從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優(yōu)點和不足，從而不斷提升自己。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇一

電大物業(yè)管理實務(wù)是一門非常實用的課程，它涵蓋了物業(yè)管理的各個方面，包括物業(yè)維修、安全管理、環(huán)境維護、社區(qū)服務(wù)等等。在學習這門課程的過程中，我不僅學到了一些相關(guān)理論知識，也學到了一些實際的經(jīng)驗和技巧。今天，我就想和大家分享一下自己的心得體會。

第二段：理論知識。

在學習電大物業(yè)管理實務(wù)的過程中，我首先學到了一些物業(yè)管理的基本概念和理論。比如，物業(yè)管理的主要職責、管理流程和管理標準等等。這些理論知識讓我對物業(yè)管理有了更全面的了解，也讓我能夠更好地理解實際工作中的問題和挑戰(zhàn)。

第三段：實際經(jīng)驗。

除了理論知識以外，我們還學習了很多實際的操作技巧和經(jīng)驗。比如，在物業(yè)維修方面，我們學會了如何預(yù)防和解決常見的維修問題；在安全管理方面，我們學會了如何制定安全規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案；在環(huán)境維護方面，我們學會了如何保持社區(qū)的整潔和美觀。這些實際經(jīng)驗不僅讓我們在實際工作中更加得心應(yīng)手，也讓我們更加自信和專業(yè)。

第四段：團隊合作。

在電大物業(yè)管理實務(wù)課程中，我們也學習到了團隊合作的重要性。在實際工作中，物業(yè)管理團隊需要緊密合作，協(xié)同工作，才能夠更好地完成各項任務(wù)和工作。因此，在學習中，我們也進行了一些團隊合作的實踐活動，比如分組討論、情景模擬等等。這些活動不僅讓我們更好地了解團隊合作的流程和方法，也讓我們更好地感受到了團隊合作的力量。

第五段：總結(jié)。

通過學習電大物業(yè)管理實務(wù)，我不僅學到了一些理論知識和實際經(jīng)驗，也得到了一些團隊合作的鍛煉和實踐。這對我的職業(yè)發(fā)展和個人成長都非常有幫助。未來，我也會繼續(xù)努力，不斷拓展自己的知識和技能，為更好地服務(wù)社區(qū)和社會貢獻自己的力量。

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇二

下文是由百分網(wǎng)小編收集整理的2015年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)演練題，希望對大家有幫助!讓我們一起復(fù)習!祝大家考試成功!

1 物業(yè)承接查驗期的檔案收集的索取對象主要是(　)。

a. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

b. 全體業(yè)主

c. 監(jiān)理單位

d. 建設(shè)單位

參考答案: d

2 對已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指(　)。

a. 兩次相鄰中修之間的間隔時間

b. 從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間

c. 兩次相鄰大修之間的間隔時間

d. 從開始使用到第一次小修理之間的間隔時間

參考答案: c

3 《物業(yè)管理條例》規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當簽訂書面的(　)。

a. 管理規(guī)約

b. 物業(yè)服務(wù)合同

c. 臨時管理規(guī)約

d. 前期物業(yè)服務(wù)合同

參考答案: d

4 物業(yè)裝飾裝修過程中，辦理開工的一般手續(xù)應(yīng)在(　)工序之后緊跟進行。

a. 物業(yè)裝飾裝修登記

b. 簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議

c. 物業(yè)裝飾裝修申報

d. 施工

參考答案: b

5 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中，應(yīng)由(　)負責物業(yè)管理服務(wù)的招標組織工作。

a. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

b. 業(yè)主大會

c. 政府采購中心

d. 物業(yè)建設(shè)單位

參考答案: d

6 裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時間，一般情況下不超過(　)個月。

a. 9

b. 6

c. 12

d. 3

參考答案: d

7 在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施承接查驗的前提條件是(　)。

a. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同

b. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同

c. 新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立了物業(yè)承接查驗小組

參考答案: d

8 企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營的需要，主動與員工解除勞動契約的行為是(　)。

a. 除名

b. 資遣

c. 開除

d. 辭退

參考答案: b

9 有關(guān)專項維修資金的管理，下列說法正確的是(　)。

c. 專項維修資金應(yīng)當在銀行專戶存儲，專款專用

d. 專項維修資金屬全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同所有

參考答案: c

10 有關(guān)公共秩序管理服務(wù)的說法，錯誤的`是(　)。

c. 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理

參考答案: d

11 物業(yè)管理招標的主體可以是(　)。

a. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

b. 建設(shè)單位

c. 業(yè)主大會

d. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

e. 專業(yè)管理公司

參考答案: b,c,d

12 當員工出現(xiàn)(　)情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對當事人予以辭退。

a. 對用人單位利益造成重大損害

b. 多次違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度

c. 嚴重失職，營私舞弊

d. 被依法追究刑事責任

e. 在試用期間被證明不符合錄用條件

參考答案: a,c,d,e

13 下列收入中，不計征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)稅的是(　)。

a. 從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費收入

b. 代收的房租收入

c. 代收的專項維修資金

d. 代收的燃氣費

e. 代收的水費和電費

參考答案: b,c,d,e

14 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動火前的要求包括(　)。

a. 凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險的氣體的容器和管道不能動火

c. 凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未排除殘存油質(zhì)的不能動火

d. 防火、滅火設(shè)施不落實，不能動火

e. 施工附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的，不能動火

參考答案: a,c,d,e

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇三

在接管一宗物業(yè)后，首先要制定一份管理計劃并獲委托方認可。管理計劃是對將進行的管理行為在經(jīng)濟上和行動策略上的行動綱領(lǐng)。為制定管理計劃，一般應(yīng)遵循以下的工作步驟：

(1)市場分析。它包括對本地區(qū)市場和周邊地區(qū)市場的分析。本地區(qū)市場分析主要是當?shù)氐娜丝跇?gòu)成、經(jīng)濟狀況和發(fā)展趨勢、消費水平、交通設(shè)施狀況、同類型物業(yè)的租售情況。為了確立一處物業(yè)可實現(xiàn)的最佳效益，物業(yè)管理者必須關(guān)注和分析其周邊地區(qū)的經(jīng)濟氣氛。所謂周邊地區(qū)，通常沒有固定的范圍，主要指某一類商業(yè)圈，即商業(yè)物業(yè)吸引顧客的地理區(qū)域，它是以物業(yè)為中心向四周擴展構(gòu)成一定的輻射范圍，形成商業(yè)圈。商業(yè)圈包括三部分：核心商業(yè)圈、次級商業(yè)圈和邊緣商業(yè)圈，其中核心商業(yè)圈占該類商業(yè)物業(yè)顧客的一半以上。商業(yè)圈的規(guī)模受各種因素的影響，除商業(yè)物業(yè)類型、規(guī)模、競爭者的位置等經(jīng)濟因素外，物業(yè)管理者還要特別注意商業(yè)圈內(nèi)的地理特征，如公園、休閑地帶、公路、鐵路和河流等，因為這些地物可以實質(zhì)性地限制這些地區(qū)未來的發(fā)展。

(2)交通與公用設(shè)施情況。它包括公共交通和停車場的狀況，對商業(yè)物業(yè)都是相當重要的。商業(yè)物業(yè)中的員工和顧客，很多都依靠公共交通工具來上班或消費，但停車場的車位數(shù)量對吸引一些消費量較大的顧客也不可忽視。

(3)經(jīng)濟發(fā)展狀況。商業(yè)圈中的經(jīng)濟發(fā)展狀況與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢、圈內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等因素有關(guān)，區(qū)域宏觀經(jīng)濟發(fā)展迅速，必然會導(dǎo)致服務(wù)業(yè)的比重逐漸升高;抵押貸款利率與經(jīng)濟活動的活躍程度成反比，利率提高則經(jīng)濟增長速度放緩，并影響商業(yè)物業(yè)的建設(shè)融資;一個由不同產(chǎn)業(yè)有機組合的周邊環(huán)境比由單一產(chǎn)業(yè)支撐的周邊環(huán)境要理想得多，當依賴的唯一產(chǎn)業(yè)倒閉或遷移后，后者的經(jīng)濟可能因此而崩潰。

(4)供求狀況。為了確定某一特定種類的商業(yè)物業(yè)的出租率上升或下降及其變化速度，應(yīng)該尋找可比性強的類似物業(yè)加以比較，即對位于鄰近地區(qū)的類似房產(chǎn)就其建筑類型、年代、大小、位置、特征和租金狀況以及出租率的變化等方面加以分析，并將租戶與有效租用房屋綜合起來考慮，通過對潛在租戶的數(shù)量、租戶的實力與意愿、租戶的經(jīng)濟來源等方面進行考察，預(yù)測未來出租率的變化。較高的出租率意味著該類房源的短缺，租價就可能上漲。如果招租的牌子隨處可見，出租率就不會很高。

物業(yè)所有者(業(yè)主)的目標是制定管理計劃的基礎(chǔ)，管理者如沒有弄清并分析物業(yè)所有者對委托管理物業(yè)的具體目標，是很難制定出有針對性的物業(yè)管理計劃。

通常物業(yè)所有者可以分成兩類：一類是投資房產(chǎn)用于獲利，如房地產(chǎn)開發(fā)公司、信托投資公司;而另一類是為了本身的利益，保護物業(yè)的價值，如政府部門的物業(yè)、大公司總部的寫字樓。所以，物業(yè)管理者要與物業(yè)所有者進行充分的磋商，在管理目標方面達成共識，并且要明確物業(yè)所有者授予管理者的權(quán)力范圍。有些物業(yè)所有者只對重大決策問題發(fā)表意見，而有些業(yè)主可能希望對有關(guān)細節(jié)亦予過問。這些問題明確后，物業(yè)管理者就可以根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果和物業(yè)所有者的要求，確定物業(yè)管理的目標。

市場分析的目的在于確定待租物業(yè)的最佳價格，對物業(yè)的資質(zhì)分析則可使物業(yè)管理者對所管物業(yè)的質(zhì)量和條件取得全面的了解，確立該物業(yè)在當?shù)厥袌錾贤愇飿I(yè)中的地位。為此，物業(yè)管理者必須對物業(yè)進行詳細的考察，利用可比物業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)與該物業(yè)的相應(yīng)部分進行比較。

對建筑物內(nèi)部的考察，首先應(yīng)注意可供租用的房源數(shù)量和單元面積。最適合的出租不僅依賴于戶型的設(shè)計，而且在于設(shè)施的質(zhì)量，無論哪一類商業(yè)物業(yè)，室內(nèi)的給排水、通風及空氣調(diào)節(jié)、電梯、高低壓配電房、管線，甚至小五金配件等方面都不能忽視。要注意設(shè)備設(shè)施的工作狀況和新舊程度，陳舊的地毯和不潔的墻壁是不可能留住租戶的，物業(yè)管理者要考慮所有必需設(shè)備的添置、更換、維修或油漆，使建筑物保持一定的特點、獨特的設(shè)施，同當?shù)厥袌鐾愇飿I(yè)進行競爭。

對建筑物的外部和內(nèi)部及其設(shè)施的細致考察為物業(yè)管理者確定下年度對物業(yè)的維護與經(jīng)營所需費用提供了依據(jù)。另外，還必須認真檢查門窗、屋檐及屋頂裝飾物、陽臺、車庫、草坪、餐廳、球場和安全通道、消防設(shè)施等方面的缺陷，確定哪些是必須立即加以維修的項目。對建筑物內(nèi)部，如門廳、走廊、地下室和其他公共區(qū)域同樣不可忽視，通過這些檢查，可以估計出對房屋及設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng)所需的費用。

出租實際上是出售一定期限的物業(yè)使用權(quán)，只有在業(yè)主和租戶均滿意的情況下，租約才會繼續(xù)下去。從這種意義上講，為物業(yè)的出租和提高出租率而進行的努力是永無休止的。

從理論上說，租金的確定要以物業(yè)出租的經(jīng)營成本、稅費和業(yè)主希望的投資回報率來確定，但在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)租金水平的高低主要取決于同類型物業(yè)的供求關(guān)系。

從總體上說，物業(yè)租金收益必須能抵償投資成本，并能為投資者帶來一個合理的投資回報，否則就不會有人來進行建設(shè)投資。物業(yè)管理者還必須了解市場，過高或過低的租金都有可能導(dǎo)致業(yè)主利益受損。過高的租金令租客望而卻步，而過低的租金，雖然可能使出租率達到100%，但可獲得的總租金收人并不理想。

對于大型物業(yè)管理企業(yè)來說，一般都較容易確定租金水平和出租方案，因為他們往往擁有大量類似物業(yè)出租的租金數(shù)據(jù)，使得物業(yè)管理人員很容易確定物業(yè)合適的租金水平。當然，為了準確地判斷物業(yè)的市場租金水平，需要比較已出租的類似物業(yè)和待出租物業(yè)的市場租金水平。

當然，影響租金的因素還有很多，但主要還是上述幾點。租金方案還會受出租策略的影響，如在寫字樓方面，租期長短和承租面積的大小，承租人的資信狀況，為承租人提供服務(wù)的水平，附屬設(shè)施的收費水平，是否帶家具等。

對出租期限內(nèi)租金水平的調(diào)整和形成初始租金方案一樣困難，如果投資購買的物業(yè)本來就有人租用，這種租金的調(diào)整就更困難，因為先前的業(yè)主確定的租金低于市場租金水平時，調(diào)升租金可能會受到抵制。正是由于制定租金方案和調(diào)整租金水平非常復(fù)雜，才需要物業(yè)管理專業(yè)人員提供有關(guān)的專業(yè)服務(wù)。

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇四

1 《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向( )行政管理部門注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后， 方可開業(yè)。

a. 稅務(wù)

b. 工商

c. 市政

d. 建設(shè)

參考答案: b

2 白蟻防治方法中，( )主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。

a. 藥殺法

b. 生物防治法

c. 誘殺法

d. 生物滅蟻法

參考答案: c

3 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，( )應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。

a. 專項抽檢

b. 年檢

c. 月檢

d. 日檢

參考答案: d

4 一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責是( )。

a. 制訂物業(yè)項目考核體系、考核指標和標準

b. 完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作 、

c. 完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作

d. 編制實施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算

參考答案: b

5 既適用于政府機關(guān)、人民團體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是( )。

a. 制度公文

b. 會議公文

c. 事務(wù)公文

d. 行政公文

參考答案: d

6 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃按照時間進度劃分類別，不包括( )。

a. 月維修保養(yǎng)計劃

b. 季度維修保養(yǎng)計劃

c. 周維修保養(yǎng)計劃

d. 年度維修保養(yǎng)計劃

參考答案: c

7 測量客戶滿意的方法不包括( )。

a. 建立受理系統(tǒng)

b. 失去客戶分析

c. 客戶滿意度調(diào)研

d. 領(lǐng)導(dǎo)衡量

參考答案: d

8 適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是( )。

a. 合資合作型管理方式

b. 全方位服務(wù)型管理方式

c. 階段服務(wù)型管理方式

d. 顧問服務(wù)型管理方式

參考答案: a

9 《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的( )。

a. 30%

b. 10%

c. 20%

d. 40%

參考答案: a

10 物業(yè)管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是( )。

a. 因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行

b. 竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密

c. 采取低成本、賄賂等不正當?shù)母偁幨侄?/p>

d. 項目負責人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤

參考答案: d

11 當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有( )。

a. 清理通道，準備迎接消防車入場

b. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德

c. 及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止

d. 立即組織現(xiàn)場人員疏散

e. 確認起火位置、范圍和程度

參考答案: a,c,d,e

12 一般而言，客戶有四種需要，即( )。

a. 需要迅速反應(yīng)

b. 需要服務(wù)人員專業(yè)化

c. 需要被關(guān)心

d. 需要利益最大化

e. 需要被傾聽

參考答案: a,b,c,e

13 客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括( )。

a. 目標明確

b. 持續(xù)改進

c. 基于事實

d. 協(xié)同運作

e. 減少投訴

參考答案: a,b,c,d

14 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有( )。

a. 清潔衛(wèi)生

b. 制訂安全防范管理制度

c. 物業(yè)的租賃經(jīng)營

d. 房屋出租

e. 對物業(yè)服務(wù)費的使用和管理

參考答案: a,b,c,e

15 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有( )。

a. 業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料

b. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結(jié)報告

c. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護記錄

d. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄

e. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料

參考答案: b,c

16某居住小區(qū)暖氣試水，物業(yè)公司在小區(qū)入口等顯眼之處張貼告示，并電話通知尚未入住的業(yè)主。11樓業(yè)主孫先生家拆改暖氣管，致使跑水下滲，銹的臟水，使樓下鄰居閆女士家房頂開裂，墻體冒水，電線短路，地面和家具被泡。閆女士認為房屋質(zhì)量存在問題，物業(yè)公司管理不善，才導(dǎo)致家被淹，于是將物業(yè)公司告上法庭，要求其賠償經(jīng)濟損失共計l萬元。法庭上，物業(yè)公司辯稱：暖氣試水前，已張貼告示，并通知業(yè)主。閆女士家被淹是因為11樓業(yè)主孫先生私自改造暖氣管所致，與公司無關(guān)。經(jīng)法院審理認為：本案中，無證據(jù)證明物業(yè)公司對閆女士的損失負有管理不善的責任。已查明的事實證明，閆女士房屋受損，是11樓業(yè)主孫先生家暖氣管跑水所致，故孫先生應(yīng)負責賠償閆女士損失費。

問題

1.本案例中，孫先生拆改暖氣管的.做法是否正確?說明理由。

2.假如本案中閆女士家被淹是由于房屋質(zhì)量問題所致，物業(yè)公司應(yīng)如何解決?

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇五

復(fù)習的時候要加強試題的訓(xùn)練，試題能幫我們查漏補缺。下面百分網(wǎng)小編帶來一份2017物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》部分的復(fù)習題及答案，歡迎大家閱讀參考，更多內(nèi)容請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!

1、 物業(yè)管理一級服務(wù)標準規(guī)定：對重點區(qū)域、重點部位每( b )小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。

a、1

b、2

c、3

d、4

2、 我國開展物業(yè)管理以來，政府價格主管部門和房地產(chǎn)主管部門，對高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費管理，一般都實行( c )

a、市場定價

b、政府指導(dǎo)價

c、市場調(diào)節(jié)價

d、政府定價

3、 已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由( c )繳納

a、建設(shè)單位

b、物業(yè)管理企業(yè)

c、業(yè)主

d、物業(yè)買受人

4、 我國對房地產(chǎn)實行( d )管理方式。

a、合同

b、契約

c、租賃

d、權(quán)證

5、 業(yè)主大會由( b )組成。

a、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

b、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

c、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

d、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

6、 業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當在首次業(yè)主大會會議召開( c )日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

a、7

b、10

c、15

d、20

a、1/2

b、2/3

c、3/4

d、4/5

8、 經(jīng)業(yè)主委員會或者( b )%以上業(yè)主提議，認為有必要變更業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

a、15

b、20

c、30

d、50

9、 訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會會議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于( a)。

a、業(yè)主大會

b、業(yè)主委員會

c、業(yè)主管委會

d、業(yè)主公約

10、 物業(yè)管理招標投標是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標方式競聘物業(yè)管理項目的活動。其中，由建設(shè)單位通過招標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為( a )。

a、前期物業(yè)管理招標投標

b、物業(yè)管理招標投標

c、后期物業(yè)管理招標投標

11、 《物業(yè)管理條例》設(shè)立的制度均是針對(b )的物業(yè)管理活動而言

a、非住宅物業(yè)

b、居住物業(yè)

c、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)

d、以上答案都不對

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇六

1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計需考慮的因素不包括(　)。

a. 個人績效

b. 市場的變化情況

c. 職位等級

d. 個人的技能和資歷

參考答案: b

2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起(　)日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

a. 10

b. 20

c. 30

d. 45

參考答案: c

是(　)。

a. 物業(yè)管理項目的服務(wù)內(nèi)容

b. 物業(yè)類型

c. 物業(yè)管理招標主體

d. 物業(yè)管理服務(wù)方式

參考答案: b

4 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為(　)。

a. 高壓供電和低壓供電

b. 無自備電源供電和有自備電源供電

c. 單回路供電和多回路供電

d. 長期供電和臨時供電

參考答案: a

5 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，正確的是(　)。

a. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢查

c. 每周檢測煙感、溫感探測器是否正常工作

d. 定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性

參考答案: d

6 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(　)倍的罰款。

a. 2～3

b. 2～4

c. 1～2

d. 1～3

參考答案: a

7 根據(jù)房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是(　)。

a. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好

b. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整

c. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用

d. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好

參考答案: a

8 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，(　)主要適用于操作性較強崗位的員工培訓(xùn)。

a. 現(xiàn)場教學法

b. 師徒式培訓(xùn)法

c. 課堂教學法

d. 網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法

參考答案: b

9 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是(　)。

a. 房屋產(chǎn)權(quán)證

b. 購房合同原件

c. 戶口本復(fù)印件

d. 業(yè)主有效證件復(fù)印件

參考答案: a

10 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是(　)。

a. 企業(yè)的經(jīng)營策略

b. 國家經(jīng)濟運行狀況

c. 當?shù)厣钪笖?shù)

d. 勞動力市場的供求狀況

參考答案: a

11 在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是(　)。

a. 設(shè)計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的.物業(yè)管理框架性方案

b. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

c. 根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標準

d. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式

e. 就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議

參考答案: a,b,c,d

12 物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括(　)。

a. 綠化翻新改造

b. 道路清潔

c. 花木種植

d. 污水管道疏通

e. 綠化有償服務(wù)

參考答案: a,c,e

13 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求是(　)。

a. 借鑒國外，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)

b. 精干、高效、靈活

c. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置

d. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理

e. 分工協(xié)作

參考答案: b,c,d,e

14 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標內(nèi)容有(　)。

a. 對業(yè)主人住、裝修實施管理和服務(wù)

b. 提出投標物業(yè)的其他管理建議

c. 對物業(yè)服務(wù)費和專項維修資金的使用和管理

d. 參與物業(yè)的竣工驗收，并提出相應(yīng)整改意見

e. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案

參考答案: a,b,d,e

15 合同承諾的構(gòu)成要件是( )。

a. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖

b. 承諾必須由受要約人或其代理人作出

c. 承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出

d. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致

e. 承諾必須傳達給要約人

參考答案: b,c,d,e

162010年6月，施先生向a開發(fā)公司購買了新建路某小區(qū)別墅一套，當年裝修后人住。同年10月，a開發(fā)公司與b物業(yè)公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，由b物業(yè)公司對該小區(qū)的物業(yè)行使管理之職，施先生每年均向b物業(yè)公司支付物業(yè)管理費。2011年3月1日上午11時30分左右，施先生從公司返還家中準備休息時，發(fā)現(xiàn)妻子身中數(shù)刀躺在血泊中，經(jīng)報案后，公安機關(guān)確認被害人已身亡，此案雖經(jīng)公安機關(guān)全力偵查，但因沒有任何線索至今尚未偵破。施先生認為，b物業(yè)公司作為小區(qū)的物業(yè)管理者，未能有效行使小區(qū)的管理之職，采取必要的措施保障業(yè)主個人安全，導(dǎo)致家人在小區(qū)內(nèi)遇害，應(yīng)承擔主要民事賠償責任。b物業(yè)公司認為，小區(qū)內(nèi)24小時都有保安員進行巡邏，且出入車輛均有記錄，被害人在自家遇害，自己無任何失職行為。施先生認為b物業(yè)公司推卸責任，于是將b物業(yè)公司告上了法庭，要求被告賠償經(jīng)濟損失共計人民幣15萬元。人民法院最終判決，證據(jù)不足，駁回了施先生的訴訟。

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇七

注冊物業(yè)管理師考試是指經(jīng)過人力資源和社會保障部舉辦的全國統(tǒng)一考試，為了幫助大家備考2016年物業(yè)管理師，下面百分網(wǎng)小編為大家搜索整理了關(guān)于《物業(yè)管理實務(wù)》練習題及答案，供大家參考學習，預(yù)?？忌鷤淇汲晒?想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

1、 《物業(yè)管理條例》自( c )起實施。

a、2003年5月28日

b、2003年6月8日

c、2003年9月1日

d、2003年10月1日

2、 ( a )成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗標準。

a、物業(yè)服務(wù)合同

b 物業(yè)管理合同

c 物業(yè)使用合同

d 物業(yè)維護合同

3、 物業(yè)服務(wù)收費形式包括( a )

a、包干制收費形式和酬金制收費形式

b、包干制收費形式

c、酬金制收費形式

d、以上都不是

4、 《條例》為保護業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當向()收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向( a )收取手續(xù)費等額外費用?！?/p>

a、最終用戶 業(yè)主

b、業(yè)主 業(yè)主

c、最終用戶 最終用戶

d、業(yè)主 最終用戶

5、 ( b)是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。

a、物業(yè)服務(wù)合同

b、前期物業(yè)服務(wù)合同

c、后期物業(yè)服務(wù)合同

d、物業(yè)管理合同

6、 物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財產(chǎn)損害承擔責任有一個前提條件就是( a )。

a、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為

b、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

c、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

d、以上都不是

7、 不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是( d )

a、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務(wù)

b、代收代交各項公用事業(yè)費用

c、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

d、專項維修資金的代管服務(wù)

8、 包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出(物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成)，不包括( d )。

a、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用

b、辦公費用

c、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用

d、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用

9、 只有通過( d )，才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。

a、業(yè)主大會

b、業(yè)主委員會

c、物業(yè)管理企業(yè)

d、以上都不是

10、 物業(yè)服務(wù)合同的( d )是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

a、標的

b、條約

c、條例

d、內(nèi)容

1、 按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責任公司的，注冊資本不得低于( c )萬元。

a、2

b、5

c、10

d、15

2、 物業(yè)管理師資格注冊有效期為( a )年。

a、1

b、2

c、3

d、5

a、 書面形式

b、 口頭形式

c、 通知形式

d、 默認形式

4、 業(yè)主公約的效力范圍包括( b )。

a、全體業(yè)主

b、物業(yè)使用人

c、物業(yè)的繼受人

d、以上都是

5、 《條例》中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標的強制性規(guī)定，下面表述不正確的是( c )。

a、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當以招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

b、不強制性要求非住宅物業(yè)以招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

c、投標人少于5個的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

1、 《物業(yè)管理條例》設(shè)立的制度均是針對(b )的物業(yè)管理活動而言

a、非住宅物業(yè)

b、居住物業(yè)

c、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)

d、以上答案都不對

2、 ( b )年，國家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開始實行向居民售房的試點。

a、1978

b、1979

c、1980

d、1981

3、 ( a)是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動我國全面開展物業(yè)管理活動的基石，對我國建立物業(yè)管理活動秩序產(chǎn)生了重大影響。

a、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

b、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》

4、 (b )年，國家計委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》。該辦法對城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費的主管機關(guān)、收費應(yīng)當遵循的原則、收費價格形式、物業(yè)管理服務(wù)費用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務(wù)收費管理，以及違反《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》應(yīng)當給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。

a、1995

b、1996

c、1997

d、1998

5、 非市場性的房屋管理( b )物業(yè)管理。

a、屬于

b、不屬于

c、包括

d、不包括

6、 從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以( b )為分水嶺。

a、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

b、《條例》

c、《物業(yè)服務(wù)合同》

d、《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》

7、 2003年6月8日，( b )正式頒布，這標志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進入新階段。

a、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

b、《物業(yè)管理條例》

c、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》

d、《物業(yè)服務(wù)合同》

8、 供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關(guān)系是一種( a )

a、合同關(guān)系

b、法律關(guān)系

c、行政關(guān)系

d、平等關(guān)系

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇八

2016物業(yè)管理師考試備考正在火熱進行中，為了幫助考生們更有準備地參加考試，下面百分網(wǎng)小編為大家搜索整理了關(guān)于《物業(yè)管理實務(wù)》基礎(chǔ)習題與答案，歡迎參考練習，希望對大家備考有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征不包括(答案：c )。

a.是獨立的企業(yè)法人

b.屬于服務(wù)性企業(yè)

c.是非獨立的企業(yè)法人

d.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能

2.根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向( 答案：a )進行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。

a.工商行政管理部門 b.稅務(wù)行政管理部門

c.建設(shè)行政管理部門 d.市政行政管理部門

3.根據(jù)《公司法》規(guī)定，科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責任公司最低限額的注冊資本為(答案：d)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定。

a.2萬元 b.5萬元

c.8萬元 d.10萬元

4.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理部門描述不正確的是(答案：b)。

a.國務(wù)院建設(shè)主管部門負責一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理

b.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負責三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理

5.對二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件描述正確的是(答案：d )

a.注冊資本為人民幣200萬元以上

c.具有中級以上職稱的人員不少于5人

d.工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱

6.新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)(答案：d)的暫定期。

a.3個月 b.6個月 c.9個月 d.一年

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起(答案：a )內(nèi)，持相關(guān)資料向當?shù)卣康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

a.30天 b.15天 c.10天 d.5天

8.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式中，(答案：a )是目前物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種形式。

a.直線職能制 b.直線制

c.事業(yè)部制 d.矩陣制

9.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式中，(答案：c)是較為現(xiàn)代的一種形式。

a.直線職能制 b.直線制

c.事業(yè)部制 d.矩陣制

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)直線職能制組織形式的主要缺點是(答案：b )。

a.要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識，具備多方面的`知識和技能

b.機構(gòu)人員較多，成本較高;橫向協(xié)調(diào)困難，容易造成扯皮，降低工作效率

c.事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)困難，機構(gòu)重疊，人員過多

d.組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差，機構(gòu)人員較多，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是(答案：abc)，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。

a.依法成立 b.具備專門資質(zhì)

c.具有獨立企業(yè)法人地位 d.不具備專門資質(zhì)

e.不具有獨立企業(yè)法人地位

12.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征來說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身并不制造實物產(chǎn)品，它主要是通過( 答案：bcd)等項目，盡可能實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)。

a.常規(guī)性的經(jīng)營服務(wù) b.延伸性的專項服務(wù)

c.隨機性的特約服務(wù) d.委托性的代辦服務(wù) e.創(chuàng)收性的公共服務(wù)

13.獨立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指不依附于房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位和其他單位，(答案：bcd )的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

a.共同注冊 b.自主經(jīng)營 c.自負盈虧 d.獨立注冊 e.合作經(jīng)營

14.一般工商行政管理部門備有的公司章程文本主要內(nèi)容包括( 答案：abde)。

a.總則，包括公司名稱和地址等 b.企業(yè)的經(jīng)營范圍

c.企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃 d.股東的權(quán)利和義務(wù) e.公司的法定代表

15.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件包括(答案：abc)。

a.注冊資本為人民幣500萬元以上

c.物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書

d.注冊資本為人民幣300萬元以上

e.具有中級以上職稱的人員不少于15人

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求包括(答案：acde)。

a.按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 b.多頭領(lǐng)導(dǎo)，多頭指揮 c.分工協(xié)作

d.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理 e.

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇九

2016年物業(yè)管理師考試暫未進行，根據(jù)往年考試報名時間，2017年物業(yè)管理師考試報名時間預(yù)計6月份開始。小編整理了物業(yè)管理師考試試題：物業(yè)管理實務(wù)答案，共20題，以供考生平時練習。

1、物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責令限期改正，并處( a )的罰款。

a、1萬元以上3萬元以下

b、1萬以下

c、3萬以上

d、以上都不是

2、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費酬金制說法中，正確的是()。

a、物業(yè)服務(wù)費用抽筋應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)

b、物業(yè)服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動而變動

c、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費用

d、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算

e、物業(yè)服務(wù)費用的收支情況較為透明，避免了收費與服務(wù)不符的情況

3、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出(物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成)，不包括( d )。

a、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用

b、辦公費用

c、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用

d、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用

4、經(jīng)業(yè)主委員會或者( b )%以上業(yè)主提議，認為有必要變更業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

a、15 b、20 c、30 d、50

5、二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣( c )萬元以上。

a、1000 b、500 c、300 d、100

6、物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財產(chǎn)損害承擔責任有一個前提條件就是( a )。

a、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為

b、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

c、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

d、以上都不是

7、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由( c )繳納

a、建設(shè)單位

b、物業(yè)管理企業(yè)

c、業(yè)主

d、物業(yè)買受人

8、我國對房地產(chǎn)實行( d )管理方式。

a、合同 b、契約 c、租賃 d、權(quán)證

9、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費酬金制說法中，正確的是()。

a、物業(yè)服務(wù)費用抽筋應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)

b、物業(yè)服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動而變動

c、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費用

d、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算

e、物業(yè)服務(wù)費用的收支情況較為透明，避免了收費與服務(wù)不符的情況

10、經(jīng)業(yè)主委員會或者( b )%以上業(yè)主提議，認為有必要變更業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

a、15 b、20 c、30 d、50

11、( c )對合同訂立、履行、解除以及違約責任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定

a、《民法通則》

b、《稅收征收管理法》

c、《合同法》

d、《公司法》

12、以下對《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有權(quán)利的表述，不正確的是(c )。

a、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議

b、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議

c、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)

d、選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)

13、以下對通過招標投標方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性的表述，不正確的是( c)。

c、前期物業(yè)管理實行招標投標制度，有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境

d、促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了機會均等的.市場原則

14、《物業(yè)管理條例》自( c )起實施。

a、2003年5月28日

b、2003年6月8日

c、2003年9月1日

d、2003年10月1日

15、專項維修資金，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的()。

a、大修 b、小修 c、更新 d、改造 e、中修

16、我國對房地產(chǎn)實行( d )管理方式。

a、合同 b、契約 c、租賃 d、權(quán)證

17、( c )對合同訂立、履行、解除以及違約責任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定

a、《民法通則》 b、《稅收征收管理法》

c、《合同法》 d、《公司法》

18、物業(yè)管理一級服務(wù)標準規(guī)定：對重點區(qū)域、重點部位每( b )小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。

a、1 b、2 c、3 d、4

19、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是( c )

b、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)

c、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系

d、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系

a、1/2 b、2/3 c、3/4 d、4/5

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇十

案例分析選擇題(每題2分，每題有一個或1個以上備選項符合題意。備選項至少有一個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

1、1-10根據(jù)下面材料回答問題

某高層綜合物業(yè)項目地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬m2，地下2層，部分為配套停車庫，部分為機電設(shè)備層。整個大廈由一臺中央空調(diào)集中供冷。綠化面積為項目占地面積5%，且以本地樹種和灌木為主。1～4層為商業(yè)裙樓，5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場經(jīng)營。物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主聘請的一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔，出租經(jīng)營內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理。該項目物業(yè)服務(wù)包括房屋維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、社區(qū)文化等內(nèi)容。在物業(yè)服務(wù)過程中，相關(guān)各方先后提出了以下觀點。

(1)物業(yè)服務(wù)的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營場所。

(2)各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同以方便管理服務(wù)。

(3)百貨商場內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責。

(4)寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔。

(5)大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營，收益應(yīng)交到業(yè)主委員會主任指定賬戶，由業(yè)主委員會管理、支配和使用。

請回答下列問題：

本項目建筑和設(shè)備設(shè)施管理可采取的技術(shù)節(jié)能減排措施是()。

a.更換耗能較大設(shè)備

b.加強節(jié)能宣傳和培訓(xùn)

c.建立能源消耗考核制度

d.調(diào)整設(shè)備運行時間，實行節(jié)能運行程序

2、該項目物業(yè)管理服務(wù)的重點工作包括()。

a.綠化管理服務(wù)

b.消防管理服務(wù)

c.房屋維修管理服務(wù)

d.設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)

3、物業(yè)服務(wù)過程中，相關(guān)各方提出的觀點正確的有()。

a.(5)

b.(4)

c.(3)

d.(2)

4、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由()簽訂。

a.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

b.開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

c.業(yè)主和開發(fā)商

d.業(yè)主委員會和開發(fā)商

5、大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌取得的收益應(yīng)屬于()。

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)商

b.業(yè)主

c.開發(fā)商

d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

6、 6-15根據(jù)下面材料回答問題

a大廈人住初，物業(yè)管理處考慮到業(yè)主喬遷開支較多，主動優(yōu)惠，對部分業(yè)主的人室維修采取了無償提供方式。人住滿1年后，鑒于小區(qū)的經(jīng)濟運行狀況，物業(yè)管理處決定按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定，開始實據(jù)實收取戶內(nèi)維修費用。然而這本來合情合理的做法，卻遇到了不小的阻力。

請回答下列問題：

物業(yè)項目早期介入服務(wù)的對象是()。

a.建設(shè)單位

b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

c.咨詢機構(gòu)

d.設(shè)計單位

7、為突破阻力，如果你是該項目經(jīng)理，可采取的做法是()。

b.公開入室維修的收費標準，同時，告知業(yè)主有選擇服務(wù)商的權(quán)利

c.針對個別業(yè)主不理解這一情況，繼續(xù)深人做工作

d.實行強制措施

8、物業(yè)服務(wù)項目早期介入的作用是()。

a.有利于提高業(yè)主對物業(yè)的認可度

b.有利于物業(yè)服務(wù)工作的順利開展

c.有利于提高社會穩(wěn)定性

d.有利于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益

9、物業(yè)服務(wù)項目早期介入的方式包括()。

a.市場調(diào)研

b.圖樣會審

c.事后監(jiān)控

d.對標管理

10、物業(yè)服務(wù)項目早期介入的工作準備包括()。

a.人員準備、后勤保障

b.獲取、了解、熟悉項目建設(shè)計劃及相關(guān)資料，以及現(xiàn)場勘查

c.與建設(shè)單位溝通，知會項目早期介入人員安排及工作計劃

d.安排工程技術(shù)人員駐場

案例分析題(根據(jù)背景資料，按要求作答，分值見每題括號內(nèi)。)

11、甲、乙兩個物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在某市分別承擔了不同區(qū)域的兩個居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身管理制度的完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的`環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評，也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當所帶來的臟、亂、差等影響環(huán)境問題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來不便，也給相鄰區(qū)域帶來不好的影響。

請回答下列問題：

17.物業(yè)環(huán)境管理中，清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有哪些?

18.日常保潔的基本方法包括什么?

19.日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內(nèi)容是什么?

20.高層小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點包括哪些?

12、某小區(qū)業(yè)主李某深夜在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡物業(yè)服務(wù)職責，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費、護理費及精神損失費共計83500元人民幣。某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)的范圍是指為維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域的公共秩序而配合公安機關(guān)實施的防范性安全保衛(wèi)活動，其在進行物業(yè)服務(wù)時，并不負有保證每個居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24h安防人員。在案件發(fā)生時，門崗當班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進入小區(qū)。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟補償3000元人民幣。

請回答下列問題：

21.法院對李某提出的83500元的訴訟請求是否給予支持?說明原因。

22.簡述公共安全防范管理服務(wù)的含義，指出其具體的服務(wù)內(nèi)容。

23.物業(yè)安防人員如何管理安防系統(tǒng)?

13、 2013年8月，業(yè)主劉某人住某高檔公寓某單元，至2013年10月未繳納物業(yè)服務(wù)費。負責管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費，但劉某堅決不交，其主要理由是：該單元窗戶關(guān)閉不嚴、墻皮脫落、有的墻壁插座沒電，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉，但是至今沒有解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)是：這些都是開發(fā)商遺留下來的問題，讓業(yè)主劉某直接找開發(fā)商聯(lián)系解決。

請回答下列問題：

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)這樣回答對嗎?物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣避免開發(fā)商的工程遺留問題?

15.劉某拒繳物業(yè)服務(wù)費的行為是否正確?說明理由。

16.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取什么形式約定物業(yè)服務(wù)費用?

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇十一

為了幫助大家更好地復(fù)習2017物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》部分的內(nèi)容，百分網(wǎng)小編準備了一份《物業(yè)管理實務(wù)》部分的訓(xùn)練習題及答案，希望能對大家有幫助，更多內(nèi)容歡迎關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!

第1題 房屋的基本組成部分中，裝修部分包括()。

a.基礎(chǔ)

b.屋面

c.頂棚

d.樓地面

【正確答案】：

c

試題解析：

本題考核的是房屋的基本組成部分。主要包括：

(1)結(jié)構(gòu)部分，指基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、非承重墻、屋面、樓地面等;

(2)裝修部分，指門窗、外抹灰、內(nèi)抹灰、頂棚、細木裝修等;

(3)設(shè)施設(shè)備部分，指水衛(wèi)、電氣、暖通、特殊設(shè)備(如消防、避雷、電梯)等項目。

第2題 公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務(wù)活動，其內(nèi)容不包括()。

a.公共安全防范管理服務(wù)

b.消防管理服務(wù)

c.車輛停放管理服務(wù)

d.通信安全管理

【正確答案】：

d

試題解析：

本題考核的是公共秩序管理服務(wù)的概念及內(nèi)容。公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務(wù)活動，包括公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)等方面內(nèi)容。公共秩序管理服務(wù)的實施，一要以國家相關(guān)法規(guī)為準繩，二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)，明確相關(guān)各方的責任和義務(wù)，不得超越職權(quán)范圍，不得違規(guī)操作。

第3題 發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點，或者知道蟻巢地點又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅的情況時，使用()。

a.誘殺法

b.生物防治法

c.水淹法

d.掩埋法

【正確答案】：

a

試題解析：

本題考核的是白蟻防治方法中的誘殺法。誘殺法有藥物誘殺和燈光誘殺兩種方法。誘殺法主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點，或者知道蟻巢地點又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅時使用。藥物誘殺通常用木制誘殺箱誘殺。燈光誘殺主要用于白蟻紛飛時誘殺紛飛蟻。

第4題 在實際工作過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提出質(zhì)量問題的同時，還可以提出相應(yīng)的整改意見，便于建設(shè)單位進行()整改。

a.完善性

b.針對性

c.整體性

d.典型性

【正確答案】：

b

試題解析：

本題考核的是承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理方法。工程質(zhì)量問題整理出來之后，由建設(shè)單位提出處理方法。在實際工作過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提出質(zhì)量問題的同時，還可以提出相應(yīng)的整改意見，便于建設(shè)單位進行針對性整改。從發(fā)生原因和處理責任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類：第一類是由施工單位引起的質(zhì)量問題，若質(zhì)量問題在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生，按建設(shè)部《建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定，應(yīng)由建設(shè)單位督促施工單位負責;第二類是由于規(guī)劃、設(shè)計考慮不周而造成的功能不足、使用不便、運行管理不經(jīng)濟等問題，這類問題應(yīng)由建設(shè)單位負責作出修改設(shè)計，改造或增補相應(yīng)設(shè)施。

第5題 房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的主要指標不包括()。

a.房屋完好率

b.危房率

c.設(shè)施設(shè)備完好率

d.房屋折舊率

【正確答案】：

d

試題解析：

本題考核的是房屋及設(shè)施設(shè)備管理的評價參考主要指標。主要包括：

(2)危房率，就是指危險房屋的建筑面積占房屋總建筑面積的百分比;

(3)設(shè)施設(shè)備完好率，是指完好設(shè)施設(shè)備數(shù)量占全部設(shè)施設(shè)備數(shù)量的百分比。

第6題 補貼收入是指國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性()和其他補貼。

a.盈利補貼

b.虧損補貼

c.公益補貼

d.管理補貼

【正確答案】：

b

試題解析：

本題考核的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤的計算。主營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額;其他業(yè)務(wù)利潤指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額;補貼收入是指國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。

第7題 清潔工作日常管理的組成方法不包括()。

a.日檢

b.月檢

c.年檢

d.專項抽檢

【正確答案】：

c

試題解析：

本題考核的是清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點。清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成，其中日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。檢查的主要部位有：建筑物的內(nèi)外墻角、地面、頂棚、天臺、道路、停車場、公共區(qū)域門窗、扶手等。

第8題 物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的()，合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免歧義。

a.合法性

b.規(guī)范性

c.整體性

d.集中性

【正確答案】：

a

試題解析：

本題考核的是物業(yè)管理風險防范的措施。主要包括：

(3)妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系;

(6)風險管理是一門新興的管理學科，它是以觀察實驗、經(jīng)驗積累為基礎(chǔ)，科學分析為手段。

第9題 對已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指兩次相鄰()之間的間隔時間。

a.大修

b.中修

c.小修

d.項修

【正確答案】：

a

試題解析：

本題考核的是房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃的修理周期。對已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時間;對新設(shè)備來說，修理周期是指從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間。

第10題 建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔不包括()。

a.大堂清潔

b.電梯清潔

c.墻面清潔

d.公共設(shè)施清潔

【正確答案】：

d

試題解析：

本題考核的是建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔內(nèi)容。建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。室內(nèi)公共區(qū)域的清潔涉及玻璃清潔，地毯清潔與保養(yǎng)，各種石材的保養(yǎng)及翻新、打蠟、晶面處理以及各種不同材質(zhì)裝飾面的清潔與養(yǎng)護等，對清潔專業(yè)知識、技能及設(shè)備等的要求較高。

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇十二

每個應(yīng)屆畢業(yè)生在學校畢業(yè)前都需要進行畢業(yè)實習，以下是由中國人才網(wǎng)提供一篇實習心得范文，提供給應(yīng)屆畢業(yè)生寫心得時參考所用。更多實習材料盡在shixi/。

我在xx物業(yè)公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：

1、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。

2、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

3、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

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物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇十三

一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個 最符合題意)

1、合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則中，( ?)原則是合同法的最高要求。

a.主體平等

b.合同自由

c.誠實信用

d.守法和維護社會公益

2、前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是( ?)

a.全體業(yè)主

b.建設(shè)單位

c.業(yè)主大會

d.業(yè)主委員會

3、按照建設(shè)部、財政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房[1998]213號)的規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比例從售房款中提取，原則上高層住宅不低于售房款的( )，該部分專項維修資金屬售房單位所有。

a.30%

b.20%

c.10%

d.5%

4、緊急事件能否發(fā)生、何時何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生、發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具 有極大的 ( ?)

a.偶然性和隨機性

b.不確定性和不可預(yù)測性

c.偶然性和不可預(yù)測性

d.隨機性和跳躍性

5、在物業(yè)管理活動中，風險是客觀存在和不可避免的，在一定條件下還帶有某些 ( )

a.規(guī)律性

b.典型性

c.綜合性

d.代表性

6、房屋年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞，個別構(gòu)件已處于危險狀態(tài)，屋面嚴重滲漏，裝修嚴重變形、破損，油漆老化見底，設(shè)備陳舊不齊全，管道嚴重堵塞的房屋稱作( ?)

a.危險房

b.嚴重損壞房

c.一般損壞房

d.簡陋房屋

7、( ?)是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。

a.物業(yè)服務(wù)合同

b.前期物業(yè)服務(wù)合同

c.后期物業(yè)服務(wù)合同

d.物業(yè)管理合同

8、適用于規(guī)模大、遠景效益好的項目或業(yè)主大會委托業(yè)主委員會組織的招標項目的報價技 巧是 ( ?)

a.多方案報價

b.綜合報價

c.保本報價

d.單一報價

9、對早期介入與前期物業(yè)管理的不同之處主要表現(xiàn)描述不正確的是( ?)

a.早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持

b.前期物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務(wù)

c.前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是全體業(yè)主

d.早期介入服務(wù)的對象是施工單位

10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，是指利用計算機和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營沖違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等情況按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示，接受社會( ?)

a.制裁

b.管理

c.譴責

d.監(jiān)督

二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2 個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選， 所選的每個選項得0.5分)

11、 前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)( ?)的狀態(tài)。

a.收支平衡

b.支出多

c.收入少

d.收支不平衡

e.虧損

12、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求是( ?)

a.按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置

b.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理

c.分工協(xié)作

d.精干、高效、靈活

e.增加競爭意識

13、 外派培訓(xùn)是提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工素質(zhì)的一個重要途徑，主要內(nèi)容包括 ( ?)

a.企業(yè)性外訓(xùn)

b.崗位性外訓(xùn)

c.個人性外訓(xùn)

d.行業(yè)性外訓(xùn)

e.獎勵性外訓(xùn)

14、 白蟻的防治方法中，誘殺法包括 ( ?)

b.色彩誘殺

c.食物誘殺

d.燈光誘殺

e.氣味誘殺

15、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式包括 ( ?)

a.房地產(chǎn)建設(shè)單位的.附屬子公司或部門

b.物業(yè)管理股份有限公司

c.物業(yè)管理有限責任公司

d.獨立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)

e.物業(yè)管理集團公司

三、案例分析題(共80分)

16、2011年5月10 日夜晚，張某搭乘電梯回家。電梯剛開始運行正常，可快到達4樓時，突然失去控制墜落到了1樓，張某當場昏迷過去。1個小時以后，張某被人發(fā)現(xiàn)，才被送往附近醫(yī)院救治。由于出現(xiàn)了頭暈、吐血的癥狀，醫(yī)院診斷為應(yīng)急性胃潰瘍并內(nèi)出血。

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇十四

案例分析選擇題(每題2分，每題有一個或1個以上備選項符合題意。備選項至少有一個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

1、1-10根據(jù)以下材料回答問題。

某物業(yè)管理公司由于最近員工調(diào)職等問題，導(dǎo)致員工流動性較大、工作進度緩慢。該公司領(lǐng)導(dǎo)針對現(xiàn)階段存在的問題，制訂了一系列措施，并下達了“2015年x×公司員工工作年度計劃”。

請回答下列問題：

該物業(yè)管理公司的“2015年××公司員工工作年度計劃”屬于物業(yè)常用應(yīng)用文書中的()。

a.通知

b.計劃

c.會議紀要

d.總結(jié)

2、該類應(yīng)用文書屬于()公文。

a.行政

b.制度

c.事務(wù)

d.會議

3、該種應(yīng)用文書的書寫格式一般包括()。

a.標題、正文和落款

b.前言、主體和結(jié)尾

c.標題、主體和結(jié)尾

d.前言、正文和落款

4、與該類應(yīng)用文書同屬于一類的文種類別是()。

a.函

b.會議紀要

c.通報

d.總結(jié)

5、通用的物業(yè)管理應(yīng)用文書包括()等。

a.行政公文

b.文化公文

c.會議公文

d.經(jīng)濟公文

6、6-15根據(jù)下面材料回答問題

某商品房住宅小區(qū)，建筑物總面積(即專用部分面積總和)200000m2，有120m2和80m2大、小兩種戶型，各1000套。該小區(qū)開發(fā)商于2012年1月聘請了甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)(簡稱甲公司)提供前期物業(yè)服務(wù)，合同期3年。2014年5月小區(qū)依法召開首次業(yè)主大會，選出了業(yè)主委員會。由于部分業(yè)主對甲公司的服務(wù)不滿意，業(yè)主委員會本著少數(shù)服從多數(shù)的原則，做出了解聘甲公司的.決議，但遭到一部分業(yè)主的反對。

請回答下列問題：

該小區(qū)開發(fā)商與甲公司簽訂的合同屬于()。

a.臨時管理規(guī)約

b.前期物業(yè)服務(wù)合同

c.物業(yè)管理委托合同

d.物業(yè)服務(wù)合同

7、可以做出解聘甲公司決議的是()。

a.開發(fā)商

b.半數(shù)以上的業(yè)主

c.業(yè)主大會

d.居委會

8、開發(fā)商與甲公司簽訂的合同的當事人涉及()。

a.施工單位

b.業(yè)主

c.開發(fā)商

d.甲公司

9、該小區(qū)開發(fā)商簽訂的合同主要內(nèi)容應(yīng)包括()。

a.物業(yè)基本情況

b.承接查驗和使用維護

c.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

d.早期介入事項

10、業(yè)主委員會解聘甲公司的條件是()。

a.全體業(yè)主同意

b.開發(fā)商的最終決定權(quán)

c.同意解聘甲公司的人數(shù)不少于業(yè)主總數(shù)的2/3

d.經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意

案例分析題(根據(jù)背景資料，按要求作答，分值見每題括號內(nèi)。)

11、某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔前期物業(yè)服務(wù)。業(yè)主于2010年8月開始人住，2012年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2012年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料，拒不配合物業(yè)承接查驗。2013年8月15日，頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責修繕。之后，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

請回答下列問題：

18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止?

19.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料的理由是否成立?請說明理由。

12、a物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責b寫字樓的物業(yè)管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到a公司的物業(yè)部趙主管，因公司有重要領(lǐng)導(dǎo)要來公司視察，協(xié)商在b寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務(wù)精神，答應(yīng)了李小姐的要求。

請回答下列問題：

11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。

12.如何避免此類事件的發(fā)生?

13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些。

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶的溝通方法有哪些?

15.a物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內(nèi)容有哪些?

13、某市的一個花園小區(qū)入住不到1年，其園林設(shè)計得了景觀設(shè)計大獎。但入住3年多后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人為了抄近路，在綠化帶走出了一條小道，盡管物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次補種植被，并在小道入口處增設(shè)了愛護綠化警示標志牌及護欄，但依然收效甚微。后來物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員經(jīng)過分析，了解到業(yè)主抄近道是因為原設(shè)計園路不合理，不便于業(yè)主出行。發(fā)現(xiàn)此問題后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面鋪設(shè)石板路徑，既方便了業(yè)主、物業(yè)使用人，又保護了園林景觀。

請回答下列問題：

20.物業(yè)環(huán)境管理的基本要求是什么?

21.分析案例并結(jié)合實際思考小區(qū)園林設(shè)計的前提是什么?

22.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括哪些?

23.物業(yè)綠化日常管理的主要內(nèi)容有哪些?

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇十五

已經(jīng)有考生愛進行2017物業(yè)管理師考試的復(fù)習了，下面百分網(wǎng)小編為已經(jīng)在備考的考生帶來一份《物業(yè)管理實務(wù)》部分的自測習題及答案，有需要的考生可以測試一下，需要更多內(nèi)容可以關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!

1、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以( )為依據(jù)。

a.企業(yè)的規(guī)章制度

b.業(yè)主委員會章程

c.上級行政部門的指示

d.法律、法規(guī)

2、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。

a.儀表端莊，形象良好

b.忠于職守，盡職盡責

c.體魄健康，胸懷寬廣

d.語言流暢，表達力強

3、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合( )的職業(yè)道德要求。

a.忠于職守，盡職盡責

b.實事求是，辦事公道

c.謙虛謹慎，文明禮貌

d.遵守紀律，奉公守法

4、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了( )。

a.積極主動，講求實效

b.謙虛謹慎，文明禮貌

c.刻苦學習，提高素質(zhì)

d.儀表端莊，良好形象

5、講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也( )。

a.必須馬上修好

b.必須三天內(nèi)解決

c.要力爭當日給用戶答復(fù)

d.要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

6、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

a.經(jīng)常性監(jiān)督檢查

b.業(yè)主委員會的督促

c.廣大業(yè)主的自覺性

d.簽訂公約或管理制度

7、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂( )。

a.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書

b.前期物業(yè)委托管理合同

c.臨時物業(yè)委托管理合同

d.永久性合作協(xié)議

8、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。

a.第一個業(yè)主入住一年

b.全部業(yè)主入住

c.成立業(yè)主委員會

d.接管驗收

9、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由( )編制。

a.物業(yè)管理公司

b.業(yè)主委員會

c.街道辦事處

d.房地產(chǎn)行政管理部門

10、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。

a.行政性管理

b.監(jiān)督式管理

c.協(xié)商式管理

d.文件化管理

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇十六

1、回答題：

某建設(shè)單位通過招投標取得物業(yè)項目，并聘請了物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔任項目的物業(yè)服務(wù)顧問，幫助解決前期的物業(yè)服務(wù)問題。在服務(wù)過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在以下方面提供了建議和意見：(1)項目的結(jié)構(gòu)布局，公共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置和要求。(2)項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇。

以下關(guān)于早期介入的說法錯誤的是( )

a.新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位引入的物業(yè)服務(wù)咨詢活動

b.從業(yè)主使用、建設(shè)單位利益角度提供建議

c.以便物業(yè)更好地滿足業(yè)主的需求，方便物業(yè)服務(wù)工作

d.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的建議，建設(shè)單位可以不采納

2、根據(jù)下面材料回答問題

某高層綜合物業(yè)項目地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬m2，地下2層，部分為配套停車庫，部分為機電設(shè)備層。整個大廈由一臺中央空調(diào)集中供冷。綠化面積為項目占地面積5%，且以本地樹種和灌木為主。1～4層為商業(yè)裙樓，5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場經(jīng)營。物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主聘請的一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔，出租經(jīng)營內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理。該項目物業(yè)服務(wù)包括房屋維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、社區(qū)文化等內(nèi)容。在物業(yè)服務(wù)過程中，相關(guān)各方先后提出了以下觀點。

(1)物業(yè)服務(wù)的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營場所。

(2)各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同以方便管理服務(wù)。

(3)百貨商場內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責。

(4)寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔。

(5)大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營，收益應(yīng)交到業(yè)主委員會主任指定賬戶，由業(yè)主委員會管理、支配和使用。

請回答下列問題：

本項目建筑和設(shè)備設(shè)施管理可采取的技術(shù)節(jié)能減排措施是()。

a.更換耗能較大設(shè)備

b.加強節(jié)能宣傳和培訓(xùn)

c.建立能源消耗考核制度

d.調(diào)整設(shè)備運行時間，實行節(jié)能運行程序

3、 某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔前期物業(yè)服務(wù)。業(yè)主于2010年8月開始人住，2012年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2012年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料，拒不配合物業(yè)承接查驗。2013年8月15日，頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責修繕。之后，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

請回答下列問題：

18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止?

19.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料的理由是否成立?請說明理由。

4、 某小區(qū)業(yè)主李某深夜在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡物業(yè)服務(wù)職責，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費、護理費及精神損失費共計83500元人民幣。某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)的范圍是指為維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域的公共秩序而配合公安機關(guān)實施的防范性安全保衛(wèi)活動，其在進行物業(yè)服務(wù)時，并不負有保證每個居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24h安防人員。在案件發(fā)生時，門崗當班的'安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進入小區(qū)。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟補償3000元人民幣。

請回答下列問題：

21.法院對李某提出的83500元的訴訟請求是否給予支持?說明原因。

22.簡述公共安全防范管理服務(wù)的含義，指出其具體的服務(wù)內(nèi)容。

23.物業(yè)安防人員如何管理安防系統(tǒng)?

5、 2013年8月，業(yè)主劉某人住某高檔公寓某單元，至2013年10月未繳納物業(yè)服務(wù)費。負責管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費，但劉某堅決不交，其主要理由是：該單元窗戶關(guān)閉不嚴、墻皮脫落、有的墻壁插座沒電，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉，但是至今沒有解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)是：這些都是開發(fā)商遺留下來的問題，讓業(yè)主劉某直接找開發(fā)商聯(lián)系解決。

請回答下列問題：

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)這樣回答對嗎?物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣避免開發(fā)商的工程遺留問題?

15.劉某拒繳物業(yè)服務(wù)費的行為是否正確?說明理由。

16.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取什么形式約定物業(yè)服務(wù)費用?

6、 某市的一個花園小區(qū)入住不到1年，其園林設(shè)計得了景觀設(shè)計大獎。但入住3年多后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人為了抄近路，在綠化帶走出了一條小道，盡管物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次補種植被，并在小道入口處增設(shè)了愛護綠化警示標志牌及護欄，但依然收效甚微。后來物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員經(jīng)過分析，了解到業(yè)主抄近道是因為原設(shè)計園路不合理，不便于業(yè)主出行。發(fā)現(xiàn)此問題后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面鋪設(shè)石板路徑，既方便了業(yè)主、物業(yè)使用人，又保護了園林景觀。

請回答下列問題：

20.物業(yè)環(huán)境管理的基本要求是什么?

21.分析案例并結(jié)合實際思考小區(qū)園林設(shè)計的前提是什么?

22.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括哪些?

23.物業(yè)綠化日常管理的主要內(nèi)容有哪些?

7、 某物業(yè)項目位于我國某沿海城市，總建筑面積達35萬m2，屬中高層住宅物業(yè)，項目分兩期建設(shè)，是當?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項目。整個小區(qū)的建設(shè)申報了國家安居示范工程小區(qū)，是該市重點工程之一，備受當?shù)鼐用窈驼年P(guān)注。建設(shè)單位為把這個項目建設(shè)經(jīng)營好，在項目的立項階段就選聘了一家具有豐富經(jīng)驗的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并由其負責該項目物業(yè)服務(wù)的早期介入工作。

請回答下列問題：

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人有何作用?

19.在可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的工作內(nèi)容包括哪些?

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的必要性是什么?

21.在建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的內(nèi)容是什么?

8、a物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責b寫字樓的物業(yè)管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到a公司的物業(yè)部趙主管，因公司有重要領(lǐng)導(dǎo)要來公司視察，協(xié)商在b寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務(wù)精神，答應(yīng)了李小姐的要求。

請回答下列問題：

11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。

12.如何避免此類事件的發(fā)生?

13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些。

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶的溝通方法有哪些?

15.a物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內(nèi)容有哪些?

9、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，最近一個月有許多業(yè)主到客服部來投訴小區(qū)的停車場管理，為了解業(yè)主和使用人對停車場管理服務(wù)的滿意情況，物業(yè)管理處開展了一次問卷調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果如下：回收有效問卷360份，非常滿意(50份)、滿意(130份)、一般(120份)、不滿意(80份)、非常不滿意(10份)。

1、根據(jù)案例信息，從調(diào)查分析結(jié)果可知，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的特約服務(wù)的業(yè)主滿意率為()。

a.40%

b.50%

c.60%

d.70%

2、以下關(guān)于客戶滿意管理注意事項說法錯誤的是()。

a.客戶滿意是相對的

b.不同企業(yè)之間的客戶滿意度測量數(shù)據(jù)可以進行比較

c.客戶滿意度并不等同于服務(wù)質(zhì)量

d.注意區(qū)別滿意率和滿意度的差別

3、以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)過程中的投訴處理的說法錯誤的是()。

a.營造“樂于受理、一定回復(fù)、快速響應(yīng)”的氛圍

b.區(qū)分“有效”投訴和“無效”投訴

c.快速響應(yīng)

d.鼓勵客戶投訴;

4、對于業(yè)主的投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何處理?

10、某超高層辦公樓產(chǎn)權(quán)屬單一業(yè)主，分散出租。該辦公樓采用中央空調(diào)制冷，運行時間為每年5月1日至9月30日。空調(diào)能源費按每月每平方米實行定期收費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，盈虧包干。一家具有國家備案資質(zhì)的節(jié)能服務(wù)公司來本大廈調(diào)研后，提出可實行合同能源管理模式實施節(jié)能管理。方案主要內(nèi)容如下：

方案主要內(nèi)容

由節(jié)能服務(wù)公司出資，采用一種經(jīng)實驗室論證成功的創(chuàng)新技術(shù)改造空調(diào)設(shè)備(主要是主機及其配套設(shè)備)：改造工程時間自今年2月25日起實施，周期60天(若出現(xiàn)改造工程逾期情況，節(jié)能服務(wù)公司將提前10天告知);預(yù)計改造后空調(diào)節(jié)能率可達30%，節(jié)省的能源費用按8：2的比例在節(jié)能服務(wù)公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進行分配，合同期為6年。

問題：

1、根據(jù)上述條件，本方案實施中，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能遭遇的重大風險是什么?簡要說明理由。

2、若實施節(jié)能改造，被更換拆除的設(shè)備設(shè)施處置權(quán)歸誰所有?簡要說明理由。

3、業(yè)主提出：同意上述節(jié)能改造方案。但在合同期滿后，節(jié)省的能源費用應(yīng)歸業(yè)主所有。此要求是否合理?簡要說明理由。

物業(yè)管理實務(wù)心得體會篇十七

1、回答題：

某小區(qū)物業(yè)管理處接到火情報告，小區(qū)c區(qū)a棟發(fā)生火災(zāi)，接到報案后，物業(yè)管理處采取了以下行動：(1)通知巡邏崗現(xiàn)場確認火情，確認后啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知消防主管部門。(2)救援疏散組組織現(xiàn)場人員進行疏散，在疏散的同時，滅火組進行滅火。(3)發(fā)現(xiàn)有車輛停放在消防通道上，及時聯(lián)系業(yè)主，疏通消防通道。

以下關(guān)于義務(wù)消防隊的說法錯誤的是()。

a.分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。

b.由項目工作人員和業(yè)主共同組成

c.設(shè)備組由具有消防設(shè)備操作及維護知識的維修人員擔任

d.滅火組和救援組由年輕力壯、身體素質(zhì)好的人員擔任

2、 某物業(yè)項目位于我國某沿海城市，總建筑面積達35萬m2，屬中高層住宅物業(yè)，項目分兩期建設(shè)，是當?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項目。整個小區(qū)的建設(shè)申報了國家安居示范工程小區(qū)，是該市重點工程之一，備受當?shù)鼐用窈驼年P(guān)注。建設(shè)單位為把這個項目建設(shè)經(jīng)營好，在項目的立項階段就選聘了一家具有豐富經(jīng)驗的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并由其負責該項目物業(yè)服務(wù)的早期介入工作。

請回答下列問題：

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人有何作用?

19.在可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的工作內(nèi)容包括哪些?

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的必要性是什么?

21.在建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的內(nèi)容是什么?

3、2012年10月16日，車主張某將新買一輛轎車停放于小區(qū)停車位處，第二天早上發(fā)現(xiàn)車被高空墜物砸壞車頭蓋板。張某找到小區(qū)的保安，保安稱其為小區(qū)正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現(xiàn)場。張某要求8層業(yè)主賠償其修車費用，b層業(yè)主稱自己裝修已經(jīng)向小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報登記，手續(xù)齊全，裝修合法，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果，遂將8層業(yè)主和小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車費l0000元。

請回答下列問題：

11.根據(jù)案例分析，業(yè)主裝飾裝修前，應(yīng)向物業(yè)管理單位提供哪些資料?

12.說明在物業(yè)管理范圍內(nèi)出現(xiàn)高空墜物的處理措施。

13.物業(yè)管理活動中可能發(fā)生刑事案件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)怎樣做?

4、a物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責b寫字樓的物業(yè)管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到a公司的物業(yè)部趙主管，因公司有重要領(lǐng)導(dǎo)要來公司視察，協(xié)商在b寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務(wù)精神，答應(yīng)了李小姐的要求。

請回答下列問題：

11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。

12.如何避免此類事件的發(fā)生?

13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些。

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶的溝通方法有哪些?

15.a物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通交流的`內(nèi)容有哪些?

5、【 典型考題?案例題】

某物業(yè)項目年度績效指標體系如下表所示。

2012年年末，經(jīng)項目績效總結(jié)，形成如下結(jié)果：凈利潤實現(xiàn)24萬元，物業(yè)管理費收繳率為97%，住戶滿意度指數(shù)為85，工作計劃完成率為97%，建立并實施項目質(zhì)量管理體系的成熟度為40%，員工滿意指數(shù)為96，員工能力提升的成熟度為55%。(基準值匹配基礎(chǔ)分為50，目標值匹配基礎(chǔ)分為75，挑戰(zhàn)值匹配基礎(chǔ)分為100)

問題：

1、計算該項目各單項指標的績效分數(shù)

2、計算該項目2012年績效分數(shù)

6、某住宅小區(qū)交付使用已有8年，該小區(qū)1號樓自來水主管道老化，發(fā)生大范圍漏水，危機房屋安全，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會提出列支住宅專項維修資金。

問題：

1、在本案例，住宅專項維修資金使用包括哪些程序?

2、簡要介紹互轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程序。

7、某小區(qū)在前期物業(yè)管理活動中，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，就如下事項達成一致：

1、建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理業(yè)主入住手續(xù);

2、擬由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主持成立業(yè)主大會的籌備工作;

3、地下停車場產(chǎn)權(quán)屬建設(shè)單位，外包給專業(yè)公司管理;

4、因停車位不足，擬將部分消防通道劃為臨時停車位，同時要求做好警示標志。

問題：對上述擬辦或約定事項判斷正誤，并簡要說明理由。

8、某住宅小區(qū)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責物業(yè)管理工作，入住2年后成立了業(yè)委會，在前期物業(yè)服務(wù)合同未到期的情況下，業(yè)委會與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)達成口頭協(xié)議，由乙企業(yè)替代甲企業(yè)承擔該小區(qū)的物業(yè)管理工作。業(yè)主委員會通知甲乙辦理移交。

甲以前期物業(yè)服務(wù)合同未到期為由，拒絕辦理移交，后業(yè)委會通過用小區(qū)樓內(nèi)廣告收人給予補償?shù)囊髶Q得了甲企業(yè)的同意。

現(xiàn)場交接時，乙派項目經(jīng)理1人，在甲人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運行狀況。觀察結(jié)果是除部分屋面漏水外，其他部分運行狀況正常。

對于屋面漏水，甲解釋屬保修期，應(yīng)由開發(fā)商解決。于是，甲、乙未將該問題列入移交工作范圍。資料交接時，甲向乙移交了開發(fā)商提供的前期物業(yè)資料。上述情況乙公司給予確認，雙方共同簽署了交接文件。

問題：

1、本案例物業(yè)承接查驗的做法存在哪些不當或錯誤?簡要說明理由 ?

2、本案例中甲拒絕辦理移交的理由是否有理?說明理由

3、本案例中對于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當?

4、機構(gòu)更迭時物業(yè)資料的移交應(yīng)包含哪些內(nèi)容(請列舉)?

9、某住宅項目由建設(shè)單位建設(shè)，擬采用公開招標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)， 2013年10月10日在當?shù)卣?guī)定的招標信息網(wǎng)上發(fā)布招標公告。招標文件中規(guī)定投標文件提交截止日期為10月18日，通過資格預(yù)審，有30家投標申請人符合合格，建設(shè)單位從中選擇了4家參與評選。其后，建設(shè)單位成立了一個由3名建設(shè)單位代表和3名物業(yè)管理專家組成的評標委員會進行評標，經(jīng)過標書評審，a投標人因報價最低被確定為中標候選人。發(fā)出中標通知書后，建設(shè)單位和a投標人進行了合同談判，希望a投標人能再降低費用，并幫助完成竣工驗收工作。經(jīng)談判后雙方達成一致：幫助完成竣工驗收工作，并降價3%。

問題：

1、根據(jù)本案例提供的材料，該項目的招投標工作有哪些不當和錯誤?

2、根據(jù)該項目具體情況，簡要說明物業(yè)項目招標的一般程序。

10、某物業(yè)項目處于施工建設(shè)階段，為促進銷售，建設(shè)單位擬通過公開招投標聘請專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供早期介入咨詢服務(wù)。a物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過壓低物業(yè)服務(wù)費和提供超值服務(wù)的承諾獲得了該項目。a企業(yè)組建了由一批由工程技術(shù)人員構(gòu)成的早期介入小組，并隨即制定了早期介入工作方案，內(nèi)容主要包括：物業(yè)管理用房的設(shè)置與要求;物管服務(wù)收費標準及方法的確定;相關(guān)技術(shù)資料及文件的收集;設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試的跟進與現(xiàn)場施工跟蹤等。

問題：

1、根據(jù)本案例提供的材料，a企業(yè)的早期介入工作有哪些不當和錯誤?

2、根據(jù)該項目具體情況，列舉早期介入工作的主要內(nèi)容。

3、根據(jù)該項目具體情況，分析項目早期介入存在的風險。