心得體會(huì)是對(duì)自己在某件事情上的觀察和思考，是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與概括。寫心得體會(huì)時(shí)應(yīng)注重文字的節(jié)奏和節(jié)制，使文章具有一定的音樂(lè)感和感染力。通過(guò)閱讀這些精選的心得體會(huì)范文，我們可以更好地理解寫作的技巧和要點(diǎn)。

客服售前心得體會(huì)篇一

客服售前溝通是一個(gè)企業(yè)與客戶建立良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，也是影響銷售額的關(guān)鍵因素之一。在過(guò)去的幾年里，我作為客服人員，與各種各樣的客戶進(jìn)行了無(wú)數(shù)次的溝通。這些經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到了有效溝通的重要性，以下是我在實(shí)踐中總結(jié)的一些心得體會(huì)。

第二段：積極主動(dòng)的態(tài)度。

在與客戶進(jìn)行售前溝通中，積極主動(dòng)的態(tài)度是非常重要的?？蛻敉ǔ?huì)有各種各樣的問(wèn)題和需求，作為客服人員，我們需要始終保持耐心和積極的態(tài)度去回答和解決。我發(fā)現(xiàn)，只有在積極主動(dòng)的情況下，客戶才會(huì)感受到我們對(duì)他們的關(guān)懷和尊重，從而建立起信任和長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

第三段：語(yǔ)言表達(dá)的清晰準(zhǔn)確。

在售前溝通中，語(yǔ)言表達(dá)的清晰準(zhǔn)確是非常關(guān)鍵的。客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的了解通常有限，我們需要用通俗易懂的語(yǔ)言解釋和介紹，避免過(guò)多的行業(yè)術(shù)語(yǔ)和技術(shù)性的內(nèi)容。同時(shí)，我們還需要確保表達(dá)的準(zhǔn)確性，避免給客戶帶來(lái)誤解或困惑。因此，在日常的工作中，我會(huì)不斷提升自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，以更好地向客戶傳遞信息。

第四段：傾聽(tīng)和理解客戶需求。

與客戶進(jìn)行售前溝通時(shí)，傾聽(tīng)和理解客戶需求是非常重要的。每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的需求和期望，我們需要通過(guò)與客戶的對(duì)話，深入了解他們的要求，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的解決方案。在與客戶交流時(shí)，我常常利用傾聽(tīng)技巧，例如重復(fù)客戶的問(wèn)題或陳述、提出問(wèn)題以獲取更多信息等，以確保我理解客戶的真實(shí)需求。

第五段：有效溝通帶來(lái)銷售的增長(zhǎng)。

有效的售前溝通不僅能夠幫助我們建立與客戶的良好關(guān)系，還能夠直接帶來(lái)銷售的增長(zhǎng)。通過(guò)與客戶保持密切的溝通和交流，我們能夠更加了解客戶的需求，從而提供更合適的產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)提供高質(zhì)量的售前服務(wù)來(lái)增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。這些因素都將直接影響到銷售額的增長(zhǎng)。因此，作為客服人員，我們需要不斷提升自己的溝通技巧，以更好地為客戶提供服務(wù)。

總結(jié)：

客服售前溝通是與客戶建立良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)積極主動(dòng)的態(tài)度、清晰準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)、傾聽(tīng)和理解客戶需求，以及提供高質(zhì)量的售前服務(wù)，我們能夠有效地與客戶溝通并滿足他們的需求。這些能力不僅能夠增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，還能夠直接帶來(lái)銷售的增長(zhǎng)。因此，作為客服人員，我們需要不斷地提升自己的溝通技巧，以更好地為客戶提供服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

客服售前心得體會(huì)篇二

客服售前溝通是企業(yè)與客戶交流的重要環(huán)節(jié)，不僅可以為客戶提供產(chǎn)品信息和解決問(wèn)題的服務(wù)，也能為企業(yè)贏得客戶的信任和滿意度。本文將分享我的一些心得體會(huì)，希望對(duì)大家在客服售前溝通中有所幫助。

第二段：建立良好的溝通氛圍。

在客服售前溝通中，首要任務(wù)是建立一個(gè)良好的溝通氛圍。我通常會(huì)以微笑和友善的態(tài)度與客戶打招呼，用尊重和耐心的語(yǔ)氣與他們交談。同時(shí)，我也會(huì)用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或行話，以便客戶能夠更好地理解和接受信息。在溝通過(guò)程中，我會(huì)多次確認(rèn)客戶的理解和需求，并根據(jù)客戶的反饋及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式。

第三段：傾聽(tīng)客戶的需求。

傾聽(tīng)客戶的需求是客服售前溝通的關(guān)鍵一步?？蛻敉ǔＪ且?yàn)閷?duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣或遇到問(wèn)題才會(huì)聯(lián)系客服，所以我們要主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求并進(jìn)行深入的了解。在詢問(wèn)過(guò)程中，我會(huì)用開(kāi)放性的問(wèn)題引導(dǎo)客戶表達(dá)，例如：“您在選擇這個(gè)產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心的是什么？”或者“您對(duì)其他產(chǎn)品有過(guò)什么要求？”這樣可以讓客戶更準(zhǔn)確地表達(dá)他們的需求，我也可以更好地為他們提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。

第四段：提供個(gè)性化的解決方案。

每個(gè)客戶的需求都是不同的，作為客服，我要根據(jù)客戶的情況提供個(gè)性化的解決方案。當(dāng)客戶提出問(wèn)題或需要建議時(shí)，我會(huì)根據(jù)他們的需求和我們的產(chǎn)品特點(diǎn)，為他們提供最適合的解決方案。有時(shí)候，客戶可能并不完全清楚自己的需求，這時(shí)，我會(huì)通過(guò)與客戶的深入交流，幫助他們更好地理解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和功能，從而為他們提供更全面的解決方案。此外，我還會(huì)提供一些實(shí)際案例來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，以增加客戶的信任和滿意度。

第五段：留下良好的印象和建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

在客服售前溝通的過(guò)程中，留下良好的印象是至關(guān)重要的。每個(gè)客戶的需求都是獨(dú)特而重要的，所以我會(huì)盡全力回答客戶的問(wèn)題，解決他們的疑慮，并在結(jié)束交流之前確認(rèn)是否還有其他問(wèn)題需要解決。另外，我也會(huì)在交流結(jié)束后致以感謝，并邀請(qǐng)客戶給予反饋或提供意見(jiàn)，以便我們不斷改進(jìn)客服售前溝通的質(zhì)量。通過(guò)積極地為客戶提供滿意的服務(wù)，我們可以建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)和口碑推廣。

結(jié)語(yǔ)：

客服售前溝通是企業(yè)與客戶建立聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，良好的溝通和傾聽(tīng)技巧有助于我們更好地理解客戶的需求，提供個(gè)性化的解決方案，并留下良好的印象。希望我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心軌虿粩嗟母倪M(jìn)和提升，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

客服售前心得體會(huì)篇三

作為銷售團(tuán)隊(duì)的一員，售前客服扮演著與顧客之間橋梁的角色，他們負(fù)責(zé)解答顧客的疑問(wèn)，提供產(chǎn)品的信息，為后續(xù)銷售工作打下基礎(chǔ)。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的崗位上，我有幸擔(dān)任售前客服一職，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

第二段：有效溝通。

售前客服是顧客與公司之間的重要紐帶，與顧客進(jìn)行有效的溝通是成功的關(guān)鍵。首先，要耐心傾聽(tīng)顧客的需求，了解他們關(guān)心的問(wèn)題，并提供恰當(dāng)?shù)慕獯?。同時(shí)，要使用生動(dòng)的語(yǔ)言和具體的案例來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。此外，要善于和顧客建立信任，通過(guò)友好的語(yǔ)言和態(tài)度，讓顧客感受到公司對(duì)他們的關(guān)心和重視。

第三段：產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)技能。

作為售前客服，掌握產(chǎn)品的知識(shí)是必不可少的。只有了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和應(yīng)用場(chǎng)景，才能在客戶提出問(wèn)題時(shí)快速、準(zhǔn)確地回答。此外，還要持續(xù)學(xué)習(xí)和積累，不斷提升自己的專業(yè)技能，如產(chǎn)品演示、銷售技巧等，這樣才能更好地向顧客傳遞產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

售前客服工作通常需要與銷售團(tuán)隊(duì)和其他部門進(jìn)行緊密合作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功的關(guān)鍵之一。與銷售團(tuán)隊(duì)密切合作，了解他們的需求，把握銷售策略，幫助他們順利完成銷售目標(biāo)。與其他部門合作，及時(shí)收集和反饋顧客的信息，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供參考。

第五段：持續(xù)改進(jìn)。

售前客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。通過(guò)與顧客和團(tuán)隊(duì)的溝通，了解產(chǎn)品的不足和顧客的痛點(diǎn)，及時(shí)反饋給公司的相關(guān)部門，促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)和升級(jí)。同時(shí)，也要不斷提升自己的技能和綜合素質(zhì)，保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能不斷提高自己的工作效率和客戶滿意度。

總結(jié)：

售前客服作為銷售團(tuán)隊(duì)的重要一環(huán)，承擔(dān)著引導(dǎo)顧客購(gòu)買決策的重要任務(wù)。有效溝通、全面了解產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和持續(xù)改進(jìn)是售前客服的核心工作內(nèi)容。只有通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己，才能在售前客服這個(gè)關(guān)鍵崗位上取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，為公司的銷售工作做出貢獻(xiàn)。作為一名售前客服，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，為客戶提供更好的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

客服售前心得體會(huì)篇四

電話售前客服是現(xiàn)代銷售行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，他們的工作不僅僅是為公司拓展市場(chǎng)，更是為客戶提供完美的購(gòu)物體驗(yàn)。而今天我想分享的是我的電話售前客服心得和體會(huì)，希望能對(duì)所有從事售前客服工作的人員有所幫助。

第二段：迎來(lái)挑戰(zhàn)。

在售前客服的工作中，最常見(jiàn)的挑戰(zhàn)就是客戶的不滿。有些客戶可能會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)表示不滿，而有些客戶則可能會(huì)對(duì)你的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑。這時(shí)，我們需要保持耐心，理性聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議。在客戶憤怒的時(shí)候，我們要以謙虛、善良的態(tài)度去回應(yīng)，讓他們感受到真心的關(guān)懷，讓他們感受到被尊重和被重視的感覺(jué)。

第三段：善于溝通。

在售前客服的工作中，溝通技巧非常重要。為了讓客戶信任我們，我們需要展示自己的專業(yè)性和知識(shí)水平。同時(shí)，在溝通過(guò)程中，我們需要注意語(yǔ)言的清晰性和流暢性，避免出現(xiàn)口誤或語(yǔ)法錯(cuò)誤的問(wèn)題。在與客戶交流的過(guò)程中，我們要時(shí)刻保持耐心和禮貌，避免讓客戶感到不愉快。

第四段：掌握技巧。

在售前客服的工作中，技能的掌握也是非常重要的。我們需要知道如何準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，如何有效地解決客戶的問(wèn)題。我們需要學(xué)會(huì)使用話術(shù)技巧，來(lái)使客戶覺(jué)得我們?cè)谂c他們進(jìn)行真正的對(duì)話，讓他們覺(jué)得我們很聰明。同時(shí)，我們還需要知道如何處理一些麻煩的問(wèn)題，如如何應(yīng)對(duì)一些客戶的投訴。

第五段：總結(jié)。

在售前客服的工作中，我們需要充分發(fā)揮自己的職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)，做好學(xué)習(xí)和提高自己的能力。同時(shí)，我們需要切實(shí)維護(hù)公司和客戶的利益，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能來(lái)為客戶提供滿意的服務(wù)。最后，希望所有從事售前客服的人員都能夠在工作中發(fā)揮出自己的實(shí)力和技巧，為客戶和公司做出更好的貢獻(xiàn)。

客服售前心得體會(huì)篇五

售前客服是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，他們需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識(shí)和作圖技巧，以滿足客戶的需求。在售前客服工作中，作圖是一項(xiàng)重要的技能，有助于更直觀地向客戶展示產(chǎn)品或解決問(wèn)題。下面，我將分享我在售前客服作圖方面的心得體會(huì)。

首先，了解客戶需求是作圖的基礎(chǔ)。售前客服在進(jìn)行作圖時(shí)，首先需要與客戶進(jìn)行充分的溝通，了解他們的需求和期望。只有準(zhǔn)確理解客戶的需求，作出符合他們要求的圖形，才能更好地解決問(wèn)題和提供幫助。因此，作為售前客服，我們要提醒自己始終保持耐心和細(xì)心，與客戶進(jìn)行充分的交流，確保準(zhǔn)確理解他們的需求。

然后，合理運(yùn)用作圖工具和技巧。作圖時(shí)，選擇合適的工具和技巧是非常重要的。通過(guò)合理選擇工具，可以提高作圖效率和質(zhì)量。例如，當(dāng)我們需要繪制一些簡(jiǎn)單的流程圖或示意圖時(shí)，可以使用方便、快捷的在線作圖工具，如ProcessOn或Lucidchart。對(duì)于一些復(fù)雜的數(shù)據(jù)圖表，我們可以使用專業(yè)的數(shù)據(jù)可視化工具，如MicrosoftExcel或Tableau。此外，熟練掌握一些常用的快捷鍵和操作技巧，也能幫助我們更高效地完成作圖任務(wù)。

此外，注意圖形的簡(jiǎn)潔明了。作為售前客服所做的圖形，應(yīng)該盡量追求簡(jiǎn)潔明了。因?yàn)榭蛻敉ǔＶ挥杏邢薜臅r(shí)間和精力來(lái)閱讀和理解圖形，過(guò)于復(fù)雜或繁瑣的圖形可能會(huì)讓他們感到困惑。因此，我們要提醒自己在作圖時(shí)要考慮客戶的閱讀習(xí)慣和理解能力，精簡(jiǎn)圖形內(nèi)容，突出重點(diǎn)。選擇簡(jiǎn)潔明了的顏色和線條，使圖形更加清晰易懂。

另外，圖形的美觀也是重要的。盡管圖形的美觀并非作圖的首要目標(biāo)，但它可以增加圖形的吸引力，提高客戶對(duì)圖形的喜好和接受度。在作圖過(guò)程中，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)和布局可以幫助我們創(chuàng)造出美觀大方的圖形。通過(guò)合理選擇圖形的位置、大小和字體的顏色和風(fēng)格，我們可以打造獨(dú)特而美觀的圖形作品，給客戶留下良好的印象。

最后，及時(shí)更新和修正圖形。圖形是一個(gè)動(dòng)態(tài)的東西，不能一勞永逸地滿足客戶的需求。售前客服應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和需求變化，及時(shí)根據(jù)變化情況更新和修正圖形。有時(shí)，客戶可能需要額外的信息或更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，作為售前客服，我們要積極主動(dòng)地檢查和修正圖形，確保它們與客戶需要的信息保持一致。

總而言之，在售前客服工作中作圖是一項(xiàng)重要的技能，有助于更好地與客戶溝通和交流。通過(guò)合理運(yùn)用作圖工具和技巧，了解客戶需求，保持圖形的簡(jiǎn)潔明了和美觀大方，以及及時(shí)更新和修正圖形，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)和客戶帶來(lái)更多的價(jià)值。作為售前客服，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升作圖技能，與時(shí)俱進(jìn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服售前心得體會(huì)篇六

第一段：引言（100字）。

售前客服是任何一家企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵組成部分，在客戶決策階段起到至關(guān)重要的作用。最近，我參加了一次售前客服培訓(xùn)，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這篇文章中，我將分享一些我在培訓(xùn)中學(xué)到的心得體會(huì)。

第二段：專業(yè)知識(shí)與技能（300字）。

在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于銷售和客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和技能。首先，我們學(xué)習(xí)了如何了解客戶的需求和痛點(diǎn)，并將產(chǎn)品的特性與這些需求和痛點(diǎn)進(jìn)行匹配。這樣，我們可以更好地向客戶推薦適合他們的解決方案，以提高銷售轉(zhuǎn)化率。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何建立良好的溝通技巧，包括傾聽(tīng)和表達(dá)能力，以更好地與客戶進(jìn)行溝通和理解。

第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)管理（300字）。

在售前客服工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)管理是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的練習(xí)和案例研究，以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問(wèn)題的能力。我學(xué)到了如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作，互相支持和協(xié)作，以達(dá)到共同的目標(biāo)。此外，我們還學(xué)習(xí)了一些領(lǐng)導(dǎo)管理的技巧，如工作任務(wù)分配和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，以提高團(tuán)隊(duì)的效率和生產(chǎn)力。

第四段：個(gè)人成長(zhǎng)與自我反思（300字）。

培訓(xùn)還為我提供了一個(gè)思考和反思自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)參與角色扮演和案例解析，我對(duì)自己的能力和不足有了更深入的了解。我意識(shí)到自己在溝通和解決問(wèn)題方面還存在一些不足之處，因此我決定積極努力改進(jìn)。培訓(xùn)還教給我如何設(shè)定明確的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)制定了行動(dòng)計(jì)劃。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的工作和個(gè)人成長(zhǎng)產(chǎn)生積極影響。

第五段：總結(jié)（200字）。

總而言之，這次售前客服培訓(xùn)給我?guī)?lái)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，我更加了解了售前客服工作的重要性，并學(xué)會(huì)了如何更好地與客戶溝通和合作。培訓(xùn)還促使我反思自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并為個(gè)人成長(zhǎng)制定了明確的目標(biāo)。我相信這些培訓(xùn)所獲得的經(jīng)驗(yàn)將在我未來(lái)的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要作用。我期待將這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，并不斷追求進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和發(fā)展。

客服售前心得體會(huì)篇七

來(lái)xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過(guò)很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來(lái)客服的時(shí)候正好趕上行情大漲，感覺(jué)來(lái)不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺(tái)工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說(shuō)話，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開(kāi)始接聽(tīng)電話時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù)。

在這期間遇到過(guò)各種各樣形形色色的客戶，有過(guò)內(nèi)心喜悅，有過(guò)辛酸苦楚，被客戶表?yè)P(yáng)過(guò)，也被客戶投訴過(guò)，總結(jié)這段時(shí)間的工作，內(nèi)心真實(shí)的心得分享如下：

有時(shí)候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說(shuō)說(shuō)而已。但是大道理誰(shuí)都懂，做起來(lái)是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。

雖然我們每個(gè)人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見(jiàn)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見(jiàn)不會(huì)的問(wèn)題一定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問(wèn)題整理分享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案?？蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖Ｍ玫綄I(yè)解決的訴求在里面，不能因?yàn)槲业牟粚＃瑢?dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。

我們不是機(jī)器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽(tīng)的同時(shí)，我也要有自己的獨(dú)立和客戶溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短、不是面對(duì)面，那么在考驗(yàn)我傾聽(tīng)客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速語(yǔ)氣，來(lái)判斷推測(cè)對(duì)方的表情變化，回答時(shí)還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，有很好的語(yǔ)言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時(shí)，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖?jiàn)能得到認(rèn)同，能被尊重，我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任，情緒對(duì)了，什么也就都對(duì)了。

客服工作我們證券公司對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。

客服售前心得體會(huì)篇八

為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，切實(shí)響應(yīng)縣局號(hào)召，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動(dòng)中。在對(duì)自身日常走訪工作進(jìn)行分析、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面，近期對(duì)客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

一、加強(qiáng)新品牌宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細(xì)宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時(shí)做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時(shí)，向客戶說(shuō)明利害好處，調(diào)起客戶對(duì)新品牌的興趣，增強(qiáng)客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購(gòu)新品牌。

二、為客戶提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應(yīng)、庫(kù)存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨，適當(dāng)庫(kù)存。避免臨時(shí)斷貨，亦避免節(jié)時(shí)脫銷。 對(duì)時(shí)常斷貨的品牌，推薦客戶用價(jià)格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品牌銷售狀況，應(yīng)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，提出解決方法，提升客戶信心。

三、主動(dòng)詢問(wèn)客戶滿意度，快處理，零投訴。

積極詢問(wèn)客戶對(duì)卷煙供應(yīng)政策、走訪工作、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個(gè)方面的滿意度，了解客戶對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿意的問(wèn)題；對(duì)客戶的投訴，堅(jiān)持“認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解答，妥善處理”的原則，對(duì)客戶普遍反映的問(wèn)題，做好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。

客服售前心得體會(huì)篇九

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！

從某月某日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛(ài)貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱），綜合信息門戶簡(jiǎn)介，電子渠道基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，從知識(shí)體系來(lái)說(shuō)是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓(xùn)的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問(wèn)題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì)，通過(guò)舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國(guó)際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對(duì)與這方面的知識(shí)是必須親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽(tīng)她講解，遇到手機(jī)無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽(tīng)課的效果事半功倍。

跟班培訓(xùn)：

所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問(wèn)題并提出一些建議。

在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動(dòng)公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。

在跟班的過(guò)程中，我對(duì)我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺(jué)就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無(wú)論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無(wú)禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開(kāi)始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無(wú)論是還是，無(wú)論客戶咨詢的是什么問(wèn)題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時(shí)間，真正體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺(jué)是她們對(duì)工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于客戶的問(wèn)題，如果她們自己有疑問(wèn)，總會(huì)叫用戶等待一下，經(jīng)過(guò)核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問(wèn)題，同時(shí)也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對(duì)接話還是比較陌生的，因此在接的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng)，在接話的過(guò)程中，我的感覺(jué)是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時(shí)，另外有的信息是錯(cuò)誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫(kù)的完善不是那么容易。這些問(wèn)題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無(wú)法得到改善，我覺(jué)的還是管理方面的問(wèn)題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過(guò)模仿114的做法來(lái)提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時(shí)根據(jù)我的判斷，可能是因?yàn)楸苊庹麄€(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開(kāi)了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那我覺(jué)的為了提升的信息完善我們可以再為每個(gè)話務(wù)員配置一臺(tái)可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問(wèn)題。

在普線的跟班過(guò)程中，給我的感覺(jué)就是在月初和月末的時(shí)候，話務(wù)量是非常大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接的過(guò)程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對(duì)操作和規(guī)范用語(yǔ)等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如掛機(jī)是采用軟件掛機(jī)，我建議可以采用硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個(gè)掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時(shí)候，系統(tǒng)通常會(huì)很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過(guò)程中我也聽(tīng)了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說(shuō)明問(wèn)題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無(wú)法為你臨時(shí)開(kāi)機(jī)，只有全球通的用戶才用這個(gè)權(quán)利，我當(dāng)時(shí)就是很有疑問(wèn)，為什么以“溝通從心開(kāi)始”作為服務(wù)理念的中國(guó)移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。

在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì)，更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的.好幫手；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”；短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

來(lái)自 m.zgxlcd.com

可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國(guó)有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺(jué)悟和道德情操，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹(shù)立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。

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客服售前心得體會(huì)篇十

售前客服是與潛在客戶進(jìn)行交流、洽談和溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。作為企業(yè)的門面，售前客服關(guān)乎企業(yè)形象和客戶的第一印象。通過(guò)與客戶的交流和溝通，我積累了一些售前客服的心得體會(huì)，希望能夠分享給大家。

首先，作為售前客服，最重要的是要保持耐心和細(xì)心的態(tài)度?？蛻粼谫?gòu)買產(chǎn)品前會(huì)有很多問(wèn)題和疑惑，我們需要認(rèn)真傾聽(tīng)并細(xì)心解答他們的疑問(wèn)，給予他們足夠的耐心和關(guān)注。有時(shí)客戶可能會(huì)提出很多重復(fù)或細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，我們不能因?yàn)闊┰甓痹甑貙?duì)待他們，而是要以友好的態(tài)度一一解答。只有耐心和細(xì)心地對(duì)待客戶，才能夠建立起良好的溝通和信任，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。

其次，靈活應(yīng)對(duì)是成功的關(guān)鍵。每個(gè)客戶都是不同的，他們對(duì)產(chǎn)品的需求、期望和要求也各不相同。作為售前客服，我們不能只按照程序和固定的回答模式來(lái)回答客戶的問(wèn)題，而應(yīng)該根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行具體的分析和解答。在與客戶的交流中，有時(shí)我們需要時(shí)刻調(diào)整自己的思維方式，以找到最適合客戶的解決方案。靈活應(yīng)對(duì)客戶的需求和要求，才能夠真正滿足客戶的期望，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

第三，善于傾聽(tīng)并站在客戶的角度思考問(wèn)題是非常重要的。售前客服的目的不僅僅是解答客戶的問(wèn)題，更重要的是將客戶的需求、疑慮和期望傳遞給企業(yè)的相關(guān)部門，以便能夠更好地滿足客戶的需求。因此，我們需要善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，了解他們的真正需求，并將其反饋給企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售團(tuán)隊(duì)。只有站在客戶的角度思考和努力改善，才能夠不斷提升售前服務(wù)的質(zhì)量和水平。

第四，保持積極的心態(tài)是十分重要的。售前客服工作中，難免會(huì)遇到一些困難和煩惱。有時(shí)客戶對(duì)產(chǎn)品抱有疑慮，有時(shí)會(huì)遇到一些挑剔和不好溝通的客戶。但我們不能被這些情況所影響，保持積極的心態(tài)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。無(wú)論遇到什么樣的客戶和問(wèn)題，我們都要堅(jiān)持樂(lè)觀積極的態(tài)度，以真誠(chéng)的服務(wù)和良好的溝通能力去解決問(wèn)題，努力為客戶提供滿意的解決方案。

最后，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是售前客服的必修課。售前客服工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，市場(chǎng)需求和客戶需求都在不斷變化，我們必須時(shí)刻跟上時(shí)代的步伐。通過(guò)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧，不斷提升自己的服務(wù)能力和銷售技巧，才能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。

總結(jié)起來(lái)，售前客服心得體會(huì)包括保持耐心和細(xì)心、靈活應(yīng)對(duì)、站在客戶角度思考問(wèn)題、保持積極心態(tài)以及不斷學(xué)習(xí)和提升自己。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)對(duì)于提高售前服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象至關(guān)重要，希望能夠?qū)V大售前客服人員有所幫助。

客服售前心得體會(huì)篇十一

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，淘寶客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念??！這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

工作總結(jié)來(lái)說(shuō)，淘寶客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售后服務(wù)。

客服售前心得體會(huì)篇十二

自從進(jìn)入了這個(gè)崗位之后，我個(gè)人的性格還有生活都發(fā)生了非常大的變化。以前的我總是不太愛(ài)講話，也不太擅長(zhǎng)溝通，但是通過(guò)這一份工作，我的交際能力不僅得到了提升，我自己的性格也越來(lái)越開(kāi)朗了一些。所以在這份工作上，我真的收獲了很多，收獲了一些前所未有的成長(zhǎng)，這讓我感到很滿足很欣喜，我也獲得了一筆更加充滿力量的動(dòng)力。

一開(kāi)始我選擇客服這個(gè)行業(yè)并不因?yàn)樽约荷瞄L(zhǎng)它，而是因?yàn)槲蚁胍ㄟ^(guò)這個(gè)工作去鍛煉自己的能力，去提升自己的整體價(jià)值。所以我剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我就是一個(gè)一干二凈的小白，什么都要從零開(kāi)始。這不得不感謝公司這個(gè)平臺(tái)愿意給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有一個(gè)翻身的機(jī)會(huì)。也很感謝帶我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，是你們一步步將我?guī)ьI(lǐng)到現(xiàn)在的境界，也是你們給我的工作提供了莫大的幫助。這一份恩情我不會(huì)忘記，我也會(huì)一直將其作為努力的動(dòng)力，一直堅(jiān)持下去。

我個(gè)人的性格是比較文靜的，平時(shí)不喜說(shuō)話，也不喜去有太多的交際。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到這樣的我并不好的時(shí)候，我找到了辦法去解決這一個(gè)問(wèn)題，那就是找一份開(kāi)朗的工作，去磨礪自己的性格，讓自己成為一個(gè)更加開(kāi)朗且樂(lè)觀的人。所以我才來(lái)到這一份客服的工作上，努力的去鍛造自己，去成就自己。通過(guò)這么長(zhǎng)的時(shí)間，我也逐漸證明了，性格其實(shí)是可以慢慢改變的，也是可以通過(guò)鍛煉而進(jìn)行改善的。

在客服這份工作上，我經(jīng)歷了很多的挫折，一開(kāi)始我面對(duì)每個(gè)陌生人都很緊張，更不用說(shuō)去為他們解決問(wèn)題了，在此還得感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容，因?yàn)檫@份寬容，才讓我有更大的勇氣去面對(duì)，也讓我有決心去盡快的改正自己。所以那段時(shí)間里，雖然很辛苦，但是我也得到了最大的改變，我慢慢的開(kāi)始適應(yīng)這樣的工作，面對(duì)生人，溝通也更加的自然流暢了。直到現(xiàn)在，我已經(jīng)可以從善如流，泰然處之了。這一切都是努力之后的結(jié)果，而我也最終走向了那個(gè)我所期待的自己。

直至如今，我對(duì)客服這份工作也有了不一樣的理解，我甚至開(kāi)始喜歡上了這份工作，不管今后還會(huì)有怎樣的挑戰(zhàn)在等待著我，我一定會(huì)像以往一樣，保持好那一份決心，多增一份信心，繼續(xù)加油下去！