人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇一

2、負責服務臺的各項業(yè)務操作符合公司的流程和制度;

3、合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;

4、關注顧客關系的建立與維護;

5、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;

6、計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;

9、負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

10、提高設備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇二

1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;

5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;

7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;

8.協(xié)調本部門與其他部門或外部的關系;

9.負責下屬員工的`培訓與考核工作;

10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇三

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整。

4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構;

8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇四

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理

3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內部跨部門溝通

6、其他公司領導交辦的工作

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇五

1、建立客服中心質量管理體系,優(yōu)化質檢方案,監(jiān)測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;

3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;

4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊,協(xié)調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;

5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案;

1、本科以上學歷;

2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

3、良好的領導、溝通協(xié)調和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。

4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇六

1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調、檢查、服務職能，貫徹執(zhí)行服務中心和本部門的管理目標;

2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;

4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業(yè)主租戶信息;

5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關部門;

6、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調、處理;

7、負責制定物業(yè)服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

8、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;

9、完成領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇七

1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

6、協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇八

1、監(jiān)控二線工作日常運營;

2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務質量;

3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;

6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;