范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

售后回訪崗位職責(zé)是什么篇一

一、受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售部門對客戶的抱怨進(jìn)行處理。 1.受理客戶離站三天內(nèi)滿意度回訪中出現(xiàn)的抱怨，集團(tuán)下發(fā)的抱怨，dn網(wǎng)站產(chǎn)生的抱怨。收到以上抱怨時(shí)，填寫《顧客抱怨投訴處理單》，轉(zhuǎn)交至銷售總監(jiān)或零售經(jīng)理。

2.對處理完畢的抱怨客戶做跟蹤回訪，驗(yàn)證是否落實(shí)或有效。

二、負(fù)責(zé)售后進(jìn)站客戶的回訪和流失客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受；

1.在客戶離站后三天內(nèi)對進(jìn)行100%滿意度回訪，收集客戶的真實(shí)感受。將客戶的真實(shí)感受如實(shí)登記在cse系統(tǒng)。

2.針對半年沒有進(jìn)站的客戶，月初在cse系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一安排回訪，收集客戶未進(jìn)站的真實(shí)原因，并將回訪結(jié)果如實(shí)登記在cse系統(tǒng)。 三、每周周報(bào)、每月月報(bào)的總結(jié)、上報(bào)。

四、發(fā)祝福短信：每逢節(jié)假日為客戶發(fā)關(guān)愛祝福短信。

五、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內(nèi)容，在售后回訪專員休息或外出時(shí)，可代替其工作。 六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

售后回訪崗位職責(zé)是什么篇二

售后回訪崗位職責(zé)

【篇1：回訪工作職責(zé)】

《回訪工作職責(zé)和流程》

一、接電話

【首先】：

待電話響 2—3 聲內(nèi)拿起，并有禮貌的向?qū)Ψ絾柡?，介紹診所名稱，自己姓名。例：“早晨/您好！您好！這里是康齒口腔，有什么可以幫到您？”（接 聽電話時(shí)耳麥應(yīng)放在嘴唇的稍下方，離嘴唇大概一厘米左右的距離；要做倒 微笑服務(wù)，讓用戶聽得見您的微笑，感受到您的熱情。）

【過程】：

在通話過程中，注意來電者的主旨，細(xì)心聆聽對方話語，專業(yè)，禮貌地應(yīng)答 對方。

1、當(dāng)對方找人時(shí)：

a、好的，請您稍等片刻。

b、好的，我?guī)湍D(zhuǎn)上去，請不要掛機(jī)。

c、不好意思，xxx 不在，（很忙）請問您有什么事情，可以代您轉(zhuǎn)告他（她）嗎？ 或者請您留下電話和姓名，到時(shí)再叫 xxx 回復(fù)您，好嗎？

2、當(dāng)對方是想咨詢時(shí)：請問您想咨詢些什么呢？不知可否幫到您，請講？

a、當(dāng)所提的問題可以回答時(shí)就盡量專業(yè)的講解給對方聽。

b、如不能解釋清楚，而醫(yī)生有時(shí)間就請醫(yī)生解釋，切勿不懂裝懂，而影響患者 的病情，造成不良的效果。

c、當(dāng)電話中難以解決的最好囑咐對方回門診檢查，并告訴她（他）本門診是免 費(fèi)檢查，且在本門診看病一年之內(nèi)都有保障（免費(fèi)重做）。

3、當(dāng)對方是投訴申告時(shí)：

接聽員要以禮相待，保持平靜地心態(tài)，并接受批評，不能與其沖突。應(yīng)語氣溫 和、耐心的解釋。最終未能解決的，請對方留下電話和姓名后交給主任處理。

【結(jié)束】 ：

拜拜、再見…… 待對方收線后，再輕輕地掛斷電話.二、打電話 1.隨訪電話

首先：有禮貌的向?qū)Ψ絾柡?，并介紹本門診，自己姓名。例：“您好（晚上好）！請問是 xxx（先生/小姐）嗎？我這里是順德微 笑牙科，不好意思打擾您，我們這是隨訪追蹤服務(wù)，請問您是否今天在 我們診所做過 xx 治療呢請問你做完治療后牙齒感覺如何呢？……”

如患者講牙齒沒事，很好時(shí)→可猜測患者心態(tài)談話家常，通過他或自己 的例子告訴他如何做好家人的防護(hù)（定期做免費(fèi)口腔檢查，及早發(fā)現(xiàn)及 早治療的好處:不會(huì)痛、耐用、省錢、省時(shí)間），或根據(jù)患者治療項(xiàng)目宣 傳一些相關(guān)的口腔護(hù)理常識(shí)，以便患者早日康復(fù)。

最后：“不好意思打攪您了！謝謝，拜拜，再見……”待對方掛斷線后 方可掛斷電話。如患者講牙齒有問題（痛、補(bǔ)的、鑲的……）時(shí)→如不能解釋清楚，而 醫(yī)生有時(shí)間就請醫(yī)生解釋，切勿不懂裝懂，而影響患者的病情，造成不 良的效果。當(dāng)電話中難以解決的最好囑咐對方回門診檢查，并告訴她（他）本門診是免費(fèi)檢查，且在本門診看病一年之內(nèi)都有保障（免費(fèi)重。做）“情況嚴(yán)重就必須請患者返門診給醫(yī)生檢查一下，并告訴她（他），請別擔(dān)心，醫(yī)生會(huì)幫你找出原因，痛苦佷快就過去了。。2.定期追蹤電話

“您好（早晨）！請問是 xxx 先生/小姐嗎？這里是順德微笑牙科?！?/p>

“請問可以打擾您兩分鐘嗎？是這樣，我們這是一年追蹤服務(wù)，請問您是 xxxx 年 x 月 x 日在我們門診做過 xxx 檢查嗎？”當(dāng)對方講是的話→“那 請問您現(xiàn)在牙齒如何呢？”然后靜聽患者講話，不可從中插入話題，待 到患者講完之后。

如患者講牙齒沒事，很好時(shí)→“我們這里是免費(fèi)檢查牙齒的，且一年內(nèi) 有什么問題都可以免費(fèi)重做，請問還有什么問題嗎？”

如患者講牙齒有問題（痛、補(bǔ)的、鑲的……）時(shí)→“就必須請患者返門診給醫(yī)生檢查一下，并告訴她（他），我們是免費(fèi)口腔檢查，且一年內(nèi) 有什么問題都免費(fèi)重做，請別擔(dān)心！” 最后：“不好意思打攪您了！謝謝，拜拜，再見……”待對方掛斷線后 方可掛斷電話。

【篇2：dcrc銷售售后回訪員崗位職責(zé)】

銷售/售后回訪員

所屬部門：客戶關(guān)系中心

直接上級：dcrc經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、年度工作

總結(jié)

3、確保客戶抱怨得到及時(shí)處理（用戶抱怨處理流程）。 4、對客戶問題和抱怨進(jìn)行分類，形成報(bào)表，每周上報(bào)。

5、監(jiān)督檢查客戶可接觸區(qū)域的環(huán)境整潔，維護(hù)經(jīng)銷商的品牌形象。 6、負(fù)責(zé)新車客戶和售后維修車輛的回訪，并提供月度回訪報(bào)告。7、根據(jù)回訪制度對購車客戶進(jìn)行回訪。8、執(zhí)行公司活動(dòng)方案，上報(bào)實(shí)施效果。9、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

【篇3：客服回訪部工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)】

客服回訪部工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：： 1.回訪內(nèi)容：

1）到診未消費(fèi)患者，第二天上午進(jìn)行回訪

2回訪標(biāo)準(zhǔn)：1、接聽電話時(shí)注意使用禮貌用語，與客人電話交談時(shí)注意保持平和的語態(tài)。一、回訪的目的及工作管理

二、回訪流程

三、

一、回訪的目的及工作管理二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時(shí)間五、回訪類別及要求六、回訪內(nèi)容

七、回訪員工作職責(zé)要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項(xiàng)十、各種客戶回訪語言規(guī)范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的： 1加強(qiáng)與客戶的感情回訪的工作管理： 1專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集回訪及分析報(bào)告七回訪員工作職責(zé)要求： 1按時(shí)對各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋2回訪時(shí)一定按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩冷語相對八回訪工作考核管理： 1回訪工作納入每月考核：獎(jiǎng)懲分明具體實(shí)施：a每月對回訪錄音進(jìn)行抽查，不符合電話回訪規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)語方運(yùn)用不到位的與責(zé)任人月績效考核掛鉤

一、回訪的目的及工作管理二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時(shí)間五、回訪類別及要求六、回訪內(nèi)容

七、回訪員工作職責(zé)要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項(xiàng)十、各種客戶回訪語言規(guī)范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的： 1加強(qiáng)與客戶的感情回訪的工作管理： 1專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集回訪及分析報(bào)告七回訪員工作職責(zé)要求： 1按時(shí)對各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋2回訪時(shí)一定按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩冷語相對八回訪工作考核管理： 1回訪工作納入每月考核：獎(jiǎng)懲分明具體實(shí)施：a每月對回訪錄音進(jìn)行抽查，不符合電話回訪規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)語方運(yùn)用不到位的與責(zé)任人月績效考核掛鉤