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一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

按照“三集中、三到位”工作安排，我股室工作人員集中在市民之家（大數(shù)據(jù)與政務(wù)管理局），行政審批股負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)股室全面工作，副股長負(fù)責(zé)為局聯(lián)系幫扶重點(diǎn)在建項(xiàng)目的聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)市民之家窗口業(yè)務(wù)與各級平臺維護(hù)、信息填報(bào)及信息反饋等工作，另因業(yè)務(wù)關(guān)系，從市政園林服務(wù)中心與環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心各抽調(diào)一名工作人員專職本部門行政許可事項(xiàng)，并根據(jù)需要，重新調(diào)整了優(yōu)化營商環(huán)境專班，專班主要負(fù)責(zé)人調(diào)整為局黨組書記、局長，專班聯(lián)絡(luò)員調(diào)整為行政審批股工作人員，其他成員不變。

二、具體工作任務(wù)

根據(jù)《xx市優(yōu)化營商環(huán)境和“放管服”改革工作實(shí)施方案》（石發(fā)[xx]6號）工作要求，我股室主要負(fù)責(zé)市民之家窗口業(yè)務(wù)、信用體系建設(shè)（主要是在信用平臺上錄取本單位行政許可與行政處罰件的雙公示）、互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺（對辦件事前許可、事中勘察、事后監(jiān)管信息錄取公示）、以及政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（數(shù)據(jù)更新）、xx市統(tǒng)一受理平臺（證照分離）等網(wǎng)絡(luò)平臺信息填報(bào)及與相關(guān)單位反饋，以及聯(lián)系幫扶企業(yè)重點(diǎn)在建項(xiàng)目，實(shí)行每月報(bào)送走訪記錄。

三、主要工作措施

局審批股營造高效便捷的政務(wù)環(huán)境，切實(shí)推動行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)“綜窗受理、一事聯(lián)辦”，做到優(yōu)化服務(wù)改革，簡化行政審批程序，轉(zhuǎn)變行業(yè)職能，扎實(shí)做好“放管服”工作，切實(shí)提高行政效能和公共服務(wù)水平。一是進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)改革，優(yōu)化辦理流程，對本部門辦理事項(xiàng)、詳細(xì)內(nèi)容、申請材料等清單進(jìn)行梳理，對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行目錄化清單化管理，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)流程，提高了窗口服務(wù)質(zhì)效，提升了群眾辦事服務(wù)體驗(yàn)；二是優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，推行告知承諾制、備案制，減少審批材料，壓縮審批時限；三是持續(xù)推進(jìn)信用體系建設(shè)，完善聯(lián)合獎懲制度；四是積極主動聯(lián)系幫扶企業(yè)，實(shí)時關(guān)注在建重點(diǎn)項(xiàng)目有否存在問題和困難，實(shí)行周檢查、月報(bào)告制度，并在重點(diǎn)項(xiàng)目工作群里實(shí)時反饋檢查現(xiàn)場圖片。

三、具體工作成效

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

1、窗口業(yè)務(wù)人員秉承“為人民服務(wù)”宗旨，切實(shí)履行服務(wù)承諾，即：兩給（把方便讓給他人，把麻煩留給自己）、三辦（馬上就辦、由我來辦、辦就辦好）、三聲（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、四清（咨詢一次講清、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清）、六不（不找關(guān)系、不找熟人、不耽誤別人、不為難別人、不花冤枉錢、不跑冤枉路）。

2、在政務(wù)數(shù)據(jù)局、信用辦、市監(jiān)管局牽頭組織中，多次參加“雙隨機(jī)一公開、一窗聯(lián)辦、信用平臺雙公示、互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺公示、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)權(quán)責(zé)公示” 等業(yè)務(wù)培訓(xùn)7次，提高了“一窗受理”“一件事”辦事效率，提升了服務(wù)便民質(zhì)量。

（二）優(yōu)化營商環(huán)境，高效辦成一件事

1、推進(jìn)并聯(lián)并審，一事聯(lián)辦，減免重復(fù)材料報(bào)送，先后推行證明事項(xiàng)告知承諾制6項(xiàng)；

2、在“清、減、降、通”專項(xiàng)行動（清文件、減審批、降收費(fèi)、通堵點(diǎn)）中對許可事項(xiàng)（含子項(xiàng)）的身份證、營業(yè)執(zhí)照（一件事工作）進(jìn)行了免提交，對實(shí)行告知承諾制的事項(xiàng)進(jìn)行了減材料，壓縮時限，其中對店招審批事項(xiàng)繼續(xù)推行備案制，對符合條件的一天辦結(jié)；

3、認(rèn)領(lǐng)省下發(fā)公共服務(wù)事項(xiàng)1件（修剪、移植城區(qū)樹木公共服務(wù)），梳理填報(bào)政務(wù)數(shù)據(jù)目錄行政許可15項(xiàng)、處罰65項(xiàng)、強(qiáng)制5項(xiàng)、行政檢查9項(xiàng)，其他權(quán)利1項(xiàng)（含子項(xiàng)）累計(jì)共計(jì)114項(xiàng)；

4、梳理本單位事項(xiàng)僵尸件、零辦件5項(xiàng)，審批權(quán)利事項(xiàng)由15項(xiàng)減少為10項(xiàng)；

（三）優(yōu)化營商環(huán)境，列好事項(xiàng)數(shù)據(jù)清單

1、行政審批股嚴(yán)格落實(shí)事前審批、事中監(jiān)管、事后驗(yàn)收；

2、持續(xù)推進(jìn)誠信建設(shè)體系，對窗口受理812件許可事項(xiàng)（截止10月底），聯(lián)合綜合執(zhí)法大隊(duì)現(xiàn)場勘察及日常監(jiān)管，嚴(yán)格按照規(guī)定要求對符合條件的予以許可，并對擅自或者不按規(guī)定實(shí)施的個體、法人進(jìn)行警告、處罰等措施，對情節(jié)嚴(yán)重的，通過與市公共信用平臺的信息交互，采取降低信用等級、失信名單等實(shí)現(xiàn)跨部門的聯(lián)合懲戒，至今，我局產(chǎn)生的聯(lián)合懲戒為“零”；

3、積極推行各平臺公示信息覆蓋率100%、準(zhǔn)確率100%、完成率70%（行政許可事項(xiàng)完成100%，行政處罰完成30%），并報(bào)送相關(guān)宣傳報(bào)道3篇，監(jiān)管動態(tài)9條。

（四）取得的成績

一年來，我城管局政務(wù)服務(wù)窗口人員秉承“xx城管 精誠奉獻(xiàn)”精神，也取得了不斐的成績，如：政務(wù)服務(wù)紅旗窗口、政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵、政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀審批股長、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)工作“十佳服務(wù)單位”等各項(xiàng)榮譽(yù)稱號，樹立了良好的城管形象。

四、存在的不足

（一）服務(wù)意識仍需增強(qiáng)。審批股窗口人員的服務(wù)意識比較被動，服務(wù)態(tài)度時常情緒化，心情好就態(tài)度好，心情不好就機(jī)械化辦事。

（二）業(yè)務(wù)能力仍需提高。政務(wù)大廳推進(jìn)“一站式服務(wù)、一窗口對外”工作，我單位的行政審批事項(xiàng)加入了“一件事”專區(qū)，窗口人員由外包人員負(fù)責(zé)，我股室業(yè)務(wù)人員后臺審核、出證，期間窗口人員在收受辦件審核時常出現(xiàn)材料告知不全、效果圖上地址不明、內(nèi)容與營業(yè)執(zhí)照不符、設(shè)置時間不明等問題，給辦事群眾帶來了一定的麻煩。

（三）信息報(bào)送工作還有待提高。因平臺多，數(shù)據(jù)報(bào)送繁雜，現(xiàn)在在信用平臺與互聯(lián)網(wǎng)平臺上的行政處罰一項(xiàng)信息錄取嚴(yán)重不足，在與法規(guī)股交流溝通協(xié)調(diào)后，信息錄取因經(jīng)驗(yàn)不足，錯誤數(shù)據(jù)較多，嚴(yán)重拉低完成率。

（四）優(yōu)化營商環(huán)境宣傳不夠。對優(yōu)化營商環(huán)境的工作認(rèn)識不夠，與其他股室聯(lián)動性欠缺，素材收集只在自己窗口這一塊，寫不出有內(nèi)容、有深度的宣傳報(bào)道。

五、下一步工作

（一）繼續(xù)提升服務(wù)水平。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾，持續(xù)不斷提升窗口服務(wù)水平和能力，加大幫辦、導(dǎo)辦服務(wù)力度，與本系統(tǒng)各兄弟單位嚴(yán)格落實(shí)事前“一次性告知”、事中“一對一指導(dǎo)”、事后“點(diǎn)對點(diǎn)提醒”的“一站式”服務(wù)制度，打造“金牌店小二”。

（二）加大信息共享與反饋。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極探索其他單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，配合其他部門聯(lián)動工作，加大各級平臺信息錄取覆蓋率、準(zhǔn)確率、完成率；聯(lián)動政務(wù)大廳積極推動創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理，方便群眾足不出戶，也能把事辦好。推進(jìn)數(shù)據(jù)信息共享，完善誠信體系建設(shè)，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

（三）加大宣傳力度。加強(qiáng)與其他股室、單位的聯(lián)動性，豐富宣傳報(bào)道內(nèi)容，加大宣傳力度，并結(jié)合其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭上游，使工作再上新臺階。  

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