)：

綠城服務(wù)工作的理念始終不變，即始終如一地以客戶(hù)為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)為核心。在這個(gè)過(guò)程中，不斷探索、創(chuàng)新和提升的工匠精神也一直被強(qiáng)調(diào)。在未來(lái)，綠城服務(wù)團(tuán)隊(duì)也將繼續(xù)努力，不斷升級(jí)服務(wù)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇三

5、堅(jiān)持節(jié)約的原則：對(duì)門(mén)店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實(shí)需要更換的選取質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的，對(duì)于能夠再次利用的各種物料（例如插頭等）進(jìn)行收集整理以便再次使用。

3、6月到9月主要就是總店?yáng)|樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作。總店?yáng)|樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個(gè)專(zhuān)廳的裝修跟進(jìn)、及專(zhuān)廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個(gè)月基本每一天都要加班，可我沒(méi)有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿(mǎn)完成公司交給的各項(xiàng)工作，為總店?yáng)|樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。

9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個(gè)門(mén)店也比較繁忙沒(méi)有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對(duì)工作我們?cè)O(shè)備一幫人沒(méi)有畏懼，嚴(yán)格按照公司的要求及時(shí)準(zhǔn)備好開(kāi)業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對(duì)需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座，ups的安裝、租賃戶(hù)的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過(guò)不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開(kāi)業(yè)的相關(guān)工作。

4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門(mén)店需要的部分維修工作，就是提前對(duì)各個(gè)門(mén)店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的過(guò)冬做好了準(zhǔn)備，另一項(xiàng)主要工作就是對(duì)閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉(cāng)庫(kù)，對(duì)每一件都進(jìn)行了分類(lèi)整理，以便以后的使用。

在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇四

作為一名綠城服務(wù)的工作人員，我在長(zhǎng)期的服務(wù)工作中積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)工作中學(xué)到的一些認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，希望對(duì)新來(lái)的同事和廣大讀者有所幫助。本文主要分為五個(gè)部分，分別是服務(wù)的意義、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧、問(wèn)題解決、以及自我提升。

一、服務(wù)的意義。

首先，服務(wù)的意義不僅在于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更重要的是創(chuàng)造美好的用戶(hù)體驗(yàn)。我們作為服務(wù)人員，要以服務(wù)為中心，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)良好、舒適和愉悅的環(huán)境。這就需要我們對(duì)服務(wù)要有很深刻的理解和認(rèn)識(shí)，始終保持敬業(yè)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量控制。只有這樣，我們才能讓我們的客戶(hù)感受到真正的關(guān)懷和溫暖。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

服務(wù)本質(zhì)上是團(tuán)隊(duì)合作的產(chǎn)物。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們才能在服務(wù)過(guò)程中相互支持、相互學(xué)習(xí)，使服務(wù)效果得到最大的發(fā)揮。在我們的服務(wù)中，我們時(shí)刻要將團(tuán)隊(duì)協(xié)作作為服務(wù)的核心。要首先建立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并通過(guò)各種渠道（如各種會(huì)議、工作討論、甚至是聚餐、旅游等）來(lái)加強(qiáng)彼此的聯(lián)系和交流，使得團(tuán)隊(duì)的凝聚度得到提升。只有這樣，我們才能形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、充滿(mǎn)活力、具有創(chuàng)新和學(xué)習(xí)動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)。

三、溝通技巧。

溝通是服務(wù)工作不可缺少的一部分。通過(guò)溝通，我們才能了解客戶(hù)的需求，提供更精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)也可以通過(guò)溝通，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，避免因溝通不暢而導(dǎo)致的誤解和矛盾。在溝通過(guò)程中，我們需要注重言行一致、運(yùn)用適當(dāng)?shù)谋砬?、非語(yǔ)言等來(lái)傳達(dá)自己的信息，更要聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)、理解對(duì)方難處，盡力去理解對(duì)方的需求和背后的真正需求。只有在積極傾聽(tīng)、理解和接納對(duì)方時(shí)，我們才能真正地幫助對(duì)方，真正地實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值和意義。

四、問(wèn)題解決。

在服務(wù)工作中，問(wèn)題總是難以避免的。無(wú)論是客單體的還是團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)時(shí)的問(wèn)題，我們都應(yīng)該懷著“問(wèn)題就是機(jī)會(huì)”的心態(tài)，采取積極、果斷的措施解決問(wèn)題。解決問(wèn)題主要是要具備良好的敏銳度和自我管理能力，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該果斷對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、分析、解決和總結(jié)，同時(shí)要及時(shí)地反饋信息給相關(guān)人員，共同分擔(dān)和解決問(wèn)題。只有這樣，我們才能以智慧和技能成就更高效的服務(wù)。

五、自我提升。

最后，對(duì)于一名服務(wù)工作者而言，自我提升是長(zhǎng)期堅(jiān)持的任務(wù)。只有我們不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)，才能在服務(wù)工作中保持領(lǐng)先狀態(tài)。自我提升主要包括自我學(xué)習(xí)、自我反思、自我完善三個(gè)方面。自我學(xué)習(xí)，可以通過(guò)閱讀、觀察、參考等來(lái)不斷更新自己的知識(shí)和技能，投身到不斷變化和發(fā)展的服務(wù)領(lǐng)域。自我反思，多借助客戶(hù)評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)效能、管理經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)風(fēng)向等來(lái)檢視自己的表現(xiàn)，并加以改進(jìn)和完善，不斷提高。自我完善，則是對(duì)自己的管理、人際關(guān)系、情緒等方面進(jìn)行提高，徹底實(shí)現(xiàn)自我完善。

總之，在服務(wù)工作中，我們要時(shí)刻以服務(wù)為中心、以高效為準(zhǔn)繩、以質(zhì)量為本心，不斷完善自身，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，努力為客戶(hù)創(chuàng)造真正優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇五

第一段：引言（200字）。

育人服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要和有意義的工作，它不僅給予了我?guī)椭鷦e人的機(jī)會(huì)，也鍛煉了我的個(gè)人素質(zhì)。在這項(xiàng)工作中，我不僅學(xué)到了許多知識(shí)和技能，還提高了我的人際交往能力和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)與不同背景的人們相處，我更加懂得了如何傾聽(tīng)和理解他人的需求，同時(shí)也學(xué)會(huì)了尊重別人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。育人服務(wù)工作給了我豐富的體驗(yàn)和快樂(lè)，同時(shí)也為我以后的人生道路帶來(lái)了很多啟示和思考。

第二段：育人服務(wù)的意義和目標(biāo)（200字）。

育人服務(wù)的目標(biāo)是幫助他人獲取知識(shí)和技能，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，育人服務(wù)工作的最大意義就是幫助他人，讓他們感受到關(guān)愛(ài)和呵護(hù)。通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，我可以將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給他人，幫助他們克服困難，提高自己的能力。同時(shí)，育人服務(wù)工作也是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，我可以從他人身上學(xué)到很多東西，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。

第三段：育人服務(wù)的具體實(shí)踐和方法（300字）。

在育人服務(wù)工作中，我采用了各種各樣的方法和策略，以確保自己的工作有所成效。首先，我注重建立良好的溝通和互動(dòng)關(guān)系。通過(guò)與他人建立良好的溝通和互動(dòng)關(guān)系，我可以更好地理解他們的需求和問(wèn)題，并提供適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)。其次，我注重培養(yǎng)他人的自信心和積極性。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和潛力，通過(guò)給予他們肯定和鼓勵(lì)，我可以激發(fā)他們的自信心和積極性，使他們更好地發(fā)揮自己的能力。此外，我還注重培養(yǎng)他人的獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)提出問(wèn)題和引導(dǎo)思考，我可以培養(yǎng)他人的獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力，使他們具備應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)的能力。

通過(guò)參與育人服務(wù)工作，我收獲了很多感悟和啟示。首先，我深刻認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都是獨(dú)特的，具有不同的經(jīng)歷和需求。在與他人相處的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他人的需求，尊重他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。其次，我意識(shí)到在幫助他人的過(guò)程中，我也在不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過(guò)將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給他人，我不僅幫助他人解決了問(wèn)題，也提升了自己的能力和素質(zhì)。最后，我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作和共同努力的重要性。在育人服務(wù)工作中，與他人的合作是必不可少的。通過(guò)與他人合作，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和尊重別人的意見(jiàn)，克服困難和挑戰(zhàn)，并取得了更好的結(jié)果。

第五段：表達(dá)對(duì)未來(lái)的期望和展望（200字）。

通過(guò)參與育人服務(wù)工作，我更加意識(shí)到人與人之間的關(guān)系和相互幫助的重要性。我希望將來(lái)能夠繼續(xù)參與育人服務(wù)工作，并將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給更多的人。我希望通過(guò)我的努力和付出，能夠影響更多的人，幫助他們改變自己的生活和命運(yùn)。我相信，在未來(lái)的工作中，我可以繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和潛力，為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望自己能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，成為一個(gè)更好的育人服務(wù)工作者。我相信，只要堅(jiān)持不懈地努力，我一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的愿望和目標(biāo)。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇六

這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)容易多了。

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。

如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇七

第一段：

在我參與育人服務(wù)工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了育人服務(wù)的重要性。作為一名服務(wù)者，我們不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，還要關(guān)心他們的心理健康和全面發(fā)展。通過(guò)與學(xué)生的接觸交流，我逐漸明白了如何引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)他們的潛能，幫助他們度過(guò)成長(zhǎng)的重要階段。在這個(gè)過(guò)程中，我獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。

第二段：

首先，要善于傾聽(tīng)學(xué)生的聲音。在與學(xué)生交流的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生喜歡傾訴自己的煩惱和困惑，因此我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)，我能深入了解學(xué)生的內(nèi)心世界，找到他們的問(wèn)題和需求。有一次，我傾聽(tīng)了一個(gè)學(xué)生的講述，才發(fā)現(xiàn)他在學(xué)業(yè)上遇到了困難。我們及時(shí)組織了學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助他克服了困難，重新找回了學(xué)習(xí)動(dòng)力。因此，傾聽(tīng)是我們服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)。

第三段：

其次，要關(guān)注學(xué)生的情緒狀態(tài)。每個(gè)學(xué)生都有情緒波動(dòng)的時(shí)候，我們需要及時(shí)察覺(jué)并給予關(guān)懷。通過(guò)觀察學(xué)生的行為和表情，我能發(fā)現(xiàn)一些異常跡象。比如，一個(gè)曾經(jīng)很活潑開(kāi)朗的學(xué)生突然變得沉默寡言，這可能暗示他遇到了情緒問(wèn)題。我們要積極與學(xué)生溝通，關(guān)注他們的情緒變化，并及時(shí)提供幫助和支持。在我關(guān)注一位學(xué)生的情緒之后，他愿意敞開(kāi)心扉與我溝通，最終走出了困境。因此，關(guān)注學(xué)生的情緒狀況對(duì)于育人服務(wù)工作非常重要。

第四段：

此外，要鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校園活動(dòng)。校園活動(dòng)可以幫助學(xué)生展現(xiàn)自己的才藝，豐富課余生活，培養(yǎng)各種能力。作為服務(wù)者，我們要積極組織和引導(dǎo)學(xué)生參與各類(lèi)活動(dòng)，鼓勵(lì)他們充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和潛力。在一次學(xué)校文化節(jié)中，我?guī)椭鷮W(xué)生籌備了一臺(tái)精彩的表演，他們?cè)诒硌葜姓故玖俗约旱牟潘?，贏得了觀眾的喝彩。通過(guò)參與活動(dòng)，學(xué)生們不僅鍛煉了自己的表演能力，還增強(qiáng)了自信心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

第五段：

最后，要樹(shù)立良好的師生關(guān)系。師生關(guān)系是影響育人服務(wù)工作成效的關(guān)鍵因素之一。作為服務(wù)者，我們要積極與學(xué)生建立良好的溝通關(guān)系和信任關(guān)系。只有與學(xué)生建立了良好的師生互動(dòng)，在他們遇到困難時(shí)，才能及時(shí)提供幫助和支持。在我參與育人服務(wù)工作的過(guò)程中，我積極與學(xué)生溝通，尊重他們的想法和意見(jiàn)，得到了他們的信任和認(rèn)可。因此，良好的師生關(guān)系是育人服務(wù)工作取得成功的不可或缺的因素。

總結(jié)起來(lái)，在育人服務(wù)工作中，我深刻體會(huì)到了傾聽(tīng)學(xué)生聲音、關(guān)注學(xué)生情緒、鼓勵(lì)學(xué)生參與校園活動(dòng)以及樹(shù)立良好的師生關(guān)系的重要性。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我相信我將更好地服務(wù)學(xué)生，幫助他們成長(zhǎng)與發(fā)展。同時(shí)，我也意識(shí)到育人服務(wù)工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷適應(yīng)時(shí)代的變化和學(xué)生的需求，為學(xué)生提供更好的幫助和支持。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇八

三個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。于__年6月25日進(jìn)入__國(guó)際招標(biāo)有限公司，在__貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。

在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

做為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對(duì)招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí)，國(guó)際國(guó)內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測(cè)試。

二、主動(dòng)熱情，以端正的工作的態(tài)度對(duì)待每一份工作。

到__貨物招標(biāo)部以后，部?jī)?nèi)的全體人員對(duì)我格外照顧，關(guān)心無(wú)微不至，使我在這里感覺(jué)到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。

主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項(xiàng)目：上海電氣集團(tuán)(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;武漢鍋爐廠(chǎng)、北重公司(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;湛江項(xiàng)目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗(yàn)裝置技術(shù)交流(徐州赫爾斯)。

參與標(biāo)書(shū)審查的項(xiàng)目：_研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查;不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查;_檢測(cè)公司_熒光光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查。

參與標(biāo)前會(huì)的項(xiàng)目：_國(guó)際行車(chē)集中采購(gòu)。

參與開(kāi)評(píng)標(biāo)的項(xiàng)目：_國(guó)際行車(chē)集中采購(gòu);梅山1450扎制油;_運(yùn)輸公司框架車(chē)配套框架;_股份直屬?gòu)S部20_冷軋25t橋式起重機(jī)等。

在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對(duì)招標(biāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作;使我受益匪淺，不僅學(xué)到了過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。

三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。

作為一名年輕的招標(biāo)工作者，可能由于經(jīng)驗(yàn)不足而帶來(lái)較多麻煩，但我針對(duì)招標(biāo)中出現(xiàn)問(wèn)題向師傅虛心求教，積極總結(jié)處理方法，并熱衷于對(duì)問(wèn)題處理方案的積累。例如在師父__的指導(dǎo)下獨(dú)立完成國(guó)際標(biāo)拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目，包括前期技術(shù)交流，標(biāo)書(shū)審查，編寫(xiě)招標(biāo)文件，發(fā)布公告，跟蹤購(gòu)標(biāo)，開(kāi)標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)，向上海市機(jī)電辦申請(qǐng)2家開(kāi)標(biāo)，抽取評(píng)委時(shí)，在國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評(píng)委，2次向機(jī)電辦申請(qǐng)重抽專(zhuān)家。開(kāi)標(biāo)前夕得知其中一家臨時(shí)決定不參與投標(biāo)，造成流標(biāo)。同時(shí)由于我的經(jīng)驗(yàn)不足，在國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)上的誤操作，在投標(biāo)截止時(shí)間到之前就修改公告，造成無(wú)法提交兩家開(kāi)標(biāo)備案，在咨詢(xún)了國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)工作人員后，及時(shí)與上海市機(jī)電辦溝通，彌補(bǔ)了之前的錯(cuò)誤。

總之，在這3個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，按期轉(zhuǎn)正，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)為_(kāi)_國(guó)際招標(biāo)有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇九

窗口工作，直接面對(duì)的是來(lái)院的人群，工作人員的一言一行都關(guān)系到醫(yī)院在人民群眾心目中的形象，因此作為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為醫(yī)保窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把所需資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)到新農(nóng)合窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”，“請(qǐng)到醫(yī)保窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天太晚了，明天再來(lái)辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒(méi)有來(lái)過(guò)醫(yī)院的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)也有利于自己工作的順利開(kāi)展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著醫(yī)保政策的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)，同時(shí)也要了解醫(yī)保、新農(nóng)合窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的.人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使來(lái)者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

最后還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事、咨詢(xún)?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇十

中石化是我國(guó)最大的石油石化企業(yè)之一，在服務(wù)工作方面具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在過(guò)去的幾年里，我有幸在中石化的服務(wù)部門(mén)工作，通過(guò)與客戶(hù)的日常溝通和處理各種問(wèn)題，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我對(duì)中石化服務(wù)工作的心得和體會(huì)。

第一段：服務(wù)態(tài)度的重要性。

在中石化的服務(wù)工作中，態(tài)度起著至關(guān)重要的作用?？蛻?hù)對(duì)我們的期望不僅僅是解決問(wèn)題，更是希望能夠得到真誠(chéng)的關(guān)注和耐心的傾聽(tīng)。因此，作為服務(wù)人員，我們要以積極主動(dòng)的態(tài)度出現(xiàn)在客戶(hù)面前，保持微笑和友好的神態(tài)，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，理解他們的問(wèn)題，并盡力提供最好的解決方案。只有真心對(duì)待客戶(hù)，才能贏得他們的信任和滿(mǎn)意，并為中石化樹(shù)立良好的形象。

第二段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性。

作為中石化的服務(wù)人員，我們要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。石油石化行業(yè)是一個(gè)高度專(zhuān)業(yè)化和復(fù)雜的行業(yè)，涉及到許多技術(shù)和流程。只有掌握了充分的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)。因此，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，了解最新的技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。只有具備了充分的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能勝任中石化的服務(wù)工作，并為客戶(hù)提供更好的幫助。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

在中石化的服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。服務(wù)工作往往需要多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同合作，需要多個(gè)部門(mén)之間的緊密配合。只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解、相互支持，才能更好地完成工作任務(wù)。因此，我們需要積極主動(dòng)地與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)解決問(wèn)題，并相互幫助。只有在團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境中，我們才能更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更好的工作效果。

第四段：危機(jī)處理的重要性。

在服務(wù)工作中，危機(jī)處理是無(wú)法避免的。有時(shí)候，客戶(hù)可能會(huì)遇到突發(fā)情況，需要我們迅速做出反應(yīng)并解決問(wèn)題。在這種情況下，我們需要保持冷靜的頭腦，迅速分析問(wèn)題的原因和解決方案，并與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作。在處理危機(jī)時(shí)，我們要主動(dòng)與客戶(hù)溝通，及時(shí)提供相關(guān)信息和解釋?zhuān)⑼ㄟ^(guò)有效的措施解決問(wèn)題。只有在危機(jī)處理中，我們才能真正展示出自己的能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

第五段：持續(xù)改進(jìn)的重要性。

在中石化的服務(wù)工作中，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)重要的原則。我們要不斷反思和總結(jié)自己的工作，從中發(fā)現(xiàn)不足之處，并及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，我們還要不斷學(xué)習(xí)和研究，關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展和技術(shù)變化，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和水平。只有持續(xù)改進(jìn)，我們才能跟上時(shí)代的步伐，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，并為中石化的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：中石化的服務(wù)工作是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域。通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、危機(jī)處理和持續(xù)改進(jìn)的重要性。只有在這些方面取得均衡的發(fā)展，我們才能更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，并為中石化的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。希望中石化能夠繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)更多的專(zhuān)業(yè)人才，為我國(guó)石油石化行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇十一

近年來(lái)，育人服務(wù)工作逐漸被人們所重視。作為一名育人服務(wù)工作者，深深地體會(huì)到了這項(xiàng)工作的重要性和意義。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐和思考，我逐漸深化了對(duì)育人服務(wù)工作的理解和認(rèn)識(shí)，在這里，我想分享一些我的心得體會(huì)。

首先，育人服務(wù)工作是一項(xiàng)需要耐心和關(guān)愛(ài)的工作。育人工作的核心是關(guān)注和培養(yǎng)學(xué)生的全面發(fā)展，而這需要我們有足夠的耐心和關(guān)愛(ài)。有時(shí)候，學(xué)生成長(zhǎng)的進(jìn)程需要時(shí)間，我們不能急功近利，不斷給他們施加壓力，而是要耐心等待和引導(dǎo)。同時(shí)，作為育人服務(wù)工作者，我們需要具備一顆關(guān)愛(ài)學(xué)生的心，關(guān)心他們的情感、成長(zhǎng)和面臨的問(wèn)題。只有真心關(guān)注和愛(ài)護(hù)學(xué)生，才能更好地開(kāi)展育人工作。

其次，育人服務(wù)工作是一項(xiàng)需要?jiǎng)?chuàng)新和個(gè)性化的工作。每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，他們的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題都不盡相同。因此，育人服務(wù)工作不能簡(jiǎn)單地套用模板，而應(yīng)該注重創(chuàng)新和個(gè)性化。我們要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化的育人計(jì)劃和服務(wù)方式，幫助他們解決問(wèn)題和發(fā)展?jié)撃堋Ｍ瑫r(shí)，我們也要不斷創(chuàng)新育人理念和方法，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，為學(xué)生提供更好的育人服務(wù)。

再次，育人服務(wù)工作是一項(xiàng)需要團(tuán)隊(duì)合作的工作。育人工作不可能由個(gè)別人完成，而是需要多方面的參與和合作。學(xué)校、家庭和社會(huì)各個(gè)方面都要共同努力，形成合力，為學(xué)生提供全面的育人服務(wù)。作為一名育人服務(wù)工作者，我們要善于和各方面進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，共同推動(dòng)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展。同時(shí)，我們也要不斷學(xué)習(xí)和借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)點(diǎn)，完善自己的育人服務(wù)工作。

最后，育人服務(wù)工作是一項(xiàng)需要持之以恒的工作。學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要我們不斷地進(jìn)行服務(wù)和關(guān)注。在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但我們不能輕易放棄，而是要堅(jiān)持不懈，持之以恒。只有如此，我們才能真正起到育人的作用，為學(xué)生的成長(zhǎng)和未來(lái)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

綜上所述，育人服務(wù)工作是一項(xiàng)重要而有意義的工作。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐和思考，我深刻體會(huì)到了這項(xiàng)工作的問(wèn)題和難度，但同時(shí)也感受到了工作中的樂(lè)趣和成就感。希望在今后的工作中，能夠繼續(xù)提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，更好地為學(xué)生提供育人服務(wù)，助他們成長(zhǎng)為有社會(huì)責(zé)任感和創(chuàng)造力的人才。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇十二

公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對(duì)的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的`不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇十三

為了盡快完善辦園初期條件，并使我們夢(mèng)得利爾幼兒園更加幼兒園穩(wěn)定、更加規(guī)范化，本學(xué)期花了大批銀行貸款資金辦了以下幾件實(shí)事：

1、購(gòu)買(mǎi)了幼兒營(yíng)養(yǎng)量度軟件，使得孩子們以后的食譜能夠而后多樣化，營(yíng)養(yǎng)均衡化。

2、大型演播廳、電教室、圖書(shū)室裝設(shè)了窗簾，避免長(zhǎng)期日曬損毀室內(nèi)物品。

4、配備了另外六個(gè)班級(jí)的五個(gè)桌椅等電器配置，以及購(gòu)買(mǎi)了多件大型戶(hù)外糖果，攀爬球、毛毛蟲(chóng)等，以及小木馬，平衡木等。

5、圓滿(mǎn)的完成了運(yùn)動(dòng)百分百親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、六一兒童節(jié)活動(dòng)、畢業(yè)匯報(bào)等活動(dòng)，做到了有預(yù)案、有目的、有總結(jié)、有反思。

6、完成了安全教育活動(dòng)，組織機(jī)構(gòu)全園教職工及幼兒地震演練，讓師生心中做到時(shí)刻生命安全在心中。

根據(jù)幼兒園組織工作規(guī)程，相一致要?jiǎng)?chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，為幼兒提高活動(dòng)和表現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)與條件?！傲己玫沫h(huán)境和設(shè)備條件”就是做好幼兒園后勤工作的一個(gè)重要條件。對(duì)園內(nèi)及班級(jí)的財(cái)產(chǎn)物資我們都建有固定物品登記表和領(lǐng)物，屬于班上固定使用的財(cái)產(chǎn)的登記在學(xué)期開(kāi)學(xué)前各班班主任進(jìn)行清點(diǎn)登記，期末進(jìn)行清點(diǎn)后交后勤處統(tǒng)一保管。同時(shí)，定期檢查核對(duì)設(shè)備用具，定期檢查并及時(shí)盡快維修了戶(hù)外幼兒大型玩具、監(jiān)控系統(tǒng)、刷卡系統(tǒng)、廚房電器設(shè)備等，保證了本學(xué)期物品的安全使用。

膳食工作是幼兒園后勤管理中一項(xiàng)非常重要幼稚園的工作。這一年來(lái)，我們逐漸的建立健全了一日三餐各項(xiàng)膳食制度，《生活制度》、《小學(xué)生飲食管理制度》、《幼兒飲食衛(wèi)生制度建設(shè)》、《衛(wèi)生消毒制度》、《炊事員崗位職責(zé)》、《食物中毒后處理方案》等。食堂炊事員真正每天幼兒食譜多樣化，定期對(duì)幼兒生活進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)分析，分析幼兒幼兒每人每周營(yíng)養(yǎng)攝入量、各類(lèi)食物攝入量、膳食調(diào)查總結(jié)等，嚴(yán)格堅(jiān)持餐餐按照一日三餐做，不私自調(diào)菜單。我們始終樹(shù)立“安全第一，一切為了孩子”的`服務(wù)思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)飲食衛(wèi)生、消毒制度，保證孩子“吃好、吃滿(mǎn)意”。課程計(jì)劃的具體做法：

2、對(duì)吧臺(tái)衛(wèi)生每星期進(jìn)行一次大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及早指出并指出加以改正，使廚房的安全與衛(wèi)生數(shù)據(jù)安全得到了保障。

3、對(duì)廚房?jī)?chǔ)物室售票處的食品至少半個(gè)月進(jìn)行一次全查，對(duì)食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證等一一成功進(jìn)行落實(shí)，對(duì)于過(guò)期和即將過(guò)期的食品立即剛剛處置，杜絕了食物中毒的二次污染因素。所以，本學(xué)期師生飲食無(wú)一事故全體師生發(fā)生。

定期對(duì)一些易產(chǎn)生安全事故的設(shè)施，設(shè)備采取了事先排查防范的預(yù)防措施，把一切不安全因素就處理在萌芽狀態(tài)。

針對(duì)全國(guó)不斷出現(xiàn)急遽的校園安全事故，我園加強(qiáng)完善了幼兒園安全保衛(wèi)工作。門(mén)衛(wèi)室即時(shí)購(gòu)買(mǎi)了警棍、狼牙棒、橡膠棒、防刺手套、鋼叉、保安工作服等安全管理保衛(wèi)安全責(zé)任器械，保障頭道關(guān)卡的安全。同時(shí)確實(shí)制訂了日常檢查和不定期防范相結(jié)合的安全管理制度、安全巡邏制度、以及安全救援專(zhuān)案小組，明確部門(mén)職責(zé)，避免事故發(fā)生。把安全工作放在全園工作的首位，對(duì)來(lái)園來(lái)訪(fǎng)人員制做了認(rèn)真到訪(fǎng)登記，明確要求幼兒接送制度，本學(xué)期沒(méi)有發(fā)生一起幼兒走失事件，可以保證了幼兒在園的安全。本學(xué)期五月中旬，在中心校的組織下，完成了全園打火機(jī)年檢充粉工作，保證了消火栓能夠隨時(shí)正常使用。

本學(xué)期可的后勤工作能夠圓滿(mǎn)完成，離不開(kāi)董事會(huì)、園長(zhǎng)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)班級(jí)唐仲冕教師們的積極配合，離不開(kāi)廚房、保潔的辛苦付出，離不開(kāi)九位富有責(zé)任心的保安人員，離不開(kāi)曉蓓這位好搭檔，更離不開(kāi)我們夢(mèng)得利爾大家族的團(tuán)結(jié)一致。在此，向大家表示真誠(chéng)的感謝。在以后的后勤工作中，我將不斷提高自身修養(yǎng)，積極進(jìn)取，持著將安全放在首位的工作態(tài)度，更好的將后勤工作開(kāi)展下去。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇十四

服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車(chē)，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問(wèn)必答，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)熟悉各種車(chē)輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過(guò)電腦或電話(huà)查詢(xún)，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟悉或者管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。

首先要仔細(xì)傾聽(tīng)顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō)："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務(wù)顧問(wèn)可不要自以為是，過(guò)于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車(chē)主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢(qián)買(mǎi)放心的服務(wù)方針。

車(chē)輛交接時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車(chē)子開(kāi)到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一起檢查底盤(pán)上一些容易出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)4s店的信任。向顧客咨詢(xún)故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車(chē)還是熱車(chē)、是高速還是低速、是空載還是滿(mǎn)載、行駛在公路上還是土路上、車(chē)上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車(chē)，試車(chē)時(shí)切忌猛"加油、急剎車(chē)"、高速倒車(chē)與轉(zhuǎn)彎等，這樣會(huì)令顧客十分心疼車(chē)輛，特別是車(chē)上的高級(jí)音響、車(chē)載電器，不要輕易觸碰。

車(chē)輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫(xiě)托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話(huà)、進(jìn)店日期、車(chē)型、牌照號(hào)、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息；二是進(jìn)店維修的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴(yán)謹(jǐn)。

估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過(guò)多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫(xiě)在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。

在估算維修工期，即預(yù)定交車(chē)時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車(chē)的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來(lái)完成，否則，對(duì)顧客和4s店都會(huì)帶來(lái)一些不必要的損失。

車(chē)輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)、徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車(chē)輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車(chē)輛其他附件是否在維修過(guò)程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊挥幸磺卸即_認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后，方能通知顧客來(lái)接車(chē)。

顧客驗(yàn)收修竣車(chē)輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車(chē)，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車(chē)，以免因小失大。驗(yàn)車(chē)時(shí)一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。

修竣車(chē)輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢(xún)或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠(chéng)懇，虛心傾聽(tīng)并認(rèn)真做好記錄，然后根據(jù)情況分析判斷，找出問(wèn)題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過(guò)錯(cuò)，要么找車(chē)間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢(shì)必會(huì)讓維修業(yè)務(wù)受到損失。

服務(wù)顧問(wèn)在維修中起到的是穿針引線(xiàn)的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿(mǎn)意。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇十五

這個(gè)月終于過(guò)去了，本來(lái)想偷個(gè)懶不寫(xiě)什么心得體會(huì)了，似乎一切都進(jìn)入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過(guò)日子的一樣。但是感覺(jué)不能破了自己的一個(gè)好習(xí)慣，每個(gè)月的志愿生活都要用文字給記錄下來(lái)，來(lái)紀(jì)念我在xx志愿服務(wù)的崢嶸歲月，就當(dāng)做為志愿服務(wù)的一個(gè)財(cái)富。

經(jīng)常聽(tīng)過(guò)這么一句話(huà)：那就是我這個(gè)年齡是女人最絢麗的時(shí)間段，既然我把這么一段大好時(shí)光獻(xiàn)給了大舟山帝國(guó)，我希望既然我不負(fù)如來(lái)不負(fù)卿，君亦不負(fù)我。用最美好的心態(tài)，做最美好的準(zhǔn)備，迎接最美好的未來(lái)。

總結(jié)一下這個(gè)月我做了什么工作吧：

1.心靈書(shū)屋后期的圖書(shū)分類(lèi)工作，因?yàn)榍捌诠ぷ髯龅猛玫?，所以后期基本上很輕松，得出一個(gè)結(jié)論是做一件事情，在最開(kāi)始不能偷懶，要認(rèn)真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達(dá)到事半功倍的效果了。希望這些公益書(shū)能夠早日到達(dá)每個(gè)留守孩子的手中。

2.教孩子語(yǔ)文，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，小孩的語(yǔ)文水平提高了很多，得到了孩子?jì)寢尩馁澰S。在教書(shū)的過(guò)程中，也是我自己學(xué)習(xí)的過(guò)程，孩子在學(xué)的同時(shí)我也在學(xué)，我發(fā)現(xiàn)對(duì)同一篇文章的閱讀，孩子和大人對(duì)它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時(shí)候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個(gè)過(guò)程我真的很享受，很喜歡。

3.在單位的這幾個(gè)月，也是我融入的過(guò)程，之前的偏執(zhí)和不解，也在不斷的學(xué)習(xí)中慢慢的放下，他們對(duì)我也很照顧，每次有什么好東西都會(huì)惦記著我，這個(gè)團(tuán)隊(duì)很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會(huì)給我分享她的經(jīng)驗(yàn)，特別喜歡她那可愛(ài)的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財(cái)政大臣，記得第一次來(lái)單位，有一個(gè)要根據(jù)身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無(wú)淚，還是桑老師給我找了一個(gè)軟件，幾分鐘就找出來(lái)了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀(jì)有點(diǎn)大，但是真的好帥的，喜歡運(yùn)動(dòng)。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個(gè)可愛(ài)的小女孩，是一個(gè)極具親和力的數(shù)算老師，可以說(shuō)，雖然經(jīng)常會(huì)給我雜活干，但是對(duì)我還是挺不錯(cuò)的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說(shuō)的一個(gè)人那就小楊了，對(duì)她是滿(mǎn)滿(mǎn)的敬佩之意，一個(gè)外省的小姑娘自己一個(gè)人拖著行李箱來(lái)到一個(gè)跟自己生活習(xí)慣完全不同的陌生地方來(lái)做舞蹈老師，心里對(duì)她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮斗吧！

5.挺高興這個(gè)月能夠去海洋學(xué)院去做基層社會(huì)組織領(lǐng)軍人物培訓(xùn)，離開(kāi)第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽(yáng)湖”旁邊，感觸良多，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多關(guān)于社區(qū)工作和義工公益活動(dòng)的一些知識(shí)的，特別是寧波請(qǐng)來(lái)的那個(gè)曙光區(qū)的那個(gè)一直專(zhuān)注社區(qū)工作的那個(gè)老師分享的關(guān)于自己工作的內(nèi)容，她讓我覺(jué)得中國(guó)的社區(qū)工作是未來(lái)中國(guó)需要加大努力加強(qiáng)的部分，這塊“處女地”開(kāi)發(fā)前景和潛力很大，寫(xiě)了那么多也不知道寫(xiě)些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺(jué)自己這個(gè)月簡(jiǎn)直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車(chē)撞了，閑置了快一個(gè)月了，牙齒痛了半個(gè)月，可能是本命年的最后幾個(gè)月了，要爆發(fā)了吧。