在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧

物業(yè)客服的工作職責和內容篇一

1、大堂前臺服務接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務，雨傘租賃業(yè)務，物品寄存業(yè)務。)

2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業(yè)務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業(yè)務。

3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關部門進行協(xié)調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)

4、租戶員工ic申領、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務。

5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入isoft系統(tǒng)。

6、租戶日常拜訪及關系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。

7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。

8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執(zhí)行部門，督促并提醒各部門切實執(zhí)行。

10、遵守公司規(guī)定的各項服務準則和部門設定的服務標準。

11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的任務完成結果。

物業(yè)客服的工作職責和內容篇二

2.負責責任區(qū)域內的現(xiàn)場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)

3.負責對責任區(qū)域內裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4.負責接受責任區(qū)域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

5.負責責任區(qū)域內客戶物業(yè)相關費用的收繳，并開具相關發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

物業(yè)客服的工作職責和內容篇三

3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4. 負責客戶服務團隊建設和績效考核;

6. 負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

7. 負責對外協(xié)調相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開展;

8. 負責對物業(yè)管理服務中心現(xiàn)場品質工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核;

9. 負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。

物業(yè)客服的工作職責和內容篇四

2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

4、準時向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

5、跟進處理突發(fā)事件；

6、編寫部門管理月和年報告；

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

9、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；

物業(yè)客服的工作職責和內容篇五

1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關系維護工作。

2.定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;

6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服的工作職責和內容篇六

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的`快遞登記簽收工作;

3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

4、協(xié)助財務部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

5、處理客戶的投訴和反饋工作;

6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服的工作職責和內容篇七

1、協(xié)調各部門解決業(yè)主所提出問題，負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作。

2、負責物業(yè)管理區(qū)域內的衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理。

3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設備及時通報相關部門進行處理。

4、負責辦理業(yè)主委托代辦服務的咨詢和服務工作，及時反饋相關信息。

5、小區(qū)物業(yè)費、水、電的收繳。

6、業(yè)主，客戶來訪人員的接待。

物業(yè)客服的工作職責和內容篇八

2、負責處理業(yè)主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服的工作職責和內容篇九

3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調查，發(fā)票類工作;

4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;

5、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;

6、完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服的工作職責和內容篇十

1.業(yè)主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。

2.了解業(yè)主的需求，對其提供專業(yè)咨詢。

3.受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。

4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。

5.負責接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細解答。