為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫(xiě)才好呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

國(guó)家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇一

一、是否堅(jiān)持始終以市場(chǎng)為中心，達(dá)成xx“零斷貨”基礎(chǔ)目標(biāo)？雖然我們?cè)谟?jì)劃執(zhí)行、生產(chǎn)安排工作上始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條：

1、市場(chǎng)計(jì)劃存在插單棄單現(xiàn)象，計(jì)劃瞻前性差。

2、包材存在斷供現(xiàn)象，上線(xiàn)包材存在質(zhì)量問(wèn)題；

3、成品、質(zhì)量、物流沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享。

二、在處理、安排市場(chǎng)計(jì)劃問(wèn)題上是否處理好市場(chǎng)與生產(chǎn)的矛盾關(guān)系？市場(chǎng)和生產(chǎn)的矛盾，永遠(yuǎn)都存在。重要的是，我們得明白什么是重要的。當(dāng)然質(zhì)量永遠(yuǎn)是最重要的，假如質(zhì)量不好，那就不談市場(chǎng)；

假如完成率不夠，那也不談市場(chǎng)。所以為了市場(chǎng)，既要保持質(zhì)量，又要保持計(jì)劃的合理性。生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)必須完美地配合。而這個(gè)完美的配合最終的決定者、承擔(dān)責(zé)任者，就是我們成品部，但我們?cè)谂c客服的溝通協(xié)調(diào)方面卻還有很多不盡人意的地方。

三、市場(chǎng)投訴的各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題是否得到完美解決，全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)理念是否得到普及？反思過(guò)去一年，在處理市場(chǎng)投訴問(wèn)題上，我們始終存在治標(biāo)不治本的現(xiàn)象，如產(chǎn)品滲漏、雜質(zhì)、外包裝等質(zhì)量問(wèn)題投訴率仍然居高不下。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就在于我們始終在解決問(wèn)題，卻從未去制定有效的預(yù)防措施。全集團(tuán)都在推行精益六西格瑪管理，當(dāng)然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線(xiàn)員工對(duì)全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)的思想并沒(méi)有全面認(rèn)可，而且部門(mén)管理人員也極其不配合，始終認(rèn)為這些不過(guò)是些花里胡哨、走過(guò)場(chǎng)的行為而已。提出這些問(wèn)題顯然是要解決的，針對(duì)這些問(wèn)題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施：

一、加強(qiáng)溝通，資源共享我們要加強(qiáng)與采供物流相關(guān)后勤保障部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享，并要求相關(guān)部門(mén)對(duì)包材到貨數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)；

計(jì)劃出現(xiàn)問(wèn)題或疑問(wèn)的時(shí)候即使與客服部溝通解決，內(nèi)部問(wèn)題內(nèi)部解決，絕不推到前方市場(chǎng)。

二、理清思路，不斷優(yōu)化針對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃不能一鍋燴，越是復(fù)雜越是要理清思路，在排產(chǎn)時(shí)要加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的有效溝通，無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

在排產(chǎn)表及流程方面我們要不斷優(yōu)化，不斷檢驗(yàn)，及時(shí)找出問(wèn)題并解決。但無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題我們都要堅(jiān)持滿(mǎn)足市場(chǎng)，方便市場(chǎng)。

三、全員參與，賞罰分明加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)員工的全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)知識(shí)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取做到“人人有思想、處處都精益”的地步，讓質(zhì)量觀念深入人心；

在防錯(cuò)方面，逐步探索精密儀器防錯(cuò)法，以取代人工主觀防錯(cuò)，爭(zhēng)取從根本上杜絕市場(chǎng)投訴現(xiàn)象。在全面質(zhì)量管理上，全面建立健全考核制度及獎(jiǎng)懲機(jī)制，在生產(chǎn)線(xiàn)上設(shè)置小改小革意見(jiàn)收集箱，激勵(lì)一線(xiàn)員工參與全面質(zhì)量管理及持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)給出好建議及措施的及時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)作為企業(yè)的效益，服務(wù)市場(chǎng)是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，我們成品部在今后的工作當(dāng)中，會(huì)始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心，全面服務(wù)市場(chǎng)，滿(mǎn)足市場(chǎng)。

國(guó)家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇二

2017年，*營(yíng)業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細(xì)節(jié)、爭(zhēng)當(dāng)形象大使”為重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極組織開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，通過(guò)窗口服務(wù)來(lái)展示信合形象、創(chuàng)建文明營(yíng)業(yè)室，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)了社會(huì)公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。

一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序

營(yíng)造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，2017年，*營(yíng)業(yè)室在營(yíng)業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（一）做到硬件過(guò)硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營(yíng)業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問(wèn)負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對(duì)每個(gè)員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開(kāi)欄，按上級(jí)規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開(kāi)，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫(xiě)字臺(tái)，配有用具和茶水，設(shè)置了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺(tái)、利率公告牌、客戶(hù)意見(jiàn)簿等，還設(shè)置了便民箱、書(shū)報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。各類(lèi)業(yè)務(wù)宣傳畫(huà)張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語(yǔ)、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。

在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實(shí)行了每天值班主任制和首問(wèn)制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線(xiàn)和舉報(bào)電話(huà)，確定專(zhuān)人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶(hù)擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)天解決。營(yíng)業(yè)員接待客戶(hù)時(shí)做到精神飽滿(mǎn)、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠(chéng)摯周到，并做到接待客戶(hù)熱心，解答詢(xún)問(wèn)耐心，接受意見(jiàn)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。

通過(guò)建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，*營(yíng)業(yè)室的經(jīng)營(yíng)面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶(hù)來(lái)了有回家的感覺(jué)、一種春天般的享受，讓客戶(hù)和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容

為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展，牢固樹(shù)立“一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切”的服務(wù)理念，要靠個(gè)性化、特色化的服務(wù)。*營(yíng)業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、完美服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的“五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成*營(yíng)業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。

1、“親情服務(wù)”：抓客戶(hù)回訪(fǎng)，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶(hù)群，爭(zhēng)取客戶(hù)真誠(chéng)的支持。做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。*營(yíng)業(yè)室在過(guò)年、過(guò)節(jié)的時(shí)候?qū)蛻?hù)發(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶(hù)的生日，主動(dòng)打電話(huà)問(wèn)候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動(dòng)客戶(hù)，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛(ài)精神。

2、“完美服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒(méi)有到位的情況下，克服困難增加一個(gè)窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶(hù)意見(jiàn)薄上，對(duì)于客戶(hù)提出的意見(jiàn)和批評(píng)，都會(huì)細(xì)致了解情況，誠(chéng)懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。

3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂(lè)心情，營(yíng)業(yè)室要求每個(gè)窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢(xún)，都要始終以熱情的笑容來(lái)迎接客戶(hù)，哪怕是來(lái)找麻煩、問(wèn)路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因?yàn)榉?wù)無(wú)處不在，這樣不僅分社員工快樂(lè)工作，客戶(hù)愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。

4、“互動(dòng)服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室不僅提倡主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動(dòng)的效果。員工們?cè)诠ぷ髦?，?jīng)常參加各種廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)、主動(dòng)上門(mén)廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營(yíng)信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動(dòng)把賬戶(hù)開(kāi)到營(yíng)業(yè)室來(lái)。

國(guó)家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇三

為保障“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)有序開(kāi)展，提高活動(dòng)實(shí)施效果，根據(jù)國(guó)家、省、市工作部署，結(jié)合我市實(shí)際，制定實(shí)施方案如下。

各鎮(zhèn)(區(qū)、街道)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)。

(一)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。對(duì)照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn))和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南(2019年版)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)指南)所明確的88條基本條款和12條推薦條款開(kāi)展建設(shè)。

(二)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。對(duì)照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn))和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南(2019年版)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)指南)所明確的80條基本條款和10條推薦條款開(kāi)展建設(shè)。

各鎮(zhèn)(區(qū)、街道)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)還應(yīng)結(jié)合《江蘇省農(nóng)村區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(蘇衛(wèi)辦基層〔2019〕20號(hào))、《關(guān)于深入推進(jìn)社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》(蘇衛(wèi)辦基層〔2019〕10號(hào))文件精神，納入衛(wèi)生所職能，同步推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心、社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點(diǎn)任務(wù)，拓展完善服務(wù)功能。

通過(guò)建立符合城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，統(tǒng)一基層機(jī)構(gòu)基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)能力、提升服務(wù)目標(biāo)。力爭(zhēng)年內(nèi)建成2個(gè)農(nóng)村區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生中心。60%基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到國(guó)家基本標(biāo)準(zhǔn)，2家達(dá)到省推薦標(biāo)準(zhǔn)。到2022年，實(shí)現(xiàn)全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力較大幅度提升，所有鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)到國(guó)家服務(wù)能力基本標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)30%的鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)到省定服務(wù)能力推薦標(biāo)準(zhǔn)。

(一)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

1、深入學(xué)習(xí)體會(huì)。院長(zhǎng)(主任)及各職能科室負(fù)責(zé)人帶頭研讀標(biāo)準(zhǔn)和指南，并組織全員討論，研究活動(dòng)建設(shè)思路和服務(wù)能力提升重點(diǎn)。

2、梳理任務(wù)清單。明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和指南，逐條開(kāi)展自評(píng)估。通過(guò)對(duì)各條款建設(shè)任務(wù)的評(píng)檔(a/b/c/d)，查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問(wèn)題癥結(jié)，分類(lèi)梳理列出重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)清單。具體可分為三類(lèi)：近期能實(shí)現(xiàn)類(lèi)、持續(xù)改進(jìn)類(lèi)和需要政府或部門(mén)支持類(lèi)。對(duì)于需要上級(jí)支持的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

3、制定提升方案。對(duì)于所列任務(wù)清單，按照提升有目標(biāo)、推進(jìn)有措施、落實(shí)有責(zé)任、完成有時(shí)限要求，分類(lèi)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”實(shí)施方案，建立專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬，掛牌推進(jìn)，對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)，限期完成。

4、錄入申報(bào)系統(tǒng)。6月15日前，登錄國(guó)家“優(yōu)質(zhì)基層服務(wù)行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng),，進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報(bào)欄目，填報(bào)年度完整信息，通過(guò)該信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)自評(píng)。

5、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)國(guó)家、省、市反饋情況，比對(duì)分析機(jī)構(gòu)各條指標(biāo)評(píng)檔在縣域內(nèi)、市域內(nèi)、省域內(nèi)的位次，確定下一步努力目標(biāo)。全面評(píng)價(jià)年度各指標(biāo)提升效果，對(duì)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期檔次的指標(biāo)，分析問(wèn)題癥結(jié)，調(diào)整完善整改措施。

(二)市衛(wèi)生健康委

1、建立活動(dòng)機(jī)制?；顒?dòng)由委醫(yī)政醫(yī)管科牽頭，制定實(shí)施方案，組建由相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)＜医M成的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化開(kāi)展活動(dòng)的組織、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和審核工作。

2、審核申報(bào)系統(tǒng)。6月25日前，完成轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)申報(bào)基本信息的審核和校正。8月15前完成對(duì)申報(bào)自評(píng)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)處核，審核采取信息系統(tǒng)上報(bào)資料和現(xiàn)場(chǎng)審核相結(jié)合的方式進(jìn)行。對(duì)于通過(guò)審核達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層機(jī)構(gòu)，上報(bào)南通市衛(wèi)生健康委申請(qǐng)復(fù)核。

3、加強(qiáng)短板建設(shè)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)各條指標(biāo)評(píng)檔情況進(jìn)行分析和排序，比較其在全市、全省的位次分布。逐條分析差距原因，研究部署面上提升計(jì)劃，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制定“一院一策”提升方案。

4、解決共性問(wèn)題。對(duì)于共性的體制機(jī)制等問(wèn)題，主動(dòng)向市政府匯報(bào)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，研究務(wù)實(shí)管用的解決措施。對(duì)于上級(jí)政府及部門(mén)已出臺(tái)的政策措施，要推動(dòng)基層全面落實(shí)。5、組建專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。組建如皋市基層服務(wù)能力建設(shè)專(zhuān)家指導(dǎo)組(附件)，涵蓋基本醫(yī)療與公共衛(wèi)生、業(yè)務(wù)管理和綜合管理三個(gè)方面，包括醫(yī)院管理、護(hù)理管理、感染管理等12個(gè)專(zhuān)業(yè)，對(duì)基層服務(wù)能力建設(shè)提出意見(jiàn)和建議，負(fù)責(zé)基層服務(wù)能力建設(shè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生所工作的融合，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)推進(jìn)各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，持續(xù)提升基層服務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提搞轄區(qū)居民的獲得感和滿(mǎn)意度，為推動(dòng)健康如皋建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

國(guó)家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇四

根據(jù)《銅山區(qū)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，使廣大群眾能給就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級(jí)診療制度建立和健康中國(guó)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。特制定本院的實(shí)施方案。

活動(dòng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開(kāi)公正”的原則。明確“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)措施;制定本院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn);對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量;主動(dòng)公開(kāi)活動(dòng)流程和結(jié)果，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

(1)活動(dòng)目標(biāo)。通過(guò)活動(dòng)，力爭(zhēng)使我院的服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，部分服務(wù)能力達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)。

(2)活動(dòng)范圍?；顒?dòng)在全院范圍內(nèi)開(kāi)展，所有科室均應(yīng)當(dāng)參加活動(dòng)。村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站可參照?qǐng)?zhí)行。

(3)活動(dòng)形式。本活動(dòng)以開(kāi)展服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。鼓勵(lì)各科室創(chuàng)新活動(dòng)形式，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展評(píng)審評(píng)價(jià)等工作。

(1)明確功能任務(wù)。本院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。

(2)合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素配置床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。

(3)提升醫(yī)療服務(wù)能力。一是提高服務(wù)水平。提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對(duì)性地加強(qiáng)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)、診斷和治療能力;提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè);加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù);提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強(qiáng)中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，按照要求開(kāi)展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)(中醫(yī)館、國(guó)醫(yī)堂)建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色;提高檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線(xiàn)影像等檢查服務(wù)。二是優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門(mén)(急)診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出(入)院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪(fǎng)。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。