無論是個人還是組織，都需要設定明確的目標，并制定相應的方案來實現(xiàn)這些目標。通過制定方案，我們可以有條不紊地進行問題的分析和解決，避免盲目行動和無效努力。以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院培訓方案篇一

為使新聘的臨床醫(yī)生充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設過程及辦院理念，了解工作崗位特點和要求，培養(yǎng)其團隊合作精神以及集體榮譽感和自豪感。特制定新聘臨床醫(yī)生崗前培訓計劃，具體安排如下：

崗前培訓工作組：

組長：

副組長：

組員：

通過有效的培訓，提高員工的自身素質和業(yè)務水平，盡快適應我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能醫(yī)院崗前培訓方案醫(yī)院崗前培訓方案。

即報到的第一天起培訓。

醫(yī)教科辦公室。

（一）醫(yī)院概況（人力資源培訓內(nèi)容）。

1、院訓（團結、誠信、求真、務實、開拓、創(chuàng)新）；

2、服務承諾：“心貼心的服務、手握手的承諾”；

3、醫(yī)院的基本概況（發(fā)展史及遠景）；

4、醫(yī)院的行政組織結架；

6、學習員工手冊；

1、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；

2、《醫(yī)療機構管理條例》；

3、《醫(yī)療機構管理條例實施細則》；

（三）質控科培訓內(nèi)容：

1、府城醫(yī)院核心制度手冊（發(fā)放至個人）；

2、醫(yī)療機構藥事管理法規(guī)匯編；

3、住院病歷質量管理實施細則；

4、府城醫(yī)院醫(yī)療文書獎懲補充條例；

5、運行病歷考核標準（發(fā)放至個人）；

6、終末病歷考核標準；

7、新版《病歷書寫基本規(guī)范》。

8、中醫(yī)、中西醫(yī)結合病歷書寫基本規(guī)范；

9、常見手術預防用抗菌藥物表（發(fā)放至個人）；

10、處方評價標準（發(fā)放至個人）；

11、府城醫(yī)院抗菌藥物分級目錄（發(fā)放至個人）；

12、藥品臨床應用指導原則；

13、國家基本藥物目錄（發(fā)放至個人）；

14、藥品臨床使用培訓后進行考核習題。

15、《抗生素管理制度》；

16、《抗生素類藥物分級使用管理實施方案》(試行)；

幻燈片形式進行授課。

通過學習以上內(nèi)容，以書面形式，談談此次崗前培訓的心得，并融入到今后工作中，如何體現(xiàn)我院的院訓精神及服務承諾，期望在今后的培訓中不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容。

醫(yī)院培訓方案篇二

通過培訓使鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村醫(yī)護人員能夠熟練掌握針刺、刮痧、拔火罐、艾灸、中藥熏洗等中醫(yī)技術的應用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)醫(yī)務人員至少掌握9項、鄉(xiāng)村醫(yī)生至少掌握5項中醫(yī)適宜技術（中醫(yī)技術目錄詳見附件1）。

社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能夠按照中醫(yī)藥技術操作規(guī)范開展6類9項以上中醫(yī)藥適宜技術，社區(qū)衛(wèi)生服務站、80%以上的村衛(wèi)生室能夠按照中醫(yī)藥技術操作規(guī)范開展4類以上中醫(yī)藥適宜技術。

縣域內(nèi)社區(qū)服務中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術人員及所轄村醫(yī)，確保做到鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)藥適宜技術培訓全覆蓋。

《基層中醫(yī)藥適宜技術手冊》第一至三冊（國家中醫(yī)藥管理局出版）。

培訓采取集中理論培訓和實踐技能培訓相結合的形式，集中培訓學習時間不少于5天（40個學時）。

（一）安排部署階段（4月10日前）。制定中醫(yī)藥適宜技術推廣實施方案和工作計劃，安排部署培訓工作。4月19日10：00-18：00，在康樂縣康寧假日賓館報到（康樂縣城北出口）,并安排住宿。培訓期間，每人每天補助伙食費50元，餐飲自行解決。

（二）推廣培訓階段（4月20日至8月30日）。按照目標要求，開展培訓推廣和應用工作。4月20日-25日，在康樂縣中醫(yī)院院內(nèi)開展中醫(yī)適宜技術相關內(nèi)容培訓。25日，進行理論考核及操作實踐考核，合格后發(fā)給證書。

(三)總結評價階段（9月1日至30日）。于8月中旬完成培訓，并全面總結對培訓情況，于10月15日前向衛(wèi)健局報送總結報告。

（一）加強組織領導。要充分認識開展中醫(yī)藥適宜技術推廣工作的重要性，切實加強領導，制定本單位中醫(yī)藥適宜技術推廣實施方案和工作計劃，按照確定的目標要求，積極開展培訓推廣和應用工作。要將中醫(yī)藥適宜技術推廣與培訓納入科室目標考核體系，強化日常監(jiān)督與管理。要強化督導檢查，及時掌握培訓推廣工作開展情況，發(fā)現(xiàn)總結好的經(jīng)驗和成功做法。

（二）加強師資培訓。作為基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術推廣縣級基地，要按照分級分類原則，逐級開展培訓。有計劃、有針對性地對全縣常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術推廣，要有10類45項以上中醫(yī)適宜技術，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)服務站推廣6類9項以上中醫(yī)藥適宜技術，為全縣村衛(wèi)生室推廣4類6項中醫(yī)適宜技術，為每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓至少1名鄉(xiāng)級師資人員，每人掌握6類9項以上中醫(yī)藥適宜技術。

（三）建立推廣機制。落實適宜技術推廣責任制，指定10名適宜技術推廣人員，負責縣區(qū)域和本機構內(nèi)適宜技術推廣工作，積極引導鄉(xiāng)、村兩級醫(yī)務人員和群眾主動選擇中醫(yī)藥適宜技術服務。建立考核獎懲機制，將適宜技術推廣工作與中醫(yī)醫(yī)院評審、績效考核結合起來，并將考核結果與適宜技術推廣人員年度績效分配、評先評優(yōu)掛鉤。建立培訓推廣工作月報告制度，及時掌握培訓進度，評價培訓效果，每月1日前報送月報表（詳見附件2），首次報告時間為4月28日。

（四）營造良好氛圍。中醫(yī)藥適宜技術培訓推廣是中醫(yī)藥先進縣建設和基層中醫(yī)藥服務能力提升工程的重要內(nèi)容，也是中醫(yī)藥工作年度重點任務，在加強培訓的同時，要有效利用宣傳專欄、板報、宣傳單和微博、微信等新媒體，加大宣傳力度，提高群眾對中醫(yī)藥適宜技術的知曉率、認同率，引導群眾接受中醫(yī)藥適宜技術，在全社會營造中醫(yī)中藥和中醫(yī)藥適宜技術應用的良好氛圍。

醫(yī)院培訓方案篇三

3、熟悉臨床常見急危重癥搶救流程。

4、掌握愛嬰醫(yī)院管理的各項法律法規(guī)以及我院與之相關的規(guī)章制度，掌握母乳喂養(yǎng)知識以及新生兒常見病多發(fā)病的識別及處理。

新上崗的醫(yī)護人員、本年度安排輪轉產(chǎn)兒科的醫(yī)療人員以及其他新進人員。

略

對于本次培訓考核，可采取筆試和面試交流及實際操作相結合的方式，對于筆試和面試及實際操作結果要做好相應的記錄。

必須對新上崗及輪轉的醫(yī)護人員以及其他新進人員進行醫(yī)院管理相關法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度，醫(yī)院各科室崗位職責的培訓，并對所有人員進行愛嬰醫(yī)院相關知識的培訓，新上崗及輪轉的醫(yī)護人員以及其他新進人員掌握醫(yī)院管理相關法律法規(guī)、熟悉醫(yī)院各項規(guī)章制度，了解醫(yī)院各科室崗位職責，掌握各崗位醫(yī)務禮儀，熟悉臨床常見急危重癥搶救流程，使產(chǎn)兒科相關人員都掌握了有關母乳喂養(yǎng)的知識，人人樹立愛嬰意識，成為愛嬰醫(yī)院的支持者、宣傳者、執(zhí)行者。

醫(yī)院培訓方案篇四

隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭不斷加劇和科學技術的不斷進步，我們本著“以患者健康為中心”的宗旨，我們的醫(yī)務工作者，不僅要有高超的醫(yī)術，還需有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務。

為使培訓更切合工作的需要，使培訓的效果更好，則初步理出以下方案：

一、培訓主題：

二、培訓地點：

三、培訓課時：

四、受訓人員：

五、培訓目標：

1.了解醫(yī)院醫(yī)務禮儀的'重要性;

2.了解患者投訴的處理技巧;

3.改善醫(yī)院禮貌禮儀及職業(yè)的服務形象;

4.學會與患者在治療過程溝通方式;

5.學會與同事之間的溝通禮儀。

六、培訓方式：

七、培訓內(nèi)容：

1.醫(yī)務人員儀容儀態(tài)，禮貌禮儀;

2.醫(yī)務人員服務流程;

3.醫(yī)務人員與患者溝通方式。

為規(guī)范科室管理，提高員工素質，提升管理和業(yè)務水平，滿足工 作需要，特制定本制度。

1、科室每年制訂培訓計劃，培訓分為科內(nèi)培訓和外送培訓。

2、 科室內(nèi)部培訓采用理論和實際操作相結合的方式， 倡導輪流執(zhí) 教模式，通過當“老師”和“學生”方式促進業(yè)務知識拓展和更新。

3、新進員工原則上應指定專人進行科內(nèi)崗前培訓。

4、科室積極創(chuàng)造條件，結合工作需要，向醫(yī)院申報并選派員工參 加外送培訓。

5、 新進人員經(jīng)過崗前培訓后需進行考核。 考核合格后可在相應崗 位試用 3 個月，試用期間原則上應指定一名指導人員。試用期滿科內(nèi) 進行綜合評價合格后正式上崗。

6、 科內(nèi)日常業(yè)務培訓需進行理論或實際操作考核， 不合格者需進 行再次學習和培訓直至合格。

7、 從事疾病分類和手術操作分類編碼的工作人員， 必須參加省級 及以上專業(yè)培訓后方可獨立從事該項工作。從事系統(tǒng)管理的計算機技 術人員必須得到授權方可獨立從事相應系統(tǒng)管理工作。

醫(yī)院培訓方案篇五

培訓形式：

講授、討論、演練等

醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護士、導醫(yī)、中層管理人員

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化醫(yī)生、護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質和靈魂。

隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認為，這就要求廣大醫(yī)務工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務規(guī)范。

醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。

所以規(guī)范醫(yī)務人員行為，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護士人員素質，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場，服務就是營銷”。醫(yī)務工作者提倡醫(yī)務禮儀，規(guī)范和整合服務行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務競爭力的利器。

1、了解醫(yī)院醫(yī)務禮儀的重要性

2、了解患者抱怨不同的處置技巧

3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范

4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務形象

5、學會在醫(yī)院服務過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧

醫(yī)院服務文化——唯一不被競爭對手抄襲的競爭優(yōu)勢!

醫(yī)院服務禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!

醫(yī)院培訓方案篇六

通過有效的培訓，提高員工的自身素質和業(yè)務水平，盡快適應我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。

7月22日―7月30日。

體育城、醫(yī)院會議室。

（一）陽光城拓展訓練。

1、正視現(xiàn)實審視自己作好人生職業(yè)規(guī)劃。

（1）學習醫(yī)院核心制度，找到立足方位感。

（2）學習醫(yī)院文化理念，找到價值認同感。

（3）學習醫(yī)院發(fā)展歷史，找到職業(yè)規(guī)劃感。

2、醫(yī)院業(yè)務發(fā)展相關情況)。

4、院感――預?？婆嘤杻?nèi)容。

（1）傳染病報告。

（3）相關法律法規(guī)內(nèi)容培訓。

5、保衛(wèi)科培訓內(nèi)容。

（1）消防安全知識培訓。

（2）工作崗位注意事項。

6、藥劑科培訓內(nèi)容。

抗菌素、處方管理相關內(nèi)容。

7、財務科培訓內(nèi)容。

（1）欠費管理。

（2）職工費用報銷程序及標準。

（3）差理費管理條例。

9、急救知識與技能培訓。

體育場拓展訓練費用340/人，合計9860元。

（一）筆試。

（二）通過學習以上內(nèi)容，以書面形式，談談此次崗前培訓的心得。

醫(yī)院培訓方案篇七

為規(guī)范科室管理，提高員工素質，提升管理和業(yè)務水平，滿足工作需要，特制定本制度。

1、科室每年制訂培訓計劃，培訓分為科內(nèi)培訓和外送培訓。

2、科室內(nèi)部培訓采用理論和實際操作相結合的方式，倡導輪流執(zhí)教模式，通過當“老師”和“學生”方式促進業(yè)務知識拓展和更新。

3、新進員工原則上應指定專人進行科內(nèi)崗前培訓。

4、科室積極創(chuàng)造條件，結合工作需要，向醫(yī)院申報并選派員工參加外送培訓。

5、新進人員經(jīng)過崗前培訓后需進行考核。考核合格后可在相應崗位試用3個月，試用期間原則上應指定一名指導人員。試用期滿科內(nèi)進行綜合評價合格后正式上崗。

6、科內(nèi)日常業(yè)務培訓需進行理論或實際操作考核，不合格者需進行再次學習和培訓直至合格。

7、從事疾病分類和手術操作分類編碼的工作人員，必須參加省級及以上專業(yè)培訓后方可獨立從事該項工作。從事系統(tǒng)管理的計算機技術人員必須得到授權方可獨立從事相應系統(tǒng)管理工作。

醫(yī)院培訓方案篇八

根據(jù)衛(wèi)生專業(yè)技術人員繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要，為使20xx新進人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設過程及辦院理念，熟悉工作崗位特點和要求，了解醫(yī)療行業(yè)相關法律法規(guī)，增強團隊意識以及集體榮譽感和自豪感。特制定此新進工作人員培訓方案，具體內(nèi)容如下：

一、培訓目的：通過有效的培訓，提高員工的自身素質和業(yè)務水平，盡快適應我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。

二、培訓時間：7月22日—7月30日。

三、培訓地點：體育城、醫(yī)院會議室。

四、培訓內(nèi)容：

(一)陽光城拓展訓練。

1、正視現(xiàn)實審視自己作好人生職業(yè)規(guī)劃。

(1)學習醫(yī)院核心制度，找到立足方位感。

(2)學習醫(yī)院文化理念，找到價值認同感。

(3)學習醫(yī)院發(fā)展歷史，找到職業(yè)規(guī)劃感。

2、醫(yī)院業(yè)務發(fā)展相關情況)。

3、醫(yī)教科培訓內(nèi)容(待定)。

4、院感——預?？婆嘤杻?nèi)容。

(1)傳染病報告。

(2)醫(yī)院感染控制。

(3)相關法律法規(guī)內(nèi)容培訓。

5、保衛(wèi)科培訓內(nèi)容。

(1)消防安全知識培訓。

(2)工作崗位注意事項。

6、藥劑科培訓內(nèi)容。

麻醉藥品、抗菌素、處方管理相關內(nèi)容。

7、財務科培訓內(nèi)容。

(1)欠費管理。

(2)職工費用報銷程序及標準。

(3)差理費管理條例。

9、急救知識與技能培訓。

五、培訓制度：

六、培訓費用：體育場拓展訓練費用340/人，合計9860元。

七、培訓考核。

(一)筆試。

(二)通過學習以上內(nèi)容，以書面形式，談談此次崗前培訓的心得。

醫(yī)院培訓方案篇九

為落實20xx年安全生產(chǎn)各項工作要求，結合我院特點，制定本實施方案。

一、工作目標。

進一步以落實縣政府下達的安全生產(chǎn)目標，強化安全生產(chǎn)基礎工作，健全和完善安全生產(chǎn)各種組織機構；進一步以落實醫(yī)院安全生產(chǎn)主體責任為重點，全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全防范措施和管理制度；進一步提高醫(yī)務人員的安全意識，提高應急救援能力。杜絕重特大事故，控制較大事故，減少一般事故的發(fā)生，努力完成縣安委會下達的安全生產(chǎn)目標任務。

二、工作任務。

（一）安全生產(chǎn)責任制建立及落實情況。

（二）安全宣傳教育、法律法規(guī)和火災現(xiàn)場救護知識的學習貫徹執(zhí)行情況。

（三）疏散走道、樓梯和安全出口，標識是否醒目，是否保持暢通，是否有阻礙逃生的違章設施。

（四）火災報警裝置、消防泵、消防栓、滅火器等消防設施設備的配備和完好情況。

（五）配電房、電源線路、電梯等是否定期檢修、安全使用。

（六）壓力容器、電梯以及大型醫(yī)療器械是否定期檢修、安全使用；安全生產(chǎn)重要設施（裝備）完好情況和日常管理維護、保養(yǎng)情況和使用情況；危險性較大的特種設備和危險物品的存儲容器、運輸工具的完好狀況及檢測檢驗情況。

（七）毒麻藥品使用是否符合要求，保管是否安全可靠。

（八）安全教育培訓情況以及特種設備操作人員的持證上崗清況。

（九）應急預案制定、演練和應急救援物資、設備配備及維護情況。

三、主要措施。

（一）健全安全生產(chǎn)工作組織機構。院成立安全委員會領導小組，組長由院長擔任，分管安全生產(chǎn)的院長任常務副組長，其他分管院長為副組長，成員由院各相關科室負責人組成，領導小組下設辦公室。各單位要高度重視，加強領導，成立相應的組織機構，配備專（兼）職安全管理員，做到層層有人管事，級級有人辦事，切實將安全生產(chǎn)各項工作落到實處。

加強隊伍的組織和協(xié)調(diào)配合能力，提高應對突發(fā)事故災難的處置施救能力。

（三）落實安全生產(chǎn)目標管理責任制?！鞍踩a(chǎn)責任重于泰山”，要將安全生產(chǎn)工作作為一項重要工作來抓。要完善獎懲措施，實行目標管理，落實安全責任。單位法定代表人是安全生產(chǎn)第一責任人，必須高度重視安全生產(chǎn)工作，加強領導，強化管理；分管安全工作的領導，必須全力以赴抓好安全生產(chǎn)工作，擔負起主要責任，醫(yī)院與各科室分別簽訂《消防安全責任書》，落實各業(yè)務分管領導和職能部門（科室）安全工作與業(yè)務工作“一崗雙責”責任制，明確責任，落實措施。

（四）建立安全生產(chǎn)管理長效機制。根據(jù)國家和省、市、縣制定的有關安全生產(chǎn)規(guī)定，充分理順安全管理職能，進一步修訂和完善適合自身安全管理要求的各項安全管理制度，安全管理員要落實安全生產(chǎn)信息、月報、季報報送制度，以制度規(guī)范內(nèi)部各項管理，努力提高安全生產(chǎn)管理水平，以管理保安全，以安全求效益。

（五）強化廣大干部職工安全意識。開展普法學習和安全教育活動，要充分利用黑板報、宣傳欄、網(wǎng)絡等多種形式，加大有關法律、法規(guī)和安全技術知識以及消防安全知識的宣傳和培訓，提高廣大干部職工的.安全意識，營造良好的安全氛圍。安全監(jiān)督管理人員、特種設備作業(yè)人員必須經(jīng)過安全技術培訓，持證上崗。

（六）深入開展安全生產(chǎn)專項整治工作。鞏固安全生產(chǎn)隱患排查治理年活動取得的成果，結合階段性專項整治任務，繼續(xù)抓好本院內(nèi)部重點部位的專項整治，每月及節(jié)假日前安全會員會對全院進行安全大檢查，重點對對壓力容器、壓力管道、電梯等特種危險設施的監(jiān)督檢查工作，做到嚴格管理、規(guī)范使用，定期檢驗維護，規(guī)范用火、用電管理制度，消除事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，防范和減少各類事故的發(fā)生。

（七）認真抓好消防安全工作。一定要把消防安全工作納入重要議事日程，加強我院“四個能力”建設工作，下大力抓好火災隱患的排查和整治，強化技防、人防、物防措施，落實隱患整治和防范責任制。加強對人員密集公眾場所的管理，建立嚴格的防火安全管理制度，保證安全出口、疏散通道暢通，火災自動報警、滅火裝置靈敏可靠、消防器材齊全有效。

（八）加強我院車輛運行和建筑施工安全監(jiān)管。駕駛員做好安全培訓工作，提高安全意識，加強車輛的管理，避免交通安全事故的發(fā)生。對本院建筑施工場所加強監(jiān)管，落實建筑承包雙方的安全管理職責，提高施工安全防護水平，嚴防建筑安全事故發(fā)生。

四、工作要求。

要樹立大局觀念，切實加強對安全生產(chǎn)工作的領導，強化安全管理。對本院的安全生產(chǎn)工作，領導要舍得花精力、舍得花時間、舍得花費用。要根據(jù)各自職能，嚴格履行職責，認真貫徹落實國家及省、市、縣有關安全生產(chǎn)的法規(guī)政策，抓好安全生產(chǎn)責任制的落實，積極開展預防事故的群眾性活動，齊心協(xié)力，共同做好安全生產(chǎn)各項工作，推動我院安全生產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展進步。

醫(yī)院培訓方案篇十

隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭不斷加劇和科學技術的不斷進步，我們本著“以患者健康為中心”的宗旨，我們的醫(yī)務工作者，不僅要有高超的醫(yī)術，還需有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務。

為使培訓更切合工作的需要，使培訓的效果更好，則初步理出以下方案：

一、培訓主題：

二、培訓地點：

三、培訓課時：

四、受訓人員：

五、培訓目標：

1.了解醫(yī)院醫(yī)務禮儀的重要性;。

2.了解患者投訴的處理技巧;。

3.改善醫(yī)院禮貌禮儀及職業(yè)的'服務形象;。

4.學會與患者在治療過程溝通方式;。

5.學會與同事之間的溝通禮儀。

七、培訓內(nèi)容：

1.醫(yī)務人員儀容儀態(tài)，禮貌禮儀;。

2.醫(yī)務人員服務流程;。

3.醫(yī)務人員與患者溝通方式。