范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來(lái)指寫(xiě)作的模板。常常用于文秘寫(xiě)作的參考，也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
自己的經(jīng)歷溝通案例篇一
家校聯(lián)系就像一根紐帶，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中，將孩子、家長(zhǎng)、老師的心相連，讓孩子、家長(zhǎng)、老師的情感融合?？梢哉f(shuō)：學(xué)校教育是離不開(kāi)家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順利進(jìn)行，那么學(xué)校教育也才能有序開(kāi)展，他們之間的關(guān)系是相輔相成的。
在我們班，家長(zhǎng)能夠積極配合學(xué)校的工作。我們班上有一個(gè)男孩子，人很聰明伶俐。但是從孩子的學(xué)習(xí)情況來(lái)看，他并不是我們班最差的，但是這個(gè)孩子在學(xué)習(xí)上有一個(gè)特別突出的問(wèn)題，就是懶惰思想太嚴(yán)重：做作業(yè)總是偷工減料，書(shū)寫(xiě)馬虎，亂劃一通交給老師，上課也不記筆記。和他談話后，會(huì)好一段時(shí)間，但是持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，很快又回到原點(diǎn)。思前想后，究其原因，我覺(jué)得根因可能在于家長(zhǎng)的督促不夠。于是，我找出了家校聯(lián)系薄，打了他媽媽的電話，決定和他做一次面對(duì)面的交流。通過(guò)交流我了解到，孩子從小沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，總是邊寫(xiě)邊玩，注意力不集中，自控能力差。此時(shí)，我建議家長(zhǎng)能夠及時(shí)督促孩子孩子學(xué)習(xí)，先讓其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，然后慢慢放手，讓孩子自己做作業(yè)，自己檢查。經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)的督促，孩子的學(xué)習(xí)有了進(jìn)步。
而從這次家校聯(lián)系工作中，我也受到了一些工作的啟示：
首先：堅(jiān)持原則：不拋棄，不放棄任何一個(gè)學(xué)生；
其次：在進(jìn)行家校聯(lián)系時(shí)，不要忙于給孩子的情況定性；
再次：一定要注意與家長(zhǎng)溝通的方法和技巧，盡量先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，在婉轉(zhuǎn)的提出孩子的不足，以得到家長(zhǎng)的認(rèn)同感；
最后：家校聯(lián)系前，盡量先了解孩子的家庭情況，選擇適合的方式開(kāi)展家校聯(lián)系會(huì)更容易些。
家校聯(lián)系工作在我看來(lái)不是機(jī)械化的教育工作，而應(yīng)該是一種充滿人性化的交流的過(guò)程，情感碰撞出火花的過(guò)程。
自己的經(jīng)歷溝通案例篇二
1999年6月初，比利時(shí)和法國(guó)的一些中小學(xué)生飲用美國(guó)飲料可口可樂(lè)，發(fā)生了中毒。一周后，比利時(shí)政府頒布禁令，禁止本國(guó)銷(xiāo)售可口可樂(lè)公司生產(chǎn)的各種品牌的飲料。
1999年6月17日，可口可樂(lè)公司首席執(zhí)行官依維斯特專(zhuān)程從美國(guó)趕到比利時(shí)首都布魯塞爾，在這里舉行記者招待會(huì)。當(dāng)日，會(huì)場(chǎng)上的每個(gè)座位上都擺放著一瓶可口可樂(lè)。在回答記者的提問(wèn)時(shí)，依維斯特這位兩年前上任的首席執(zhí)行官反復(fù)強(qiáng)調(diào)，可口可樂(lè)公司盡管出現(xiàn)了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它還要繼續(xù)為消費(fèi)者生產(chǎn)一流的飲料。有趣的是，絕大多數(shù)記者沒(méi)有飲用那瓶贈(zèng)送與會(huì)人員的可樂(lè)。
記者招待會(huì)的第二天，也就是6月18日，依維斯特便在比利時(shí)的各家報(bào)紙上出現(xiàn)——由他簽名的致消費(fèi)者的公開(kāi)信中，仔細(xì)解釋了事故的原因，信中還作出種種保證，并提出要向比利時(shí)每戶家庭贈(zèng)送一瓶可樂(lè)，以表示可口可樂(lè)公司的歉意。
與此同時(shí)，可口可樂(lè)公司宣布，將比利時(shí)國(guó)內(nèi)同期上市的可樂(lè)全部收回，盡快宣布調(diào)查化驗(yàn)結(jié)果，說(shuō)明事故的影響范圍，并向消費(fèi)者退賠?？煽诳蓸?lè)公司還表示要為所有中毒的顧客報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)用?？煽诳蓸?lè)其他地區(qū)的主管，如中國(guó)公司也宣布其產(chǎn)品與比利時(shí)事件無(wú)關(guān)，市場(chǎng)銷(xiāo)售正常，從而穩(wěn)定了事故地區(qū)外的人心，控制了危機(jī)的蔓延。
此外，可口可樂(lè)公司還設(shè)立了專(zhuān)線電話，并在因特網(wǎng)上為比利時(shí)的消費(fèi)者開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)網(wǎng)頁(yè)，回答消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題。比如，事故影響的范圍有多大，如何鑒別新出廠的可樂(lè)和受污染的可樂(lè)，如何獲得退賠等。整個(gè)事件的過(guò)程中，可口可樂(lè)公司都牢牢地把握住信息的發(fā)布源，防止危機(jī)信息的錯(cuò)誤擴(kuò)散，將企業(yè)品牌的損失降低到最小的限度。
6月22日，可口可樂(lè)行政總裁艾華士直飛比利時(shí)接受專(zhuān)訪，公開(kāi)向消費(fèi)者道歉，并表示了可口可樂(lè)對(duì)于重塑消費(fèi)者信心方面的信心和舉措。
6月23日，比利時(shí)衛(wèi)生部決定，從24日起取消對(duì)可口可樂(lè)的禁銷(xiāo)令，準(zhǔn)許可口可樂(lè)系列產(chǎn)品在比利時(shí)重新上市。
法國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)斯特勞斯?卡恩24日宣布，從即日起取消對(duì)可口可樂(lè)的禁銷(xiāo)令，批準(zhǔn)可口可樂(lè)系列飲料重新在法國(guó)上市。斯特勞斯?卡恩是在法國(guó)食品衛(wèi)生安全部門(mén)對(duì)可口可樂(lè)飲品檢驗(yàn)合格后取消這一禁令的。法國(guó)食品部門(mén)在對(duì)法國(guó)敦刻爾克的可口可樂(lè)生產(chǎn)基地進(jìn)行了數(shù)據(jù)安全檢查后證實(shí)，現(xiàn)在該基地生產(chǎn)的可口可樂(lè)，淡味可樂(lè)、芬達(dá)和雪碧等系列飲料都十分衛(wèi)生，完全可供消費(fèi)者飲用。
隨著這一公關(guān)宣傳的深入和擴(kuò)展，可口可樂(lè)的形象開(kāi)始逐步地恢復(fù)。不久，比利時(shí)的一些居民陸續(xù)收到了可口可樂(lè)公司的贈(zèng)券，上面寫(xiě)著：“我們非常高興地通知您，可口可樂(lè)又回到了市場(chǎng)?！焙⒆觽兡弥煽诳蓸?lè)公司發(fā)給每個(gè)家庭的贈(zèng)券，高興地從商場(chǎng)里領(lǐng)回免費(fèi)的可樂(lè)：“我又可以喝可樂(lè)了。”商場(chǎng)里，也可以見(jiàn)到人們?cè)谝幌湎涞刭?gòu)買(mǎi)可樂(lè)。
中毒事件平息下來(lái)，可口可樂(lè)重新出現(xiàn)在比利時(shí)和法國(guó)商店的貨架上。
從第一例事故發(fā)生到禁令的發(fā)布，僅10天時(shí)間，可口可樂(lè)公司的股票價(jià)格下跌了6%。據(jù)初步估計(jì)，可口可樂(lè)公司共收回了14億瓶可樂(lè)，中毒事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000多萬(wàn)美元。
可口可樂(lè)中毒事件在中國(guó)的事件經(jīng)過(guò)：
6月14日，可口可樂(lè)北京辦事處的員工全部通過(guò)電話被告知。
6月15日一大早，在北京辦事處，員工的電腦里，通過(guò)公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)傳來(lái)的關(guān)于事件所有的消息，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及統(tǒng)一對(duì)外的原則已靜靜地等在那里。危機(jī)處理小組緊急召開(kāi)會(huì)議決定處理方案。
當(dāng)天，新華社、中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)均發(fā)布了消息，稱比利時(shí)安特惠普裝瓶廠使用不純正的二氧化碳以致產(chǎn)品帶有異味。部分由法國(guó)敦刻爾克廠供應(yīng)的罐裝飲料也因存空罐底部沾上處理木托板的材料，因而產(chǎn)生異味。與所有在中國(guó)的裝瓶廠無(wú)關(guān);中國(guó)產(chǎn)品均在中國(guó)制造，所用的原材料均沒(méi)有從歐洲大陸進(jìn)口，所有中國(guó)廠房均裝有二氧化碳凈化系統(tǒng)，故不會(huì)出現(xiàn)不純正二氧化碳問(wèn)題;中國(guó)所有供貨商均無(wú)使用歐洲廠處理木托板的材料;可口可樂(lè)公司強(qiáng)調(diào)這次事件與二惡英污染及溶血病無(wú)關(guān)。
17日，可口可樂(lè)組織記者去超市調(diào)查，平均七八個(gè)人中，有五人表示會(huì)買(mǎi)可口可樂(lè)。18日，跟中國(guó)衛(wèi)生部門(mén)接觸。20日左右，衛(wèi)生部在全國(guó)幾個(gè)城市對(duì)可口可樂(lè)做了抽檢，并派考察團(tuán)去北京、天津、青島的瓶裝廠考察，中央電視臺(tái)隨團(tuán)考察并記錄了全過(guò)程。據(jù)聶曉惠講，16--17日正反兩種聲音都有，那時(shí)的工作是盡量應(yīng)對(duì)負(fù)面的聲音，而到了20日，輿論開(kāi)始對(duì)可口可樂(lè)有利，衛(wèi)生部的官員說(shuō)中國(guó)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例不合格事件，具體檢驗(yàn)結(jié)果還需時(shí)日。
與此同時(shí)，世界各地可口可樂(lè)有關(guān)機(jī)構(gòu)配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)的檢查，提供供應(yīng)商及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的資料。
24日當(dāng)天，中央電視臺(tái)對(duì)此及時(shí)發(fā)布了消息。至此各家報(bào)紙都對(duì)事件進(jìn)行了如實(shí)報(bào)道。
6月29日，衛(wèi)生部官員在接受新華社記者采訪時(shí)指出，在北京等五城市罐裝生產(chǎn)的可口可樂(lè)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2000年11月16日，中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局傳真，要求立即暫停使用含ppa成分的藥物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首。
中美史克公司在接到通知后，立即組織專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的危機(jī)管理小組，并劃分職責(zé)：危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場(chǎng)小組和生產(chǎn)小組。危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，職責(zé)是制定應(yīng)對(duì)危機(jī)的立場(chǎng)基調(diào)，統(tǒng)一口徑，以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作;溝通小組，負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)部、外部的信息溝通，是所有信息的發(fā)布者;市場(chǎng)小組，負(fù)責(zé)加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā);生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品。危機(jī)管理小組配備了強(qiáng)大的人力資源，由10位公司經(jīng)理等主要部門(mén)負(fù)責(zé)主管組成，10余名工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)。危機(jī)管理小組最重要的工作是定調(diào)。16日上午，危機(jī)管理小組發(fā)布了危機(jī)公關(guān)綱領(lǐng)：執(zhí)行政府暫停令，向政府部門(mén)表態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政府法令，暫?？堤┛撕涂档玫纳a(chǎn)和銷(xiāo)售;通知經(jīng)銷(xiāo)商和客戶立即停止康泰克和康得的銷(xiāo)售，取消相關(guān)合同;停止廣告宣傳和市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
16日，危機(jī)公關(guān)綱領(lǐng)在悄然有序的執(zhí)行著，但多數(shù)員工特別是一線員工并不清楚發(fā)生了什么。
16日傍晚，中央電視臺(tái)播發(fā)了各大媒體開(kāi)始了廣泛宣傳，大多數(shù)公眾知道了“禁止ppa的政府令”，“抵制ppa”的公眾輿論開(kāi)始形成并產(chǎn)生影響。
17日上午，越來(lái)越多的公司員工開(kāi)始嘀咕：企業(yè)怎么辦?我們?cè)趺崔k?會(huì)不會(huì)因此而裁員?員工心態(tài)產(chǎn)生浮躁。
17日中午，全體員工大會(huì)召開(kāi)，總經(jīng)理向員工通報(bào)了事情的來(lái)龍去脈，表示了公司不會(huì)裁員的決心，以《給全體員工的一封信》的書(shū)面形式將承諾予以公布給每一位員工。企業(yè)的推心置腹、坦誠(chéng)相見(jiàn)和誠(chéng)摯果斷的決心打動(dòng)了員工，很多人為之流淚，大會(huì)在全體員工高唱《團(tuán)結(jié)就是力量》這首傳統(tǒng)歌曲中結(jié)束。中美史克公司向員工傳遞了正確及時(shí)的信息，通報(bào)了公司舉措和進(jìn)展。以此贏得了員工空前一致的團(tuán)結(jié)精神，在企業(yè)內(nèi)部贏得積極公眾。
同日，全國(guó)各地的50多位銷(xiāo)售經(jīng)理被迅速召回天津總部，危機(jī)管理小組深入其中做思想工作，為他們解開(kāi)思想上的結(jié)，以保障企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的有效執(zhí)行。
18日，他們帶著中美史克《給醫(yī)院的信》、《給客戶的信》回歸本部，應(yīng)急行動(dòng)綱領(lǐng)在全國(guó)各地按部就班地展開(kāi)。
20日，中美史克公司在北京召開(kāi)了新聞媒介懇談會(huì)，總經(jīng)理回答了記者的提問(wèn)，做出不停投資和“無(wú)論怎樣，維護(hù)廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅(jiān)持的原則，將在國(guó)家藥品監(jiān)督部門(mén)得出關(guān)于ppa的研究論證結(jié)果后為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)滿意的解決辦法”的立場(chǎng)態(tài)度和決心。同時(shí)，面對(duì)新聞媒體的不公正宣傳，中美史克并沒(méi)有做過(guò)多追究，只是盡力爭(zhēng)取媒體的正面宣傳以維系企業(yè)形象，其總經(jīng)理頻頻接受?chē)?guó)內(nèi)知名媒體的專(zhuān)訪，爭(zhēng)取為中美史克公司說(shuō)話的機(jī)會(huì)。
21日，15條消費(fèi)者熱線全面開(kāi)通。為了更好的服務(wù)客戶和消費(fèi)者，公司專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)了數(shù)十名專(zhuān)職接線員，負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)自客戶、消費(fèi)者的問(wèn)訊電話，并做出準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)回答，使之取消疑慮。
一番努力，終于取得了不凡的效果，中美史克并沒(méi)有因?yàn)榭堤┛撕涂档玫膯?wèn)題影響到其他產(chǎn)品的正常生產(chǎn)和銷(xiāo)售。用《天津日?qǐng)?bào)》記者的話說(shuō)“面對(duì)危機(jī)，管理正常，生產(chǎn)正常，銷(xiāo)售正常，一切都正?！薄ｋS著時(shí)間的推移，ppa風(fēng)波的影響會(huì)漸漸遠(yuǎn)去，中美史克也會(huì)逐步走出陰影。
2001年9月，不含ppa的新康泰克上市。
99年3月，兩名美國(guó)東芝筆記本電腦用戶以電腦內(nèi)置的fdc半導(dǎo)體微積碼存在引起存盤(pán)錯(cuò)誤而導(dǎo)致數(shù)據(jù)破壞的可能性為由，將東芝告上法庭。東芝承認(rèn)電腦性能有問(wèn)題、應(yīng)負(fù)法律責(zé)任，但考慮到如果敗訴，有可能會(huì)被索賠100億美元的可能，于是東芝選擇以10.5億美元達(dá)成庭外合解。
5月8日，國(guó)內(nèi)某網(wǎng)站以東芝還要蒙中國(guó)人多久為題在網(wǎng)上發(fā)布了此條消息。賠美國(guó)人，為什么不賠中國(guó)人、為什么給美國(guó)人賠償，給中國(guó)人補(bǔ)丁的呼聲排山倒海似地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一新興的媒體迅速在中國(guó)民間傳播開(kāi)去。
一個(gè)星期后，5月17日的《日本經(jīng)濟(jì)新聞》以中國(guó)媒體批評(píng)東芝公司不賠償中國(guó)消費(fèi)者為題，報(bào)導(dǎo)了發(fā)生在中國(guó)的東芝筆記本電腦事件。
東芝在新聞媒體的幫助下，懵懵懂懂地被推到了被告席。北京法院受理用戶對(duì)東芝筆記本電腦的起訴。
5月8日至5月16日，國(guó)內(nèi)新聞媒體將東芝筆記本電腦事件越炒越大。此事經(jīng)日本報(bào)章轉(zhuǎn)裁后，引起日本國(guó)內(nèi)東芝消費(fèi)者的不滿，說(shuō)什么寧贈(zèng)友邦，不予家奴。東芝一個(gè)平常不過(guò)的企業(yè)商業(yè)行為，一個(gè)不過(guò)是為了能少賠就少賠點(diǎn)的想法，卻被無(wú)端端地帶上許多高帽子。
東芝公司一直強(qiáng)調(diào)他在美國(guó)支付的10.5億美元是庭外合解金。并且在過(guò)去的15年里，東芝銷(xiāo)往世界各地的1，500萬(wàn)臺(tái)筆記本電腦中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何一起由fdc為起因而發(fā)生存盤(pán)錯(cuò)誤的投訴。但從美國(guó)的法律角度看，即使沒(méi)有實(shí)際發(fā)生損害，只根據(jù)可能性就可能認(rèn)定損害賠償。并且此次集體訴訟又發(fā)生在具有多宗巨額賠償案例的德克薩斯州。與其冒被判高達(dá)100億美元的風(fēng)險(xiǎn)，不如退而求其次，所以東芝公司在美國(guó)選擇了以10.5億美元取得了庭外合解。但已沒(méi)有人要聽(tīng)這些。
7月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊堅(jiān)昆在接受《電腦商報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，如果東芝筆記本電腦有缺陷的話，要看是設(shè)計(jì)上的缺陷還是產(chǎn)品本身的缺陷。如果該產(chǎn)品是達(dá)到了當(dāng)時(shí)國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，這個(gè)設(shè)計(jì)存在缺陷是允許的?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》中也有這樣的規(guī)定。并且，楊會(huì)長(zhǎng)在談話中指出：中國(guó)和美國(guó)的法律是兩種體系。我們是成文法，而美國(guó)是判例法，想套用美國(guó)的法律來(lái)獲取賠償是不可能的。他還說(shuō)，作為一個(gè)企業(yè)，它用不著搞民族歧視。主要是能少賠點(diǎn)就少賠點(diǎn)。對(duì)于網(wǎng)上沒(méi)有用中文說(shuō)明、侵犯了中國(guó)消費(fèi)者知情權(quán)這一點(diǎn)來(lái)講，他們很快將英文說(shuō)明改成了中文，隨后專(zhuān)門(mén)拜訪了中消協(xié)，我們對(duì)他們的態(tài)度表示肯定。此外，我們還和東芝建立了聯(lián)系，這對(duì)于今后的調(diào)解工作很有好處。
5月25日，法學(xué)專(zhuān)家評(píng)論東芝事件：理性對(duì)待依法維權(quán)。
5月26日，聯(lián)想科技作為東芝代理商發(fā)表致東芝筆記本電腦用戶公開(kāi)信。表示東芝筆記本電腦在過(guò)去的15年里累計(jì)銷(xiāo)售了1，500萬(wàn)臺(tái)，至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何用戶由fdc操作限制的原因而引起損壞。1999年11月份生產(chǎn)的所有東芝筆記本電腦機(jī)型，已經(jīng)排除了fdc造成的數(shù)據(jù)寫(xiě)入錯(cuò)誤的可能性。并且聯(lián)想專(zhuān)門(mén)就此事成立了技術(shù)小組。
6月3日，聯(lián)想發(fā)話：東芝聲明基本屬實(shí)。
報(bào)紙也開(kāi)始出現(xiàn)《東芝憑什么賠我們》的報(bào)道。人們開(kāi)始聽(tīng)到更理性的聲音，認(rèn)識(shí)到事情發(fā)展有所偏離。
事后，東芝公關(guān)部負(fù)責(zé)人大森圭界總結(jié)：此事件讓東芝認(rèn)識(shí)到，光靠產(chǎn)品說(shuō)話是不夠的，還必須得用人來(lái)說(shuō)話。東芝已決定在中國(guó)區(qū)設(shè)立公關(guān)部，與媒體、公眾進(jìn)行溝通。
1997年8月1日，消費(fèi)者王洪在北京安特明科技有限公司購(gòu)買(mǎi)了恒升slim-1型筆記本。(筆記本保修三年，第一年免費(fèi))
1998年4月，筆記本顯示屏開(kāi)始出毛病。
1998年6月2日，筆記本送往安特明維修。同日，消費(fèi)者王洪被告之顯示屏不在維修范圍之內(nèi)，要交7300元。王洪沒(méi)有同意。
1998年6月3日，安特明告知王洪：我們不管修了，要修的話請(qǐng)找恒升。王洪感覺(jué)上當(dāng)受騙并且受到了侮辱，于是寫(xiě)了一篇《請(qǐng)看我買(mǎi)恒升上大當(dāng)?shù)倪^(guò)程》的文章發(fā)到了網(wǎng)上，引起了很大反響。其后，王洪向消協(xié)進(jìn)行了投訴。
1998年7月2日，王洪通過(guò)消協(xié)得知恒升同意給修了。后打電話給恒升，恒升表示王洪必須就網(wǎng)上的過(guò)激行為進(jìn)行道歉，否則不予修理。(源自相關(guān)媒體報(bào)道)
1998年7月3日-7月24日，王洪讓步，寫(xiě)了道歉文章并傳真給恒升，但恒升表示不滿意，要求王洪做更深刻的檢討，否則不予修理。王洪怒極，放棄維修，領(lǐng)回了那臺(tái)筆記本。并準(zhǔn)備在網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)主頁(yè)-聲討恒升，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。(源自相關(guān)媒體報(bào)道)
1998年7月25日，一封聲稱受恒升公司委托發(fā)出的，署名雷鳴的，極不規(guī)范的律師信以電子郵件的形式寄至王洪手中。此信要求王洪停止損害恒升的名譽(yù)，并向恒升和有關(guān)人員誠(chéng)意道歉，同時(shí)表示不愿看到王洪先生后半生的工作是在償付恒升的名譽(yù)損失費(fèi)。
1998年7月27日，王洪的《答雷鳴律師并致恒升的公開(kāi)信》以及聲討主頁(yè)在網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)布。一時(shí)間，恒升成了千夫所指的對(duì)象，各種或諷刺或攻擊的聲音不絕于耳，恒升十分被動(dòng)。
1998年7月28日，《生活時(shí)報(bào)》發(fā)表《消費(fèi)者網(wǎng)上訴糾紛，商家e-mail律師函》。后《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》、《燕趙晚報(bào)》等進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。
1998年8月10日，《微電腦世界》發(fā)表了《誰(shuí)之過(guò)?一段恒升筆記本的公案》詳細(xì)報(bào)道了事情的經(jīng)過(guò)。
1998年8月11日，《生活時(shí)報(bào)》再次報(bào)道了這一事件。
1998年8月12日-13日，王洪與恒升取得了聯(lián)系，并再次前往北京送修筆記本。8月26日筆記本修好取回。
1998年8月14日，恒升給《微電腦世界》主管公司發(fā)傳真，認(rèn)為《誰(shuí)之過(guò)?》一文嚴(yán)重失實(shí)，要求《微電腦世界》道歉，并保留起訴的權(quán)利。
1998年8月15日-9月6日，《北京青年報(bào)》、《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》等大眾、專(zhuān)業(yè)媒體紛紛報(bào)道此事?！段㈦娔X世界》和《生活時(shí)報(bào)》也進(jìn)一步做了跟蹤報(bào)道。
1998年9月7日，恒升認(rèn)為王洪及《微電腦世界》周刊、《生活時(shí)報(bào)》社貶低恒升品牌形象，損害了恒升集團(tuán)的名譽(yù)權(quán)，遂正式向北京市海淀區(qū)人民法院提起訴訟。
1998年9月9日，王洪傳真通知恒升公司，筆記本仍然存在故障。
常德事件的臺(tái)前主角是個(gè)叫陳然之的常德人。他到常德中級(jí)人民法院狀告三株，稱其父陳伯順于1996年6月購(gòu)買(mǎi)了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白過(guò)敏反應(yīng)，并導(dǎo)致其父兩個(gè)月后死亡，因此他要求三株賠償其經(jīng)濟(jì)、精神損失300萬(wàn)元。這就是當(dāng)時(shí)所謂的八瓶三株要了一條人命。而這位冤死的陳伯順在生前的情況如何呢?他時(shí)年已高?7歲，并在服藥(然而最終也沒(méi)有充分證據(jù)證明其確實(shí)服用過(guò)三株)當(dāng)年，就已經(jīng)先后兩次因心悸、氣促住院，因診斷出患有冠心病、心衰、肥大脊柱炎和肺部感染等多種疾病而被下病危通知單。明眼人都明白，這并不是一起案情很復(fù)雜的糾紛。
然而此案的公審日，即1998年3月31日，對(duì)于三株來(lái)說(shuō)，卻是黑色的。法庭上，雙方均出示了大量證據(jù)，并進(jìn)行了激烈的法庭辯論。辯論后，法院休庭15分鐘。然而就在這短短15分之后，三株做夢(mèng)也沒(méi)想到的事情發(fā)生了：在證據(jù)不足、疑點(diǎn)很多的情況下，常德中級(jí)法院居然宣讀了長(zhǎng)達(dá)6000字的判決書(shū)，認(rèn)定陳伯順之死系服用三株口服液所致。同時(shí)判定三株公司賠償29萬(wàn)元，沒(méi)收三株非法獲利1000萬(wàn)元。而更令三株人沒(méi)想到的是，常德中院個(gè)別人居然在剛剛做出一審判決，不等三株上訴，自己就急急忙忙將蓋有法院印章的判決書(shū)主動(dòng)寄往國(guó)內(nèi)外各大新聞媒體。于是，這一爆炸性的消息迅速被媒體在全國(guó)炒作起來(lái)。那一段時(shí)間，喝三株能喝死人弄得幾乎婦孺皆知。至于關(guān)于吳炳新的流言，就更是五花八門(mén)難以計(jì)數(shù)。
三株幾乎被常德一審敗訴及其引發(fā)的媒體炒作打垮了。在四面楚歌中，三株產(chǎn)品的社會(huì)形象可謂一落千丈。在這種情況下，還有誰(shuí)敢再服用三株呢?更要命的是，當(dāng)時(shí)不僅沒(méi)人敢買(mǎi)三株，也沒(méi)人想賣(mài)三株。一下子，三株就積壓了7個(gè)多億的退貨，而且經(jīng)銷(xiāo)商在這時(shí)開(kāi)始拒絕回款，對(duì)三株可謂是雪上加霜。
這次事件使三株的銷(xiāo)售額從70多億一下就跌到十來(lái)億，給我們?nèi)暝斐傻闹苯訐p失就達(dá)40億，損失了近7億的銀行存款。至于間接損失，在幾百億以上。此前三株有15萬(wàn)職工，主要是分布在各地的銷(xiāo)售隊(duì)伍。一審敗訴，各地退貨單像雪片般飛來(lái)，事件造成總共有13萬(wàn)人下崗，連總部的1000多人也回家了900多人，所有工廠都停產(chǎn)。三株從此一闕不振。
1982年9月底，一條爆炸性的消息震驚了美國(guó)，美國(guó)強(qiáng)生公司的拳頭產(chǎn)品止痛藥泰諾出現(xiàn)不安全信號(hào)，有7人因服用該藥而中毒死亡。當(dāng)時(shí)，該藥占據(jù)美國(guó)成人止痛藥市場(chǎng)近4成的份額，年銷(xiāo)售額高達(dá)4.5億美元，占有強(qiáng)生公司總利潤(rùn)的15%。
1982年9月29日到30日，在美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人因服用含氰化物的泰諾藥片而中毒死亡的嚴(yán)重事故。
最初，僅有3人因服用該種藥片中毒死亡，但是隨著消息的擴(kuò)散，據(jù)稱全美各地已有250人因服用該藥而得病和死亡，泰諾藥片中毒一事一下子成了全國(guó)性的事件。
此事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官jimburke的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司采取了一系列快速而有效的措施。強(qiáng)生高層經(jīng)過(guò)緊急磋商，認(rèn)為這件事情非常嚴(yán)重，不僅影響著強(qiáng)生公司在公眾和消費(fèi)者中的信譽(yù)問(wèn)題，更為嚴(yán)重的是消費(fèi)者的生命安全受到了威脅。
強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對(duì)所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)公司各部門(mén)的聯(lián)合調(diào)查，在全部800萬(wàn)片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過(guò)75片。最終的死亡人數(shù)也確定為7人，并且全部在芝加哥地區(qū)。不會(huì)對(duì)全美其他地區(qū)有絲毫影響。
但強(qiáng)生高層仍認(rèn)為不應(yīng)對(duì)公眾隱瞞這件事情的真相，應(yīng)向全美公眾公開(kāi)這件不幸的事情。于是迅速啟動(dòng)公司的最高危機(jī)方案做最壞打算的危機(jī)管理方案，把預(yù)警消息通過(guò)媒介發(fā)向全國(guó)。這個(gè)方案的原則在于在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者的利益，隨后的調(diào)查表明，全國(guó)94%的消費(fèi)者知道了有關(guān)情況。
在這件中毒事件發(fā)生后，強(qiáng)生為了維護(hù)公司信譽(yù)，在很短的時(shí)間內(nèi)就回收了數(shù)百萬(wàn)瓶這種藥，同時(shí)花了50萬(wàn)美元向那些有可能與此有關(guān)的內(nèi)科醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)出警報(bào)。
在這事件發(fā)生前后，當(dāng)時(shí)的美國(guó)政府和芝加哥地方政府及其他地方政府正在制訂新的藥品安全法，而身處逆境的強(qiáng)生公司看中了這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)好機(jī)會(huì)，立即果斷采取行動(dòng)，第一個(gè)根據(jù)美國(guó)食品和醫(yī)藥管理局制定的新規(guī)定，采取防污染包裝。
事故發(fā)生后的3個(gè)月內(nèi)，強(qiáng)生公司就奪回了該藥原所占市場(chǎng)的95%。結(jié)果在價(jià)值12億美元的止痛片市場(chǎng)上擠走了它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
因事件處理得出色，強(qiáng)生公司獲得了當(dāng)年美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“銀砧獎(jiǎng)”。
自己的經(jīng)歷溝通案例篇三
站在對(duì)方的立場(chǎng)說(shuō)話和考慮問(wèn)題，在生活、工作中很重要，如果一味地只考慮自己的得失，反而會(huì)事與愿違。每個(gè)人都會(huì)有一些多年形成的為人處世的方式、說(shuō)話辦事的習(xí)慣，可這些方式、習(xí)慣不見(jiàn)得每個(gè)人都喜歡或者接受。很多時(shí)候，假如我們能及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，就會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng)，迅速博得他人的諒解與認(rèn)同。實(shí)踐證明:對(duì)善于“投桃”的人，現(xiàn)實(shí)總會(huì)對(duì)他“報(bào)李”，從而化腐朽為神奇。
站在對(duì)方的立場(chǎng)說(shuō)話，不要表現(xiàn)得比他人聰明，這也是成功人立身處世的黃金法則。
一個(gè)不會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題的人，永遠(yuǎn)都不知道別人需要什么。因此，大多數(shù)情況下，他們所做的努力都不會(huì)給自己帶來(lái)太大的益處，有時(shí)反而適得其反。許多生存條件優(yōu)越的女性、人緣較好的人一般都善于站在別人的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題。
因此，他們利用這一點(diǎn)既可以制約別人，也可以幫助別人。這種思考方法讓他們?cè)谌司壍木S護(hù)問(wèn)題上做到了恰到好處。
曾有一家珠寶店的業(yè)務(wù)員珍妮在接待顧客的時(shí)候，不小心將一粒價(jià)值連城的珠子滾落在地。當(dāng)時(shí)，人多手雜，珠子滾到一位男青年腳邊時(shí)就再也尋不見(jiàn)了。珍妮必須找回這顆珠子，否則她不但要被“炒魷魚(yú)”，而且還很難賠償。
沒(méi)有人可以體會(huì)珍妮當(dāng)時(shí)的心情。憑那個(gè)青年的眼神，珍妮斷定裝作若無(wú)其事的他多半是一位失業(yè)者。這就意味著，那顆珠子足以改變他以后的人生，這無(wú)疑增添了珍妮尋回珍珠的難度。珍妮眼含著淚花，走到青年面前，輕聲地說(shuō)道:“先生，在這樣艱難的時(shí)期，找一份工作真是不容易吧?這才是我剛上班的第3天!”男青年愣住了。細(xì)，l的珍妮看在眼里，于是她又將話重復(fù)了兩遍。終于，男青年將背在后面的手抽出來(lái)緊緊地握住了她，等他轉(zhuǎn)身快速奔出大門(mén)時(shí)，珍妮看到了自己手中的那粒珍珠。
其實(shí)，珍妮的意思十分明顯，就是“請(qǐng)把那粒珍珠還給我”。但假如她那樣說(shuō)，等于向大家宣布青年的不良行為，很容易導(dǎo)致意料不到的極端事件，甚至?xí)l(fā)生不堪設(shè)想的后果。此時(shí)，珍妮選擇的是站在他人的立場(chǎng)博取同情，從而順利地達(dá)到目的，在拯救他人的同時(shí)也拯救了自己。
一位哲人說(shuō)過(guò):婚姻沒(méi)有你輸我贏，只有雙贏或雙輸。不光是婚姻，在人生的其他方面，這句話同樣有效。很多雙輸者的教訓(xùn)都是當(dāng)事人一味地打自己的算盤(pán)，寸土不讓?zhuān)Y(jié)果導(dǎo)致兩敗俱傷。而要實(shí)現(xiàn)雙贏，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是站在別人的立場(chǎng)思考問(wèn)題。這是一種逆向思維，需要拿出過(guò)人的眼光、勇氣及大度的心胸，還要做好舍己為人的準(zhǔn)備。
站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你變成了他人肚子里的蛔蟲(chóng)，他所思所想、所喜所忌，都進(jìn)入到你的視線中。在各種交往中，你就可以從容應(yīng)對(duì)，要么伸出理解的援手，要么防范對(duì)方的惡招。對(duì)于圍棋高手而言:對(duì)方好點(diǎn)就是我方好點(diǎn)，一旦知道對(duì)方出什么招，大概就勝券在握了。
自己的經(jīng)歷溝通案例篇四
任何一家企業(yè)在這個(gè)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下都會(huì)遇到一些大大小小的公共關(guān)系危機(jī)(以下簡(jiǎn)稱公關(guān)危機(jī))，而在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，媒體泛濫的時(shí)代里，企業(yè)公關(guān)危機(jī)的蔓延速度是非?？斓?，在你猶豫不定或處理不利的時(shí)候事件的負(fù)面效應(yīng)已經(jīng)被成倍速的放大。處理不當(dāng)將給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難，如知名的三株、秦池等企業(yè)便是突發(fā)危機(jī)后未能及時(shí)有效處理，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。
企業(yè)面臨公關(guān)危機(jī)時(shí)應(yīng)該果斷采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)，以便化解危機(jī)或把危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)控制到最低。以下6項(xiàng)應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的策略可以有效化解危機(jī)甚至起到積極的效果。
1.把危機(jī)公關(guān)上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度
現(xiàn)在很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)失利的主要原因就是沒(méi)有把看起來(lái)并不大的事件當(dāng)回事，但“千里之堤，潰于蟻穴”，這樣的態(tài)度將導(dǎo)致事件影響與危害不斷蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正確的做法是當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)不論事件大小都要高度重視，站在戰(zhàn)略的高度，來(lái)謹(jǐn)慎對(duì)待。具體處理方式要具有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性，只有這樣才能把危機(jī)事件快速解決并把危害控制到最小。危機(jī)發(fā)生后企業(yè)要由上至下全員參與其中，尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)要非常重視，所有決策都要由最高領(lǐng)導(dǎo)親自頒布或帶頭執(zhí)行，以確保執(zhí)行的有效性。
2004年1月16日，阜陽(yáng)市呂寨鎮(zhèn)勇莊村村民張廣奎投訴所購(gòu)三鹿嬰兒奶粉有質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)阜陽(yáng)市疾病預(yù)防控制中心介入調(diào)查，確定該村民購(gòu)買(mǎi)的為假冒三鹿品牌產(chǎn)品，并予以結(jié)案。但阜陽(yáng)市疾病預(yù)防控制中心個(gè)別工作人員由于工作失誤，把假冒三鹿嬰兒奶粉的檢測(cè)結(jié)果按“三鹿嬰兒奶粉不合格”進(jìn)行了上報(bào)，并公告于當(dāng)?shù)氐摹斗f州晚報(bào)》。消息公布后立刻被多家媒體轉(zhuǎn)載，因此，三鹿奶粉在全國(guó)多個(gè)市場(chǎng)被強(qiáng)迫撤架。
事發(fā)當(dāng)日，三鹿總部高管獲悉后立即帶隊(duì)趕到阜陽(yáng)，與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)交涉并確認(rèn)了此事為相關(guān)人員工作失誤所致，相關(guān)部門(mén)已就此事公開(kāi)道歉。4月24日，三鹿召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的全國(guó)各媒體都進(jìn)行了糾正報(bào)道。
4月27日，三鹿高層與數(shù)十家國(guó)內(nèi)知名品牌乳品企業(yè)在多個(gè)城市召開(kāi)主題為“抵制‘殺人奶粉’、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的誠(chéng)信座談會(huì)，并聯(lián)合發(fā)布“殺人奶粉”事件發(fā)生后全國(guó)第一份“乳業(yè)誠(chéng)信宣言”，承諾堅(jiān)決不生產(chǎn)和銷(xiāo)售劣質(zhì)乳制品。4月28日，在中國(guó)兒童食品專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)的組織下，三鹿與9家食品安全信用試點(diǎn)企業(yè)向阜陽(yáng)市捐贈(zèng)了4985箱嬰幼兒奶粉，以幫助在偽劣奶粉事件中受害的嬰幼兒家庭。
點(diǎn)評(píng)：該事件發(fā)生后馬上引起了三鹿集團(tuán)的重視，整個(gè)事件一直由高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)參與，上下齊動(dòng)員，高度的重視使事件負(fù)面影響控制到了最低，后面的行動(dòng)更使其樹(shù)立了負(fù)責(zé)任，有愛(ài)心的企業(yè)形象，成功化解了危機(jī)。
2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)與根源
很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理不利的原因多是只看到了表面現(xiàn)象，哪兒出了問(wèn)題就抓哪兒，而本質(zhì)性的根源問(wèn)題卻沒(méi)有解決，導(dǎo)致只治標(biāo)不治本，按下葫蘆起了瓢，無(wú)法快速?gòu)氐捉鉀Q危機(jī)，甚至導(dǎo)致事態(tài)不斷擴(kuò)大。
當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)該先客觀全面地了解整個(gè)事件，而后冷靜的觀察問(wèn)題的核心關(guān)鍵問(wèn)題及根源，研讀相關(guān)法規(guī)與規(guī)定，把問(wèn)題完全參透，或聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司把脈支招，切不可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下。
2006年9月14日，新華社消息稱，國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)，近日廣東出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)從來(lái)自日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的sk-ⅱ品牌系列化妝品中檢驗(yàn)出禁用物質(zhì)鉻和釹，而鉻和釹是高致癌物質(zhì)。消息公布后并未引起太大的反響，寶潔公司迅速做出了回應(yīng)：“sk-ⅱ所有產(chǎn)品上市前都經(jīng)過(guò)了公司內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩u(píng)估，并且在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前都經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部嚴(yán)格檢驗(yàn)和注冊(cè)，產(chǎn)品的安全和質(zhì)量有充分的保障。sk-ⅱ產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中并未添加鉻和釹成分?！?/p>
不久全國(guó)各大商場(chǎng)就陸續(xù)對(duì)這些問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理，隨之，全國(guó)各地消費(fèi)者蜂擁退貨，但寶潔公司卻設(shè)置了很高的退貨門(mén)檻，消費(fèi)者必須持有衛(wèi)生部指定醫(yī)院出具的過(guò)敏憑證、購(gòu)買(mǎi)憑據(jù)，并且所要退貨產(chǎn)品所剩含量必須在1/3以上，同時(shí)需要填寫(xiě)一份內(nèi)容為：“盡管產(chǎn)品本身為合格產(chǎn)品，不存在質(zhì)量問(wèn)題，但本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們決定為您做退貨處理，經(jīng)雙方協(xié)議同意退款××元……”的協(xié)議書(shū)。這些苛刻的退貨條款激起眾怒，媒體一片嘩然。
自9月14日至9月24日，從新華社最先報(bào)道該消息的10天來(lái)，全國(guó)各地多處因退貨發(fā)生消費(fèi)者與sk-ii工作人員的肢體沖突，寶潔上海及成都兩處辦公室被破壞，位于北京、廣州的另兩處辦公場(chǎng)所分別增派了保安，北京分公司在原先的大門(mén)旁邊又安裝了一道門(mén)。
在各方壓力不斷加大的情況下，寶潔公司的退貨條件開(kāi)始放寬：只要持有購(gòu)買(mǎi)小票和產(chǎn)品就可到柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)商退貨。不久，上海工商局要求問(wèn)題sk-ⅱ產(chǎn)品撤柜并無(wú)條件退貨。幾日后又有3種sk-ⅱ品牌化妝品在上海被檢出禁用物質(zhì)，上海工商部門(mén)認(rèn)定其退貨協(xié)議違法。隨后sk-ⅱ通過(guò)某跨國(guó)公關(guān)公司發(fā)表聲明，決定暫停sk-ⅱ產(chǎn)品在中國(guó)的銷(xiāo)售。幾天以后寶潔中國(guó)公司網(wǎng)站被黑客攻擊癱瘓數(shù)小時(shí)。事件被鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，公眾的憤怒也達(dá)到了頂點(diǎn)。2006年10月24日，事態(tài)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)宣布：sk-ii所含重金屬不致于對(duì)人體造成傷害，允許在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售。整個(gè)事件至此結(jié)束。
點(diǎn)評(píng)：至此，事件危機(jī)似乎是結(jié)束了，但其只抓表現(xiàn)問(wèn)題，傲慢的態(tài)度，沒(méi)有誠(chéng)意的解決方式，擊毀了消費(fèi)者對(duì)其的好感與信心。如果寶潔當(dāng)初能夠迅速抓住問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接溝通政府與相關(guān)部門(mén)，證明產(chǎn)品對(duì)人體無(wú)危害，便完全可以把危機(jī)控制在萌芽狀態(tài)，避免后面發(fā)生的一系列問(wèn)題。
3.比救火的速度更快些
企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)反應(yīng)速度要比救火的速度更快些，因?yàn)檫@比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險(xiǎn)，危機(jī)在吞噬的是企業(yè)的市場(chǎng)、品牌的信譽(yù)。速度是危機(jī)公關(guān)中的第一原則。堤壩出現(xiàn)一條裂縫，馬上修補(bǔ)很簡(jiǎn)單，如果速度遲緩，幾十分鐘就可以發(fā)生潰壩，企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補(bǔ)可以避免很多損失，但卻因?yàn)榭此坪苄〉膯?wèn)題，沒(méi)有引起重視或缺乏危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)等，而錯(cuò)過(guò)了最佳處理時(shí)機(jī)，導(dǎo)致事件不斷擴(kuò)大與蔓延。
2004年11月30日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盜取公司資金的創(chuàng)維董事局主席黃宏生。創(chuàng)維董事局副主席及公司多名高管得知消息后連夜召開(kāi)緊急會(huì)議，商議對(duì)策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見(jiàn)媒體。12月1日，國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)、大中四家家電連鎖巨頭均發(fā)出聲明：全力支持創(chuàng)維。12月2日黃宏生獲得保釋。當(dāng)日，北京松下、彩虹、三星等八大國(guó)內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表聲明，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應(yīng)。
12月3日深圳7家銀行分行行長(zhǎng)聚集深圳創(chuàng)維大廈，表示將鼎力支持創(chuàng)維。而在公司內(nèi)部，全體員工更是齊心協(xié)力共渡危機(jī)，為了控制局面，黃氏家族成員集體撤離創(chuàng)維管理層，聘請(qǐng)有政府背景的王殿甫出任公司ceo。12月中旬深圳市副市長(zhǎng)到創(chuàng)維表態(tài)：創(chuàng)維本部發(fā)展非常穩(wěn)定，市政府全力支持。2005年2月4日創(chuàng)維pdp/lcd技改項(xiàng)目正式獲得深圳市政府財(cái)政貼息，從側(cè)面向公眾告知了政府對(duì)創(chuàng)維公司的信賴。
隨著創(chuàng)維數(shù)碼股票在香港發(fā)布年報(bào)，顯示上一個(gè)財(cái)務(wù)年度營(yíng)業(yè)額再創(chuàng)歷史性新高，為104.66億港元，較上年同期增加13.6%;純利為4.03億港元，增長(zhǎng)17.8%，利潤(rùn)增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)同行，該事件的風(fēng)波平穩(wěn)的度過(guò)。
點(diǎn)評(píng)：2004年11月30日事發(fā)，創(chuàng)維高管連夜開(kāi)會(huì)商討對(duì)策，12月1日，國(guó)美、蘇寧等家電連鎖巨頭即發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維。12月2日黃宏生獲得保釋。當(dāng)日北京松下、彩虹、三星等八大國(guó)內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表支持創(chuàng)維聲明。12月3日各銀行表示全力支持創(chuàng)維。這樣的危機(jī)應(yīng)對(duì)速z度讓人驚嘆，把事件的負(fù)面影響控制到了最小，取得了危機(jī)公關(guān)的勝利。相反，與創(chuàng)維有相似遭遇的金正集團(tuán)在事件的處理上就明顯失利。
自己的經(jīng)歷溝通案例篇五
我也談我的人際交往
人類(lèi)作為一種社會(huì)性，群居性的動(dòng)物，在生存過(guò)程中必然需要與周?chē)渌娜私涣鳒贤?，通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)了信息的傳播，也使一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體之間建立了聯(lián)系。而這個(gè)交流溝通也就是我們經(jīng)常所說(shuō)的人際交往。
往小地說(shuō)，如果你不能，不善于把你的意思準(zhǔn)確的傳達(dá)給別人，那么就很容易被別人誤解；如果你總是封閉自我，就會(huì)很容易陷入自卑，抑郁的狀態(tài)；如果你周?chē)鷽](méi)有一個(gè)好朋友，那么在你遇到困難的時(shí)候就會(huì)孤立無(wú)援??
所以說(shuō)，人際交往對(duì)于人類(lèi)而言是相當(dāng)重要的。這是一種能力也是一種技巧，作為一名畢業(yè)后就要進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生而言。培養(yǎng)自己的人際交往能力顯得猶為重要。
我覺(jué)得每個(gè)人都有發(fā)生在自己身上抑或成功抑或失敗的人際交往案例，在這里我想跟大家分享一下我在人際交往方面的一些情況??
一大學(xué)之前
我叫某某某，來(lái)自某地?，F(xiàn)在是我們學(xué)校某某專(zhuān)業(yè)的一個(gè)大二學(xué)生。
大學(xué)之前，為了讓我接受良好的教育，小學(xué)畢業(yè)以后，父母就把我送到了市里讀書(shū)。雖然年紀(jì)很小，又是孤身一人但因?yàn)樽约盒愿耖_(kāi)朗又很愛(ài)玩，還是和周?chē)耐瑢W(xué)玩的很好。雖然那時(shí)候不懂什么相處之道，更不懂人際交往??但對(duì)于那個(gè)年紀(jì)的我們，人際交往就是
那樣，它真切的存在著。
后來(lái)初中畢業(yè)了，我順利地考入了市重點(diǎn)高中的重點(diǎn)班。班級(jí)里的每個(gè)同學(xué)都聰明又刻苦，成績(jī)自然不用說(shuō)，加之父母的對(duì)我抱了很大的期冀，我自己不甘落后的性格，我給自己施加的壓力特別大。我告訴自己一定要保持一個(gè)好的成績(jī)。為此，我整日的埋在書(shū)堆里，不怎么與周?chē)耐瑢W(xué)說(shuō)話，先前的好朋友找我玩我也拒絕，至于班里的集體活動(dòng)能不參加就不參加，至于學(xué)校組織的文體活動(dòng)就更是不用說(shuō)了，雖然我是一個(gè)很愛(ài)唱歌跳舞的女孩。這樣一來(lái)，我只和班上幾個(gè)同學(xué)關(guān)系較好，至于其他的同學(xué)卻都沒(méi)怎么說(shuō)過(guò)話??
現(xiàn)在想來(lái)真覺(jué)得自己很愚昧，學(xué)習(xí)很重要，但是真的不是最重要的。為了學(xué)習(xí)連生活最基本的人際交往這一環(huán)節(jié)都省去，真是我高中三年生活最最失敗的地方，雖然考上了一所不錯(cuò)的大學(xué)，可是想到我的高中同學(xué)，幾乎和他們沒(méi)有什么共同的回憶。
換句話說(shuō)，高中時(shí)代，我沒(méi)有意識(shí)到人際交往的重要性，也沒(méi)有與周?chē)耐瑢W(xué)建立良好的關(guān)系。我的人際交往很失敗。
二進(jìn)入大學(xué)
都說(shuō)大學(xué)就是一個(gè)小的社會(huì)，離開(kāi)了大學(xué)的校園我們就要步入社會(huì)，之前我在這方面做的不是很好，現(xiàn)在我要努力去做好。
（1）與室友
在大學(xué)里，和我們相處最多的就是我的室友了，關(guān)系最親密的也非室友莫屬了，大家在一起學(xué)習(xí)，進(jìn)步，有空的時(shí)候一起出去逛街，或是打打鬧鬧??雖然在我們小室有兩個(gè)是南方的兩個(gè)是北方的，我
們的生活習(xí)慣或者說(shuō)是講話方式等等方面都不是很相同，但當(dāng)大家都能敞開(kāi)心扉去對(duì)待彼此時(shí)，所有的不同就都被縮小了??
任何事情都是有兩面性的，在一起的時(shí)間越久關(guān)系就越鐵，但也就越容易發(fā)生矛盾，因?yàn)樵谝黄鹁昧?，就?huì)發(fā)現(xiàn)她們身上的缺點(diǎn)。而這些缺點(diǎn)卻是因?yàn)樘私饬?。要說(shuō)不發(fā)生矛盾那是不可能的??我有點(diǎn)“健忘癥”，用他們的話來(lái)說(shuō)就是有點(diǎn)沒(méi)大腦。記得有一天中午吃過(guò)飯，大家都回到宿舍了，不知是誰(shuí)把飲水機(jī)開(kāi)了忘關(guān)了，我有一個(gè)室友說(shuō)，“誰(shuí)又忘了”。這時(shí)另一個(gè)室友說(shuō)“肯定是樂(lè)樂(lè)。”我急了，就說(shuō)，“為什么是我呀，我剛才一直坐著都沒(méi)有站起來(lái)??”此時(shí)她又說(shuō)“那不就你老忘事嗎?！彪m然我心里很憋屈，誰(shuí)沒(méi)有忘事兒的時(shí)候，為什么就認(rèn)定是我呀?？墒俏覜](méi)有繼續(xù)說(shuō)。如果大家都嘴上不饒人，肯定會(huì)吵起來(lái)的??事情發(fā)生后，我們都不和對(duì)方說(shuō)話。可是這種僵局沒(méi)過(guò)多久就被打破了。中午出發(fā)時(shí)我們右手挽著手去教室了??
雖然現(xiàn)在我們還是經(jīng)常鬧小別扭，可是也一下就又好了。我想這是因?yàn)槲覀冸p方都懂得在人際交往時(shí)應(yīng)該以誠(chéng)相待，懂得寬容懂得忍讓。我和我的室友關(guān)系很融洽，所以我能自信地去接觸更多的人，更容易的去交更多的朋友??
(2)在學(xué)生會(huì)
在大一入學(xué)之初，抱著鍛煉自己的組織策劃能力，人際交往能力的目的我加入了我們計(jì)算機(jī)院的學(xué)生會(huì)，并在上學(xué)期末成功競(jìng)選了文藝部的副部長(zhǎng)，和我一塊合作在文藝部工作的還有其他兩個(gè)部長(zhǎng)??
記得上大學(xué)之前老師就總是跟我們強(qiáng)調(diào)合作的重要性，很多成功的科學(xué)家企業(yè)家也在曾說(shuō)過(guò)合作的對(duì)于他們成功非同尋常的意義?？墒钱?dāng)自己真正的加入一個(gè)組織，需要同其他兩位部長(zhǎng)一塊協(xié)作起來(lái)去管理好自己的部員辦好活動(dòng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難??
其實(shí)在當(dāng)選部長(zhǎng)之前，我和和我一塊工作的兩位部長(zhǎng)關(guān)系挺不錯(cuò)的，可當(dāng)了部長(zhǎng)之后，在交往的時(shí)間更多的情況下我們的關(guān)系反而沒(méi)有之前那么好了??
表現(xiàn)一：部長(zhǎng)的工作積極性不高，啥事都想推給我們倆副部長(zhǎng)前一段時(shí)間我們組織了我們當(dāng)部長(zhǎng)以后的第一次大型活動(dòng)---計(jì)算機(jī)學(xué)院歌手大賽。雖然大賽只在一個(gè)晚上就能結(jié)束，可是舉辦大賽所要做的前期準(zhǔn)備卻要我們一一去準(zhǔn)備。包括申請(qǐng)場(chǎng)地，買(mǎi)獎(jiǎng)品，請(qǐng)?jiān)u委，審節(jié)目，會(huì)場(chǎng)狀態(tài)墻的聯(lián)系，選手伴奏的準(zhǔn)備，大賽之前的播放的視頻及大賽進(jìn)行時(shí)的ppt等等等等。對(duì)于我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，大二本身就忙，不是針對(duì)某一個(gè)人，而是針對(duì)大家所有的人。可是既然要組織活動(dòng)就把活動(dòng)組織的好一些，我明白覺(jué)可以少睡一點(diǎn)，網(wǎng)可以上一些，吃飯時(shí)少些講究時(shí)間就節(jié)省出來(lái)了，就這段時(shí)間，辦完了活動(dòng)以后就好了??可是并不是都是我這樣想的，分給部長(zhǎng)的任務(wù)部長(zhǎng)老是說(shuō)自己沒(méi)時(shí)間，要不就是說(shuō)自己沒(méi)弄過(guò)，不會(huì)弄??即使是在比賽前，原先分配給她的整理大賽選手順序的單子她也推了。所以整個(gè)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備幾乎都是我和另外一個(gè)部長(zhǎng)做的。雖然口上沒(méi)有說(shuō)可是我心里卻很不舒服。我覺(jué)得，在其職謀其位，競(jìng)選應(yīng)該是我們經(jīng)過(guò)自己的考慮參加的，如果沒(méi)有考慮好自己是否能做得到，又為
什么要去參加競(jìng)選呢。既然競(jìng)選了就應(yīng)該盡好自己的責(zé)任??
表現(xiàn)二：表現(xiàn)欲太強(qiáng)，太過(guò)獨(dú)斷，三個(gè)人之間缺乏交流
我們?nèi)齻€(gè)是之前的部長(zhǎng)還有其他部員選出來(lái)的，為了不辜負(fù)前任部長(zhǎng)的期望，也為了證明給其他的部長(zhǎng)部員看我們可以做的很好。大家都有很強(qiáng)的表現(xiàn)欲。這不只是對(duì)我們?nèi)齻€(gè)是這樣的，其他部門(mén)的部長(zhǎng)們也都有這樣的心理。有表現(xiàn)欲是件好事，可如果表現(xiàn)欲太強(qiáng)，則會(huì)使人變得獨(dú)斷，我行我素??就比如說(shuō)有一次，在歌手大賽的前期要給所有班級(jí)的班長(zhǎng)發(fā)飛信，通知他們?cè)豪飳?huì)有一個(gè)歌手大賽，鼓勵(lì)各班同學(xué)參加，我們另外一個(gè)副部沒(méi)跟我和部長(zhǎng)溝通就直接去找了秘書(shū)部的部長(zhǎng)，叫她按照他說(shuō)的去發(fā)。結(jié)果因?yàn)轱w信內(nèi)容不夠準(zhǔn)確，大家都以為是學(xué)校要組織歌手大賽?？墒窍⒁呀?jīng)發(fā)出去了，再發(fā)的話肯定會(huì)降低學(xué)生會(huì)的威信力。讓大家覺(jué)得作為一個(gè)學(xué)生組織連這樣一個(gè)小事也做不好??
再比如，有一次進(jìn)行彩排，因?yàn)樗秦?fù)責(zé)通知各個(gè)選手各種相關(guān)事宜的，他都沒(méi)跟我和部長(zhǎng)商量一下，就直接把時(shí)間定了，結(jié)果定的時(shí)間有好幾個(gè)選手沒(méi)有空，不得已又把時(shí)間改來(lái)改去??給選手發(fā)了好幾次短信??
我想如果他能提前跟我們兩商量一下，肯定不會(huì)出現(xiàn)這種情況的。因?yàn)橛泻脦讉€(gè)選手我們倆都認(rèn)識(shí)，知道他們?cè)谀莻€(gè)點(diǎn)沒(méi)有時(shí)間??
雖然歌手大賽圓滿成功了，可是我們?nèi)齻€(gè)的關(guān)系非但沒(méi)有因?yàn)檫@次活動(dòng)的圓滿成功而加深，反而更加生疏。我們是因?yàn)閼阎瑯拥呐d
