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咨詢部門管理制度篇一

總則

為了規(guī)范和完善咨詢管理顧問有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）的項(xiàng)目開發(fā)，項(xiàng)目運(yùn)做以及項(xiàng)目績(jī)效和知識(shí)管理，進(jìn)一步提升公司的項(xiàng)目運(yùn)做管理水平，促進(jìn)顧問成長(zhǎng)，特制定本管理制度。

第二條適用范圍

本管理制度適用于公司內(nèi)項(xiàng)目的開發(fā)、控制與知識(shí)管理，研究院、項(xiàng)目組及咨詢服務(wù)部應(yīng)遵照本制度及本制度附件《咨詢業(yè)務(wù)管理流程》規(guī)范運(yùn)做。

第三條項(xiàng)目信息的獲得

項(xiàng)目開發(fā)

公司對(duì)客戶進(jìn)行開發(fā)的途徑與方法主要包括以下幾種途徑：

1、公開課、研討會(huì)會(huì)議講課引導(dǎo)；

2、公司的品牌運(yùn)做和客戶的口碑傳播；

3、公司領(lǐng)導(dǎo)、研究院與咨詢師的社交活動(dòng)；

4、對(duì)重點(diǎn)客戶的接觸與推介等。

咨詢服務(wù)部為項(xiàng)目跟進(jìn)的主體，應(yīng)做好客戶信息登記，確?？蛻魴n案和項(xiàng)目需求信息準(zhǔn)確及對(duì)客戶及時(shí)跟進(jìn)。

公司鼓勵(lì)員工在完成本職工作的同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)承擔(dān)一定的責(zé)任。對(duì)于協(xié)助公司獲取信息開發(fā)項(xiàng)目成功的員工，將予以相應(yīng)1-3%作為業(yè)務(wù)信息激勵(lì)，同時(shí)將在績(jī)效考核和長(zhǎng)期激勵(lì)時(shí)將予以相關(guān)的積極評(píng)價(jià)。

第四條客戶調(diào)研、分類

公司在接到咨詢項(xiàng)目意向以后，需要就客戶情況和咨詢要求進(jìn)行調(diào)研和分類，并制定相應(yīng)營(yíng)銷策略．一般客戶調(diào)研分類咨詢服務(wù)部負(fù)責(zé)，重大項(xiàng)目的分類及跟進(jìn)策略由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，參見《客戶分類標(biāo)準(zhǔn)》。

第五條客戶上門拜訪

咨詢服務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)和客戶關(guān)系建立與維護(hù)，為保證項(xiàng)目開發(fā)和運(yùn)做的前后銜接，總經(jīng)理與

研究院選擇內(nèi)部顧問為準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理參與項(xiàng)目跟進(jìn)，保證客戶對(duì)公司項(xiàng)目運(yùn)做能力認(rèn)同和層次感，減少客戶溝通問題。

研究院、資深顧問（準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理）負(fù)責(zé)在客戶溝通、拜訪時(shí)專業(yè)支持，為提高客戶對(duì)公司專業(yè)、

規(guī)范認(rèn)可度，促進(jìn)業(yè)務(wù)開發(fā)成功，各部門必須嚴(yán)格按公司《客戶上門拜訪流程》和內(nèi)部規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

第六條項(xiàng)目診斷（初診）

為推動(dòng)項(xiàng)目談判進(jìn)程和需求的明確，咨詢服務(wù)部應(yīng)對(duì)客戶需求初步了解的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)和推薦客戶進(jìn)行有償初步診斷，初步診斷在于全面了解客戶狀況，并根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)管理狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，讓客戶形成專業(yè)和量化認(rèn)識(shí)。

項(xiàng)目診斷由總經(jīng)理（或項(xiàng)目經(jīng)理）率隊(duì)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參見《連鎖經(jīng)營(yíng)咨詢上門診斷流程》，診斷后需編制提交《問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果》和《診斷報(bào)告》，加深客戶項(xiàng)目認(rèn)識(shí)，促進(jìn)項(xiàng)目成交，診斷組成員可獲得診斷費(fèi)15%作為工作補(bǔ)貼，由項(xiàng)目經(jīng)理按工作量擬定方案報(bào)公司分配。

第七條項(xiàng)目建議書

在與客戶深入溝通后或達(dá)成初步診斷后，根據(jù)客戶的具體情況以及項(xiàng)目的特殊要求向客戶提交項(xiàng)目建議書。項(xiàng)目建議書為項(xiàng)目立項(xiàng)的起點(diǎn)，為避免項(xiàng)目組在客戶層面上的沖突，在項(xiàng)目建議書提交給客戶之前，須得到總經(jīng)理簽字審核，以決定是否則提交。

項(xiàng)目建議書將同時(shí)作為合同附件發(fā)揮作用。建議書編制負(fù)責(zé)人（準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)對(duì)項(xiàng)目建議書的質(zhì)量及相關(guān)承諾承擔(dān)最后責(zé)任?！俄?xiàng)目建議書》應(yīng)按公司對(duì)客戶分類及要求參照標(biāo)準(zhǔn)格式撰寫，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見《咨詢項(xiàng)目建議書編制規(guī)范》。

第八條項(xiàng)目合同簽訂

在項(xiàng)目建議書得到客戶的認(rèn)可以后，公司與客戶簽訂項(xiàng)目合同。項(xiàng)目組方可進(jìn)駐客戶企業(yè)具體開展咨詢項(xiàng)目，《項(xiàng)目合同書》必須按逸馬連鎖咨詢公司的標(biāo)準(zhǔn)格式起草，咨詢服務(wù)部負(fù)責(zé)與對(duì)方就細(xì)節(jié)進(jìn)行協(xié)商，最終項(xiàng)目合同需要得到總經(jīng)理的簽字確認(rèn)。項(xiàng)目合同簽訂后，應(yīng)交由咨詢服務(wù)部專人進(jìn)行保管。

第九條項(xiàng)目管控方式確定

項(xiàng)目組的組建

項(xiàng)目合約訂立后，公司應(yīng)就項(xiàng)目難度組織內(nèi)部項(xiàng)目論證會(huì)，參與人員應(yīng)包括：公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)

理以及相關(guān)的資深咨詢師，項(xiàng)目論證會(huì)的主要內(nèi)容包括以下方面：

1、項(xiàng)目的內(nèi)容、難度以及可行性進(jìn)行論證；

2、就咨詢費(fèi)的收取和相關(guān)條件進(jìn)行審查，問題；

3、就在本項(xiàng)目進(jìn)行過程中與客戶的關(guān)系進(jìn)行分析與判斷。

總經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目論證基礎(chǔ)上，應(yīng)就參與程度和本項(xiàng)目管理管控方式進(jìn)行確定，公司項(xiàng)目的跟據(jù)實(shí)際狀況決定相應(yīng)的方式，管控方式不同項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際職責(zé)與權(quán)力不同。

第十條項(xiàng)目組成員選擇標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)

總經(jīng)理作為公司咨詢項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)、經(jīng)理的選擇及委任，公司選擇項(xiàng)目成員的標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)如下：

項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人/總監(jiān)職責(zé)

1、主持制定項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，

2、確定項(xiàng)目目標(biāo)和方向，并預(yù)見可能問題及分配資源，確保項(xiàng)目成功

3、進(jìn)行項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)、階段匯報(bào)及溝通；

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目問題的評(píng)價(jià)與決策，解決項(xiàng)目推進(jìn)中問題；

5、對(duì)咨詢小組成員提供咨詢技術(shù)指導(dǎo)和支持，培養(yǎng)人才，提升專業(yè)咨詢水平；

6、對(duì)提交給客戶的重要報(bào)告和方案的審閱；

項(xiàng)目監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)

研究院院長(zhǎng)、資深項(xiàng)目經(jīng)理可兼任公司項(xiàng)目監(jiān)理的職責(zé)，主要包括：

1、定期拜訪客戶，了解項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量過程控制；

2、監(jiān)控項(xiàng)目的過程，與客戶的高層管理者保持溝通，掌握項(xiàng)目實(shí)際與計(jì)劃的達(dá)成情況；

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)調(diào)與保障，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的內(nèi)部評(píng)價(jià)與控制；

4、對(duì)提交給客戶的重要報(bào)告和方案的審閱，對(duì)咨詢小組成員提供技術(shù)指導(dǎo)和支持；

5、負(fù)責(zé)判斷客戶需求變化，對(duì)項(xiàng)目變更及合約進(jìn)行評(píng)估及控制；

6、負(fù)責(zé)客戶企業(yè)文化與組織判斷，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；

7、進(jìn)行三次滿意度調(diào)查，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和咨詢小組服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與考核。項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理原則上要由高級(jí)咨詢師以上人員出任，對(duì)所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與協(xié)調(diào)承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全過程，直至結(jié)案。項(xiàng)目經(jīng)理可以就項(xiàng)目組成員的人選提出建議方案，在總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理主要承擔(dān)以下的職責(zé)：

1、協(xié)調(diào)起草項(xiàng)目建議書；

2、咨詢協(xié)議簽訂過程中或簽訂后，起草項(xiàng)目計(jì)劃書；

3、咨詢協(xié)議簽訂后，對(duì)行業(yè)背景進(jìn)行結(jié)構(gòu)性系統(tǒng)調(diào)查，對(duì)行業(yè)中的有關(guān)企業(yè)的盈利模式進(jìn)行深入研究，對(duì)相關(guān)管理原理進(jìn)行專題研究；

4、負(fù)責(zé)與客戶方的日常溝通與協(xié)調(diào)工作；

5、執(zhí)行公司咨詢業(yè)務(wù)管理流程，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的組織、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)與推進(jìn)工作；

6、負(fù)責(zé)按合同及時(shí)收回咨詢費(fèi)。項(xiàng)目組成員標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)下開展工作，并對(duì)所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。

項(xiàng)目組成員的配備應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的情況和需求，遵循以下的原則：

1、項(xiàng)目組成員的技術(shù)專長(zhǎng)與項(xiàng)目的技術(shù)要求相匹配；

2、項(xiàng)目組成員之間的個(gè)性匹配與互補(bǔ)；

3、項(xiàng)目組成員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目經(jīng)理在研究院的協(xié)調(diào)管理下，組建項(xiàng)目組，對(duì)指定項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)承擔(dān)責(zé)任。第十一條項(xiàng)目組的成立及前期準(zhǔn)備

經(jīng)總經(jīng)理、研究院長(zhǎng)研究確認(rèn)后，公司委任項(xiàng)目經(jīng)理，并給予相關(guān)授權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理可針對(duì)咨詢合同的難度建議項(xiàng)目組成員，得到總經(jīng)理批準(zhǔn)之后，項(xiàng)目組正式成立。項(xiàng)目經(jīng)理在研究院的協(xié)調(diào)管理下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目組管理，對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、質(zhì)量、成本的承擔(dān)責(zé)任。并對(duì)項(xiàng)目的咨詢思路，分工、運(yùn)做難點(diǎn)及項(xiàng)

咨詢部門管理制度篇二

一、心理咨詢師有責(zé)任向來訪者說明工作的保密原則，以及應(yīng)用這一原則的限度。

二、心理咨詢中的有關(guān)信息，包括個(gè)案記錄、測(cè)驗(yàn)資料、信件、錄音、錄低和其他資料，應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下，作為檔案，及時(shí)送檔案室進(jìn)行保存。

三、除了心理咨詢教師和檔案管理員意外，學(xué)校任何其他人員包括班主任和任課教師等，都無權(quán)參看心理檔案室檔案材料。

四、心理咨詢師只有來訪者統(tǒng)一的情況下，才能對(duì)咨詢過程進(jìn)行錄音、錄像。因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論、教學(xué)引用和科研寫作時(shí)，應(yīng)隱去那些可能據(jù)以辨認(rèn)出來訪者的有關(guān)信息。

五、在心理咨詢工作中，一旦發(fā)現(xiàn)來訪者有危害自身和他人的情況，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（必要時(shí)就通知有關(guān)部門或家屬），但應(yīng)將有關(guān)信息的暴漏程度限制在最小范圍。

六、心理咨詢教師接受衛(wèi)生、司法或公安機(jī)關(guān)規(guī)定的詢問時(shí)，不得做出虛偽的陳述或報(bào)告。

咨詢部門管理制度篇三

1、心理咨詢師必須態(tài)度熱情、工作細(xì)致和認(rèn)真，不得遲到、早退，要按時(shí)到崗接受咨詢者來訪。

2、本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠(chéng)相待，傾情相助，引導(dǎo)來訪者自助。

3、保持室內(nèi)環(huán)境整潔，優(yōu)美、舒心，營(yíng)造溫馨的空間。

4、尊重學(xué)生人格，保護(hù)學(xué)生的隱私，切實(shí)履行保密原精品文檔，超值下載則，對(duì)有較為嚴(yán)重心理障礙的學(xué)生，必要時(shí)可通知學(xué)校和家長(zhǎng)，取得支持和配合。

5、做好有關(guān)材料的`存檔工作，及時(shí)整理。

6、充分利用課內(nèi)和課外時(shí)間、提高“心理咨詢室”的開放率、使用率。

7、心理咨詢室開放時(shí)間為周一至周五每天中午12：00~13：00。

8、每天的心理輔導(dǎo)老師按具體的工作安排進(jìn)行值班。

9、工作完畢，關(guān)好門窗、做好安全保衛(wèi)工作。

咨詢部門管理制度篇四

為加強(qiáng)大學(xué)生心理咨詢檔案的管理與使用，進(jìn)一步促進(jìn)心理咨詢的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，特制定如下檔案管理規(guī)定：

凡屬心理健康教育中心與心理咨詢室的各種門類載體的資料（學(xué)生心理檔案、心理測(cè)試量表、心理測(cè)試結(jié)果、心理咨詢記錄、團(tuán)體輔導(dǎo)文件和其他相關(guān)文字資料、錄像、縮微膠卷和磁帶等）都由心理健康教育中心統(tǒng)一管理。

心理檔案應(yīng)由專人管理。管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守學(xué)生心理檔案管理的各項(xiàng)規(guī)定，保證及時(shí)歸檔整理和正常使用。嚴(yán)禁擅自攜帶心理檔案外出，心理檔案一般不得外借或復(fù)制，確因工作需要借出的，應(yīng)履行有關(guān)手續(xù)。查閱、使用學(xué)生心理檔案，必須嚴(yán)格登記，按時(shí)歸還。非專業(yè)人員查閱心理咨詢有關(guān)結(jié)果時(shí)，須由咨詢工作人員指導(dǎo)。

學(xué)生心理咨詢相關(guān)記錄表在每學(xué)期咨詢結(jié)束至該學(xué)期結(jié)束時(shí)間段內(nèi)，將應(yīng)歸檔的文字材料整理編號(hào)經(jīng)心理健康教育中心主任審定后，以時(shí)間段為單位（一個(gè)學(xué)年為一個(gè)時(shí)間段）統(tǒng)一放入檔案資料柜。各項(xiàng)管理工作中形成的文件，應(yīng)在每學(xué)期結(jié)束前將應(yīng)歸檔的文件歸檔存放。聲像文件材料應(yīng)在各項(xiàng)活動(dòng)后，整理好隨時(shí)歸檔，每學(xué)期結(jié)束前將各類聲像文件材料刻錄備份，編號(hào)統(tǒng)一放入檔案資料柜。學(xué)生心理檔案應(yīng)按規(guī)定年限完好保存。

檔案分類存入檔案柜；放置檔案柜室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和堆放雜物；檔案柜、箱須放置防蟲劑；室內(nèi)須保持清潔衛(wèi)生，并配有遮陽設(shè)施。

學(xué)生心理咨詢內(nèi)容屬于最高級(jí)（道德級(jí)）保密，應(yīng)嚴(yán)格遵守黨和國(guó)家有關(guān)保密工作的法律、法規(guī)、制度。非檔案管理人員，不得隨便提取檔案資料。知曉檔案內(nèi)容者，必須嚴(yán)格保密，不向他人談?wù)摫蛔稍內(nèi)擞嘘P(guān)情況，如因泄露而產(chǎn)生不良后果的，責(zé)任自負(fù)。

咨詢部門管理制度篇五

為提高工程咨詢產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，逐步形成責(zé)任分明、協(xié)作良好、獎(jiǎng)罰相濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，以遵循道德行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持誠(chéng)信、高效、熱情服務(wù)精神，為樹造h倫品牌，特制定本辦法。

1.1工程咨詢業(yè)是為政府部門和投資者對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目的投資決策與實(shí)施提供智力服務(wù)的行業(yè)，業(yè)★★務(wù)范圍涉及投資策劃、可行性研究、工程造價(jià)乃至工程項(xiàng)目建設(shè)的全過程。工程咨詢服務(wù)質(zhì)量直接影響著工程建設(shè)質(zhì)量和投資效益。因此，切實(shí)加強(qiáng)工程咨詢質(zhì)量管理，提高服務(wù)水準(zhǔn)，是h倫公司全體職員應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。

1.2 h倫公司以工程咨詢的高質(zhì)量和竭誠(chéng)服務(wù)，滿足客戶對(duì)質(zhì)量的要求和期望，并以此取信于人，立足社會(huì)，樹造h倫品牌。

1.3以加強(qiáng)質(zhì)量管理和提供質(zhì)量保證，促進(jìn)與客戶之間的理解、信任、協(xié)作與支持，提高咨詢效果和服務(wù)效率，為投資者降低項(xiàng)目成本，提高投資效益。使投資者所付出的咨詢酬費(fèi)，價(jià)有所值，得益遠(yuǎn)超值于所付的費(fèi)用。

1.4加強(qiáng)質(zhì)量管理，是為營(yíng)造目標(biāo)明確，責(zé)權(quán)分明，獎(jiǎng)懲相濟(jì)，同事間彼此協(xié)調(diào)溝通，真誠(chéng)合作，激發(fā)創(chuàng)新精神及塑造良好的工作環(huán)境，保持公司優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)力。

1.5加強(qiáng)質(zhì)量管理目的，是通過識(shí)別和設(shè)法滿足客戶等相關(guān)方面的要求和期望，以進(jìn)取市場(chǎng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。鼓勵(lì)公司員工自覺地提高質(zhì)量保證意識(shí)，::發(fā)揮創(chuàng)新精神，按照客觀、公正、科學(xué)、可靠的咨詢?cè)瓌t，充分發(fā)揮聰明才智，保證咨詢成果的高質(zhì)量，保障客戶的利益，提高咨詢項(xiàng)目的投資效益。

1.6加強(qiáng)質(zhì)量管理，是一個(gè)持續(xù)努力提高管理的過程，全體員工都要樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，要按程序開展咨詢工作，做好事前、事中、事后乃至全面質(zhì)量監(jiān)控管理，踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精。每個(gè)員工都做到不讓半點(diǎn)疏忽或失誤從自己手中漏過。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理全面提高公司整體素質(zhì)和外在形象。

2.1業(yè)務(wù)洽談及合同的簽訂

由市場(chǎng)營(yíng)銷部統(tǒng)一對(duì)外洽談業(yè)務(wù)及擬簽咨詢合同，必要時(shí)會(huì)同總工程師室研究確定具體咨詢項(xiàng)目承接與否等事宜，與委托方洽談商議，聽取業(yè)主明確或隱含的要求，進(jìn)行分析、權(quán)衡利弊及可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況。當(dāng)雙方就咨詢的內(nèi)容、范圍、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)、交付成果的日期、咨詢費(fèi)用等達(dá)成一致共識(shí)，則可承接任務(wù)，擬訂合同。

特殊項(xiàng)目，會(huì)總工程師室提交書面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審批。

2.2市場(chǎng)營(yíng)銷部擬制項(xiàng)目任務(wù)書（表1），送達(dá)總工程師室。

2.3總工程師室對(duì)任務(wù)書進(jìn)行審查，提出任務(wù)執(zhí)行的技術(shù)、質(zhì)量等方面的要求。提出項(xiàng)目組成員人選的基本條件及要求。擬制項(xiàng)目任務(wù)書執(zhí)行方案（表2）下發(fā)工程咨詢部。

2.4工程咨詢部根據(jù)任務(wù)書執(zhí)行方案的內(nèi)容、要求，提出任務(wù)執(zhí)行及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（下稱項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目組成員及專業(yè)分工方案（表3），報(bào)總工程師室核準(zhǔn)。

2.5項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成項(xiàng)目組，并將各成員及專業(yè)分工、任務(wù)執(zhí)行大綱及實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量保證方案報(bào)告主管經(jīng)理和總工程師室核準(zhǔn)確認(rèn)。

2.6市場(chǎng)營(yíng)銷部將委托方提供的有關(guān)資料、文件、圖表等送達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)做好交接簽收手續(xù)（表4）。

3.1項(xiàng)目經(jīng)理是咨詢成果（報(bào)告）質(zhì)量保證的直接責(zé)任人。必須保證所執(zhí)行的咨詢?nèi)蝿?wù)與咨詢合同約定的內(nèi)容、技術(shù)要求等相符合，保質(zhì)保量按時(shí)完成。在咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行期間，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)協(xié)調(diào)組織及指導(dǎo)項(xiàng)目組成員工作。為了執(zhí)行任務(wù)的強(qiáng)有力，提高質(zhì)量和時(shí)效性，在必要時(shí)可更換項(xiàng)目組成員。

3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)計(jì)評(píng)擬定項(xiàng)目組成員的績(jī)效工資方案，并報(bào)主管經(jīng)理及企業(yè)資源部核備。

3.3項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)的開始、過程及最終結(jié)果負(fù)責(zé)到底，直到該項(xiàng)任務(wù)合同有效期終止或是該項(xiàng)目工作完全結(jié)束為止。在這過程中的咨詢、論證及答辯，修改、完成至終止，均由項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。

3.4咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行中的主要技術(shù)交底、技術(shù)支持，方案選擇及質(zhì)量控制保證等工作，由總工程師及時(shí)提供支持、指導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須主動(dòng)接受指導(dǎo)。

3.5咨詢過程中，項(xiàng)目組成員的要求和建議，應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理（表6）。

3.6市場(chǎng)部項(xiàng)目聯(lián)系人為本項(xiàng)目助理，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的過程跟進(jìn)和聯(lián)系服務(wù)工作。

4.1項(xiàng)目經(jīng)理

具備下列條件之一者，可擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理:

4.1.1在h倫公司從事工程咨詢工作三年以上，具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、中級(jí)以上技術(shù)職稱、相應(yīng)注冊(cè)師執(zhí)業(yè)資格，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力的人員；

4.1.2經(jīng)公司研究批準(zhǔn)具備項(xiàng)目經(jīng)理能力的人員。

4.2項(xiàng)目組成員必須服從項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)配和領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助其同步進(jìn)行咨詢工作，能勝任接受所承擔(dān)的任務(wù)的專業(yè)能力，對(duì)其所承擔(dān)專業(yè)的咨詢質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任（表5）。

5.1負(fù)責(zé)所屬部門的項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行協(xié)調(diào)、組織管理、過程監(jiān)控等全面的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)工作。

5.2對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，重點(diǎn)研究并把握項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)中心主題，主要內(nèi)容及主要比選方案的擬定推薦等主要問題，協(xié)調(diào)推進(jìn)工作進(jìn)程，保證質(zhì)量。

5.3擬定項(xiàng)目經(jīng)理人選，審核項(xiàng)目經(jīng)理提出的項(xiàng)目組成員，及咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行計(jì)劃方案。

5.4負(fù)責(zé)對(duì)咨詢成果（報(bào)告）的主題內(nèi)容、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)審查，并提出審查記錄及修改意見。

5.5負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及其咨詢成果（報(bào)告）的考核、評(píng)價(jià)，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)下屬成員的專業(yè)成果的考核和評(píng)價(jià)，核審簽署項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的報(bào)告（方案）。

5.6組織或參與咨詢項(xiàng)目的評(píng)估會(huì)議，率領(lǐng)及指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理解決有關(guān)技術(shù)難點(diǎn)，成員間協(xié)調(diào)及與客戶的溝通或是糾紛的處理問題。

6.1總工程師室根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的內(nèi)容特點(diǎn)，專業(yè)要求等，指定可勝任之人員擔(dān)任主審工程師，負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的技術(shù)支持及質(zhì)量的監(jiān)督指導(dǎo)工作。

6.2主審工程師在任務(wù)下達(dá)前，召集項(xiàng)目組全體成員召開一次會(huì)議，對(duì)具體咨詢?nèi)蝿?wù)進(jìn)行技術(shù)交底，研究項(xiàng)目難點(diǎn)、重點(diǎn)，審查項(xiàng)目經(jīng)理提交的咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行計(jì)劃方案。重大項(xiàng)目報(bào)經(jīng)總工程師簽署后，呈報(bào)總經(jīng)理召開專題會(huì)議。

6.3主審工程師對(duì)咨詢成果（報(bào)告）實(shí)行最終審核，簽署意見，報(bào)總工程師審查確認(rèn)。對(duì)主審工程師審核修改或糾正的意見，項(xiàng)目經(jīng)理必須接受指導(dǎo)，限時(shí)糾正。

6.4主審工程師要根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的執(zhí)行進(jìn)程及可能出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量偏差，及時(shí)召開項(xiàng)目組成員的協(xié)調(diào)會(huì)，予以指導(dǎo)糾正。主審工程師主持項(xiàng)目評(píng)估預(yù)演示會(huì)議。參加咨詢項(xiàng)目的評(píng)估的預(yù)備會(huì)議及正式會(huì)議。

7.1總工程師室負(fù)責(zé)建立健全專家人才庫(kù)，形成專家網(wǎng)絡(luò)，吸收各行業(yè)資深望重的專家學(xué)者，參與及指導(dǎo)咨詢工作。

7.2對(duì)于技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目，可以從專家?guī)焱馄笇＜抑笇?dǎo)咨詢工作。外聘專家的人選及報(bào)酬待遇由總工程師室提出方案，報(bào)總經(jīng)理審批。

7.3重大咨詢項(xiàng)目（或有必要的項(xiàng)目）在提交業(yè)主（客戶）前，必經(jīng)過公司內(nèi)部評(píng)審。評(píng)審會(huì)及專家組人選事宜由總工程師室負(fù)責(zé)。

7.4項(xiàng)目的咨詢?cè)u(píng)估（任務(wù)）工作（評(píng)估會(huì)），由總工程師室負(fù)責(zé)。

8.1對(duì)咨詢成果（報(bào)告）要嚴(yán)格執(zhí)行二校、二審程序。終審的咨詢成果（報(bào)告）必須在送交客戶30小時(shí)前送至主審工程師。

8.2 二校在項(xiàng)目組內(nèi)自校、互校。由項(xiàng)目經(jīng)理組織指導(dǎo)進(jìn)行。自校、互校均需簽署意見（表5）。

8.3 二審分別由主管經(jīng)理初審和主審工程師終審。初審及終審經(jīng)手人簽署意見并報(bào)總工程師核準(zhǔn)，符合合格產(chǎn)品成果（報(bào)告）要求后（表7），送總經(jīng)理工作室呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

8.4對(duì)技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目，經(jīng)主審工程師提出方案并經(jīng)總工程師核準(zhǔn)后，有必要時(shí)，提議由總經(jīng)理主持召開質(zhì)量評(píng)審會(huì)，組織有關(guān)部門人員參加，對(duì)咨詢成果進(jìn)行評(píng)估論證，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疏漏及錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。必要時(shí)外聘專家參加評(píng)估會(huì)。

9.1項(xiàng)目經(jīng)理將咨詢成果（報(bào)告）交付主審工程師審查核準(zhǔn)（表7）。

9.2主審工程師將咨詢成果（報(bào)告）交至總經(jīng)理工作室。

9.3總經(jīng)理工作室將經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)審批的成果（報(bào)告）交付企業(yè)資源部（表11）。

9.4企業(yè)資源部按最終咨詢成果（報(bào)告）樣本（樣式、數(shù)量、時(shí)間），裝訂、校對(duì)、核準(zhǔn)（表12）。在裝訂、印制過程中如需改變，必須報(bào)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理及主審工程師同意。

9.5企業(yè)資源部指定專人對(duì)咨詢成果（報(bào)告），對(duì)照樣本作最終校核，并將成果（報(bào)告）按規(guī)定程序送交市場(chǎng)營(yíng)銷部及歸檔備案。

9.6市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)將咨詢成果（報(bào)告）送至客戶，并辦理好交接簽收手續(xù)。及時(shí)征詢收取客戶反饋意見表（表8、9、10），并交于總工程師室。

10.1項(xiàng)目評(píng)價(jià)是對(duì)咨詢項(xiàng)目的正式查證，以證實(shí)咨詢項(xiàng)目的完成是否符合國(guó)家的規(guī)范及按約定滿足委托方要求，也是咨詢成果（報(bào)告）交付委托方的驗(yàn)收依據(jù)。只有根據(jù)每個(gè)咨詢項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做出質(zhì)量評(píng)價(jià)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，建立起真正起作用的質(zhì)量責(zé)任制。

10.2 h倫公司對(duì)咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)分為三類實(shí)施:

10.2.1過程評(píng)價(jià):由項(xiàng)目經(jīng)理和主審工程師負(fù)責(zé)，對(duì)咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行過程實(shí)施實(shí)時(shí)評(píng)估，及時(shí)糾正和解決在履行任務(wù)過程中的困難和問題。

10.2.2成果評(píng)價(jià):由主審工程師會(huì)總工程師負(fù)責(zé)，對(duì)咨詢成果（報(bào)告）實(shí)行總體評(píng)估，以確保交付給客戶的咨詢成果（報(bào)告）符合國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的要求和期望，保證咨詢質(zhì)量。以改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量水平。

10.2.3效果評(píng)價(jià):由總工程師會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，在咨詢成果（報(bào)告）交付后進(jìn)行。對(duì)咨詢成果交付后跟蹤客戶的反饋意見，成果的效益情況等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固客戶市場(chǎng)資源，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高效率，樹立信譽(yù)。

10.3咨詢成果評(píng)價(jià)的基本原則

10.3.1必須符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及基本的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求；

10.3.2必須符合國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的根本利益要求；

10.3.3必須符合咨詢合同約定的要求，主題突出，內(nèi)容清晰，目標(biāo)明確；

10.3.4必須滿足建設(shè)各相關(guān)方的合理要求，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的決策及實(shí)施具指導(dǎo)作用。

10.4咨詢成果評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)主要以下列項(xiàng)別為依據(jù)，根據(jù)不同類別內(nèi)容規(guī)范及咨詢廣度深度，對(duì)其質(zhì)量?jī)?yōu)劣，遵循規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其咨詢差別狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

10.4.1貫徹宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策

10.4.2市場(chǎng)調(diào)查分析

10.4.3咨詢項(xiàng)目任務(wù)的中心主題、主要內(nèi)容的咨詢結(jié)果及把握度。

10.4.4項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)模及產(chǎn)品方案

10.4.5 方案比選

10.4.6主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及分析

10.4.7風(fēng)險(xiǎn)分析

10.4.8生態(tài)環(huán)境影響論證

10.4.9與客戶溝通、協(xié)作、服務(wù)態(tài)度

10.4.10項(xiàng)目組成員間之協(xié)助合作精神

11.1咨詢成果（報(bào)告）質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)

11.1.1優(yōu)秀（得分85~100）:中心主題突出，主要內(nèi)容明確，主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，論證論據(jù)充分，對(duì)項(xiàng)目投資決策及實(shí)施具指導(dǎo)性。

11.1.2良好（得分70~84）:次于上述11.1.1條。

11.1.3合格（得分55~69）:次于上述11.1.2條。

11.1.4不合格（得分54以下）:沒有把住中心主題，不符合合同約定要求，主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)違背有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

11.2質(zhì)量總評(píng)價(jià)由總工程師室負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。質(zhì)量評(píng)價(jià)組織和專家人選由總工程師負(fù)責(zé)。評(píng)價(jià)方式采用不記名打分制。::以得分加權(quán)平均計(jì)算出質(zhì)量等級(jí)。

11.2.1總工程師室要根據(jù)不同類型的項(xiàng)目咨詢成果（報(bào)告），提出評(píng)價(jià)的實(shí)施操作辦法。力爭(zhēng)每個(gè)咨詢項(xiàng)目都有評(píng)價(jià)結(jié)果結(jié)論與記錄。重大項(xiàng)目可采取公司、外聘專家相結(jié)合組成項(xiàng)目評(píng)估小組，對(duì)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

11.2.2評(píng)估結(jié)果與記錄專案歸檔，作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和績(jī)效考核之依據(jù)（表13）。

11.2.3重大項(xiàng)目評(píng)估方案由總工程師室向總經(jīng)理工作室提議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

12.1獎(jiǎng)勵(lì)

12.1.1保質(zhì)保量按時(shí)完成。咨詢成果（報(bào)告）保質(zhì)保量按時(shí)完成，符合國(guó)家規(guī)范、要求，一次通過評(píng)審，令客戶滿意好評(píng)的，政府項(xiàng)目評(píng)估機(jī)構(gòu)及h倫公司評(píng)估小組評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的咨詢成果（報(bào)告），對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)（包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員）給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)金為原績(jī)效獎(jiǎng)金的20%，并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的依據(jù)。

12.1.2保質(zhì)保量，成果良好。咨詢成果（報(bào)告）保質(zhì)保量按期完成，較順利的`通過評(píng)審，令客戶基本滿意，評(píng)價(jià)良好的，對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)（包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員）給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)金為績(jī)效獎(jiǎng)金的5%，并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的依據(jù)。

12.2處罰

出現(xiàn)以下情形的，需進(jìn)行相應(yīng)處罰:

12.2.1一般性錯(cuò)誤。在咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)得到處理解決，對(duì)成果（報(bào)告）沒有造成重大返工等影響，沒有產(chǎn)生重大失誤及過錯(cuò)等不好后果的，對(duì)當(dāng)事人予以批評(píng)教育，限期糾正。

12.2.2原則性錯(cuò)誤。由于對(duì)項(xiàng)目理解不深，缺少調(diào)查研究，子項(xiàng)專業(yè)報(bào)告被判為不合格；綜合評(píng)價(jià)、投資估算有嚴(yán)重誤差超過±20%以上、工程造價(jià)（預(yù)算、結(jié)算）誤差率超過規(guī)定±5%以上者，對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)（包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員）予以相應(yīng)處罰。扣減該項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金20%。此外，該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還必須及時(shí)糾正過失，負(fù)責(zé)完成該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)，做出合格的咨詢成果（報(bào)告）。

12.2.3由于出現(xiàn)12.2.2條的過失，導(dǎo)致該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的失敗，無法收取客戶咨詢費(fèi)的，則項(xiàng)目組全體人員及相關(guān)人員不得計(jì)取績(jī)效獎(jiǎng)金。該項(xiàng)目經(jīng)理停止三個(gè)月?lián)雾?xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)。

12.2.4業(yè)主投訴。成果（報(bào)告）沒有按合同約定滿足業(yè)主明確或隱含的要求，受到業(yè)主嚴(yán)重投訴的，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及

相關(guān)人員)處以扣減該項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金20%的處罰；

12.2.5根據(jù)項(xiàng)目組成員的專業(yè)分工，不能按質(zhì)按時(shí)完成總報(bào)告、子報(bào)告，嚴(yán)重超時(shí)、多次返工的，對(duì)當(dāng)事人處以扣減該項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金20%的處罰。經(jīng)勸告仍無改正的，項(xiàng)目經(jīng)理可更換該專業(yè)人員的咨詢業(yè)務(wù)，并停發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。

12.3獎(jiǎng)懲程序的執(zhí)行，由企業(yè)資源部擬定，提交公司會(huì)議審議批準(zhǔn)后實(shí)施。

13.1 提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。為不斷提高工程咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，公司每年要組織各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高咨詢工程技術(shù)人員的素質(zhì)。對(duì)脫穎而出的新人，逐步培養(yǎng)成項(xiàng)目經(jīng)理，企業(yè)資源部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案計(jì)劃。

13.2競(jìng)技上崗。為激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，最大限度調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、積極性，把有能力的人才委以重任，對(duì)于重大項(xiàng)目，將采用競(jìng)技上崗的辦法，確定項(xiàng)目經(jīng)理。由項(xiàng)目經(jīng)理選擇項(xiàng)目組成員、助手。

為更好地推進(jìn)公司的成果質(zhì)量管理工作，建立內(nèi)部監(jiān)督檢查管理機(jī)制，建立健全總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理體制，更好地貫徹執(zhí)行質(zhì)量認(rèn)證和等級(jí)評(píng)比獎(jiǎng)懲等制度，決定成立質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。監(jiān)督小組的職能人選由總工程師室提出組建方案報(bào)公司會(huì)議審議批準(zhǔn)。

15.1本辦法適用于本公司的規(guī)劃咨詢、編制項(xiàng)目建議書、編制可行性研究報(bào)告、評(píng)估咨詢、工程造價(jià)咨詢、招標(biāo)咨詢、工程監(jiān)理、投產(chǎn)后咨詢、管理咨詢等咨詢業(yè)務(wù)。

15.2本辦法由總工程師室負(fù)責(zé)解釋。

咨詢部門管理制度篇六

一、認(rèn)真貫徹上級(jí)主管部門的有關(guān)精神，加強(qiáng)對(duì)小學(xué)生的“心理健康教育”，把心理健康教育的內(nèi)容滲透到德育工作中去。

二、認(rèn)真上好心理健康教育課，并收到較好的教學(xué)效果。

三、教師要為人師表，言傳身教，要求學(xué)生做到的教師必須首先做到。

四、班主任工作要扎實(shí)，要成為學(xué)生發(fā)展健康心理的啟迪者和榜樣，把德育和心理健康教育結(jié)合起來，在指導(dǎo)班集體和團(tuán)隊(duì)工作中，要發(fā)展學(xué)生良好的自我意識(shí)，培養(yǎng)自主能力和自我教育能力。

五、心理輔導(dǎo)師要熱情接待學(xué)生和家長(zhǎng)來訪，進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，隨時(shí)保密，并做好記錄。

六、大力開展心理健康教育活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中去提高認(rèn)識(shí)，全面促進(jìn)心理素質(zhì)。

七、建設(shè)好校園環(huán)境，使學(xué)生有良好的校園心理環(huán)境。