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最新行政服務(wù)中心工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-22 15:21:04
最新行政服務(wù)中心工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)
時(shí)間:2023-10-22 15:21:04     小編:筆硯

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇一

一年以來(lái),在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市行政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)行政服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨,逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī),現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、工作實(shí)績(jī)

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

建設(shè)行政服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,因此,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作,成立了由紀(jì)檢書(shū)記王凱同志兼任行政服務(wù)中心主任,黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任,具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作。

我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共設(shè)置6個(gè)窗口:1、村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口;2、計(jì)劃生育窗口;3、合作醫(yī)療窗口;4、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動(dòng)保障窗口;5、網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口;6、國(guó)土服務(wù)窗口?,F(xiàn)有窗口工作人員5人。

(二)完善制度,嚴(yán)格考核。

為使行政服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開(kāi)”,即:項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,為服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

(三)工作規(guī)范,措施完善。

根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,行政服務(wù)中心采取“集中辦公”。“集中辦公”即:每周一、三、四、五,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗。周二按規(guī)定下村工作。

行政服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以加強(qiáng)行政效能為中心,大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,做到群眾滿意,今年1-11月,中心共辦理各類審批事項(xiàng)1801件,其中村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口126件;計(jì)劃生育窗口405件;合作醫(yī)療窗口195件;農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動(dòng)保障窗口95件;網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口620件;國(guó)土服務(wù)窗口360件。

今年來(lái),特別重視村便民服務(wù)中心工作,對(duì)幾個(gè)辦公場(chǎng)所、硬件設(shè)施不到位、正常運(yùn)轉(zhuǎn)不到位、內(nèi)部管理不到位的村全面加強(qiáng)監(jiān)督,提出了整改意見(jiàn),安裝了電話機(jī),落實(shí)了值班人員,實(shí)行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結(jié)事項(xiàng)2341件。

(四)重視知識(shí),提高能力。

培養(yǎng)一支能力強(qiáng),業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),我們組織鎮(zhèn)窗口工作人員,村受理員學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《村便民服務(wù)辦事指南》等方面的知識(shí),定期交流學(xué)習(xí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

(五)規(guī)范服務(wù),公開(kāi)承諾

按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋,堅(jiān)持合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位的原則,全心全意為人民服務(wù),盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

二、存在的不足

(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。

(二)經(jīng)費(fèi)不足,使行政服務(wù)中心、村便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。

三、下一步打算

根據(jù)上級(jí)有關(guān)加強(qiáng)行政服務(wù)工作的相關(guān)指示精神,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,將著重在以下幾個(gè)方面做好服務(wù)工作。

(一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,完善對(duì)中心工作人員的考核制度。

(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)行政服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,在法律框架內(nèi)進(jìn)行工作。

(三)繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

總之,我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心一年多的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口,為維護(hù)河橋社會(huì)和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái),在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了20__年工作目標(biāo),現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié):

一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

__年,我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大大和十九屆二中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái),我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),本著缺什么補(bǔ)什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué),開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué),努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。

二、__年所做的主要工作

__年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項(xiàng)工作

1、抓好便民公開(kāi)電話工作,充分發(fā)揮電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。

__年8月份以前,我作為便民公開(kāi)電話受理中心副主任,負(fù)責(zé)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí),我注重從多方面提高電話運(yùn)行質(zhì)量。

一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

二是切實(shí)解決了電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。

三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)電話活動(dòng),邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)電話中心,直接傾聽(tīng)群眾呼聲,零距離感受電話工作,很多代表對(duì)電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題,切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。

由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,__年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè),黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計(jì)40多萬(wàn)字,及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí),認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來(lái)文1100多件,保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。

__年,中心先后組織召開(kāi)了各類座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí),保證了會(huì)議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營(yíng)造良好氛圍。

__年,辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),節(jié)能降耗,嚴(yán)格管理,在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購(gòu)置了大量辦公用品,為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問(wèn)題。

根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:

一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn),了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前,大部分同志對(duì)食堂還是滿意的,沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn)。

6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。

辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。

在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,不會(huì)就學(xué),不懂就問(wèn),實(shí)行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。

在工作中堅(jiān)持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,__年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作,總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負(fù)的職責(zé),是組織和同志們的信任。

如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。

在實(shí)際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動(dòng)力,在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,瞄準(zhǔn)目標(biāo),自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項(xiàng)工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇三

(一)行政服務(wù)大廳辦件情況。截止7月28日,達(dá)日縣政府行政服務(wù)大廳受理行政管理、咨詢解答等事項(xiàng)共計(jì)1346件。辦結(jié)率為99%。

本月辦件量較多的窗口單位是:市監(jiān)局(494件)、公安(399件)、地稅窗口(360)、城鄉(xiāng)醫(yī)保(48件)、衛(wèi)計(jì)委(16件)、民政窗口(15件)、司法(12)、殘聯(lián)(2件)。

(一)創(chuàng)新服務(wù)模式,切實(shí)做到便企利民。為持續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革,根據(jù)行政服務(wù)中心工作實(shí)際,著重從三方面制定了工作任務(wù)臺(tái)賬。一是以“五化”措施(即辦事指南規(guī)范化、審查工作細(xì)則化、業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化、辦理時(shí)限提速化、辦理流程精簡(jiǎn)化)為主要求,持續(xù)推進(jìn)精簡(jiǎn)審批事項(xiàng),壓縮審批時(shí)限,規(guī)范審批管理工作;二是推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐,拓展審批服務(wù)內(nèi)容。督促各進(jìn)駐單位對(duì)凡是與企業(yè)群眾密切相關(guān)的基礎(chǔ)性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性以及涉及安全性的公共服務(wù)事項(xiàng),配合縣編辦進(jìn)行全面梳理,并全部進(jìn)駐大廳集中辦理,更好地為群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的公共服務(wù)。三是加大行政服務(wù)工作宣傳力度,拓展政務(wù)服務(wù)信息公開(kāi)范圍。通過(guò)宣傳,最大限度地讓全縣廣大城鄉(xiāng)居民知曉行政服務(wù)大廳工作,參與、支持、監(jiān)督行政服務(wù)大廳工作,使行政服務(wù)工作公開(kāi)透明規(guī)范運(yùn)行。

(二)促進(jìn)信息交流,加強(qiáng)服務(wù)型窗口建設(shè)。各窗口按照中心要求,將全年重點(diǎn)工作及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作的'要求、工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法等及時(shí)編寫成信息,推進(jìn)各窗口間工作交流,同時(shí)將質(zhì)量較高的信息報(bào)送縣政府辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)了解情況和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。今年以來(lái),進(jìn)駐部門高度重視并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員窗口坐班制度,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口工作,并要求窗口工作人員進(jìn)一步配合中心工作,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,熱情服務(wù)辦事群眾,推進(jìn)單位與中心大廳之間互聯(lián)互動(dòng),樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象。

(三)務(wù)實(shí)推進(jìn)工作,強(qiáng)化為民服務(wù)理念??h市場(chǎng)監(jiān)督局積極開(kāi)展窗口建設(shè),暢通各類市場(chǎng)主體準(zhǔn)入通道。積極為個(gè)體商戶簡(jiǎn)化登記手續(xù),縮短辦照時(shí)間,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文明窗口形象。在注冊(cè)登記工作中,堅(jiān)持把好市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān)。為辦事群眾提供公正、公平、公開(kāi)、高質(zhì)立、常態(tài)化的服務(wù),做到資料齊全當(dāng)場(chǎng)辦、資料不齊區(qū)別辦、緊急項(xiàng)目加班辦、重點(diǎn)項(xiàng)目指導(dǎo)辦、特殊項(xiàng)目靈活辦",取得了明顯成效。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇四

20xx年,中心黨支部在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞中心,服務(wù)大局,以加強(qiáng)黨的思想政治建設(shè)為重點(diǎn),以提高支部黨建整體水平為目標(biāo),充分發(fā)揮核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,群策群力,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,限度地調(diào)動(dòng)黨員干部的工作積極性和創(chuàng)造性,確保了中心今年各項(xiàng)工作目標(biāo)的如期完成,黨支部的建設(shè)工作有了新的發(fā)展,黨員的綜合素質(zhì)得到了新的提高?,F(xiàn)將中心黨支部工作情況總結(jié)如下:

一、具體工作

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé),確保黨建工作責(zé)任落實(shí)

積極開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),立足中心實(shí)際,認(rèn)真研究制定了黨建工作計(jì)劃,堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)制度,黨建工作措施得力,成效顯著。黨支部積極開(kāi)展組織建設(shè)工作,定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況,組織黨員、積極分子學(xué)習(xí)有關(guān)黨建材料,學(xué)習(xí)優(yōu)秀黨員的先進(jìn)事跡,認(rèn)真培養(yǎng)黨員干部積極分子,提高認(rèn)識(shí)、明確目標(biāo),鼓足干勁,提升了窗口服務(wù)水平。在發(fā)展黨員工作中,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格黨員考核標(biāo)準(zhǔn),評(píng)選優(yōu)秀黨員和黨員示范窗口進(jìn)行表彰,及時(shí)總結(jié)黨建工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決,重大事情黨支部研究決定,起到了黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。

(二)加強(qiáng)了黨員干部的思想政治建設(shè)

通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)理論,學(xué)習(xí)十八屆三中全會(huì)精神,開(kāi)展“解放思想大討論”,結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,找出窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題,制定了整改方案,進(jìn)行了認(rèn)真整改,提升了窗口服務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習(xí)黨章的有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)黨員干部的理想信念教育和思想道德建設(shè),深入開(kāi)展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng),認(rèn)真踐行群眾路線,密切聯(lián)系群眾,用科學(xué)發(fā)展觀理論體系武裝黨員干部,在中心網(wǎng)站建立黨員學(xué)習(xí)園地,進(jìn)行心得交流。開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明窗口”等活動(dòng),提高了黨員的認(rèn)識(shí)水平和思想覺(jué)悟,逐步建設(shè)了一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍。

(三)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),努力建立正常通暢的溝通渠道,營(yíng)造良好的工作氛圍。

今年,按照市委群教辦的要求,中心成功地召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子專題組織生活會(huì)。一是廣泛征求意見(jiàn)。我們多層次地開(kāi)門查找問(wèn)題,廣泛征求黨內(nèi)外群眾對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的意見(jiàn)。二是開(kāi)展交心談心。針對(duì)查找出的主要問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間,黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與一般干部之間開(kāi)展了廣泛的交心談心活動(dòng),坦誠(chéng)交流思想。三是開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。在交心談心和黨支部、黨小組生活會(huì)的基礎(chǔ)上,各位班子成員在領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)上動(dòng)真格、講真話,不回避、正視工作中的問(wèn)題和矛盾,認(rèn)真客觀地剖析思想根源。四是制定整改措施。針對(duì)存在的問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真研究整改措施,明確整改責(zé)任,使專題組織生活會(huì)收到明顯的效果,從而使中心領(lǐng)導(dǎo)班子成為一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),開(kāi)拓進(jìn)取、廉潔高效,富有戰(zhàn)斗力的集體。

(四)努力加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)

我中心黨支部4名黨員、窗口31名黨員,積極參加“三會(huì)一課”學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí)和教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展,黨員的覺(jué)悟顯著提高,在窗口服務(wù)工作中都能起到模范帶頭作用。黨支部通過(guò)開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”等主題活動(dòng),以“亮身份、亮承諾、亮形象”激發(fā)黨員內(nèi)在動(dòng)力,以“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌”促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效,以“黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”提升群眾滿意度。要求各個(gè)窗口要不斷更新“亮”的項(xiàng)目、拓展“創(chuàng)”的內(nèi)容、豐富“評(píng)”的形式,積極開(kāi)展創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員示范崗”、評(píng)選“群眾滿意窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“黨員服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng),使每一位共產(chǎn)黨員都成為一面高揚(yáng)的旗幟、每一個(gè)服務(wù)窗口都擁有一個(gè)響亮的品牌、每一名服務(wù)對(duì)象都帶著一張滿意的笑臉。如民政服務(wù)窗口設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”,積極推行“微笑多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”的“五個(gè)一點(diǎn)服務(wù)”工作法,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升群眾滿意度,受到人民群眾的一致好評(píng)。

(5) 努力加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)

我們認(rèn)真做好發(fā)展黨員工作,加強(qiáng)黨員教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。健全落實(shí)了黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷機(jī)制,積極推進(jìn)黨內(nèi)民主建設(shè),大力推行黨務(wù)公開(kāi)制度,保障了黨員對(duì)黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與和有效監(jiān)督。深入開(kāi)展創(chuàng)建文明窗口活動(dòng),引導(dǎo)黨員加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、提升自身素質(zhì)、開(kāi)展專業(yè)自我成長(zhǎng)活動(dòng),發(fā)揮先鋒模范作用。

(六)深入開(kāi)展實(shí)現(xiàn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)黨員政治理論素養(yǎng)。

按照市委市政府的統(tǒng)一部署,對(duì)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展實(shí)施,成立了由中心黨支部書(shū)記任組長(zhǎng)的群教活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定活動(dòng)方案,召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),傳達(dá)學(xué)習(xí)中央、省委、州委、市委動(dòng)員大會(huì)精神,統(tǒng)一思想。在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的態(tài)度、創(chuàng)新的精神,周密安排,精心組織,狠抓落實(shí),認(rèn)真突出實(shí)踐特色,明確領(lǐng)導(dǎo),選準(zhǔn)載體,全面創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,多措并舉,確保學(xué)習(xí)效果;堅(jiān)持群眾路線,深入開(kāi)展調(diào)查研究,開(kāi)門納諫,接受社會(huì)各界群眾和中心職工的監(jiān)督,深入開(kāi)展大討論,進(jìn)一步深化以“群眾路線怎么走”、“改進(jìn)作風(fēng)怎么辦”等為主題的思想大討論活動(dòng),找準(zhǔn)工作中的定位,工作中的難題。通過(guò)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展,達(dá)到了“提高理論素養(yǎng),解決突出問(wèn)題,創(chuàng)新體制機(jī)制,促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo),較好地完成了群教活動(dòng)的工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)期目的。

(七)充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用,積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)

中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責(zé),充分發(fā)揮職能作用,積極為中心建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,添磚加瓦,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是健全各種制度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。中心根據(jù)自身工作實(shí)際,相繼制定了服務(wù)承諾制、辦結(jié)制、全程代理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、考勤制度等,同時(shí)采取相關(guān)措施增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí),杜絕吃、拿、卡、要,不斷完善服務(wù)環(huán)境,使辦事群眾能找得到人,辦得成事,且辦事效率不斷提高,樹(shù)立起了對(duì)外良好形象。二是進(jìn)一步發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用。我們本著熱情、耐心、周到的態(tài)度,對(duì)每一個(gè)來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)工作。對(duì)反映的問(wèn)題,根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進(jìn)行分類處理。能及時(shí)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,事關(guān)緊要的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下協(xié)調(diào)解決,力求讓群眾滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

2、 存在的問(wèn)題

(一)學(xué)習(xí)欠扎實(shí)、集體研究政策不足。理論學(xué)習(xí)抓的不扎實(shí),鉆研不深。文件看了,政策學(xué)了,但僅僅停留在文字表面,或應(yīng)付差事,沒(méi)有對(duì)其背景、細(xì)節(jié)和進(jìn)行深層次的思考,表現(xiàn)在單純追求形式閱知,而忽略了促進(jìn)、規(guī)范和指導(dǎo)工作;集體政策學(xué)習(xí)研究不夠,對(duì)中央和省、州、市重大戰(zhàn)略部署,以及群眾利益密切相關(guān)的政策,集體學(xué)習(xí)研究不夠,討論不充分,特別是利用集體智慧研究提出與實(shí)際工作相結(jié)合舉措的研討活動(dòng)較少。

(二)制度不健全不適用,執(zhí)行和宣講力度不夠。制度體系不健全,雖然近幾年在制度建設(shè)上下了很大功夫,先后制定和修訂了各項(xiàng)規(guī)章制度,但還有一些重要事項(xiàng)和群眾利益密切相關(guān)的工作制度缺失;制度執(zhí)行不嚴(yán)格,沒(méi)有全面把握各項(xiàng)制度及其具體條款,即使出現(xiàn)違反制度的情況,也沒(méi)有帶頭批評(píng)指正,沒(méi)有強(qiáng)調(diào)按制度辦事的重要性;組織制度宣講不到位,在制度建設(shè)中缺少宣講環(huán)節(jié),部分制度只是辦公室和參與者熟悉,大部分被規(guī)范對(duì)象和利益相關(guān)者不知曉。

(三)服務(wù)意識(shí)欠缺,了解基層和社會(huì)需求不主動(dòng)。重視工作和事業(yè)發(fā)展,關(guān)心群眾思想、生活和掌握群眾需求不夠,缺乏主動(dòng)關(guān)心的意識(shí),存在著不足;主動(dòng)深入社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的意識(shí)不強(qiáng),工作落實(shí)的力度和社會(huì)的期盼仍存在一定差距。與干部群眾談心交流不夠,思想交流不充分。

(四)滿足于現(xiàn)狀,開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)欠缺。思想上因循守舊,習(xí)慣于用老辦法解決新問(wèn)題,遇到具體問(wèn)題的討論與決策,習(xí)慣于用過(guò)去的案例作對(duì)比,觀念跟不上新形勢(shì)新要求,理解新思想、接受新事物的能力不夠強(qiáng),創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),攻堅(jiān)克難的勇氣不足,工作上有畏難情緒,遇到難度大、風(fēng)險(xiǎn)高的事宜,往往采用保守策略,對(duì)政策上沒(méi)有明確規(guī)定的事項(xiàng),研究不夠,機(jī)械的執(zhí)行,或等上級(jí),或不作為,生活上求安逸,表現(xiàn)為工作不夠積極、不夠主動(dòng),不敢擔(dān)當(dāng)。

三、201x年工作打算

201x年,我們將在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,以黨建為統(tǒng)領(lǐng),把習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、運(yùn)用好,進(jìn)一步開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗、清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。不斷加強(qiáng)行政服務(wù)中心工作的監(jiān)督管理,努力構(gòu)建服務(wù)規(guī)范,運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運(yùn)行機(jī)制,以昂揚(yáng)的斗志和進(jìn)取精神爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī),使便民服務(wù)的陽(yáng)光之窗在推進(jìn)**市經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)又好又快發(fā)展的進(jìn)程中展示新的風(fēng)采。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇五

20xx年上半年,在縣委、縣政府的高度重視和市中心的悉心指導(dǎo)下,xx縣行政服務(wù)中心緊緊圍繞全縣發(fā)展大局,以打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo),以推進(jìn)行政服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)中心窗口建設(shè)和管理,窗口審批服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范;認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,“雙優(yōu)”工作水平進(jìn)一步提升;全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè),基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全;全力推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)建設(shè),交易監(jiān)管水平進(jìn)一步提高,中心各項(xiàng)工作均取得了較好成效,實(shí)現(xiàn)了行政效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“雙”提升,全縣發(fā)展環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。上半年中心共接待服務(wù)對(duì)象約9200余人次,辦結(jié)各類事項(xiàng)5701件,收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)累計(jì)5567萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)170%(主要為房地產(chǎn)報(bào)建規(guī)費(fèi)增長(zhǎng),今年已累計(jì)收取房地產(chǎn)報(bào)建規(guī)費(fèi)3433萬(wàn)元,而去年同期僅為204萬(wàn)元,是去年同期的16.8倍)。現(xiàn)將中心上半年工作總結(jié)和下半年工作打算匯報(bào)如下:

(一)切實(shí)加強(qiáng)中心窗口建設(shè)和管理,提升窗口審批效率和服務(wù)水平今年以來(lái),中心緊緊圍繞提高“三率”,即“項(xiàng)目進(jìn)駐率、窗口辦結(jié)率、群眾滿意率”,狠抓中心窗口建設(shè)和規(guī)范管理,切實(shí)加強(qiáng)窗口審批服務(wù)工作,窗口審批效率和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。

1、開(kāi)展行政審批“兩集中、兩到位”改革“回頭看”活動(dòng)。一是召開(kāi)會(huì)議強(qiáng)力推進(jìn)。于5月6日和7月8日先后召開(kāi)了全縣加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口審批工作會(huì)和全縣行政服務(wù)工作推進(jìn)會(huì),會(huì)議指出了各窗口單位在窗口建設(shè)和窗口審批工作中存在的具體問(wèn)題,明確了整改措施和具體整改落實(shí)時(shí)間,同時(shí)要求各單位嚴(yán)格落實(shí)“兩集中、兩到位”改革要求,做到部門進(jìn)駐到位、項(xiàng)目進(jìn)駐應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、窗口授權(quán)應(yīng)授盡授、行政效能全面提升、窗口建設(shè)文明規(guī)范,并明確了民政局、公路分局等xx個(gè)新進(jìn)廳單位,在7月20日前全部進(jìn)駐到位。二是下發(fā)文件進(jìn)行規(guī)范。針對(duì)我縣行政服務(wù)工作中存在的部門進(jìn)廳不到位、項(xiàng)目進(jìn)廳不到位、環(huán)節(jié)集中不到位等問(wèn)題,以政府辦文件下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范我縣行政服務(wù)體系建設(shè)的通知》文件,對(duì)進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)體系建設(shè)提出了“五個(gè)必須”(部門進(jìn)駐必須到位、項(xiàng)目進(jìn)廳必須徹底、窗口授權(quán)必須充分、人員派駐必須加強(qiáng)、業(yè)務(wù)辦理必須規(guī)范)、“四個(gè)加強(qiáng)”(加強(qiáng)體系建設(shè)、加強(qiáng)事項(xiàng)進(jìn)駐、加強(qiáng)便民服務(wù)、加強(qiáng)制度建設(shè))和“三個(gè)嚴(yán)格”(嚴(yán)格抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、嚴(yán)格執(zhí)行“兩個(gè)一律”規(guī)定、嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易活動(dòng)督查指導(dǎo))要求,促進(jìn)我縣行政服務(wù)體系建設(shè)工作再上新臺(tái)階。三是繼續(xù)進(jìn)行流程再造。部分窗口還積極進(jìn)行流程再造,簡(jiǎn)化審批程序,精簡(jiǎn)不必要的申報(bào)材料,縮短辦理時(shí)限。如建設(shè)局窗口依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),對(duì)建設(shè)工程規(guī)劃許可辦理流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化,精簡(jiǎn)不必要的審批環(huán)節(jié),再次壓縮了辦理時(shí)限,承諾時(shí)限由15個(gè)工作日壓縮到10個(gè)工作日,壓縮了33.3%。

2、優(yōu)化網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是修改完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)錄入資料。在網(wǎng)上審批系統(tǒng)運(yùn)行中,認(rèn)真做好了審批事項(xiàng)增減、人員變更、審批流程優(yōu)化、審批時(shí)限壓縮等內(nèi)容的更改、調(diào)整,確保審批系統(tǒng)錄入資料的準(zhǔn)確和同步。同時(shí)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)反饋xx軟件公司,督促其修改完善,確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。二是嚴(yán)格落實(shí)電子監(jiān)察。中心專門落實(shí)專人,每天通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)察系統(tǒng),對(duì)網(wǎng)上辦件情況和窗口人員服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)電子監(jiān)察。同時(shí)建立了“黃燈”預(yù)警糾錯(cuò)和“紅燈”責(zé)任追究機(jī)制,對(duì)出現(xiàn)“黃燈”預(yù)警事項(xiàng)由中心及時(shí)提醒糾錯(cuò),出現(xiàn)“紅燈”警示事項(xiàng)由縣效能辦和行政服務(wù)中心對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和效能追究。上半年累計(jì)“黃燈”預(yù)警糾錯(cuò)15人次,未出現(xiàn)“紅燈”警示事項(xiàng)。三是進(jìn)一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)和中心網(wǎng)站功能。強(qiáng)化系統(tǒng)和網(wǎng)站的信息資源共享、流程查詢、表單下載、外網(wǎng)申報(bào)等功能,所有審批事項(xiàng)需填寫的表單在中心網(wǎng)站均可下載填寫,減少了辦事群眾到窗口領(lǐng)取表格的往返次數(shù),極大方便了辦事群眾。同時(shí),積極鼓勵(lì)更多窗口單位擴(kuò)大外網(wǎng)申報(bào)、內(nèi)網(wǎng)審批事項(xiàng)范圍,目前,有工商、計(jì)生委、質(zhì)監(jiān)3個(gè)窗口的三項(xiàng)審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了外網(wǎng)申報(bào),上半年共辦理外網(wǎng)申報(bào)件10件。

3、創(chuàng)新各項(xiàng)審批服務(wù)制度。一是全面實(shí)施集中審批登記制度。為嚴(yán)格按照項(xiàng)目流程規(guī)范審批操作,突出窗口(單位行政服務(wù)股)在行政審批工作中的核心作用,使中心“一站式”審批服務(wù)功能落到實(shí)處,從今年5月份開(kāi)始,中心積極推行集中審批登記制度,除單位授權(quán)窗口直接辦理項(xiàng)目由首席代表現(xiàn)場(chǎng)審批、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)外,對(duì)其他未授權(quán)窗口直接辦理事項(xiàng)實(shí)施集中審批登記,即由窗口通知單位業(yè)務(wù)股室到窗口完成審批并進(jìn)行登記;需單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽批的,由單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)簽批,以此倒逼各窗口單位切實(shí)做到“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”。實(shí)施集中審批登記制度以來(lái),共有發(fā)改委、環(huán)保局、城管局、國(guó)土局、房管局、衛(wèi)生局等10個(gè)窗口辦理集中審批登記事項(xiàng)120余件,單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公120余人次。二是建立首席代表管理制度。為進(jìn)一步規(guī)范窗口審批工作,提高審批效率,今年以來(lái),中心從人員機(jī)構(gòu)、體制機(jī)制、制度建設(shè)上狠抓窗口首席代表規(guī)范管理,建立首席代表管理制度,確保窗口審批工作優(yōu)質(zhì)高效。一方面,各窗口單位按照“選優(yōu)配強(qiáng)”的原則,對(duì)窗口首席代表進(jìn)行了重新調(diào)整,不合格的首席代表一律進(jìn)行了調(diào)換,所有窗口單位今年全部與窗口首席代表重新簽訂了《授權(quán)委托書(shū)》,明確了窗口首席代表審批權(quán)限和承擔(dān)窗口審批中的組織、協(xié)調(diào)、督促職責(zé),目前,由窗口首席代表在窗口直接審批辦結(jié)事項(xiàng)62項(xiàng),占進(jìn)駐中心事項(xiàng)的41.9%。另一方面,建立首席代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,中心組織所有窗口首席代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),由中心主任授課,對(duì)項(xiàng)目流程操作、集中審批登記、行政許可案卷規(guī)范整理進(jìn)行了詳細(xì)講解和培訓(xùn),要求首席代表做到審批業(yè)務(wù)的行家里手、窗口工作的管理能手、規(guī)范操作的協(xié)調(diào)高手,充分發(fā)揮首席代表在窗口審批中的核心作用、牽頭作用、協(xié)調(diào)作用。三是建立優(yōu)秀許可案卷評(píng)選制度。要求各窗口依法審批許可,嚴(yán)格按照《xx省行政許可案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定規(guī)范許可案卷整理,并建立窗口辦件臺(tái)賬。許可案卷做到四個(gè)“一項(xiàng)不少”:許可前置材料一項(xiàng)不少、許可必備環(huán)節(jié)一項(xiàng)不少、人員簽名一項(xiàng)不少、材料歸檔一項(xiàng)不少。同時(shí),每年對(duì)窗口許可案卷進(jìn)行評(píng)選,評(píng)出優(yōu)秀案卷給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)不合格案卷責(zé)令整改、重新整理規(guī)范,并對(duì)窗口評(píng)先評(píng)優(yōu)“一票否決”。

(二)認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提升“雙優(yōu)”工作水平今年以來(lái),中心以“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作為主線,嚴(yán)格落實(shí)涉企收費(fèi)“三零兩減半”制度、入企檢查、收費(fèi)、罰款審批備案制等優(yōu)化環(huán)境各項(xiàng)政策規(guī)定,建立聯(lián)系企業(yè)服務(wù)制度,抓好環(huán)境整治和投訴查處,促進(jìn)了我縣發(fā)展環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。

1、優(yōu)化政策環(huán)境。以縣委辦、政府辦文件出臺(tái)了我縣《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定》,對(duì)行政執(zhí)法、入企檢查、涉企收費(fèi)、罰款、行政審批等方面設(shè)置“高壓線”,對(duì)違反“六不準(zhǔn)”規(guī)定的行為制定了嚴(yán)格的處罰措施和規(guī)定,切實(shí)做到“六個(gè)不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)擅自進(jìn)入企業(yè)檢查、不準(zhǔn)對(duì)企業(yè)亂罰款、不準(zhǔn)亂收費(fèi)或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不準(zhǔn)“廳外審批”和“超時(shí)審批”、不準(zhǔn)向企業(yè)敲詐勒索、吃拿卡要、謀取私利、不準(zhǔn)隨意停電、停水、中斷網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。同時(shí),中心對(duì)進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查、收費(fèi)、罰款嚴(yán)格把關(guān),所有入企檢查和對(duì)企業(yè)實(shí)施行政處罰數(shù)額超過(guò)500元的,必須經(jīng)縣政府常務(wù)縣長(zhǎng)審定同意方可進(jìn)行,嚴(yán)禁以罰代管、不教而罰,切實(shí)維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。上半年經(jīng)審批共發(fā)放進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查備案通知書(shū)4份、進(jìn)入企業(yè)收費(fèi)罰款審批備案表1份,未發(fā)現(xiàn)未經(jīng)審批擅自進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查、罰款情況。

2、建立紀(jì)檢監(jiān)察、“雙優(yōu)”辦科級(jí)干部聯(lián)系企業(yè)、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境制度。由縣紀(jì)檢監(jiān)察部門、“雙優(yōu)”辦42名副科級(jí)以上干部每人各聯(lián)系2家園區(qū)企業(yè)共84家企業(yè),堅(jiān)持定期走訪聯(lián)系企業(yè),向企業(yè)宣傳和落實(shí)鼓勵(lì)扶持園區(qū)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)優(yōu)惠政策,協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和環(huán)境投訴問(wèn)題,尤其是對(duì)部門、單位工作人員服務(wù)企業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)聯(lián)系企業(yè)發(fā)展環(huán)境負(fù)責(zé),切實(shí)為企業(yè)撐起“保護(hù)傘”。實(shí)行該制度以來(lái),通過(guò)走訪共收集企業(yè)有關(guān)意見(jiàn)建議26條,已落實(shí)22條,均書(shū)面反饋給了相關(guān)企業(yè),并針對(duì)其中5個(gè)突出問(wèn)題,對(duì)所涉及責(zé)任單位下發(fā)了整改通知單,督促相關(guān)部門限期整改落實(shí),為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好發(fā)展環(huán)境。

3、暢通投訴渠道。公布了我縣影響發(fā)展環(huán)境投訴電話:xxxx,暢通投訴舉報(bào)渠道,接受社會(huì)各界對(duì)發(fā)展環(huán)境投訴舉報(bào),同時(shí),不定期開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境走訪調(diào)查和明察暗訪,一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸,始終保持對(duì)破壞發(fā)展環(huán)境的高壓嚴(yán)懲態(tài)勢(shì)。今年1月份和4月份,在園區(qū)企業(yè)分別開(kāi)展了兩次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)走訪調(diào)查,對(duì)縣直部門和工作人員在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中是否存在辦事拖拉、“索拿卡要”等現(xiàn)象以及強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)攬工程等行為進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查了解,共走訪企業(yè)60余家,收集存在問(wèn)題10個(gè),對(duì)“定海鉭鈮化工有限公司頻遭敲詐卻被停廠”和“赤岸鎮(zhèn)村民到大華云通公司阻工擾工”兩起投訴進(jìn)行了詳實(shí)地調(diào)查核實(shí),并及時(shí)向縣領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)處理,在全縣上下?tīng)I(yíng)造了鐵腕整治發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍。

4、引進(jìn)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。為進(jìn)一步完善中心綜合服務(wù)功能,更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展,中心今年引進(jìn)了一家中介服務(wù)組織—xx企業(yè)服務(wù)股份有限公司xx分公司,為企業(yè)提供注冊(cè)代理、資產(chǎn)評(píng)估、環(huán)評(píng)、企業(yè)上市籌劃等全方位、全天候、多功能的一站式服務(wù),今年以來(lái),已為企業(yè)代辦注冊(cè)登記、驗(yàn)資、國(guó)家項(xiàng)目資金申報(bào)服務(wù)60余項(xiàng)。同時(shí),進(jìn)一步完善了重大項(xiàng)目證照辦理“綠色通道”服務(wù)機(jī)制,在設(shè)立專窗受理、實(shí)行抄告制和明確窗口專人辦理基礎(chǔ)上,實(shí)行了中心人員“全程代辦幫辦服務(wù)”,主動(dòng)對(duì)接重大項(xiàng)目落地,確保落地的重大項(xiàng)目都能在最短的時(shí)限內(nèi)辦完所有行政審批事項(xiàng),上半年通過(guò)“綠色通道”共為重大項(xiàng)目辦理各類事項(xiàng)7件。

(三)全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè),提升基層便民服務(wù)水平上半年,中心通過(guò)下發(fā)文件、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查等方式不斷加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、公共資源交易站和社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),力促鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心常態(tài)化管理和公共資源交易站規(guī)范運(yùn)行,逐步完善縣、鄉(xiāng)、社區(qū)(村)三級(jí)便民、利民高效服務(wù)平臺(tái),我縣建立縣、鄉(xiāng)、社區(qū)(村)三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)做法分別在今年3月2日xx衛(wèi)視《xx新聞聯(lián)播》和2月25日《xx新聞》中播出。上半年全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共辦理辦理各類事項(xiàng)4647件,提供致富信息716條,調(diào)解糾紛635次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站共完成各類交易26場(chǎng),總交易額183.3萬(wàn)元,共計(jì)增收(節(jié)支)10.6萬(wàn)元。

1、切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會(huì)三家名義聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》(奉監(jiān)字〔20xx〕6號(hào))和《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行〈便民手冊(cè)〉的通知》等文件,就便民服務(wù)中心加強(qiáng)場(chǎng)所建設(shè)、完善項(xiàng)目入駐、嚴(yán)格窗口管理、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、健全服務(wù)機(jī)制等方面進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化和明確,力促便民服務(wù)中心建設(shè)做到“四個(gè)到位”:硬件設(shè)施到位、項(xiàng)目進(jìn)駐到位、制度建設(shè)到位、規(guī)范運(yùn)行到位。同時(shí)在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行統(tǒng)一格式的《便民手冊(cè)》,力爭(zhēng)做到每戶一份,方便群眾查閱辦事。目前,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了大廳式便民服務(wù)中心,且運(yùn)行情況良好,較好地發(fā)揮了便民、利民服務(wù)功能。

2、加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。與監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好公共資源交易工作的通知》文件,在去年7個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)上,從完善交易設(shè)備、健全交易制度、統(tǒng)一交易程序、規(guī)范交易檔案、消除“零交易”等方面,著力抓好全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易必須做到“三個(gè)規(guī)范”:一是規(guī)范交易信息發(fā)布。中心對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易招標(biāo)公告和中標(biāo)公示嚴(yán)格把關(guān),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易信息除在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場(chǎng)和交易站信息公示欄公示外,還必須同時(shí)在縣公共資源交易網(wǎng)上發(fā)布,對(duì)未在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布的交易項(xiàng)目,均視為鄉(xiāng)鎮(zhèn)未發(fā)生此場(chǎng)交易。二是規(guī)范評(píng)標(biāo)辦法。中心加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用報(bào)價(jià)承諾法評(píng)標(biāo)辦法的推廣和培訓(xùn)力度,所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型工程建設(shè)項(xiàng)目一律采用了報(bào)價(jià)承諾法評(píng)標(biāo)辦法,促進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易公開(kāi)透明、陽(yáng)光操作。三是規(guī)范交易檔案。交易完成后,各項(xiàng)交易項(xiàng)目交易材料均要按照標(biāo)準(zhǔn)化格式文本規(guī)范整理,存檔備查。

3、積極推動(dòng)社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會(huì)文件聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》(),按照“五個(gè)規(guī)范”(規(guī)范名稱和標(biāo)識(shí)、規(guī)范場(chǎng)所設(shè)施建設(shè)、規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐、規(guī)范工作流程、規(guī)范管理考核)的要求進(jìn)一步完善社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè),全程為群眾提供生產(chǎn)生活及證照辦理等方面的代辦服務(wù)。

(四)全力推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)建設(shè),提高交易監(jiān)管水平今年以來(lái),我縣以推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)和網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī),不斷加強(qiáng)硬件建設(shè),規(guī)范信息發(fā)布、嚴(yán)格中介機(jī)構(gòu)管理,切實(shí)構(gòu)筑公開(kāi)、公平、公正陽(yáng)光交易平臺(tái)。上半年縣公共資源交易中心共完成各類交易48場(chǎng),總交易金額22491萬(wàn)元,共計(jì)增收(節(jié)支)2115.8萬(wàn)元。其中:建設(shè)工程項(xiàng)目交易38場(chǎng),交易額1xx79.2萬(wàn)元,比預(yù)算控制價(jià)節(jié)約891.6萬(wàn)元,節(jié)約率7.27%;政府采購(gòu)3場(chǎng),采購(gòu)總金額200.8萬(wàn)元,比預(yù)算控制價(jià)節(jié)約0.22萬(wàn)元,節(jié)約率0.11%;產(chǎn)權(quán)交易2場(chǎng),交易額477.2萬(wàn)元,比標(biāo)底價(jià)增加163萬(wàn)元,增幅51.88%;土地出讓交易5宗,出讓總金額10433.8萬(wàn)元,比出讓底價(jià)增加1060.9萬(wàn)元,增值率11.32%。

1、建立統(tǒng)一平臺(tái)。根據(jù)省、市有關(guān)要求,在縣委、縣政府的高度重視下,我縣已撤銷原采購(gòu)招標(biāo)中心和產(chǎn)權(quán)交易中心,設(shè)立了縣公共資源交易中心管理委員會(huì),與縣行政服務(wù)中心管委會(huì)實(shí)行兩塊牌子、一套人馬合署辦公,作為全縣統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái),將所有公共資源交易活動(dòng)一律進(jìn)入統(tǒng)一交易平臺(tái)規(guī)范交易,現(xiàn)班子成員已配齊到位,場(chǎng)所建設(shè)、人員調(diào)配、硬件設(shè)備配置等各項(xiàng)工作正在順利推進(jìn)中。

2、規(guī)范交易操作。在交易工程中嚴(yán)把“三關(guān)”:一是嚴(yán)把項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)關(guān)。嚴(yán)格履行項(xiàng)目備案報(bào)批制度和招標(biāo)告知制度,做到手續(xù)不全不進(jìn)場(chǎng)。二是嚴(yán)把信息公開(kāi)關(guān)。所有公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公示一律公開(kāi)發(fā)布信息,都做到了在市、縣公共資源交易網(wǎng)上公布,確保了信息公開(kāi)的范圍廣、時(shí)間足。三是嚴(yán)把評(píng)委抽取關(guān)。在開(kāi)標(biāo)前半小時(shí),由招標(biāo)單位在行業(yè)主管部門和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督下,在專家?guī)熘须S機(jī)抽取專家組成評(píng)委。

3、嚴(yán)格交易監(jiān)管。行業(yè)主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過(guò)備案管理、現(xiàn)場(chǎng)巡視、視頻監(jiān)察、受理投訴等多種形式,強(qiáng)化了對(duì)各交易主體、中介機(jī)構(gòu)和評(píng)標(biāo)專家的行業(yè)管理監(jiān)督和紀(jì)律監(jiān)督,切實(shí)杜絕交易過(guò)程中可能出現(xiàn)的串標(biāo)、圍標(biāo)、資質(zhì)掛靠、中介機(jī)構(gòu)壟斷等問(wèn)題,避免違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,確保了交易活動(dòng)的規(guī)范有序。

回顧中心上半年工作,雖取得了一些成效,但與上級(jí)要求和兄弟縣市建設(shè)相比,還存在著一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是少數(shù)進(jìn)廳單位審批事項(xiàng)進(jìn)駐不全,對(duì)窗口授權(quán)不充分,未能真正實(shí)現(xiàn)“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)展不平衡,少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口和人員進(jìn)駐不到位、業(yè)務(wù)辦理不夠規(guī)范,規(guī)范化建設(shè)力度還有待進(jìn)一步加大。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易操作還不夠規(guī)范,縣、鄉(xiāng)兩級(jí)公共資源交易中心(站)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有待加強(qiáng)等等,這些問(wèn)題的存在制約了我縣行政((便民)服務(wù)水平的提高和發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化,我們將在今后的.工作中認(rèn)真研究,采取有力措施加以解決。

下半年,中心工作總體思路和工作目標(biāo)是:繼續(xù)圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù),以提升行政效能為核心,以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線,突出“規(guī)范、便民、高效、廉潔”服務(wù)理念,認(rèn)真抓好行政(便民)服務(wù)和“雙優(yōu)”工作,進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制和工作機(jī)制,促進(jìn)行政審批再提速、“雙優(yōu)”服務(wù)水平再提升、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化建設(shè)再加強(qiáng),努力打造群眾最滿意的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺(tái),進(jìn)一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境。著力做好以下幾方面工作:

1、繼續(xù)強(qiáng)化窗口建設(shè),進(jìn)一步夯實(shí)一站式服務(wù)基礎(chǔ)。繼續(xù)以深化“兩集中、兩到位”改革為突破口,以落實(shí)人員進(jìn)駐和項(xiàng)目進(jìn)廳為根本,以窗口充分授權(quán)為重點(diǎn),以規(guī)范窗口業(yè)務(wù)辦理為關(guān)鍵,認(rèn)真抓好市紀(jì)委督查通報(bào)問(wèn)題的整改落實(shí),真正做到部門、項(xiàng)目、環(huán)節(jié)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,不斷夯實(shí)中心“一站式”服務(wù)基礎(chǔ),提升窗口服務(wù)能力和水平。

2、繼續(xù)完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),進(jìn)一步提高辦事效率。一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能。探索開(kāi)發(fā)網(wǎng)上審批系統(tǒng)短信提醒功能,對(duì)審批各環(huán)節(jié)人員進(jìn)行即時(shí)短信告知,提醒其在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)審批,避免審批操作不規(guī)范、審批全過(guò)程都由窗口一人完成和超時(shí)審批現(xiàn)象。二是加強(qiáng)電子監(jiān)察。加強(qiáng)行政審批事項(xiàng)辦理情況的動(dòng)態(tài)管理,對(duì)出現(xiàn)超時(shí)辦件亮紅燈,不使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行審批的以及違規(guī)審批辦件的,會(huì)同縣效能辦進(jìn)行效能追究。三是抓好系統(tǒng)延伸工作。推動(dòng)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)察系統(tǒng)向有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸,爭(zhēng)取行政服務(wù)中心與便民服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)電子、視頻監(jiān)察。

3、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進(jìn)一步健全基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是進(jìn)一步加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查力度,按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》“七個(gè)規(guī)范”要求,力爭(zhēng)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建設(shè)達(dá)標(biāo)。二是進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易行為。下半年按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站進(jìn)行檢查驗(yàn)收,所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格落實(shí)到位。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)“三資”管理和使用情況進(jìn)行清查,建立詳細(xì)管理臺(tái)賬,嚴(yán)格做到交易項(xiàng)目“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,切實(shí)解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易項(xiàng)目少和交易金額少的問(wèn)題。三是推進(jìn)社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)。按照《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》要求,力爭(zhēng)全縣所有社區(qū)(村)全部建立便民服務(wù)代辦點(diǎn),做到“四個(gè)有”:有場(chǎng)所、有牌子、有制度、有臺(tái)賬。

4、繼續(xù)加強(qiáng)公共資源交易程序監(jiān)管,進(jìn)一步提升規(guī)范化交易水平。一是高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新組建的公共資源交易中心場(chǎng)地改造、硬件設(shè)備配置等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),做到全部達(dá)到市中心相關(guān)要求。全面開(kāi)展公共資源網(wǎng)上交易,制定和完善進(jìn)場(chǎng)管理、平臺(tái)監(jiān)督、交易服務(wù)、應(yīng)急措施等相關(guān)制度,促進(jìn)公共資源網(wǎng)上交易工作的全面鋪開(kāi),真正實(shí)現(xiàn)各類交易項(xiàng)目網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)“科技防腐”。二是進(jìn)一步規(guī)范專家?guī)旃芾砗椭薪闄C(jī)構(gòu)管理,嚴(yán)格評(píng)委隨機(jī)抽取制、公務(wù)回避制和封閉評(píng)標(biāo),規(guī)范評(píng)標(biāo)行為;探索完善公共資源中介代理機(jī)構(gòu)管理辦法,規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入,施行誠(chéng)信管理,推行退出市場(chǎng)制度,對(duì)在招投標(biāo)代理過(guò)程中有違法、違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu),停止其在一定期限內(nèi)參加本縣行政區(qū)域內(nèi)的交易活動(dòng)。三是充分發(fā)揮電子監(jiān)察作用,加強(qiáng)程序監(jiān)管,確保進(jìn)場(chǎng)的各項(xiàng)公共資源交易活動(dòng)規(guī)范有序。

5、繼續(xù)做好服務(wù)企業(yè)工作,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)各單位執(zhí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定情況的監(jiān)督檢查,嚴(yán)格規(guī)范入企檢查、收費(fèi)、罰款行為,加大對(duì)破壞發(fā)展環(huán)境投訴查處力度,為我縣“四大戰(zhàn)役”順利實(shí)施營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇六

作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員,我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度,在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下,我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高,服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng),各方面自己要求嚴(yán)格。現(xiàn)將2021年工作及思想情況總結(jié)如下:

首先,在思想上我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論﹑“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中,事事處處為中心的全局利益著想;認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī);積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’,參加中心黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),有南陵縣春節(jié)用工招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛(ài)心衣站志愿服務(wù)活動(dòng);赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問(wèn)了四戶困難群眾,送去了節(jié)日的問(wèn)候和慰問(wèn)金;每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo);道德講堂活動(dòng)八次,做好每月道德講堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng)建動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng),其中成功參與組織舉辦過(guò)一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身政治思想素質(zhì)。

其次,在工作中,我嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,保持窗口衛(wèi)生,掛牌上崗,規(guī)范運(yùn)作,認(rèn)真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。我所代理的六家單位,其審批項(xiàng)目多、范圍廣、要求復(fù)雜。盡管如此,我堅(jiān)持做到耐心解答辦事群眾咨詢,及時(shí)受理、高效辦結(jié),嚴(yán)格審查各項(xiàng)手續(xù),對(duì)資料不全的便進(jìn)行一次性告知,并耐心作出相關(guān)解釋和說(shuō)明,因此,全年沒(méi)有發(fā)生一起投訴,樹(shù)立了中心為民服務(wù)的良好形象。

再次,為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平,參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了最新國(guó)家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等,并赴無(wú)為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會(huì),赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班,取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格證,參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外,為拓寬自身知識(shí)面,參加了學(xué)歷深造,并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。

今年三月,被評(píng)為?蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使?;八月,被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;十一月,被評(píng)為?2021年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵?;今年中心五個(gè)月月考評(píng)中,共3次被評(píng)為月度?優(yōu)秀個(gè)人?,這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。但是,我知道自己還有許多不足之處,我一定會(huì)在來(lái)年繼續(xù)努力,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,揚(yáng)長(zhǎng)避短,爭(zhēng)取更上一層樓。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇七

光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間201x年過(guò)去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。回顧去年,總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):

一、抓政治思想品德

平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹(shù)良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開(kāi)始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇八

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié):

一、對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上,有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?,我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月,在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作,工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答,服務(wù)周到,對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,以真情感動(dòng)對(duì)方,以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾,前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告,說(shuō)了種.種理由要求盡快,為了安撫他的心情我們前后方一起努力,使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡,可越是看似平淡無(wú)奇的工作,就越是能磨練人的意志和思想,這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,熱心,細(xì)心,用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾,也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù)。

作用,體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的,是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī),按照辦事理念最先進(jìn),辦事態(tài)度最熱情,辦事程序最簡(jiǎn)化,辦事方式最快捷,辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

做好自己的事,其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人,空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展,我要如何、如何,那是很簡(jiǎn)單的事件,但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn),就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。

一、勤學(xué)勤思,不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。城市在發(fā)展,社會(huì)在進(jìn)步,只有學(xué)而不斷,才能解放思想,與時(shí)俱進(jìn),才能有新的理念、新的思維、新的眼光,增強(qiáng)發(fā)展意識(shí),樹(shù)立全局觀念,從大局利益出發(fā),站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問(wèn)題,審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展,以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí),推進(jìn)管理創(chuàng)新。

二、換位思考,切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。作為辦證窗口的一名工作人員,每天直接接觸廣大的群眾,群眾是直接的承受者,感觸最深,他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房,對(duì)于普通老百姓來(lái)國(guó)土部門辦土地證,是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來(lái),開(kāi)心而歸呢。雖然有的前來(lái)辦事的人難免有些誤解,發(fā)發(fā)牢騷,但是我們也應(yīng)該耐心傾聽(tīng),有則改之,無(wú)則加勉,我們不需要爭(zhēng)什么,換位思考一下,也許什么都能理解,所以,我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生,不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本,全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。全心全意為人民服務(wù),就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí),樹(shù)立工作崗位的需要,就是我們的服務(wù),群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事,解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決,不能解決的要做好解釋和溝通工作,讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí),培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國(guó)土部門的形象,我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,努力為國(guó)土部門樹(shù)形象、贏口碑,為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇九

作為前臺(tái)要注意形象,前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門面,所以,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,作為一名前臺(tái),不如寫一篇前臺(tái)總結(jié)匯報(bào)紀(jì)念一下吧!你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“行政服務(wù)中心前臺(tái)工作總結(jié)”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考!

轉(zhuǎn)眼間工作又一年了,根據(jù)經(jīng)理的工作安排,我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。

我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé),這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的職責(zé)是:

1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工。

2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用單交保管。

5、每日開(kāi)好班前例會(huì),傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,在今后的工作中要再接再厲。

即將過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_??蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三,做好文具采購(gòu)工作,學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

通過(guò)上半年的努力,我較好地完成了酒店客房部的工作,現(xiàn)對(duì)酒店客房部上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、培訓(xùn)方面

每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習(xí)和考核,崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn),各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核,增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能,提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核,根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表,安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí),班組再進(jìn)行考核。每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn),提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析,避免該案例的再次發(fā)生,提高了服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足,安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo);針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀,安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn),指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn),從__月份開(kāi)始以進(jìn)行了多批次,通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí),提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能,便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。

二、管理方面

上半年以來(lái)住客率高,特別是在__月份,崗位克服人員的嚴(yán)重不足,全員加班加點(diǎn),互幫互助,完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編,導(dǎo)致分管區(qū)域過(guò)大,影響管控的質(zhì)量,后來(lái)將__樓層劃分給__公司協(xié)助檢查和把控,減少了領(lǐng)班的工作量,配合以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定,集團(tuán)問(wèn)卷均超出部門考核指標(biāo),并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定,沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù),獲得了賓客一直好評(píng)。特別是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升,對(duì)我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力,而且__樓的整體硬件水平不足,我們通過(guò)各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度,贏得了良好的口碑。

三、接待服務(wù)方面

__服務(wù)的有效跟進(jìn),上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn),取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品,增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作,完成各批次的會(huì)議接待工作。崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作,以基本形成慣例,取得了良好效果;對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新,增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

四、團(tuán)隊(duì)和人員方面

關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃的推行,短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛(ài)活動(dòng),獲得了員工的一致認(rèn)可,提高了員工的滿意度;組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng),為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì),在工作的同時(shí)讓身心得到了放松,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力。

每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì),分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì),起到了一定的激勵(lì)作用;在班組集團(tuán)問(wèn)卷考核的基礎(chǔ)上,逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎(jiǎng)罰制度,使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組,獎(jiǎng)罰分明,以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo);人才培養(yǎng)機(jī)制的建立,根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表,上半年已培養(yǎng)了四位員工,兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

今年已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將今年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,入職以來(lái),從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,共計(jì)接待用戶達(dá)___人次左右。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了會(huì)及時(shí)打電話給__物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問(wèn)題求助___解決等??傊龅絾?wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票__張左右。對(duì)于來(lái)__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴___在發(fā)生日祝福,今年累計(jì)訂生日蛋糕__個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書(shū)籍會(huì)讓__先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有__本;其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給___。

4、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部___,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與__商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、明年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。

在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝__對(duì)我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十

中心黨組主要圍繞機(jī)關(guān)黨建這個(gè)載體開(kāi)展一系列活動(dòng)。中心黨支部是全體黨員共同參與的大家庭,我們認(rèn)真組織廣大黨員完成黨員干部讀本作業(yè),讓大家牢固掌握黨的基本知識(shí)和時(shí)事政治,組織黨員參加各類如“七一”知識(shí)競(jìng)賽、觀看廉政教育電視等活動(dòng),每個(gè)黨員還參加幫困扶貧活動(dòng),還到金竹降革命老區(qū)山訪貧問(wèn)苦,為貧困戶送去愛(ài)心;黨員紛紛捐款捐物,奉獻(xiàn)愛(ài)心,共交納共產(chǎn)黨員關(guān)愛(ài)基金1100元。每個(gè)黨員還參與了本單位的市文明單位創(chuàng)建、社區(qū)共建活動(dòng),努力克服人手少,活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足的實(shí)際困難,大家都力所能及的參與各種活動(dòng),都能以一個(gè)普通共產(chǎn)黨員的身份去參與。中心經(jīng)常組織一些有意義的文體娛樂(lè)活動(dòng),豐富大家的業(yè)余生活,如登山、野炊、釣魚(yú)、羽毛球、舞蹈、跳繩等。今年還積極參與到創(chuàng)建衛(wèi)生城市當(dāng)中來(lái),中心以此為契機(jī),不斷開(kāi)展各種活動(dòng),以利于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,提高辦事群眾的滿意度,積極做好創(chuàng)建衛(wèi)生城市的各項(xiàng)工作。另外,“中心”結(jié)合省市關(guān)于在服務(wù)窗口單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求,采取召開(kāi)會(huì)議、組織活動(dòng)、專項(xiàng)督查等多項(xiàng)措施,抓復(fù)評(píng)工作的落實(shí),共有8個(gè)窗口(分中心)被評(píng)為“五星服務(wù)窗口”,9名個(gè)人被評(píng)為“五星服務(wù)標(biāo)兵”。充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員示范崗、十佳服務(wù)之星、“紅旗”窗口的示范作用,促進(jìn)窗口服務(wù)工作,促進(jìn)“中心”在“文明、高效、廉潔”的氛圍中運(yùn)行。繼續(xù)積極開(kāi)展創(chuàng)建開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)省級(jí)巾幗文明示范崗活動(dòng),發(fā)揮窗口女同志當(dāng)中的黨員的巾幗示范作用。

因此,只有把黨建真正融入到日常工作當(dāng)中,而且讓每個(gè)黨員有高度的責(zé)任感和崇高的榮譽(yù)感,使機(jī)關(guān)黨的建設(shè)不在是孤燥乏味的,而是充滿生機(jī)和活力的,那我們的機(jī)關(guān)黨建工作就會(huì)蒸蒸日上。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,作為一種集中式、開(kāi)放式、以顧客為導(dǎo)向、以“一站式”服務(wù)為特征的行政服務(wù)中心,已成為地方政府創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制的一種重要模式和平臺(tái)。今天本站小編給大家整理了行政服務(wù)中心

個(gè)人工作總結(jié)

,希望對(duì)大家有所幫助。

光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間201x年過(guò)去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。回顧去年,總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):

一、抓政治思想品德

平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。

二、抓

崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹(shù)良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開(kāi)始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我是x年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái),在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了x年工作目標(biāo),現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)如下:

一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

x年,我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái),我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),本著缺什么補(bǔ)什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué),開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué),努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。

二、x年所做的主要工作

x年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項(xiàng)工作:

1、抓好市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話工作,充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前,我作為市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心副主任,負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí),我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)市長(zhǎng)電話活動(dòng),邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心,直接傾聽(tīng)群眾呼聲,零距離感受市長(zhǎng)電話工作,很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題,切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,x年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè),黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、

考察報(bào)告

、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計(jì)40多萬(wàn)字,及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí),認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來(lái)文1100多件,保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。x年,中心先后組織召開(kāi)了各類座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí),保證了會(huì)議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營(yíng)造良好氛圍。x年,辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),節(jié)能降耗,嚴(yán)格管理,在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購(gòu)置了大量辦公用品,為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn),了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前,大部分同志對(duì)食堂還是滿意的,沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn)。

6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,不會(huì)就學(xué),不懂就問(wèn),實(shí)行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,x年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作,總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負(fù)的職責(zé),是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動(dòng)力,在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,瞄準(zhǔn)目標(biāo),自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項(xiàng)工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

20xx年,是實(shí)施“”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),增強(qiáng)后勁之年。截止5月底,大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件,按時(shí)辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬(wàn)元?,F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

一、上半年工作基本情況

(一)進(jìn)一步理清工作思路

今年上半年,管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),提出了新的工作思路:1.工作理念:以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo):努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái),為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光,為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。3.工作角色:一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求:熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施:一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,新制度的修訂主要有3個(gè)變化:1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制,與經(jīng)濟(jì)掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備,堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示,及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開(kāi)水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng),履行四條職責(zé):一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率,大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹(shù)立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),辦理周期較長(zhǎng),對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍:有群眾到窗口“問(wèn)路”,我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),共15人次。

(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式

今年上半年,大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì),旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時(shí)間,緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。

二、存在的主要問(wèn)題

一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái),有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

三、下半年工作打算

1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則,繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目,停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通,加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督,確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件,實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí),加大工作力度,清理審批過(guò)程中各部門互為要件的重復(fù)材料,減掉前階段已通過(guò)審批、牽頭部門已把關(guān)審查,其他部門再重復(fù)收取的材料;堅(jiān)決取消無(wú)依據(jù)的、人為加上的要件;精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取,但在實(shí)際審批過(guò)程中沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的審批材料,以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度,多管齊下,以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。

4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上,探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,效率不高的問(wèn)題。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù),努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范、用語(yǔ)親切、服務(wù)周到、群眾滿意。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二

20xx年來(lái),我局窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)文件精神,貫徹好市第十三次黨代會(huì)精神,認(rèn)真執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作部署。努力以“比作風(fēng),比貢獻(xiàn),比服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意窗口”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則,以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立良好浦口形象為已任,努力做好本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高辦事效率,在工作中,認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù),較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),緊緊圍繞年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),繼續(xù)努力打造“法制型、服務(wù)型、效能型、誠(chéng)信型、責(zé)任型”行政服務(wù)新形象。

規(guī)范辦件程序,簡(jiǎn)化辦事手續(xù),增加透明度,提高服務(wù)水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止,共受理許可、服務(wù)事項(xiàng)48件,辦結(jié)率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次,窗口工作人員獲得先進(jìn)個(gè)人3次。

比較圓滿地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)開(kāi)展工作開(kāi)展情況匯告如下:

自從我局在浦口區(qū)行政服務(wù)大廳設(shè)立窗口以來(lái),局領(lǐng)導(dǎo)就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開(kāi)展工作,局領(lǐng)導(dǎo)從人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序、責(zé)任監(jiān)督等工作召開(kāi)黨委會(huì)研究制定進(jìn)以駐窗口的相關(guān)事宜,明確由農(nóng)業(yè)局副局長(zhǎng)張愛(ài)庭具體負(fù)責(zé)窗口工作。局領(lǐng)導(dǎo)先后數(shù)次到窗口調(diào)研指導(dǎo)工作,聽(tīng)取行政中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)農(nóng)業(yè)局窗口的建議,并到窗口看望工作人員,要求盡早進(jìn)入工作狀態(tài),為廣大人民群眾服好務(wù),展示農(nóng)業(yè)局的良好形象。

為了使前來(lái)中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺(jué),我局工作人員嚴(yán)格按照中心的要求著裝并佩戴標(biāo)志,做到著裝整齊統(tǒng)一,受理業(yè)務(wù)說(shuō)話和氣,使用文明禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù),讓辦事的群眾感到親切和溫暖,使之高興而來(lái)滿意而歸,多次受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)。

設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)電話(58287836)、窗口咨詢電話(58287267)、和便民服務(wù)熱線(12345),以便群眾咨詢與監(jiān)督,并制作了行政許可流程圖,讓前來(lái)辦事的人員一目了然。

提高全員素質(zhì),樹(shù)農(nóng)業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們窗口工作人員,認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾,牢記服務(wù)宗旨,在業(yè)務(wù)知識(shí),法律法規(guī)、電腦知識(shí)等方面過(guò)得硬,樹(shù)立全新的形象。

20xx年我窗口要進(jìn)一步完善和提高規(guī)范化建設(shè)水平,不斷創(chuàng)新工作舉措,解放思想,更新觀念,積極更新,提高窗口工作人員的法制觀念和水平,創(chuàng)一流窗口單位。

1、按行政服務(wù)中心要求,進(jìn)一步完善行政許可,行政審批等各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,完善窗口制度和行風(fēng)建設(shè),簡(jiǎn)化行政審批流程環(huán)節(jié),規(guī)范工作程序,便民高效。

2、在工作中以人為本,牢固樹(shù)立服務(wù)理念,虛心向兄弟先進(jìn)窗口單位學(xué)習(xí),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短。增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)意識(shí),把群眾利益放在第一位,不斷提高窗口人員的法制、業(yè)務(wù)、服務(wù)意識(shí)。

3、接待辦件人員時(shí),宣傳農(nóng)業(yè)局發(fā)展方針政策,使窗口充分體現(xiàn)農(nóng)業(yè)局新形象、新面貌。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三

20xx年,市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署,在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下,在市、區(qū)兩級(jí)入駐部門的支持配合下,以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn),積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè),繼續(xù)深化行政審批制度改革,持續(xù)提高審批項(xiàng)目的便捷性和效率性,努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。截止12月底,共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)103694件,辦結(jié)103445件,其中即辦率為72.59%,承諾件提前辦結(jié)率為39.68%。

一、力求實(shí)效,扎實(shí)開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)

把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來(lái),以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

1、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。一年來(lái),中心利用每周一工作例會(huì),組織主任助理、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神、國(guó)務(wù)院支持海西建設(shè)《意見(jiàn)》,以及省、市有關(guān)會(huì)議文件精神。通過(guò)網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等開(kāi)辟“中心發(fā)展我獻(xiàn)策”專欄,一起謀劃工作思路,一起探討發(fā)展方向,一起研究審批路徑,力求做到“五結(jié)合”,把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合,與了解市情相結(jié)合,與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合,與提升窗口辦事效率相結(jié)合,與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,初步形成了學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化的常態(tài),提高了窗口人員的政策解讀能力,強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)。

2、夯實(shí)制度基礎(chǔ)。按照年初《市政府工作報(bào)告》中提出的“深化行政審批制度改革,繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項(xiàng)目清理,規(guī)范行政審批,加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結(jié)合實(shí)際,制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項(xiàng)目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于建立項(xiàng)目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見(jiàn)》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退、補(bǔ)件管理的通知》等一系列文件,對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批、項(xiàng)目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負(fù)責(zé)制,將工作量化到人、責(zé)任落實(shí)到人;市公安局本著便民、利民原則,進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等,為企業(yè)投資和重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺(tái)。

3、深入調(diào)查研究。今年,市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研,了解窗口服務(wù)承諾、辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認(rèn)真對(duì)照、討論分析,對(duì)中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查、整改,并督促完善和落實(shí)。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)點(diǎn)”,通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪、網(wǎng)上征詢、調(diào)研座談等形式,了解社會(huì)群眾對(duì)窗口辦事的綜合滿意度情況,接待群眾咨詢或電話咨詢279人次,向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400多份。經(jīng)測(cè)評(píng),窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評(píng)率分別達(dá)到97.13%和99.6%。在此基礎(chǔ)上,召開(kāi)了查擺問(wèn)題懇談會(huì),邀請(qǐng)各樓層值班長(zhǎng)、主任助理等,查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問(wèn)題,分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素,認(rèn)真討論和研究整改措施,并從提高效能、規(guī)范運(yùn)作、健絡(luò)、拓寬領(lǐng)域、加強(qiáng)監(jiān)管等方面展開(kāi)研討,在研討中學(xué)習(xí),在研討中提出問(wèn)題,推動(dòng)了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效。

二、嚴(yán)格把關(guān),持續(xù)抓好行政許可事項(xiàng)的清理規(guī)范

按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項(xiàng)目清理的要求,在市委編辦等部門的積極支持下,組織相關(guān)人員從2月份開(kāi)始,圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題,共同對(duì)入駐中心與建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的審批項(xiàng)目前置條件進(jìn)行逐一對(duì)照、全面清理。市本級(jí)312個(gè)項(xiàng)目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè),減少5.12%;區(qū)級(jí)137個(gè)項(xiàng)目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%。其中,建設(shè)項(xiàng)目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè),縮減幅度為15.79%。與此同時(shí),對(duì)市級(jí)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了新一輪的全面清理,共保留289項(xiàng),取消17項(xiàng),調(diào)整為一般管理50項(xiàng),下放12項(xiàng),并于8月底向社會(huì)予以公布。窗口單位也對(duì)照審批事項(xiàng)的依據(jù)、條件、程序等,按照“依法、簡(jiǎn)化、高效”的原則,認(rèn)真研究,對(duì)影響審批提速的前置項(xiàng)目提出簡(jiǎn)化、合并等優(yōu)化意見(jiàn),力求減少審批環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化審批手續(xù),規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對(duì)17項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行再次梳理,整合取消3項(xiàng),保留14項(xiàng);市規(guī)劃局對(duì)17項(xiàng)審批前置項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化,取消前置材料25項(xiàng)。

三、規(guī)范運(yùn)行,不斷提高行政審批效率和水平

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事,以提高辦事效率為目的,大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節(jié),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平。

1、審批流程優(yōu)化再造。年初,邀請(qǐng)市工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、市鋁廠以及建設(shè)、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程開(kāi)展探討,對(duì)關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合,確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設(shè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批運(yùn)作流程圖》,將投資建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可證核發(fā)的全過(guò)程16個(gè)環(huán)節(jié),按照項(xiàng)目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合,設(shè)置為立項(xiàng)、工程設(shè)計(jì)、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段,確立牽頭單位和配合部門,明確職責(zé),實(shí)行“同時(shí)收件、同步審批、辦結(jié)”的運(yùn)作機(jī)制。實(shí)施以來(lái),牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項(xiàng)目3項(xiàng)。同時(shí),健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度,明確審批部門職責(zé),確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效,為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如,市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項(xiàng)目2個(gè)工作日完成;市水利局窗口項(xiàng)目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。

2、審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)運(yùn)作。為加快推進(jìn)我市投資項(xiàng)目審批進(jìn)度,中心將兩個(gè)以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理,建立項(xiàng)目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會(huì)制,在依法、依規(guī)的前提下,協(xié)商解決項(xiàng)目審批過(guò)程中存在的運(yùn)轉(zhuǎn)流程問(wèn)題,并形成專題會(huì)議紀(jì)要督促落實(shí),確保項(xiàng)目審批的順利進(jìn)行。一年來(lái),牽頭召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)52場(chǎng),及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開(kāi)發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實(shí)施帶來(lái)的審批前置變化等問(wèn)題。協(xié)調(diào)會(huì)制度發(fā)揮了中心的平臺(tái)作用,增強(qiáng)了窗口工作的互動(dòng)性,有效解決了窗口部門互為前置許可事項(xiàng)的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等,各窗口的審批辦結(jié)時(shí)效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二,市建設(shè)局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%。

3、服務(wù)效率持續(xù)提高。按照“依法依規(guī)、簡(jiǎn)明規(guī)范、高效快捷”的原則,圍繞“程序少、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)、流轉(zhuǎn)快、時(shí)限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求,進(jìn)一步強(qiáng)化重大項(xiàng)目審批綠色通道服務(wù)機(jī)制,使重大項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可的審批時(shí)間縮短到35個(gè)工作日以內(nèi),平均提速達(dá)80.56%以上。各窗口結(jié)合工作實(shí)際,推出了不少好的服務(wù)措施,保證全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。市建設(shè)局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監(jiān)督前移,審批時(shí)限由22個(gè)工作日縮減為2個(gè)工作日,保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動(dòng)對(duì)接,多次深入現(xiàn)場(chǎng)做好外業(yè)調(diào)查勘驗(yàn)和報(bào)件準(zhǔn)備、審核工作,確保了龍浦等高速公路建設(shè)和南平中心城市交通樞紐等項(xiàng)目的順利開(kāi)工建設(shè)。市發(fā)改局、市國(guó)土資源局對(duì)高新園區(qū)、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目實(shí)行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國(guó)土資源局利用周末時(shí)間加班審核報(bào)批材料。市衛(wèi)生局實(shí)行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù),一天內(nèi)完成從審查到審批出證。區(qū)交通局將3項(xiàng)公路審批從承諾15個(gè)工作日再提速到10個(gè)工作日,7項(xiàng)運(yùn)管審批從承諾15個(gè)工作日提速到12個(gè)工作日。

四、不斷探索,穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)

逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子監(jiān)察系統(tǒng)。10月,按照省數(shù)字辦的工作部署,與市數(shù)字辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批系統(tǒng)的推動(dòng)工作,將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個(gè)窗口單位149項(xiàng)網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)作為首批開(kāi)發(fā)、聯(lián)調(diào)、聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目,實(shí)施省、市互聯(lián)互動(dòng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。開(kāi)通催辦、辦結(jié)短信發(fā)送平臺(tái),讓業(yè)主在第一時(shí)間掌握窗口的辦件信息,將被動(dòng)咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)告知服務(wù),實(shí)現(xiàn)了申報(bào)件的動(dòng)態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。信息平臺(tái)開(kāi)通以來(lái),共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時(shí),窗口人員請(qǐng)銷假、項(xiàng)目審批實(shí)時(shí)監(jiān)控、公文內(nèi)部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進(jìn)行,進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統(tǒng)電子化進(jìn)程。在使用過(guò)程中,適時(shí)組織窗口人員開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),提高窗口人員的操作技能。同時(shí),結(jié)合實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,多次與軟件公司交流,不斷改進(jìn)審批系統(tǒng)電子化水平,行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)初見(jiàn)成效。

五、科學(xué)管理,切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力

建設(shè)中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅(jiān)持以人為本,科學(xué)管理,通過(guò)開(kāi)展各類文體活動(dòng),營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,切實(shí)增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1、注重組織文化建設(shè)。針對(duì)窗口工作時(shí)間性強(qiáng),壓力大、管理嚴(yán)格的實(shí)際,適時(shí)開(kāi)展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育,鼓勵(lì)窗口人員積極建言獻(xiàn)策,開(kāi)展了“中心發(fā)展我獻(xiàn)策,提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會(huì)和“服務(wù)新發(fā)展、奉獻(xiàn)在窗口”征文比賽等,集中民智,共謀發(fā)展,培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化。同時(shí),積極開(kāi)展各類體育競(jìng)賽和文藝晚會(huì),除每周定期開(kāi)展籃球、汽排球等鍛煉活動(dòng)外,還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類比賽,豐富窗口的文化生活,使窗口人員在共同活動(dòng)中加強(qiáng)溝通和交流,培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的中心精神,增強(qiáng)了窗口人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

2、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。堅(jiān)持教育和管理并重,在注重以人為本的同時(shí),建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。先后完善了考勤制度、考核評(píng)比等管理制度,對(duì)窗口人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設(shè)等各個(gè)方面提出明確要求,以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評(píng)”的要求,強(qiáng)力推進(jìn)制度的實(shí)施。嚴(yán)格考勤制度,實(shí)行每天四次指紋簽到。不定期地對(duì)窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并及時(shí)協(xié)調(diào)處理服務(wù)對(duì)象和窗口反映的問(wèn)題,使管理更加嚴(yán)格、服務(wù)更加規(guī)范。通過(guò)每季評(píng)選出紅旗窗口和服務(wù)之星,頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌,營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍,限度地調(diào)動(dòng)窗口人員的積極性。目前,中心窗口工作人員都能嚴(yán)格遵守工作制度,自覺(jué)服從內(nèi)部管理,很多同志堅(jiān)持提前上班,延遲下班;有的同志經(jīng)常犧牲午休時(shí)間,堅(jiān)持把群眾的事情辦完;有的同志為了不耽誤工作,帶病上班;還有的同志發(fā)揚(yáng)了拾金不昧的精神,塑造了中心的良好形象。

六、積極籌建,認(rèn)真抓好招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的服務(wù)管理

根據(jù)市政府第45次常務(wù)會(huì)議的統(tǒng)一部署,按照“政府引導(dǎo)市場(chǎng)、市場(chǎng)公平交易、交易規(guī)范運(yùn)作、運(yùn)作統(tǒng)一管理”的總體思路和“積極、穩(wěn)妥、高效”的原則,整合市建設(shè)工程交易管理中心、土地收儲(chǔ)中心、產(chǎn)權(quán)交易中心和政府采購(gòu)中心的招投標(biāo)交易職能,建立了市招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心,實(shí)行集中受理、分類辦理、技術(shù)支持、服務(wù)保障的流程式管理模式,為建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、政府采購(gòu)、國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)及礦業(yè)權(quán)出讓、國(guó)有產(chǎn)權(quán)及其他公共資源交易提供服務(wù)。經(jīng)過(guò)近半年的緊張籌建,已于12月初整合集中到位。

為加強(qiáng)整合后招投標(biāo)活動(dòng)的規(guī)范管理,制定了《招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)服務(wù)指南》,明確了招投標(biāo)中心、投標(biāo)人和社會(huì)代理機(jī)構(gòu)三個(gè)主體的辦事程序和辦事規(guī)則。制定《評(píng)審專家工作守則》和機(jī)關(guān)內(nèi)部管理等各項(xiàng)制度,明確工作職責(zé),規(guī)范工作程序。此外,在原政府采購(gòu)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,增加服務(wù)器設(shè)備等硬件投入,自主開(kāi)發(fā)了電子化采購(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)、委托開(kāi)發(fā)了工程項(xiàng)目電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)軟件,努力構(gòu)建規(guī)范、完善、便捷的公共資源交易網(wǎng)。目前,政府通用貨物網(wǎng)上采購(gòu)全程電子化系統(tǒng)已經(jīng)投入使用,招投標(biāo)管理系統(tǒng)和電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)正在加緊完善中。各項(xiàng)管理制度的完善,先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)施,都有效加強(qiáng)了招投標(biāo)活動(dòng)監(jiān)管,建立了信息公開(kāi)、程序簡(jiǎn)化、交易規(guī)范、公平公正的招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)管理體系。

20xx年工作思路

20xx年市行政服務(wù)中心工作的指導(dǎo)思想是:以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會(huì)精神和省《實(shí)施意見(jiàn)》及海西綱要,圍繞優(yōu)化公共服務(wù),進(jìn)一步規(guī)范和完善運(yùn)行機(jī)制,完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng),精簡(jiǎn)審批程序,優(yōu)化投資環(huán)境,推動(dòng)海西綠色腹地在新的起點(diǎn)上又好又快發(fā)展。

一是全面推行基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批工作。在運(yùn)作中,繼續(xù)規(guī)范和完善基本建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工核準(zhǔn)審批過(guò)程的整合設(shè)置。對(duì)階段內(nèi)審批事項(xiàng)實(shí)行同時(shí)收件、交叉審核,并對(duì)外承諾階段審批總時(shí)限,進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化辦事程序,加快推進(jìn)我市基本建設(shè)項(xiàng)目的審批進(jìn)程。

二是持續(xù)清理區(qū)級(jí)入駐項(xiàng)目前置條件。圍繞企業(yè)反映有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題,對(duì)區(qū)級(jí)27個(gè)入駐單位199項(xiàng)審批事項(xiàng)前置條件進(jìn)行清理,進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)。

三是大力拓展電子政務(wù)建設(shè)。加強(qiáng)網(wǎng)上審批、綠色通道、電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),大力推進(jìn)省、市、縣三級(jí)審批網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。積極探索網(wǎng)上審批資源共享系統(tǒng)建設(shè),發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息化在中心的重要作用。

四是加強(qiáng)與入駐單位的溝通協(xié)調(diào)。按照“市區(qū)一體、聯(lián)審聯(lián)批”的原則,認(rèn)真做好與入駐部門溝通協(xié)調(diào),取得部門的更加理解和支持。同時(shí)做好與工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、高新區(qū)管委會(huì)等單位的項(xiàng)目審批協(xié)調(diào)工作,探索和搭建高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái),為投資者和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。

五是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。堅(jiān)持不懈地抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),把黨風(fēng)廉政教育工作作為加強(qiáng)黨的建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要措施,狠抓隊(duì)伍建設(shè),樹(shù)立良好的窗口形象。

六是指導(dǎo)和督促縣級(jí)行政服務(wù)中心、招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心的建立和完善。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十四

根據(jù)水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求,行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公,由王xxx年6月按時(shí)在中心上班,辦理日常事務(wù),水產(chǎn)窗口主要做了以下工作:

一、抓好發(fā)證工作

1、機(jī)動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶檢驗(yàn)條例》對(duì)我縣水域x艘機(jī)動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗(yàn),發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗(yàn)證》x套,共計(jì)x本。

2、《水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在富水庫(kù)區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本,水域面積x余畝,為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便,共計(jì)信貸額度x余萬(wàn)元,為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供政策保障。

二、抓好規(guī)費(fèi)征收工作

1、xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬(wàn)元,機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬(wàn)元,全部按“收支兩條線”進(jìn)財(cái)政籠子。

2、xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬(wàn)元,機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬(wàn)元,全部規(guī)范進(jìn)財(cái)政籠子。

三、理順工作機(jī)制

實(shí)行由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé),分管副局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)行政審批工作,做到時(shí)間到位、精力到位、授權(quán)到位,確保審批、繳費(fèi)、證書(shū)四到位,確保窗口高效運(yùn)作,正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系,理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序,加強(qiáng)窗口與現(xiàn)場(chǎng)踏堪,監(jiān)督人員的銜接,實(shí)現(xiàn)前方、后方的良性互動(dòng),建立“受理、審批、送達(dá)審批結(jié)果”的辦理流程。

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