總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

信訪半年工作總結(jié)個人 信訪半年總結(jié)篇一

為確保信訪工作的順利開展，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立健全了長效工作機制。一是成立了以局長__任組長，分管副局長__任副組長，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了信訪工作辦公室，落實了2名工作人員具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作，主要抓好信訪事項的接收、傳達(dá)和辦理，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定，做好信訪事件的審查和處理工作;二是認(rèn)真落實信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。對涉及各科室的具體信訪事件，要求各科室落實專人按照《信訪條例》的要求及時予以辦理，把信訪工作的開展情況和取得的成績作為各科室年度考核的一項重要內(nèi)容，確保信訪工作抓緊抓好抓落實;三是建立健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度和接待日制度。實行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，建立了領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制、“領(lǐng)導(dǎo)包案”工作制、重大林業(yè)工程信訪風(fēng)險評估制度等制度，確保件件信訪事件有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，件件信訪事件抓落實。同時，還建立了每周三的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度，由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)對群眾的信訪事件親自督辦處理落實;四是建立定期分析制度。局黨組每季度召開專題會議，布置排查任務(wù)和研究解決本單位信訪工作中的突出問題。全年共召開專題會議5次，研究本單位、本部門存在的一些安全隱患，認(rèn)真開展排查工作，確保社會穩(wěn)定;五是堅持了每月月初“排消例會”工作制度，并將排查結(jié)果以書面或電話的形式在當(dāng)月的10日前向縣信訪局。全年未發(fā)生漏排信訪突出問題和群體性事件隱患苗頭現(xiàn)象。

1、加強宣傳，努力營造良好的工作氛圍。通過向本單位廣大職工廣泛宣傳《信訪條例》，增強干部職工對《信訪條例》具體內(nèi)容的了解，提高廣大干部職工對信訪工作的認(rèn)識，樹立高度的責(zé)任心和使命感，以飽滿的工作熱情投身到信訪工作中來。

2、精心組織，努力完成信訪各項工作。一是嚴(yán)格按照規(guī)定對各信訪事件認(rèn)真進(jìn)行登記、告知、受理和處理。對縣信訪局轉(zhuǎn)來的信訪事項，及時進(jìn)行處理并將處理結(jié)果向縣信訪局報告;二是認(rèn)真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批示信件和縣信訪局交辦的信訪事項。嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和信訪事件辦理程序進(jìn)行辦理，交辦案件中無因事實不清、適用法律法規(guī)、政策不當(dāng)而重新辦理的信訪事項。全年共辦結(jié)領(lǐng)導(dǎo)批示及縣信訪局交辦信訪件5件，辦結(jié)率100%;三是嚴(yán)格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度。四是切實抓好檔案管理工作，認(rèn)真做到檔案的規(guī)范管理;五是開展了社情民意調(diào)研工作，努力推動各項工作的順利進(jìn)行。

取得的成績

一年來，本單位無進(jìn)京上訪、到市集體訪事件發(fā)生。對個別到縣上訪戶，局里按照縣里的要求及時派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員趕卦現(xiàn)場作好思想工作，并妥善處置及時勸返。在奧運會、重大節(jié)日、會議、活動之前，認(rèn)真布置做好排查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時進(jìn)行處理，確保了重大節(jié)日、會議、活動期間的社會穩(wěn)定，全年沒有因失控而造成影響的事件發(fā)生。同時，為預(yù)防群體性事件的發(fā)生，還制定了預(yù)防群體性事件的應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)一步明確了工作責(zé)任和工作，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時向縣里匯報。此外，我們還嚴(yán)格信息報送內(nèi)容，保證了信息的準(zhǔn)確性和可靠性。一年來，我們做了大量工作，預(yù)防群體性事件工作取得了明顯成效。針對棗村鄉(xiāng)邵國勝這一老上訪戶，通過采取政策引導(dǎo)、思想溝通等方法，現(xiàn)已息訪。對我局下屬自收自支事業(yè)單位__單位局林政稽查大隊因醫(yī)療和養(yǎng)老保險沒有交齊上訪的事情，我局經(jīng)多方協(xié)調(diào)，籌集資金20余萬元，補齊了醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險費，解決了林政稽查大隊干部職工的后顧之憂，平息了上訪，確保了社會的穩(wěn)定。此外，我們還購買了一部分《信訪條例》，發(fā)放到廣大干部職工手中，讓他們更多地了解信訪、關(guān)注信訪、支持信訪，團(tuán)結(jié)全局一切力量，努力完成了縣信訪局交辦的各項工作任務(wù)。

(一)存在問題：

1、對非正常上訪的行為，突發(fā)性、群體性事件處置難度大;

2、個別二級機構(gòu)對群眾上訪苗頭和隱患的重要性、緊迫性認(rèn)識不到位。

3、信訪信息網(wǎng)絡(luò)和運轉(zhuǎn)機制的建設(shè)上還有待于進(jìn)一步加強;

4、由于一些群眾對有關(guān)政策法律法規(guī)的理解不夠，要求過高，經(jīng)常性重復(fù)上訪，甚至越級上訪事件，給信訪工作帶來不小的壓力。

5、是涉法案件難以辦理，有關(guān)部門存在推諉扯皮現(xiàn)象。還存在有些部門對群眾反映的問題重視不夠，協(xié)調(diào)配合不夠積極，解決問題的辦法不多。

(二)應(yīng)對措施

1、建立健全突發(fā)上訪、群體性事件的應(yīng)急機制。

2、加強對二級機構(gòu)信訪進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳，提高信訪防范意識，加大排消力度，建立信訪隱患和不安定因素上報制度，做到上下信息暢通。

3、繼續(xù)加強林業(yè)系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡(luò)和運轉(zhuǎn)機制的建設(shè)，暢通信訪，堅持重點人員、重點對象的監(jiān)控工作;

4、加大相關(guān)林業(yè)法律、法規(guī)的宣傳力度，耐心講解、說服，并引導(dǎo)群眾自覺依法上訪。

5、對涉法案件加大協(xié)調(diào)力度，必要時請上級相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。

一年來，我局信訪工作取得了一定成績，但在一些方面還存在不足。在今后的工作中，我們將繼續(xù)以忠實實踐黨的科學(xué)發(fā)展觀，以實現(xiàn)生態(tài)縣建設(shè)和創(chuàng)建國家園林縣城的宏偉藍(lán)圖和__單位的超常發(fā)展為目標(biāo)，進(jìn)一步加強對《信訪條例》的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照信訪工作要求，切實開展各項工作，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)，為全面實現(xiàn)x縣經(jīng)濟(jì)和社會更快更好地發(fā)展而努力奮斗。

信訪半年工作總結(jié)個人 信訪半年總結(jié)篇二

今年以來，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標(biāo)。

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，用心認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。全縣維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，及時召開黨委擴大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)群眾上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件，調(diào)處率92.4%。

二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時間、地點，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實職責(zé)，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的職責(zé)，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時，對重視查辦的村進(jìn)行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的村，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標(biāo)職責(zé)制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)職責(zé)制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)職責(zé)制考核之中。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)職責(zé)書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一職責(zé)人，對信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓，真正做到了職責(zé)、措施、工作“三到位”。

堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序。

解決信訪問題，持續(xù)良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策狀況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾透過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。

一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求鎮(zhèn)村務(wù)必高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認(rèn)真尋求解決問題的辦法，透過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪、重群眾訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪、群眾訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。二是加強重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領(lǐng)導(dǎo)，落實辦案人員，落實辦結(jié)時限，落實穩(wěn)定措施，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前，以上6個重訪問題，已經(jīng)全部得到解決。

五、扎實開展黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決。

縣上關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議召開后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開班子成員會議，學(xué)習(xí)傳達(dá)市、縣關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，全面安排部署黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪工作，確定由黨委書記、鎮(zhèn)長帶頭接訪，其他領(lǐng)導(dǎo)參與，每一天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾，并及時透過廣播、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾用心參與此項活動，使縣黨書記、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效。同時黨委書記黃龍、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領(lǐng)司法、派出所、城建、交通、國土、水利、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動深入到車圈、巨家、四合、強村、西王、六股路等村下訪、接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、糧食補貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。

六、開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧巨家”的實踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的十七大報告，《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫5篇，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見，撰寫4篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題生活會發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題生活會和黨員組織生活會，認(rèn)真開展批評與自我批評，構(gòu)成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ)。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了必須成績，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

信訪半年工作總結(jié)個人 信訪半年總結(jié)篇三

20**年，十礦在集團(tuán)公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司信訪、退管部門領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，圍繞三百萬、管理年、增效益、促發(fā)展的工作目標(biāo)，以創(chuàng)建和諧礦區(qū)為宗旨，以辦事公心、與人交心、為離退休人員和貧困職工獻(xiàn)愛心為基本工作思路，深入扎實地開展了信訪穩(wěn)定工作，鞏固了穩(wěn)定形勢，促進(jìn)了安全、生產(chǎn)、經(jīng)營各項工作的順利開展，創(chuàng)出了產(chǎn)量、進(jìn)尺、利潤、人均收入、瓦斯治理等十項歷史新水平，圓滿完成了公司黨政交派的各項任務(wù)，為平煤挺進(jìn)全國工業(yè)百強，建設(shè)和諧小康礦區(qū)作出了積極的貢獻(xiàn)。

我們把穩(wěn)定工作的對象劃分為三個群體，一是職工隊伍的穩(wěn)定，二是離退休人員的穩(wěn)定，三是弱勢群體(貧困職工及家屬)的穩(wěn)定。解決這三個群體的穩(wěn)定工作有一個共同的辦法就是要公。不患貧，就患不公講的就是這個道理，基于這種理解和認(rèn)識，我們采取了三項措施，糾正了錯誤，減少了矛盾，為穩(wěn)定工作打下了一個好的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)政策，讓執(zhí)行政策的人正確用權(quán)。在職職工的工資分配、離退休人員的待遇、弱勢群體的救濟(jì)等公平與否是引發(fā)不穩(wěn)定的主要因素。我們針對部分區(qū)隊載留職工工資、工資分配不公的問題，組織隊長、書記、工會主席、辦事員學(xué)習(xí)礦出臺的崗效工資分配辦法，健全了工資分配隊長、書記、工會主席三人匯簽、工資部門審核把關(guān)與紀(jì)律監(jiān)督檢查制度，使16起違紀(jì)問題得到糾正。針對落實離退休人員待遇過程中的個別人利用職權(quán)厚此薄彼，亂承諾，亂辦事，政策得不到有效落實，引發(fā)諸多不穩(wěn)定因素，出現(xiàn)長期告狀，長期上訪的專業(yè)戶的實際，我們組織礦隊兩級中心組成員和離退休管理中心人員先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了執(zhí)行有爭議的**有關(guān)文件。針對文件精神對全礦離退人員的工資待遇進(jìn)行疏理和排查，查出400多

條問題全部給予糾錯，對本人有反映，但檔案記載不祥的問題，我們組織人員赴北京、上遼寧等省市外調(diào)，后經(jīng)省勞動廳批示，給予了糾錯和答復(fù)。針對救濟(jì)弱勢群體過程中存在憑感情、靠感覺所產(chǎn)生的不公問題，出臺了救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，貧困職工對號入座，是哪一檔就享受哪一檔的救濟(jì)，建立了平臺，減少了爭議，實現(xiàn)了初步的公平、公正和公開。

宣傳政策，讓享受政策待遇的人放心。我們利用墻報、板報、報紙和印發(fā)宣傳材料等形式，宣傳礦上的工資分配辦法，宣傳對貧困職工的救助辦法，宣傳有關(guān)離退休人員的待遇政策。把宣傳活動深入到社區(qū)，深入到離退休人員家中。我們建立了離退休人員情況登記表，對全礦離退休人員的照片、住址、電話、身份證號、家庭狀況等信息逐一登記，逐一輸入微機。建立了離退休人員待遇變更明白卡，每一位離退休人員從離退休的第一天起對其待遇核對填卡。制作明白卡2900多份，讓每一位離退休人員去掉心中的疑惑，放心、安心地生活。

執(zhí)行政策，增強干部職工搞好穩(wěn)定工作的責(zé)任心。為了建立一個嚴(yán)格執(zhí)行政策的長效機制，我們成立了穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了片長、樓長、工作組長三長合一的穩(wěn)定工作機構(gòu)，明確了任務(wù)，劃分了責(zé)任，簽訂了責(zé)任書，實施了穩(wěn)定抵押措施，建立了信息匯報，定期家訪，季度獎懲，信訪科及退管中心人員24小時手機開機，接通知半個小時之內(nèi)趕回礦等一整套的措施和制度，增強了干部職工的責(zé)任心和緊迫感，初步形成了有效的工作機制。

在長期的穩(wěn)定工作中，部分奮戰(zhàn)在穩(wěn)定一線的礦隊兩級干部和業(yè)務(wù)管理部門的同志，對個別離退休人員及貧困職工家屬動輒就大喊大吵大罵，動輒就越級上訪的舉動產(chǎn)生了厭惡抵觸情緒。針對這種情況，我們及時召開會議，提倡三要三不要的工作姿態(tài)：要擺正心態(tài)，不要有怨氣;要換位思考，不要總認(rèn)為別人不對;要和離退休及困難職工家屬交朋友，不要居高臨下，盛氣凌人。為了暢通信息渠道，廣交朋友，我們對離退休人員的頭面人物和貧困職工及家屬進(jìn)行摸底排查，礦副總以上領(lǐng)導(dǎo)每人包戶到人，誠心誠意地和他們交朋友，與他們屈膝談心，問寒問暖，舍身處地的為他們著想。對他們提出的各類問題和要求，政策允許的能滿足就滿足，政策不允許的不厭其煩地做好耐心細(xì)致的思想工作。為許照讓解決了兒子就業(yè)難的問題，為常孝勤解決了兒子上學(xué)等實際困難，為二十二位老同志子女安排了臨時性工作，對36位年高體弱、長期患病的老同志及部分職工遺孀等需要幫扶的對象進(jìn)行了重點扶持。對房改中提出有嚴(yán)重質(zhì)量問題的十四棟樓房進(jìn)行質(zhì)量鑒定，對何莊家屬區(qū)十多年無水吃等熱難點問題進(jìn)行了解決。

同時，我們千方百計地提高職工的工資收入水平，改善職工及家屬的生活環(huán)境。落實十礦七屆三次職代會和礦工作會議提出的為職工辦實事的承諾。文化廣場、一號文明小區(qū)已建成投入使用;三棟單身職工標(biāo)準(zhǔn)化宿舍樓改造、職工澡堂一期工程和離退休人員活動中心樓已經(jīng)完工;一號井、何莊家屬區(qū)修建了排水泵房，安裝了供水管道，解決了多年來沒有解決的吃水難問題;何莊、西大門、工人鎮(zhèn)、南樓四座旱廁改造完成;南樓路東家屬區(qū)主干道投入使用;實現(xiàn)了十礦發(fā)展與十礦人富裕相協(xié)調(diào)的好局面。

通過這些工作，深深地感動了他們，感受到組織上是真心實意在關(guān)心他們，實實在在為他們解決困難，認(rèn)識到礦區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展與他們息息相關(guān)，他們變原來聚眾上訪的積極組織者為現(xiàn)在的維護(hù)穩(wěn)定提供信息、獻(xiàn)計獻(xiàn)策者。去年四、五月份我們及時地分赴鄭州、許昌、漯河、寶豐市、平頂山火車站、新城區(qū)等準(zhǔn)確地勸阻違規(guī)進(jìn)京、赴省上訪人員62人次。七、八月份部分退離休人員圍堵公司大門，張貼標(biāo)語，打出橫幅，后來發(fā)展為毆打公司工作人員的治安事件。在這一事件中我礦離退休人員中，沒有組織者，沒有挑頭人。這些成績的取得，都與我礦離退休人員提供準(zhǔn)確的`信息和合理化建議有著密切的聯(lián)系。去年6月份，我礦房改工作重新啟動，雖然加大了政策的宣傳力度，對房改工作做了周密安排，但仍有部分退離休人員及死亡遺屬多次到礦上訪，我們在及時組織人員逐戶上門宣傳政策，查找相關(guān)資料，逐戶反復(fù)比較政策測算，解疑釋惑，講明利弊，多次邀請市房產(chǎn)局、公司房管中心主管領(lǐng)導(dǎo)到十礦參加房改代表座談會，與職工面對面的宣解房改政策，搞好政策交底的同時，組織了幾位過去有名的上訪戶去挨門做工作，讓他們講對房改的認(rèn)識，講房改給自己帶來的好處，講不參加房改給十礦給本人帶來的不利后果，收到了事半功倍的效果。使許多職工家屬理解了組織的關(guān)懷，認(rèn)識了房改政策給自己帶來的諸多實惠。一些坐等觀望的職工很快轉(zhuǎn)變了思想，個別釘子戶也改變了主意，主動要求房改，房改工作實現(xiàn)了突破性進(jìn)展，目前，已收到2683戶房改申請，占房改戶的85%，在上級業(yè)務(wù)部門的支持下完成三審合格的1891戶。

關(guān)心照顧，為離退休人員及貧困職工家屬獻(xiàn)愛心

關(guān)愛生活，讓每一位困難離退休人員及貧因職工貧有所養(yǎng)。我們承諾不讓一戶職工看不起病，不讓一戶職工過不去年，不讓一戶職工的學(xué)生因經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)。對因病、因上學(xué)、因天災(zāi)人禍而生活困難的職工和離退休人員及家屬采取救濟(jì)、組織捐款，爭取政策支持等多種形式解決其困難。20**年度，我們結(jié)成了39個幫扶對子，救濟(jì)2236人次，日常救濟(jì)金額197647元，春節(jié)救濟(jì)金額達(dá)55.547萬元。

落實待遇，讓離退休人員老有所樂。我們?yōu)?2名離休干部、退休副處級以上干部、高級職稱人員訂閱了《人民日報》、《河南日報》、《平頂山日報》、《老人春秋》、《求是》等報刊雜志，為260名退休干部、退休工作組長訂閱了《平頂山日報》、《平頂山礦工報》，科級以上干部電話費每月隨養(yǎng)老金一并發(fā)放。節(jié)假日老干部活動室正常開放，為離退人員提供了良好的娛樂休閑場所。每逢重要節(jié)日我們都邀請離退休人員代表來礦參加座談會，中秋節(jié)、春節(jié)我們都把慰問信、慰問金及禮品送到家中。先后組織三批離退休干部65人赴西安、新疆等地觀光學(xué)習(xí)，組織三批退休勞模、工傷退休人員20人到汝州溫泉療養(yǎng)。

開展活動，讓離退休人員老有所為。我們?yōu)榱俗岆x退休人員排除寂寞和孤獨，使他們有事作，發(fā)揮余熱，老有所為。我們聘請了一批懂安全、會技術(shù)、善管理的離退休人員組成老師儲備庫，根據(jù)職工培訓(xùn)需要，不定時地請他們到礦講課。我們每出臺一項大的改革舉措，每一大的工程項目開工建設(shè)之前，都要請離退休的副總以上領(lǐng)導(dǎo)來建言獻(xiàn)策，提出真知灼見。精心組織了老年鑼鼓秧歌隊、太極拳表演隊、門球隊，舉辦參加了各項比賽活動，榮獲平頂山市全民健身大賽團(tuán)體第一名、平頂

山市武術(shù)太極拳邀請賽團(tuán)體第二名、河南省夕陽放歌詩歌大賽優(yōu)秀獎等26個獎項。使廣大離退休人員人老志不衰，人老事竟成，實現(xiàn)了自身的人生價值。

我們的工作得到了廣大職工、離退休人員及貧困職工家屬的認(rèn)可，每辦一件好事，他們都要敲鑼打鼓送賀信、送錦旗，以示感激之情。截止目前，已收到離退休人員及貧困職工家屬呈送錦旗五面，賀信、感謝信36封。

在信訪穩(wěn)定的工作實踐中，我們得出以了三點體會和啟示：

1、抓穩(wěn)定也是發(fā)展生產(chǎn)力。過去對信訪穩(wěn)定工作重視不夠，力度不強，穩(wěn)定出了問題，分散了抓安全、抓生產(chǎn)、抓經(jīng)營的時間和精力。往年一到雙節(jié)期間工亡家屬、貧困戶就找礦領(lǐng)導(dǎo)批條子要救濟(jì)。今年過節(jié)沒有一個人找，沒有一個人上訪鬧事。為我們抓安全、抓生產(chǎn)經(jīng)營贏得了時間。

2、要像抓安全那樣抓好信訪穩(wěn)定工作。做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，考核嚴(yán)格，獎懲兌現(xiàn)，按需投入，這樣才能確保信訪穩(wěn)定工作落到實處，產(chǎn)生良好效果。

3、要齊抓共管，形成合力，建立長效機制。這樣，我們的穩(wěn)定工作才能抓出成效，我們才能長治久安。

我們十礦在20**年度做了一些工作，取得了一些成績，但與先進(jìn)的兄弟單位相比，與集團(tuán)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的期望相比，還有很大差距，我們決心進(jìn)一步踐行職工是第一牽掛、穩(wěn)定是第一需要的理念，更加公心地辦事，更加誠心地交朋友，把厚重而深情的愛奉獻(xiàn)給職工，奉獻(xiàn)給離退休人員，奉獻(xiàn)給貧困的職工家屬。為平煤挺進(jìn)全國工業(yè)百強，建設(shè)和諧小康礦區(qū)做出新的更大貢獻(xiàn)。

信訪半年工作總結(jié)個人 信訪半年總結(jié)篇四

一年來，我鎮(zhèn)的信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級信訪工作會議精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，認(rèn)真處理人民群眾的來信、來訪，及時為群眾排憂解難，有效地維護(hù)了社會穩(wěn)定。

一年來我鎮(zhèn)共受理信訪案件27批339人次，已妥善解決26宗，其余1宗也逐一落實了包案領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)單位。網(wǎng)絡(luò)問政案件33宗，其中68宗是重復(fù)案件，共101宗，全部按程序辦理并及時回復(fù)。上級轉(zhuǎn)辦案件52宗，已全部按要求進(jìn)行調(diào)處回復(fù)。

信訪工作領(lǐng)導(dǎo)的重視與否直接關(guān)系到信訪工作的成效，關(guān)系到信訪矛盾處理結(jié)果。我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，一些案件的調(diào)處，黨政領(lǐng)導(dǎo)都是以身作則，親自組織調(diào)處。黨委書記組織黨政班子定期進(jìn)行重大狀況和矛盾糾紛研究會，分析當(dāng)前形勢及隱患并提出解決和。同時，為了落實職責(zé)、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，真正把信訪問題解決在當(dāng)?shù)?，化解在萌芽狀態(tài)，我們在各村成立了村級信訪調(diào)處組，并有一名村級信訪聯(lián)絡(luò)員。鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合我鎮(zhèn)實際狀況，對信訪會議制度、信訪案件處理、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)追究等都進(jìn)行明確規(guī)定，同時，還對領(lǐng)導(dǎo)信訪日接待作了詳細(xì)安排，進(jìn)一步落實了職責(zé)。

基層是信訪的源頭和解決問題的主戰(zhàn)場，抓好基層信訪工作是歷年來我鎮(zhèn)信訪工作的重點。首先，深入基層同基層一齊處理“、難點”問題。個性是在開展“大接訪、大下訪、大包案”活動中。全鎮(zhèn)干部多次深入“熱、難點”問題較多的村、組織開展工作，從而進(jìn)一步增強了基層化解矛盾，處理問題的潛力，使超多的信訪問題在基層得到了妥善處理。其次，為使基層信訪工作走上規(guī)范化軌道，鎮(zhèn)黨委、政府與各村委會要做到工作量化、細(xì)化，基層抓落實。再次，抓排查，提前知情早介入。鎮(zhèn)信訪辦督促各村委會按季度做好“熱、難點”問題的排查，定期分析全鎮(zhèn)信訪形勢，了解掌握基層信訪動態(tài)，同時，進(jìn)行跟蹤處置并及時將排查狀況報送信訪辦。

加強宣傳，擴大《條例》的浸透力

我鎮(zhèn)把對《廣東省信訪條例》的宣傳教育工作作為xx全鎮(zhèn)普法宣傳的重點來抓，努力營造貫徹實施《條例》的良好社會氛圍。迅速制定了馬安鎮(zhèn)學(xué)習(xí)貫徹《廣東省信訪條例》，加大宣傳力度，透過開展懸掛宣傳、張貼海報、小冊子、宣傳片等形式。目前我鎮(zhèn)懸掛宣傳標(biāo)語115條、發(fā)放小冊子5000份。

“群眾利益無小事”，對群眾反映的各類熱難點問題，我們一向高度重視，落實職責(zé)，使各種問題及時得以解決。全鎮(zhèn)十四個村(社區(qū))，每個村由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭，并設(shè)多名鎮(zhèn)包村干部，實行對所轄村“熱、難點”問題解決。針對反映上來的問題，對合法合理的，限期解決，對解決落實的重大問題、熱點及難點問題進(jìn)行及時公布，給群眾一個明白。對能辦理而未辦理的，對因個人失職造成問題不能得到及時解決的，要追究帶隊領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職責(zé)人職責(zé)。對因超越職能范圍或其他原因無法一時解決的，做好解釋和思想穩(wěn)定工作，謹(jǐn)防越級訪、重復(fù)訪的出現(xiàn)。

信訪工作是一項系統(tǒng)工程，尤其是當(dāng)前的熱點問題，面廣量大，滲透到社會各個方面，與黨和政府全局工作的關(guān)系異常密切，單靠信訪部門是不夠的。因此，鎮(zhèn)黨委、政府對全鎮(zhèn)重大突出的問題作出決定，對出現(xiàn)的問題由各自分管的領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥調(diào)處并寫出書面調(diào)處意見，取得了較好效果。我們強化綜治意識，構(gòu)成了在鎮(zhèn)黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門共同參與、分工負(fù)責(zé)、整體聯(lián)動的工作格局，切實提高了信訪案件辦結(jié)率。

為做好十八屆四中全會期間的信訪工作，我鎮(zhèn)按照上級要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，落實工作措施，主動深入基層、深入群眾，排查化解各類矛盾糾紛，切實加強十八屆四中全會期間值班應(yīng)急工作，堅持24小時專人值班、領(lǐng)導(dǎo)帶班，確保聯(lián)絡(luò)暢通;實行信訪信息“零”制度。同時，結(jié)合我鎮(zhèn)實際狀況制訂具有針對性、實效性強的信訪維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案。由于我鎮(zhèn)工作措施落實到位，職責(zé)到人，在十八屆三中全會期間轄區(qū)沒有發(fā)生群眾越級到省、市區(qū)上訪事件，較好地維護(hù)了社會的穩(wěn)定，有力地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展。

我鎮(zhèn)在開展領(lǐng)導(dǎo)下訪活動中，黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來訪15批192人次。已妥善解決14宗，其余1宗也逐一落實了包案領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)單位。透過開展大接訪活動為干部與群眾搭建了溝通的平臺，透過“應(yīng)對面接訪、心貼心交流、實打?qū)嵔鈶n”，促進(jìn)了信訪問題的解決，構(gòu)成了抓信訪保穩(wěn)定促發(fā)展的工作合力。

信訪半年工作總結(jié)個人 信訪半年總結(jié)篇五

一、全年信訪工作回顧

一年來，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來信訪件54件，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題)。分別涉及人事編制、企業(yè)改制、房屋質(zhì)量、建筑安全、房產(chǎn)開發(fā)、工程款及民工工資、征地拆遷、建筑工程招投標(biāo)、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重復(fù)信訪10件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題重復(fù)信訪9件，房屋質(zhì)量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復(fù)信訪3件)、公傷糾紛3件，人事編制問題3件(均為重復(fù)信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

全年進(jìn)京上訪1件(城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工盧文華1人)，進(jìn)市集訪1件(10月26日天河苑購房戶26人)，到區(qū)集訪6件(天河苑購房戶5件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司部分職工1件)。

(一)高度重視，嚴(yán)格考核。一年來，我委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重

視信訪工作，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長、紀(jì)檢組長任副組長、各科室站(所)負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，實行了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。并將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實行一票否決制。確保了奧運會、殘奧會及重要節(jié)日、會議期間無人赴渝進(jìn)京上訪。

(二)建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登

記、全委辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪、帶訪、包案等制度。限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進(jìn)展情況和人員穩(wěn)控情況，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患，及時組織人員進(jìn)行化解，確保了矛盾不被激化。

在54年信訪件中，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件。

(一)、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題。引起信訪的原因，一方面是由于__年改制過程的不盡完善，以及改制后企業(yè)沒將后續(xù)問題徹底落實。另一方面，由于近幾年來房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產(chǎn)進(jìn)一步增值，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導(dǎo)層的個人恩怨借機慫恿部分職工進(jìn)行上訪，并從經(jīng)濟(jì)上給予了強有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。

從職工反映問題至今已達(dá)一年多時間，目前職工的養(yǎng)老和醫(yī)療保險已完善。公司擬定的第三個安置方案已通過相關(guān)部門的最后審定，一致認(rèn)為，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已限度保證了職工的利益。待請示區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意后安置方案開始啟動。

關(guān)于養(yǎng)老保險的轉(zhuǎn)移事宜，由于需要詳盡核對的數(shù)據(jù)多、涉及時間長，目前仍在進(jìn)行中。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險由機保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復(fù)，我們已將此情況向區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示，希望能盡快落實。

(二)、“天河苑”項目工程信訪案件。

根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查了解，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位、監(jiān)理單位、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導(dǎo)致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務(wù)多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產(chǎn)開發(fā)公司在注冊登記時，虛報注冊資本，成立后也未及時補足注冊資本，致使其在開發(fā)“天河苑”項目時，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監(jiān)管不力，未?？顚Ｓ?，待銀行發(fā)現(xiàn)問題后中止了貸款的發(fā)放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開發(fā)公司不規(guī)范，臺帳建立不完善，帳務(wù)混亂，造成資金去向不明，繼而導(dǎo)致部分資金未用在“天河苑”項目上。

一年來，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定、促發(fā)展”付出了艱苦的努力。但回過頭來，我們不得不反思自己，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì)、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等有著密切的聯(lián)系。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面，我們將進(jìn)一步加強干部職工的政治思想，加____律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強化依法行政行為和廉政意識。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實，腳踏實地的工作作風(fēng)。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提高服務(wù)意識和辦事效率。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，有針對性地進(jìn)一步完善和細(xì)化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。

另一方面，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。通過健全機制，落實責(zé)任，嚴(yán)格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保我區(qū)經(jīng)濟(jì)持速發(fā)展和社會穩(wěn)定。

信訪半年工作總結(jié)個人 信訪半年總結(jié)篇六

20xx年，民政局信訪工作以全面落實科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立人民利益高于一切和社會穩(wěn)定壓倒一切的理念，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭，健全各項排查化解制度，完善辦信、接訪、督查制度，強化和落實信訪工作責(zé)任，做到“有理上訪熱情接待，無理上訪及時勸解”，敞開大門，善待信訪群眾。進(jìn)一步加大信訪工作調(diào)處力度，提高民政干部的綜合素質(zhì)，深入開展宣傳教育，全力以赴為困難群眾排憂解難，積“小平安”為“大平安”，確保全縣社會和諧穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)。

1、局機關(guān)信訪工作由“一把手”負(fù)總責(zé)，建立完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)明確，全年召開專題會議研究信訪工作不少于兩次。

2、局機關(guān)配備1位兼職信訪干部，下屬單位信訪工作隊伍網(wǎng)絡(luò)健全。

3、建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度和下訪(約訪)制度，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪或約訪群眾全年不少于3次。

4、重要信訪(縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級部門批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦)按照報結(jié)率達(dá)100%，疑難信訪問題實行包案處理，做到件件有著落，事事有回音。

5、對突發(fā)性事件、集體信訪苗頭和信訪熱點問題及時預(yù)測報告和定期分析，并采取有效措施。

6、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛，有關(guān)科室要給予及時解決。

7、認(rèn)真做好本部門信訪登記、轉(zhuǎn)辦、呈報、立案、催辦、查辦、回復(fù)、審結(jié)、反饋、統(tǒng)計等日常工作，各項信訪工作制度健全完善。

8、按時上報半年、全年信訪綜合分析、信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計資料。

9、參加有關(guān)信訪工作會議。

10、堅持就地化解矛盾，努力減少越級上訪，全年無赴京、省、市集體進(jìn)行，嚴(yán)格控制到縣集體進(jìn)行(集體進(jìn)行進(jìn)行單項考核，如超出該項分?jǐn)?shù)，扣完為止)。

11、及時提供信訪信息，每年不少于4篇。

12、加強信訪檔案管理。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全。局成立以局長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，有關(guān)人員為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負(fù)責(zé)來信來訪接待處理工作，節(jié)假日由辦事大廳負(fù)責(zé)接待。

(二)完善制度，責(zé)任到人。進(jìn)一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度、處理程序，落實365天信訪接待。信訪事項一般由經(jīng)辦科室做好處理，要求當(dāng)天受理，當(dāng)天處理，不得拖拉、推諉扯皮。一般事項必須在7天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項應(yīng)在15日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書面答復(fù)當(dāng)事人，最長時間不超過1個月。

(三)提高認(rèn)識，抓好落實。加強機關(guān)干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，努力提高調(diào)處水平。發(fā)現(xiàn)苗頭，及時處置，對集體進(jìn)行苗頭，堅持就地化解矛盾，努力減少越級上訪，工作人員要耐心細(xì)致、熱情誠懇地接待每一位上訪群眾，實現(xiàn)零值集體越級上訪和群眾性事件。

檢查考核與獎懲

1、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標(biāo)責(zé)任制并在年底對照責(zé)任書進(jìn)行檢查考核。

2、考核實行百分制，由局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核?？己说梅?5分以上的為優(yōu)秀，80—95分的為合格，79分以下為不達(dá)標(biāo)。

信訪半年工作總結(jié)個人 信訪半年總結(jié)篇七

20__年，我局的社會治安綜合治理工作在市局和區(qū)綜治委的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實省、市、區(qū)綜治工作的部署和要求，緊緊圍繞保障公眾飲食用藥安全這一中心任務(wù)，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施，努力提高食品藥品安全監(jiān)管水平，為確保全區(qū)人民群眾飲食用藥安全，維護(hù)社會穩(wěn)定，推進(jìn)“和諧平安”建設(shè)，發(fā)揮了積極的作用?，F(xiàn)將一年來的工作簡要匯報如下：

我局自組建以來，始終把維護(hù)社會政治穩(wěn)定工作放在重要位置，高度重視綜治工作。

一是成立了以一把手任組長的綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓、全局上下齊抓共管的工作機制;嚴(yán)格落實了綜治工作例會制度，定期召開了綜治專題會議，聽取匯報，分析形勢，研究對策，制定計劃。

二是堅持把綜治工作納入年度目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，與各項食品藥品監(jiān)管工作同部署、同落實、同檢查。在考核中，我們認(rèn)真細(xì)化、量化了考核內(nèi)容，實行了綜治工作一票否決制，確保一手保穩(wěn)定、一手保發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。

三是落實了工作責(zé)任。年初，局主要領(lǐng)導(dǎo)就與全局干部職工簽訂了《社會治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書》，層層分解責(zé)任，層層下達(dá)任務(wù)，將目標(biāo)責(zé)任落實到崗、到人，充分調(diào)動了全局的力量，積極構(gòu)建了綜合防范和保平安網(wǎng)絡(luò)。

四是建立健全各項。完善了各項綜治、內(nèi)保工作制度，建立健全了綜治工作臺帳，量化、細(xì)化綜治目標(biāo)管理，推進(jìn)綜治工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展;嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大事故和不穩(wěn)定因素的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。

五是保證了單位綜治工作的各項經(jīng)費。今年我局共投入經(jīng)費2000余元，用于綜治干部隊伍培訓(xùn)等方面的開支，為推動綜治工作的開展提供了經(jīng)費保障。

我局積極將綜治工作宣傳教育貫穿于食品藥品各項監(jiān)管工作中，進(jìn)一步促進(jìn)了藥品醫(yī)療器械領(lǐng)域的和諧穩(wěn)定。

一是抓好了干部隊伍學(xué)習(xí)教育。組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央、省、市、區(qū)綜治會議精神，進(jìn)一步提高了干部職工維護(hù)安定穩(wěn)定的思想認(rèn)識;結(jié)合綜治宣傳月活動，充分利用會議、網(wǎng)站、報紙、宣傳欄等形式，深入開展了普法宣傳，在全局形成了學(xué)習(xí)的濃厚氛圍;另外，我局還將綜治工作內(nèi)容納入了年度執(zhí)法人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容，全面加強了全局綜治隊伍建設(shè)。

二是積極開展了藥品從業(yè)人員法律、法規(guī)知識培訓(xùn)。今年，我局共培訓(xùn)藥品從業(yè)人員456人次，提高了他們對藥品監(jiān)管工作的理解、認(rèn)知程度，促進(jìn)藥品醫(yī)療器械領(lǐng)域的和諧穩(wěn)定。

三是結(jié)合監(jiān)管工作大力開展了工作宣傳。

結(jié)合六月份的食品藥品安全宣傳月活動，按照“三貼近三進(jìn)”的要求，在全區(qū)開展了一系列宣傳活動;結(jié)合農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)工作，采取發(fā)放農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”宣傳畫、宣傳冊，制作永久性宣傳牌、宣傳欄等方式，大大提高了全社會的食品藥品安全意識和法律意識。

突出抓好信訪，構(gòu)建和諧的行政執(zhí)法環(huán)境

在綜治工作中，我局創(chuàng)新了工作方法，尤其注重加強與行政相對人的溝通聯(lián)系，維護(hù)社會穩(wěn)定。

一是強化行政執(zhí)法監(jiān)督。為了推動公正執(zhí)法和文明執(zhí)法，保障行政相對人的權(quán)利，我局采取了變上訪為下訪的方式，每年安排局紀(jì)檢監(jiān)察員對所有的行政執(zhí)法案件進(jìn)行了回訪，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，較好地提高了依法行政水平。自成立以來，我局所辦理的行政處罰案件，無一例因行政復(fù)議或行政訴訟被撤銷。

二是主動征求意見。實行了重點企業(yè)定點幫扶制度，積極開展走訪、幫扶企業(yè)活動，變“等上訪”為“上門訪”,及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，提高對普遍性、傾向性和群體性問題的預(yù)見能力和化解群眾矛盾的調(diào)解能力，幫助企業(yè)解決發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的具體困難和問題，努力提高行政相對人對食品藥品監(jiān)管工作的滿意度，減少重信重訪和越級上訪。

三是暢通了信訪舉報渠道。向社會公開了局長信箱、藥品舉報和行風(fēng)投訴電話，并與區(qū)長直通電話和“區(qū)長手機信箱”保持對接，暢通了百姓信訪投訴渠道;建立了來信來訪登記制度，耐心細(xì)致地做好了群眾來信來訪的接訪工作。一年來，我局共受理群眾涉藥舉報投訴案件2起，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查后，及時將查處結(jié)果向舉報人進(jìn)行了反饋，信訪結(jié)案率達(dá)到了100%，真正把群眾反映的問題解決在基層，促進(jìn)了全區(qū)的社會安定穩(wěn)定。

今年，我局進(jìn)一步完善了人防、物防、技防等軟硬件設(shè)施，扎實有效地開展了“平安單位”創(chuàng)建活動，單位干部職工和社會各界對年內(nèi)安全防范滿意率達(dá)98%以上。

一是加強了單位之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系。與街道、社區(qū)保持了緊密的工作聯(lián)系，注重協(xié)調(diào)與相鄰單位的聯(lián)系，為機關(guān)營造了一個和諧的外部環(huán)境。

二是加強了內(nèi)部治安防范管理。對財務(wù)、檔案等重要場所加強了防盜防火措施。

三是定期開展了矛盾糾紛排查。對所有的行政執(zhí)法案件回訪率達(dá)100%，對于可能出現(xiàn)的矛盾糾紛或苗頭，要求有關(guān)人員耐心做好解釋和政策宣傳工作，積極疏導(dǎo)化解矛盾;及時掌握單位職工的家庭矛盾、鄰里糾紛，對可能引發(fā)的不安定因素重點排查，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保單位平安萬無一失。

四是做好了節(jié)假日期間的安全預(yù)防工作。每次節(jié)假日前，均對工作人員進(jìn)行了，強化值班留守、安全出行和維護(hù)社會穩(wěn)定等工作，全年未發(fā)生可防性刑事、治安案件，未發(fā)生干部職工違法犯罪的行為，未發(fā)生失密泄密、失竊失盜和火災(zāi)事故，保持了平穩(wěn)的工作局勢。

一年來，我局積極履行食品安全綜合監(jiān)管職責(zé)，牽頭組織區(qū)農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等部門開展了食品安全專項檢查行動，加強了節(jié)假日期間的市場巡查力度，加大了對重點食品品種的安全監(jiān)管,有效地防范了食品安全事故的發(fā)生;堅持日常監(jiān)管與專項整治相結(jié)合,圍繞重點品種和重點環(huán)節(jié),深入開展了藥品、醫(yī)療器械專項檢查行動。全年共出動執(zhí)法監(jiān)督檢查760余人次，檢查涉藥涉械單位260余家，共查處藥品、醫(yī)療器械違法案件40件，涉案貨值金額5萬余元，始終保持了打假治劣的高壓態(tài)勢，有力地震懾了違法分子,進(jìn)一步規(guī)范了我區(qū)食品藥品市場秩序。今年，我區(qū)未發(fā)生一起任何等級的食品藥品安全事件，保障了人民群眾的生命健康安全。

盡管我局今年的綜治工作中取得了一定的成績，但由于客觀條件的限制，與上級的要求還存在一些差距，主要表現(xiàn)在綜治的基礎(chǔ)工作、防范措施等方面還有待進(jìn)一步鞏固和加強。今后，我們將按照區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)綜治委的要求，把維護(hù)社會安定穩(wěn)定工作始終擺在重要的位置，進(jìn)一步建立完善各項機制，加強規(guī)范化管理，為推進(jìn)“和諧平安”建設(shè)，維護(hù)社會穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)。

信訪半年工作總結(jié)個人 信訪半年總結(jié)篇八

1、堅實一個目標(biāo)：引導(dǎo)依法上訪，解決重點信訪，減少越級上訪，控制集體進(jìn)行。

2、搞好二個服務(wù)：服務(wù)全院改革發(fā)展穩(wěn)定大局;服務(wù)廣大人民群眾。

3、完善三個機制：完善管理機制;完善信訪工作聯(lián)動機制;完善政策配套機制。

4、堅持四項制度：堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度;堅持信訪公開承諾制度;堅持目標(biāo)管理制度;堅持誰主管、誰辦理和信訪情況通報制度。

5、做好五項工作：①搞好日常接訪，及時辦理來信，力爭初信初率達(dá)80%以上;

②提高領(lǐng)導(dǎo)接待日批示件辦理質(zhì)量，加快領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的辦理節(jié)奏，做到事事有著落，件件有回函;

③加強業(yè)務(wù)聯(lián)系，做到報表信息報送準(zhǔn)確及時;

④快速反應(yīng)，及時準(zhǔn)確地調(diào)處集體進(jìn)行和越級上訪;

⑤繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪，切實為信訪群眾排憂解難。

(一)進(jìn)一步深化信訪認(rèn)識，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

衛(wèi)生院以一種對政府、對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真處理每一起群眾來信來訪，用實際行動打造誠信醫(yī)院，為人民群眾排憂解難。因此，我院信訪工作在深化認(rèn)識的基礎(chǔ)上，加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做到以下幾點：

1、黨政一把手是信訪工作的主體，親自抓，帶頭抓信訪工作。

2、信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位。

3、對重大信訪案件，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理落實、包穩(wěn)定，對結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查，簽字上報。

4、對突出的信訪問題實行“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個方案、一抓到底?！钡霓k法，主動加以解決。

5、對信訪工作失職、瀆職行為，嚴(yán)格實行責(zé)任追究。

(二)進(jìn)一步做好信訪、接訪、協(xié)調(diào)等工作。在做好各項工作的基礎(chǔ)上，拓寬信訪工作領(lǐng)域，突出抓好信訪案件的自查自辦，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個重點，使工作不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展。

(三)進(jìn)一步加強法制建設(shè)，大力推進(jìn)信訪首任責(zé)任制和公開承諾制。

(四)進(jìn)一步強化分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則。

(五)進(jìn)一步加大信訪條例的宣傳力度。

(六)進(jìn)一步加強自身建設(shè)，努力學(xué)習(xí)，務(wù)實創(chuàng)新。

總之，20xx年度我院將繼續(xù)堅決解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，全面完成各項工作任務(wù)，為我院經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步做出新的貢獻(xiàn)。

信訪半年工作總結(jié)個人 信訪半年總結(jié)篇九

20__年，我區(qū)信訪工作以深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在區(qū)工委、管委會的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的指導(dǎo)下，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴、全民大創(chuàng)業(yè)、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標(biāo),為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護(hù)了社會穩(wěn)定。

20__年，全區(qū)上訪總量為2675人次，其中進(jìn)京1批2人次，赴省1批1人次，到市567人次，本級接待2101人次，辦理上級重要信訪督辦件7件，辦結(jié)率100%，管委會領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪件12件，辦結(jié)率100%，書寫接訪報告27份，書寫信訪動態(tài)報告12期，在《岳陽晚報》發(fā)表信訪工作新聞2篇，受理群眾電話上訪153次，辦結(jié)率96%，辦理人民群眾來信67件，辦結(jié)率100%。

今年我們主要從以下幾個方面做了工作：

區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作。市委常委、區(qū)工委書記韓建國、市政協(xié)副主席、管委會主任瞿松柏、工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件。4月30日，召開的全區(qū)信訪工作會議，管委會主任瞿松柏主持，工委書記韓建國作了重要講話，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo)、信訪專干共80多人參加。此會是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格、規(guī)模的信訪工作會議，反響強烈。會議召開以后，我區(qū)信訪工作打開了一個嶄新的工作局面，管委會領(lǐng)導(dǎo)為信訪部門解決了許多實際問題，調(diào)整了辦公場地，配備了小車，增加了人員，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支。區(qū)工委、管委會全年四次聽取信訪工作匯報并做了專題研究，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。7月15日，工委書記韓建國召集有區(qū)信訪局、社管局、公安分局、民政局、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會議，研究處理李華艷信訪事件，在聯(lián)席會上，韓書記明確了工作思路：一個事件作兩個問題處理，涉及到的治安問題由公安分局處理，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。工委委員、管委會副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;20__年6月，八字門李莉被摩托車撞死，司機逃逸，死者家屬十分悲憤，工委委員、管委會副主任胥棉桃對此高度重視，會同區(qū)信訪局、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，做好家屬工作，按照有關(guān)政策，給予了死者家屬1萬元的死亡救助，平息了事態(tài);3月19日，工委委員、管委會副主任胥棉桃、林敏伯組織對金鳳橋、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調(diào)會，向群眾宣傳政策，講清道理，提出處理意見，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實。工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)劉光明、胡輝、姜獻(xiàn)平等經(jīng)常批示來信件、接待上訪群眾，為來訪群眾解決了許多實際問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室認(rèn)真落實信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，一級促一級，層層抓落實的信訪工作責(zé)任制，建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各執(zhí)其責(zé)、齊抓共管”的大信訪工作格局，形成了“上下聯(lián)動，左右互應(yīng)，橫向到邊，縱向到底”的大信訪工作網(wǎng)絡(luò)，由于工作到位、措施得力，許多信訪事項及時化解在萌芽狀態(tài)。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府做到了每季度研究一次信訪工作，定期分析形勢、明確信訪任務(wù)、解決信訪工作中的重大問題，真正把信訪工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程。

一是堅持和落實了領(lǐng)導(dǎo)包案制度。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，建立和實行“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個方案、一抓到底”和包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。三荷鄉(xiāng)計生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬、王端珍等3人，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩(wěn)妥、客觀、公正的處理這些人的訴求問題，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負(fù)責(zé)，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志共同探討，與省計生委聯(lián)系，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在，這些信訪老戶已基本息訪。另外，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案，正在進(jìn)行妥善處理。

二是堅持和落實了排查制度。搞好矛盾糾紛排查，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一。20__年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實矛盾糾紛排查制度，實行十日一小查，每月一大查，特殊時期重點查，取得了較好的效果。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了、國慶、、旅游節(jié)、全國“兩會”、省黨代會、十八大等重要時期和武廣鐵路、大中型水庫移民、軍隊退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類重要矛盾糾紛249起，并及時組織化解和穩(wěn)控。元月下旬，經(jīng)過排查，我們掌握康王、三荷、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退役老兵準(zhǔn)備組織30多人赴省集訪，立即向市有關(guān)部門報告，請示管委會領(lǐng)導(dǎo)，管委會副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對措施，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件。

三是堅持和落實了定期督查制度。今年來，我們對全區(qū)重要信訪事項進(jìn)行了定期督查。為了將督查工作落到實處，我們主要采取了三種方式：電話督、發(fā)函督和現(xiàn)場督，取得了良好成效。全年對受理的836起信訪事項進(jìn)行了當(dāng)面答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、交辦和督辦，回復(fù)率達(dá)98%以上，真正做到了事事有結(jié)果、件件有回音。通海路管理處茶場村的盧四望，因違章建房被拆除，為解決補償問題，上訪市委、市政府等黨政機關(guān)，是一個有名的老上訪戶，還通過了法律訴訟，但本人對判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難，無居住棲身之處，區(qū)信訪局會同通海路管理處多次研究，決定對盧四望實行困難救助，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具，使其安居樂業(yè)，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認(rèn)同，并當(dāng)場簽下書，保證從此以后不再上訪。面對復(fù)雜、棘手的信訪問題，我們通過“重要信訪請示單”的形式，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進(jìn)行落實，并要求在時限內(nèi)給群眾明確的答復(fù)。對督查督辦的信訪事項，我們要求“交必辦、辦必果、果必報”，并通過“信訪動態(tài)”，每半年進(jìn)行一次情況通報，年終進(jìn)行講評，有力促進(jìn)了信訪事項的案結(jié)事了。

四是堅持和落實了信訪工作量化考核制度。年初，我們在去年信訪工作量化考核的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步完善和補充，對信訪工作進(jìn)行全方位的綜合考核與考評，量化考核目標(biāo)，考核結(jié)果每月進(jìn)行公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室對考核結(jié)果十分重視，各單位對職責(zé)范圍的信訪事件，接訪積極性明顯提高，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問題明顯加快，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪事項的案結(jié)事了。現(xiàn)在信訪工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容之一。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，信訪工作程序不斷規(guī)范

在信訪工作中，我們堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識，本著高度的責(zé)任感，按照“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、取信于民、樹立形象”的總體要求，我們進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來信來訪，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，努力建立群眾依法信訪秩序。在服務(wù)群眾，為群眾排憂解難上，我們力求從以下六個方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序。我們對來訪群眾熱情、和藹，文明，做到了“三有”、“四要”?！叭小笔牵簛碛杏?、問有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述，要明確答復(fù)問題，要正確宣傳政策，要做好思想工作，努力為群眾創(chuàng)造方便條件，建設(shè)文明環(huán)境、營造文明氣氛，使信訪局的接待室成為建設(shè)社會主義精神文明的一個陣地;二是認(rèn)真解決信訪問題。我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神，設(shè)身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去，到群眾中，到基層去的辦法，認(rèn)真調(diào)查了解信訪問題的真實情況，尋求解決問題的途徑，真心實意地為群眾服務(wù)、解難，有力推動了信訪事項的案結(jié)事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督。群眾來訪，我們主動報告自己的真實姓名，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程，設(shè)立群眾意見箱，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負(fù)責(zé)。為調(diào)動全局人員的工作積極性和主動性，本著“分工不分家”的原則，我們對局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配，分成來訪接待、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責(zé)，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預(yù)警機制。我們每月對不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，及時報送管委會領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級負(fù)責(zé)、屬地管理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到單位，落實到個人。工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小，小事化無”;六是認(rèn)真做好信訪信息反饋。為保證交辦單的反饋質(zhì)量，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對各單位的滿意率進(jìn)行核查，對那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進(jìn)行通報。我們還加大信訪信息報告力度，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài)。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，全面提升信訪干部的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)新形勢下信訪工作的新要求，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號文件以及國務(wù)院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，鼓勵干部職工自覺提升知識水平，加強信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策、法律法規(guī)、計算機、公共管理學(xué)、心理學(xué)、公文寫作等知識，積極組織培訓(xùn)活動。6月1日，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪專干，就“信訪問題的分類與處理”、“辦理人民來信”、“接待群眾來訪”等三個內(nèi)容進(jìn)行了專題講座。通過自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個途徑，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新、能力和素質(zhì)不斷得到提高。

去年50人以上集訪到市、區(qū)達(dá)15次，嚴(yán)重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅、喊，圍堵市政府、區(qū)管委會辦公大樓，嚴(yán)重影響正常的辦公秩序。20__年，區(qū)工委、管委會就如何進(jìn)一步控制集訪上升勢頭進(jìn)行了專題研究，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)中央5號文件，嚴(yán)格執(zhí)行政策，加強宣傳教育，認(rèn)真做好群眾工作，力爭從源頭控制上訪事件。同時，工委委員、管委會副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認(rèn)真開展對群眾信訪問題的專項治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查，特別是對信訪老戶要徹底摸清底子，加強對人民群眾初信初訪的辦結(jié)率，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個疑難信訪問題，對一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)工委、管委會負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理，著重解決集訪、越級訪、重復(fù)訪的信訪問題，對上訪群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強做好思想工作，加強法制宣傳，積極解決問題，對個別非正常訪依法打擊。信訪局對此類事件明確職責(zé)，要求務(wù)必加強對群體性事件的排查，必須將排查出的矛盾糾紛及時梳理登記，建立臺賬，落實責(zé)任單位和責(zé)任人。通過信訪系統(tǒng)的排查，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復(fù)退軍人要求提高待遇問題;20__-20__年政策性退役軍人要求安置問題、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后，職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風(fēng)問題;歷史遺留問題。對于這些信訪事件，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室積極落實措施，實行維穩(wěn)監(jiān)控、采取就地疏導(dǎo)、就地解決等方式，使問題得到妥善處置。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動這一契機，對處理有一定難度，涉及多個職能部門的信訪問題由管委會領(lǐng)導(dǎo)牽頭，協(xié)調(diào)各單位共同商討解決。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會副主任黃小年在督促。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上，我們對新的信訪案件也十分關(guān)注，把解決“三最”問題作為工作的重中之重，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的辦結(jié)率，現(xiàn)在，群眾有序上訪意識明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。20__年僅發(fā)生到市集訪2起，工作得到了市信訪局的肯定和表揚。

今年，管委會為信訪局調(diào)整了辦公場地，增設(shè)了辦公室，配備了4臺工作電腦，配齊了其他辦公設(shè)施，配備了工作用車，增加了工作人員，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支。五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地，安排了信訪辦公場地，規(guī)范了工作制度，信訪工作制度全部上墻，同時，各單位還安裝了信訪專用電話，信訪工作經(jīng)費予以足額保證。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機構(gòu)場地建設(shè)非常重視，增加了工作經(jīng)費，并將聯(lián)通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象，即注意用語，了解情況的多了，隨便講話，應(yīng)付了事的少了;積極督辦，及時處理的多了，任其自然，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí)，發(fā)揮主觀能動性的多了，得過且過，敷衍了事的少了。有的同志還做到早上班，遲下班，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，一心撲在工作上,積極解決信訪問題，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階。