隨著社會不斷地進(jìn)步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

工作自我反思總結(jié)報告篇一

一、認(rèn)真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認(rèn)識到“客戶是上帝”、為客戶供給優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育員工樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的強烈服務(wù)意識意識。我們主動關(guān)心員工的思想，幫忙他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，確保了出勤率。

二、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項規(guī)章制度。先后制定了“保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位職責(zé)范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見表等，以規(guī)章制定來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為。

三、狠抓節(jié)儉環(huán)保。為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)儉降耗工作。首先是注意把好采購關(guān)，確保業(yè)主和到來的消費者使用安全。其次是嚴(yán)格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)儉降耗。第三是愛護(hù)影都的公共財物。對影都內(nèi)的各項設(shè)施勤檢查，勤清理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，努力保證各項設(shè)施的正常運行。四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)掉水龍頭。

四、加強安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開會強調(diào)安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓(xùn)與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進(jìn)一步的提高。

回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主供給保潔服務(wù)的工作任務(wù)，但社會發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處在新的一年里，必須要注意改善。

展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作，針對自我存在的不足，腳踏實地，苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主供給一流服務(wù)保障。

1、堅持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”。要經(jīng)過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。

2、加強隊伍建設(shè)。保潔員工隊伍的穩(wěn)定，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊伍建設(shè)作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識強的人員選用到崗位上來。

3、進(jìn)一步加強制度建設(shè)。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機制，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識。把各項工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、規(guī)范化。使每位員工熟知自我該干什么、不該干什么。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為，確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿意。

工作自我反思總結(jié)報告篇二

不知不覺間，來到__國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)。回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高。無論是個人本事和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，經(jīng)過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了必須的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫忙。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情景都比較夢想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情景。主動給客人供給最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有必須的作用。

二、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)此刻自我離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體此刻工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四、工作計劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

工作自我反思總結(jié)報告篇三

一、認(rèn)真鉆研教材，繼續(xù)探索大專英語教學(xué)模式，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

1、本學(xué)期我擔(dān)任的精讀課雖然不是新課，但我并沒有所以馬虎。課前認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研教材，教學(xué)中能評價去年的經(jīng)驗，根據(jù)學(xué)生具體情景和需求力求在教學(xué)資料和方法上有所改善和突破。(1)班學(xué)生經(jīng)過3+_考試，詞匯和閱讀基礎(chǔ)較好，但聽說本事差，語音也存在很多問題。這學(xué)期，課堂上我除了加強學(xué)生的詞匯、造句、翻譯等方面的基本功訓(xùn)練，還采用課文復(fù)述，看圖說話，講故事，主角表演等形式強化學(xué)生的口語水平。課外則經(jīng)過每周的聽力訓(xùn)練和觀看教學(xué)錄象帶提高聽力水平。每周定期抽查學(xué)生的語音作業(yè)，及時指出問題，攻破難點。這些方法取得了必須的效果。

2、為了了解學(xué)生的的英語水平和學(xué)習(xí)要求，開學(xué)初在(2)(3)(4)班進(jìn)行調(diào)查，收集了學(xué)生意見。針對學(xué)生的年齡和知識特點在教學(xué)中主要采用對話表演，看圖說話，以及針對課文設(shè)計的話題討論。這些方式激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，活躍了課堂氣氛，一些男生也開始喜歡說英語。除了口語表達(dá)，還注重抓學(xué)生筆頭的基本功，經(jīng)過短語、句子翻譯和其他很多練習(xí)鞏固提高詞匯語法基礎(chǔ)。經(jīng)過一學(xué)期的訓(xùn)練，學(xué)生的句子翻譯水平有明顯提高。

3、在兩門課中根據(jù)教材資料適當(dāng)選取"走向未來"、"跟我學(xué)"等教學(xué)錄象片輔助教學(xué)。為學(xué)生供給了生動的語言環(huán)境，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、活躍了課堂氣氛，收到了良好的教學(xué)效果。

4、教學(xué)中努力探索以學(xué)生為中心，教師為主導(dǎo)的教學(xué)模式。運用視聽媒體，采用聽說法、討論法、表演等方式調(diào)動學(xué)生進(jìn)取性。注意引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)取思考，注重知識的歸納和評價，加強學(xué)法指導(dǎo)。例如：如何記單詞，課文朗讀技巧，對話、敘述原則等。學(xué)生的學(xué)習(xí)效率得到了提高。

二、在語言教學(xué)中注意文化知識的滲透。

根據(jù)教學(xué)資料介紹了英美國家的歷史地理、風(fēng)情習(xí)俗和有關(guān)文學(xué)常識。

三、認(rèn)真使用電子教室，探索計算機輔助教學(xué)模式

1、本學(xué)期我任教的四個班中有三個班使用電子教室。我課前認(rèn)真?zhèn)湔n，花了很多時間設(shè)計制作幻燈片。每堂課嚴(yán)格按照學(xué)校的要求進(jìn)行。電子教室的使用加大了課堂教學(xué)容量和密度，提高了教學(xué)效率。英語精讀課尤為明顯。教師能夠在短時間內(nèi)對學(xué)生進(jìn)行很多的高密度的語言訓(xùn)練。學(xué)生的語言技能得到了提高。

2、根據(jù)課題適當(dāng)使用電腦網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)。例如：精讀課中關(guān)于美國詩人艾倫坡和俄國文學(xué)大師托而斯泰的生平及作品介紹;公共英語課學(xué)習(xí)關(guān)于倫敦、哥倫布和大西洋等課文時，則帶領(lǐng)學(xué)生在網(wǎng)上游覽。豐富的圖片和文字資料擴大了教學(xué)容量，豐富了學(xué)生視野和知識面，使教學(xué)更加生動活潑。但由于題材限制，網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)使用面不夠廣。

四、本學(xué)期在學(xué)校科組的配合下完成了全國"四結(jié)合"錄象課的拍攝任務(wù)。

并以"節(jié)假日"一課參加了學(xué)校的探索課。順利完成了任務(wù)。

努力方向：今后應(yīng)加強理論學(xué)習(xí)和實踐交流，力求在教學(xué)方法上有所突破。探索計算機網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)模式。